في هذه المقالة ، ستتعلم كيفية الحصول على مزيد من المبيعات من خلال تعلم كيفية تحسين التحويل في التجارة الإلكترونية . وفقًا لمؤلف نيويورك تايمز الأكثر مبيعًا مرتين ،   جيفري أيزنبرغ :

من الأسهل بكثير مضاعفة عملك من خلال مضاعفة معدل التحويل الخاص بك عن طريق مضاعفة حركة المرور الخاصة بك

من خلال الجمع بين تقنيات تحسين تحويل التجارة الإلكترونية المختلفة ، يمكنك مضاعفة مبيعاتك أو مضاعفتها بدون حركة مرور جديدة. هذا يحسب إلى 210 ألف دولار في المبيعات بدلاً من 70 ألف دولار.
لتعزيز تحسين تحويل التجارة الإلكترونية ، سنناقش كيفية الحصول على المزيد من المبيعات - من خلال كسب ثقة الناس ، وإزالة الاحتكاكات من صفحتك المقصودة ، والانخراط مع العملاء المحتملين والمزيد. هذا المنشور هو استمرار لسلسلة مخطط التجارة الإلكترونية لمدونة Oberlo حول " كيف تنجح في التجارة الإلكترونية ".

هل تريد زيادة مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك في 2023؟ يوفر لك هذا الدليل النهائي استراتيجيات زيادة المبيعات المجربة لتحسين معدل التحويل وزيادة الإيرادات.

كيفية الحصول على المبيعات: لا ثقة = لا مبيعات (استراتيجيات زيادة المبيعات )

لن تشتري من شخص لا تثق به ، صحيح؟ سيرى معظم الزائرين موقعك الإلكتروني للمرة الأولى ويترددون في الشراء من علامة تجارية لم يسمعوا عنها من قبل.

لذا ، فإن جعل الناس يثقون في متجرك هو خطوة حاسمة في معرفة كيفية الحصول على المزيد من المبيعات. تشير CyberSource إلى أن 85٪ من المتسوقين عبر الإنترنت في المملكة المتحدة سيبحثون عن إشارات لتأكيد أن الموقع الذي يشترون منه آمن.

يكتسب بناء الشعور بالثقة أهمية قصوى عندما يتعلق الأمر بتحسين تحويل التجارة الإلكترونية ، وهي الخطوة الأولى إذا كنت تبحث عن المزيد من المبيعات.

قبل الغوص في قائمة عناصر بناء الثقة ، نحتاج إلى شرح كيفية تفسيرها. يتم شرح النهج الصحيح تمامًا من قبل BJ Fogg ، وهو خبير في الإقناع قاد مشروع مصداقية الويب في ستانفورد:

لزيادة تأثير مصداقية موقع الويب ، ابحث عن العناصر التي يفسرها جمهورك المستهدف بشكل أكثر إيجابية واجعل هذه العناصر أكثر بروزًا. BJ Fogg - تجربة الإقناع والتعليق 

كيفية الحصول على المبيعات: اعرض من يقف وراء متجرك

في النهاية ، سيشتري الناس من علامتك التجارية. سيؤدي إظهار من يقف وراء المتجر إلى تعزيز مصداقية موقعك وتحسين تحسين تحويل التجارة الإلكترونية ، مما يسمح لك في النهاية بالحصول على المزيد من المبيعات.

شارك قصتك على صفحة "نبذة عنا" ، حتى إذا كنت شركة مملوكة لعائلة أو مديرًا فرديًا. الناس يحبون القصص. القصص الصادقة تبني الثقة. يجب عليك أيضًا إثبات أنك شركة مشروعة من خلال تضمين عنوانك الفعلي ورقم هاتفك.

استخدم صورًا لنفسك أو لفريقك أو مكتبك. والأفضل من ذلك ، تضمين مقاطع الفيديو. علاوة على ذلك ، أخبر زوارك لماذا يجب عليهم الشراء منك.
لاحظ أنك لا تريد أبدًا الترويج المفرط ، وأن صفحة نبذة عنا لا تتعلق بالبيع.

