يمكن أن تخبرك بيانات متجرك بالكثير عن عميلك وصحة عملك. حتى تقوم بتحليل البيانات ، لن تعرف ما إذا كان عملك مربحًا بالفعل. يمكن أن يعلمك أيضًا أنواع المنتجات التي يفضلها عملاؤك. يمكن أن يساعدك هذا في اتخاذ قرارات أكثر تعليماً عندما يتعلق الأمر بإنشاء المنتج أو تنظيمه لمتجرك. عندما يتعلق الأمر بتحليل البيانات ، يمكنك العثور على إجابات لكل سؤال عمل تقريبًا. من مقدار الإيرادات التي حققناها في هذا الربع إلى المكان الذي تأتي منه معظم زياراتنا ، يمكن أن يكون تحليل بياناتك عملية ثاقبة. لا يتعلق الأمر فقط بمعرفة ما هي البيانات ، ولكن أكثر حول معرفة ما يجب فعله بها. وسنشارك بعض النصائح في هذا القسم لمساعدتك على فهم تقارير Shopify و لمعرفة كيفية تحليل البيانات لمتجرك الإلكتروني بشكل أفضل.
هل تريد زيادة مبيعات متجرك عبر الإنترنت في عام 2023؟ تعرف على كيفية تحليل البيانات بشكل فعال باستخدام هذا الدليل واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات لعملك.

مدى جودة أداء عملك له التأثير الأكبر على قيمته . هذه الحقيقة تطرح السؤال ، "هل تعرف مدى جودة أداء عملك؟"

يمكن أن يكون لديك فكرة جيدة عن المقاييس السطحية مثل الإيرادات والأرباح وأرقام المبيعات ، ولكن هناك الكثير من قيمة عملك محجوزة في خزائن البيانات الخاصة بشركتك. عندما تكتشف هذه البيانات ، يمكنك رؤية القيمة الحقيقية لعملك .

يعرف العديد من أصحاب الأعمال مقاييس السطح الخاصة بهم فقط. عندما يسمحون للمشترين بالقيام بالعناية الواجبة وتحليل بيانات أعمالهم ، يحصل المشتري على رؤية القيمة الحقيقية للأعمال.

إذا كنت لا تعرف أو تفهم مقاييس عملك عندما يحين وقت البيع ، اترك نفسك في وضع ضعيف للسيطرة على القيمة الكاملة لعملك. هذا هو سبب أهمية فهم كيفية تأثير بيانات عملك على قيمتها .

الميزة الإضافية للحصول على المقاييس الخاصة بك في الشكل هي أنك تقوم ببناء المزيد من البيانات للمشترين للنظر فيها. 

الهدف الأول للمشتري في عملك هو تحقيق عائد على استثماراتهم. إذا كان بإمكانك تقديم البيانات التي تعرض الأداء السابق والحالي لعملك ، والأداء المستقبلي المحتمل ، فإنك تساعدهم في معرفة كيف يمكنهم تحقيق عائد على الاستثمار.

على العكس من ذلك ، إذا كانت عملية جمع البيانات الخاصة بك غير دقيقة ، فيمكن إيقاف المشترين. أو إذا كان أداء عملك أسوأ مما كنت تعتقد ويظهر هذا عندما يقوم المشتري بتقييم تحليلاتك ، فسوف يتم إيقافك في المفاوضات.

في هذه المقالة ، سنستكشف البيانات التي ينظر إليها المشترون حتى تتمكن من جمع البيانات اللازمة للحصول على القيمة الحقيقية لعملك عندما يحين وقت البيع .

البيانات التي يمكنك تحليلها (كيفية تحليل البيانات)

كل مجال من مجالات عملك مليء بالبيانات التي تتحرك باستمرار. تخبر البيانات كيف يعمل كل مجال من هذه المجالات. من خلال جمع البيانات في كل مجال من هذه المجالات ، يمكنك معرفة ما إذا كنت باللون الأحمر أو الأخضر وفهم الصحة العامة لعملك.

واحدة من الأماكن الأولى التي سيرغب المشتري المحتمل في إلقاء نظرة عليها هي واجهة متجرك.

