إذا لم يكن لديك إستراتيجية استماع اجتماعي ، فستفقد بعضًا من أكثر البيانات قيمة المتاحة للمساعدة في بناء عملك.

في الواقع ، يتفق ما يقرب من ثلثي المسوقين على أن الاستماع الاجتماعي قد ازداد في القيمة في العام الماضي .

تسمح لك أدوات الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي ببناء فهم قوي لكيفية تفكير العملاء والعملاء المحتملين فيك بالضبط من خلال تحليل ما يقولونه على القنوات الاجتماعية. يمكنك أيضًا معرفة رأيهم في المنافسة. هذه أبحاث سوق لا تصدق متاحة بسهولة في الوقت الفعلي - طالما أنك تعرف كيفية الوصول إليها.
ابق على اطلاع على أحدث اتجاهات التسويق من خلال إتقان الاستماع الاجتماعي كجزء من استراتيجيتك. تعرف على المزيد هنا حول هذه الأداة القوية وفوائدها لعام 2023!

ما هو الاستماع الاجتماعي؟

يتتبع الاستماع الاجتماعي منصات الوسائط الاجتماعية للإشارة والمحادثات المتعلقة بعلامتك التجارية ، ثم تحليلها للحصول على رؤى لاكتشاف فرص العمل.

إنها عملية من خطوتين:

الخطوة 1: راقب قنوات الوسائط الاجتماعية للإشارة إلى علامتك التجارية ومنافسيك ومنتجاتك وكلماتك الرئيسية المتعلقة بعملك.

الخطوة الثانية: قم بتحليل المعلومات لمعرفة طرق تنفيذ ما تعلمته. يمكن أن يكون هذا شيئًا صغيرًا مثل الاستجابة لعميل سعيد أو شيئًا كبيرًا مثل تغيير موضع علامتك التجارية بالكامل.

ما الفرق بين الاستماع الاجتماعي والمراقبة الاجتماعية؟

للوهلة الأولى ، قد يبدو الاستماع الاجتماعي مثل مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، لكن المفهومين يختلفان في الواقع من نواحٍ مهمة.

تتمحور مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي حول جمع البيانات. يسمح لك بإلقاء نظرة على ما حدث بالفعل باستخدام مقاييس مثل:

• يذكر العلامة التجارية
• الوسوم ذات الصلة
• يذكر المنافس
• اتجاهات الصناعة

العلامة التجارية الرصد على وسائل الاعلام الاجتماعية هي كبيرة لأشياء مثل مراقبة عائدات الاستثمار أو حملات اختبار A / B  . إنها أيضًا معلومات رائعة للمساعدة في إثبات قيمة التسويق الاجتماعي عندما يحين وقت تعيين الميزانية السنوية.

لكن الأرقام وحدها لا تروي القصة كاملة. إنه لأمر رائع أن تحصل إحدى المشاركات على الكثير من المشاركة الإيجابية. لكن لن يكون الأمر رائعًا إذا كان المنشور يحتوي على تعليقات سلبية وردود فعل غاضبة.

ينظر الاستماع الاجتماعي إلى ما هو أبعد من الأرقام للنظر في الحالة المزاجية وراء البيانات. يسمى هذا "المزاج عبر الإنترنت" أيضًا بمشاعر وسائل التواصل الاجتماعي .

يعد تحليل المشاعر على وسائل التواصل الاجتماعي جزءًا أساسيًا من الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي لأنه يساعدك على فهم شعور الناس تجاهك وعن منافسيك. بدلاً من مجرد حساب عدد المرات التي يتم فيها ذكر علامتك التجارية ، تنظر إلى ما يمكنك تعلمه من المحادثات الاجتماعية لتحقيق نتائج أعمال حقيقية.

إن إدراكك للتحولات في المشاعر الاجتماعية يتيح لك أيضًا الاستجابة فورًا للتغييرات غير المتوقعة.

المراقبة الاجتماعية هي في الأساس سجل لما حدث بالفعل. ميزة تحديد الاستماع الاجتماعي هو أنه يتطلع و متخلف. يتعلق الأمر بتحليل المعلومات التي تجمعها واستخدامها لتوجيه استراتيجيتك وإجراءاتك اليومية.

