سواء كنت رائد أعمال جديدًا تحاول كسب أول 10 عملاء لك أو مخضرمًا محنكًا يكتسب 10000 ، فإن اكتساب العملاء لا يتوقف أبدًا عن كونه ملائمًا.

ولكن بالنسبة للعديد من أصحاب الأعمال ، قد تكون المبيعات غير متوقعة ، ويمكن أن يشعر اكتساب عملاء جدد وكأنه لعبة حظ.

إذا كنت ترغب في تنمية عملك باستمرار وبشكل مربح ، فأنت بحاجة إلى التفكير في اكتساب العملاء ليس كنتيجة ولكن كعملية - تأخذ في الاعتبار كيف يمكنك اكتساب عملاء جدد بشكل منهجي ، وتكلفة الحصول عليهم من بابك ، وكم المال الذي سينفقه كل شخص في عملك.

 لا تنسى الإشتراك في قائمتنا البريدية للحصول على أفضل مجموعة كتب عن التجارة الالكترونية مترجمة للعربية لتساعدك في تصميم مواقع التجارة الالكترونية لتتمكن من تحقيق الربح عبر مشروع من المنزل و انشاء متجر الكتروني مجاني لمدة 14 يوم.

استكشف الدليل ?

• ما هو اكتساب العملاء؟
• حساب تكلفة اكتساب العميل (CAC)
• 8 استراتيجيات لاكتساب العملاء يجب تجربتها
• أمثلة على اكتساب العملاء
• أدوات اكتساب العملاء
• كيف ستنمو؟
• الأسئلة الشائعة حول اكتساب العملاء

ما هو اكتساب العملاء؟

اكتساب العملاء هو عملية البحث عن العملاء المحتملين وإقناعهم بالشراء من عملك بطريقة قابلة للقياس والتكرار - وليست عشوائية. سواء كنت تبيع بالجملة أو مباشرة للمستهلكين ، فأنت بحاجة إلى استراتيجية اكتساب العملاء. 

يحدث اكتساب العملاء على مراحل ، والتي غالبًا ما يتم تصورها على أنها مسار اكتساب العميل:

يصور قمع اكتساب العملاء الرحلة التي يقوم بها العميل المحتمل. غالبًا ما يناقش المسوقون ورجال الأعمال القمع على أنه يتكون من ثلاث مراحل رئيسية:

• قمة القمع (الوعي). في هذه المرحلة ، هدفك هو زيادة الوعي والقيادة بين جمهورك المستهدف. عادة ، ستركز على جمهور عريض وواسع قد يكون مهتمًا بالعلامة التجارية أو المنتجات الخاصة بشركتك ولكن ليس لديه نية محددة للشراء. قد تستخدم علامة تجارية خاصة بالأطفال علامة التصنيف #nurserydesign على Instagram لعرض منشوراتها ومنتجاتها لأولئك الذين يتطلعون إلى تزيين حضانتهم. 
• منتصف القمع (الاعتبار). عادةً ما يتخذ العملاء المحتملون الذين ينتقلون من أعلى مسار التحويل إلى المنتصف إجراءً يوضح أنهم يفكرون في الشراء ، مثل الاشتراك في قائمة بريد إلكتروني أو متابعة علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. الأمر متروك لك الآن لإقناعهم بأن يصبحوا عملاء. 
• أسفل القمع (شراء). هذه هي المرحلة الأخيرة التي يمر بها العميل المحتمل قبل أن يتحول إلى عميل. عادةً ما يتخذون بعض الإجراءات التي تشير إلى نية قوية للشراء ، سواء كانت إضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم أو الاشتراك في نسخة تجريبية مجانية. غالبًا ما ترسل الشركات حوافز ، مثل رمز الخصم ، في هذه المرحلة من أجل تحويل العملاء المحتملين القريبين من اتخاذ قرار الشراء.

هناك العديد من الطرق المختلفة التي يمكن للأعمال التجارية من خلالها البحث عن هؤلاء العملاء الجدد وتحويلهم ، خاصة عبر الإنترنت. مع التسويق الرقمي ، أصبح من السهل تتبع كيفية اكتساب عملك لعملاء جدد واكتشاف أساليب التسويق الجديدة واختبارها وتوسيع نطاق تلك الأساليب الناجحة.

حساب تكلفة اكتساب العميل (CAC) 

يأتي كل عميل جديد تقريبًا بتكلفة يمكن حسابها بناءً على جهد التسويق المبذول للحصول عليها.

لمعرفة ما إذا كانت جهود اكتساب العملاء تعمل أم لا ، ستحتاج إلى فهم كيفية حساب تكلفة اكتساب العميل (CAC) .

تكلفة اكتساب العميل هي التكلفة الإجمالية للتسويق مقسومة على عدد العملاء الجدد المكتسبين.

على سبيل المثال ، لنفترض أن صفحة Instagram الخاصة بك تجلب 50 عميلًا شهريًا وأنك تنفق 500 دولار لإنشاء محتوى. ستكون تكلفة اكتساب العميل 10 دولارات:

الإنفاق التسويقي (500 دولار) / العملاء الجدد (50 دولارًا) = كاك (10 دولارات لكل عميل)

السبب وراء احتساب الشركات لتكلفة اكتساب العملاء هو فهم ما إذا كان نهجهم التسويقي مربحًا. باستخدام المثال أعلاه ، إذا كان كل عميل ينفق 50 دولارًا في المتوسط على أول عملية شراء من عملك وكان هامش الربح الإجمالي لكل طلب 50٪ ، فسيكون ربحك 15 دولارًا لكل طلب.

متوسط قيمة الأمر (50 دولارًا) × إجمالي الهامش (50٪) - تكلفة اكتساب العميل (10 دولارات) = الربح (15 دولارًا)

بالنسبة للعلامات التجارية التي تتمتع بقيمة أعلى لعمر العميل (LTV) ، فقد يكون من المنطقي من الناحية التجارية ألا تكون تكلفة اكتساب العملاء مربحة عند الشراء الأول. إذا أخبرتك بيانات العميل أن العملاء الذين تكتسبهم سيستمرون على الأرجح في الشراء من علامتك التجارية بعد الشراء الأولي ، فقد تكون قادرًا على تحمل إنفاق المزيد لاكتساب كل عميل جديد.

باستخدام Google Analytics و Shopify التقارير وأدوات التتبع / التقارير الأخرى ، من الممكن معرفة تكلفة اكتساب العميل لكل مبادرة تسويقية. إن تجربة استراتيجيات اكتساب العملاء المختلفة ، وإسناد النتائج ، هو المفتاح لفتح طرق جديدة لتنمية عملك.

متوسط CAC حسب الصناعة 

الآن بعد أن أصبح لديك فهم أفضل لكيفية حساب CAC الخاص بك ، فلنلقِ نظرة على تكلفة الحصول على عميل حسب الصناعة. يُظهر بحثنا أنه بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية التي تضم أقل من أربعة موظفين ، فإن متوسط CAC هو: 

• الفنون والترفيه: 21 دولارًا
• تجاري وصناعي: 533 دولارًا
• الملابس والأحذية و / أو الملحقات: 129 دولارًا
• الإلكترونيات و / أو ملحقات الإلكترونيات: 377 دولارًا
• الأطعمة والمشروبات ومنتجات التبغ: 462 دولارًا
• الصحة والجمال: 127 دولارًا
• المنزل والحديقة: 129 دولارًا

8 استراتيجيات لاكتساب العملاء يجب تجربتها

لا يعني ضخ الأموال في الحملات التسويقية أنك سترى عائدًا مرتفعًا على استثمارك. لإنشاء إستراتيجية تسويق مربحة ، تريد استخدام قنوات اكتساب العملاء المناسبة. 

