Amazon ، على سبيل المثال ، توصي بمنتجات بناءً على عمليات الشراء السابقة أو العناصر التي نظرت إليها. يساعد ذلك في الحفاظ على تفاعل العملاء مع الموقع وزيادة المبيعات.

كما يستخدمون مطالبات “يتم شراؤها معًا بشكل متكرر” لإظهار العناصر ذات الصلة للعملاء التي قد يرغبون فيها.

كما تؤدي التوصية بالمنتجات ذات الصلة إلى عملائك إلى تحسين إضفاء الطابع الشخصي على متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يمكن زيادة تحسين تخصيص موقع الويب وتوصيات المنتج باستخدام الذكاء الاصطناعي والبيانات الشائعة وتجارب التسوق السابقة.

يقول 86 في المائة من المستهلكين أن تخصيص موقع الويب يؤثر على قرارات الشراء الخاصة بهم. هذا أسلوب لتحسين معدل تحويل التجارة الإلكترونية لا تريد أن تفوته.

يمكنك إضافة المنتجات الموصى بها بعدة طرق مختلفة . تتضمن بعض الأمثلة ما يلي:

• إضافة المنتجات الموصى بها في مرحلة الشراء ، في مكان ما أعلى أو أسفل عربة التسوق الخاصة بهم
• إضافة المنتجات الموصى بها في رسالة البريد الإلكتروني للتأكيد / المعاملة التي ترسلها إلى العملاء عند قيامهم بالشراء
• إضافة المنتجات الموصى بها في صفحات نتائج البحث لمنتجات مماثلة / ذات صلة

تختلف خطوات إضافة المنتجات الموصى بها بناءً على منصة التجارة الإلكترونية الخاصة بك. فيما يلي إرشادات حول الأنظمة الأساسية الأكثر شيوعًا:

• Shopify
• Big Commerce
• WooCommerce

استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية رقم 2: تأكد من تألق صفحات منتجك

تعتبر صفحات المنتجات عالية الجودة مفتاح نجاح التجارة الإلكترونية.

عندما يتمكن العملاء من رؤية ما يشترونه والحصول على فكرة عن شكله وطريقة عمله في حياتهم ، فإنهم يشعرون بمزيد من الثقة بشأن الشراء.

نظرًا لأن زوار موقعك لا يمكنهم لمس منتجاتك والشعور بها ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن الوسائط التي تستخدمها في كل صفحة منتج تحقق لهم العدالة.

ابدأ بالصور عالية الجودة التي تصور المنتج من زوايا مختلفة بمستويات مختلفة من التفاصيل.

تأكد من أن صورك عالية الدقة بدرجة كافية لدعم ميزة التكبير / التصغير لإظهار النسيج والتفاصيل.

إذا كانت لديك المساحة ، فأضف عرضًا بزاوية 360 درجة للمنتج حتى يتمكن العملاء من الحصول على نظرة كاملة.

إذا كان متجر التجارة الإلكترونية الخاص بك يبيع الملابس أو الملحقات ، فاستخدم النماذج لإظهار كيف تبدو العناصر على أنواع الجسم المختلفة.

إلى جانب الصور ، ضع في اعتبارك استخدام مقاطع الفيديو التوضيحية أو مقاطع الفيديو التوضيحية لعرض منتجاتك أثناء العمل.

تذكر أنه ليس عليك إنشاء كل المحتوى بنفسك أيضًا.

شجع العملاء على إرسال محتوى مرئي أو مصدر الصور ومقاطع الفيديو الخاصة بك من وسائل التواصل الاجتماعي ، والتي تؤدي واجبًا مزدوجًا كدليل اجتماعي ، مما سيساعد في زيادة التحويلات.

تعتبر أوصاف المنتج التي تسلط الضوء على الميزات الرئيسية أساسية أيضًا لجذب المتسوقين للشراء.