كيف يمكن لاستراتيجية الاستماع الاجتماعي أن تساعد عملك؟

إذا كنت لا تستخدم الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت تقوم بإنشاء إستراتيجية عملك مع تشغيل الغمامات. يتحدث الأشخاص الحقيقيون بنشاط عن علامتك التجارية وصناعتك عبر الإنترنت. من مصلحتك أن تعرف ما يقولونه.

ببساطة ، إذا كنت تهتم بعملائك ، فأنت تهتم بالأفكار التي يمكنك الحصول عليها من الاستماع الاجتماعي. فيما يلي بعض الطرق التي يمكن أن يفيد بها الاستماع الاجتماعي عملك.

افهم وتفاعل مع جمهورك

يساعدك الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي على فهم أفضل لما يريده جمهورك من علامتك التجارية.

على سبيل المثال ، قد يغرد أحد العملاء الحاليين حول مدى حبه لمنتجك. أو قد تكتشف محادثة يبحث فيها الأشخاص عن حلول يمكن أن يوفرها منتجك أو خدمتك.

تشتهر Zappos بخدمة العملاء الأسطورية وتواصلها الاجتماعي المستمر مع المعجبين. غرد بصورة لقطتك في صندوق Zappos ، وقد تحصل على إعادة تغريد:

لكنهم أيضًا يراقبون المحادثات حيث يوصي الناس بـ Zappos كخيار لشراء الأحذية. ينبثقون بتعليق إيجابي أو توصية إضافية ، لكن ليس من الصعب بيعها أبدًا.

استخبارات الصناعة والمنافسين

الاستماع الاجتماعي هو أكثر من مجرد فهم ما يقوله الناس عنك. تريد أيضًا معرفة ما يقولونه عن منافسيك ومجال عملك بشكل عام. يمنحك هذا رؤى مهمة حول المكان الذي يناسبك في السوق.

يُظهر لك الاستماع الاجتماعي ما يريده منافسوك في الوقت الفعلي. هل يطلقون منتجات جديدة؟ تطوير حملات تسويقية جديدة؟

على سبيل المثال ، عندما قامت Wendy's بعمل لعبة على تحديث العلامة التجارية Facebook / Meta ، كان Arby's سريعًا في القفز:

ربما تكشف المحادثات التي تجدها عن فجوة في السوق يمكنك تكثيفها لملئها.

يتيح لك اكتشاف هذه الفرص والتهديدات الجديدة فور حدوثها التخطيط والاستجابة في الوقت الفعلي.

ذكاء المنتج

تكشف مراقبة المحادثات حول الصناعة أيضًا عن الكثير من الأفكار حول ما ينجح - وما لا يعمل - للعملاء الحاليين والمحتملين.

هذه المعلومات هي منجم ذهب لخدمة العملاء وتطوير المنتجات وفرق التسويق.

على سبيل المثال ، حصل الفريق الاجتماعي في Nordstrom على بعض المعلومات المهمة هنا لنقلها إلى فريق UX:

هل يمكنك تعديل منتج موجود أو إضافة ميزة لحل المشكلات التي يتحدث عنها الأشخاص؟ ربما ما تتعلمه سيحفز فكرة منتج جديد.

ستتعرف أيضًا على حالات الإحباط من منتجاتك الحالية ومنتجات منافسيك. هل يمكنك تعديل الأشياء للمساعدة في معالجة المخاوف؟ إذا قمت بذلك ، فتأكد من إخبار الناس بذلك من خلال حملة تسويقية مستهدفة.

تجنب الأزمات قبل حدوثها

يسمح لك الاستماع الاجتماعي بتتبع المشاعر في الوقت الفعلي ، بحيث يمكنك أن تعرف على الفور ما إذا كان هناك تغيير كبير في عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك أو الحالة المزاجية وراء ما يقولونه.

إنه يشبه نظام الإنذار المبكر الذي ينبهك إلى التغييرات الإيجابية والسلبية في كيفية فهم علامتك التجارية عبر الإنترنت.

إذا كنت تحصل على تفاعل أكثر من المعتاد ، فابحث عن الأسباب الكامنة وراء ذلك. يشارك جمهورك الكثير من المعلومات المفيدة حول ما يحلو لهم وما لا يحبونه. يمكن أن تساعد هذه الدروس في توجيه استراتيجيتك عبر القنوات.