بيانات تحليلات واجهة المتجر

واجهة متجرك هي المدخل إلى عملك. إنه المكان الذي يتم فيه إجراء جميع المبيعات ويتم إجراء تجارب عملاء جديدة ، لذلك فهو عنصر حاسم في عملك. 

سيتحقق المشترون من منصة التحليلات التي تستخدمها لتتبع حركة المرور. عندما نقوم بإدراج الشركات المعروضة للبيع ، فإننا نطلب منهم أن يكون لديهم ما لا يقل عن 3 أشهر من بيانات Google Analytics أو Clicky لمجموعة بيانات كبيرة تحكي قصة أداء عملك. 

البيانات الرئيسية التي يجب عليك جمعها هي

1. التحويلات: هي النسبة المئوية لزوار المتجر الذين أصبحوا عملاء.
2. الإيرادات حسب مصدر الحركة: هذا هو المبلغ بالدولار الناتج عن كل مصدر زيارات.
3. متوسط قيمة الأمر (AOV): هذا هو المبلغ الذي ينفقه كل عميل على كل طلب في المتوسط.
4. معدل التخلي عن عربة التسوق: هذه هي النسبة المئوية لزوار المتجر الذين يضيفون منتجًا إلى عربة التسوق ثم لا يكملون عملية الشراء.

عندما يكون لديك بيانات من هذه المقاييس ، ترى كيفية أداء واجهة متجرك ويمكنك إجراء إصلاحات أو تحسينات. على سبيل المثال ، إذا لاحظت أن معدل التخلي عن عربة التسوق مرتفع ، فيمكنك اختبار موقعك للتأكد من عدم وجود أي أخطاء تمنع الأشخاص من إكمال مشترياتهم .

تعد الإيرادات حسب مصدر الحركة بيانات مهمة للمشترين لأنها تسمح لهم بمعرفة أي من مصادر حركة المرور الخاصة بك تولد أكبر قدر من الدخل للنشاط التجاري. يحتاج المشتري إلى فهم الفرص والمخاطر المرتبطة بحركة المرور على موقعك.

يتحقق المشترون أيضًا من AOV حتى يتمكنوا من معرفة مدى نجاح متجرك في تحقيق المبيعات. AOV المنخفض هو علامة على أن تصميم متجرك أو حملات التسويق أو عروض المنتجات تحتاج إلى تحسين.

يمكن أيضًا أن يرتبط معدل التخلي عن عربة التسوق بتصميم المتجر ووظائفه. إذا كان معدل التخلي عن سلة التسوق لديك منخفضًا ، فقد يكون ذلك علامة على أن متجرك مصمم جيدًا. يمكن أن يكون أيضًا علامة على أن قنوات حركة المرور الخاصة بك تتمتع بصحة جيدة لأنك تجذب الزوار الذين يتطابقون بشكل وثيق مع عرض منتجك.

معدل التحويل هو المقياس الأكثر أهمية . يخبرك هذا بكيفية أداء متجرك بشكل عام. المقاييس الأخرى أكثر دقة وتحكي قصة لماذا معدل التحويل الخاص بك هو ما هو عليه.

مجموعة البيانات التالية للتحضير هي بيانات المبيعات والعملاء.

بيانات المبيعات والعملاء

ينشغل معظم رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية في سباق الفئران لمطاردة دماء جديدة ؛ إنهم يضخون الأموال في الحملات الإعلانية لاكتساب عملاء جدد باستمرار ، ولكن هذا ليس مستدامًا للنمو على المدى الطويل. إن بذل كل جهودك في الحصول على عملاء جدد دون دعمهم عند قدومهم والحفاظ على ولائهم هو طريقة جيدة لإرهاق عملك بسرعة.

لهذا السبب تحتاج إلى معرفة ما يفعله عملاؤك بعد إجراء عملية الشراء الأولى. المقاييس التي يمكنك جمعها لتتبع ذلك هي

1. 1. القيمة الدائمة للعميل (LTV): هذا هو متوسط المبلغ بالدولار للمبلغ الإجمالي الذي ينفقه عملاؤك.
   2. معدل الاحتفاظ بالعملاء: هو النسبة المئوية للعملاء الذين يجرون عمليات شراء متكررة من عملك.
   3. معدل الاسترداد والإرجاع: هو النسبة المئوية للمشتريات التي يتم إرجاعها أو استردادها.

