ما هي معايير قياسية من إجل وسائل الاعلام الاجتماعية ؟ ولماذا من المهم تتبعها؟

بصفتك محترفًا في وسائل التواصل الاجتماعي ، فهي فرصتك لإثبات قيمة عملك وتأثير القرارات التي اتخذتها.

إذا طلب منك رئيسك التحدث عن البيانات ، فاغتنم الفرصة لتكون محترفًا وتجاوز مقاييس "الغرور" السطحية - الإعجابات والمشاركات والتغريدات. بدلاً من ذلك ، ركز على البيانات المهمة - الأرقام التي تثبت أن جهودك كان لها تأثير إيجابي وخلاصة على الأعمال.

ستؤكد البيانات الصحيحة للمديرين التنفيذيين أن استثمارهم في الشبكات الاجتماعية يؤتي ثماره. سيساعدك أيضًا على الاستمرار في اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تعتمد على البيانات للمضي قدمًا.
وسائل التواصل مشهد متغير ، تحدد هذه المقالة معايير قياسية لأجل وسائل الاعلام الاجتماعية التي تهم حقًا ، وسبب أهميتها ، وكيفية تتبعها مثل الوعي بالعلامة التجارية.

تحدد هذه المقالة معايير قياسية من إجل وسائل الاعلام الاجتماعية المهمة حقًا ، وسبب أهميتها ، وكيفية تتبعها .

هل أنت جاهز لتترك انطباعًا؟

أهم معايير قياسية من إجل وسائل الاعلام الاجتماعية للمسوقين

القمع الاجتماعي: الانهيار

قبل الغوص في مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي ، دعنا نراجع المكان الذي يعيش فيه كل شخص في مسار التحويل الاجتماعي.

لأغراض هذه المقالة ، سنقوم بتقسيم القمع إلى أربع مراحل رئيسية لرحلة العميل:

• الوعي : تلقي هذه المقاييس الضوء على جمهورك الحالي والمحتمل.
• المشاركة : تُظهر هذه المقاييس كيفية تفاعل الجماهير مع المحتوى الخاص بك.
• التحويل : توضح هذه المقاييس فعالية مشاركتك الاجتماعية .
• المستهلك : تعكس هذه المقاييس كيف يفكر العملاء النشطون ويشعرون تجاه علامتك التجارية.

كل مرحلة مليئة بمجموعتها الخاصة من المقاييس التي يجب قياسها ، مؤشرات الأداء الرئيسية التي تلقي الضوء على فعالية التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

دعنا نتعمق.

مقاييس الوعي

تسلط هذه الأرقام الضوء على جمهورك الحالي والمحتمل.

1. الوعي بالعلامة التجارية

الوعي بالعلامة التجارية هو الاهتمام الذي تحصل عليه علامتك التجارية - عبر جميع وسائل التواصل الاجتماعي - خلال فترة التقرير ، أو فترة زمنية محددة تنتج بيانات ذات صلة إحصائيًا.

يمكن التعبير عن الاهتمام من خلال مجموعة متنوعة من مقاييس الوسائط الاجتماعية ، بما في ذلك الإشارات والمشاركة والروابط ومرات الظهور. فترات إعداد التقارير متغيرة أيضًا ، وعادة ما تستمر أسبوعًا أو شهرًا أو ربعًا.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : حدد مقياس (مقاييس) الاهتمام الذي تريد مؤسستك ربطه بالوعي بالعلامة التجارية.
الخطوة 2 : حدد الفترة المشمولة بالتقارير التي تريد مؤسستك ربطها بالوعي بالعلامة التجارية.
الخطوة 3 : كن متسقًا. يضمن الاتساق أنك تقيس الاتجاهات ببيانات دقيقة ويمكن الاعتماد عليها.

ملاحظة : تسهل أداة مراقبة العلامة التجارية تتبعها في كل مرة يذكرك فيها شخص ما على وسائل التواصل الاجتماعي ، سواء بعلامة @ أو بدونها.

2. معدل نمو الجمهور

يقيس معدل نمو الجمهور السرعة التي يزداد بها المتابعون لعلامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. إنها السرعة التي تكتسب بها المتابعين.

مع استمرار زيادة الوصول إلى الإنترنت في جميع أنحاء العالم ، سيزداد أيضًا متابعة العلامات التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي.