يساعدك الاستماع الاجتماعي أيضًا على معالجة كوارث العلاقات العامة قبل أن تخرج عن نطاق السيطرة. إذا كانت المشاعر منخفضة ، فراجع التعليقات الاجتماعية لمحاولة تحديد مصدر التغيير. أثناء تواجدك فيه ، ابحث عن الدروس التي يمكن أن تمنع زلة مماثلة في المستقبل.

إذا المعنويات الطريق إلى أسفل، وجعل ذلك أولوية للعثور على سبب وإجراء تغييرات على الفور عن طريق سحب وظيفة مشكلة أو الاعتذار لالتغريدة حساسة.

كما قال نيك مارتن ، أخصائي المشاركة الاجتماعية في Hootsuite ، في الفيديو أعلى هذا المنشور ، يتيح لك الاستماع الاجتماعي الدقيق "تصحيح الأمور قبل أن تسوء."

املأ القمع

يحبها الناس عمومًا عندما تعرض المساعدة في حل مشاكلهم. لكن من المؤكد أن الغرباء على الإنترنت لا يحبونها عندما تقفز العلامات التجارية إلى محادثاتهم الاجتماعية ببيع صعب.

يساعدك الاستماع الاجتماعي في الكشف عن الأسئلة والمحادثات حول مجال عملك على المنصات الاجتماعية. هذه كلها فرص محتملة للتواصل وتقديم علامتك التجارية أو مشاركة خبرتك. لكن لا ينبغي أن يُنظر إليها على أنها فتحات للقفز ومحاولة البيع فورًا.

بدلاً من ذلك ، انظر إلى المحادثة التي تنضم إليها من خلال الاستماع الاجتماعي كفرصة لتطوير العلاقات مع العملاء المحتملين في مجال عملك والذين يمكنك تربيتهم في علاقات من أجل البيع الاجتماعي .

تواصل ، وقم بإجراء اتصال ، وتبادل المعلومات المفيدة. سيساعد ذلك في ترسيخ علامتك التجارية كأفضل مورد عندما يحين وقت اتخاذ قرار الشراء.

تحديد فرص التعاون

ستمنحك مراقبة المحادثات الاجتماعية حول مجال عملك فكرة عن من هم المبدعون وقادة الفكر المهمون في مساحتك الخاصة. هؤلاء أشخاص مهمون للتواصل معهم.

يمكن أن يكون لها تأثير كبير على شعور الناس تجاهك.

تذكر: هذا شارع ذو اتجاهين. إن دعم الآخرين في مجال عملك يزيد من احتمالية دعمهم لك في المقابل. بدلاً من محاولة الاندماج في مجتمع موجود ، تواصل من خلال عمليات التعاون مع الأشخاص الذين يشغلون بالفعل مكانًا ذا مغزى في المحادثات التي تريد الانضمام إليها.

سيساعدك الاستماع الاجتماعي في إيجاد طرق لتصبح جزءًا من المجتمعات ذات الصلة عبر الإنترنت بشكل عضوي وبطريقة يُنظر إليها على أنها مفيدة وليست مبيعات.

كما ورد في تقرير Hootsuite's Social Media Trends 2022:

"إذا رآك الأشخاص داخل المجتمع كشريك نشط في دعم المبدعين الذين يحبونهم ، فمن المرجح أن يثقوا في أنك تهتم بمصالحهم الفضلى أيضًا."

ستجد أيضًا أشخاصًا يحبون علامتك التجارية بالفعل ويقولون أشياء رائعة عنك على وسائل التواصل الاجتماعي. هؤلاء هم دعاة العلامة التجارية الطبيعية . تواصل معهم وابحث عن فرص للتعاون بطرق مفيدة مع هؤلاء المشجعين الحاليين لعلامتك التجارية.

10 أدوات استماع اجتماعية

سيسهل عليك برنامج الاستماع الاجتماعي تنفيذ إستراتيجية استماع اجتماعي فعالة. فيما يلي اختياراتنا لأفضل 10 أدوات استماع اجتماعية.

