ملاحظة المحرر: تم نشر هذا المنشور في الأصل في يوليو 2017 وتم تحديثه من أجل الدقة والشمول.
ما هو البيع بالتجزئة omni channel marketing ؟
لا يتطلب البيع بالتجزئة متعدد القنوات منك أن تكون في كل مكان ، فقط في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك. هذا التمييز هو ما يفصل بين الشركات عالية الأداء والبقية.
البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو نهج متكامل تمامًا للتجارة ، يوفر للمتسوقين تجربة موحدة عبر جميع القنوات أو نقاط الاتصال.
يتجاوز التسوق الحقيقي عبر القنوات المتعددة المواقع الفعلية إلى تصفح الأجهزة المحمولة والأسواق عبر الإنترنت والوسائط الاجتماعية وأينما يتصفح المستخدمون عبر الإنترنت من خلال إعادة توجيه الإعلانات.
ينفق العملاء أكثر على العلامات التجارية باستخدام إستراتيجية ذكية متعددة القنوات. فلماذا فقط 22٪ من بائعي التجزئة يجعلون omnichannel أولوية قصوى ؟ قد يكون من الأسهل قياس المتغيرات الفردية مثل الجهود التي تركز حصريًا على استراتيجيات الهاتف المحمول أو التسويق أو الترويج. لكن دمج كل نقاط الاتصال هذه في نهج شامل متعدد القنوات هو الطريقة الوحيدة لتحقيق الإمكانات الكاملة لكل نقطة اتصال.
في منشور البيع بالتجزئة متعدد القنوات المبسط هذا ، سنوضح لك كيفية القيام بذلك بالضبط.
- ما هو البيع بالتجزئة omni channel marketing؟
- كيف يمكن أن يكون التسوق omni channel marketing
- لماذا البيع بالتجزئة omni channel marketing
- لماذا تعتبر التجارة في كل مكان ذات قيمة كبيرة؟
- كيفية إنشاء تجارب غامرة مع omni channel marketing
- كيف يبدو التسوق متعدد القنوات
- سيساعدك البيع بالتجزئة متعدد القنوات على إطلاق العنان للنمو
من الناحية المفاهيمية ، فإن omni channel marketing بسيطة نوعًا ما - الكل أكبر من مجموع أجزائه. تتضمن omni channel marketing دمج كل نقطة اتصال لتقدم للعميل ما يحتاج إليه بالضبط ، في اللحظة التي يحتاجون إليها ، في أي مكان يتواجدون فيه ، وعلى أي جهاز. ما هو معقد هو التنفيذ في كل من العالمين الرقمي والمادي في وقت واحد.
يعترف ما يقرب من 80٪ من تجار التجزئة بفشلهم في تقديم تجربة علامة تجارية موحدة للعملاء. من بين أولئك الذين يحاولون ، ما يقرب من نصفهم يقولون إنهم لا يتحركون بالسرعة الكافية. لسوء الحظ ، فإن العديد من العلامات التجارية تتخلف عن الركب. فيما يلي أهم الأسباب:
- عدم وجود تنظيم داخلي (39٪).
- نقص تحليلات العملاء عبر القنوات (67٪)
- منظمة منعزلة (48٪)
- جودة بيانات رديئة (45٪)
- عدم القدرة على التعرف على العملاء عبر رحلات التسوق (45٪)
يبدأ التغلب على هذه العقبات بتصور مستقبلك متعدد القنوات.
مزيد من المعلومات: omni channel marketing في مقابل multichannel
لا تنسى الإشتراك في قائمتنا البريدية للحصول على أفضل مجموعة كتب عن التجارة الالكترونية مترجمة للعربية لتساعدك في تصميم مواقع التجارة الالكترونية لتتمكن من تحقيق الربح عبر مشروع من المنزل و انشاء متجر الكتروني مجاني لمدة 14 يوم.