لكن السؤال الذي يجب أن تطرحه ليس ، "كم صافي المتابعين الجدد الذين حصلنا عليهم الشهر الماضي؟" بدلاً من ذلك ، اسأل ، "ما مدى السرعة التي اكتسبناها من صافي المتابعين الجدد في الشهر الماضي - وهل كانت أسرع من منافسينا؟"

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قم بقياس صافي المتابعين الجدد (على كل منصة) خلال فترة التقرير.
الخطوة 2 : قسّم صافي المتابعين الجدد على إجمالي جمهورك (على كل منصة) واضرب في 100 للحصول على نسبة معدل نمو جمهورك.

ملاحظة : يمكنك تتبع تقدم منافسيك بنفس الطريقة.

3. بعد الوصول

تشير Post Reach إلى عدد الأشخاص الذين شاهدوا المنشور منذ نشره.

يسهل العثور على هذا المقياس وفهمه بسهولة. والأهم من ذلك ، أنه قابل للتنفيذ ، لأنه يتأثر بالتوقيت (على سبيل المثال ، متى يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت؟) والمحتوى (على سبيل المثال ، ما الذي يعتبره جمهورك ذا قيمة؟) لمنشورك.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قم بقياس مدى وصول أي منشور معين.
الخطوة 2 : قسّم مدى الوصول على إجمالي عدد المتابعين واضربه في 100 للحصول على نسبة وصول منشورك.

ملاحظة : على Facebook ، ستخبرك ميزة "عندما يكون معجبوك متصلاً بالإنترنت" بالوقت الأمثل للنشر. استخدم هذه البيانات لزيادة وصولك.

4. مدى الوصول المحتمل

يقيس مدى الوصول المحتمل عدد الأشخاص الذين يمكنهم ، بشكل واقعي ، مشاهدة منشور خلال فترة إعداد التقارير.

بمعنى آخر ، إذا شارك أحد متابعيك منشورك مع شبكتها ، فإن ما يقرب من 2٪ إلى 5٪ من متابعيها سيؤثرون في الوصول المحتمل للمنشور.

يعد فهم هذا المقياس أمرًا مهمًا لأنه ، بصفتك مسوقًا اجتماعيًا ، يجب أن تعمل دائمًا على توسيع جمهورك. تمكنك معرفة مدى وصولك المحتمل من قياس تقدمك.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : استخدم أداة مراقبة العلامة التجارية لتتبع إجمالي عدد إشارات علامتك التجارية.
الخطوة 2 : سجل عدد متابعي الحساب الذي ذكرك.
الخطوة 3 : اضرب هذين الرقمين معًا للحصول على مدى الوصول النظري ، أو الحد الأقصى لعدد الأشخاص الذين يمكنهم ، من الناحية النظرية ، رؤية علامتك التجارية مذكورة.

مدى وصولك المحتمل هو 2٪ إلى 5٪ من مدى وصولك النظري.

5. الحصة الاجتماعية من الصوت (SSoV)

يقيس Social Share of Voice عدد الأشخاص الذين يذكرون علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي مقارنة بمنافسيك.

يمكن أن تكون الإشارات إما:

1. مباشر (على سبيل المثال ، "Hootsuite")
2. غير مباشر (على سبيل المثال ، "hootsuite")

SSoV هو ، في الأساس ، تحليل تنافسي: ما مدى وضوح علامتك التجارية في السوق ، وبالتالي ملاءمتها؟

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قس كل إشارة تتلقاها علامتك التجارية - بشكل مباشر وغير مباشر - عبر شبكاتك الاجتماعية.
الخطوة 2 : قم بقياس إشارات منافسيك خلال نفس الفترة المشمولة بالتقرير.
الخطوة 3 : أضف إشاراتك وتلك الخاصة بمنافسيك للحصول على إجمالي إشارات الصناعة.
الخطوة 4 : قسّم إشارات علامتك التجارية على الإجمالي الكلي واضربها في 100 للحصول على نسبة SSoV الخاصة بك.

ملاحظة : استخدام أدوات تحليلات الوسائط الاجتماعية سيجعل هذه العملية أسهل.

مقاييس المشاركة

توضح هذه الأرقام كيفية تفاعل الأشخاص مع المحتوى الخاص بك.

6. معدل التصفيق

معدل التصفيق هو عدد إجراءات الموافقة (على سبيل المثال ، الإعجابات والمفضلة) التي يتلقاها المنشور بالنسبة إلى إجمالي عدد المتابعين.