دعنا نستكشف بعض استراتيجيات اكتساب العملاء التي يمكنك استخدامها لتنمية أعمالك وكيفية تحديد أولوياتها. 

1. الإعلانات المدفوعة
2. رعاية المؤثرين
3. بريد الالكتروني 
4. برامج الإحالة
5. الدعاية التقليدية 
6. تحسين محرك البحث
7. بناء الجمهور
8. تسويق المحتوى 

1. الإعلانات المدفوعة 

من أكثر الطرق شيوعًا لاكتساب عملاء جدد من خلال الإعلان عبر الإنترنت. السبب وراء لجوء العديد من علامات التجارة الإلكترونية إلى Facebook و Google ومنصات أخرى لتشغيل الإعلانات هو أنها توفر أدوات قياس شاملة تسمح لك بتحسين إعلاناتك وتحقيق أقصى استفادة من ميزانيتك.

عندما يتعلق الأمر بالإعلان عبر الإنترنت ، تعد إعلانات Facebook و Google Ads من بين أكبر مزودي حركة المرور المدفوعة. ولكن تقريبًا كل منصة اجتماعية أو سوق أو محرك بحث آخر يمكنك التفكير فيه تقدم خيار شراء الإعلانات ، لذا فإن تحديد أي منها يجب أن يكون مسألة فهم من هو عميلك والمكان الذي يقضون فيه وقتهم على الإنترنت.

على الرغم من أن كل منصة إعلانية مدفوعة لها خصوصياتها ، إلا أنها جميعًا تفرض رسومًا على مرات ظهور المستخدم (عدد مرات مشاهدة إعلانك) ، باستخدام مقياس يسمى CPMs (التكلفة لكل ألف ظهور).

كما أنها تسمح عادةً للمعلنين باختيار من يريدون استهدافه ، بناءً على الخصائص الديمغرافية والاهتمامات والسمات الأخرى. باستخدام معلمات الاستهداف التي توفرها منصة الإعلان عبر الإنترنت ، يمكنك تضييق نطاق العملاء المحتملين واكتسابهم من خلال الإعلانات المدفوعة. 

مزايا

• نمو سريع. إذا كنت تتطلع إلى توسيع نطاق عملك بسرعة ، فقد يجادل البعض بأن أسرع طريقة للقيام بذلك هي الدفع مقابل حركة المرور. إن عملك مضمون في الظهور ، وباستخدام الإستراتيجية الصحيحة وتقنيات التحسين ، تمكنت الشركات من زيادة ميزانيتها بسرعة لاكتساب العملاء بسرعة. 
• قدرات الاستهداف. تتمثل إحدى الميزات الرائعة للإعلانات المدفوعة في القدرة على الاختيار الدقيق لمن تظهر إعلاناتك. باستخدام Facebook Ads ، على سبيل المثال ، يمكنك استخدام استهداف الاهتمامات والسلوك للوصول عمليًا إلى أي مكان فريد يعتمد على سلوك المستخدم على النظام الأساسي. 

المزالق المحتملة

• غالي الثمن. هناك نقاش مستمر حول ارتفاع تكاليف التكلفة لكل ألف ظهور على أساس سنوي على منصات الإعلانات الشهيرة على الإنترنت مثل Facebook ، بسبب التغييرات الخوارزمية والمنافسة. في حين أنه لا يزال من الممكن اكتساب العملاء بشكل مربح ، فقد تحتاج العلامات التجارية إلى العمل على تحسين معدل تحويل موقع الويب والاحتفاظ بالعملاء ومتوسط قيمة الطلب لتعويض ارتفاع تكاليف الإعلان.
• منحنى التعلم. إن تشغيل الإعلانات المدفوعة ليس علمًا صارخًا ، لكن تعقيدات النظام الأساسي قد تكون كافية لتخويف أولئك الذين ليس لديهم خبرة. لحسن الحظ ، لدينا دورات فيديو تغطي أساسيات المنصات الإعلانية مثل Facebook و Google ، بالإضافة إلى منشورات المدونات التي تدخل في تفاصيل تحسين حملاتك وتوسيع نطاقها . 

جيدة ل

• الأعمال التجارية ذات الميزانية. لا تتطلب معظم منصات الإعلان مدفوعات مقدمة أو حدًا أدنى للإنفاق للوصول إلى جمهورها ، لكن هذا لا يعني أنها رخيصة الثمن. يتطلب النجاح في الإعلانات المدفوعة اختبار أشكال إبداعية مختلفة ، وجماهير ، واستراتيجية عامة حتى تكون مربحة ، وبالتالي فإن أولئك الذين لديهم بعض المال للاستثمار في التسويق سيستفيدون على المدى الطويل. 
• الشركات ذات الأصول الإبداعية. أحد العوامل الرئيسية لنجاح الإعلانات المدفوعة هو امتلاك التصميم المناسب الذي يمكنه جذب عملاء جدد إلى نشاطك التجاري. إذا كانت علامتك التجارية تحتوي على أرشيف للصور ومقاطع الفيديو والنسخ التي يمكنها تقديم أشخاص جدد بنجاح لمنتجك وتحويلهم إلى عملاء يدفعون ، فقد ترغب في التفكير في وضع بعض الأموال وراءها. 

2. رعاية المؤثرين 

إذا كانت لديك ميزانية تسويقية ، فإن إحدى أسرع الطرق لعرض منتجك أو علامتك التجارية أمام الجمهور ذي الصلة هي الدفع لشخص لديه متابع عبر الإنترنت للترويج له. أصبح التسويق المؤثر (من خلال Instagrammers و YouTubers والمدونين وما إلى ذلك) شكلاً شائعًا للإعلان عبر الإنترنت ، حتى أنه ينافس الإحالات من الأصدقاء الواقعيين.

يتضمن نجاح التسويق المؤثر إيجاد المؤثرين المناسبين للترويج لمنتجك. يكمن التحدي في تحديد أولئك الذين لديهم متابعون نشطون ومتفاعلون يهتمون بمنتجك ، بالإضافة إلى القدرة الإبداعية على إنتاج محتوى ينعكس جيدًا على علامتك التجارية.

مزايا 

• الوعي بالعلامة التجارية. مع وجود مئات الآلاف أو حتى الملايين من المتابعين ، يمكن أن يؤدي العمل مع المؤثرين الكبار إلى جذب الأشخاص إلى مسار اكتساب العملاء من خلال الوعي بالعلامة التجارية. من خلال التسويق المؤثر ، لا تدفع فقط لاكتساب عملاء جدد ولكن أيضًا لعرض منتجك على جمهور أوسع بحيث يكون في قمة اهتماماتك عندما يكونون في السوق لمنتجك المحدد. 
• الاستهداف المتخصص. يمكن للمؤثر الصغير ، عادةً ما يكون شخصًا لديه متابع أصغر وأكثر تفانيًا ، أن يمنح الشركات ذات المنتجات المتخصصة إمكانية الوصول الفوري إلى جمهور ذي صلة عبر الإنترنت. عادةً ما يكلف هؤلاء المؤثرون الصغار تكلفة أقل للعمل معهم ولديهم مقاييس تفاعل أفضل ، مما يعني أن المحتوى الذي ترعاه من المرجح أن يلاحظه متابعوهم ويؤدي إلى معدل تحويل أعلى للعملاء. 

