15 فائدة لحساب واتساب للأعمال

1. بالفعل تطبيق المراسلة الأكثر شعبية

يستخدم أكثر من ملياري شخص تطبيق WhatsApp بالفعل، مما يجعله رائدًا في السوق في تطبيقات المراسلة الفورية.

متوفر في معظم البلدان (180)، الجميع تقريبًا في الهند والبرازيل والأرجنتين وجنوب أفريقيا وماليزيا وكولومبيا وتركيا وإسبانيا وإندونيسيا ونيجيريا وكينيا يستخدمون WhatsApp. كما أنها تكتسب زخمًا في فرنسا وألمانيا والولايات المتحدة وإيطاليا. 

ترجع شعبية WhatsApp جزئيًا إلى كونه مجانيًا تمامًا للمستهلكين ويحل محل الرسائل القصيرة والمكالمات الهاتفية المدفوعة. وهذا يجعلها رائعة للبقاء على اتصال مع العائلة والأصدقاء في الخارج. إنهم يحتاجون فقط إلى رقم هاتف للبدء، كما أن تطبيق المراسلة سهل الاستخدام. 

باختصار، لا توجد عوائق أمام المستخدمين النشطين، وإذا قررت استخدام WhatsApp Business، فإن جمهورك موجود بالفعل.

اختراق مستخدمي واتساب حسب البلد (المسوق الإلكتروني)

2. الوصول إلى الأشخاص في أي وقت وفي أي مكان

يعد تطبيق WhatsApp للأعمال بمثابة قناة اتصال في الوقت الفعلي. في حين أن الأشخاص غالبًا ما يؤجلون قراءة رسائل البريد الإلكتروني، إلا أنهم عادة ما يتحققون من الرسائل الواردة على الفور، حتى أثناء التنقل. 80% من رسائل الواتساب تتم قراءتها في الدقائق الخمس الأولى. يمنحك هذا نافذة زمنية أكبر بكثير لإرسال رسائل تسويقية. في الواقع، تحصل رسائل WhatsApp على معدل فتح لا يهزم بنسبة 98% ومعدل نقر يتراوح بين 45-60% . 

3. خاصة وشخصية

تعد المراسلة المباشرة أمرًا رائعًا للعروض المخصصة وخدمة العملاء الفردية. يمكنك إرسال بيانات اعتماد الحساب الشخصي وطلب التحديثات وتقديم المساعدة في محادثة آمنة بين شخصين.

يمكنك طرح الأسئلة لتقديم توصيات دقيقة حول المنتج، على عكس أدوات البيع الموجودة في الموقع. تتصل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business أيضًا بمجموعة إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، مما يتيح لك استخدام رؤى العملاء لتخصيص اتصالاتك. 

لمزيد من الأفكار، راجع دليلنا للتسويق عبر WhatsApp .

4. آمن وجدير بالثقة 

يستمتع المستخدمون بحقيقة أن جميع محادثات WhatsApp مشفرة. من وجهة نظر الأعمال، فهو آمن بدرجة كافية لتبادل المعلومات الحساسة مثل إعادة تعيين كلمة المرور. 

كما تخضع جميع حسابات واتساب للأعمال للمصادقة الإلزامية لمنح العملاء راحة البال. ينطبق هذا على الشركتين اللتين تستخدمان تطبيق WhatsApp Business وواجهة برمجة التطبيقات. إليك كيفية إنشاء مثل هذا الحساب التجاري على WhatsApp .

من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكنك أيضًا  التقدم بطلب للحصول على علامة WhatsApp الخضراء ، وهي رمز الحساب الرسمي لمزيد من الطمأنينة.

5. متوافق مع GRPR

يصر WhatsApp على أن جهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها هي فقط التي يتم إرسالها عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يجعلها متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يتم تطبيق نفس أفضل ممارسات بناء القائمة كما هو الحال مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.

يتمتع العميل أيضًا بالقدرة على التأثير بشكل مباشر على نقاط الجودة الخاصة بك وإرسال الحصص عن طريق حظرك أو الإبلاغ عنك. على الرغم من أن الأمر يبدو قاسيًا، إلا أنه يضمن بقاء النظام الأساسي خاليًا من مرسلي البريد العشوائي ويستمر المستخدمون النهائيون في الاستمتاع بالتجربة. إذا قمت بإرسال حملات شرعية وذات صلة، فهذا مربح لكلا الجانبين. 