عندما يعجب أحد المتابعين بإحدى منشوراتك أو يضعها في المفضلة ، فإنه يقر بأنها ذات قيمة بالنسبة له. إن معرفة النسبة المئوية لجمهورك الذي يجد قيمة في الأشياء التي تنشرها يمكن - ويجب - إعلام المحتوى الخاص بك للمضي قدمًا.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قم بإضافة إجمالي إجراءات الموافقة التي تلقتها إحدى المنشورات على مدار فترة إعداد التقارير.
الخطوة 2 : قسّم هذا الرقم على إجمالي متابعيك واضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية لمعدل التصفيق.

ملاحظة : استخدم أداة تأثير وسائل التواصل الاجتماعي للمساعدة في تتبع إجراءات الموافقة وتبسيط العملية.

7. متوسط معدل المشاركة

متوسط معدل المشاركة هو عدد إجراءات المشاركة (على سبيل المثال ، الإعجابات ، المشاركات ، التعليقات) التي يتلقاها المنشور بالنسبة إلى إجمالي عدد المتابعين.

إنه مقياس مهم لأن المشاركة الأعلى تعني أن المحتوى الخاص بك له صدى لدى الجمهور. لإثبات ذلك ، تتبع معدل المشاركة لكل منشور. إذا كان لديك معدل مشاركة مرتفع ، فإن العدد الفعلي للإعجابات والمشاركات والتعليقات غير ذي صلة.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : أضف إجمالي إبداءات الإعجاب والتعليقات والمشاركات للمنشور.
الخطوة 2 : قسّم على إجمالي عدد المتابعين واضرب في 100 لتحصل على متوسط نسبة المشاركة.

ملاحظة : يختلف معيار هذا المقياس على كل منصة.

على سبيل المثال ، يكون لدى Facebook و Twitter معدلات مشاركة أقل (على سبيل المثال ، 0.5٪ إلى 1٪). من ناحية أخرى ، 

8. معدل التضخيم

معدل التضخيم هو نسبة المشاركات لكل منشور إلى عدد المتابعين بشكل عام.

صاغه أفيناش كوشيك ، مؤلف والرقمي المبشر التسويق في جوجل، و التضخيم هو "المعدل الذي أتباعك الاستفادة من المحتوى الخاص، وتقاسم من خلال شبكاتهم."

بشكل أساسي ، كلما ارتفع معدل التضخيم لديك ، زاد استعداد متابعيك لربط أنفسهم بعلامتك التجارية.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : أضف عدد المرات التي تمت فيها مشاركة منشور (على سبيل المثال ، إعادة تغريد ، إعادة صياغة ، إعادة صياغة) خلال فترة إعداد التقارير.
الخطوة 2 : قسّم هذا الرقم على إجمالي عدد المتابعين واضربه في 100 للحصول على النسبة المئوية لمعدل التضخيم.

9. معدل الانتشار

معدل الانتشار هو عدد الأشخاص الذين شاركوا مشاركتك بالنسبة إلى عدد المشاهدات الفريدة (أي مرات الظهور) التي حصلت عليها خلال فترة التقرير.

مثل المقاييس الأخرى في هذه القائمة ، يذهب معدل الانتشار تحت السطح. الأمر يتعلق بأكثر من مجرد إبداءات الإعجاب.

كتب نيكولاس جريميون: " قد تحصل المنشور الذي يحصل على 17000 إعجاب على 0.1٪ فقط من الانتشار" ، "بينما تحصل مشاركة أخرى على 10.000 إعجاب على نسبة انتشار تبلغ 9.97٪ - وهذه مشاركة أفضل بكثير".

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قياس انطباعات المنشور.
الخطوة 2 : قياس مشاركات المنشور.
الخطوة 3 : قسّم عدد المشاركات على عدد مرات الظهور واضرب في 100 للحصول على النسبة المئوية لمعدل الانتشار.

مقاييس التحويل

توضح هذه الأرقام فعالية مشاركتك الاجتماعية.

10. معدل التحويل

معدل التحويل هو عدد الزوار الذين ، بعد النقر على رابط في رسالتك ، يتخذون إجراءً على الصفحة (على سبيل المثال ، اشترك في رسالتك الإخبارية ، أو قم بتنزيل أصل محتوى مسور ، أو سجل في ندوة عبر الإنترنت) مقابل إجمالي زوار تلك الصفحة.