المزالق المحتملة 

• تتبع عائد الاستثمار. أحد أوجه القصور في استخدام المؤثرين كقناة تسويق مدفوعة هو الافتقار إلى التتبع الشامل الذي تتمتع به معظم المنصات الاجتماعية للرعاية. بينما يمكن لمنصات الإعلانات المدفوعة تتبع أولئك الذين يشاهدون إعلاناتك أو ينقرون عليها ، يجب تتبع معظم منشورات المؤثرين من خلال روابط UTM ورموز الخصم وآليات الإبداع الأخرى. بدون تتبعهم عن قصد ، فإنك تخاطر بعدم معرفة ما إذا كانت الرعاية تنتج مبيعات أم لا.
• مدفوعات مقدمة. هناك العديد من المنصات والخبراء الذين يمكنهم ربط علامتك التجارية أو عملك مع المؤثرين الذين سيروجون لمنتجك. في معظم الأحيان ، سيطلب منشئ المحتوى دفعة مقدمة على شكل أموال أو تبرع بمنتج. هذا يحمي المؤثرين من المحتالين المحتملين ولكن يمكن أن يكون محفوفًا بالمخاطر للشركات حيث لا يوجد ضمان بأن المؤثر سيساعدك في اكتساب العملاء. يمكن أن يساعد إنشاء هيكل دفع قائم على العمولة ، أو ترسيخ اتفاقيتك مع العقد ، أو استخدام خدمة الضمان في التخفيف من هذه المخاطر.

جيدة ل 

• المنتجات التي تتطلب مظاهرة. لنفترض أن لديك منتجًا جديدًا ومبتكرًا لا يعرفه المستهلك العادي. قد لا يكون الإعلان المصور البسيط كافيًا لجذب العملاء المحتملين. من خلال العمل مع المؤثر ، يمكنك جعلهم يختبرون منتجك أو يعرضونه أو يقدمون التحقق من صحة منتجك والذي يمكن مشاركته عبر الإنترنت للمساعدة في إقناع العملاء المحتملين. 
• الماركات أو المنتجات العصرية. غالبًا ما يتم البحث عن المؤثرين لقدرتهم على اكتشاف منتجات أو اتجاهات جديدة ، سواء كان ذلك في الموضة أو الطعام أو التكنولوجيا. إذا كان عملك أو علامتك التجارية لديها هذا العامل "الرائع" ، فقد يكون الاقتراب من مؤثر لديه فرصة للإعلان عن منتجك أكثر جاذبية ، لأنه يساعدهم في الحفاظ على تفاعل جمهورهم ، مما يجعله شراكة جديرة بالاهتمام على كلا الجانبين. 

3. البريد الإلكتروني

غالبًا ما يكون توليد العملاء المحتملين هو الخطوة الأولى لاكتساب العملاء. يتضمن إنشاء العملاء المتوقعين جمع المعلومات من العملاء المحتملين من أجل رعايتهم أو إعادة توجيههم بإعلانات لتحويلهم في النهاية إلى عميل. ربما لن يشتري معظم زوار موقعك لأول مرة على الفور ، بعد كل شيء.

يُنظر إلى جمع عناوين البريد الإلكتروني على أنه أحد أفضل استثمارات توليد العملاء المحتملين لاكتساب العملاء بسبب الإيرادات التي يحققها التسويق عبر البريد الإلكتروني للشركات. وفقًا لـ Campaign Monitor ، يرى 59 ٪ من المسوقين الذين شملهم الاستطلاع أكبر عائد استثمار من البريد الإلكتروني.

هناك العديد من الطرق لإنشاء قائمة بريد إلكتروني ، بدءًا من زيادة حركة المرور المدفوعة إلى صفحة بها نموذج التقاط البريد الإلكتروني وحتى تقديم خصم ترحيبي على موقع الويب الخاص بك للمشتركين الجدد. بمجرد إنشاء قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك تشغيل حملات البريد الإلكتروني وإعداد رسائل بريد إلكتروني آلية لإرسال رسائل مستهدفة إلى قائمتك من خلال خدمات التسويق عبر البريد الإلكتروني مثل Omnisend أو Klaviyo . يمكن تخصيص رسائل البريد الإلكتروني هذه وتشغيلها بناءً على البيانات السلوكية لمساعدتك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.

مزايا 

• الإيرادات المتكررة. تتمثل إحدى أكبر مزايا إنشاء قائمة بريد إلكتروني في أنها تمنحك القدرة على التسويق للعملاء على مدى فترة طويلة من الزمن ، مما يطيل القيمة الدائمة لكل عميل مكتسبة. بمجرد جمع البريد الإلكتروني ، يمكنك إعداد أتمتة البريد الإلكتروني لمواصلة إشراك العميل والتوصية بمنتجات جديدة. 
• بيانات العميل. بصرف النظر عن رعاية العملاء المحتملين ، يمكن أن تساعدك قائمة البريد الإلكتروني أيضًا في العثور على عملاء محتملين جدد باستخدام "جماهير متشابهة". الجماهير المتشابهة هي أداة توفرها منصات الإعلان مثل Facebook و Google ، حيث يمكن للمعلن تحميل ملف CSV لرسائل البريد الإلكتروني التي جمعوها للعثور على المستخدمين الذين "يشبهون" العملاء المحتملين الحاليين للشركة.

المزالق المحتملة 

• معدلات التسليم. نظرًا لأن عوامل تصفية البريد العشوائي أصبحت أكثر تعقيدًا ، فقد أصبح تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى صندوق الوارد الخاص بشخص ما أمرًا صعبًا بشكل متزايد بالنسبة للعلامات التجارية ، مع اعتبار ما يقدر بـ 50٪ أو أكثر من رسائل البريد الإلكتروني رسائل غير مرغوب فيها. يمكن أن يساعد تخصيص اتصالات البريد الإلكتروني واتباع أفضل الممارسات عندما يتعلق الأمر بتصميم البريد الإلكتروني في تحسين إمكانية تسليم حملاتك.
• رسائل بريد إلكتروني منخفضة الجودة. على الرغم من أن قائمة البريد الإلكتروني الكبيرة تبدو رائعة ، إلا أن الجودة تتجاوز الكمية دائمًا. على الرغم من أن بعض أساليب الحصول على البريد الإلكتروني قد تكون ناجحة ، إلا أنه من المهم تحليل معدل التحويل من كل مصدر بريد إلكتروني للتأكد من حصولك على عملاء محتملين ذوي جودة. تتمثل إحدى طرق تقليل تكاليف التسويق عبر البريد الإلكتروني في تنظيف قائمتك بانتظام من أولئك الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا منك منذ وقت طويل ، والمعروف أيضًا باسم "قائمتك غير المشتركة".

جيدة ل

• الشركات ذات المنتجات المتعددة / الاستهلاكية. إذا كان منتجك قابلاً للاستهلاك ، وبالتالي يحتاج إلى تجديد (مثل القهوة) ، أو إذا كان لديك مجموعة من المنتجات التكميلية (مثل الملابس) ، يمكن أن يصبح البريد الإلكتروني أكبر مصدر لإيراداتك المتكررة. إذا كان عملك يحتوي على مجموعة كاملة من المنتجات التي يمكنك الاستمرار في تقديمها للعملاء ، فيمكنك زيادة عائد الاستثمار إلى الحد الأقصى من خلال البقاء على اتصال معهم عبر البريد الإلكتروني وإنشاء عادات شراء متكررة قوية.
• إطلاق منتج جديد. إذا كنت لا تزال في مرحلة تطوير المنتج لإنشاء عملك ، فإن جمع رسائل البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدك في الاستعداد لإطلاق ناجح. أحد الأمثلة الشهيرة على إنشاء قائمة بريد إلكتروني قبل الإطلاق هو قصة Harry’s ، وهي علامة تجارية للعناية بالرجال جمعت ما يقرب من 100000 رسالة بريد إلكتروني

4. برامج الإحالة 

التوصية الشخصية من شخص تعرفه تقطع شوطًا طويلاً. أظهرت الأبحاث التي أجرتها شركة Nielson أن الإحالات الشفوية هي واحدة من أكثر أشكال التسويق تأثيرًا. يثق الناس بأولئك الذين يعرفونهم ، لذلك عندما يطلب منهم أحد الأصدقاء التحقق من منتج أو علامة تجارية جديدة ، فإنهم يستمعون إليه.

