يخجل الكثير من الناس من بدء متجر على الإنترنت بسبب تكاليف بدء التشغيل ومتاعب التنفيذ.

لكن تخيل ما إذا عرض شخص ما دفع تكاليف مخزونك مقدمًا على آلاف العناصر وإدارة عمليات الوفاء الخاصة بك. سيكون البدء أسهل بكثير ويمكنك إدارة عملك من أي مكان في العالم. الصوت جيدة جدا ليكون صحيحا؟ إنه ليس كذلك ، إذا كنت تعرف كيف تبدأ.

قد يكون بدء عمل تجاري عبر Drop Shipping أمرًا مربكًا ، ولكن مع أفضل 10نصائح عن التجارة الالكترونية ، ستكون في طريقك إلى النجاح في أي وقت من الأوقات!

في هذا الفصل ، سوف أذكرك بفوائد دروبشيبينغ ، وأشارك مبدئي تشغيل حيويين لبدء عمل دروبشيبينغ ، وأعطيك نصائح مفيدة حول التجارة الالكترونية متعمقة - مثالية من اجل مبتدئي drop shipping .

فوائد نموذج أعمال دروبشيبينغ - نصائح عن التجارة الالكترونية -

هناك عدد من الأسباب التي تجعلك تفكر في دروبشيبينغ كعمل تجاري عبر الإنترنت. فيما يلي بعض من أكثرها إقناعًا:

1. لا تحتاج إلى رأس مال للبدء . يجعل Dropshipping من السهل جدًا البدء في البيع عبر الإنترنت. لا تحتاج إلى الاستثمار بكثافة في المخزون ، ولكن لا يزال بإمكانك تقديم آلاف العناصر لعملائك.
2. الراحة والكفاءة . يتطلب إطلاق أعمال التجارة الإلكترونية وتنميتها بنجاح الكثير من العمل ، خاصة إذا كان لديك موارد محدودة. لا داعي للقلق بشأن الوفاء فهو أمر مريح للغاية ويوفر وقتك للتركيز على خطة التسويق وخدمة العملاء والعمليات.
3. التنقل . مع معالجة جميع مشكلات الإنجاز المادي ، فأنت حر في إدارة عملك في أي مكان يمكنك فيه الوصول إلى اتصال بالإنترنت.
4. إنه نموذج تم اختباره . تستخدم الكثير من المتاجر عبر الإنترنت ، حتى كبار تجار التجزئة مثل Macy's ، دروبشيبينغ لتقديم مجموعة واسعة من المنتجات لعملائهم دون الحاجة إلى التعامل مع متاعب المخزون المتزايدة.

يجب أن تعرف مبادئ دروبشيبينغ

إذا لم تكن تدير شركة دروبشيبينغ مطلقًا ، فقد توفر لك المعلومات الواردة في هذا الفصل أسابيع من الوقت الضائع والإحباط. العديد من نصائح دروبشيبينغ هذه مستمدة من مبدأين أساسيين حول جعل عمل دروبشيبينغ يعمل بكفاءة:

1. تقبل أن الأشياء يمكن أن تصبح فوضوية. تأتي راحة دروبشيبينغ بسعر ، وغالبًا ما يؤدي وجود طرف ثالث غير مرئي في كل عملية بيع إلى تعقيد الأمور. من الطلبات الفاشلة إلى العناصر غير المتوفرة في المخزون ، ستكون مشاكل التنفيذ شيئًا يجب عليك التعامل معه. إذا قبلت هذا في وقت مبكر ، فمن غير المرجح أن ترمي المنشفة بسبب الإحباط.
2. تبني عقلية قبلة. إن امتلاك عقلية KISS (اجعلها بسيطة ، غبية!) سوف يخدمك جيدًا مع نموذج دروبشيبينغ. نظرًا للتعقيد المتأصل في دروبشيبينغ - عدة موردين ، وشحنات من مواقع مختلفة ، وما إلى ذلك - فمن السهل أن تعتقد أنك بحاجة إلى ضبط نظامك لتتبع التكاليف والمخزون بشكل مثالي في جميع الأوقات. ولكن إذا حاولت القيام بذلك ، فمن المحتمل أن تصاب بالجنون ، وتنفق الآلاف على التطوير المخصص ولا تطلق متجرًا أبدًا. عادةً ما يكون التركيز على الحلول الأسهل في التنفيذ ، حتى لو لم تكن "مثالية" ، هو الخيار الأفضل ، خاصة عندما تبدأ.

اسأل أي صاحب متجر دروبشيبينغ وسيوافقون. مع وضع هذين المفهومين في الاعتبار ، دعنا نناقش نصائح دروبشيبينغ التي ستساعدك على هيكلة عملك من الناحية التشغيلية وجعل الأمور تسير بسلاسة قدر الإمكان.

الدليل النهائي للدروبشيبينغ : أهم 10 نصائح للتجارة الإلكترونية

1. عندما يخطأ الموردون أمرا 

حتى الموردين الكبار يرتكبون أخطاء ، ويضمن لك حدوث أخطاء في التنفيذ من وقت لآخر. إذن ماذا تفعل عندما يرسل المورد الخاص بك عنصرًا خاطئًا أو لا يرسل شيئًا على الإطلاق؟ فيما يلي ثلاثة خيارات ممكنة:

1. تحمل الخطأ. تحت أي ظرف من الظروف لا تلوم دروبشيبر الخاص بك على الخطأ. سيؤدي ذلك فقط إلى حدوث ارتباك ويجعلك تبدو وكأنك أحد الهواة. ليس لدى العميل أي فكرة عن وجود دروبشيبر. بدلاً من ذلك ، عليك أن تتحلى بالمشكلة ، وتعتذر ، وتسمح للعميل بمعرفة ما تفعله لإصلاحها.
2. اجعل الأمر متروكًا للعميل. اعتمادًا على مستوى الخطأ ، قد ترغب في تقديم شيء استباقي للعميل عن الخطأ. قد يعني هذا استرداد رسوم الشحن (مفضل شخصي لنا) أو ترقية إذا كان العميل بحاجة إلى عنصر جديد يتم شحنها.
3. اجعل المورد يدفع مقابل إصلاحه. قد تضطر إلى تحمل مسؤولية الخطأ ، لكن هذا لا يعني أنك بحاجة إلى تقليص هامش ربحك . سيدفع أي مورد حسن السمعة لإصلاح أخطائه ، بما في ذلك دفع تكاليف الشحن لإرجاع العناصر. ومع ذلك ، من المحتمل ألا يدفع مقابل أي عروض مجانية أو ترقيات قدمتها للعميل. تحتاج إلى النظر في نفقات العلاقات العامة وبناء العلامة التجارية.