يعني معدل التحويل المرتفع أن المحتوى الخاص بك ذو قيمة وجذابة للجمهور المستهدف. من وجهة نظر وسائل التواصل الاجتماعي ، فهذه علامة على أن مشاركتك كانت ذات صلة بالعرض. بعبارة أخرى ، أوفت بوعدها.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : أنشئ منشورًا به رابط الحث على اتخاذ إجراء. استخدم أداة تقصير عناوين URL لجعلها قابلة للتتبع.
الخطوة 2 : ضع "ملف تعريف الارتباط" على جهاز المستخدم. يؤدي القيام بذلك إلى إرفاق زمام المبادرة بالحملة.
الخطوة 3 : استخدم تقارير الحملة لتتبع العدد الإجمالي للنقرات والتحويلات الناتجة عن المنشور.
الخطوة 4 : قسّم التحويلات على إجمالي النقرات وضربها في 100 للحصول على النسبة المئوية لمعدل التحويل.

ملاحظة : يمكن أن يكون معدل تحويل المنشور مرتفعًا حتى إذا كانت حركة المرور منخفضة. المقياسين متنافيان.

11. نسبة النقر إلى الظهور (CTR)

نسبة النقر إلى الظهور ، أو نسبة النقر إلى الظهور، وعدد مرات نقر الناس على الرابط الدعوة إلى العمل في رسالتك.

حتى لا يتم الخلط بينه وبين إجراءات التفاعل الأخرى (على سبيل المثال ، المشاركات ، الإعجابات ، التعليقات) ، فإن نسبة النقر إلى الظهور الخاصة بك مرتبطة على وجه التحديد برابط يجلب الجمهور إلى محتوى إضافي.

يمنحك تتبع نسبة النقر إلى الظهور ، بشكل متكرر ودقيق ، نظرة ثاقبة لا تقدر بثمن حول مدى جاذبية عرضك للجمهور المستهدف.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قم بقياس إجمالي النقرات على رابط المنشور.
الخطوة 2 : قم بقياس إجمالي عدد مرات الظهور على هذا المنشور.
الخطوة 3 : قسّم عدد النقرات على عدد مرات الظهور واضرب في 100 للحصول على نسبة النقر إلى الظهور.

ملاحظة : لا تنس قياس النقرات ومرات الظهور خلال نفس فترة التقرير.

12. معدل الارتداد

معدل الارتداد هو النسبة المئوية لزوار الصفحة الذين ينقرون على رابط في منشورك ، فقط لمغادرة الصفحة التي يهبطون عليها بسرعة دون اتخاذ أي إجراء.

يتيح لك معدل الارتداد قياس حركة مرور الوسائط الاجتماعية - وبالتالي عائد الاستثمار - مقابل مصادر أخرى للزيارات (على سبيل المثال ، حركة المرور من منشور على Facebook مقابل حركة المرور من بحث Google العضوي).

إذا كان معدل ارتداد الوسائط الاجتماعية الخاص بك أقل من معدل ارتداد المصادر الأخرى ، فهذا دليل على أن حملات الوسائط الاجتماعية الخاصة بك تستهدف الجمهور المناسب - وبالتالي تزيد من حركة المرور عالية القيمة.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : إعداد Google Analytics .
الخطوة 2 : افتح علامة التبويب "اكتساب" ، وابحث أسفل "كل حركة المرور" عن مقطع "القنوات".

الخطوة 3 : انقر على زر "معدل الارتداد" ، والذي سيصنف جميع القنوات من أدنى معدل ارتداد إلى أعلى.

ملاحظة : إن إظهار الفعالية النسبية لجهودك على وسائل التواصل الاجتماعي سيقطع شوطًا طويلاً في إثبات قيمتها للأعمال التجارية.

13. الكلفة بالنقرة (CPC)

الكلفة بالنقرة (CPC) هي المبلغ الذي تدفعه مقابل كل نقرة فردية على منشورك على وسائل التواصل الاجتماعي.

سواء اخترت الإعلان على Facebook أو Instagram أو Twitter أو Linkedin ، لا تركز على إجمالي إنفاقك. بدلاً من ذلك ، انظر إلى الكلفة بالنقرة (CPC) الخاصة بك. سيساعدك ذلك على تقييم ما إذا كان استثمارك في الانتباه فعالاً أو مهدراً.

كيفية تعقبه:

الخطوة الأولى : تحقق من مدير الإعلانات الخاص بمنصتك.
الخطوة 2 : تحقق من ذلك كثيرًا.

ملاحظة: لا تدع حملات الكلفة بالنقرة (CPC) الخاصة بك تمر دون مراقبة لفترة طويلة من الزمن.