كيف يمكن أن يكون omni channel marketing
omni channel marketing متسقة ، لكنها فريدة من نوعها. يتعلق الأمر بالسماح للمستهلكين بالشراء أينما كانوا أثناء التواصل بطريقة تتماشى مع سبب استخدامهم لقناة معينة وإظهار الوعي بمراحلهم في دورة حياة العميل.
autods دروبشيبينغ
قم ببناء أول متجر لك على الإنترنت
لقد جمع ليور وفريقه من الدروبشيبرز المحترفين سنوات خبرتهم لإنشاء دورة تدريبية ستوفر عليك التجربة المحبطة للتجربة والخطأ
يتشاركون فقط في التكتيكات الأكثر نجاحًا المستخدمة خلال حياتهم المهنية في دروبشيبينغ
شرح omni channel marketing (البيع بالتجزئة متعددة القنوات)
إليك الشكل الذي قد تبدو عليه تجربة العميل متعددة القنوات:
- يكتشف العميل منك ويشتري منك على أمازون.
- يتلقون تجربة unboxing مصممة خصيصًا لـ Amazon ، مع إدخالات تروج لمخزون غير موجود في Amazon جنبًا إلى جنب مع خصم ، ومعلومات حول برنامج الولاء الخاص بك ، وتجارب البيع بالتجزئة الخاصة بك (مثل المتجر أو النافذة المنبثقة) وعنوان URL لصفحة تجميع مخصصة على الخاص بك موقع.
- تعمل الصفحة المقصودة على تشغيل رموز التتبع التي ستعيد استهداف العميل لاحقًا بإعلانات حول المنتجات التكميلية لعملية الشراء الأصلية على Facebook و Pinterest و Google.
- بعد عملية الشراء الثانية ، يتلقى العميل رسالة بريد إلكتروني لإعلامه بواجهة أو حدث قريب للبيع بالتجزئة.
- قبل النافذة المنبثقة التالية ، يتم إرسال رابط إلى مجموعة خاصة للعملاء المخلصين ودعوتهم إلى صالة VIP حصرية للأعضاء فقط عبر Facebook Messenger
تستفيد رحلة المستخدم متعددة القنوات هذه من المعلومات حول قناة مبيعات واحدة لدعوة العميل للمشاركة في قناة أخرى. تبدو هذه الإجراءات أصلية في القناة المعينة بدلاً من كونها قسرية أو مفتعلة.
حسنًا ، ينتقل المشترون بسلاسة من قناة إلى أخرى ، ويتعمقون بسعادة في تجربة العلامة التجارية.
لتجربة التجارة متعددة القنوات بشكل حقيقي ، ضع في اعتبارك الانخراط مع Pura Vida Bracelets ، صانع سريع النمو للأساور المصنوعة يدويًا والأكسسوارات. في حين أن الشركة هي علامة تجارية عمودية رقمية (DNVB) ، استخدم مؤسسا Griffin Thall و Paul Goodman نهجًا متعدد القنوات لجسر العالمين الرقمي والمادي.
يتردد عملاء Pura Vida المستهدفون على Facebook (1.8 مليون معجب) و Instagram (1.8 مليون متابع) حيث يتم التعامل مع أسلوب حياة وتصوير منتجات عالي الجودة مثل هذا:
نظرًا للفتن ، يمكن للمتسوقين النقر لزيارة متجر الشركة عبر الإنترنت ، والذي يقدم على الفور حوافز للشراء:
يمنح المتسوقون الذين يختارون الاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني للشركة Pura Vida قناة جديدة وفرصة لتسويق مهمتها الخيرية وإعلانات المنتجات الجديدة والمبيعات:
يتم بعد ذلك استهداف العملاء عبر القنوات لتجربة Pura Vida شخصيًا في أحداث مثل أحداث مقطورة البث الهوائي المنبثقة للشركة والتي تشمل الطعام والمشروبات والموسيقى:
يمكن للمبشرين بالعلامة التجارية ، أو أصحاب النفوذ الجزئي كما تسميهم الشركة ، توقع دعوة إلى برنامج سفير الشركة حيث يمكنهم كسب سلع مجانية من خلال سرد قصة Pura Vida عبر قنوات على الإنترنت وغير متصلة بمجموعات مثل هذه:
بالنسبة إلى Thall وفريق Pura Vida ، فإن تنفيذ تجربة عميل متعددة القنوات يشبه الطهي.
يقول ثال: "إنها تشبه إلى حد كبير مكونات وصفة رائعة". "قد يكون مذاق كل مكون رائعًا بمفرده ، ولكن عند مزجها ، فإنها تتحد لتكوين طبق أكثر لذة بكثير وفي النهاية تجربة أفضل للجميع."
تعرف على المزيد من عشرة من أفضل العلامات التجارية متعددة القنوات هنا .
