تعد التجارة الإلكترونية مجالًا تنافسيًا يجب المشاركة فيه ، وقد يكون من الصعب على بعض رواد الأعمال تقييم مدى نجاح أعمالهم. عندما تقوم بتقييم نجاح متجرك ، يمكنك اختيار تحليل حجم المبيعات التي حققتها ، أو مقدار الإيرادات التي حققها متجرك ، أو عدد المنتجات التي بعتها. هذه كلها مقاييس رائعة للقياس ، ولكن هناك الكثير من الإحصاءات التي تكون ذات قيمة عندما تدير نشاطًا تجاريًا إلكترونيًا ، وبعضها متاح فقط مع Google Analytics. باستخدام Google Analytics ، ستتمكن من جمع البيانات حول متجرك ، وستكون قادرًا على تحليل أفضل لمدى نجاح متجرك.

لقد أنشأنا هذه المقالة لمساعدتك على فهم كيفية استخدام Google Analytics لمساعدة أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك على النمو. في نهاية هذه المقالة ، سيكون لديك فهم قوي للمقاييس التي تعتبر مهمة لقياس نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وستعرف بالضبط كيف يمكنك قياسها بنفسك.

لنذهب!

لماذا يعد Google Analytics مهمًا لعملك؟

يعد Google Analytics أداة حيوية لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، حيث يوفر لك فرصة الحصول على إحصاءات متعمقة وتحليلها حول من هم عملاؤك ، وما يهتمون به ، وكيفية تفاعلهم مع متجرك عبر الإنترنت. عندما تستفيد من ثروة المعلومات التي يقدمها Google Analytics ، يمكنك اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات حول أفضل الطرق لتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. ستكون قادرًا على التحقق من صحة أي نظريات لديك حول عملك ، بدلاً من التصرف على أساس الغريزة.

كيفية إنشاء تقرير التجارة الإلكترونية في Google Analytics

الآن وقد غطينا القيمة التي يمكن أن يجلبها Google Analytics إلى أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، فقد حان الوقت لدمج الأداة في متجرك.

تتمثل الخطوة الأولى في هذه العملية في تمكين تقارير التجارة الإلكترونية على Google Analytics ومتجر Shopify الخاص بك. لا يتم تمكين هذه الميزة تلقائيًا عند إنشاء متجر على Shopify ، ستحتاج إلى ضبط هذا يدويًا. يمكنك القيام بذلك عن طريق إضافة سطر صغير من التعليمات البرمجية إلى إعدادات متجر Shopify الخاص بك - لا تقلق ، إنه أسهل مما يبدو ، ويمكنك العثور على دليل كامل هنا .

بمجرد إضافة هذا الرمز إلى إعدادات Shopify الخاصة بك ، ستحتاج إلى تسجيل الدخول إلى صفحة Google Analytics الخاصة بشركة التجارة الإلكترونية. من هنا حدد "المسؤول" ، ثم حدد الملف الشخصي الصحيح (من المحتمل أن يتوافق هذا مع اسم موقع الويب الخاص بك).

بمجرد تحديد العرض الذي يتوافق مع نشاط التجارة الإلكترونية الخاص بك ، فقد حان الوقت لتحديد "إعدادات التجارة الإلكترونية" ، والنقر فوق تمكين.

بمجرد تمكين تقارير التجارة الإلكترونية ، ستبدأ في فهرسة البيانات من نشاط متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. نوصي بالانتظار يومين بعد هذه الخطوة حتى تتمكن من إنشاء بنك بيانات يمكنك استخدامه بعد ذلك لاكتساب فهم أعمق لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. تذكر ، إذا لم تتمكن من رؤية بيانات متجرك ، فلا يمكنك تحسينها.

فهم التركيبة السكانية

الآن بعد أن قمت بتمكين تقارير التجارة الإلكترونية الخاصة بك ، حان الوقت لبدء تحليل بيانات متجرك. أحد المقاييس المهمة التي يمكنك تحليلها هو التركيبة السكانية لعملائك - وتحديداً سلوك الذكور مقابل الإناث مع متجرك. يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات عن طريق تحديد علامة التبويب "اكتساب" في الشريط الجانبي لبرنامج Google Analytics ، ثم تحديد "التركيبة السكانية" و "ذكر / أنثى".

عندما تقوم بتحليل زوار متجرك على أساس ذكر / أنثى ، ستحصل على بعض الأفكار القيمة حول أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. قد تجد أن الرجال وشراء المزيد من المنتجات من متجرك من النساء، والتي يمكن أن تؤثر على الحملات التسويقية التي لديك في مكان وتساعدك على الحصول على مزيد من التحويلات. قد تجد أن النساء قد يكون لديهن طلبات أقل ، لكنهن ساهمن في نسبة مئوية أكبر من إجمالي إيرادات المتجر. استخدم هذه المعلومات لتعديل وتحسين متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وسيستمر عملك في النمو وتحقيق المزيد من الإيرادات في المستقبل.

