أنواع الجماهير المخصصة

الجماهير المخصصة من قوائم العملاء

توفر لك قوائم العملاء طريقة لإعلام Facebook بالعلاقات الحالية التي لديك مع العملاء والتي لا يمكن تعيينها من خلال مشاركة Facebook أو Facebook pixel.

على سبيل المثال ، قد يكون لديك قائمة بمشتركي الرسائل الإخبارية أو العملاء السابقين. هؤلاء هم الأشخاص الذين عبروا بوضوح عن اهتمامهم بعملك ، لكن ليس لدى Facebook طريقة للتعرف عليهم إلا إذا قمت بتحميل قائمة. عند تحميل المعلومات ، يستخدم Facebook عملية تسمى "التجزئة" للحفاظ على خصوصية بيانات العملاء المحددة مع الاستمرار في السماح لها بالعثور على التطابقات مع ملفات تعريف مستخدمي Facebook.

ضع في اعتبارك أنه لا يمكنك تحميل البيانات إلا من العملاء الذين منحوك الإذن بالتسويق لهم. لا يمكنك استخدام قائمة العملاء المشتراة ، على سبيل المثال ، أو البيانات التي جمعتها من مواقع الويب الأخرى - وإذا اختار شخص ما الخروج من قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فستحتاج إلى إزالته من جمهورك المخصص أيضًا.

يجب أن تعلم أيضًا أنه يمكن للعملاء معرفة الشركات التي قامت بتحميل قوائم العملاء التي تتضمن معلوماتهم. إذا كنت تريد التحقق من المعلنين الذين قاموا بتحميل قوائم تتضمنك ، فقم بتسجيل الدخول إلى حسابك على Facebook وانقر فوق الإعدادات . ثم انقر فوق الإعلانات في العمود الأيمن وحدد المعلنون الذين تفاعلت معهم .

إنها لفكرة جيدة أن تقوم بمراجعة شروط خدمة Custom Audience على Facebook  للتأكد من أنك تتبع القواعد الحالية.

الجماهير المخصصة من موقع الويب الخاص بك

بمجرد تثبيت Facebook pixel على موقع الويب الخاص بك ، يمكن لـ Facebook مطابقة زوار موقع الويب الخاص بك بملفاتهم الشخصية على Facebook.

يمكنك استخدام هذه المعلومات لإنشاء جماهير مخصصة تستهدف جميع زوار موقع الويب ، أو لتجديد النشاط التسويقي للأشخاص الذين زاروا صفحة منتج معين أو فئة منتج معينة. يمكنك تعيين الإطار الزمني للمدة التي تريد العودة إليها ، بحيث يمكنك اختيار استهداف زوار موقعك الإلكتروني الأحدث فقط ، أو الأشخاص الذين زاروا موقعك قبل ستة أشهر.

إذا لم تكن قد قمت بتثبيت Facebook pixel حتى الآن ، فستفقد هذا المصدر الغني للبيانات. تحقق من دليلنا الكامل لاستخدام Facebook pixel لإعداده على موقعك.

الجماهير المخصصة من تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك

بعد تسجيل تطبيقك وإعداد SDK على موقع Facebook for Developers ، يمكنك إنشاء جمهور مخصص للأشخاص الذين تفاعلوا مع تطبيقك.

(إذا كان هذا يبدو يونانيًا بالنسبة لك ، فتحدث إلى المطور واطلب منه مساعدتك في هذه الخطوات الأولية.)

يمكن أن يكون هذا النوع من الجمهور المخصص أساسًا رائعًا لحملات جذب التطبيقات ، حيث يمكنك استهداف الأشخاص الذين قاموا بتنزيل تطبيقك ولكن ربما لم يستخدموه بعد ، أو الأشخاص الذين أجروا عمليات شراء داخل التطبيق ، أو الأشخاص الذين حققوا مستوى معينًا في لعبتك.

إشراك الجماهير المخصصة

يتيح لك جمهور المشاركة المخصص استهداف الأشخاص الذين تفاعلوا بالفعل مع علامتك التجارية على Facebook أو Instagram.

كيفية إنشاء جمهور فيسبوك مخصص

بالنسبة لجميع أنواع الجمهور المخصص ، ستبدأ بفتح صفحة جمهور Facebook في Ads Manager والنقر فوق إنشاء جمهور مخصص .

من هنا ، تعتمد العملية على نوع الجمهور المخصص الذي تريد إنشاءه.

كيفية إنشاء قائمة العملاء "جمهور مخصص"

1. انقر فوق ملف العميل ثم اختر ما إذا كنت تريد إضافة معلومات العميل أو استيراد قائمة من MailChimp.

