ما هو واتساب؟

بالنسبة للمبتدئين، فإن WhatsApp عبارة عن خدمة مراسلة مجانية عبر الهاتف المحمول تربط الأشخاص حول العالم. التطبيق متاح على كل من Android وiOS ويتيح للمستخدمين إرسال الرسائل والاتصال بالأصدقاء والعائلة، بغض النظر عن نوع الجهاز الذي لديهم.

أصبح تطبيق WhatsApp شائعًا للغاية، مع أكثر من 2 مليار مستخدم نشط حول العالم. جزء مما يجعلها جذابة جدًا للأفراد هو أنها تتجنب رسوم الرسائل النصية القصيرة الباهظة عند الاتصال دوليًا، مما يجعلها مثالية لأولئك الذين لديهم اتصالات في الخارج. كما أنه يحتفظ بجميع رسائلك ومحادثاتك الجماعية ومكالماتك الصوتية ومكالمات الفيديو في مكان واحد.

لإعداد حساب شخصي على واتساب، كل ما عليك فعله هو تنزيل التطبيق من App Store أو من Google Play. 

ستطلب منك المطالبات داخل التطبيق إدخال رقم هاتف (غير مرتبط بالفعل بحساب WhatsApp موجود) واختيار اسم. 

من هناك، أنت على ما يرام إلى حد كبير! يعد تطبيق WhatsApp Messenger بديهيًا للغاية ويمكن إعداده في غضون ثوانٍ.

لاستخدام واتساب على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، ما عليك سوى تنزيل تطبيق سطح المكتب ثم استخدام هاتفك المحمول لمسح رمز الاستجابة السريعة الذي يعرضه لربط حسابك.

مصدر

الآن بعد أن قمنا بتغطية WhatsApp الأصلي، دعونا نرى كيف يمكن استخدامه في سياق التسويق!

ما هو التسويق عبر الواتساب؟

بشكل عام، يشير مصطلح “تسويق واتساب” إلى أي أنشطة تسويقية أو ترويجية تتم على واتساب. عادةً، يستخدم المسوقون WhatsApp Business و WhatsApp Business API ، وهما واجهتان منفصلتان عن Whatsapp تسمحان لك بإدارة المحادثات مع جمهورك.

على الرغم من أنه يمكنك من الناحية الفنية إرسال حملات تسويقية باستخدام رقم WhatsApp الشخصي الخاص بك، إلا أنه لا يوصى بذلك. من المحتمل أن تواجه مشكلات في الإرسال إلى عدد كبير من جهات الاتصال ولن يكون لديك ميزات أساسية لإعلان WhatsApp مثل رسائل الترحيب والمقاييس.

دعونا نلقي نظرة على ما يجعل WhatsApp Business وWhatsApp Business API أكثر ملاءمة لمحترفي التسويق:

واتساب للأعمال

WhatsApp Business هو تطبيق جوال منفصل عن WhatsApp. إنه مصمم للشركات الصغيرة لتتمكن من التواصل مع عملائها في الوقت الفعلي. والأفضل من ذلك، أنه مجاني!

مصدر

يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة إنشاء متجر داخل التطبيق، مزود بكتالوجات المنتجات والأسعار والمعلومات العملية مثل ساعات العمل والموقع الفعلي والروابط إلى موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي.

بالإضافة إلى ملف تعريف عملك وكتالوج المنتجات، يمكنك إعداد ردود سريعة ورسائل البث (ما يصل إلى 256 رسالة في المرة الواحدة). تجعل هذه الميزات التواصل مع العملاء المحتملين أمرًا سهلاً، حيث أن استجاباتك الأكثر فائدة لا تبعد سوى نقرة واحدة.

بالنسبة لجمهورك، هناك اختلاف بسيط جدًا بين WhatsApp وWhatsApp Business. سوف يتلقون رسائل WhatsApp التسويقية الخاصة بك على WhatsApp العادي تمامًا مثل أي رسالة أخرى.

منصة واتساب للأعمال

توفر أداة التسويق عن طريق الواتس اب الثانية التي سنناقشها العديد من الميزات وتستهدف الشركات الأكبر حجمًا.

تتيح منصة WhatsApp Business (API سابقًا) للشركات إمكانية الوصول إلى مجموعة أدوات التسويق الكاملة للمنتج. فهو يربط حساب WhatsApp Business الخاص بك بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو مزود خدمة البريد الإلكتروني الخاص بك حتى تتمكن من إدارة عدد كبير من المحادثات في نفس الوقت ومن نفس المكان.