من أجل استخدام الإحالات كاستراتيجية جديدة لاكتساب العملاء ، فإن الأمر متروك لصاحب العمل لتسهيل الأمر على العملاء المخلصين لتجنيد أصدقائهم.

يمكن تحقيق ذلك من خلال إعداد برنامج إحالة يكافأ فيه عملاؤك الحاليون في كل مرة يحصلون فيها على شخص جديد للشراء من عملك. تقدم تطبيقات مثل ReferralCandy و LoyaltyLion و Smile.io طرقًا لتشجيع العملاء على إحالة الأصدقاء من خلال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية والخصومات والحوافز لكل من العميل والموظف الجديد.

أفضل أداة لاكتساب العملاء هي إنشاء برامج إحالة والاستفادة من ولاء العلامة التجارية الذي أنشأته بالفعل مع قاعدة عملائك الحاليين. يميل الناس إلى الوثوق في آراء وتأييدات أصدقائهم وعائلاتهم على الصوت التسويقي الأوسع للشركة.

مزايا

• منخفض التكلفة. نظرًا لأن الإحالات الشخصية فعالة جدًا ، فعادة ما يُنظر إلى استخدام برنامج الإحالة على أنه نموذج منخفض التكلفة لاكتساب عملاء جدد. تشمل الرسوم المرتبطة بإعداد البرنامج الاشتراك في تطبيق برنامج الإحالة والخصومات الممنوحة للعملاء الجدد الذين تم تعيينهم. 
• كرر عمليات الشراء. في كثير من الأحيان عندما يحيل العميل صديقًا ، يكافأ بميزة صغيرة ، مثل رمز الخصم من عملية الشراء التالية. يخلق هذا فائدة إضافية تتمثل في تشجيع عمليات الشراء المتكررة من العملاء الحاليين - زيادة إضافية في الإيرادات يمكن أن تساعد في جعل برنامج الإحالة الخاص بك أكثر ربحية. 
• ولاء العميل. وفقًا لدراسة نشرها العديد من أساتذة كليات إدارة الأعمال البارزين ، فإن العملاء المحالين أقل عرضة بنسبة 18٪ للاضطراب من العملاء غير المحالين و 25٪ أكثر عرضة لإنفاق المزيد على مدى حياتهم مع علامتك التجارية. توضح هذه الأرقام أن برامج الإحالة تجلب عملاء أكثر ولاءً وربحًا لعملك. 

المزالق المحتملة 

• مشاركة منخفضة. على الرغم من أنك قد تكون متحمسًا لإطلاق برنامج الإحالة الخاص بك ، فليس هناك ما يضمن أن يشارك عملاؤك نفس الحماس ويرغبون في المشاركة. إذا لم يتلق عملاؤك خدمة جيدة من عملك أو لم يحبوا منتجاتك بما يكفي للتوصية بهم ، فقد لا يكون برنامج الإحالة هو القناة المناسبة لك لاكتساب العملاء.
• التنظيم والتتبع. نظرًا لأن برامج الإحالة يمكن أن تتضمن إنشاء مكافآت للعملاء ، وتتبع من أحال العملاء ، وحتى نقاط الولاء لكل عميل ، فإن البقاء منظمًا هو جزء أساسي من تشغيل البرنامج بسلاسة. هذا هو السبب في أن العديد من الشركات تستخدم تطبيقًا لتنظيم برنامج الإحالة بالكامل. إذا كنت تفكر في تتبع الإحالات يدويًا ، فقد تواجه مشكلات قد تحبط العملاء. 

جيدة ل 

• الأعمال التجارية مع العملاء الحاليين. وغني عن القول أنه لتشغيل برنامج إحالة ناجح ، يحتاج العمل التجاري إلى قاعدة عملاء حالية للعمل معها. إذا كان لديك عدد قليل من العملاء الحاليين ، فقد لا تغطي إحالاتهم حتى تكلفة إعداد برنامج الإحالة.
• الأعمال مع العملاء المخلصين. في حين أن كل عمل يريد أن يكون لديه عملاء مخلصون ومتفاعلون يرغبون في مشاركة منتجاتك مع أصدقائهم ، فليس كلهم مصممون بشكل استراتيجي للقيام بذلك. إن الحصول على خدمة عملاء جيدة ، وتسليم سريع ، وإرجاع سهل ، كل ذلك يساعد في خلق المزيد من العملاء المخلصين الذين يرغبون في إحالة أصدقائهم. 

5. الدعاية التقليدية 

اتضح أن التسويق الرقمي لم يقضي تمامًا على إعلانات المدارس القديمة ، مثل الوسائط المطبوعة والبريد المباشر ، لاكتساب عملاء جدد. تظهر الأبحاث التي نشرتها  MarketingSherpa  أن ثقة المستهلك في الوسائط التقليدية تتفوق على معظم القنوات الرقمية.

مع انتشار الإعلانات المصوّرة في كل مكان ، أصبحت جهود التسويق الرقمي أسهل بالنسبة للمستهلكين للتجاهل أو الانسحاب من خلال أدوات منع الإعلانات. يمكن أن تكون الوسائط التقليدية ، من الجهود الصغيرة مثل النشرات المطبوعة إلى اللوحات الإعلانية وحتى الإعلانات التلفزيونية ، وسيلة جيدة لتنويع قنوات اكتساب العملاء للوصول إلى جمهور مستهدف جديد.

في الوقت نفسه ، أدخلت التكنولوجيا تحسينات كبيرة على كل من التكاليف وإمكانية الوصول إلى طرق الإعلان التقليدية للشركات الصغيرة. توجد الآن تطبيقات مثل Touchcard يمكنها الاتصال بمتجرك عبر الإنترنت واستخدام بيانات العملاء لإرسال بطاقات بريدية فعلية إلى العملاء المحتملين أو العملاء.

مزايا 

• انخفاض التكاليف. وفقًا لـ AdAge ، فإن تكلفة الإعلان على أكبر البرامج التلفزيونية آخذة في الانخفاض. في حين أن أسعار الإعلانات التجارية في أفضل 10 برامج بعيدة عن ميزانية معظم الشركات ، تشير بعض الأبحاث إلى أن التكلفة لكل ألف ظهور للإعلانات التلفزيونية منخفضة تصل إلى 2.26 دولار. إذا كان هدفك هو الوصول إلى أكبر عدد ممكن من الأشخاص بأقل تكلفة ، فقد يكون الوصول الواسع والواسع للإعلانات التلفزيونية مفيدًا اقتصاديًا لعلامتك التجارية.
• ثقة المستهلك. ازدادت ثقة المستهلكين في الإعلانات الرقمية بمرور الوقت ، خاصة وأن المزيد من العلامات التجارية المشهورة تبدأ في تشغيل حملات عبر الإنترنت. ومع ذلك ، لا تزال الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية تتصدر المخططات عندما يتعلق الأمر بالقنوات الإعلانية التي يثق بها المستهلكون أكثر ، وفقًا لدراسة نشرتها MarketingSherpa . 

المزالق المحتملة 

• تتبع. يتمثل الوجه الآخر لامتلاك مثل هذا الوصول الواسع مع الإعلانات التقليدية في الافتقار إلى التتبع الدقيق الموجود مع القنوات الرقمية. عند تشغيل حملة مطبوعة أو تلفزيونية ، من غير المحتمل دائمًا معرفة عائد الاستثمار الدقيق من إحدى الحملات ، نظرًا لأن أولئك الذين يشاهدون أو يتخذون إجراءً بعد رؤية إعلاناتك لا يتم "ملفات تعريف الارتباط" كما هو الحال عندما يزورون موقع الويب الخاص بك مباشرةً. ومع ذلك ، فقد أوضحت بعض العلامات التجارية الرقمية الأولى مثل Icon أعلاه ، كيف أن دمج رمز خصم الشراء الأول في إعلانات مترو الأنفاق الخاصة بهم يمكن أن يساعد في تتبع اكتساب العملاء من هذه الحملات. 
• استثمار مقدم. غالبًا ما يُنظر إلى الالتزام بالميزانية ونقص المرونة الملازم للإعلان التقليدي على أنهما محفوفان بالمخاطر. يسمح الإعلان الآلي الرقمي للشركات بالتمحور وإعادة الاستثمار استنادًا إلى النتائج في الوقت الفعلي من حملاتهم ومعرفة ما يصلح بميزانية صغيرة الحجم. إذا لم تختبر رسالتك التسويقية في بيئة أكثر مرونة أولاً ، فقد يتركك الاستثمار المسبق للوسائط التقليدية بنتائج مخيبة للآمال.