6. تنسيقات محتوى متنوعة وتفاعلية

إحدى أكبر فوائد تطبيق WhatsApp Business هو أنه يوفر مجموعة واسعة من التنسيقات وخيارات المحتوى التفاعلي لمراسلة الأعمال.

توجد قوائم وعبارات حث على اتخاذ إجراء وروابط وصور ومقاطع فيديو ومرفقات ومنتجات حتى يتمكن المستلمون من التفاعل مع الحملة، وليس مجرد قراءتها. يمكنهم أيضًا الاختيار من بين أزرار الخيارات المعدة مسبقًا للإجابة على أسئلتك.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تكون الرسائل أطول بكثير من الرسائل القصيرة (1000 حرف). كل هذا يجعل تطبيق WhatsApp للأعمال مساويًا تقريبًا للتسويق التقليدي عبر البريد الإلكتروني حيث يمكنك العرض والإخبار بقدر ما تريد. 

تشتمل ميزات WhatsApp للأعمال أيضًا على الرسائل الآلية وكتالوجات المنتجات القابلة للمشاركة وروبوتات الدردشة وإدارة جهات الاتصال.

مصدر

7. يدعم الاتصال في الاتجاهين

ميزة أخرى لتطبيق WhatsApp للأعمال هي القدرة على تلقي الرسائل الواردة من العملاء. يمكنهم التواصل بشكل استباقي إذا كانوا بحاجة إلى خدمة العملاء دون الذهاب إلى موقع الويب الخاص بك. تزيد إمكانية الوصول هذه من فرصك في الحصول على أعمالهم والحفاظ عليها. وجدت إحدى الدراسات أن 53% من المستهلكين يفضلون التسوق من شركة ما إذا كان بإمكانهم مراسلتها مباشرة.

8. طريقة لتوسيع نطاق إستراتيجيتك متعددة القنوات

يقدم WhatsApp طريقة عملية وسهلة لتوسيع إستراتيجيتك متعددة القنوات وزيادة مشاركة العملاء في الأسواق الجديدة. 

يعمل WhatsApp كقناة دعم وقناة تسويقية. يمكنك الرد على الاستفسارات وتلقي الطلبات وحل المشكلات وإرسال التحديثات أثناء تشغيل الحملات التسويقية عبر الرسائل المباشرة. 

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business استخدام حساب أعمال واحد يضم العديد من أرقام الهواتف (بما في ذلك الأرقام الافتراضية) والمستخدمين والأجهزة. بهذه الطريقة، يمكنك تنمية فرق دعم العملاء والتسويق حسب الحاجة. وهذه إحدى ميزات WhatsApp Business مقارنة بالدردشة المباشرة حيث تدفع عادةً لكل عضو في الفريق باستخدام الأداة.

باستخدام Brevo، يمكنك أيضًا تضمين رسائل WhatsApp كجزء من سلسلة الأتمتة الخاصة بك . أحد الأمثلة على ذلك هو رسالة تذكير حول موعد حجزه العميل.

9. أتمتة الردود على استفسارات العملاء

يوفر WhatsApp عمليات تشغيل تلقائية واستجابات جاهزة لتسريع عملية دعم العملاء لديك وتقليل عبء العمل لديك. يمكنك تعيين رسائل أو ردود سريعة على الأسئلة الشائعة. 

وللمضي قدمًا، يمكنك أتمتة تسلسل الإعداد لتقديم خدمتك إلى عملاء جدد أو جمع التعليقات.

10. الوصول إلى جمهور عالمي

يمكن أن يكون أي تطبيق يعتمد على أرقام الهواتف أمرًا صعبًا، لكن WhatsApp يسهل الوصول إلى الأشخاص بغض النظر عن رمز البلد الخاص بهم. صحيح أن الأسعار تختلف حسب بلد المتلقي، ولكن بخلاف ذلك لديك الحرية في إرسال رسائل إلى الأشخاص في جميع أنحاء العالم من نفس الحساب. 

11. إرسال المزيد من الرسائل التسويقية ذات الصلة

يوفر تطبيق WhatsApp للأعمال إمكانيات لا حدود لها تقريبًا للمشاركة. الإعلانات الصادرة (الإشعارات)، والمصادقة المكونة من خطوتين، والتذكيرات، وتحديثات الحالة ليست سوى بعض الرسائل التي يمكنك إرسالها. بدلاً من إرسال عدد كبير جدًا من رسائل البريد الإلكتروني، يمكنك إضافة WhatsApp إلى مجموعتك حتى لا يشعر العملاء بالإرهاق. وفي بعض الأحيان يكون تحديث الرسائل الفورية أكثر ملائمة وفي الوقت المناسب.