إليك كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال .

ما يجب أن تكون على دراية به هو أن WhatsApp Business Platform لا يحتوي على واجهة أمامية خاصة به. إنها واجهة برمجة التطبيقات (API)، التي تربط بين برنامجين حتى يتمكنوا من التحدث مع بعضهم البعض ومشاركة البيانات.

بهذه الطريقة، تقوم منصة WhatsApp Business بإحضار حساب WhatsApp Business الخاص بك من جهازك المحمول إلى برنامج التسويق عن طريق الواتس اب أو يُسمى أيضًا شريك WhatsApp ، وهو برنامج يوصلك إلى منصة WhatsApp Business.

تحتوي منصة WhatsApp Business Platform على ميزات أكثر تقدمًا من تطبيق الهاتف المحمول وحده. فهو يمنحك عددًا غير محدود من المستخدمين، ويتيح لك إرسال حملات تسويقية جماعية، ويدعم خدمة العملاء الإستراتيجية.

فيما يتعلق بقدرات المراسلة، تتيح لك واجهة برمجة التطبيقات (API) إرسال أي عدد تريده من الرسائل الآلية ورسائل الجلسة. هذا يعني أنه يمكنك إرسال بث WhatsApp (النشرات الإخبارية) ، وقبول الطلبات، والإجابة على أسئلة العملاء، والمزيد!

شيء واحد يجب أن تكون على دراية به هو أنه، على عكس تطبيق WhatsApp Business، فإن منصة WhatsApp Business ليست مجانية ويتم فرض رسوم على كل رسالة يتم إرسالها. 

هناك اختلاف مهم آخر بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp Business Platform وهو أنه لا يمكنك فقط التنزيل أو التسجيل لاستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API). وبدلاً من ذلك، يتعين عليك مراجعة أحد موفري حلول WhatsApp Business للتحقق من نشاطك التجاري.

باختصار، أفضل طريقة لشرح الفرق بين تطبيق WhatsApp Business ومنصة WhatsApp Business هي:

• يشبه تطبيق الهاتف المحمول WhatsApp Business مراسلة جمهورك المستهدف على WhatsApp.
• تشبه منصة WhatsApp Business إلى حد كبير التسويق عبر البريد الإلكتروني ، لكن جمهورك المستهدف سيحصل على المحتوى الخاص بك في صناديق الوارد الخاصة بهم على WhatsApp بدلاً من البريد الإلكتروني. 

راجع هذه المقالة للحصول على تفاصيل كاملة عن الفرق بين WhatsApp وWhatsApp Business وWhatsApp Business Platform .

لماذا يجب أن يستخدم عملك واتساب؟

الآن بعد أن عرفنا ما هو التسويق عبر WhatsApp، دعنا نلقي نظرة على الأسباب التي تجعل عملك يستخدمه! فوائد WhatsApp Business مغرية للغاية.

كما قلنا، هناك أكثر من 2 مليار مستخدم نشط لتطبيق WhatsApp في جميع أنحاء العالم. وهذا وحده يعني أن القناة تتيح لك الوصول إلى جمهور هائل. بالمقارنة مع تطبيقات المراسلة الأخرى، يفوز تطبيق WhatsApp في مسابقة الشعبية، متجاوزًا Facebook Messenger وWechat وSnapchat وTelegram.

مصدر

على وجه الخصوص، إذا كان لديك أجزاء كبيرة من جمهورك المستهدف في البرازيل أو الهند، فإن WhatsApp يمكن أن يؤتي ثماره حقًا، حيث أن هذين البلدين لديهما أكبر عدد من المستخدمين النشطين في العالم.

بصرف النظر عن العدد الهائل من الأشخاص الذين يستخدمون WhatsApp، تتمتع المنصة بمزايا أخرى كقناة تسويقية أيضًا. 

يبحث المستهلكون بشكل متزايد عن تفاعلات فردية ومحتوى تسويقي مخصص. التسويق عن طريق الواتس اب يفعل هذا بالضبط. إن التحدث على منصة مثل WhatsApp يجعل تجربة العميل تبدو وكأنها محادثة مع صديق.

في حين أن القنوات/الأدوات التسويقية الأخرى مثل البريد الإلكتروني والدردشة على موقع الويب توفر أيضًا تجربة فردية، إلا أنها تفتقر إلى العلاقة الحميمة والراحة التي يوفرها تفاعل WhatsApp.