جيدة ل

• أعمال محلية. مع الإعلانات التقليدية التي تحمل رسومًا مقدمة باهظة ، يمكن العثور على الكفاءات في هذه القنوات من خلال الإعلانات المطبوعة والتلفزيونية والإذاعية المحلية. إذا كان بإمكان نشاطك التجاري الشحن إلى دولة معينة فقط أو إذا كان مصممًا لجمهور محلي ، مثل الاحتفال بالفريق الرياضي في المدينة ، فإن الإعلان في وسائل الإعلام المحلية يمكن أن يكافئك بمدى وصول منخفض التكلفة مع استمرار استهدافك بدرجة كبيرة. 
• الشركات التي تقدم منتجات باهظة الثمن. يلعب متوسط قيمة الطلب دورًا مهمًا عندما يتعلق الأمر بالوسائط عالية السعر. تشتهر شركات مثل Endy و Casper بالاستثمار في الإعلانات خارج المنزل في وسائل النقل العام لبيع مراتبها ، والتي غالبًا ما تكلف أكثر من 1000 دولار. إذا كانت قيمة طلبك مرتفعة وكانت هوامش ربحك عالية ، فيمكن تعويض مخاطر الإنفاق على الإعلانات التقليدية ذات الميزانية الكبيرة بالحاجة إلى تقليل عمليات الشراء لتكون مربحة. 

6. محرك البحث الأمثل 

عند البحث عن منتج أو خدمة ، يبدأ العديد من المستهلكين البحث باستخدام Google. يُعرف إنشاء محتوى موقع ويب يساعد علامتك التجارية في الظهور في نتائج بحث Google للاستفسارات ذات الصلة باسم تحسين محركات البحث أو تحسين محرك البحث .

يمكن أن يساعدك إجراء بحث عن الكلمات الرئيسية وتنفيذ نتائجك في إستراتيجية محتوى لصفحات موقع الويب الخاص بك والمدونة على تسلق تصنيفات Google ، مما يجلب حركة البحث المليئة بالعملاء المحتملين إلى موقع الويب الخاص بك.

من خلال التركيز على مُحسنات محركات البحث الخاصة بك ، ستتمكن من تحسين ترتيب منتجك أو خدمتك على محركات البحث ، مما سيجعلك أكثر وضوحًا لقاعدة عملائك المحتملين والحاليين. استخدم الكلمات الرئيسية ذات الصلة بالصناعة وكذلك الروابط الخلفية من مواقع الويب ذات السمعة الطيبة لزيادة الوعي بعلامتك التجارية.

يحتل Inkbox المرتبة الأولى في "الوشم المؤقت" ، وهو مصطلح يشتمل على أكثر من 30000 عملية بحث شهرية. يمكنك أن تتخيل حركة المرور السلبية المتعمدة التي يولدها هذا لموقعها على الويب كل يوم.

مزايا 

• حركة مرور عضوية سلبية. كل ثانية ، يتم إدخال أكثر من 40.000 استعلام في محرك بحث Google ، مما يجعله الموقع الأكثر زيارة على الويب. إذا كان بإمكانك تحسين موقع الويب والمحتوى الخاص بك لتحقيق هذا الهدف ، فيمكنك التقاط نسبة صغيرة ممن يبحثون عن منتجات في مجال تخصصك واكتسابها بنجاح كعملاء. 
• دائم الخضرة. غالبًا ما يُشار إلى مُحسّنات محرّكات البحث على أنها مصدر حركة مرور "دائمة الخضرة" ، نظرًا لأن المحتوى الذي تم إنشاؤه ونشره منذ شهور أو حتى سنوات يمكن أن يستمر في الترتيب في الصفحة الأولى من Google وجذب حركة المرور إلى موقعك. يمكن لقطعة جيدة من المحتوى دائم الخضرة أن تجلب حركة مرور جديدة لموقعك على الويب دون الحاجة إلى الدفع المستمر لكل زائر جديد. 

المزالق المحتملة 

• النمو البطيء. إذا كنت تريد الظهور أولاً في نتائج بحث Google ، فيمكنك الدفع باستخدام إعلانات Google لتكون أول رابط إعلان يراه الزوار. ومع ذلك ، إذا كنت تهدف إلى الظهور بشكل طبيعي في الصفحة الأولى ، فقد يستغرق الأمر وقتًا وصبرًا حتى تتعرف Google على موقع الويب الخاص بك كمصدر موثوق.
• منافسة. على الرغم من أن مصطلح "وشم مؤقت" يحتوي على أكثر من 30000 عملية بحث شهرية ، إلا أن Google تعرض أكثر من 237 مليون نتيجة لذلك. بعض المنافذ تنافسية للغاية عندما يتعلق الأمر بترتيب البحث ، مما قد يجعل الترتيب في الصفحة الأولى أكثر صعوبة. يمكن أن تساعدك أدوات مثل Ubersuggest و Ahrefs على فهم مستوى المنافسة لاستعلامات البحث والكلمات الرئيسية المختلفة وتقديم أفكار لبدائل أقل تنافسية. 

جيدة ل

• أولئك الذين يرغبون في لعب اللعبة الطويلة. تحسين محركات البحث (SEO) الذي تم القيام به بشكل صحيح هو مصدر قابل للقياس وموثوق به لحركة المرور العضوية ، ولكن النجاح يتطلب جهدًا متسقًا وتعلمًا مستمرًا. خوارزمية Google عرضة للتغيير ، والبقاء على اطلاع بأحدث الاستراتيجيات على كل من الجانب الفني والإبداعي لتحسين محركات البحث أمر ضروري لجعل هذه القناة تعمل.
• صانعي المحتوى. على الرغم من أن تحسين محركات البحث قد يبدو تقنيًا تمامًا ، إلا أنه من المعروف على نطاق واسع أن جودة محتوى موقع الويب لإرضاء الباحثين تلعب دورًا مهمًا في قدرته على الترتيب في نتائج بحث Google. يمكن أن تساعد القدرة على الكتابة الجيدة والتوصل إلى أفكار محتوى إبداعية تتماشى مع البحث عن الكلمات الرئيسية في ترتيب المحتوى الخاص بك فوق المنافسة.

7. بناء الجمهور

بفضل الوسائط الاجتماعية ومنصاتها العديدة مثل Facebook و Instagram و YouTube و Twitch ، تمكن الأفراد من جذب عدد كبير من المتابعين عبر الإنترنت من العملاء المحتملين. قامت شركات مثل Sand Cloud و Gymshark بتنمية متابعي Instagram بمئات الآلاف وحتى الملايين ، ليصبحوا هم أنفسهم من أصحاب النفوذ.

هناك عدة طرق لبناء جمهور عبر الإنترنت على وسائل التواصل الاجتماعي. تتطلب جميعها تقريبًا الوقت والاتساق والمحتوى لجذب متابعين جدد والحفاظ على مشاركتهم. متابعتك عبر الإنترنت لا تمنحك سلطة علامتك التجارية فحسب ، بل تخلق أيضًا جمهورًا من العملاء يمكنك الوصول إليه متى أردت الترويج لمنتج جديد أو زيادة المبيعات. 