نظرًا لأنه لا يستخدم كل شخص MailChimp ، فسننظر هنا في كيفية استيراد بيانات العملاء الخاصة بك. إذا كنت تستخدم MailChimp ، فسوف تقوم بإدخال بيانات اعتماد تسجيل الدخول إلى MailChimp وتتبع بعض الخطوات البسيطة. للجميع ...

2. قبل المضي قدمًا ، ستحتاج إلى قبول شروط خدمة " الجمهور المخصص" . بشكل أساسي ، يجب أن تقر بأن لديك إذنًا من الأشخاص الموجودين في قائمتك لاستخدام بياناتهم ومشاركتها. بمجرد قراءة الشروط وفهمها ، انقر فوق أوافق .

3. قم بإعداد قائمة العملاء الخاصة بك. تأكد من اتباع أفضل ممارسات تنسيق بيانات Facebook للحصول على أكبر عدد من التطابقات في قائمتك. يجب عليك قراءة أفضل الممارسات بالكامل للتأكد من حصولك على أفضل التطابقات ، ولكن إليك ثلاث نصائح رئيسية:

• قم بتضمين أعمدة منفصلة للاسم الأول والأخير
• قم دائمًا بتضمين رمز البلد في أرقام الهواتف (حتى لو كانت جميع أرقام الهواتف من نفس البلد). لا تقم بتضمين صفر بادئ في رمز البلد. على سبيل المثال ، إذا كان عميلك في الولايات المتحدة أو كندا ، فإن رمز البلد هو 1.
• قم دائمًا بتضمين عمود البلد (مرة أخرى ، حتى إذا كان جميع عملائك من نفس البلد)

4. قم بتحميل ملف بيانات العميل بتنسيق .CSV أو .TXT ، أو انسخه والصقه في المربع المتوفر. امنح جمهورك اسمًا يحدد بوضوح من يظهر في هذه القائمة (على سبيل المثال ، مشتركو البريد الإلكتروني) ، ثم انقر فوق التالي .

5. انتظر. سيقوم Facebook بإعداد جمهورك المخصص ، والذي يجب أن يكون جاهزًا في غضون نصف ساعة تقريبًا.

كيفية إنشاء زوار موقع على شبكة الإنترنت جمهور مخصص

قبل أن تتمكن من استخدام الجماهير المخصصة لزوار الموقع ، تحتاج إلى تثبيت Facebook Pixel. إذا لم تكن قد قمت بذلك بالفعل ، فراجع دليلنا الكامل لاستخدام Facebook Pixel على موقع الويب الخاص بك .

1. انقر فوق Website Traffic ، ثم اختر البكسل الذي تريد استخدامه لبناء جمهورك.

2. اختر من تستهدفه: جميع زوار موقع الويب ، أو الأشخاص الذين زاروا صفحات معينة ، أو الأشخاص الذين أمضوا فترة زمنية محددة على موقعك. ثم حدد الإطار الزمني الذي تريده ، من 30 إلى 180 يومًا. يمكنك تحديد جمهورك بشكل أكبر باستخدام القواعد ، والتي تسمح لك بتحديد عدد المرات التي زار فيها شخص ما موقع الويب الخاص بك والجهاز المحدد الذي يستخدمه.

3. امنح جمهورك اسمًا ستتذكره وانقر على " إنشاء جمهور" .

4. انتظر. سيقوم Facebook بإعداد جمهورك المخصص ، والذي يجب أن يكون جاهزًا في غضون نصف ساعة تقريبًا.

كيفية إنشاء تطبيق Custom Audience

1. انقر فوق نشاط التطبيق واختر الأحداث التي تريد استهدافها من القائمة المنسدلة.

2. اختر الإطار الزمني الذي تريد استهدافه: من 30 إلى 180 يومًا.

3. حدد جمهورك بشكل أكبر باستخدام تفاصيل مثل عمليات الشراء داخل التطبيق والجهاز الذي يستخدمه الأشخاص.

4. امنح جمهورك اسمًا ستتذكره وانقر فوق إنشاء جمهور . يمكنك استخدام جمهورك على الفور ، ولكن قد يستغرق الأمر ما يصل إلى ساعة ليتم ملؤها بالكامل بمستخدمي التطبيق السابقين.

كيفية إنشاء تفاعل جمهور مخصص

1. انقر فوق المشاركة . سيتم فتح نافذة منبثقة جديدة تطلب منك اختيار ما إذا كنت تريد إنشاء جمهور المشاركة الخاص بك بناءً على التفاعلات مع مقاطع الفيديو الخاصة بك أو نماذج العملاء المتوقعين أو صفحة Facebook أو ملف تعريف الأعمال أو الحدث في Instagram أو الأشخاص الذين فتحوا مجموعتك أو إعلان Canvas Facebook . انقر فوق الخيار الذي تفضله.

