الثقة هي كل شيء.

بدونها ، لن يفكر الناس حتى في شراء منتجاتك. بعبارة أخرى ، في التجارة الإلكترونية ، إهمال الثقة يعني ضمان الفشل.

ولكن هنا تكمن المشكلة: من الصعب للغاية بناء الثقة.

ولجعل الأمور أسوأ ، من الصعب بشكل خاص البناء عبر الإنترنت. بدون تفاعل حقيقي وجهاً لوجه ، يجب أن تعتمد على موقع الويب الخاص بك ووسائل التواصل الاجتماعي لبناء الثقة بدلاً من ذلك.

لذا من الأفضل أن يكونوا جيدين.

كما قال عالم الكمبيوتر الشهير بول جراهام ، "شبكة الويب بشكل عام قذرة جدًا ، ولكن لا يمكن لمتجر على الإنترنت أن يكون كذلك."

زيادة المبيعات على الإنترنت عبر تعزيز الثقة بمتجرك فالثقة هي كل شيء بدونها لن يفكر الناس في شراء منتجاتك وفي التجارة الإلكترونية ، فإن تجاهل الثقة هو ضمان الفشل .

إذن كيف يمكنك إعداد موقع الويب الخاص بك لبناء الثقة بشكل فعال وزيادة المبيعات ؟ فيما يلي تسع استراتيجيات وتكتيكات لبدء استخدامها اليوم.

كيفية زيادة المبيعات على الإنترنت "زيادة مبيعات المتجر الالكتروني"عبر تعزيز الثقة !!!

1. اعتني بالأشياء الصغيرة

سمعت عبارة "اعتني بالأشياء الصغيرة وستعتني الأشياء الكبيرة بنفسها"؟

احرص على الانتباه جيدًا للأشياء الصغيرة التي تقوض الثقة ، مثل:

•    الصفحات التي يتم تحميلها ببطء
•    كسر الروابط
•    اخطاء املائية
•    تصميم فوضوي وفوضوي
•    صور ورسومات غير احترافية وذات جودة رديئة
•    مربكة أوقات الشحن أو الأسعار

قد تبدو هذه الأشياء تافهة ، لكنها تخلق شعورًا بعدم الارتياح ، وتضعف الثقة ، وتؤذي في النهاية معدلات التحويل.

هل يحتوي موقع الويب الخاص بك على أي من هذه المشكلات؟

كن حرجًا وابحث عن مشاكل صغيرة على ما يبدو لحلها. والأفضل من ذلك ، اطلب من الآخرين الذين لديهم عين أكثر موضوعية أن يشيروا إلى أي مجال للتحسين.

ثم انتقل إلى العمل.

على سبيل المثال ، إذا كان متجرك يتم تحميله ببطء ، فاستخدم أداة مثل PageSpeed Guru لزيادة السرعة.

يمكنك أيضًا التأكد من تحسين صورك بالكامل وعدم إبطاء متجرك باستخدام تطبيق مثل Image Optimizer .

ابحث عن تحسين تصميم متجرك باستخدام سمة Shopify الرائعة .

بعد ذلك ، انتقل إلى كل صفحة من صفحاتك واحدة تلو الأخرى ، وانقر فوق كل رابط للتأكد من أنها تعمل جميعًا بشكل صحيح.

يمكنك أيضًا استخدام أداة عبر الإنترنت مثل Grammarly لتمييز أي أخطاء في النص الخاص بك.

لا تهمل الأشياء الصغيرة.

كما قال مؤسس أمازون جيف بيزوس ، "نرى عملائنا كضيوف مدعوين إلى حفلة ، ونحن المضيفين. إن مهمتنا كل يوم هي تحسين كل جانب مهم من تجربة العميل قليلاً ".

2. التباهي بفخر الاجتماعية والدليل

ما هو الدليل الاجتماعي ؟

الدليل الاجتماعي هو مصطلح صاغه روبرت سيالديني في كتابه " التأثير" . إنه يشير إلى حقيقة بسيطة مفادها أن الناس يتأثرون بآراء الآخرين وأفعالهم.