مرة أخرى ، حتى أفضل موردي دروبشيبينغ سيرتكبون أخطاء في بعض الأحيان ، لكن كن حذرًا للغاية من المورد الذي عادة ما يفسد طلباتك ويفشل في الوفاء بها بشكل صحيح. ما لم تتمكن من جعل المورد يتغير (غير مرجح) ، فسوف تتأثر سمعة عملك. إذا كانت هذه هي الحالة ، فمن المحتمل أن تبدأ في البحث عن مورد آخر.

2. إدارة المخزون وتعدد الموردين

يوافق معظم المتسوقين ذوي الخبرة على أن إدارة حالة المخزون عبر موردين متعددين هو التحدي الأكبر الذي ستواجهه في إدارة أعمال دروبشيبينغ. قم بعمل سيئ في هذا الأمر ، وستبلغ العملاء باستمرار بأن طلباتهم غير متوفرة - وهذه ليست طريقة رائعة لجذب المعجبين المخلصين للأعمال التجارية والعلامات التجارية.

تعرف على المزيد: كل ما تحتاج لمعرفته حول ePacket ودروبشيبينغ

تعد إدارة المخزون بشكل صحيح عبر الموردين والموزعين - والحد من عدد العناصر غير المتوفرة التي تبيعها - عملية معقدة. يمكن أن تساعدك تطبيقات Shopify مثل DuoPlane و Syncee أو الخدمة المستندة إلى الويب مثل Ordoro في مزامنة المخزون. يعد هذا خيارًا رائعًا عندما يقدم الموردون خلاصات بيانات في الوقت الفعلي ، ولكن لا يتوفر لدى الموردين دائمًا. 

فيما يلي بعض أفضل الممارسات لإدارة المخزون والتي من شأنها أن تساعد بشكل كبير في تقليل عدد العناصر غير المتوفرة في المخزون التي تبيعها:

استخدم موردين متعددين

يمكن أن يكون الوصول إلى عدة موردين ميزة كبيرة. لماذا ا؟ لأن وجود موردين متعددين مع وجود مخزون متداخل هو أفضل طريقة لتحسين نسبة تلبية طلباتك. إذا لم يكن لدى المورد أ عنصر في المخزن ، فهناك فرصة جيدة أن يمتلكه المورد ب. بالإضافة إلى ذلك ، من الخطر الاعتماد على مورد واحد باعتباره المكان الوحيد لمصدر منتجك. إذا قرروا عدم العمل معك ، أو رفع أسعارهم ، أو التوقف عن العمل ، فهذا يعرض مستقبل عملك للخطر. 

لن تتمكن أبدًا من العثور على مورّدين يحملان نفس المنتجات ، ولكن إذا كانا يعملان في نفس مكانة دروبشيبينغ أو الصناعة ، فمن المحتمل أن يخزن كلاهما العناصر الأكثر مبيعًا - وهذه هي أكبر مخاوفك.

اختر منتجاتك بحكمة 

بالاعتماد على النقطة الأخيرة ، حاول بيع العناصر التي تعرف أنها تحملها كلا الموردين بشكل أساسي. بهذه الطريقة ، لديك خياران محتملان للوفاء .

تعرف على المزيد: كيفية العثور على أفضل المنتجات لدروبشيب

أستخدم العامة لمصلحتك

حتى إذا لم يكن لديهم نفس العنصر تمامًا ، فقد يحمل موردان منتجات متطابقة تقريبًا قابلة للتبادل. هذا صحيح بشكل خاص بالنسبة للإكسسوارات الصغيرة والإضافات للمنتج. إذا كان بإمكانك التأكد من أن منتجين متطابقين تقريبًا ، فاكتب وصفًا عامًا للمنتج يسمح لك باستيفاء الطلب من أي من الموردين. أيضًا ، قم بإدراج أرقام طراز المورّدين في حقل النموذج. بهذه الطريقة يمكنك إعادة توجيه فاتورة طلب إلى أي من الموردين دون الحاجة إلى إجراء تغييرات. 

كلمة تحذير: أنت بحاجة إلى ممارسة بعض الحكم في هذا المجال. سيكون لكل سوق علامات تجارية مشهورة (على سبيل المثال ، Nike و Bose) ، ويجب ألا تستبدل أحدهما بالآخر.

تعرف على المزيد: كيفية الحصول على المنتجات بأمان من AliExpress و AliBaba

تحقق من توفر العنصر

فقط لأن دروبشيبر يسرد عنصرًا على موقعه على الويب لا يعني أنه يحمل هذا العنصر باستمرار. من الجيد التحدث مع مندوب المبيعات الخاص بك حول مدى توفر المنتجات التي تفكر في بيعها. هل هذه العناصر متوفرة بنسبة 90٪ من الوقت أو أكثر؟ أو هل يحتفظ دروبشيبر بالقليل فقط في متناول اليد وغالبًا ما يواجه مشكلة في إعادة طلب المنتج من الشركة المصنعة؟ سترغب في تجنب تخزين النوع الأخير من المنتجات.

التعامل مع الطلبات خارج المخزون

على الرغم من التخطيط الأفضل لديك ، ستتعامل حتمًا مع طلبات العملاء التي لا يمكنك تلبيتها. بدلاً من إخبار العميل بأن العنصر نفد من المخزون ، قدم ترقية تكميلية لمنتج مشابه - ولكنه أفضل. من المحتمل أن يكون عميلك سعيدًا ، وستكون قادرًا على الاحتفاظ بعلاقة العميل. قد لا تجني أي أموال من الطلب ، ولا بأس بذلك. لم تكن لتكسب أي أموال إذا ألغى عميلك الطلب أيضًا.