2. اختر الخيارات المناسبة:

• بالنسبة إلى الفيديو ، اختر عدد مقاطع الفيديو التي شاهدها الأشخاص: من 3 ثوانٍ على الأقل إلى 95٪ على الأقل من الفيديو.
• بالنسبة لنماذج العملاء المتوقعين ، اختر ما إذا كنت تريد أن يقوم الأشخاص بإرسال النموذج أو فتحه للتو.
• بالنسبة إلى صفحتك على Facebook أو ملفك الشخصي على Instagram ، اختر أنواع التفاعلات التي تريد استهدافها: الزيارات ، والرسائل ، والنقرات ، وما إلى ذلك.
• بالنسبة لحدثك ، اختر ما إذا كنت تريد استهداف الأشخاص الذين أبدوا اهتمامًا ، والذين اشتروا التذاكر بالفعل ، وما إلى ذلك.

3. اختر الإطار الزمني الذي تريد استهدافه ، حتى 365 يومًا.

4. امنح جمهورك اسمًا ستتذكره وانقر فوق إنشاء جمهور .

كيفية استخدام جمهورك المخصص

بمجرد قيامك بإعداد واحد أو أكثر من الجماهير المخصصة ، فمن السهل جدًا استخدامها.

1. افتح Facebook Ads Manager وانقر فوق إنشاء إعلان .

2. اتبع الخطوات لإعداد إعلانك. إذا كنت جديدًا في استخدام إعلانات Facebook ، فاتبع الخطوات الواردة في دليلنا الكامل لإعلانات Facebook .

3. تعيين الإعلان لاستهداف الجمهور المخصص الذي حددته.

4. صقل خيارات الاستهداف. على سبيل المثال ، إذا كنت تدير حملة لتقديم خصم للعملاء الجدد ، فتأكد من استبعاد العملاء الحاليين من استهداف الجمهور المخصص لهذا الإعلان المحدد.

5. حدد ميزانيتك وتوقيتك كالمعتاد وستكون جاهزًا للانطلاق.

ولكن هذا هو الجانب التقني فقط من استخدام جمهور Facebook المخصص. تحتاج أيضًا إلى التفكير في كيفية استخدام جمهور Facebook المخصص بشكل استراتيجي. إليك بعض الأفكار:

استخدم جمهور Facebook المخصص لتجديد النشاط التسويقي

يُعد تجديد النشاط التسويقي طريقة فعالة لتذكير الأشخاص بالمنتجات التي يهتمون بها - أو حتى تخلوا عنها في عربات التسوق - لتشجيعهم على اتخاذ الخطوة الأخيرة لإجراء عملية شراء.

على سبيل المثال ، استخدمت Jolly ، وهي شركة لمستلزمات الفنون والكتابة من النمسا ، Custom Audiences لتوجيه الإعلانات إلى الأشخاص الذين زاروا موقعها على الويب مؤخرًا . بالاقتران مع الجماهير المتشابهة (المزيد عن هؤلاء أدناه) ، سمحت هذه الإستراتيجية لجولي بزيادة تحويلات موقع الويب بمقدار 1.65 مرة ، مع عائد 1.7 مرة على الإنفاق الإعلاني على Facebook.

استخدم جمهور Facebook المخصص للوصول إلى العملاء المتكررين على الأرجح

يعرف العملاء الحاليون علامتك التجارية بالفعل ويثقون بها - لذا فإن التسويق لهم يمكن أن ينتج معدلات تحويل أعلى بكثير من محاولة الوصول إلى الأشخاص الذين لم يشتروا منك من قبل. من الأسهل بكثير إقناع عميل راضٍ بإجراء عملية شراء ثانية بدلاً من اكتساب عميل جديد في المقام الأول.

هذا لا ينطبق فقط على عمليات الشراء عبر الإنترنت. باستخدام جمهور مخصص من قائمة العملاء ، يمكنك دعوة العملاء السابقين للعودة إلى متجر البيع بالتجزئة الخاص بك ، أو إرسال عروض خاصة للعملاء المتكررين ، أو إعلام الأشخاص عندما تقوم بإصدار إصدار جديد من منتج يمتلكونه بالفعل.

على سبيل المثال ، استخدمت شركة الرحلات السياحية TUI Belgium جمهورًا مخصصًا من الأشخاص الذين حجزوا جولات في السابق مع الشركة كهدف لحملة إعلانية جماعية تروّج لباقات العطلات.

استخدم الجماهير المخصصة لزيادة التفاعل مع التطبيق

إذا كنت تعرض إعلانًا لزيادة التفاعل مع التطبيق ، فلا فائدة من عرض الإعلان على الأشخاص الذين لم يقوموا بعد بتنزيل تطبيقك. من خلال جمهور مخصص للأشخاص الذين تم تنزيل تطبيقك بالفعل ، يمكنك توجيه إعلانك بفاعلية ، مما يساعدك في تحقيق أقصى تأثير لميزانيتك.