فهم سلوك العميل

قسم آخر في علامة التبويب "الاكتساب" قد تكون مهتمًا به هو "السلوك" - سيساعدك هذا على فهم عملائك بشكل أفضل. ستكون علامة التبويب الأكثر فائدة هنا هي "الجديد مقابل العائدين".

سيوفر لك هذا القسم نظرة عامة مفصلة حول كيفية تفاعل العملاء الجدد (الزوار لأول مرة) والزائرين العائدين (الزوار الذين زاروا متجرك سابقًا) مع متجرك عبر الإنترنت ومنتجاتك. ستكون قادرًا على مراقبة ما إذا كانت هناك أي اختلافات كبيرة في معدلات التحويل ، مما سيساعدك على فهم عدد نقاط الاتصال التي تحتاج إلى إجرائها مع بعض الزوار العائدين قبل إجراء عملية الشراء. إذا وجدت أن العملاء الجدد لديهم معدل تحويل مرتفع ، فيمكنك محاولة إضافة المزيد من عمليات الشراء الدافعة إلى متجرك - سيساعد ذلك في الاستفادة من هؤلاء العملاء.

سلوك التسوق

سيوفر لك قسم سلوك التسوق في Google Analytics رؤى حول بعض المناطق في متجرك والتي يمكنك تحسينها. يمكنك الوصول إلى هذه المعلومات عن طريق تحديد "التحويلات" على الجانب الأيسر من Google Analytics واختيار "التجارة الإلكترونية". من هنا ستتمكن من عرض:

• إجمالي الجلسات - إجمالي عدد الزيارات التي تلقاها متجرك.

• الجلسات مع مشاهدات المنتج - عدد زيارات المتجر التي تضمنت وصول زائر إلى صفحة منتج.

• الجلسات المصحوبة بإضافة إلى عربة التسوق - عدد زيارات المتجر التي تضمنت قيام الزائر بإضافة منتج إلى سلة التسوق الخاصة به.

• الجلسات المصحوبة بمعاملات - عدد زيارات المتجر التي تضمنت شراء الزائر لأحد المنتجات.

• لا يوجد نشاط تسوق - عدد زيارات المتجر التي أدت إلى عدم وجود نشاط تسوق.
• عدم إضافة عربة التسوق - عدد زيارات المتجر التي شملت الزوار الذين يبحثون عن المنتجات ، ولكنهم يفشلون في إضافة المنتج إلى عرباتهم.
• التخلي عن سلة التسوق - عدد زيارات المتجر التي تضمنت إضافة الزائرين لمنتج إلى سلة التسوق الخاصة بهم ، ولكن فشلوا في إكمال المعاملة.
• التخلي عن تسجيل الخروج - عدد زيارات المتجر التي تضمنت حصول الزائر على السداد والمغادرة قبل إتمام المعاملة.

من الأهمية بمكان أن تأخذ بعض الوقت لمراجعة هذه البيانات وتحليل ما إذا كانت هناك أي أنماط ملفتة للنظر. هل يمكنك معرفة ما إذا كان هناك أي انخفاض ملحوظ في تفاعل المستخدم يمكنك أن تنسبه إلى جانب معين من متجرك؟ على سبيل المثال ، إذا وجدت أن هناك انخفاضًا كبيرًا في مرحلة التخلي عن Check Out ، فقد يكون السبب في ذلك هو مزود الدفع الذي تستخدمه. إذا كان لديك الكثير من العملاء الدوليين ، فمن المستحسن استخدام موفر دفع دولي مؤهل ، مثل Paypal أو Shopify Payments - سيساعد ذلك في تجنب تخلي العملاء عن البيع في مرحلة الخروج. خذ وقتًا لمراجعة هذه الأرقام ، لأنها ستقدم لك رؤى قابلة للتنفيذ يمكنك استخدامها لتحسين متجرك.

أداء المعاملات

سيساعدك قسم أداء المعاملات في Google Analytics على فهم معدل تحويل أعمال التجارة الإلكترونية بشكل أفضل. يُعد معدل التحويل مقياسًا رائعًا للقياس - سيُظهر لك النسبة المئوية للأشخاص الذين يزورون متجرك ويقومون بالفعل بالشراء. يمكنك الوصول إلى هذا من تحديد علامة التبويب "التحويلات" على الجانب الأيسر من Google Analytics ، ثم "التجارة الإلكترونية" ، وأخيرًا "المعاملات".