12. فرصة أخرى لعرض علامتك التجارية

إحدى الفوائد الرئيسية لحساب الأعمال على WhatsApp هو التعرض الإضافي للعلامة التجارية. 

يحتوي كل حساب أعمال على WhatsApp على ملف تعريف تجاري يحمل علامة تجارية مكتملًا بعناصر الوسائط المتعددة (شعار، صورة، صور متحركة) وعنوان URL لموقع الويب، والعنوان، وما إلى ذلك. 

يمكنك أيضًا إدراج بعض منتجاتك أو جميعها لمنح الأشخاص نظرة عامة حول ما تقدمه مباشرة في التطبيق. وهذا يضيف شرعية للتواصل ويعزز صورة علامتك التجارية.

مثال على ملف تعريف الأعمال على WhatsApp

13. جمع المشتركين باستخدام رموز QR

اكتسبت رموز QR شعبية أثناء الوباء وأصبح المزيد من الأشخاص على دراية بكيفية استخدامها الآن. إنها طريقة سهلة لنقل العملاء المحتملين من وضع عدم الاتصال إلى أصولك الرقمية. 

على سبيل المثال، في معرض تجاري، يمكنك طباعة رمز الاستجابة السريعة على ملصق وتشجيعهم على مسحه ضوئيًا والاشتراك في رسائل WhatsApp الخاصة بك للبقاء على اتصال. هذا هو تكتيك بناء قائمة مقاوم للقانون العام لحماية البيانات (GDPR). أو يمكنك الحصول على رمز الاستجابة السريعة في صناديق الشحن حتى يتمكن العملاء من بدء محادثة مباشرة معك إذا كانوا بحاجة إلى المساعدة بعد استلام الطلب.

14. تحسين حملاتك التسويقية

لا يمنحك تطبيق WhatsApp Business وسيلة أخرى فحسب، بل يضيف أيضًا قيمة إلى حملاتك التسويقية. 

• هناك تسميات سهلة الاستخدام لإدارة جهات الاتصال الخاصة بك في مجموعات مثل العملاء المخلصين، والمشتركين في نشرة WhatsApp الإخبارية ، والعملاء المحتملين من المعارض التجارية، وما إلى ذلك.
• تُظهر مقاييس التفاعل ما إذا كانت رسائلك قد تمت قراءتها أو النقر عليها أو الإبلاغ عنها.
• يمكن ربط واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ببرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) واستخدام بيانات العميل من هناك في حملات أكثر استهدافًا. 

15. التسعير العادل

حتى الشركات الصغيرة والمحلية ستجد قيمة في WhatsApp Business API لأنه لا يتم محاسبتك إلا على رسائل العملاء التي ترسلها أو تستقبلها، دون أي رسوم أخرى. أفضل ما في الأمر هو أن جميع ميزات الأعمال يمكن الوصول إليها بأي حجم إرسال.

علاوة على ذلك، ترتفع حصص الإرسال تلقائيًا إذا أرسلت محتوى عالي الجودة وحصلت على تفاعل جيد. لذلك ستتم مكافأة جهودك التسويقية بمزيد من الفرص. 

كيف تبدأ باستخدام WhatsApp Business API؟

أولاً، يتعين عليك اختيار موفر حلول الأعمال مثل Brevo. ابحث عن مقدمي الخدمة في قائمة شركاء Meta للوصول إلى مجموعة الخدمات الكاملة. من خلال الموفر، يمكنك ربط منصة التسويق الخاصة بك بواجهة برمجة تطبيقات WhatsApp وحساب WhatsApp للأعمال (أو إنشاء حساب، إذا لم يكن لديك بعد).

وبعد ذلك، ستخضع لعملية تحقق وإعداد سريعة ومبسطة. بمجرد موافقة Meta على قوالب رسائل WhatsApp الخاصة بك، فأنت جاهز لبدء إرسال الرسائل. 

هل تريد استكشاف فوائد WhatsApp Business؟ تحقق من أفضل اختياراتنا لبرامج التسويق عبر WhatsApp . أو الأفضل من ذلك، تجربة Brevo مجانًا والبدء في استخدام منصة WhatsApp Business.