1. Hootsuite

قد لا تتفاجأ عندما تعلم أننا نعتقد أن Hootsuite هي واحدة من أفضل أدوات الاستماع الاجتماعي المجانية المتوفرة. يمكنك استخدام Hootsuite لإعداد تدفقات الوسائط الاجتماعية التي تراقب المحادثات والكلمات الرئيسية والإشارات وعلامات التصنيف.

يمكنك مراقبة المحادثات أو الإشارات والرد عليها فورًا من لوحة معلومات واحدة - بدلاً من تسجيل الدخول والخروج من العديد من الأنظمة الأساسية الاجتماعية.

يتيح لك Hootsuite أيضًا الحفاظ على آذان صاغية في مجال عملك من خلال مراقبة المنافسة وبناء علاقات مع منشئي وسائل التواصل الاجتماعي (المعروفين أيضًا باسم المؤثرين ) والمدافعين المحتملين عن العلامة التجارية.

2. رؤى Hootsuite مدعوم من Brandwatch

تذهب Hootsuite Insights إلى أبعد من ذلك وتوفر لك بيانات من 16 مليار منشور اجتماعي جديد كل شهر ، تتم إضافتها في الوقت الفعلي. يمكن أن يساعدك منطق البحث المنطقي في العثور على اتجاهات وأنماط ذات مغزى قد تفوتك من خلال مراقبة الكلمات الرئيسية وعلامات التصنيف وحدها. يمكنك بعد ذلك تصفية عمليات البحث حسب التاريخ والتركيبة السكانية والموقع للعثور على المحادثات الأكثر صلة بك.

تعمل Hootsuite Insights أيضًا على تسهيل تتبع الشعور بالعلامة التجارية من خلال سحب الكلمات البديهية والعدادات التي تقيس مشاعرك ووعيك بالعلامة التجارية ضد المنافسة.

3. Adview

على عكس معظم منصات الاستماع الاجتماعية ، يتم استخدام Adview خصيصًا للاستماع الاجتماعي على إعلانات Facebook و Instagram. يمكنك استخدامه لمراقبة ما يصل إلى ثلاثة حسابات على Facebook Ad عبر صفحات غير محدودة.

عند إضافة Adview إلى لوحة معلومات Hootsuite ، يمكنك الرد على التعليقات الموجودة على جميع إعلانات Facebook و Instagram في مكان واحد.

4. Talkwalker

يوفر Talkwalker ميزات استماع اجتماعية قوية تعمل على تحليل المدونات والمنتديات ومقاطع الفيديو والمواقع الإخبارية ومواقع المراجعة والشبكات الاجتماعية ، كل ذلك في لوحة تحكم واحدة. إنهم يستمدون البيانات من أكثر من 150 مليون مصدر.

ستتمكن من مراقبة المحادثات حول علامتك التجارية أثناء تحليل التفاعل والوصول والتعليقات والمشاعر الكامنة وراءها.

5. سينثيسيو

Synthesio يتتبع المحادثات حول مواضيع محددة للغاية في جماهير مقسمة بعناية. يسمح لك بتقسيم بيانات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك حسب اللغة والموقع والتركيبة السكانية والمشاعر والجنس والتأثير والمزيد. تأتي التقارير أيضًا مع درجة سمعة اجتماعية مفيدة.

6. مينتليتيك

تتبع الإشارات والكلمات الرئيسية والمشاعر عبر لغات متعددة. أيضًا ، يمكنك بسهولة العثور على المؤثرين عبر الشبكات الاجتماعية والمصادر الأخرى عبر الإنترنت.

أداة مراقبة الوسائط الاجتماعية Mentionlytics تمشط عبر المنصات الاجتماعية ، جنبًا إلى جنب مع المدونات والمواقع الإخبارية ، للإشارة إليها. نظرًا لأنه يتكامل مع Hootsuite ، ستتمكن من مشاهدتها بسهولة على لوحة القيادة.

7. Netbase

يستخدم NetBase معالجة اللغة الطبيعية (NLP) لمساعدتك على تركيز استماعك الاجتماعي على المحادثات الرئيسية. يجمع البيانات من مئات الملايين من المنشورات الاجتماعية يوميًا بالإضافة إلى أكثر من 100 مليار منشور تاريخي عبر الويب الاجتماعي.