عندما تقوم بتحليل معدل التحويل الخاص بك ، من المهم أن تتذكر أن متوسط معدل التحويل لأعمال التجارة الإلكترونية يبلغ حوالي 2٪ ، لذلك لا تحبط إذا وجدت أن معدل التحويل الخاص بك أقل. قد تجد أن معدل التحويل الخاص بك أعلى إذا كنت تدير متجرًا متخصصًا ، حيث يوجد عدد أقل من المتاجر التي تتنافس معك على حركة المرور والتحويلات. من ناحية أخرى ، إذا كنت تدير متجرًا في مكانة تنافسية ، مثل شركة تي شيرت ، فقد ترى أن معدل التحويل ينخفض إلى أقل من 2٪.

اهدف إلى زيادة معدل التحويل بمرور الوقت - سيمكنك ذلك من تحقيق المزيد من الإيرادات ، والتي يمكنك استخدامها بعد ذلك لتنمية أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك بشكل أكبر. قد لا يتغير معدل التحويل بين عشية وضحاها ، ولكن يمكنك استخدام المعلومات القيمة من  Google Analytics لإرشادك نحو هذا الهدف.

سلوك الخروج

سيساعدك هذا القسم من Google Analytics على فهم كيفية تصرف العملاء عندما يشاركون في عملية الخروج من متجرك. يمكنك الوصول إلى تحليلات سلوك السداد عن طريق تحديد "التحويلات" على الجانب الأيسر ، ثم النقر فوق "التجارة الإلكترونية" و "الخروج".

إذا كانت عملية تسجيل الخروج لمتجر التجارة الإلكترونية تتضمن مراحل متعددة لإعداد طريقة الدفع واختيار طريقة الشحن وإنشاء حساب ، فستتمكن من تحليل كيفية تصرف عملائك ، وفي أي نقطة تخلوا عن البيع. إذا وجدت أن هناك انخفاضًا كبيرًا في مرحلة معينة من عملية الدفع ، فخذ بعض الوقت لتقييم سبب حدوث ذلك. بالطبع ، إذا كان متجرك يحتوي على صفحة تسجيل خروج من صفحة واحدة ، فستتمكن ببساطة من عرض عدد العملاء الذين وصلوا إلى هذه الصفحة.

من الواضح أن العملاء الذين وصلوا إلى صفحة الخروج مهتمون بمنتجاتك ومتجرك. عند تحسين هذه العملية ، ستضمن تجربة مستخدم أفضل لعملائك ، وستكون قادرًا على تأمين المزيد من المبيعات ، مما يساعد عملك في النهاية على تحقيق المزيد من الأرباح.

أداء المنتج أو جودة المنتج

سيسرد هذا القسم من Google Analytics جميع المنتجات التي تبيعها في متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك ، وسيسمح لك بتسليط الضوء على أفضل المنتجات أداءً. ستتمكن من رؤية المقاييس المفيدة هنا مثل مشاهدات الصفحة والجلسات والوقت الذي تقضيه في الصفحة والتحويلات. يمكنك الوصول إلى هذا القسم من Google Analytics من خلال "التحويلات" ، ثم تحديد "التجارة الإلكترونية" ثم تحديد "المنتج".

لن تساعدك إحصائيات أداء المنتج على فهم كيفية تفاعل العملاء مع مخزونك فحسب ، بل يمكنها أيضًا مساعدتك في جهودك التسويقية . إذا كنت تدفع العملاء نحو منتجات معينة ، ورأيت أن لديهم معدل تحويل منخفضًا ، فقد يكون من الأفضل لك استخدام منتجات مختلفة لحملاتك التسويقية. من ناحية أخرى ، إذا وجدت أن منتجات معينة يتم تحويلها بشكل جيد دون أي جهود تسويقية ، فقد ترغب في إنشاء بعض الحملات لزيادة مبيعاتك.

ابدأ باستخدام Google Analytics اليوم

الآن أنت تعرف كل ما تحتاجه لبدء استخدام Google Analytics لمتجرك اليوم ، تهانينا! ستمكّنك Google Analytics من اتخاذ قرارات مستنيرة بالبيانات حول متجرك ، وستساعدك على تنمية متجرك ليصبح نشاطًا تجاريًا ناجحًا.

لقد خدشنا السطح فقط مع الإمكانات التي يوفرها Google Analytics لأعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك. إذا كان لديك أي أسئلة حول Google Analytics ، أو لديك أي نصائح من تجاربك الخاصة مع الأداة ، فأخبرنا بذلك في التعليقات أدناه. يسعدنا مساعدتك في رحلة التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على oberlo .