المراجعات والشهادات هي أنقى أشكال الإثبات الاجتماعي.

قال آندي كريستودينا ، المؤسس المشارك لـ Orbit Media Studios ، إنه أفضل ما قاله : "عندما تقول ذلك ، إنه تسويق. عندما يقول عملاؤك ذلك ، فهذا دليل اجتماعي ".

خذ ماركة العناية بالرجل Beardbrand .

تُظهر صفحات منتجاتهم بوضوح التصنيف الإجمالي للعميل لكل منتج.

بالإضافة إلى ذلك ، عند النقر فوق التصنيف أو التمرير إلى أسفل صفحة المنتج ، يمكنك قراءة المراجعات الفردية وفرزها حسب التصنيف.

تأخذ العلامة التجارية للمنزل وغرفة النوم Au Lit Fine Linens هذه خطوة إلى الأمام من خلال عرض التقييمات المؤثرة بشكل بارز على الصفحة الرئيسية لموقعها على الويب. وهذا يسمح لهم ببناء الثقة مع الزائرين لأول مرة فور وصولهم.

يعرض صانع سماعات الرأس ومكبرات الصوت Master and Dynamic الدليل الاجتماعي في شكل مراجعات من المنشورات الشعبية.

يساعد إدراج شعار كل منشور الزائرين على فهم مستوى التأييد الذي اكتسبه Master و Dynamic على الفور.

ومع ذلك ، فإنك تعرض دليلًا اجتماعيًا على موقع الويب الخاص بك ، فتأكد من تسخير أسلوب الإقناع القوي هذا .

ولكن ، ماذا لو لم يكن لديك أي دليل اجتماعي لعرضه؟

إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية أو كنت على وشك إطلاق متجر ، فمن المحتمل ألا يكون لديك أي مراجعات أو شهادات أو موافقات.

لا تتعرق.

فقط تأكد من أنك تشجع عملائك الأوائل على ترك التعليقات بعد الشراء حتى تتمكن من البدء في استخدام الدليل الاجتماعي في أقرب وقت ممكن.

وفي غضون ذلك ، اعمل على استخدام الاستراتيجيات والتكتيكات الأخرى في هذه القائمة.

لمعرفة المزيد حول الدليل الاجتماعي ، تحقق من الدليل الاجتماعي: ما هو ولماذا هو رائع للتسويق .

3. طمئن الزائرين بأنك تأخذ الأمن على محمل الجد

يعد الأمن السيبراني مشكلة كبيرة ولا يجب الاستخفاف بها.

يمكن أن يؤدي تسريب المعلومات والقرصنة إلى كشف التفاصيل الشخصية والمالية للأشخاص ، مما قد يؤدي إلى السرقة أو الاحتيال أو حتى سرقة الهويات.

لذلك ليس من المستغرب أن 95٪ من الأمريكيين قلقون بشأن كيفية استخدام الشركات لبياناتهم.

نتيجة لذلك ، قبل أن يشتروا سلعًا من متجرك ، يجب أن يثق المشترون بموقعك على الويب بما يكفي للشعور بالرضا حيال تعريض أنفسهم لهذه المخاطر.

فكيف يمكنك إرضاء المتسوقين؟

للبدء ، تأكد من أنك تستخدم نظام دفع آمن حقًا وسيكون مألوفًا للزوار ، مثل Stripe أو PayPal أو Apple Pay .

بعد ذلك ، تأكد من إبراز استخدام هذه العلامات التجارية الموثوقة.

في المثال أدناه ، تعرض العلامة التجارية للأزياء النسائية Five Story شعارات خيارات الدفع الجديرة بالثقة ، جنبًا إلى جنب مع رمز القفل والنص "Payment 100٪ Secure".

علاوة على ذلك ، تعرض Five Story أيضًا شعارات حلول الدفع الموثوقة في تذييل موقع الويب الخاص بها ، مثل Visa و Mastercard.