3. تلبية الطلب لدروبشيبينغ

استخدام عدة موردين له عدد من الفوائد التي ناقشناها: فهو يزيد من احتمالية وجود العناصر في المخزون ، ويوفر التنوع الجغرافي لأوقات تسليم أسرع ، ويمنعك من الاعتماد على أي مصدر واحد لمنتجاتك - وهو احتياطي مفيد خطّط إذا نفد مخزون مورد الانتقال الخاص بك في عطلة نهاية الأسبوع في يوم الجمعة السوداء Cyber Monday. ولكن مع وجود خيارات متعددة لملء الطلب ، كيف تعرف المورد المناسب الذي تختاره؟ هناك عدة طرق مختلفة يجب وضعها في الاعتبار:

قم بتوجيه جميع الطلبات إلى المورد المفضل

إذا كان لديك مورد واحد من الأفضل العمل معه (خدمة ممتازة ، مجموعة رائعة ، إلخ) ، يمكنك ببساطة توجيه جميع الطلبات إلى هذا المورد افتراضيًا. هذا سهل التنفيذ بشكل خاص ، حيث يمكنك ببساطة إضافة عنوان البريد الإلكتروني للمورد الخاص بك كمستلم لجميع تأكيدات الطلبات الجديدة ، مما يؤدي إلى أتمتة العملية بأكملها. إذا كنت تستخدم هذه الطريقة ، فمن الأفضل أن يقوم المورد المفضل لديك بتخزين معظم العناصر التي تبيعها. خلاف ذلك ، سيتعين عليك في كثير من الأحيان التعامل مع أوامر إعادة التوجيه التي لا تستطيع الوفاء بها.

أوامر المسار على أساس الموقع

إذا كنت تستخدم موردين متعددين يخزن كل منهم غالبية منتجاتك ، فيمكنك ببساطة توجيه الطلب إلى المورد الأقرب إلى عميلك. لا يؤدي ذلك إلى تسريع التسليم إلى عميلك فحسب ، بل يوفر أيضًا رسوم الشحن.

أوامر الطريق على أساس التوفر

إذا قمت بتخزين كتالوج كبير من المنتجات موزعة على العديد من الموردين ، فستحتاج على الأرجح إلى توجيه كل طلب بناءً على العنصر الذي يحتوي على دروبشيبر في المخزون. يتطلب هذا الخيار مزيدًا من العمل إذا كنت تقوم بذلك يدويًا ولكن يمكن تشغيله تلقائيًا باستخدام خدمة مثل eCommHub إذا قدم مورديك موجزات بيانات.

أوامر المسار على أساس السعر

يبدو هذا رائعًا من الناحية النظرية ، ولكن ما لم يكن لدى أحد الموردين تسعيرًا أفضل بكثير ، فقد يكون من الصعب تحديد المورد الذي سيكون أرخص بشكل تلقائي. سيحتاج أي حل آلي إلى مراعاة رسوم الإسقاط المحتملة وأسعار الشحن في الوقت الفعلي وأسعار الموردين في الوقت الفعلي. لذلك ، في حين أنه ليس مستحيلًا ، قد يكون من الصعب تنفيذ نظام آلي دقيق لتحقيق ذلك.

ملحوظة: حتى إذا لم تقم بتوجيه جميع طلباتك حسب السعر ، فيجب أن تجعل مورديك يتنافسون ضد بعضهم البعض لتحقيق أفضل سعر ممكن مع نمو عملك. فقط لا تحاول القيام بذلك في وقت مبكر جدًا - إذا كنت تطلب خصومات على الأسعار كمبتدئ ، فمن المحتمل أن تزعج مورديك فقط.

لقد جربنا جميع الطرق الأربعة ووجدنا أنه لا توجد طريقة "أفضل" للقيام بذلك. يعتمد الأمر حقًا على متجرك ومورديك وتفضيلاتك الشخصية.

4. قضايا الأمن والاحتيال

تخزين أرقام بطاقات الائتمان

يمكن أن يسمح تخزين معلومات بطاقة ائتمان العملاء بإعادة ترتيبها بسهولة وقد يؤدي إلى زيادة المبيعات. ولكن إذا كنت تستضيف موقعك الخاص ، فهذا لا يستحق عادةً مشكلات الأمان والمسؤولية. لتخزين بيانات بطاقة الائتمان ، ستحتاج إلى الالتزام بجميع أنواع قواعد الامتثال PCI (صناعة بطاقات الدفع) وعمليات تدقيق الأمان. هذه العملية مكلفة ومعقدة ، خاصة لأصحاب الأعمال غير التقنيين. وإذا تم اختراق خادمك أو اختراقه ، فقد تكون مسؤولاً عن معلومات البطاقة المسروقة.

أفضل حل هو عدم تخزين بيانات بطاقة ائتمان عملائك. ضع في اعتبارك تقديم خيارات الدفع مثل Shop أو PayPal ، والتي تسرع عملية الدفع ويمكن أن تقلل من التخلي عن عربة التسوق. يتيح لك تنفيذ بوابات الدفع تركيز جهودك على التسويق وخدمة العملاء بدلاً من عمليات تدقيق الأمان. لحسن الحظ ، إذا كنت تستخدم نظامًا أساسيًا مستضافًا مثل Shopify فلا داعي للقلق بشأن أي من هذا. ولكن إذا كنت تستخدم سلة تسوق ذاتية الاستضافة ، فتأكد من تعطيل ميزة "معلومات بطاقة المتجر" في لوحة التكوين الخاصة بك.

التعامل مع الطلبات الاحتيالية

يمكن أن تكون احتمالية وجود أوامر احتيالية مخيفة عندما تبدأ ، ولكن ببعض الحس السليم وقليل من الحذر يمكنك منع الغالبية العظمى من الخسائر بسبب الاحتيال.

نظام التحقق من العنوان 

أكثر إجراءات منع الاحتيال شيوعًا والأكثر استخدامًا هو نظام التحقق من العنوان أو AVS. عند تمكين ميزة AVS ، يجب على العملاء إدخال العنوان المسجل ببطاقة الائتمان الخاصة بهم للموافقة على المعاملة. يساعد هذا في منع اللصوص الذين لديهم رقم بطاقة الائتمان الخام فقط من إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت بنجاح. الاحتيال نادر الحدوث بالنسبة للأوامر التي تجتاز فحص AVS ويتم شحنها إلى عناوين فواتير العملاء.