تأكد من تضمين جميع المعلومات ذات الصلة ، مثل الحجم واللون ومحتوى النسيج.

استخدم لغة واضحة وموجزة لتجنب الالتباس وإبراز الميزات الفريدة لمنتجاتك.

استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية # 3: تبسيط التنقل

لا يمكنك إجراء مبيعات إذا لم يتمكن زوار الموقع من العثور على ما يريدون.

غالبًا ما يكون التنقل في موقعك هو المكان الأول الذي يبحث فيه المتسوقون عما إذا كان لديهم منتج أو فئة معينة في الاعتبار.

التنقل المربك أو المعقد جدًا أو الذي يصعب فهمه سيكلفك المبيعات والعملاء. في الواقع ، وجدت دراسة حالة HubSpot أن تبسيط عناصر التنقل أو إزالتها من الصفحات المقصودة في منتصف مسار التحويل أدى إلى زيادة معدل التحويل بنسبة 16-28٪!

لا يوجد حل واحد يناسب الجميع للتنقل عبر مواقع التجارة الإلكترونية. تعتمد أفضل طريقة لتصميم قائمة مواقع الويب على طبيعة منتجاتك وكيف يحب عملاؤك تنظيم المعلومات.

فيما يلي بعض الخطوات لإنشاء تنقل فعال لموقع التجارة الإلكترونية:

1. استخدم الخرائط الحرارية أو قم باختبار المستخدم لمعرفة كيف وأين ينقر المستخدمون.
2. اعرض الفئات بشكل بارز في كل صفحة.
3. قم بتضمين تسميات واضحة وأوصاف موجزة لجميع عناصر القائمة.
4. أنشئ قوائم بديهية ومنطقية بناءً على كيفية تصفح عملائك لموقعك.
5. تجنب دفن عناصر القائمة الأساسية في القوائم الفرعية المتداخلة.
6. اختبر هياكل التنقل المختلفة لمعرفة الأفضل لعملائك.

مثال على التنقل الرائع في التجارة الإلكترونية يأتي من Apple.

إذا كان لديك عدد كبير من المنتجات ، فقد تكون القائمة المنسدلة التي تسرد كل شيء مربكة.

إذا قامت شركة Apple بتضمين جميع منتجاتها وخدماتها في قائمة منسدلة ، فسيكون موقعها على الويب مليئًا بالملاحة ومربكًا للغاية.

لن يعمل ذلك فقط ضد الصورة المبسطة للعلامة التجارية ، ولكن سيكون من الصعب أيضًا على العملاء العثور على ما يحتاجون إليه.

بدلاً من ذلك ، تختار Apple التنقل العلوي النظيف بدون قائمة منسدلة أو عنصر قائمة ثانوي:

عندما ينقر الزوار على عنصر تنقل علوي ، يتم توجيههم إلى صفحة قائمة تسرد الخيارات ضمن الفئة:

يساعد التخلص من القائمة المنسدلة المعقدة أيضًا على تبسيط تجربة مستخدم الهاتف المحمول ، وهو أمر مهم بشكل متزايد.

يحتوي التنقل الواضح أيضًا على مزايا تحسين محركات البحث (SEO) وتجربة المستخدم (UX) .

إن توفير مسار واضح للمنتجات التي يبحث عنها العملاء يسهل على المتسوقين العثور على ما يحتاجون إليه على موقعك – مما يؤدي إلى زيادة المبيعات.

يمكن أن يساعد ذلك في تحسين تصنيف محرك البحث الخاص بك ، حيث تفضل Google (ومحركات البحث الأخرى ) المواقع التي يسهل التنقل فيها.

إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان من السهل التنقل في موقعك ، أو إذا رأيت نقاط توقف في تحليلاتك ، ففكر في استخدام أداة خريطة حرارية مثل Crazy Egg لمعرفة مكان نقر الأشخاص على صفحاتك.