في Velasca.com ، يرحب بك صانعو الأحذية الإيطاليون شخصيًا.

كيفية الحصول على المبيعات: اجعل من السهل الاتصال بك

يعد دعم العملاء من أهم العوامل التي تعزز ثقة العملاء.

أفضل حل لتقديم دعم العملاء قابل للنقاش. تظهر أبحاث Forrester أن 63 ٪ من المستهلكين عبر الإنترنت كانوا أكثر عرضة للعودة إلى موقع ويب يقدم الدردشة الحية. في حين أن المؤلف الأكثر مبيعا على علاقات العملاء، ستيفن فان Belleghem، تقارير أن 40٪ من المستهلكين قالوا انهم يفضلون الخدمة الذاتية إلى الاتصال البشري.

من الأفضل الجمع بين كليهما. تعد سهولة الاستخدام عاملاً مهمًا في تحسين تحويل التجارة الإلكترونية. ومع ذلك ، إذا لم يكن لديك الموارد لتقديم دعم الدردشة المباشرة ، فقم بتضمين معلومات الاتصال على رأس موقعك وتعيين توقعات واضحة بشأن متى سترد.
انظر إلى مثال Zappos . بدلاً من إخفاء معلومات الاتصال الخاصة بهم أو مطالبة العملاء بطرح 10 أسئلة قبل إرسال السؤال بالفعل ، يضعون رقم هاتفهم في كل صفحة ويب. فهي لا تسهل على العملاء الاتصال بهم فحسب ، بل تشجع العملاء على القيام بذلك.

تجعل Dune London الدردشة الحية الخاصة بهم بارزة على جميع الصفحات.

كيفية الحصول على المبيعات: جعل المعلومات ذات الصلة مرئية لتحسين تحسين تحويل التجارة الإلكترونية

قال 46٪ من المتسوقين عبر الإنترنت أنهم يتحققون دائمًا من سياسات الإرجاع قبل إجراء عملية شراء عبر الإنترنت. علاوة على ذلك ، تظهر دراسة أخرى أن أكثر من 50 ٪ من العملاء المحتملين يغادرون دون دفع لأنهم يتلقون رسومًا خفية ، مثل سعر التسليم.

والجدير بالذكر أن عدم عرض هذه المعلومات سيؤدي إلى انخفاض المبيعات. اعرض هذه المعلومات وغيرها من المعلومات ذات الصلة حيث من المحتمل أن يقرأها العملاء: على صفحة المنتج وعلى صفحات التذييل وعلى كل رأس صفحة.

طريقة أخرى رائعة لتقديم جميع المعلومات في مكان واحد هي في صفحة الأسئلة الشائعة . من الشائع جدًا أن يبحث جميع زائريك تقريبًا عن إجاباتهم هناك.

تنظم Watchshop معلومات مهمة في علامات تبويب صفحة المنتج.

كيفية الحصول على المبيعات: اكسب الثقة مع التعليقات وصور العملاء

مراجعات العملاء هي موضوع حساس. يقرأ أكثر من 2/3 من العملاء المراجعات عبر الإنترنت قبل إجراء عملية شراء ، بينما شكك 7 من أصل 10 في مصداقيتهم.

نقترح عرض المراجعات من طرف ثالث محايد وموثوق. أيضًا ، قم بدمج موقعك مع منصات مثل TrustPilot أو SiteJabber . بهذه الطريقة يمكنك التأكد من أن تعليقاتك ليست خاضعة للرقابة أو مزيفة.

تقدم مواقع المراجعة الخارجية نظرة عامة على شركتك بشكل عام بالإضافة إلى تقديم دليل اجتماعي وملاحظات على المنتجات إلى جانب صور العملاء. تعمل تطبيقات مثل SocialPhotos على تسهيل عرض المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

نصيحة سريعة: بالنسبة لصور العملاء ، إذا لم يكن لديك قاعدة عملائك حتى الآن ، فما عليك سوى عرض محتوى المستخدمين الذين يستخدمون المنتج ، حتى إذا لم يشتروه منك. شرح الصور بشكل عام: صور رائعة للأشخاص الذين يستخدمون هذا المنتج.