تحدث الغالبية العظمى من أوامر التجارة الإلكترونية الاحتيالية عندما يكون عنوانا إرسال الفواتير والشحن مختلفين. في هذه الحالات ، يقوم السارق بإدخال عنوان مالك البطاقة كعنوان إرسال الفواتير وإدخال عنوان شحن منفصل للبضائع. لسوء الحظ ، إذا لم تسمح للعملاء بالشحن إلى عناوين أخرى غير عنوان إرسال الفواتير ، فسوف تخسر الكثير من الطلبات المشروعة. ولكن بالسماح بذلك ، فأنت معرض لخطر الطلبات الاحتيالية التي يتعين عليك دفع ثمنها. إذا قمت بشحن طلب إلى عنوان غير عنوان صاحب البطاقة ، فستقوم شركة بطاقة الائتمان بسداد الفاتورة في حالة الاحتيال.

لحسن الحظ ، يميل المحتالون إلى اتباع الأنماط التي تسهل اكتشاف الطلبات غير المشروعة قبل شحنها. بشكل فردي ، لن تساعدك هذه العلامات في الإبلاغ عن أمر احتيالي ، ولكن إذا رأيت اثنين أو ثلاثة منها ، فيجب عليك التحقيق:

• عناوين الفواتير والشحن المختلفة. مرة أخرى ، سيكون لأكثر من 95٪ من جميع الطلبات الاحتيالية عناوين فوترة وشحن مختلفة.
• أسماء مختلفة. قد تكون الأسماء المختلفة في عناوين الفوترة والشحن بمثابة علامة حمراء للطلبات الاحتيالية. ذلك ، أو شراء هدية. 
• عناوين بريد إلكتروني غير عادية. يمتلك معظم الأشخاص عناوين بريد إلكتروني تتضمن جزءًا من اسمهم ، مما يسمح لك بمطابقة جزء من عنوان البريد الإلكتروني مع اسم العميل. ولكن إذا رأيت عنوانًا مثل dfssdfsdf@gmail.com ، فهناك احتمال كبير أن يكون عنوانًا مزيفًا وهو إحدى علامات الاحتيال.
• سرعت الشحن. نظرًا لأنهم يفرضون رسومًا على كل شيء من بطاقة شخص آخر ، فغالبًا ما يختار المحتالون طريقة التسليم الأسرع والأغلى. كما أنه يقلل من مقدار الوقت الذي يجب عليك التقاطه قبل تسليم العنصر.

إذا اكتشفت أمرًا تشتبه في أنه احتيالي ، فما عليك سوى التقاط الهاتف. يكاد المحتالون لا يضعون رقمهم الحقيقي أبدًا في أمر. إذا كان الطلب شرعيًا ، فمن المحتمل أن تجري مناقشة مدتها 30 ثانية مع شخص يوضح كل شيء. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فستحصل على رقم ميت أو شخص ليس لديه أدنى فكرة أنه طلب قاربًا طوله 25 قدمًا من المقرر تسليمه طوال الليل. في هذه المرحلة ، يمكنك إلغاء الطلب وإصدار رد الأموال لتجنب أي عمليات رد مبالغ مدفوعة أو مشاكل.

5. فهم المبالغ المدفوعة

عندما يتصل أحد العملاء بمصرفه أو بشركة بطاقة الائتمان الخاصة به للاعتراض على خصم تم تحصيله منك ، ستتلقى ما يسمى "برد المبالغ المدفوعة". سيقوم معالج الدفع الخاص بك بخصم مبلغ الرسوم المتنازع عليها مؤقتًا من حسابك ويطلب منك إثبات أنك قمت بتسليم البضائع أو الخدمات إلى العميل. إذا لم تتمكن من تقديم دليل ، فستفقد المبلغ المعني وستُفرض عليك رسوم معالجة رد المبالغ المدفوعة بقيمة 25 دولارًا. إذا قمت بتجميع الكثير من عمليات رد المبالغ المدفوعة بالنسبة إلى حجم الطلبات التي تعالجها ، فقد تفقد حساب التاجر الخاص بك.

عادةً ما يكون السبب الأكبر لرد المبالغ المدفوعة هو الاحتيال ، ولكن العملاء سيختلفون أيضًا في الرسوم لأنهم لم يتعرفوا على عملك أو نسوا المعاملة أو ببساطة لم يعجبهم المنتج الذي تلقوه. لقد رأينا كل شيء.

عندما تتلقى طلبًا لرد المبالغ المدفوعة ، غالبًا ما يكون لديك بضعة أيام فقط للرد ، لذلك عليك التصرف بسرعة! للحصول على فرصة لاسترداد أموالك ، ستحتاج إلى تقديم وثائق الطلب الأصلي ، وتتبع المعلومات التي توضح التسليم ، وعلى الأرجح قسيمة تعبئة بالجملة توضح العناصر التي اشتريتها وشحنتها. إذا كانت الرسوم المتنازع عليها تتعلق بمعاملة مشروعة ، فستكون لديك فرصة جيدة لاسترداد الأموال ، طالما أنك لم تقدم أي بيانات أو وعود غير صحيحة أثناء المعاملة.

لسوء الحظ ، إذا كان رد المبالغ المدفوعة مرتبطًا بأمر ذي عناوين فوترة وشحن مختلفة ، فمن المؤكد أنك لن تفوز. ستعوضك معظم المعالجات فقط عن الطلبات الاحتيالية التي يتم شحنها إلى عنوان إرسال الفواتير على البطاقة. في أعمالنا ، لا نكلف نفسه عناء الاستجابة لهذه الأنواع من عمليات رد المبالغ المدفوعة لأننا نعلم أنها مضيعة للوقت. 

6. التعامل مع المرتجعات في دروبشيبينغ

قبل كتابة سياسة الإرجاع الخاصة بك ، ستحتاج إلى التأكد من أنك تعرف وتفهم كيفية تعامل جميع الموردين مع المرتجعات. إذا كان لديهم فترة إرجاع متساهلة 45 يومًا ، فيمكنك أن تكون كريمًا بشروطك. يمكن لسياسة الإرجاع الصارمة من مورد واحد فقط أن تجعلك تعيد تقييم الشروط التي يمكنك تحملها.