لماذا البيع بالتجزئة omnichannel؟
كل هذا يبدو رائعًا ، لكن الغالبية العظمى من تجار التجزئة ليس لديهم تجربة علامة تجارية موحدة مثل هذه. إذا تخلفت عن الركب ، ضع في اعتبارك أن المستهلكين يتسوقون بالفعل في قناة متعددة الاتجاهات. يقول ما يقرب من 75٪ من المتسوقين إنهم يستخدمون قنوات متعددة لمقارنة الأسعار أو البحث عن الخصومات أو استخدام الأجهزة اللوحية في المتجر للتسوق عبر الإنترنت.
والأهم من ذلك ، أن عملاء القنوات المتعددة ينفقون 4٪ أكثر في كل مناسبة تسوق في المتجر ، و 10٪ أكثر عبر الإنترنت من عملاء القناة الواحدة.
كلما زاد عدد القنوات التي يستخدمها العميل ، زاد إنفاقها.
يردد هذا البحث تقريرًا صادر عن IDC Retail Insights والذي وجد أن تجار التجزئة الذين يستخدمون استراتيجيات التسويق متعددة القنوات قد شهدوا زيادة بنسبة 15-35٪ في متوسط حجم المعاملات ، وزيادة بنسبة 5-10٪ في ربحية العملاء المخلصين ، وقيمة عمرية أعلى بنسبة 30٪ من أولئك الذين يتسوقون باستخدام قناة واحدة فقط.
يعكس هذا أيضًا التحول الأوسع في عادات التسوق لدى المستهلك ، لا سيما لدى المتسوقين الأصغر سنًا.
تتوافق البيانات مع الأبحاث الأخرى التي تشير إلى أن نهج omnichannel يؤدي إلى:
- زيادة 9.5٪ على أساس سنوي في الإيرادات السنوية
- انخفاض بنسبة 7.5٪ على أساس سنوي في التكلفة لكل جهة اتصال للعميل
- معدل الاحتفاظ بالعملاء 89٪ مقابل 33٪ للشركات التي لديها تفاعل ضعيف مع العملاء في قنوات متعددة
لماذا تعتبر التجارة متعددة القنوات ذات قيمة كبيرة؟
في حين أن استهلاك الوسائط من قبل المستهلكين الأمريكيين ثابت نسبيًا عند 10.5 ساعة يوميًا ، فإن القنوات الجديدة تتنافس وتسرق الانتباه بمجرد تخصيصها لقنوات أخرى:
صورة من نيلسن
جزء من إستراتيجية القناة الشاملة هو المرونة. تظهر قنوات جديدة وتسرق الانتباه من القنوات القائمة. هذا هو السبب في أن العلامات التجارية ذات الإستراتيجيات القوية متعددة القنوات تعتمد غالبًا على بنية التجارة بدون رأس ، والتي تسمح للعلامات التجارية بتقديم التجارة بمرونة في أي مكان يتواجد فيه العملاء.
إلى جانب تحديد مواقع العلامات التجارية لاستخدام قنوات جديدة لاكتساب العملاء ، تعمل القناة الشاملة أيضًا على وضع العلامات التجارية بشكل أفضل لتعميق العلاقات مع العملاء الحاليين. تذكر أن عملاء القناة الشاملة ينفقون بشكل خاص عند استخدام الجهد كجزء من إستراتيجية متعمدة للاحتفاظ بالعملاء .
Omnichannel هو محور استبقاء العملاء ؛ إلهام العملاء لإجراء عمليات الشراء المتكررة بشكل أسرع ، وزيادة ولاء العملاء ، ورفع القيمة الدائمة لعملائك.
الخطوة الأولى هي دمج قنوات جديدة لجذب انتباه العميل. يجب أيضًا أن تكون قادرًا على تخصيص تجربة العميل عبر القنوات. هذا هو العامل الأساسي الذي يميز العلامات التجارية التي تقدم تجارب غامرة تسرع النمو.
كيفية إنشاء تجارب غامرة مع omnichannel
مع ظهور شاشات وقنوات جديدة ، من المغري التفكير في أنك يجب أن تكون في كل مكان. قاوم الإلحاح. تذكر أن التنفيذ الفعال لإستراتيجية omnichannel يتطلب فقط أن تكون في كل مكان يتواجد فيه عملاؤك.