8. أودينس

يسمح لك Audiense بتحديد أي جمهور - بغض النظر عن الحجم.

ينشئ التطبيق تقارير تخبرك بما يناقشونه وما يعجبهم وحتى كيف يفكرون ويتصرفون.

يساعدك مدير الجمهور أيضًا في العثور على جماهير محددة وفهمها للتأكد من أن لديك المطابقة المثالية لعلامتك التجارية.

9. ديجيميند

مصادر Digimind البيانات من أكثر من 850 مليون مصدر بأكثر من 200 لغة. باستخدام الذكاء الاصطناعي ، يقوم بتحليل الإشارات لمراقبة الاتجاهات والمشاعر ، وتقديمها في تصورات بيانات مفيدة.

10. ForSight بواسطة Crimson Hexagon

يسمح لك ForSight من Crimson Hexagon بتصفية تدفقات الاستماع الاجتماعي الخاصة بك حسب المشاعر وفئة الرأي والجنس والجغرافيا ودرجة التأثير. من خلال الوصول إلى مكتبة بيانات تضم أكثر من 400 مليار منشور على وسائل التواصل الاجتماعي ، يتيح لك التفاعل مع جمهور كبير في الوقت الفعلي.

6 نصائح حول الاستماع الاجتماعي

1. استمع للكلمات والمواضيع الصحيحة

يتمحور الاستماع الاجتماعي الجيد حول اختيار الكلمات الرئيسية الأكثر صلة بعلامتك التجارية.

من المحتمل أن تتطور الكلمات الرئيسية والموضوعات التي تراقبها بمرور الوقت. باستخدام أدوات الاستماع الاجتماعي ، ستتعلم أنواع الكلمات التي يميل الناس إلى استخدامها عندما يتحدثون عن عملك ومجال عملك. ستبدأ أيضًا في التعرف على أنواع الرؤى الأكثر فائدة بالنسبة لك.

ومع ذلك ، إليك قائمة بالكلمات الرئيسية والموضوعات المهمة التي يجب مراقبتها منذ البداية:

• اسم علامتك التجارية والمقابض
• اسم (أسماء) المنتج الخاص بك
• الأسماء التجارية وأسماء المنتجات والمقابض الخاصة بمنافسيك
• الكلمات الطنانة في الصناعة
• شعارك وشعار منافسيك
• أسماء الأشخاص الرئيسيين في شركتك والشركات المنافسة لك (الرئيس التنفيذي ، المتحدث الرسمي ، إلخ.)
• أسماء الحملات أو الكلمات الرئيسية
• علامات التجزئة ذات العلامات التجارية الخاصة بك وتلك الخاصة بمنافسيك
• علامات التجزئة التي لا تحمل علامة تجارية والمتعلقة بصناعتك

يجب عليك أيضًا مراقبة الأخطاء الإملائية والاختصارات الشائعة لكل ما سبق.

على سبيل المثال ، تستخدم العلامات التجارية مثل Starbucks الاستماع الاجتماعي لأسماء العلامات التجارية الخاصة بها لاكتشاف المنشورات الاجتماعية والرد عليها حتى عندما لا يتم وضع علامة عليها:

ومن الواضح أن كنتاكي فرايد تشيكن في المملكة المتحدة تراقب مجموعة واسعة من الكلمات الرئيسية المتعلقة بأعمالها ، وتقفز هنا بمجرد ذكر المرق:

2. الاستماع في الأماكن الصحيحة

جزء من معرفة ما يقوله جمهورك عنك هو التعرف على مكان إجراء محادثاتهم. هذا يعني إنشاء شبكة واسعة لبرنامج الاستماع الاجتماعي الخاص بك.

من المحتمل أن تكون المحادثات حول علامتك التجارية أو صناعتك على LinkedIn مختلفة كثيرًا عما هي عليه على Twitter أو Instagram أو Facebook. وقد تجد أن الناس يتحدثون عنك طوال الوقت على Twitter ، ولكن ليس على Facebook على الإطلاق.

يجب أن تعرف أين يتحدث الناس عنك وعن مجال عملك وكيف تختلف هذه المحادثات عبر الشبكات. سيوجه هذا استراتيجيتك للانضمام إلى المحادثة من خلال المشاركة العضوية والإعلانات المدفوعة .

