عندما يدافع شخص عن علامتك التجارية أو نشاطك التجاري ، فإنه يوسع نطاق رسالتك من خلال مشاركتها مع شبكته. مع برنامج الدفاع عن الموظفين ، فإن الموظفين هم الذين يقومون بالدعوة.
2023 هو عام الشركات لتحسين مشاركة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي. تعرف على الفوائد القيمة لهذه الإستراتيجية اكتشف سبب أهميتها واستعد للنجاح!

ما هي دعوة الموظف؟ دعوة الموظف على وسائل التواصل الاجتماعي 2020

دعوة الموظفين هي تعزيز منظمة من قبل القوى العاملة فيها. قد يعني هذا مشاركة الموظفين لمعلومات حول منتجات أو حملات معينة. أو قد يعني ذلك مشاركة الموظفين لثقافة الشركة عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك في تعزيز سمعة العلامة التجارية ويجعل التوظيف أسهل.

يمكن أن تتخذ دعوة الموظفين أشكالًا عديدة ، ولكن القناة الأكثر شيوعًا وفعالية هي وسائل التواصل الاجتماعي.

الأسباب بسيطة.

لدى موظفيك بالفعل ملفات تعريف على وسائل التواصل الاجتماعي. قد تكون على بعض المنصات التي لا تحملها علامتك التجارية. ولديهم بالتأكيد متابعون لا تملكهم. بالإضافة إلى ذلك ، قد يشاركون بالفعل محتوى الأعمال على قنواتهم الشخصية. خاصة إذا كانوا متحمسين لعملهم أو لعرض خبراتهم في المجال.

يوفر برنامج الدفاع عن الموظفين إرشادات وموارد ومكافآت. فهو يوحّد كيفية مشاركة الموظفين لمحتوى العلامة التجارية ويسهل عليهم القيام بذلك.

ليست الشركة وحدها التي تستفيد. يحصل الموظفون على شيء ما من الدعوة أيضًا. يمكنهم تعزيز مصداقيتهم ووضع أنفسهم كخبراء الصناعة. بالنسبة للبائعين ، يمكن أن يوفر برنامج الدفاع عن الموظفين أساسًا كبيرًا لتقنيات البيع الاجتماعي .

احصائيات دعوة الموظف (مشاركة الموظفين على وسائل التواصل الاجتماعي)

من السهل تخيل كيف يمكن لمناصرة الموظفين أن تساعد علامتك التجارية في نشر رسالتك. لكنك لا تحتاج في الواقع إلى استخدام خيالك. توضح إحصائيات الدفاع عن الموظفين هذه بالضبط مدى استفادة علامتك التجارية من برنامج دعم الموظفين.

•    يثق عدد أكبر من الناس في الموظف العادي (53٪) من الرئيس التنفيذي (47٪). يثق المزيد من الأشخاص (65٪) بالخبير الفني للشركة.
•    يقول ما يقرب من 86 ٪ من الموظفين المشاركين في برنامج الدعوة الرسمي أن له تأثيرًا إيجابيًا على حياتهم المهنية.
•    وجدت LinkedIn أن موظفي الشركة يميلون إلى أن يكون لديهم متابعين أكثر بعشر مرات  من الشركة نفسها.
•    اكتشف موقع LinkedIn أيضًا أنه على الرغم من أن حوالي 2٪ فقط من الموظفين يعيدون نشر المشاركات الاجتماعية لشركاتهم ، فإنهم مسؤولون عن 20٪ من المشاركة الإجمالية.
•    يقول الباحثون عن عمل (أي المجندين المحتملين) أن الموظفين الحاليين هم المصدر الأكثر موثوقية للمعلومات حول الشركة. كما أنهم يصنفون الشبكات الاجتماعية والمهنية كأهم الموارد في البحث عن عمل.

أفضل الممارسات والأمثلة الخاصة بالدعوة للموظفين

اجعل ثقافة مكان العمل أولوية

لكي يصبح الموظفون سفراء للعلامة التجارية ، فإنهم بحاجة إلى أن يحبوا وظائفهم أكثر من مجرد رواتبهم.

و البارومتر 2019 إيدلمان الثقة وجد أن 67٪ من الموظفين يتوقعون صاحب العمل أن يكون "هدف أكبر" وظائفهم أن يكون له "تأثير مجتمعي هادف". يتوقع ما يقرب من ثلاثة أرباع ثقافة الشركة أن تكون "مدفوعة بالقيم وشاملة". ويقول 80٪ إنهم يتوقعون من صاحب العمل أن يعرض أعمالًا "مثيرة للاهتمام ومرضية".

يساعد ربط عمل الموظفين بهدف أوسع وتلبية توقعاتهم في بناء الثقة. ومن المهم للغاية تطوير ثقافة ثقة عالية. من المرجح أن ينخرط الموظفون الذين يثقون في صاحب عملهم في مناصرة الموظفين.