يمكنك أيضًا استخدام أداة مثل Optimizely لاختبار إصدارات مختلفة من التنقل الخاص بك ومعرفة أي منها يؤدي إلى مزيد من التحويلات.

بمجرد تحديد أي نقاط انسحاب محتملة ، حان الوقت لبدء إجراء التغييرات!

استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية رقم 4: أضف قائمة أمنيات أو خيار مفضل

تتيح قوائم الرغبات والخيارات المفضلة للمستخدمين حفظ العناصر التي قد يشترونها لاحقًا.

هذه طريقة رائعة لزيادة التحويلات لأنها تمنح المستخدمين فرصة “اختبار” موقعك والعودة لاحقًا لشراء المنتجات التي يحبونها.

يتطلب إنشاء قائمة أمنيات أيضًا من العملاء إنشاء حساب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك.

يتيح لك ذلك تقديم العروض الترويجية ذات الصلة وجمع بيانات العملاء لتحسين تجربة المستخدم وزيادة المبيعات.

يمكن أن تساعدك قوائم الرغبات على:

• تنبيه العملاء حول العروض الخاصة المتاحة للعناصر الموجودة في قوائم رغباتهم
• تقديم محتوى مستهدف بناءً على العناصر التي أبدوا اهتمامًا بها
• تحديد اتجاهات البيع بالتجزئة والأنشطة الموسمية لتحسين التنبؤ بالطلب
• فهم ما يبحث عنه عملاؤك وتقديم منتجات مماثلة

وجدت الأبحاث التي أجرتها Google أن 40 بالمائة من المتسوقين عبر الإنترنت يعتقدون أن تجربتهم ستكون أفضل إذا عرضت عليهم قائمة أمنيات.

بالإضافة إلى ذلك ، اجعل من السهل على عملائك إنشاء قوائم رغبات على منصات أخرى. على سبيل المثال ، قم بتمكين أزرار “Pin It” حتى يتمكن الزوار من مشاركة منتجاتك في قوائم رغبات Pinterest الخاصة بهم.

أو قم بالترويج لاستخدام ميزة “حفظ” على Instagram و Facebook.

هناك العديد من الطرق التي تجعل من السهل على عملائك حفظ المنتجات التي يهتمون بها.

إذا كنت تستخدم Shopify كمنصة للتجارة الإلكترونية ، فلديك خياران لإضافة ميزة قائمة الرغبات: إضافة رمز مخصص إلى موقعك ، أو إضافة تطبيق قائمة الرغبات ، مثل Wishlist Hero .

في BigCommerce ، كل ما عليك فعله هو تمكين قوائم الرغبات في إعدادات متجرك.

تقدم WooCommerce امتدادًا حتى تتمكن من السماح للمستخدمين بإضافة عناصر إلى قائمة الرغبات الخاصة بهم عندما يتسوقون في متجرك.

استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية رقم 5: تبسيط عملية السحب

وفقًا لمعهد Baymard ، يتم التخلي عن 69.82 بالمائة من عربات التجارة الإلكترونية عند الخروج.

يزداد هذا المعدل على الأجهزة المحمولة وأجهزة سطح المكتب ، والتي تتمتع ببعض من أعلى معدلات التخلي عن سلة التسوق.

معدلات التخلي عن سلة التسوق حسب الجهاز :

• سطح المكتب: 66.1 في المائة
• الجوال: 80.6 بالمائة

لتجنب فقدان العملاء عند الخروج ، اجعل العملية سريعة وسهلة قدر الإمكان.

وهذا يعني تقديم معلومات شحن واضحة وموجزة ، وتوفير خيار الخروج من الضيف ، والتأكد من توفر جميع طرق الدفع.

يجب عليك أيضًا التأكد من سهولة التنقل في عملية الدفع مع جميع المعلومات المطلوبة المطلوبة مقدمًا.