LTV هو المقياس الذي يخبرك بالصحة العامة لقاعدة عملائك. كلما زاد عدد العملاء الذين يقضون معك ، وكلما طالت مدة بقائهم عملاء ، كان ذلك أفضل. من المهم أن نلاحظ هنا أنه يجب أخذ معدل الاسترداد والعودة في الاعتبار عند حساب LTV الخاص بك. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستكون قيمة LTV الخاصة بك أعلى مما هي عليه بالفعل.

يؤثر معدل الاحتفاظ بالعملاء الخاص بك على LTV الخاص بك حيث أنه كلما زاد عدد العملاء الذين يشترون منك ، زاد مقدار الإيرادات التي يحققونها. يعد الحصول على عملية شراء متكررة من أحد العملاء أسرع من الحصول على عميل جديد ، ويبلغ متوسط تكلفته سبع مرات أقل.

يخبرك معدل الاسترداد والإرجاع بالكثير عن جودة منتجك وخدمتك. يمكن أن يكون معدل العائد المرتفع مؤشراً على أن منتجك ذو جودة منخفضة. يمكنك تأكيد ذلك عن طريق التحقق من مراجعات العملاء والتعليقات ورسائل البريد الإلكتروني لخدمة العملاء.

قد يكون أيضًا علامة على أن المعلومات الموجودة على واجهة متجرك غير صحيحة أو تم توصيلها بشكل سيء. مثال شائع على ذلك هو عندما يقوم العملاء بإرجاع المنتجات لأنها أكبر أو أصغر من شكلها في صور المنتج. هذا هو السبب في أنه يجب عليك عرض أكبر قدر ممكن من معلومات المنتج بوضوح على صفحات منتجك.

يجب أن يكون هدفك الأول المتعلق بالعميل هو أن يكون لديك جمهور كبير من العملاء الذين يقومون بالعديد من عمليات الشراء المتكررة على مدى فترة زمنية طويلة ويحققون عوائد قليلة للمنتجات.

هناك الكثير فقط الذي يمكنك التحكم فيه ، ولكن الطرق الرئيسية هي بيع منتجات عالية الجودة ، وإعادة التسويق لجمهورك ، وتقديم خدمة عملاء ممتازة.

مجموعة البيانات التالية التي يجب جمعها هي بيانات الإعلانات المدفوعة.

بيانات الإعلانات المدفوعة

يجب أن تكون قنوات اكتساب العملاء في حالة جيدة لعملك لمواصلة تحقيق المبيعات.

إذا جاء قدر كبير من المبيعات من حملاتك الإعلانية المدفوعة ، فإن الربحية الإجمالية لمتجرك تعتمد بشكل كبير على إعلاناتك المدفوعة. على سبيل المثال ، إذا كنت تنفق الكثير لاكتساب العملاء ، فقد يؤدي ذلك إلى جعل الأمور المالية لشركتك تنخفض.

من المهم أن تفهم كيف تؤثر إعلاناتك على الربحية حتى تتمكن من إصلاح المجالات التي تُفقد فيها الأموال وتحديد الفرص لتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات لتحسين الربحية الإجمالية.

نقاط البيانات الرئيسية التي يجب مراعاتها عند تقييم أداء الإعلانات المدفوعة هي

1. تكلفة اكتساب العميل (CAC): هذا هو المبلغ الذي تنفقه لاكتساب عميل.
2. الإنفاق الإعلاني: هو المبلغ الإجمالي الذي تنفقه على الحملات الإعلانية.
3. تكلفة النقرة (CPC): هي تكلفة النقر على إعلانك.

عندما تطرح CAC الخاص بك من LTV الخاص بك ، يمكنك معرفة مقدار الربح الذي تحققه من حملاتك الإعلانية. يخبرك هذا بالصحة العامة لجهودك التسويقية المدفوعة.