بالطبع ، ليس لجميع الشركات غرض اجتماعي أعلى - أو على الأقل ، ليس لها هدف واضح. للمساعدة في تلبية توقعات الموظفين بشأن الثقة والتأثير الاجتماعي ، يمكنك:

•    حدد شركتك كمُعطِّل للصناعة يُلهم الابتكار
•    ركز على الخدمة
•    أظهر الدعم للموظفين في أوقات الحاجة
•    أكد على سمعة شركتك كشركة رائدة في الصناعة
•    رد الجميل (على سبيل المثال ، من خلال برامج المسؤولية البيئية أو الأعمال الخيرية)

يشارك الموظفون المستهدفون العمل التطوعي الذي يقومون به مع الهاشتاغ الاجتماعي #TargetVolunteers. إنها طريقة رائعة للموظفين لعرض ثقافة الشركة وجهود المسؤولية الاجتماعية للشركات في Target في نفس الوقت.

اجعل الموظفين على جانبك

إن إنشاء بيئة عمل مرضية هو أساس أي برنامج جيد للدعوة للموظفين. يأتي بعد ذلك خلق الثقة.

بمجرد الحصول على هذه المكونات ، تحتاج إلى التواصل مع الموظفين. دعهم يعرفون برنامج وأدوات الدفاع عنك.

فيما يلي بعض الطرق لزيادة الدفاع في القوى العاملة الخاصة بك.

تبدأ صغيرة

حدد المؤثرين المحتملين داخل القوى العاملة الخاصة بك. تواصل معهم كمختبرين تجريبيين لبرنامج الدعوة للموظفين. يمكنهم المساعدة في توجيه استراتيجيتك وتقديم تعليقات صادقة.

اطلب منهم مساعدتك في معرفة أنواع الأدوات والموارد التي من المرجح أن يستخدمها الموظفون ويشاركونها.

اجعل الفوائد واضحة

لن يروج الموظفون لعلامتك التجارية بدافع حسن قلوبهم. يجب أن يكون هناك شيء فيه. تأكد من أنهم يفهمون فوائد الصناعة.

قد تشمل هذه زيادة وضوحهم ومصداقيتهم كخبير في الموضوع. ولكن قد ترغب أيضًا في تقديم بعض الحوافز الداخلية لمشاركة محتوى العلامة التجارية.

اسأل الموظفين عن أنواع الحوافز التي يريدونها. كلما زاد عدد الموظفين المشاركين في العملية ، كلما شعروا بأن لديهم حصة في البرنامج.

اسأل ، لا تفوض

يجب ألا تجبر الموظفين أبدًا على مشاركة محتوى العلامة التجارية على قنواتهم الشخصية. لسبب واحد ، هذه ليست طريقة رائعة لتعزيز الثقة. (وتذكر أن الثقة هي عنصر حاسم في دعوة الموظفين العضوية). ومن ناحية أخرى ، ستفتقر المشاركات الاجتماعية القسرية إلى الحماس والإثارة اللازمين للتواصل مع الروابط الاجتماعية لموظفيك.

التعرف على عمل الموظفين

وليس فقط عملهم الدعوي.

قد يبدو برنامج "موظف الشهر" أو إشعار في نشرة إخبارية شهرية من الطراز القديم ، ولكن لا يزال من الممكن أن تكون فعالة. لذا يمكنك تخصيص وقت في اجتماعات الفريق للتعرف على بعض الموظفين. وبالطبع ، فإن الجميع يقدرون المكافآت الملموسة مثل بطاقات الهدايا والمكافآت ، وحتى غنيمة الشركة.

يمكن أن يكون الاعتراف أو إعادة المشاركة في الحسابات الاجتماعية للشركة الرئيسية محفزًا كبيرًا.

اجعل الدعوة لعبة

أنشئ علامة تصنيف للترويج لحملة دعوة الموظفين المحددة. ثم قم بإنشاء ليدربورد لتوضيح من يحصل على أكبر عدد من مرات الظهور أو الارتباط بعلامة التصنيف. نظّم جائزة للقائد ، أو أجر سحبًا لجميع أعضاء الفريق الذين ينشئون مشاركات ذات علامات تصنيف.

عقدت Cisco مسابقة للمتدربين الصيفيين لعام 2019 ، وشجعتهم على المشاركة مع علامة التصنيف # WeAreCisco. الجائزة؟ ساعة آبل.

اجعل الدعوة سهلة

امنح الموظفين شيئًا ممتعًا أو ممتعًا للمشاركة. قد يكون هذا إعلان منتج جديد (إعلان يثير حماستهم حقًا) أو فيديو جديد رائع. لكن لا تخنق إبداعهم أيضًا. شجعهم على مشاركة ما يثيرهم شخصيًا بشأن علامتك التجارية.