إذا كنت تستخدم Shopify لتشغيل متجرك عبر الإنترنت ، فمن السهل تنشيط هذه الشعارات في Shopify الخلفية:

بعد ذلك ، استخدم تطبيقًا مثل McAfee Secure لفحص موقعك تلقائيًا بحثًا عن البرامج الضارة والفيروسات والأنشطة الضارة الأخرى. بعد ذلك ، يمكنك عرض شارة McAfee Secure لتظهر للزائرين أن موقعك آمن.

لإضافة دمية أخرى من الطمأنينة ، يمكنك أيضًا عرض شارات ثقة أخرى على موقع الويب الخاص بك ، مثل شارة Shopify Secure أو تلك التي توفرها تطبيقات مثل Trust and Trustful .

خلاصة القول ، تعامل مع الأمن بجدية شديدة ووضح أن معلومات عميلك آمنة بين يديك.

4. التأكيد على سياسة العودة الخاصة بك لا تصدق

البهلوان يحبون شبكات الأمان. يحب العملاء سياسات الإرجاع الرائعة.

تزيل سياسة الإرجاع الرائعة المخاطر التي يتحملها العملاء عند شراء منتجاتك. إذا لم يعجبهم ذلك؟ ليس مهما. إذا كسر؟ ليس مهما.

بالإضافة إلى ذلك ، فإن سياسات الإرجاع السخية والشفافة تلهم الثقة.

كما يقولون، "نحن لذلك على ثقة بأنكم سوف الحب منتجاتنا أنه إذا لم تقم بذلك، يمكنك إعادتها في أي وقت - ونحن سوف تدفع حتى لإعادة الشحن."

لذلك ، قم بإنشاء سياسة عودة تفخر بها.

بعد ذلك ، تأكد من عرضها بشكل بارز في جميع أنحاء موقع الويب الخاص بك بحيث يكون أي زائر على علم بها على الفور.

على سبيل المثال، تسليط الضوء على عودة دروبشيبينغ السياسة الخاصة بك على صفحات المنتج و صفحة الخروج . في المثال أدناه ، يقوم Target Dry بعمل رائع في صفحات منتجاتهم:

بعد ذلك ، قم بإنشاء صفحة مخصصة تشرح بلغة بسيطة شروط وفوائد سياسة الإرجاع الخاصة بك. بعد ذلك ، تأكد من إضافة ارتباط إليه في تذييل موقع الويب الخاص بك.

لا تقلل من شأن قوة سياسة الإرجاع السخية. تأكد من أن المخاطر الخاصة بك تقلل بشكل فعال من المخاطر التي يتعرض لها العميل وأن الزوار على دراية بها.

5. تقديم عينات

إذا كنت جديدًا في مجال التجارة الإلكترونية أو كنت تكافح من أجل بناء الثقة للحصول على تلك المبيعات القليلة الأولى ، ففكر في تقديم عينات.

لماذا ا؟

حسنًا ، تعمل سياسة الإرجاع الرائعة على تقليل المخاطر إلى الحد الأدنى ، ولكن العينات تزيل المخاطر تمامًا - ليس لدى العميل حرفيًا ما يخسره!

يمكنهم "المحاولة قبل الشراء"!

لنلقِ نظرة على مثال من ماركة النظارات Warby Parker .

غالبًا ما يكون اتخاذ القرار بشأن النمط المناسب للنظارات وملاءمة النظارات اختيارًا شخصيًا للغاية. لذلك ليس من المرجح أن يرغب الكثير من المتسوقين في شراء النظارات دون تجربتها أولاً.

يتمثل حل Warby Parker في تقديم عينات من خلال برنامج التجربة المنزلية .

يتيح ذلك للمتسوقين اختيار ما يصل إلى خمسة إطارات مختلفة يتم شحنها لهم. بعد ذلك ، يكون أمامهم 5 أيام لتجربة الإطارات لمساعدتهم على اتخاذ قرار قبل أن يتعين عليهم إعادتهم.

يعمل التبرع بالعينات المجانية بشكل جيد بشكل خاص مع العلامات التجارية التي تبيع المواد الاستهلاكية والمشتريات الجارية ، مثل شفرات الحلاقة أو منتجات العناية بالبشرة.