يضع Milanoo صور عملائه بجوار صور المنتج القياسية.

كيفية الحصول على المبيعات: اكسب الثقة مع شارات الأمان

الاعتمادات والشهادات والمكاتب التجارية الأفضل وشارات الأمان وعلامات الثقة ليست مجرد أجراس وصفارات إضافية. تحمل هذه الرموز المصداقية ، ويمكنك استخدامها لصالحك.

من الواضح أن الخصوصية والأمان سيظلان دائمًا على رأس أولويات المستهلكين. لذلك ، تزيد شارات الثقة من معدلات تحويل تحسين التجارة الإلكترونية لبعض الشركات بنسبة تصل إلى 40٪. هذا هو 11000 دولار في المبيعات بدلاً من 7،300 دولار فقط بسبب شارة الثقة.

إذا كنت تستخدم Shopify ، فإن الحلول التي أحبها هي علامة أمان McAfee Secure و eTrusted . فهي سهلة الاستخدام للغاية وتستحق التحقق منها بالتأكيد.

يتضمن Choxi شارة أمان بارزة أسفل صور منتجهم.

كيفية الحصول على المبيعات: تحسين صفحة المنتج الخاصة بك

"صفحة المنتج" الخاصة بك هي المكان الذي يتم فيه بدء الشراء الفعلي. كونها الصفحة الأكثر زيارة في متجرك ، يمكن أن تزيد معدلات التحويل بشكل ملحوظ.

يجب أن يكون هناك تركيز واضح للغاية: المبيعات ، حيث إنها حرفيا على بعد نقرة واحدة من مكان خروج عملائك.

تأكد من أنه يحتوي على تركيز واضح ، وسهل الاستخدام ، ويجيب على جميع أسئلة عملائك. ستجعل صفحة المنتج المصممة جيدًا عميلك يبقي ويشتري ، بينما تتسبب صفحة سيئة في ارتداد العملاء .

[quote style = ”style1 ″] يتعلق تحسين تحويل التجارة الإلكترونية بتحسين صفحات المنتج. أحد أكبر الأخطاء التي يرتكبها محسّنو التجارة الإلكترونية هو محاولة العبث بالعناصر العامة لمزيد من التحويلات.

 نيل باتل - أحد مؤسسي Crazy Egg و KISSmetrics

[/اقتبس]

كيفية الحصول على المبيعات: استخدم العديد من الصور عالية الجودة

و IRCE 2012 تقرير يظهر أن أكثر من 60٪ من المستهلكين دولة أن نوعية الصور والقدرة على رؤية المنتجات من زوايا مختلفة هي الميزة الأكثر أهمية من موقع للتجارة الإلكترونية.

تأكد من أن لديك صور عالية الجودة يمكن تكبيرها. اعرض منتجاتك من زوايا مختلفة واعرض دائمًا صورًا لكل شكل من أشكال المنتج. لن يشتري أحد قميصًا أصفر إذا كان بإمكانه رؤية قميص أسود فقط. اللمسة الأخيرة هي تضمين صور الأشخاص الذين يستخدمون المنتج ، لأن الناس يبيعون.
إلى موزعين: أعرف أن هذا موضوع حساس. غالبية الموردين لا يقدمون صورًا جيدة الجودة وعادة لا يمكنك التقاط الصور بنفسك ، أنت دروبشيبينغ! حاول البحث عن تلك الصورة على جوجل والعثور على نفس الصورة بدقة عالية. (هذه الخدعة تناسبني عادة).

يعمل Dropdead على جذب الزوار باستخدام العديد من الصور الكبيرة عالية الجودة.

كيفية الحصول على المبيعات: إنشاء وصف جذاب

يمكن أن تؤدي أوصاف المنتج المقنعة إلى تحويل معدلات تحسين تحويل التجارة الإلكترونية - من الشائع أن نرى زيادات بنسبة 30٪ -100٪ .