عندما يحتاج العميل إلى إرجاع عنصر ما ، ستبدو العملية كما يلي:

1. يتصل بك أحد العملاء لطلب الإرجاع.
2. أنت تطلب رقم RMA (ترخيص إعادة البضائع) من المورد الخاص بك.
3. يعيد العميل إرسال البضائع بالبريد إلى المورد الخاص بك ، مع الإشارة إلى رقم RMA على العنوان.
4. يقوم المورد بإعادة حسابك إلى سعر الجملة للبضائع.
5. تعيد للعميل السعر الكامل للبضائع.

ومع ذلك ، فإن الأمر ليس دائمًا بهذه السهولة. يمكن أن يؤدي ما يلي إلى تعقيد عمليات الإرجاع:

رسوم إعادة التخزين

سيتقاضى بعض الموردين رسوم إعادة تخزين ، وهي في الأساس تكلفة إضافية مقابل الاضطرار إلى إرجاع عنصر. حتى إذا كان المورد الخاص بك يفرض هذه الرسوم ، فإننا نوصي بشدة بعدم جعلها جزءًا من سياسة الإرجاع الخاصة بك. تبدو قديمة وغير ودية تجاه قاعدة عملائك. على الرغم من أنك قد تضطر إلى تناول رسوم هنا وهناك ، فمن المحتمل أن تسترد هذه النفقات في المزيد من العملاء الذين يقررون التعامل معك.

السلع المعيبة

الشيء الوحيد الأسوأ من استلام عنصر معيب هو الاضطرار إلى دفع رسوم بريدية إضافية لإعادته. لن يقوم معظم موردي دروبشيبينغ بتغطية رسوم الإرجاع للبنود المعيبة. في أذهانهم ، لم يصنعوا العنصر لذا فهم غير مسؤولين عن العيوب. إنهم ينظرون إليه ببساطة على أنه خطر بيع منتجات رديئة الجودة إلى سوق التجزئة.

ومع ذلك ، يجب عليك دائمًا تعويض عملائك عن رسوم الشحن المرتجعة للعناصر المعيبة إذا كنت مهتمًا ببناء شركة ذات سمعة طيبة. مرة أخرى ، هذه رسوم لن تتمكن من تمريرها إلى أي شخص ، ولكنها جزء من تكلفة إدارة شركة دروبشيبينغ عالية الجودة. ما لم يكن لديك حساب UPS أو FedEx الخاص بك ، فقد يكون من الصعب طباعة ملصق شحن مدفوع مسبقًا للعملاء ، لذلك قد تحتاج إلى إصدار استرداد لإعادة الشحن لتعويضهم عن نفقاتهم الخاصة. مهما فعلت ، تأكد من تعويضهم بطريقة ما.

إذا كان العنصر المعيب غير مكلف نسبيًا ، فمن المنطقي غالبًا شحن منتج جديد للعميل دون مطالبتهم بإرجاع المنتج القديم. هذا له عدد من المزايا مقارنة بجعلهم يعيدون الصنف القديم ، ومنها:

• يمكن أن تكون فعالة من حيث التكلفة. ليس من المنطقي أن تدفع 10 دولارات لإعادة عنصر لا يكلفك سوى 12 دولارًا من تاجر الجملة. ستحصل على رصيد صافي بقيمة 2 دولار ، لكنه لا يستحق كل هذا العناء بسبب المتاعب التي يواجهها العميل والمورد والموظفون.
• العميل في مهب. كم مرة تقوم الشركات ببساطة بشحن منتج جديد دون الحاجة إلى إرجاع منتج قديم؟ على الاغلب لا! ستحرز نقاطًا رئيسية وقد تهبط عميلًا مدى الحياة. أيضًا ، سيحصل العميل على المنتج الجديد بشكل أسرع بكثير مما لو كان يجب إرجاع المنتج القديم إلى المستودع قبل شحن العنصر الجديد.
• قد يدفع المورد الخاص بك مقابل الشحن. لن يدفع الموردون مقابل إعادة الشحن على منتج معيب ، ولكن معظمهم سيدفع مقابل إرسال بديل إلى العميل. نظرًا لأنهم سيدفعون مقابل إعادة الشحن على أي حال ، يمكن التحدث مع معظم الموردين لتغطية الشحن على منتج بديل تشتريه ببساطة بشكل منفصل. بالإضافة إلى ذلك ، يسعد الكثيرون بتجنب متاعب معالجة الإرجاع.

إذا أراد العميل إرجاع منتج غير معيب لاسترداد الأموال ، فستتوقع معظم الشركات من المشتري أن يدفع مقابل إعادة الشحن. هذه سياسة معقولة إلى حد ما. إذا كنت على استعداد لتقديم عوائد مجانية على كل شيء ، فستتميز بالتأكيد (وقد جعلت شركات مثل Zappos هذا الجزء من نموذج أعمالها الفريد). ولكن يمكن أن تصبح باهظة الثمن ، وسيدرك معظم العملاء أنه لا يجب عليك دفع رسوم إعادة الشحن لمجرد أنهم طلبوا منتجًا لم يرغبوا به في النهاية.

ملاحظة: إذا كنت تقوم بالدروبشيبينغ على Amazon  أو eBay ، فإن سياسة المرتجعات الخاصة بك تخضع لهذا السوق. قد لا ينطبق ما تذكره في سياسة الإرجاع الخاصة بك في حالة استخدام هذه المواقع.

7. قضايا الشحن

يمكن أن يكون حساب أسعار الشحن بمثابة فوضى كبيرة لأصحاب الأعمال في دروبشيبينغ مع وجود العديد من المنتجات المختلفة التي يتم شحنها من مواقع متعددة ، من الصعب حساب أسعار الشحن للطلبات بدقة.