3. تضييق نطاق البحث

بمجرد قيامك بتسمية المصطلحات والشبكات المهمة بالنسبة لك لمراقبتها ، استخدم تقنيات بحث أكثر تقدمًا لتصفية نتائجك.

على سبيل المثال ، اعتمادًا على السوق الخاص بك ، قد ترغب في الحد من جهود الاستماع الاجتماعي حسب المنطقة الجغرافية. إذا كنت تدير شركة محلية في ولاية أيوا ، فقد لا تكون قلقًا بشأن المحادثة في اليونان.

يمكنك أيضًا استخدام منطق البحث المنطقي لإنشاء تدفقات بحث أكثر استهدافًا للاستماع الاجتماعي.

4. تعلم من المنافسة

أنت لا تريد أبدًا نسخ استراتيجية شخص آخر. ولكن يمكنك دائمًا تعلم شيء ما من خلال الاستماع عن كثب إلى منافسيك وما يقوله الآخرون عنهم عبر الإنترنت.

يمكن أن يمنحك الاستماع الاجتماعي إحساسًا بما يفعلونه بشكل صحيح وما يحبه الناس بشأنهم. لكن الأهم من ذلك ، يمكنك أن ترى أين أخطأوا وأخطأوا ، أو عندما يواجهون انتقادات في الصحافة أو على وسائل التواصل الاجتماعي.

على سبيل المثال ، مرت Coca-Cola برقعة خشنة بعد أن أزال كريستيانو رونالدو زجاجتين من كوكاكولا من العرض خلال مؤتمر صحفي يورو 2020. اغتنم Mike's Hard Lemonade الفرصة لمحاكاة اللحظة.

تعلم درسًا صعبًا من خلال مشاهدة منافسيك يرتكبون أخطاء أقل إيلامًا من ارتكابها بنفسك.

5. شارك ما تعلمته

يوفر الاستماع الاجتماعي مجموعة كبيرة من المعلومات المفيدة لشركتك بأكملها.

ربما يكون منشور العميل الذي يحتاج إلى رد على الفور. ربما تكون فكرة رائعة لنشر مدونة. أو ربما تكون فكرة لمنتج جديد أو ميزة جديدة لمنتج موجود.

يمكن أن تستفيد فرق خدمة العملاء وتسويق المحتوى وتطوير المنتجات مما تتعلمه عندما تستمع على وسائل التواصل الاجتماعي. تأكد من توصيل تلك الدروس. واطلب مدخلات من تلك الفرق أيضًا. قد يكون لديهم أسئلة محددة يمكنك الإجابة عليها عن طريق تعديل إعدادات الاستماع الاجتماعي أيضًا.

6. كن في حالة تأهب للتغييرات

عندما تبدأ في جمع المعلومات الاجتماعية ، ستنمي إحساسًا بالمحادثة المنتظمة والمشاعر حول علامتك التجارية.

بمجرد أن تعرف عدد الأشخاص الذين يتحدثون عنك بشكل منتظم ، ومستوى المشاعر العام بشكل عام ، ستتمكن من اكتشاف التغيير.

يمكن أن تعني التغييرات الرئيسية في المشاركة أو المشاعر أن التصور العام لعلامتك التجارية قد تغير. أنت بحاجة إلى فهم السبب حتى تتمكن من تكييف استراتيجيتك بشكل مناسب. قد يعني ذلك ركوب موجة إيجابية أو تصحيح خطأ ما للعودة إلى المسار الصحيح.

تذكر: إذا لم تتخذ أي إجراء ، فأنت منخرط فقط في مراقبة وسائل التواصل الاجتماعي ، وليس الاستماع الاجتماعي.

لا يقتصر الاستماع الاجتماعي على تتبع المقاييس فقط. يتعلق الأمر باكتساب رؤى حول ما يريده عملاؤك والعملاء المحتملون منك ، وكيف يمكنك تلبية هذه الاحتياجات بشكل أفضل.

تأكد من تحليل الأنماط والاتجاهات بمرور الوقت ، بدلاً من مجرد التعليقات الفردية. يمكن أن يكون لهذه الأفكار الشاملة أقوى التأثيرات في توجيه استراتيجيتك المستقبلية.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على hootsuite .