حسنًا ، والنتيجة هي تصور أن علامتك التجارية موجودة في كل مكان. تتداخل عروض الإعلانات والعلاقات العامة وتحسين محركات البحث والتجارة الخاصة بك لتشكيل تجربة ذات علامة تجارية ومختلطة. افعل ذلك من خلال التركيز على:
- نقاط اتصال "اكتشاف" عبر الإنترنت
- المواقع الجغرافية
- الأجهزة المستخدمة
حيث يكتشف الناس ماركات جديدة
قم بزيادة ظهورك في الأماكن التي يكتشف فيها السوق المستهدف علامات تجارية جديدة:
حيث قد ينظر العديد من مسوقي العلامات التجارية إلى نتائج الاستطلاع هذه ويسألون ، "كيف يمكنني الوصول إلى معظم الأشخاص على القناة X و Y و Z" ، ينظر المسوق متعدد القنوات ويسأل ، "كيف تتداخل هذه القنوات؟"
حدد المكان الذي يقضي فيه السوق المستهدف الوقت والاهتمام وأدخل علامتك التجارية عند تقاطعات تلك الخصائص. على سبيل المثال ، قم بدعوة المعجبين بمنتج تم الترويج له على Instagram إلى بث مباشر على Facebook يقدم عرضًا توضيحيًا للمنتج.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، يمكن للمسوق متعدد القنوات إنشاء حملات إعادة توجيه قوية عبر القنوات. خاصة بعد تخلي المتسوق عن عربة التسوق ، اكسب الثقة من خلال سرد قصة مقنعة بأشكال إعلانات مختلفة (عبر قنوات متعددة) توضح ما يشبه الشراء منك.
هذه هي الطريقة التي تصبح بها حاضرة في كل مكان - ليس فقط أنك تزيد من وعيك ، بل تزيد من الثقة التي يتمتع بها السوق المستهدف بالفعل للقناة التي تشارك فيها.
كيف يبدو التسوق متعدد القنوات
عندما يزور أحد المتسوقين صفحة منتج مقدمة من Mission Workshop ، وهي شركة رائدة في الحقيبة المقاومة للعوامل الجوية ومساحة الملابس التقنية ، يمكن للمتسوق أن يتوقع شيئًا مشابهًا لتسلسل إعادة الاستهداف متعدد القنوات التالي:
اليوم 1
ينصب التركيز على الفوائد عالية المستوى للحقيبة الواقية من المطر ، The Cadre 26.
صورة من Mission Workshop
قبل مشاهدة إعلان ، ربما لم يعرف المتسوق حتى اسم حقيبة القماش الخشن التي شاهدها مؤخرًا. في الواقع ، ربما يكون المتسوق قد رأى سعرًا بقيمة 235 دولارًا وغادر الموقع دون معرفة أي شيء عن متانة الحقيبة أو ضمان مدى الحياة.
في وقت لاحق ، عندما يتصفح المتسوق Instagram على هاتفه ، يرى هذه الصورة التي تركز بشكل أكبر على نمط الحياة وراء العلامة التجارية.
تعرض إعادة الاستهداف في اليوم الأول المتسوق لمزيد من المعلومات حول العلامة التجارية والمنتج عبر نقاط اتصال متعددة دون إجباره على زيارة موقع الويب مرة أخرى. تهدف الإعلانات إلى التثقيف بدلاً من الضغط على المتسوق لإجراء عملية شراء.
اليوم الثاني
تتطور الرسائل وتعرض المتسوق لتنسيقات وسائط وطبقات وعروض علامات تجارية جديدة. قد يتضمن تسلسل إعادة الاستهداف مقطع فيديو للحقيبة أثناء العمل أثناء وجود المتسوق على Facebook.
قد يتبعه إعلان ما قبل التشغيل لمراجعة المنتج أثناء تصفح المتسوق لمراجعات الحقائب على YouTube.
يوم 3
بدلاً من الترويج للحقيبة الأعلى سعرًا حصريًا ، قد تستخدم العلامة التجارية وحدة تجميع منتجات Facebook لتسليط الضوء على فئات المنتجات الأخرى التي تبيعها.
أثناء تصفح الويب ، قد يرى المتسوق إعادة استهداف الإعلانات التي تعرض نفس المنتجات الموجودة في منطقة التجميع المميزة. يؤدي ذلك إلى تحقيق الاتساق عبر القنوات ويعرف المتسوق بعروض العلامة التجارية.