هناك ثلاثة أنواع من أسعار الشحن يمكنك استخدامها:

• أسعار الوقت الحقيقي. باستخدام هذه الطريقة ، ستستخدم عربة التسوق الخاصة بك الوزن الجماعي لجميع العناصر المشتراة ووجهة الشحن للحصول على عرض أسعار فعلي في الوقت الفعلي. هذا دقيق للغاية ولكن قد يكون من الصعب حسابه للشحنات من مستودعات متعددة.
• معدلات لكل نوع. باستخدام طريقة لكل نوع ، ستقوم بتعيين أسعار شحن ثابتة بناءً على أنواع المنتجات المطلوبة. لذلك سيتم شحن جميع الأدوات الصغيرة بسعر ثابت 5 دولارات ، في حين أن جميع الأدوات الكبيرة ستكون 10 دولارات للشحن.
• تعريفة موحدة للشحن بغض النظر عن الكمية. كما يوحي الاسم ، ستحصل على سعر ثابت واحد لجميع الشحنات ، بغض النظر عن نوعها. يمكنك حتى تقديم شحن مجاني لجميع الطلبات. هذه الطريقة هي الأسهل في التنفيذ ولكنها الأقل دقة في عكس تكاليف الشحن الفعلية.

عندما يتعلق الأمر بالشحن ، من المهم الرجوع إلى المبادئ العامة حول دروبشيبينغ التي ذكرناها في بداية هذا الفصل. على وجه التحديد ، نريد إيجاد حل يؤكد البساطة على الكمال ، خاصة إذا بدأنا للتو في دروبشيبينغ .

سيقضي بعض أصحاب الأعمال أيامًا - أو أسابيع - في مواجهة قواعد الشحن لمتجر التجارة الإلكترونية الذي لم يجرِ عملية بيع بعد. بدلاً من ذلك ، يجب عليهم تركيز جهود التحسين على التسويق عبر محركات البحث ، ووسائل التواصل الاجتماعي ، وخدمة العملاء ، وتنفيذ سياسة الشحن التي تبدو منطقية من المستوى العام بسرعة . وبعد ذلك ، بمجرد أن يبدأوا في النمو ، يمكنهم الاستثمار في نظام أكثر دقة. مع هذه الفلسفة ، غالبًا ما يكون من الأفضل تقدير متوسط رسوم الشحن وتعيينه على أنه السعر الثابت الإجمالي. من المحتمل أن تخسر المال في بعض الطلبات ولكنك ستعيده إلى أخرى.

حتى لو كان بإمكانك تنفيذ نظام يفرض رسوم شحن إضافية بناءً على موقع المورد ، فهل تريد حقًا ذلك؟ يرفض معظم العملاء رسوم الشحن الزائدة ، خاصةً عندما يفترضون أن طلبهم صادر من مكان واحد. بدلاً من ذلك ، حاول تقييد الشحنات المتعددة باستخدام موردين مع مخزون متداخل ومن خلال اختيار العناصر التي تبيعها. يعد هذا حلًا عمليًا وبسيطًا على المدى الطويل.

الشحنات الدولية

أصبح الشحن الدولي أسهل ، لكنه لا يزال غير مباشر مثل الشحن المحلي. عندما تشحن دوليًا ، ستحتاج إلى التفكير و / أو التعامل مع:

• قيود الوزن والطول المختلفة لدول مختلفة
• رسوم إضافية من الموردين لمعالجة الطلبات الدولية
• التكلفة الإضافية لحل الطلبات المتعثرة بسبب ارتفاع رسوم الشحن
• تكاليف باهظة لشحن الأشياء الكبيرة و / أو الثقيلة

هل المتاعب تستحق العناء؟ يعتمد ذلك على السوق الذي تتواجد فيه والهوامش التي تربحها. إذا كنت تبيع سلعًا صغيرة بهوامش ربح أعلى ، فقد يجعل الوصول إلى السوق المتزايد الأمر مفيدًا للتعامل مع المتاعب وتكاليف تقديم الشحنات الدولية. بالنسبة للآخرين ، لا سيما أصحاب الأعمال الصغيرة الذين يبيعون سلعًا أكبر أو أثقل ، فإن الميزة الإضافية لن تستحق المصاريف والإزعاج.

اختيار الناقل

يعد اختيار الناقل الصحيح أمرًا مهمًا ، حيث يمكن أن يوفر لك مبلغًا كبيرًا من المال. في الولايات المتحدة ، أكبر قرار يتعين عليك اتخاذه هو بين UPS / FedEx وخدمة البريد الأمريكية.

• UPS / FedEx. تعتبر هذه الشركات العملاقة التي يديرها القطاع الخاص رائعة لشحن الطرود الكبيرة والثقيلة محليًا. ستكون أسعارهم للشحنات الكبيرة أقل بكثير من تلك التي تفرضها USPS.
• الخدمة البريدية في الولايات المتحدة. إذا كنت تقوم بشحن سلع صغيرة وخفيفة الوزن ، فلا يمكنك التغلب على الأسعار التي تقدمها USPS. بعد رسوم دروبشيبينغ ، فإن أرخص رسوم شحن UPS التي من المحتمل أن تراها هي حوالي 10 دولارات ، بينما يمكنك غالبًا شحن العناصر مقابل 5 دولارات أو أقل من خلال مكتب البريد. يميل مكتب البريد إلى أن يكون خيارًا أفضل لإرسال الشحنات الدولية ، خاصةً الصغيرة منها.

عند إعداد خيارات الشحن الخاصة بك ، ضع في اعتبارك تصنيفها حسب وقت الشحن ("خلال 5 أيام" أو "خلال 3 أيام") ، حيث يمنحك هذا المرونة لاختيار شركة النقل الأكثر اقتصادا لكل طلب ووقت تسليم.

8. تقديم دعم العملاء

خذها منا: إدارة جميع رسائل البريد الإلكتروني للعملاء والطلبات والمرتجعات في جدول بيانات Excel ليست مثالية. بقدر ما هو ممتاز مثل Excel ، فإنه ليس مصممًا للتعامل مع دعم العملاء. وبالمثل ، مع نمو عملك وفريقك ، فإن إدارة الدعم باستخدام صندوق بريد إلكتروني واحد تتعطل أيضًا بسرعة وتؤدي إلى مشاكل وسقوط الخدمة.

يعد تنفيذ مكتب المساعدة وكتابة سلسلة من مقالات الأسئلة الشائعة أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لضمان جودة الخدمة لعملائك. تأتي برامج مكتب المساعدة في عدد من الأشكال المختلفة ، ولكنها توفر جميعها موقعًا مركزيًا لإدارة مراسلات دعم العملاء ومشكلاتك. تسهل معظم المكاتب تعيين المشكلات لأعضاء الفريق والحفاظ على سجل الاتصال بين جميع الأطراف ذات الصلة.