يساهم كل مقياس آخر في هذه القيمة ؛ يتم تضمين الإنفاق الإعلاني في حساب كاك الخاص بك. قد يكون الإنفاق الإعلاني المرتفع مؤشراً على وجود بيئة تنافسية حيث تقدم العديد من الشركات الأخرى عروض أسعار لنفس الجماهير التي تستهدفها. قد يشير الإنفاق الإعلاني المنخفض إلى العكس ، ولكنه قد يشير أيضًا إلى أن حملاتك الإعلانية مُحسَّنة جيدًا.

يتم أيضًا تضمين تكلفة النقرة في حساب CAC الخاص بك ويخبرك عن القدرة التنافسية لمكانتك ومدى تحسين حملاتك الإعلانية. 

إذا كان بإمكانك عرض هذه المقاييس على المشتري وشرح بيئة السوق في مكانتك فيما يتعلق بأداء حملاتك الإعلانية ، يمكنك تقديم عملك في أفضل صورة ومنح نفسك الفرصة للتفاوض للحصول على سعر بيع مرتفع.

من المجالات الرئيسية الأخرى التي سيقيمها المشترون هي سلسلة التوريد الخاصة بك.

بيانات سلسلة التوريد

سلسلة التوريد الخاصة بك هي العمود الفقري لعملك . تتأثر نسبة كبيرة من أرباحك بسلسلة التوريد الخاصة بك ومن أين تأتي غالبية نفقات عملك.

تتيح لك معرفة مقاييس سلسلة التوريد الخاصة بك تحديد المجالات التي يمكنك من خلالها خفض التكاليف لزيادة الأرباح.

المجالات الرئيسية لسلسلة التوريد الخاصة بك التي تريد التركيز عليها هي الموردين والتخزين والشحنات والتسليم. لن يسمح لك تحليل هذه المجالات فقط بمعرفة أين يمكنك خفض التكاليف ، ولكن يمكنك أيضًا معرفة مكان تحسين الكفاءة وقدرة الطلب حتى تتمكن من تحقيق المزيد من المبيعات وتقديم تجربة أفضل للعملاء.

إذا توقفت سلسلة التوريد الخاصة بك ، توقف عملك ، لذا فأنت تريد التأكد من أنك تبقي إصبعك على النبض حتى تتمكن من التدخل بسرعة إذا ظهرت مشاكل ، أو الأفضل من ذلك ، منع حدوث المشاكل.

تتضمن بعض المقاييس الرئيسية التي ستمنحك نظرة عامة على صحة سلسلة التوريد الخاصة بك

1. معدل نفاد المخزون: هذا هو عدد المرات التي نفدت فيها المخزون خلال العام الماضي.
2. هامش الربح: هذا هو مقدار الأموال التي يأخذها عملك إلى المنزل بعد جميع النفقات.
3. المهلة الزمنية: هذا هو الوقت الذي يستغرقه مورديك للحصول على منتجات جاهزة للتسليم.
4. معدل دوران المخزون: هذا هو عدد المرات التي تبيع فيها مخزونك على مدار عام.

سيرغب المشترون في معرفة عدد المرات التي تخزن فيها على مدار العام لأن هذا يعد مؤشرًا رئيسيًا للصحة العامة لسلسلة التوريد الخاصة بك.

الهدف الأول لسلسلة التوريد الخاصة بك هو الاحتفاظ بالمنتجات في المخزون وتسليمها في الوقت المحدد حتى يتمكن عملك من تحقيق المبيعات باستمرار.

عندما تُظهر للمشتري المقاييس الكامنة وراء سلسلة التوريد الخاصة بك ، يمكنه تحديد المجالات التي يمكنهم فيها إجراء تحسينات. يمكنهم أيضًا رؤية المناطق الصحية ، مما سيجعلهم يشعرون بالثقة في أن عملك استثمار آمن.

حتى الآن نظرنا في المقاييس في عملك. الآن دعنا نلقي نظرة على المقاييس الخارجية التي تؤثر على عملك.

بيانات السوق والصناعة

أكبر مخاوف المشتري عند الحصول على عمل هو خطر الفشل ؛ المنطقة التي تنطوي على قدر كبير من المخاطر هي السوق.