كيف تترجم العلاقة الحميمة والملاءمة لقناة التسويق إلى أرقام صعبة؟ 

معدل الفتح: ليس من غير المألوف أن تتجاوز معدلات الفتح للحملات التسويقية عبر واتساب 97%. 

أكثر من أي قناة تسويق رقمية أخرى، فإن حملات WhatsApp تجعلك أقرب ما يمكن إلى ضمان أن جمهورك المستهدف سيشاهد المحتوى الخاص بك على الأقل.

ومن هنا، فإن معدلات النقر إلى الظهور ليست سيئة أيضًا، حيث يتم النقر على 60% من حملات WhatsApp في المتوسط.

هل بدأت ترى كيف يمكن أن يكون تسويق WhatsApp ضخمًا لشركتك؟ دعونا نلقي نظرة على كيفية إنشاء ملف التعريف الخاص بك.

كيفية إنشاء ملف شخصي على واتساب للأعمال

يعد إنشاء ملف شخصي على WhatsApp Business أمرًا سهلاً ويمكن القيام به في ثلاث خطوات:

الخطوة 1: 

قم بتنزيل تطبيق WhatsApp Business من Google Play أو App Store.

الخطوة 2: 

أدخل رقم هاتفك المهني لإعداد حسابك. ملاحظة : لا يمكن أن يكون هذا هو نفس رقمك الشخصي. لهذا السبب، يحب العديد من أصحاب الأعمال الصغيرة استخدام هاتف يمكنه دعم بطاقتي SIM في وقت واحد.

وفي الوقت نفسه، سيُطلب منك إدخال اسم نشاطك التجاري.

الخطوه 3: 

الآن يمكنك البدء في إعداد حساب واتساب للأعمال الخاص بك! اضغط على زر “مزيد من الخيارات” (النقاط الرأسية الثلاث)، ثم “الإعدادات”. ثم أدخل اسم عملك.

 بعد ذلك، ستجد ستة عناصر من ملف تعريف عملك لإكمالها:

• الملف الشخصي : هذه هي المعلومات التي سيراها جمهورك حول عملك. قم بتضمين أشياء مثل وصف مختصر، والعنوان، وساعات العمل، والموقع الإلكتروني، ووسائل التواصل الاجتماعي، وما إلى ذلك.
• رابط قصير : تنشئ هذه الميزة رمز الاستجابة السريعة لتضمينه على موقع الويب الخاص بك أو وسائل التواصل الاجتماعي أو رسائل البريد الإلكتروني، مما يسمح للأشخاص ببدء تحويل معك على Whatsapp على الفور.

• رسالة ترحيب : هذه رسالة ترحيب يتم إرسالها تلقائيًا إلى الأشخاص الذين يتصلون بنشاطك التجاري.
• الرسالة خارج المنزل : هذه رسالة يتم إرسالها تلقائيًا إلى الأشخاص الذين يتصلون بك خارج ساعات العمل.
• الردود السريعة : تتيح لك هذه الميزة إنشاء ردود وحفظها لإرسالها بنقرة واحدة فقط، مما يساعد على تحسين وقت الاستجابة وجعل المحادثات أكثر كفاءة.
• الإحصائيات : يحتوي هذا القسم على بيانات حول الرسائل المرسلة والمسلمة والمقروءة والمستلمة.

إليك كيفية إنشاء حساب WhatsApp Business بالتفصيل.

للتذكير، مع تطبيق WhatsApp Business، تقتصر قائمة البث الخاصة بك على 256 جهة اتصال. لإرسال حملات إلى عدد أكبر من الأشخاص، ستحتاج إلى الاشتراك مع مقدم خدمة WhatsApp API. كما يسمح لك بتضمين رسائل WhatsApp في تسلسلات التشغيل الآلي الخاصة بك. وإليك كيف هو الحال مع بريفو.

أفضل ممارسات الحملات التسويقية عبر الواتساب

لإعدادك لتحقيق النجاح، قمنا بتجميع بعض أفضل ممارسات الحملات التسويقية عبر WhatsApp . لنلقي نظرة:

1. احترم تجربة المستخدم

أنت تعرف ما يقولون: ” مع القوة العظيمة تأتي مسؤولية كبيرة “.

وينطبق الشيء نفسه على التسويق عن طريق الواتس اب. على الرغم من أنه قد يكون من المغري المضي قدمًا في المحتوى الترويجي بأقصى سرعة نظرًا للإمكانات الهائلة التي يتمتع بها تطبيق WhatsApp، إلا أننا ننصحك بالتعامل بحذر.