تشمل بعض الخيارات الشائعة للاختيار من بينها:

• مساعدة الكشافة . أقل ازدحامًا من المكاتب الأخرى ، يتعامل Help Scout مع كل مشكلة كبريد إلكتروني ويزيل جميع معلومات التذاكر الملحقة تقليديًا والتي يراها العملاء مع طلبات الدعم. بدلاً من ذلك ، تظهر تذاكر الدعم مثل رسائل البريد الإلكتروني القياسية للعملاء ، مما يخلق تجربة أكثر تخصيصًا. تبدأ الخطط بسعر 15 دولارًا في الشهر.
• زينديسك . تقدم Zendesk مجموعة متنوعة من الأدوات والتكاملات ، وهي قابلة للتخصيص وقوية للغاية ، وهي واحدة من أكثر مكاتب المساعدة المتاحة شيوعًا. يتطلب الأمر بعض التخصيص ولكنه قوي جدًا بمجرد أن يتم تخصيصه لشركتك. على الرغم من أن التطبيق مجاني للاستخدام ، إلا أنه يتطلب اشتراكًا في خطة فريق دعم Zendesk ، بدءًا من 19 دولارًا في الشهر.
• جورجياس . صُممت Gorgias خصيصًا لمتاجر Shopify ، وتدير جميع استعلامات الدعم في مكان واحد ، مما يساعدك على تقليل وقت الاستجابة وزيادة كفاءة دعم العملاء. لدى Gorgias أدوات أتمتة لتخصيص الردود على أسئلتك الأكثر شيوعًا. تبدأ الخطط من 60 دولارًا في الشهر.
• مركز المساعدة . يمكنك الوصول إلى جميع استفسارات العملاء من البريد الإلكتروني والمحادثة المباشرة و FB Messenger في نظام أساسي واحد وتوفير الوقت. من السهل إنشاء صفحات الأسئلة الشائعة من البداية لمساعدة العملاء على الخدمة الذاتية والعثور على إجابات لمشكلاتهم. خطة مجانية متاحة.
• ريشبانيل . انظر بيانات الطلب بجانب كل تذكرة. إرسال معلومات التتبع وتعديل الطلبات وإصدار المبالغ المستردة دون مغادرة مكتب المساعدة. أنشئ سيناريوهات الخدمة الذاتية في مركز المساعدة وأجب على الفور عن الأسئلة المتكررة الشائعة. خطة مجانية متاحة.

9. تقديم الدعم عبر الهاتف

قد يكون اتخاذ قرار بشأن تقديم الدعم عبر الهاتف قرارًا صعبًا. من الواضح أنها طريقة رائعة لتقديم الدعم في الوقت الفعلي ولكنها واحدة من أغلى طرق الدعم. إذا كنت تقوم بتشغيل شركة أثناء العمل من الساعة 9 إلى 5 ، فلن تتمكن من التعامل مع المكالمات. ولكن إذا كنت تعمل بدوام كامل في عملك - أو لديك موظف يمكنه ذلك - فقد يكون هذا خيارًا ممكنًا. إذا لم تتمكن من تشغيل الهاتف على مدار اليوم ، فيمكنك دائمًا الحصول على رنين من رقم هاتفك إلى البريد الصوتي وإعادة مكالمات العملاء لاحقًا. هذا ليس حلاً مثاليًا ولكن يمكن أن يكون حل وسط جيد.

يجب أن تفكر في نوع منتجات دروبشيبينغ التي ستبيعها عند التفكير في كيفية تقديم الدعم عبر الهاتف. إذا كنت متجرًا لبيع المجوهرات الماسية في نطاق يتراوح بين 1000 دولار و 5000 دولار ، فلن يشعر العديد من العملاء بالراحة عند تقديم طلب بهذا الحجم دون التحدث إلى شخص حقيقي. ومع ذلك ، إذا كنت تبيع منتجات في نطاق يتراوح من 25 دولارًا إلى 50 دولارًا ، فسيشعر معظم الناس بالراحة في الشراء بدون دعم عبر الهاتف ، على افتراض أنك قمت بإنشاء موقع ويب احترافي غني بالمعلومات.

إذا قررت تقديم الدعم عبر الهاتف ، ففكر في طرق استراتيجية للقيام بذلك. يمكن أن يؤدي وضع رقم 800 كبير أعلى كل صفحة إلى زيادة في المكالمات الهاتفية منخفضة القيمة التي تكلف أكثر مما تستحق في الدعم. بدلاً من ذلك ، ضع في اعتبارك إضافة رقمك في أماكن أكثر إستراتيجية ، مثل صفحات الاتصال بنا وعربة التسوق ، حيث تعرف أن الزائر لديه احتمالية عالية للشراء.

بغض النظر عن الطريقة التي تقرر بها التعامل مع طلبات المبيعات ، يجب أن تكون دائمًا على استعداد للاتصال بالعملاء بعد البيع لحل أي مشكلات قد تظهر. لا حرج في التقييم الدقيق لأفضل الطرق لتقديم دعم ما قبل البيع ، ولكن عندما يتعلق الأمر برعاية الأشخاص الذين اشتروا منك ، يجب ألا ترفض أبدًا مساعدتهم على الهاتف.

يمكن أن تساعدك الخدمات التالية في إعداد رقم مجاني وخط مبيعات:

• جندب . يقدم Grasshopper خدمات الهاتف وهو موجه نحو الشركات الصغيرة ورجال الأعمال. يمكنك الحصول على رقم مجاني وثلاثة ملحقات وتحويل المكالمات والبريد الصوتي مقابل رسوم شهرية معقولة (حوالي 26 دولارًا).
• Aircall . تقدم Aircall خطة أساسية تمنحك الهاتف والبريد الإلكتروني ومركز المساعدة ، مما يجعلها برنامجًا أساسيًا لمكتب المساعدة. يتيح لك الحصول على رقم مجاني ومكالمات غير محدودة في الولايات المتحدة وكندا (تُطبق الأسعار الدولية). كما أنه يتكامل مع برامج مكتب المساعدة الشائعة الأخرى ، مثل Zendesk.