بالتأكيد ، سيكلفك ذلك في البداية ، ولكن من خلال إتاحة الفرصة للعملاء للتجربة قبل الشراء ، يمكنك جذب العملاء المتكررين مما قد يؤدي إلى أرباح ضخمة في المستقبل.

فائدة أخرى لمنح عينات مجانية هي فرصة جمع المراجعات.

هذا مفيد بشكل خاص للمتاجر الجديدة. ضع في اعتبارك التخلي عن عدد محدد من المنتجات مقابل تقييمات عادلة وصادقة. ثم يمكنك عرضها على موقع الويب الخاص بك كشكل من أشكال الإثبات الاجتماعي .

لكن هذا ليس كل شيء.

يمكنك أيضًا تقديم عينات مجانية لأصحاب النفوذ في مجال تخصصك مقابل الصراخ أو الإشارة على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بهم .

هذه طريقة رائعة للوصول إلى جمهورك المستهدف ، وبناء الثقة من خلال التأييد ، وزيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك.

يعد تقديم عينات للعملاء المحتملين طريقة رائعة لإظهار الثقة وبناء الثقة.

فقط تأكد من حساب التكاليف المتضمنة. يجب أن تكون قادرًا على الحفاظ على الربحية أو تحمل فترة الاستثمار على أمل أن تؤتي ثمارها في المستقبل.

6. تقديم معلومات مفصلة ودقيقة عن المنتج

في المتجر الفعلي ، يمكن للمتسوقين التقاط العناصر وفحصها وتجربتها وحتى طرح أسئلة على مساعد المبيعات.

على الإنترنت ، يصعب التحقيق فيه.

للتعويض عن ذلك ، عليك التأكد من تقديم معلومات مفصلة ودقيقة حول منتجاتك. يجب عليك أيضًا تضمين الكثير من صور المنتجات الرائعة .

من الناحية المثالية ، يمكنك أيضًا إنشاء مقاطع فيديو للمنتج تعرض الميزات والفوائد المعروضة.

في الأساس ، إذا كان هناك شيء قد يرغب العميل المحتمل في معرفته ، فيجب تضمينه في صفحة المنتج الخاصة بك.

يساعد هذا في إزالة المخاطر وزيادة الثقة من خلال مساعدة المتسوقين على اتخاذ قرارات مستنيرة.

تحقق من صانع خلاط الكوكتيل Bittermilk .

تخبرك صفحات منتجاتهم بكل ما تحتاج لمعرفته حول خلاطاتهم. في المثال أدناه ، يمكنك أن تقرأ عن كيفية صنع الخلاط ، والأزواج الموصى بها ، والمكونات ، وميزات النشر البارزة ، وحتى الجوائز التي فاز بها.

بالإضافة إلى ذلك ، لا يترك Bittermilk أي شيء للصدفة - فهم ينهون وصف منتجاتهم بعنوان بريد إلكتروني يمكن للزوار استخدامه للاتصال.

لذا كن محددًا.

دع المتسوقين يعرفون الحجم والوزن والأبعاد بالضبط. اشرح كيف تم صنع المنتج. أخبرهم عن المكونات أو المواد المستخدمة.

أحفر اعمق.

لا تقل فقط "الحجم المتوسط" - قدم القياسات الدقيقة لكل من أحجامك في مخطط بسيط وقم بتضمين مقطع فيديو لشخص يرتديها من أجل المنظور.

لا تدع وسعا دون قلب ولا سؤال دون إجابة. يجب أن يشعر كل زائر بالثقة فيما يشتريه.

لمزيد من المساعدة ، تحقق من كيفية إنشاء صفحة منتج رائعة .

7. إنشاء اتصال شخصي

بمن تثق أكثر ، جار ودود أم شركة صديقة؟

ببساطة ، كلما عرفنا شخصًا ما وحبنا له ، زادت احتمالية ثقتنا به. بالتأكيد ، يبدو الأمر واضحًا ، لكن هل تستخدم هذا المفهوم في عملك؟

إذن كيف يمكنك إنشاء اتصال شخصي مع زوار موقعك على الويب؟ حسنًا ، يمكنك البدء بإظهار الأشخاص الذين يقفون وراء العلامة التجارية.