مزايا 

• حركة المرور العضوية. على الرغم من أنه قد تكون هناك تكاليف مرتبطة بإنشاء حساب وسائط اجتماعية جذاب ، إلا أنه غالبًا ما يُنظر إليه على أنه مصدر حركة مرور عضوية لأنه يمكن أن يساعد في مشاركة المحتوى الخاص بك مجانًا. يمكن أن تظهر مقاطع الفيديو الفيروسية على صفحة المواقع الشائعة أو اكتشافها من منصات مختلفة ، ويمكن لمتابعيك مشاركة المحتوى الخاص بك أو وضع علامة على علامتك التجارية ، مما يجلب لك المزيد من المتابعين العضويين والعملاء المحتملين.
• دليل اجتماعي. لا يوجد نقص في الأرقام المرئية على وسائل التواصل الاجتماعي. سواء أكان عدد الإعجابات أو التعليقات التي تحصل عليها الصورة أو إجمالي المشتركين لديك ، فإن كل هذه المقاييس تمنح السلطة لعلامتك التجارية في شكل دليل اجتماعي . عندما يقرر العملاء المحتملون التحقق من علامتك التجارية عبر الإنترنت (وهو ما يفعلونه غالبًا) ، فإن حجم جمهورك على الإنترنت ومشاركته يضيفان إلى شرعيتها.

المزالق المحتملة 

• النمو البطيء. إذا كان إنشاء جمهور عبر الإنترنت أمرًا سهلاً ، فسيكون الجميع مؤثرًا. يستغرق بناء متابع عضوي وتحويله إلى قناة اكتساب العملاء وقتًا ، خاصةً على عكس الإعلانات المدفوعة. 
• تغييرات الخوارزمية. أحد أكبر التهديدات لمنشئي المحتوى على أي نظام أساسي هو التغيير المفاجئ في الخوارزمية التي ساعدتهم ذات مرة على اكتساب قوة جذب. في عام 2016 ، ادعت بعض أكبر القنوات على YouTube أن مشاهداتها انخفضت بنسبة تصل إلى 30٪ بسبب تغييرات خوارزمية مشتبه بها . إذا قررت بناء جمهور عبر الإنترنت ، فسيتم التحكم في قدرتك على الوصول إلى هذا الجمهور وتحويله إلى عملاء دائمًا في جزء ما بواسطة النظام الأساسي نفسه.

جيدة ل

• صانعي المحتوى. إذا كنت من النوع الإبداعي الماهر في مجال الكتابة أو التصوير الفوتوغرافي أو الفيديو أو الترفيه بشكل عام عن الأشخاص عبر الإنترنت ، فإن بناء جمهور عبر الإنترنت كشكل من أشكال اكتساب العملاء قد يكون استخدامًا جيدًا لمهاراتك. 
• الأعمال التجارية على الميزانية. إذا كنت تعاني من ضائقة مالية ، فإن إنشاء جمهور عبر الإنترنت بشكل طبيعي يمكن أن يكون وسيلة فعالة من حيث التكلفة لجذب عملاء جدد. على عكس الإعلانات المدفوعة ، لا توجد تكلفة ثابتة مرتبطة بتعريض علامتك التجارية لأشخاص جدد. بدلاً من الدولارات وحدها ، يمكن بناء جمهور الإنترنت على إبداعك. 

8. تسويق المحتوى 

يمكن لإستراتيجية التدوين المدروسة والمثيرة للاهتمام بناء الثقة مع العملاء المحتملين ، وتعزيز علاقات العملاء ، والترويج لمنتجاتك وخدماتك. العلامات التجارية مثل Press ، التي تبيع سلعًا نباتية مثل مطهرات العصير والكومبوتشا ، تشارك نصائح حول الحياة الصحية والمحتوى التعليمي من خلال مدونتها ، The Squeeze . 

تتميز المدونة بتصميم بسيط ولكنه ملفت للنظر ، مع صور بطل تعكس منتجاتها. المشاركات مليئة بالمعلومات المفيدة والمدروسة جيدًا ومقابلات الخبراء التي تساعد القراء على اتخاذ خيارات أكثر صحة في الحياة. تقدم Squeeze أيضًا موارد مثل الخط المباشر إلى أخصائي التغذية الداخلي في أسفل المقالات. 

مزايا

• يبني الثقة مع العملاء. تساعد مشاركة المعلومات ذات السمعة الطيبة والمفيدة القراء في حل مشاكلهم. هذا يبني الثقة بينهم وبين عملك. إذا وثق بك شخص ما ، فمن المرجح أن يقبل توصياتك. 
• يولد يؤدي. بغض النظر عن حركة المرور ، يساعد تسويق المحتوى في توليد عملاء محتملين لعملك. عندما يزور شخص ما صفحة من حساب الوسائط الاجتماعية الخاص بك أو Google ويحب المحتوى الخاص بك ، فقد ينقر على عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء ويقوم بالتحويل. تسهل العديد من منصات التجارة الإلكترونية إنشاء مدونة لمتجرك عبر الإنترنت.

المزالق المحتملة

• يتطلب الاستثمار مقدما. تشغيل مدونة ليس رخيصا أنت بحاجة إلى فريق من الاستراتيجيين والكتاب والمحررين ومديري المشاريع لتحقيق ذلك. قد يستغرق الأمر أيضًا بعض الوقت حتى يظهر المحتوى الخاص بك في نتائج البحث. بغض النظر ، يمكنك دائمًا مشاركته على وسائل التواصل الاجتماعي مجانًا. 
• يجب القيام به بشكل صحيح. تعد إضافة مدونة استثمارًا جيدًا إذا قمت بنشر مواد عالية الجودة. يمكن أن يؤدي المحتوى السيئ التنسيق والبحث والمكتوب إلى ردع الزائرين عن موقع الويب الخاص بك. 

جيدة ل

• أولئك الذين يرغبون في الاستثمار في محتوى عالي الجودة. يمكن أن توفر المدونات العديد من الفوائد لعملك ، ولكن فقط إذا تم ذلك بعناية وجهد. إن مجرد نشر عدد قليل من المنشورات كل شهر لن تحصل على حركة المرور أو التحويلات التي تأمل فيها. 

أمثلة على اكتساب العملاء

Spongellé 

Spongellé هي شركة مقرها لوس أنجلوس تبيع منتجات العناية الشخصية. تشتهر العلامة التجارية بنباتاتها عالية الجودة ومعادن البحر ومكوناتها المضادة للأكسدة ، بالإضافة إلى أربعة في واحد إسفنجة تغسل وتقشر وتدليك وترطب بشرتك. 

كان Spongellé يبحث عن طرق جديدة للتواصل مع العملاء المحتملين. لقد أرسلت رسائل بريد إلكتروني منتظمة ولكنها أرادت استكشاف أدوات جديدة لإشراك العملاء عبر الإنترنت وداخل المتجر ، بالإضافة إلى معرفة المزيد حول هوية عملائها. 

نفذ بائع التجزئة اختبار Shop Quiz بواسطة Octane AI لمعرفة المزيد عن عملائه. بدأ الاختبار ، الذي كان موجودًا في قائمة التنقل العلوية للعلامة التجارية ، بسؤال العملاء عما إذا كانوا عائدين أو جدد. سيُطلب من العملاء الجدد إجراء اختبار حول أنواع الأصوات والروائح التي يحبونها ، بالإضافة إلى الأسئلة الأخرى ذات الصلة. 

بمجرد أن يكمل العميل المحتمل الاختبار ، عُرض عليه خصمًا بنسبة 15٪ وتوصية بالمنتج بناءً على إجاباتهم. 