10. التركيز على التسويق

يعتمد تحقيق المبيعات في النهاية على العملاء الذين يجدون متجرك. للقيام بذلك ، تحتاج إلى إنشاء تدفق مستمر لحركة المرور. ل زيادة حركة المرور على الانترنت كما دروبشيبر جديد، وعموما أفضل قنوات التسويق للتركيز على لمحرك البحث الأمثل (SEO)، وإعلانات الفيسبوك، وإعلانات جوجل.

SEO

تحسين محركات البحث هي عملية ضبط موقع الويب الخاص بك لزيادة فرصه في الترتيب العالي في نتائج البحث للكلمات الرئيسية ذات الصلة. 

من الناحية المثالية ، تريد أن يتم تصنيف صفحات المنتج الخاصة بك بالنسبة للكلمات الرئيسية حتى يتمكن الأشخاص من اكتشافها بشكل طبيعي من خلال محركات البحث. في حين أن معظم عمليات البحث عن الكلمات الرئيسية عبارة عن استعلامات قصيرة ، تتكون من كلمتين إلى ثلاث كلمات ، إلا أنها أكثر تنافسية وازدحامًا ، مما يجعل ترتيبها صعبًا. بدلاً من ذلك ، حاول التركيز على الكلمات الرئيسية الطويلة ، والتي تتكون من ثلاث + كلمات في الطول. في حين أن الكلمات الرئيسية ذات الذيل الطويل أقل في حجم البحث ، إلا أنه من الأسهل تصنيفها بسبب نقص المنافسة. 

يمكنك اكتشاف هذه باستخدام أدوات مثل إعلانات Google أو keyword.io . قم بتوصيل اسم منتجك بالأداة وسترى قائمة من الاستفسارات ذات الصلة التي يمكنك وضعها في النسخة الموجودة على صفحات المنتج.

إعلانات الفيسبوك

Facebook عبارة عن منصة يستخدمها العديد من رواد التجارة الإلكترونية ، خاصة أولئك الذين بدأوا للتو والذين ليس لديهم الكثير من الخبرة الإعلانية أو ميزانية إعلانية كبيرة. إنه مليء بالفرص المتاحة لك للوصول إلى عملاء جدد وتوجيههم إلى متجرك عبر الإنترنت ، حيث يضم أكثر من 2.6 مليار مستخدم نشط شهريًا. يتيح لك إنشاء إعلانات Facebook الوصول المباشر إلى قاعدة مستخدمين نشطة ومشاركين.

تتمثل ميزة الإعلان على Facebook في أنه يمكنك استهداف العملاء بناءً على التركيبة السكانية والاهتمامات والسلوكيات. تم تصميم Facebook كمكان للأشخاص لمشاركة التحديثات الشخصية وصور الإجازات والأغاني الجديدة التي اكتشفوها وحالات العلاقات. تنشئ جميع الإعجابات والاتصالات التي يتم إجراؤها على Facebook ملفات تعريف مستخدم مفصلة يمكن للمعلنين الاستفادة منها من خلال الإعلانات المستهدفة. 

يمكنك استخدام إعلانات Facebook لمطابقة منتجاتك مع قائمة طويلة من اهتمامات المستخدمين وصفاتهم وسلوكياتهم ، مما يؤدي إلى زيادة احتمالية الوصول إلى عميلك المثالي. من هناك يمكنك المزايدة على وضع منتجك أمام المستخدم. جرب أنواع الإعلانات المختلفة التي يقدمها Facebook (صورة أو فيديو أو دائري أو مجموعة) ، واعرف أيها يحول بشكل أفضل بأقل سعر.

إعلانات جوجل

يتيح لك برنامج إعلانات Google الإعلان مباشرةً إلى عميلك المثالي على أكبر محركي بحث: Google و YouTube. يحتوي إعلانات Google على ميزات مثل معظم الأنظمة الأساسية الإعلانية الأخرى ، والتي تتيح لك تعيين كل من الميزانية والحد الأقصى للإنفاق اليومي ، بالإضافة إلى إعلانات الدفع بالنقرة ، لذلك لا تتم محاسبتك إلا عندما يزور شخص ما موقعك. هذه الميزات تجعلها منصة إعلانات رائعة للمبتدئين ، على الرغم من أن الواجهة تبدو معقدة إلى حد ما.

ما يجعل إعلانات Google جذابة بشكل فريد هو قدرتها على الوصول إلى المستهلكين بثلاث طرق مختلفة: الإعلانات على شبكة البحث ، وشبكة Google الإعلانية ، وإعلانات YouTube. الإغراء الحقيقي لبرنامج إعلانات Google هو أنه يمكنك استهداف جمهور معين بناءً على سلوكيات معينة ، وكيفية تفاعلهم مع موقعك أو علامتك التجارية من قبل (من زيارة صفحة معينة إلى التخلي عن عربة التسوق) ، والمعلومات السكانية ، والاهتمامات ، والسمات الأخرى. مع وضع الميزانية في الاعتبار كشركة دروبشيبر جديدة ، يمكن أن يساعدك ذلك في استهداف زوار جدد أو إعادة استهداف زوار سابقين وكسب المبيعات.

بدمج بعض هذه الميزات ، يمكنك محاولة استخدام شبكة Google الإعلانية لإعادة استهداف الأشخاص الذين شاهدوا منتجات معينة. هذا يعني أنه أثناء استكشافهم للويب وحيث تم إعداد إعلانات مصورة لمواقع الويب ، سيرون المنتج الذي كانوا يشاهدونه في متجرك عبر الإنترنت. أو ، في وقت سابق في قسم تحسين محركات البحث ، غطينا كيفية العثور على الكلمات الرئيسية طويلة الذيل واستخدامها. إذا كان السعر مناسبًا ، فلماذا لا تحاول المزايدة على تلك قبل أن يتم ترتيب الصفحة؟

هل أنت مستعد لإدارة عملك في دروبشيبينغ؟

في حين أن بدء عمل دروبشيبينغ هو أحد أسرع الطرق لبدء عمل تجاري وتشغيله ، تذكر أنه ليس مسارًا سريعًا لتحقيق الدخل السلبي. تتطلب أعمال دروبشيبينغ الناجحة عملاً نشطًا لتنمو حتى يسعد العملاء ويعودون.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على shopify blog .