اليوم الرابع
قد يرى المتسوق إعلانًا على Facebook يطالبه بزيارة شريك محلي للبيع بالتجزئة أو يقدم استشارة مجانية مع المصمم.
بعد التشاور مع المصمم ، يقوم المتسوق بعملية شراء. يتابع المصمم رسالة بريد إلكتروني تدعو العميل إلى عرض صندوق المهام القادم. لحضور العرض ، يجب على العميل إنشاء حساب للتسجيل في موقع الشركة.
يتم إدخال ملف تعريف العميل في إدارة علاقات العملاء بالشركة ويتم تقسيمه للتسويق المستقبلي. على مدار أربعة أيام وثماني نقاط اتصال ، تنفذ Mission Workshop إستراتيجية omnichannel التي تثقف المتسوق على:
- مزيج المنتج
- الضمانات
- الاستعراضات
- أين تتفاعل مع العلامة التجارية شخصيًا
الرسائل ذات صلة بالقناة ، وتحرك المتسوق إلى أسفل ، وتحول المتسوق من خلال ربط العالمين الرقمي والمادي.
سيساعدك البيع بالتجزئة متعدد القنوات على إطلاق العنان للنمو
الضغط من أجل المواكبة آخذ في الازدياد. أصبحت Amazon و Walmart بشكل متزايد أمثلة رئيسية متعددة القنوات للبيع بالتجزئة . كما فعلوا مع الشحن لمدة يومين والأسعار المنخفضة اليومية ، فإن هؤلاء العمالقة سيعيدون ضبط توقعات العملاء. من المتوقع أن تتجاوز هذه التوقعات أو تلبيها على الأقل.
قد يصبح البيع بالتجزئة والتسويق والترويج لقناة واحدة عفا عليها الزمن يومًا ما.
افتح قنوات جديدة للنمو وإثبات أعمالك في المستقبل من خلال نهج متعدد القنوات.
تطبيقات البيع بالتجزئة ونقاط البيع لأعمال التجارة الإلكترونية المتنامية
تم اختيار تطبيقات Shopify Plus للبيع بالتجزئة ونقاط البيع يدويًا لجودتها وقدرتها على تقليل التعقيد في أعمال البيع بالتجزئة الخاصة بك حتى تتمكن من التركيز على النمو. تعمل تقنيات التطبيقات المعتمدة هذه بسلاسة مع Shopify Plus وتمت الموافقة عليها وفقًا لأعلى معايير التكنولوجيا لدينا:
الأسئلة الشائعة حول البيع بالتجزئة متعدد القنوات
ما هو البيع بالتجزئة omnichannel؟
يتم تعريف البيع بالتجزئة متعدد القنوات على أنه البيع والمعاملات عبر العديد من القنوات. يمكن أن تكون هذه القنوات من خلال التجارة الإلكترونية والأسواق والقنوات التقليدية والقنوات الاجتماعية.
ما هو مثال على البيع بالتجزئة متعدد القنوات؟
مثال على البيع بالتجزئة متعدد القنوات هو عندما يبيع متجر من الطوب وقذائف الهاون منتجاته من خلال Instagram ، في متجرهم عبر الإنترنت ، وفي الأسواق العالمية.
لماذا يعتبر البيع بالتجزئة متعدد القنوات مهمًا؟
يعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات أمرًا مهمًا لأنه يلبي عملائك حيث يريدون شراء المنتجات. إذا كان عملاؤك يستخدمون Instagram بنشاط ، فمن المحتمل أنهم لا يريدون مغادرة النظام الأساسي. بدلاً من ذلك يريدون تجربة شراء سلسة. يتيح البيع بالتجزئة متعدد القنوات إمكانية البيع لتجار التجزئة عبر الإنترنت في كل مكان ، حيث يريد العملاء أن يكونوا.
كيف تؤثر القناة الشاملة على عملائك؟
يؤثر البيع بالتجزئة متعدد القنوات على العملاء من خلال تبسيط تجربة التسوق الخاصة بهم. يساعد البيع بالتجزئة متعدد القنوات العملاء في الوصول إلى المعلومات والعثور على المنتجات ومقارنتها.
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على shopify BLOG .