الموظفون الخصوم هم دعاة العلامة التجارية الرئيسية على وسائل التواصل الاجتماعي. تخلق مشاركاتهم إحساسًا بالمجتمع فيما بينهم وعملائهم على حد سواء.

نشرت موظفة كولورادو لوش ليلي فلين صورًا ملونة لحوضها مليئة بمنتجات الحمام الفاخر. عندما مرت تجربة حمام واحدة بشكل مسلي ، نشرت ذلك أيضًا.

نظرًا لأننا نعلم جميعًا أن الإنترنت يحب مقاطع الفيديو الخاصة بالقطط ، فليس من المستغرب أن يحصل المنشور على أكثر من 9000 مشاهدة. ولكن حتى مشاركات Lilly الأكثر تركيزًا على العلامة التجارية تحصل على تفاعل رائع. حصلت هذه المشاركة التي أظهرت حبها للشركة على معدل مشاركة بنسبة 4٪.

كن مشجعًا للعلامة التجارية

الحماس معدي ، لذا العب مبادرات وأهداف علامتك التجارية. عندما يؤمن الموظفون بالعلامة التجارية ويتحمسون للعمل ، فمن المرجح أن يشاركوا محتوى العلامة التجارية على الشبكات الاجتماعية.

حدد الأهداف ومؤشرات الأداء الرئيسية لبرنامج الدعوة للموظفين

ربما ينشر الموظفون بالفعل معلومات حول العمل على خلاصات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بهم. ولكن بدون نظام منظم وأهداف محددة بوضوح ، ليس لديك طريقة لتتبع النتائج.

كلما حددت أهدافك بشكل أكثر وضوحًا ، كان من الأسهل على موظفيك مساعدتك. إذا كان هدفك هو زيادة الوعي ، شجع الموظفين على النشر حول العلامة التجارية بشكل عام. إذا كنت تطلق منتجًا جديدًا ، فقم بإنشاء محتوى قابل للمشاركة يمكن أن يفخر به الموظفون.

عندما أطلقت Hootsuite تدريبًا جديدًا وشهادة ، دعمت مشاركات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بالدعوة الموظف هدف تشجيع التسجيل.

Ben Cathers@bencathers

Hey, Social Marketers! Learn how to measure and present social results that will prove ROI with Hootsuite’s new Social ROI and Value Analysis training and certification. Save 50% with my promo code "friendsofowly": http://ow.ly/O35x101zQ5g 

8:15 PM - May 30, 2019Twitter Ads info and privacy

يجب أن تتماشى حملة المناصرة مع أحد أهداف العمل الأساسية لشركتك على الأقل. ثم حدد مقاييس الوسائط الاجتماعية التي يجب تتبعها . قد تشمل هذه حصة من الصوت أو حركة المرور على الموقع أو العملاء المحتملين.

بمجرد الانتهاء من الحملة ، قم بتلخيص نتائجك في تقرير يوضح عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي . ضمّن معلومات عن المقاييس العامة (زيادة مدى الوصول) بالإضافة إلى مشاركة الموظفين.

فيما يلي بعض المقاييس الرئيسية التي يجب مراقبتها:

•    من أبرز المساهمين. من هم الأفراد أو الفرق الأكثر مشاركة؟ أي من المناصرين يحققون أكبر قدر من المشاركة؟
•    الوصول العضوية. كم عدد الأشخاص الذين يشاهدون المحتوى الذي تمت مشاركته من خلال المدافعين عن موظفيك؟
•    الارتباط. هل ينقر الأشخاص على الروابط ويتركون التعليقات ويعيدون مشاركة المحتوى من المدافعين عنك؟ ما هي المشاركة لكل شبكة؟
•    حركة المرور. ما مقدار الزيارات التي توجه إليها المحتوى الذي شاركه المدافعون عن الموظفين إلى موقعك على الويب؟

ولكن لا تدع هذه الحملات الدعائية للموظفين المستهدفين تعترض طريق الحصول على المزيد من المشاركات الاجتماعية للموظفين. يمكن لهذه المنشورات غير الرسمية أن تسلط الضوء على ثقافتك. نحن كل شيء عن #Hootsuitelife و #Hootdogs أيضًا

ضع إرشادات لوسائل التواصل الاجتماعي

يحتاج الموظفون إلى معرفة ليس فقط ما هي الرسالة ، ولكن أيضًا أفضل طريقة لتوصيلها. ما نوع اللغة التي يجب أن يستخدموها؟ كم مرة يجب أن ينشروا؟ كيف يجب عليهم الرد على التعليقات؟

سياسة وسائل الإعلام الاجتماعية للدفاع عن الموظفين تأخذ التخمين من هذه الأسئلة وغيرها.