تتمثل إحدى أسهل الطرق للقيام بذلك بشكل فعال في إنشاء صفحة "نبذة عنا" .

هذه الصفحة تدور حول الأشخاص والقصص التي أدت إلى إنشاء متجرك. يجب أن تمثل بوضوح الشخصية والقيم التي تقوم عليها الأعمال .

في هذا المثال ، تقدم شركة Greats للأحذية الرياضية لقطة للمؤسسين والرؤية التي شاركوها والتي أدت بهم إلى بدء عملهم التجاري.

في مثال آخر ، تروي العلامة التجارية للوجبات الخفيفة Pip Snacks قصة شركة عائلية "في مهمة للقيام بالأشياء بشكل مختلف".

حتى بدون قراءة القصة ، فإن الصورة الودية للفريق تخلق على الفور اتصالًا بشريًا وتساعد على بناء الثقة مع الزوار.

يمكنك أيضًا العمل على إنشاء اتصال شخصي باستخدام نسخة موقع الويب الخاص بك ، باستخدام لغة سيكون لها صدى لدى جمهورك المستهدف.

ألقِ نظرة على كيفية قيام Pip Snacks بذلك من خلال تضمين جمل مثل ، "عزيزي معجب Truffle Pipcorn ، نريد أن نبدأ بإخبارك ... نعم ، الضجيج حقيقي!"

في نهاية اليوم ، كل الأعمال عبارة عن أشخاص يشترون من الأشخاص. لذلك لا تنس تلك اللمسات الشخصية التي تحدث فرقًا كبيرًا عندما يتعلق الأمر ببناء الثقة.

8. ثبت نفسك كسلطة من خلال المحتوى

غالبًا ما ينجذب المتسوقون إلى رواد السوق لمجرد أنهم ... حسنًا ... هم رواد السوق!

حتى لو لم يكن لدى الشركة الرائدة في السوق أفضل المنتجات أو الخدمات أو الأسعار ، يُنظر إليها على أنها سلطة في المجال المناسب.

هذا يؤدي إلى زيادة الثقة.

الأمر الذي يطرح الأسئلة: إذا لم تكن رائد السوق في مجال تخصصك ، كيف يمكنك تحسين احتمالات أخذك على محمل الجد كسلطة؟

باختصار: المحتوى.

تسويق المحتوى هو عملية إنشاء محتوى مفيد وثاقب يجذب السوق المستهدفة.

انها ليست مبيعات أو إلحاحية. إنه يهدف ببساطة إلى تقديم قيمة وبناء علاقة مع الزائر. هذا المقال الذي تقرأه هو محتوى تسويقي.

هناك الكثير من أنواع المحتوى المختلفة التي يمكنك إنشاؤها ، مثل منشورات المدونات أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية أو الكتب الإلكترونية . يمكنك استخدام هذه الوسائط لإثبات معرفتك وخبراتك ، كل ذلك أثناء الترفيه عن السوق المستهدف أو مساعدتهم على تحقيق أهدافهم.

باختصار ، من المرجح أن يثق المتسوقون بعلامتك التجارية إذا كان من الواضح أنك تعرف ما تتحدث عنه.

لنلقِ نظرة على مثال من ماركة الدراجة Pure Cycles .

يقومون بانتظام بإنشاء مقالات ومقاطع فيديو عالية الجودة لمجتمع ركوب الدراجات مما يساعد على ترسيخهم كسلطة.

في الصورة أدناه ، يمكنك مشاهدة مقطع فيديو قاموا بإنشائه لتعليم الزائرين كل ما يحتاجون لمعرفته حول دراجات الطرق.

علاوة على ذلك ، يعد المحتوى طريقة رائعة للتفاعل مباشرة مع جمهورك المستهدف.

من خلال مشاركة المحتوى الخاص بك على وسائل التواصل الاجتماعي وتشجيع المشاهدين على ترك تعليقات ، تحصل على فرصة للرد والتواصل مع الأفراد في جمهورك المستهدف. يوضح هذا تفانيك في خدمة السوق المستهدف ويسلط الضوء على الجانب الشخصي لعلامتك التجارية.