الوصف الجيد للمنتج هو عاطفي ، وصفي ، ويتحدث إلى العميل ، ويعرض الفوائد بدلاً من الميزات. بنفس القدر من الأهمية ، استخدم الأوصاف لمنح عملائك ما يريدون. ذكرهم أن هذا هو المنتج الذي كانوا يبحثون عنه.

مواصفات المنتج مهمة بنفس القدر. إنهم يخدمون غرضًا مختلفًا ، مما يعني أنه يجب عليك فصلهم. بالإضافة إلى المبيعات ، من غير المرجح أن يقوم العميل الأكثر استنارة بإعادة الشراء.

إذا لم تكن مرتاحًا لكتابة الإعلانات ، فابحث عن المساعدة من شخص آخر أو جرب تطبيقات مثل Crowd Content .

يروي FaucetFace قصة حول ما يجعل زجاجاتهم رائعة ولماذا تحتاج إلى واحدة.

كيفية الحصول على المبيعات: عرض شحن مجاني

الجميع يتوقع شحن مجاني. الشحن المجاني في كل مكان ، وسوف يقلل بشكل كبير من احتكاك الشراء في متجرك.

وفقًا لـ Accent ، من المرجح أن يتسوق 88 ٪ من المستهلكين في موقع على الإنترنت إذا تم الوعد بشحن مجاني. تظهر دراسة أخرى أن أكثر من نصف عملائك سيغادرون موقعك دون أن يدفعوا لأنهم عرضوا عليهم تكاليف غير متوقعة مثل رسوم التوصيل. تسمي Shopify في الواقع اسمها كواحدة من أفضل أربعة قتلة للتحويلات .

إذا لم تتمكن من القيام بالشحن المجاني لجميع سلعك ، فحاول إنشاء عروض ترويجية أخرى مثل الشحن المجاني لبعض فئات المنتجات المحددة أو الشحن المجاني للطلبات التي تتجاوز مبلغًا معينًا.

شيء آخر مهم للغاية: إظهار تاريخ التسليم المتوقع ، حتى لو كان فترة زمنية طويلة. يريد الناس معرفة ذلك وإذا لم يفعلوا ذلك ، فإن 21٪ سيتخلى عن البيع .

توقيع BookDepository.com - التوصيل المجاني في جميع أنحاء العالم

كيفية الحصول على المبيعات: إنشاء الاستعجال والندرة لتحسين تحسين تحويل التجارة الإلكترونية

إن أساليب الاستعجال والندرة قديمة قدم التلال وتستخدم على نطاق واسع من قبل عمالقة مثل Amazon و Alibaba و Flipkart . هذا لأنهم أثبتوا أنهم يعملون.

علاوة على ذلك ، رأينا جميعًا عندما تظهر المتاجر أنه لم يتبق سوى ثلاثة عناصر من منتجك المفضل ، أو عندما يتم عرض منتج معين (لم يتم بيعه على الإطلاق) على أنه تم بيعه لزيادة مبيعات المنتجات الأخرى. يقدم البعض مبيعات لفترة محدودة مع مؤقتات العد التنازلي ، ويقوم البعض الآخر بتنظيم مبيعات فلاش. لا يوجد شيء جديد حقًا في هذا الأمر - فهذه الحيل موجودة في كل مكان ، والأمر متروك لك في كيفية استخدامها بالطرق الأفضل لمتجرك.

يمكننا القول أن قدرًا كبيرًا من اليقين بأن تكتيكات الاستعجال والندرة ستزيد مبيعاتك عند تطبيقها بشكل صحيح. هذا في الاعتبار ، تأكد من عدم المبالغة في ذلك. الكثير من الندرة يجعلك تبدو مخادعًا ، وهذا يمكن أن يعمل ضدك بشكل واضح.

يستخدم TideBuy.com كلاً من عوامل الاستعجال والندرة لإقناع العملاء بالشراء.