تؤثر اتجاهات السوق وسلوكيات المستهلك والمنافسين ولوائح الصناعة والاقتصاد على عدد المبيعات التي يحققها عملك وبالتالي ملف المخاطر الخاص به. من أجل فهم المخاطر الخارجية لعملك كاستثمار ، سيرغب المشتري في رؤية بعض البيانات ، بما في ذلك

1. عدد المنافسين: هذا هو عدد الشركات المنافسة في تخصصك والتي تبيع نفس المنتجات أو منتجات مماثلة.
2. الاتجاهات المتخصصة: هذا مزيج من سلوكيات المستهلك واتجاهات السوق / الاقتصاد المتعلقة بمنتجاتك والمكانة العامة.
3. قوانين ولوائح الصناعة: هذه هي القوانين واللوائح في مجال عملك والتي تؤثر بشكل مباشر على كيفية عمل عملك والمنتجات التي تبيعها.

يعد المنافسون أحد أكبر المخاطر المباشرة التي يتعرض لها عملك. يساعدك جمع البيانات حول من هم منافسيك ، وما المنتجات التي يبيعونها ، بما في ذلك تصميماتهم ، ومن هو جمهورهم المستهدف ، وكيفية تسويقهم لأنفسهم ، على فهم تأثير منافسيك على عملك.

يتيح لك هذا الفهم اتخاذ قرارات عمل ذكية للتخفيف من الآثار السلبية التي يمكن أن يحدثها المنافسون على عملك.

إذا قمت أيضًا بجمع بيانات السوق ، فيمكنك القفز على فرص السوق التي لا يستفيد منها منافسوك للمضي قدمًا.

بشكل عام ، يجب أن تبقي إصبعك على نبض ما يتجه ويتغير في مكانتك حتى تتمكن من متابعة تغييرات السوق وتكييف عملك وفقًا لذلك. على سبيل المثال ، إذا ظهرت لائحة جديدة في صناعة أغذية الحيوانات الأليفة تتطلب توافق جميع منتجات اللحوم الغذائية مع معايير معينة ، فأنت بحاجة إلى أن تكون مستعدًا للعمل مع مورديك لإجراء تغييرات على منتجاتك حتى تلبي المعايير الجديدة تجنب العقاب من الهيئات التنظيمية.

عند بيع عملك ، فإن الحصول على بيانات دقيقة من جميع مجالاته وفهم ما تعنيه البيانات للصحة العامة لعملك يضعك في وضع قوي للحصول على سعر بيع مرتفع.

أفضل شيء في بيع عملك هو أنك لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في مبيعات الأعمال والاستحواذ لبيعها بالسعر المناسب.

كيفية استخدام البيانات لتحقيق خروج مربح للغاية 

كن منفتحًا للمشترين بشأن بياناتك ، أيها الثآليل. إذا حاولت التستر على البيانات أو كنت غامضة بشأن ذلك ، فسيفقد المشترون ثقتهم بك وبعملك.

بدلاً من ذلك ، استخدم نقاط البيانات المنخفضة لتظهر للمشتري فرص النمو. يمكنك حتى إجراء بعض العمليات الحسابية لتوضح للمشتري كيف يمكنه تحقيق عائد استثمار. على سبيل المثال ، إذا كانت قيمة AOV لمنتجك الذي تبلغ قيمته 15 دولارًا منخفضة قليلاً عند 30 دولارًا ، فيمكنك إبراز زيادة AOV كفرصة لزيادة المبيعات وعائد الاستثمار. يمكنك إخبارهم إذا قاموا بإضافة قسم "العملاء الذين اشتروا أيضًا" إلى صفحة الخروج ، فقد يؤدي ذلك إلى زيادة قيمة AOV إلى 45 دولارًا ، مما سيزيد إجمالي المبيعات والأرباح للشركة.

يمكّنك امتلاك البيانات أيضًا من إظهار نقاط القوة في عملك. يعد السجل الحافل للمبيعات والوفاء الفعال بالطلبات بعض الأمثلة على نقاط البيع القوية. قم بتحليل بياناتك لمعرفة مكان أداء عملك بشكل جيد حتى تتمكن من تقديمها للمشترين.