9. معالجة المخاوف باستخدام صفحة أسئلة وأجوبة مفصلة

يجب ألا يشعر عملاؤك بالارتباك أبدًا. يجب أن تكون كل مرحلة من مراحل الصفقة بسيطة وواضحة ومطمئنة.

هذا هو المكان الذي يمكن أن تساعد فيه صفحة الأسئلة الشائعة.

إذا كنت تكافح لتضمين معلومات الشحن أو الإرجاع التفصيلية على صفحات منتجك ، فقم بإنشاء صفحة تجيب على الأسئلة المتداولة.

هذا يساعد على بناء الثقة عن طريق إزالة عدم اليقين.

ماركة الملابس Rebel 8 لديها صفحة أسئلة وأجوبة رائعة. من السهل التصفح والإجابة بوضوح على الأسئلة التي يطرحها المتسوقون بشكل شائع.

إذا كنت قد بدأت للتو ، فابدأ بتغطية الأسئلة الأساسية ، مثل:

• كم تستغرق عملية الشحن من الوقت؟
• هل يمكنني إلغاء طلبي؟
• هل يمكنني تغيير طلبي؟
• ما هي سياسة الإرجاع؟
• هل يمكنني تتبع توصيل طلبي؟
• ماذا يحدث إذا ضاع طلبي في البريد؟

بعد ذلك ، يمكنك تدوين أي أسئلة أخرى متكررة مع مرور الوقت لإضافتها إلى قائمتك. لذا تأكد من زيارة صفحة الأسئلة الشائعة وتحسينها بانتظام.

ملخص

الثقة ضرورية. بدونها ، لن يشتري أحد من متجرك.

علاوة على ذلك ، من الصعب جدًا بناء الثقة عبر الإنترنت. في بيئة لا توجد بها علاقات وجهًا لوجه ، يجب على مالكي متاجر التجارة الإلكترونية العمل بجهد إضافي لإنشاء موقع ويب يبني الثقة مع الزائرين.

كي تختصر:

• تؤدي الأخطاء الصغيرة إلى تآكل الثقة: استخدم أدوات مثل Grammarly و Pagespeed Guru لتنعيم أي حواف تقريبية على موقع الويب الخاص بك.
• الدليل الاجتماعي قوي: استخدم المراجعات والشهادات والتأييدات لخلق ثقة مع الزوار على الفور.
• أظهر تفانيك في الأمان: استخدم شارات الثقة وحلول الدفع الموثوقة لإراحة المتسوقين.
• قلل المخاطر من خلال سياسة الإرجاع السخية: أظهر الثقة في منتجاتك وخدمتك ، وتأكد من معرفة زوارك بسياستك.
• تخلص من المخاطر تمامًا عن طريق إثبات العينات: اسمح للعملاء بالمحاولة قبل الشراء ، أو إعطاء عينات مجانية مقابل المراجعات أو العرض.
• لا تهمل التفاصيل: قدم معلومات غنية ومفصلة عن منتجاتك حتى يشعر عملاؤك بالراحة عند اتخاذ خيارات مستنيرة.
• كن شخصيًا: اعرض الجانب الإنساني لعلامتك التجارية وقم بإنشاء اتصال شخصي.
• عزز خبرتك ومعرفتك: أنشئ محتوى يؤسس لك كسلطة موثوقة في مجال تخصصك.
• تخلص من الالتباس باستخدام صفحة الأسئلة الشائعة التفصيلية: ابدأ بالأساسيات وقم بتحديث صفحة الأسئلة الشائعة باستمرار لتوفير جميع المعلومات التي قد يحتاجها المتسوقون.

ما مدى جدارة موقع الويب الخاص بك بالثقة؟ كم عدد التكتيكات والاستراتيجيات التسعة التي تستخدمها حاليًا؟ اسمحوا لنا أن نعرف في التعليقات أدناه!

كانت هذه المقالة عن زيادة المبيعات عبر زيادة الثقة بمتجرك 2020

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على oberlo .