استخدم الجماهير المخصصة لتنمية متابعيك على Facebook

الأشخاص الذين يتفاعلون بالفعل مع عملك قد يكونون متابعين رائعين لصفحة Facebook. من المحتمل أن يتابع بعضهم صفحتك بالفعل ، لكن قد لا يعرف الكثير منهم أن لديك صفحة على Facebook ، أو ربما لم يفكر أبدًا في البحث عنك على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم إعلان Facebook مع جمهور مخصص بناءً على زوار الموقع أو قائمة العملاء للترويج لصفحتك على Facebook لهذه المجموعة شديدة الاستهداف. فقط تأكد من استبعاد الأشخاص الذين أبدوا إعجابهم بصفحتك بالفعل ، حتى لا تدفع للوصول إلى معجبي Facebook الحاليين.

استخدم الجماهير المتشابهة

يمكنك استخدام الجماهير المتشابهة لاستهداف الأشخاص المشابهين للأشخاص الذين يتفاعلون بالفعل مع عملك - مما يعني أنه من المحتمل أن يكونوا مهتمين بالمنتجات والخدمات التي تقدمها.

حتى إذا لم يكن لديك قائمة كبيرة بما يكفي حتى الآن لإنشاء جمهور مخصص من قائمة العملاء (تحتاج إلى 1000 جهة اتصال على الأقل) ، يمكنك إنشاء جماهير متشابهة بناءً على جمهور مخصص للأشخاص الذين زاروا موقع الويب الخاص بك أو الذين بالفعل مثل صفحتك على Facebook.

على سبيل المثال ، Shopify استخدم هذه الإستراتيجية لتحقيق تكلفة أقل مرتين لكل عميل متوقع عندما استخدموا جمهورًا مشابهًا للأشخاص بناءً على جمهور مخصص لزوار موقع الويب. استخدمت Paessler IG جمهورًا مشابهًا استنادًا إلى جمهور مخصص من الأشخاص الذين أكملوا سابقًا نماذج العملاء المحتملين للوصول إلى متخصصي تكنولوجيا المعلومات ذوي الصلة الذين لم يكونوا على دراية بمنتجاتها وحققوا انخفاضًا بنسبة 63 بالمائة في التكلفة لكل ألف ظهور ، وانخفاض بنسبة 51 بالمائة في التكلفة لكل عميل متوقع ، و 64 نسبة مئوية في تكلفة النقرة.

كيفية توسيع نطاق جمهورك المخصص

هناك قيمة في محاولة توسيع نطاق جمهورك المخصص ، حيث إنهم يضعون إعلانك أمام المزيد من المعجبين والمتابعين والعملاء المحتملين المستهدفين.

فيما يلي بعض الطرق لتوسيع قائمتك.

استخدم أنواع إعلانات Facebook بشكل فعال

عندما تحاول بناء جمهورك المخصص ، فأنت تريد أن تحصل على إعلانات Facebook الخاصة بك أمام عدد كبير من الأشخاص ، مستهدفة بشكل مناسب. استخدم أهداف حملة التوعية للتأكد من وصول إعلاناتك إلى عدد كبير من الأشخاص في مجموعتك المستهدفة.

يمكن أن تساعد زيادة عرض تسعير الإعلان الخاص بك بشكل طفيف في الوصول إلى المزيد من الأشخاص وبناء جمهورك المخصص بسرعة أكبر.

اختبار وتعديل إعلاناتك لتحقيق أقصى قدر من التحويل

من أجل زيادة جمهورك المخصص ، تحتاج إلى تفاعل الأشخاص مع إعلاناتك. كلما كان إعلانك أكثر فاعلية ، زادت سرعة بناء جمهورك المخصص.

لدينا منشور مدونة كامل حول كيفية اختبار إعلانات الوسائط الاجتماعية وتحسينها ، ولكن إليك بعض عناصر الإعلان الرئيسية للاختبار:

• العنوان
• نص الإعلان
• نص معاينة الارتباط
• دعوة للعمل
• صورة أو فيديو
• شكل الإعلان

استخدم Facebook Audience Insights

يمكن أن توفر لك Facebook Audience Insights معلومات قيمة حول التركيبة السكانية لأي من جماهيرك المخصصة. يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات لتوجيه الإعلانات إلى اتصالات Facebook الجديدة المحتملة. إذا تفاعل أي من هؤلاء الأشخاص الجدد مع إعلاناتك أو صفحتك على Facebook ، فسيصبحون جزءًا من جمهورك المخصص للمشاركة.