يمكن أن يحتوي اختبار المنتج على 20٪ + معدل تحويل الشراء - أعلى بكثير من معدل تحويل متجر التجارة الإلكترونية العادي البالغ 2٪ - مما يجعل الاختبار صفحة هبوط مثالية للزيارات المدفوعة. بالإضافة إلى ذلك ، ستجمع المزيد من عمليات الاشتراك في البريد الإلكتروني وبيانات الطرف الصفري من خلال اختبار ، مما قد يؤدي إلى زيادة الإيرادات بنسبة 30٪ + من قناة البريد الإلكتروني الخاصة بك.

ثم قام Spongellé ببناء Facebook Messenger وتدفقات الرسائل القصيرة لإجراء محادثات فردية مع كل شخص. أثبتت الحملة نجاحها ، مما أدى إلى:

• 250000 دولار أمريكي في الإيرادات الإضافية الناتجة في 30 يومًا
• معدل إتمام اختبار تسوق 58٪
• تم جمع 120.000 إجابة في الأشهر الستة الأولى

تحقق من القصة الكاملة من خلال قراءة كيف قاد Spongellé 250.000 دولار في 30 يومًا باستخدام A Shop Quiz و Messenger و SMS .

Wood Wood Toys

Wood Wood Toys هو متجر ألعاب في كندا يبيع ألعابًا منتقاة بعناية مستوحاة من مونتيسوري. يشتري العملاء من جميع أنحاء العالم الألعاب الخشبية من العلامة التجارية التي أسستها الأم والأب ، ميلودي وريني وود ، اللذان كانا يبحثان عن ألعاب لأطفالهما. يعمل النشاط التجاري عبر الإنترنت فقط ، وهو أمر يمثل تحديًا لأن بعض العملاء يرغبون في مشاهدة الألعاب في الحياة الواقعية. 

بمجرد أن ضرب الوباء ، انطلقت Wood Wood Toys. تلقت العلامة التجارية حركة مرور أكثر من أي وقت مضى ، وارتفعت المبيعات بشكل كبير. لا يزال ريني وميلودي يشغلان وظائف بدوام كامل بالإضافة إلى إدارة أعمالهما عبر الإنترنت. في الوقت نفسه ، بدأت قاعدة عملائهم تتضاءل حيث بدأ أطفال هؤلاء العملاء في التخلص من منتجات العلامة التجارية. وذلك عندما كان على Wood Wood التركيز على اكتساب العملاء مرة أخرى. 

عرف ريني أن تجربة العملاء هي أحد المجالات التي يمكن أن تتفوق فيها Wood Wood Toys على المنافسين مثل بائعي التجزئة في أمازون. نفذت العلامة التجارية Shopify Inbox لإدارة محادثات العملاء ، مما ساعدها:

• اربح بيعًا ثماني مرات من أصل 10 عندما سنحت لها الفرصة للدردشة مع أحد المتسوقين
• توفير تجربة سريعة وشخصية للعملاء
• اكتساب عملاء جدد مع تقدم العملاء الحاليين

Shopify Inbox هو أداة قوية. ... إنها تساعدني في إنقاذ المبيعات بعد قضاء الوقت والمال والطاقة في إيصال العميل إلى هذه النقطة. يدفع أرباح ضخمة.

المحادثات ثنائية الاتجاه هي المفتاح لتحسين اكتساب العملاء في المتجر. يساعد في محاكاة التجارب داخل المتجر ويمكنه توفير المبيعات من خلال الإجابة على الأسئلة التي يطرحها العملاء عند الخروج. تواصل Wood Wood Toys استخدام Shopify Inbox لتنمية أعمالها وتحسين اكتساب العملاء بطريقة مستدامة. 

اقرأ القصة الكاملة: كيف تستخدم Wood Wood Toys Shopify Inbox للتمييز والفوز بالمبيعات

BOOM ! بواسطة سيندي جوزيف

فقاعة! بواسطة سيندي جوزيف هي علامة تجارية رائدة في مجال العناية بالبشرة ومستحضرات التجميل العضوية. شركة BOOM! بواسطة سيندي جوزيف تعاونت مع عزرا فايرستون لدفع نمو التجارة الإلكترونية واكتساب عملاء جدد ، وتحويلها إلى علامة تجارية بملايين الدولارات منذ تأسيسها في عام 2010.

في حلقة Shopify Masters ، يناقش عزرا مسار مبيعات الاستجابة المباشرة لـ BOOM! التي دفعت الناس إلى الباب وشجعتهم على الشراء. استراتيجيته المفضلة ، والمعروفة باسم "مقالة المشاركة قبل البيع" ، هي جزء من المحتوى يقدم تجربة مشتركة لدى الجمهور. إنها قطعة مثيرة للاهتمام وجذابة تتحول إلى خطوة من أجل BOOM! منتجات. 

يذكر عزرا مقالاً بعنوان "خمس نصائح مكياج للنساء فوق سن الخمسين" أنه أنفق 20 مليون دولار على الإعلان. تقدم المقالة نصائح حول كيفية إنشاء روتين مكياج ممتع ومثير لمن هم فوق سن الخمسين. بعد مشاهدة شخص ما للمقال ، يمكنهم الانتقال مباشرة إلى BOOM! موقع للشراء. إذا لم يشتروا ، فإن عزرا يعيد توجيههم بفيديو شهادة مبيعات يرسلهم إلى صفحة منتج معين . 

تعرف على المزيد حول استراتيجية اكتساب العملاء لدى عزرا من خلال قراءة قوة المحتوى: كيف حققت مقالة واحدة مبيعات بقيمة 22 مليون دولار . 

Hiya Health

Hiya Health هي شركة لصحة الأطفال تبيع الفيتامينات بدون سكر أو إضافات أو غير ذلك من حلوى الصمغ. بالشراكة مع أطباء الأطفال والعلماء وخبراء التغذية ، تقدم Hiya مضغ كثيف المغذيات طعمه جيد ويتضمن جميع الفيتامينات والمعادن الأساسية التي يحتاجها الطفل. كما قد تتخيل ، يريد الآباء دليلًا على أن هذه فيتامينات شرعية لإعطاء أطفالهم - خاصة عند شرائها عبر الإنترنت. 

وجد دارين ليت ، المؤسس المشارك لشركة Hiya Health ، أن أحد أفضل الطرق للتغلب على ذلك هو استخدام الدليل الاجتماعي. يقول دارين: "تأتي واحدة من أفضل الشهادات لدينا من كيلي ليفيك ، خبيرة التغذية ، والمؤثرة ، والأم". إنهم يعملون مع كيلي لتأييد المنتج ، موضحين للمشترين المحتملين أن أخصائية تغذية معتمدة وأم سيعطون هذه الفيتامينات لأطفالها. "نعتقد أن الأدلة الاجتماعية والشهادات قد ساعدت المبيعات في مرحلتي التحويل المتوسط والسفلي من رحلة عملائنا." 

تركز Hiya أيضًا على Instagram باعتباره قناة الاستحواذ الرئيسية. "يعمل المحتوى المرئي بشكل مثالي للتسويق المؤثر ، وهو عنصر أساسي في تسويقنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي. نحن نلعب ميزات تصميم منتجاتنا من خلال نشر صور رائعة على Instagram وتشجيع عملائنا على نشر صورهم الخاصة أيضًا ، "يقول دارين. 

تنشر العلامة التجارية مجموعة متنوعة من المحتوى الجذاب ، بدءًا من الأطفال الذين يستخدمون منتجات Hiya إلى نصائح حول أسلوب حياة صحي ، ومحتوى تعليمي ، وصور للأطعمة التي تلهم الأكل الصحي. 

أدوات اكتساب العملاء

Referral Candy

Referral Candy هي أداة لبناء برامج إحالة لمتجرك. أكثر من 3،000 Shopify يستخدمها التجار للوصول إلى عملاء جدد ، وتنمية علامتهم التجارية من خلال الكلام الشفهي ، وإنشاء برامج ولاء ممتعة وجذابة للعملاء. إنه يعمل في أي صناعة: الموضة ، والرياضة ، والتغذية ، والإلكترونيات ، والمزيد. 