14. التكلفة لكل ألف ظهور (CPM)

التكلفة لكل ألف ظهور ، أو CPM ، هي المبلغ الذي تدفعه في كل مرة يتخطى فيها ألف شخص منشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي التي ترعاها.

على عكس حملة الكلفة بالنقرة (CPC) ، فإن منشور التكلفة لكل ألف ظهور لا يؤدي بالضرورة إلى اتخاذ إجراء. سوف تخلق فقط الانطباعات والآراء. لذلك ، تعد تكلفة الألف ظهور طريقة أسرع وأقل تكلفة لتقسيم محتوى الاختبار .

كيفية تعقبه:

الخطوة الأولى : تحقق من مدير الإعلانات الخاص بمنصتك.
الخطوة 2 : تحقق من ذلك كثيرًا.

ملاحظة: لا تدع حملات التكلفة لكل ألف ظهور الخاصة بك تمر دون مراقبة لفترة طويلة من الوقت.

15. معدل تحويل الوسائط الاجتماعية

معدل تحويل الوسائط الاجتماعية هو إجمالي عدد التحويلات التي تأتي من وسائل التواصل الاجتماعي ، ويتم التعبير عنها كنسبة مئوية.

يمنحك فهم هذا المقياس رؤية واضحة لفعالية كل منشور في الحملة. بمعنى آخر ، يجيب على هذا السؤال: ما مدى صدى هذا العرض لدى جمهورنا المستهدف؟

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : أنشئ رابطًا في المنشور باستخدام عنوان URL مختصر يضع "ملف تعريف ارتباط" على جهاز المستخدم.
الخطوة 2 : قم بقياس إجمالي عدد التحويلات.
الخطوة 3 : قسّم تحويلات الوسائط الاجتماعية على العدد الإجمالي للتحويلات واضربها في 100 للحصول على النسبة المئوية لمعدل تحويل الوسائط الاجتماعية.

16. معدل المحادثة

معدل المحادثة هو نسبة التعليقات لكل منشور إلى إجمالي عدد المتابعين لديك.

إنه مقياس آخر ابتكره أفيناش كوشيك - وهو أفضل من تتبع التعليقات دون أي سياق. بعد كل شيء ، فإن الحصول على متوسط 20 تعليقًا لكل منشور يكون أكثر إثارة للإعجاب إذا كان لديك 200 متابع فقط.

سيساعدك تتبع معدل المحادثة على فهم مقدار ما يضطر جمهورك إلى إضافة أصواتهم إلى المحتوى الذي تنشره على الشبكات الاجتماعية. أو كما يقول كوشيك ، "هل ما تقوله مثير للاهتمام بما يكفي لإثارة أكثر الأشياء اجتماعية: محادثة؟"

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : استخدم أداة مثل Hootsuite Analytics لسحب عدد التعليقات التي تلقيتها خلال فترة التقرير.
الخطوة 2 : قسّم هذا الرقم على إجمالي عدد المتابعين واضربه في 100 لتحصل على النسبة المئوية لمعدل المحادثة.

مقاييس العملاء

تعكس هذه الأرقام كيف يفكر عملاؤك النشطون ويشعرون تجاه علامتك التجارية.

17. شهادات العملاء

شهادات العملاء هي أي مراجعة أو تقييم أو تعليق أو تأييد أو مقابلة العملاء المتعلقة بالعلامة التجارية.

في النهاية ، الشهادات العظيمة هي نتاج فرحة العملاء. إذا كانت علامتك التجارية تجعل الناس سعداء ، فمن المرجح أن يشاركوا تجربتهم الجيدة مع الآخرين.

الفوائد واضحة: سيؤدي التدفق المستمر من الشهادات الصادقة على وسائل التواصل الاجتماعي إلى كسب الثقة والمصداقية مع تعزيز وجود علامتك التجارية.

هل تريد المزيد من شهادات العملاء؟

• اطلب من أفضل عملائك ترك تعليق. لا تعرض أبدًا تعويضهم على جهودهم ، بالطبع ، لأن ذلك من شأنه أن يقوض مصداقيتك.
• قم بتشغيل حملة على وسائل التواصل الاجتماعي تشجع الأشخاص على إنشاء شهادات مكتوبة أو بالفيديو أو عبر الإنترنت حول منتجك أو خدمتك أو مهمتك.
• اربط بنموذج مراجعة "نشاطي التجاري على Google" الخاص بك لجعل ترك الشهادات عملية بسيطة وسلسة للمبشرين بعلامتك التجارية.