فيما يلي بعض الطرق لتبسيط عملية الدفع:

• استخدم عملية دفع من صفحة واحدة: سيؤدي هذا إلى منع العملاء من المرور عبر صفحات متعددة للتحقق منها.
• حفظ معلومات الفوترة والشحن: يكره العملاء الاضطرار إلى إدخال معلوماتهم في كل مرة يجرون فيها عملية شراء ، لذا اجعل عملية الدفع أسهل من خلال حفظ معلوماتهم وتعبئتها تلقائيًا.
• استخدم شريط التقدم: دع العملاء يعرفون مدى طولهم في عملية السداد حتى لا يفقد صبرهم.
• تقديم حاسبة الشحن: سيساعد ذلك العملاء على تحديد تكلفة الشحن وما إذا كانوا يريدون متابعة الشراء أم لا.
• تخصيص الصفحة لعملتهم المحلية: يشعر العملاء براحة أكبر عند إجراء عملية شراء بعملتهم المحلية.
• تقليل النقرات: حاول أن تجعل عملية الدفع مباشرة ، حتى لا يشعر العملاء بالإحباط ويغادرون.
• تقديم تأكيد الطلب: بمجرد أن يكمل العميل عملية الشراء ، أرسل له تأكيدًا بالطلب لإعلامه بأن كل شيء قد تم بنجاح.
• تضمين رموز الثقة: أضف رموز الثقة مثل أختام الأمان لطمأنة العملاء بأن معلوماتهم آمنة وشراءهم شرعي.

تذكر أنه كلما تمكنت من تسهيل عملية الشراء للعملاء ، زادت احتمالية قيامهم بالتحويل!

استراتيجية CRO للتجارة الإلكترونية رقم 6: إضافة المزيد (وأفضل) دليل اجتماعي

يعد الدليل الاجتماعي أحد أقوى الأدوات المتاحة لك لزيادة معدلات تحويل التجارة الإلكترونية.

تؤدي إضافة عناصر الدليل الاجتماعي إلى موقعك إلى زيادة الثقة في المشترين المحتملين ودفعهم نحو إكمال عملية الشراء.

تتضمن بعض الطرق الفعالة لإضافة دليل اجتماعي شهادات من عملاء سعداء ، أو مراجعات من طرف ثالث غير متحيز ، أو محتوى من إنشاء المستخدم لمنتجك أثناء العمل.

وفقًا لـ Trustpilot ، يقرأ 89 بالمائة من المستهلكين العالميين المراجعات عبر الإنترنت قبل الشراء.

هذا يعني أن المراجعات جزء منتظم من رحلة شراء المستهلك ، ولكن يمكن أن تكون أيضًا عاملاً حاسمًا في عملية الشراء.

ومع ذلك ، فإن المراجعات لا توجد فقط على صفحات منتجك.

يمكن استخدام القنوات الرقمية الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني وحتى البحث المدفوع لعرض المراجعات.

على سبيل المثال ، يمكن للعلامات التجارية التي تعمل مع المؤثرين الاستفادة من منشورات الفيديو والتواصل الاجتماعي التي تتضمن مراجعات.

يمكن أن يشمل ذلك مراجعات YouTube أو مقاطع الفيديو الخاصة بفتح العلبة أو عروض TikTok الترويجية ذات العلامات التجارية.

هناك بعض الأشياء التي يمكنك فعلها لزيادة مراجعاتك ، بما في ذلك:

• مطالبة العملاء بالمراجعات بعد الشراء.
• مما يسهل على العملاء ترك التعليقات على موقعك
• بما في ذلك أيقونات الوسائط الاجتماعية على صفحات المنتج الخاصة بك التي ترتبط بملفات التعريف الخاصة بك
• باستخدام مجمعات المراجعة مثل Trustpilot و Bazaarvoice
• الوصول إلى المؤثرين لإنشاء المحتوى الاجتماعي
• الترويج للمحتوى الذي ينشئه المستخدمون على قنواتك الاجتماعية