كيفية الحصول على المبيعات: استعادة العملاء الحاليين

وفقًا marketmetrics ، تزيد احتمالية تحويل عميل حالي مقابل عميل محتمل إلى 15 مرة. بالإشارة إلى عنوان مقالنا ، يساعدك تكرار العملاء في معرفة كيفية الحصول على المزيد من المبيعات ، مع عدد أقل من الزوار والتكاليف العامة مع تحسين تحويل التجارة الإلكترونية.

علاوة على ذلك ، من المرجح أن يكرر العملاء الشراء منك ، وعادة ما يقضون أكثر من المشترين لأول مرة. في الواقع ، أفادت 61٪ من الشركات الصغيرة والمتوسطة [quote style = ”style1 ″] أن أكثر من نصف إيراداتها تأتي من العملاء المتكررين ، وليس الأعمال الجديدة.

 BIA / Kelsey - خبراء الإعلام والإعلان المحليين

[/اقتبس]

ومع ذلك ، قد لا تعمل هذه العقلية معك إذا كنت بائعًا أصغر. يجب عليك تحويل العملاء في وقت مبكر للتأكد من أنك لا تتخلص من الأموال لاكتساب العملاء عندما يكون لديك بالفعل عشرات العملاء.

كيفية الحصول على المبيعات: إعادة الاستهداف

في المتوسط ، سيشتري 2٪ فقط من زوارك شيئًا ما في زيارتهم الأولى. إعادة الاستهداف هي أفضل طريقة للوصول إلى 98٪ الأخرى. بالطبع ، إنها تقنية قوية لتحسين تحويل التجارة الإلكترونية حيث يتم استخدامها لعرض الإعلانات للأشخاص الذين زاروا موقعك بقصد مساعدتك في الحصول على المزيد من المبيعات. يمكنك بسهولة تعيين حملات إعادة التوجيه على أي منصة إعلانية بما في ذلك التسويق عبر Facebook أو Google أو Twitter أو تطبيقات محددة مثل Adroll . بعد تصفح مئات المواقع اليوم - خلاصتي على Facebook ، على سبيل المثال ، مليئة بالعروض الجديدة.

تحافظ حملات إعادة الاستهداف على اهتمام جمهورك بعرض عروضك لهم عبر الويب. كما يمنحك فرصة ثانية للحصول على بيع عن طريق استهداف الأشخاص الذين كانوا مهتمين بك من قبل.

علاوة على ذلك ، تتيح لك إعادة التوجيه زيادة الوعي بالعلامة التجارية والثقة بها. كما يشير راتكو فيداكوفيتش من AdProfs إلى أن "الكثير من الناس لا يعرفون أنك تدير حملات إعادة توجيه ، مما يدفعهم إلى الاعتقاد بأنك تدير حملات إعلانية ضخمة عندما يشاهدون إعلاناتك على معظم المواقع التي يزورونها. "

من أجل ابرام اتفاق، حاول تعيد تصويب مدافعها الزوار مع عروض الخصم أو بسيل لهم أفضل المنتجات مبيعا الخاص بك. تأكد من أن إعلاناتك جديدة حتى لا تزعجهم.

تحسين تحسين تحويل التجارة الإلكترونية عن طريق استعادة عربات مهجورة

سيترك 70٪ تقريبًا من عملائك سلة التسوق الخاصة بهم. في حين أن الزوار مهتمون بموقعك ، فإن الأشخاص الذين يتركون سلة التسوق الخاصة بهم مهتمون بشكل خاص بالشراء منك.

لذا ، أرسل تذكيرات بريد إلكتروني تلقائية إلى العملاء الذين تركوا عرباتهم باستخدام إما ميزة Shopify المضمنة . والجدير بالذكر أنه إذا قمت بذلك بشكل جيد ، يمكنك التعافي من 5٪ إلى 12٪ من تلك المبيعات المفقودة. يمكن أن يلعب هذا أيضًا دورًا كبيرًا في الإجابة عن الأسئلة المتبقية بشأن كيفية الحصول على المزيد من المبيعات ، حيث بدأوا بالفعل عملية الشراء. 