كما قلنا من قبل، يقدم WhatsApp قناة تسويقية مباشرة وشخصية للغاية، ولكنه في جوهره تطبيق مراسلة شخصي. 

وهذا يعني أن المحتوى التسويقي الخاص بك لا ينبغي أن يكون ترويجيًا بشكل مفرط أو متكررًا جدًا. لن يقدم هذا أي خدمة لبناء علاقات جيدة مع العملاء.

2. اتبع إرشادات قالب WhatsApp

لضمان إرسال وتسليم حملات WhatsApp الخاصة بك بشكل صحيح، يتعين عليك الالتزام بإرشادات النموذج التي حددتها Meta. وهي تتضمن معلمات محددة حول التنسيق وكيفية الارتباط بمواقع الويب وعرض المنتجات المميزة واللغة. فيما يلي نماذج WhatsApp التي يمكنك نسخها.

مرة أخرى، تهدف هذه الإرشادات إلى الحفاظ على تجربة المستخدم. WhatsApp هو في المقام الأول خدمة مراسلة للأفراد. إن فرصة استخدامها كقناة تسويقية تعني أن المسوقين بحاجة إلى احترام ذلك. 

3. تقديم القيمة والراحة

بدلاً من إرسال حملة قائمة جهات الاتصال الخاصة بك تلو الأخرى، يجب أن يكون هدفك هو تقديم القيمة والراحة لهم في التسويق عن طريق الواتس اب الخاص بك.

على الرغم من روعة التسويق عبر WhatsApp، إلا أنه لا يهدف إلى استبدال قنوات التسويق الأخرى. يجب أن يكون ذلك مكملاً لاستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الحالية لديك وأي قنوات أخرى تستخدمها، وعلى هذا النحو، تحتاج جهات الاتصال الخاصة بك إلى الاشتراك لتلقي رسائل تسويقية على WhatsApp.

تشمل مزايا التسويق على WhatsApp إمكانية الوصول إليه وملاءمته للمستخدمين. وهذا يعني أنه مناسب بشكل خاص لأشياء مثل تحديثات التسليم، وإرسال تأكيدات الطلب، والتذاكر، وتذكيرات الأحداث، وإشعارات الفواتير.

هل سبق لك أن كنت في مكتب الاستقبال، أو شباك التذاكر، أو عند مدخل حدث ما وأنت تبحث بشكل محموم في صندوق الوارد الخاص بك بحثًا عن رقم تأكيد أو تذكرة إلكترونية؟

ألن يكون من الرائع أن تجد ما تبحث عنه في رسالة WhatsApp مرسلة إليك مسبقًا؟ بدلاً من البحث في صندوق البريد الإلكتروني المزدحم، يمكنك العثور على ما تبحث عنه في رسالة WhatsApp في الوقت المناسب!

4. قم بإنشاء محتوى مخصص للتسويق عن طريق الواتس اب

إن التسويق عن طريق الواتس اب ليس بأي حال من الأحوال تحديًا مفرطًا أو يصعب تعلمه. في الواقع، يمكن تطبيق العديد من أفضل ممارسات التسويق عبر البريد الإلكتروني على التسويق عبر WhatsApp.

ومع ذلك، يجب عليك التعامل مع WhatsApp كقناة تسويقية مستقلة، تعمل جنبًا إلى جنب مع المحتوى من قنواتك الأخرى ولكن لا تكرره .

من الناحية العملية، يعني هذا تخصيص الوقت لتنسيق الصور وكتابة النسخ وضبط عبارات الحث على اتخاذ إجراء خصيصًا لحملات WhatsApp. لن يؤدي نسخ المحتوى ولصقه مباشرة من رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني إلى نتائج جيدة. قد يتم رفضه بواسطة WhatsApp! 

في النهاية، يساعد إنشاء محتوى مخصص لتطبيق WhatsApp على ضمان جمع أفضل الممارسات الثلاثة الأولى التي ناقشناها أعلاه. ولهذا السبب من المرجح أن يكون المحتوى المُعاد توجيهه غير كافٍ.