تساعد الإرشادات أيضًا على حماية سمعة شركتك والتأكد من المتاعب القانونية والمخاطر الأمنية. بعض الإرشادات هي مجرد فكرة منطقية — على سبيل المثال ، تجنب اللغة المبتذلة أو غير المتسامحة. من الأفضل ترك الآخرين للإدارة القانونية.

اسأل الموظفين أنفسهم عن مدخلاتهم. قم بإشراك الموظفين مبكرًا لتشجيع المشاركة.

اجعل الإرشادات سهلة الفهم والمتابعة. يجب أن يمكِّنوا من الدعوة بدلاً من تقييدها. قم بتضمين توصيات حول ما وأين وكيف تشارك.

ستاربكس تنشر المبادئ التوجيهية لوسائل التواصل الاجتماعي لموظفيها على موقعها الإلكتروني مباشرة. هذه بعض من العناوين الرئيسية:

•    شارك شغفك ، ولكن لا تدع النشر الاجتماعي يعيق عملك.
•    اسلك الطريق السريع ، وتذكر من يمكنه مشاهدة مشاركاتك.
•    كن واضحًا أنك لست متحدثًا باسم الشركة ، واستفسارات وسائل الإعلام المباشرة لفريق العلاقات الإعلامية.
•    لا تشارك العروض الترويجية المستقبلية أو المعلومات المالية من الداخل

أخيرًا ، يشجعون الموظفين على استخدام علامة التصنيف #tobeapartner. حصل منشور Instagram هذا ، من مدير جديد في أحد مواقع ولاية كارولينا الشمالية ، على 244 إعجابًا من 833 متابعًا. هذا معدل لم يسمع به من قبل بنسبة 29٪.

تثقيف الموظفين حول أفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي

سيكون لكل موظف مستوى مختلف من الراحة مع وسائل التواصل الاجتماعي. ابدأ بجعل الجميع على علم بأفضل ممارسات وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يعني جميع الموظفين في جميع الأقسام ومستويات الأقدمية. تدريب الجميع على وسائل التواصل الاجتماعي بشكل عام ، وكذلك على سياسات الشركة وإرشاداتها ، يخلق مجالًا متكافئًا.

تقديم محتوى جديد وقابل للمشاركة بانتظام. هذا يساعد الموظفين على خلق عادات مشاركة متناسقة لوسائل التواصل الاجتماعي قدِّم مزيجًا من المرح والمحتوى القابل للمشاركة واتجاهات الصناعة.

تعيين قادة المناصرة للموظفين

غالبًا ما يكون قادة الشركة هم أكثر المشاركين في وسائل التواصل الاجتماعي ظهورًا. (على الأقل ، حتى تضع برنامجًا لدعم الموظفين).

لكنهم ليسوا في العادة القادة الأكثر منطقية لبرنامج دعوة الموظفين. بدلاً من ذلك ، انقر على الأشخاص الذين يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل طبيعي ، وهم متحمسون للشركة والعلامة التجارية. قم بتمكينهم للمساعدة في بناء برنامج الدفاع عن الموظفين الخاص بك. قم بإشراكهم في تحديد الحملات والأهداف والتواصل معها أو إنشاء حوافز مناسبة.

قد تشاهد موجة أولية من المشاركات الاجتماعية عند إطلاق برنامج الدعوة للموظفين. ولكن بدون قيادة داخلية فعالة ، فإن هذا الحماس سيزول مع مرور الوقت. يساعد قادة الدفاع عن الموظفين على التأكد من أن الدعوة هي تركيز مستمر.

دراسة حالة دعوة الموظف: جامعة أوسلو متروبوليتان

عندما أرادت جامعة أوسلو متروبوليتان (يشار إليها عادةً باسم OsloMet) زيادة التفاعل مع محتواها الاجتماعي ، طورت الجامعة برنامجًا للدفاع عن الموظفين.

استخدمت الجامعة الاستماع الاجتماعي لتحديد الموضوعات التي تهم جمهورها. ثم قاموا بإنشاء محتوى يتحدث مباشرة عن تلك الاهتمامات. قامت الجامعة ببناء مكتبة محتوى لتسهيل مشاركة الموظفين على الشبكات الاجتماعية. فيما يلي بعض نتائجها :

•    حصلت 15 مشاركة من قبل المدافعين عن الطلاب والموظفين على نفس الوصول الاجتماعي مثل المنشور على صفحة الجامعة على Facebook (التي كان لديها 30،000 متابع في ذلك الوقت)
•    سجلت مشاركات الدعوة معدل ارتداد أقل بنسبة 25٪ من الإعلانات الاجتماعية.
•    أدى برنامج المناصرة إلى زيادة بنسبة 2٪ في معدل التحويل على محتوى توظيف الطلاب
•    قاد 30 مؤيدًا 40٪ من الزيارات إلى الموقع الإلكتروني لمؤتمر الفتيات والتكنولوجيا بالجامعة