أولاً ، اختبر المياه بتذكير صديق بالبريد الإلكتروني بأن المنتج ينخفض في المخزون. قم بتضمين مراجعات متجرك أو بعض المعلومات الأخرى ذات الصلة مثل شارة الأمان أو صور العملاء السعيدة. ثانيًا ، لا تخف من اختبار عروض ترويجية أكثر قوة مع رسائل بريد إلكتروني متعددة تقدم قسائم زمنية محدودة. ومع ذلك ، من الأهمية بمكان ألا تدعهم يفلتون من خلال الدفع بقوة ، لذا استخدم هذه الفرصة الأخيرة بحكمة.

في الصورة أعلاه ، يكمل Etsy ذوقي ويدعو إلى إكمال عملية الشراء.

كيفية الحصول على مزيد من المبيعات عن طريق إرسال رسائل البريد الإلكتروني Win-Back

إذا كنت تحاول اكتشاف كيفية الحصول على مزيد من المبيعات ، تتيح لك رسائل البريد الإلكتروني التي تم استردادها الوصول إلى العملاء الذين أنشأوا حسابًا في متجرك أو أجروا عملية شراء في الماضي

يعتقد ف. كومار ، أستاذ التسويق في جامعة ولاية جورجيا ويدرس استراتيجيات " الاستعادة " ، أن الشركات يجب أن تركز أكثر على العملاء المنقطعين. يعتقد هذا لثلاثة أسباب رئيسية: لقد أعربوا بالفعل عن اهتمامهم بك ؛ يعرفون بالفعل علامتك التجارية ؛ وباستخدام الأدوات المناسبة ، يمكنك إرسال عروض أفضل لهم من أي شيء جذبهم إليك في المقام الأول. يمكن أن يساعدك توجيه تركيزك نحو هؤلاء العملاء المحتملين على تحسين تحسين تحويل التجارة الإلكترونية ، وبالتالي يسمح لك بالحصول على المزيد من المبيعات.

قامت CNET بإعادة إنشاء 8.33٪ من قاعدة بيانات العملاء غير النشطين فقط باستخدام رسائل البريد الإلكتروني البسيطة المستردة مع موضوع "نحن نفتقدك - الرجاء العودة!"

إيجاد الصيغ الخاصة بك من هذه الرسائل الإلكترونية مع أدوات مثل Receiptful أو Remarkety . سيقومون بإرشادك خلال إنشاء حملتك بإرسال رسائل بريد إلكتروني تلقائية. قم بتعيينها مرة واحدة وهي قيد التشغيل.

تهتم ASOS بعملائها السابقين وتقدم لهم خصمًا.

[فاصل]

دراسة حالة: صفحة منتج Bohoo

شاهد دراسة الحالة هذه لمساعدتك في تحديد كيفية الحصول على مزيد من المبيعات. اعرض في وضع ملء الشاشة للحصول على أفضل جودة.

الآن لديك الكثير من استراتيجيات تحسين تحويل التجارة الإلكترونية المجربة والصحيحة تحت تصرفك. نفذها بنجاح ، ونحن على يقين من أن واحدة على الأقل ستساعدك في الحصول على المزيد من المبيعات. تذكر أهمية المظاهر عالية الجودة وإشراك العملاء في إدارة متجر للتجارة الإلكترونية يجده الناس جديرًا بالثقة والمصداقية. لقد قمنا بتضمين العديد من الأمثلة في هذا المنشور لتستفيد منها عند البحث عن الإلهام لاستراتيجيات تحسين تحويل التجارة الإلكترونية التي ستعمل بشكل أفضل لك ومتجرك.
إذا كنت تريد المزيد من النصائح أو المعلومات حول تفاصيل التجارة الإلكترونية ودروبشيبينغ بما في ذلك نصائح التسويق أو كيفية العثور على الموردين المناسبين ، فلا تتردد في إلقاء نظرة على مدونتنا!