أمثلة للتسويق عبر الواتساب

سنشارك الآن بعض الأمثلة التسويقية المتميزة عبر تطبيق WhatsApp لإلهام جهودك التسويقية:

كيه إل إم 

KLM – الخطوط الجوية الملكية الهولندية هي شركة الطيران الوطنية الهولندية. يستخدمون تسويق WhatsApp بعدة طرق مختلفة:

في هذا المثال، ترسل شركة الطيران للمسافرين نسخة مختصرة من تأكيد الحجز الخاص بهم. مع الأخذ في الاعتبار أن معظم المسافرين لم يعودوا يطبعون معلومات التأكيد الخاصة بهم، فإن شركة KLM تسهل عليهم الوصول إلى تفاصيل حجزهم في المطار بفضل رسالة WhatsApp هذه.

مصدر

KLM تحقق الهدف مرة أخرى بمحتوى مناسب ومفيد. إن إرسال رقم البوابة الخاص بهم إلى المسافرين في وقت قريب من وصولهم إلى المطار يوفر عليهم متاعب انتظار عرضه على الشاشات. على الرغم من أنها قد تبدو مجرد لفتة صغيرة، إلا أن هذا النوع من المحتوى يمكن أن يقطع شوطًا طويلًا في أذهان المسافرين المتوترين.

هنا، تتيح شركة KLM للمسافر معرفة أن رحلته قد تأخرت، وهو أمر لا تحب أي شركة طيران القيام به. ولكن على عكس الإعلان العام التقليدي في المطار، يمنح هذا الإشعار العملاء فرصة التحدث مع ممثل دعم العملاء. 

بدلاً من الانتظار في الطابور في المطار، يمكن للمسافرين إدارة التغييرات في خط سير رحلتهم بمساعدة دعم العملاء، وكل ذلك في متناول أيديهم.

بشكل عام، توضح هذه الأمثلة كيف يمكن أن يكون التسويق عبر WhatsApp مناسبًا وعمليًا لجمهورك. أحسنت يا كيه إل إم!

شركة اديداس

مثالنا التالي يأتي من Adidas وهو يقوم بعمل جيد في إظهار الإمكانيات الإبداعية التي لا نهاية لها للتسويق عبر WhatsApp! نشرت العلامة التجارية هذا على تويتر لبدء الحملة:

في الأساس، عرضت شركة أديداس إرسال لاعبين بدلاء لفرق كرة القدم المحلية في لندن، والذين ألغى زملائهم العرض في اللحظة الأخيرة. كل ما عليك فعله هو سؤالهم على الواتساب.

كان هذا جزءًا من حملة “Predator” الخاصة بهم، والتي زعمت أن أحذية Adidas لكرة القدم مصممة جيدًا لدرجة أنها “غير عادلة بنسبة 100٪” للفريق الآخر. ولهذا السبب، كانت البدائل التي أرسلوها “غير عادلة بنسبة 100%” أيضًا، بما في ذلك المحترفين مثل المحترف المتقاعد ريكاردو كاكا. تحدث عن شخصية العلامة التجارية!

الآن، قد لا تتمكن شركتك الصغيرة أو متجر التجارة الإلكترونية العادي من توظيف لاعبي كرة قدم محترفين لتجسيد علامتك التجارية. هذه ليست وجهة نظرنا. بدلًا من ذلك، خذ هذا كمثال على كيف يمكن للتفكير خارج الصندوق أن يؤدي إلى تسويق عالي التأثير عبر واتساب.

من الواضح أن شركة Adidas تتمتع بمستوى عالٍ من الوعي بالعلامة التجارية. ولكن بالنسبة للشركات التي لا تفعل ذلك، فإن تشغيل حملات محلية تفاعلية مثل هذه يمكن أن يفعل المعجزات لزيادة الوعي بعلامتك التجارية والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

يمكن أن يساعد هذا النوع من الحملات أيضًا عند إطلاق منتج أو خدمة جديدة، أو الشراكة مع الأشخاص المؤثرين أو الصناعة لإرسال رسائل مخصصة تتضمن العنصر الجديد.

نيفيا

يأتي مثالنا التسويقي الأخير عبر تطبيق WhatsApp من حملة عيد الأم الخاصة بعلامة Nivea التجارية للعناية الشخصية.

قامت شركة Nivea Switzerland بإنشاء روبوت دردشة على WhatsApp لنشر محتوى عيد الأم لجمهورها. أنشأت العلامة التجارية مقطع فيديو مؤثرًا واقتباسًا محببًا ومقولة عيد الأم ليرسلها العملاء إلى أمهاتهم.

كل ما كان على المستخدمين فعله هو الكتابة إلى Nivea على WhatsApp، ثم اتباع التعليمات. يعد هذا النوع من الحملات بمثابة تجربة مثيرة للاهتمام للمحتوى المسور. 