المكافأة: احصل على قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني لتقديم أداء وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة وفعالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

18. درجة رضا العملاء (CSat)

رضا العملاء ، أو CSAT ، هو مقياس يقيس مدى سعادة الناس بمنتجك أو خدمتك.

عادةً ما تكون درجة CSAT نتاج سؤال واحد مباشر: كيف تصف رضاك العام عن هذا المنتج؟

يُطلب من العملاء بعد ذلك تقييم رضاهم على مقياس خطي ، إما عدديًا (على سبيل المثال ، واحد إلى 10) أو عاطفياً (على سبيل المثال ، ضعيف ، مقبول ، جيد ، عظيم ، ممتاز).

أصبح CSAT طريقة منتشرة في كل مكان تقريبًا لفهم شعور العملاء تجاه علامتك التجارية ، ويرجع ذلك أساسًا إلى أنها واضحة وموجزة وسهلة الإدارة ، خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قم بإنشاء استبيان CSAT على وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوة 2 : اجمع مجموع كل الدرجات.
الخطوة 3 : قسّم المجموع على عدد المستجيبين واضربه في 10 لتحصل على درجة CSAT.

19. صافي نقاط الترويج (NPS)

صافي نقاط الترويج ، أو NPS ، هو مقياس يقيس ولاء العملاء.

على عكس CSAT ، فإن NPS جيدة في التنبؤ بمشاركة العملاء في المستقبل لأنها نتاج سؤال واحد - وواحد فقط - تمت صياغته على وجه التحديد: ما مدى احتمالية أن توصي [الشركة / المنتج / الخدمة] الخاصة بنا لأحد الأصدقاء؟

يُطلب من العملاء بعد ذلك الإجابة على مقياس من صفر إلى 10. بناءً على استجابتهم ، يتم تجميع كل عميل في واحدة من ثلاث فئات:

• المنتقصون: 0-6 مجموعة درجات
• سلبية: 7-8 نطاق درجات
• المروجين: 9-10 مجموعة درجات

تعد NPS فريدة من نوعها من حيث أنها تقيس رضا العملاء وكذلك المبيعات المستقبلية ، مما جعلها مقياسًا قيمًا للمؤسسات من جميع الأحجام.

كيفية تعقبه:

الخطوة 1 : قم بإنشاء استبيان NPS على وسائل التواصل الاجتماعي.
الخطوة 2 : اطرح عدد المروجين من عدد المنتقدين.
الخطوة 3 : قسّم هذا الرقم على العدد الإجمالي للمستجيبين واضربه في 100 لتحصل على NPS.

تقولون "نعم بالتأكيد". "أود التحدث عن البيانات."

سواء أكنت تقابل رئيسك في العمل مرة في الشهر أو مرة في اليوم ، ستكون محادثاتك حول البيانات أكثر جوهرية - وتأثيرًا - إذا سلطت الضوء على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي توضح التأثير النهائي لجهودك.

لذا ، ابحث بشكل أعمق ، وتجاوز مقاييس الغرور التي يسهل الوصول إليها والتي يمكن لأي شخص الإبلاغ عنها حرفيًا. اعرض مهاراتك من خلال تقديم تحليلات الوسائط الاجتماعية التي تحكي قصة ، قصة ذات قيمة بطبيعتها لمؤسستك.

ستعمل أكثر ، لكنك ستحصل أيضًا على أكثر مما كان يستحق مجهودك.

أدوات إعداد تقارير قياس وسائل التواصل الاجتماعي

تحليلات Hootsuite

تتبع أداء الوسائط الاجتماعية عبر كل شبكة من لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام. تعرف بالضبط على ما يقود إلى النتائج وأين يمكنك إجراء تحسينات.

رؤى هووتسوت

اذهب إلى أبعد من ذلك ويمنحك بيانات من 1.3 تريليون منشور اجتماعي في الوقت الفعلي. احصل على مهارات فائقة واحفظ الكلمات الرئيسية أو السلاسل المنطقية للعثور على اتجاهات وأنماط ذات مغزى قد تفتقدها من خلال تتبع الأداء الاجتماعي الأساسي. قم بتصفية عمليات البحث الخاصة بك للحصول على تفاصيل مثل التواريخ والمعلومات السكانية والمناطق الجغرافية لمعرفة المزيد عن جمهورك وسلوكهم أكثر من أي وقت مضى.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على hootsuite .