تقدم Referral Candy أدوات لأتمتة برامج الإحالة الخاصة بك واكتساب عملاء جدد ، مثل النوافذ المنبثقة بعد الشراء ومكافآت VIP. كما أنه يتصل بأدوات التسويق المفضلة لديك مثل Klaviyo و Facebook و Google Ads والمزيد. ابدأ بإصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا ، ثم ادفع 49 دولارًا شهريًا مقابل الخدمة. 

Shopify Inbox

Shopify Inbox هو تطبيق Shopify مجاني يساعدك على تحويل المتصفحات إلى مشترين من خلال قوة الدردشة. مباشرة من Shopify المسؤول ، يمكنك تخصيص دردشة متجرك عبر الإنترنت ، وإنشاء رسائل آلية ، والحصول على رؤى لفهم كيفية أداء الدردشة. 

ينجذب المستهلكون إلى الشراء عبر الإنترنت. منذ أن بدأ الوباء ، قال 34٪ من المستهلكين إنهم أكملوا معاملات عبر الإنترنت أكثر من أي وقت مضى. أظهرت نفس الدراسة أن 68٪ من المستطلعين يميلون أكثر للشراء من شركة توفر اتصالات مريحة ، مثل الدردشة. هذا هو المكان الذي يلعب فيه Shopify Inbox. 

باستخدام Shopify Inbox ، يمكنك:

• وفر الوقت في إدارة محادثات العملاء من محادثة المتجر عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي ، كل ذلك في تطبيق واحد
• أرسل المنتجات والخصومات من متجر Shopify الخاص بك مباشرةً داخل الدردشات ببضع نقرات ، مما يحول المحادثات إلى عمليات دفع
• تعرف على الوقت الذي يضيف فيه العملاء عناصر أو يزيلونها من سلة التسوق الخاصة بهم
• عيّن الدردشات لموظفيك وفريقك لتوسيع نطاق محادثات العملاء

كما أنه يتصل بمنصات المراسلة الشائعة مثل Messenger و Apple Business Chat ، بحيث يمكنك مساعدة المزيد من الأشخاص ، في وقت أقل ، على قناتهم المفضلة. 

Shopify Email

Shopify Email هو تطبيق التسويق عبر البريد الإلكتروني المصمم لمتاجر التجارة الإلكترونية. يمكنك بسهولة تصميم رسائل البريد الإلكتروني في دقائق باستخدام محرر السحب والإفلات ، وإنشاء رسائل بريد إلكتروني جميلة ذات علامة تجارية يمكنك إرسالها إلى قائمتك. لا تتطلب خبرة في الترميز. 

أفضل جزء؟ يمكنك إدارة جميع الحملات في Shopify مسؤول. يتيح لك البريد الإلكتروني Shopify أيضًا:

• اختر من بين مجموعة متزايدة من القوالب مثل مجموعات المنتجات ، والمبيعات ، وإعادة التخزين ، والرسائل الإخبارية ، والعطلات ، والأحداث ، والمزيد 
• إضفاء الطابع الشخصي على المحتوى الخاص بك مع معلومات العملاء للحصول على تجربة أكثر جاذبية
• جدولة رسائل البريد الإلكتروني لإرسالها في وقت محدد
• قسّم رسائل البريد الإلكتروني لإرسال الرسالة الصحيحة إلى الشخص المناسب
• تتبع المقاييس مثل معدلات الفتح والنقر ، والمنتجات المضافة إلى عربات التسوق ، والمشتريات

تحصل أيضًا على 2500 رسالة بريد إلكتروني مجانًا كل شهر ، ثم تدفع دولارًا واحدًا مقابل كل 1000 رسالة بريد إلكتروني ترسلها بعد ذلك. 

Privy

Privy هو تطبيق Shopify شائع ، مع أكثر من 24500 تقييم. تثق الشركات الكبيرة والصغيرة في هذا المكون الإضافي لتحسين التحويلات وزيادة قوائم المشتركين وتحقيق المزيد من المبيعات. تقدم Privy أدوات للتحويل والتسويق عبر البريد الإلكتروني وأدوات مواقع الويب مثل:

• تظهر ظهور مفاجئ
• عجلات تدور للفوز
• حافظات سلة التسوق
• أشرطة شحن وتسجيل مجانية
• لافتات
• مطبات
• النماذج المضمنة

تقدم Privy نسخة تجريبية مجانية مدتها 15 يومًا. تبدأ الخطط المدفوعة من 29 دولارًا في الشهر.

يتوفر BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER

ليس من السهل إدارة مُحسّنات محرّكات البحث للعديد من الشركات الصغيرة. لحسن الحظ ، يتوفر BOOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER لتسهيل الأمر. تطبيق SEO الوحيد المصمم حصريًا لمتاجر Shopify ، يضمن هذا التطبيق تحسين متجرك لمحركات البحث على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. استخدمها لتحسين علامات بديل للصور ، وإنشاء علامات وصفية فعالة ، وإنشاء قوائم غنية ، وإصلاح مشكلات تحسين محركات البحث على الطيار الآلي. 

برنامج BoOSTER SEO & IMAGE OPTIMIZER مجاني. تبدأ الخطط المدفوعة من 34 دولارًا في الشهر. 

كيف ستنمو؟

في حين أن ولاء العملاء وعمليات الشراء المتكررة عنصر مهم للصحة العامة لعملك ، فإن جذب عملاء جدد من خلال اكتساب العملاء يمكن أن يساعدك على النمو خارج قاعدتك الحالية.

يتعلق اكتساب العملاء بإزالة الغموض عن كيفية اكتشاف العملاء لعلامتك التجارية ولماذا يشترون منك ، حتى تتمكن من تحسين هذه العملية وتوسيع نطاقها. سيسمح لك ذلك بإنفاق دولاراتك التسويقية بشكل أكثر استراتيجية وتنمية عملك بشكل مطرد بمرور الوقت.

إن معرفة القنوات التي ستعمل كأداة لاكتساب العملاء لعملك ينطوي على الاختبار المستمر للقنوات والأساليب الجديدة ، مما يتيح لك معرفة ما هو الأفضل لعملك الفريد ويمنعك من الاعتماد بشكل كبير على مصدر واحد.

التوضيح الصورة غابرييل ميريت 

الأسئلة الشائعة حول اكتساب العملاء

ما هي استراتيجية اكتساب العملاء؟

استراتيجية اكتساب العملاء هي خطة للعثور على العملاء المحتملين وجذبهم وإشراكهم وتحويلهم. يستخدم المستهلكون مجموعة متنوعة من القنوات كل يوم ، لذلك ستشمل عملية اكتساب العملاء قنوات مختلفة لإشراكهم.

ما هو الغرض من اكتساب العملاء؟

كل عمل يحتاج إلى عملية اكتساب العملاء. الهدف هو إنشاء طريقة منهجية لاكتساب العملاء المثاليين والتكيف مع التغييرات واتجاهات المستهلك . كما يوضح لك مقدار تكلفة الحصول على عملاء جدد وكيفية البحث عن فرص لزيادة ميزانية التسويق الخاصة بك. 

كيف يختلف اكتساب العملاء عن الاحتفاظ بالعملاء؟ 

اكتساب العملاء هو عملية البحث عن عملاء جدد وتحويلهم. الاحتفاظ بالعملاء هو ما يحدث بعد اكتساب العميل. معدل الاحتفاظ المرتفع يعني بقاء العملاء لفترة طويلة من الوقت والشراء منك باستمرار.

ما هي أدوات اكتساب العملاء؟

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على shopify BLOG .