بدلاً من طلب عنوان بريد إلكتروني للوصول إلى المحتوى الاحترافي مثل الكتب الإلكترونية أو الصفحات البيضاء أو الندوات، فإنهم يقدمون نموذجًا شخصيًا للغاية من المحتوى المسور.

يعد هذا النوع من محتوى WhatsApp مناسبًا بشكل خاص لحملات التسويق خلال العطلات أو التسويق القائم على الأحداث. يمكن لشركتك أن تفعل الشيء نفسه بالنسبة لأشياء مثل رأس السنة، أو عيد الحب ، أو حتى March Madness وSuper Bowl.

نصائح تسويقية عبر WhatsApp لاستخدامها جنبًا إلى جنب مع حملاتك

لقد رأيت كيف يمكن استخدام الحملات لجذب عملائك، لكن التسويق عبر WhatsApp لا يتوقف عند هذا الحد. أنشئ تجربة عملاء متميزة على واتساب باستخدام هذه النصائح.

1. قم بإعداد كتالوج المنتجات 

اسمح لعملائك بالتصفح والحلم والتسوق مباشرة من ملفك الشخصي على WhatsApp. 

2. استخدم الحالات 

يمكن أن تتضمن الحالات الموجودة على WhatsApp صورًا وروابط ومقاطع فيديو والمزيد وتستمر لمدة 24 ساعة. هذه طريقة رائعة للإعلان عن المبيعات الموسمية وأخبار العلامات التجارية والأحداث. استخدم الحالات لمشاركة المعلومات دون إرسال بريد عشوائي إلى جهات اتصالك بعدد كبير جدًا من الإشعارات.

3. دع عملائك والعالم يعرفون أنك تستخدم تطبيق WhatsApp

لا يستطيع الأشخاص تصفح WhatsApp للعثور على علامتك التجارية، لذا قم بمشاركة حسابك على وسائل التواصل الاجتماعي الأخرى، وفي توقيع بريدك الإلكتروني، وعلى موقع الويب الخاص بك. يعد نموذج الاشتراك الذي يطلب الإذن للاتصال بهم على WhatsApp أيضًا طريقة جيدة للترويج للقناة. 

4. الاتصال ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).

قم بدمج حساب WhatsApp Business الخاص بك مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك لتتمكن من تشغيل حملات متعددة القنوات. قم بإعداد رسائل WhatsApp التي تم تشغيلها من خلال الإجراءات التي تم اتخاذها على موقع الويب الخاص بك، وأرسل تذكيرات بالمواعيد ورسائل آلية أخرى، والمزيد باستخدام WhatsApp Business API الخاص بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM). 

5. قم بتنمية قائمة WhatsApp الخاصة بك باستخدام نماذج التسجيل

يعد إنشاء نماذج الاشتراك التي تسأل عما يريد العملاء الجدد الاتصال به هو الخطوة الأولى في تقسيم العملاء وتبدأ في العمل الصحيح. 

6. استخدم تجزئة العملاء

هل لديك مجموعة من العملاء لم يفتحوا رسائل WhatsApp الخاصة بك؟ باستخدام نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مثل Brevo، يمكنك وضع جهات الاتصال هذه في مجموعة أو شريحة والتواصل معهم برسالة جديدة. تساعدك الشرائح على إعادة استهداف عملائك بالمحتوى ذي الصلة والقيمة بالنسبة لهم حتى يستمروا في التفاعل مع علامتك التجارية.

قم ببناء استراتيجية تسويق WhatsApp الخاصة بك

الآن بعد أن حصلت على فكرة عن إمكانيات التسويق عبر الواتساب، فقد حان الوقت للإبداع باستخدام إستراتيجيتك الخاصة!

يمكن للشركات بجميع أحجامها الاستفادة من استخدام WhatsApp لأغراض التسويق. يمكن أن تساعد القناة في بناء علاقات دائمة مع العملاء، وتحسين الاحتفاظ بهم، وزيادة المبيعات في نهاية المطاف.

باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Brevo، يمكنك إنشاء رسائل تفاعلية لجذب العملاء باستخدام قوالب الرسائل. استخدم الأتمتة لإطلاع عملائك على حالة الشحن والمبيعات، واجعل من السهل على عملائك التواصل مع علامتك التجارية في أي وقت يحتاجون إليه. لا ترسل الرسائل فحسب، بل ابدأ المحادثات.

هل أنت مهتم بتجربة تطبيق WhatsApp للأعمال؟