ما هي النشرة الإخبارية WhatsApp؟

النشرة الإخبارية أو البث عبر WhatsApp عبارة عن رسالة من طرف إلى عدة ترسلها الشركة إلى قائمة جهات اتصال الاشتراك في WhatsApp. إنها بطبيعتها رسالة جماعية تمامًا مثل البريد الإلكتروني الترويجي. لكن مستخدمي WhatsApp ينظرون إليها على أنها محادثة فردية مع عملك، وإذا استجابوا، فسيكون ذلك بمثابة اتصال مباشر بين شخصين.

في الأساس، يشبه الأمر رسائل البريد الإلكتروني مخفية الوجهة حيث لا يرى المستلمون الأشخاص الآخرين الذين حصلوا على نفس البريد الإلكتروني. 

لا علاقة لرسائل WhatsApp الإخبارية برسائل مجموعة WhatsApp التي يتبادلها الأشخاص مع الأصدقاء والعائلة. في المجموعة، يرى جميع الأعضاء بعضهم البعض ويمكنهم التواصل فيما بينهم. البث عبارة عن رسالة جماعية يتلقاها المستلمون ويمكنهم التفاعل معها بشكل فردي.

مثال على رسالة إخبارية عبر تطبيق WhatsApp أرسلتها إحدى العلامات التجارية

لا يمكن إرسالها إلا عبر API. إليك كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال والبدء في استخدام حملات واتساب .

تعمل رسائل WhatsApp الإخبارية بشكل رائع لإرسال تحديثات أو عروض ترويجية حساسة للوقت إلى عملائك، وهي بديل للتسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة . 

لماذا تعتبر نشرة WhatsApp الإخبارية أداة تسويقية رائعة؟

فقط عدد قليل من مزايا إرسال بث WhatsApp:

• تحصل رسائل WhatsApp على معدلات تسليم تصل إلى 100%، ومعدلات مفتوحة تصل إلى 98% تقريبًا، ويتم قراءتها على الفور تقريبًا
• إنه تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا، ومن المحتمل جدًا أن يستخدمه عملاؤك المستهدفون
• لا تذهب أبدًا إلى البريد العشوائي لأنه لا يوجد شيء من هذا القبيل في WhatsApp
• يتم دعم تنسيقات الوسائط المختلفة بحيث تكون رسالة بث WhatsApp غنية بالمحتوى وجذابة للغاية
• يتم تتبع جميع حملات WhatsApp وقياس الأداء

يعد التسويق عبر الواتساب بمعدلات مشاركة عالية بأقل جهد، وهو أمر يثير حماسة أصحاب الأعمال الصغيرة. 

قواعد النشرة الإخبارية للواتس اب لحماية المستخدم

يركز WhatsApp على الحفاظ على تجربة المستخدم النهائي ممتعة، ولذلك لديهم قواعد صارمة للغاية ضد البريد العشوائي. هذا يعني أنه لا يمكنك البدء في إرسال عمليات بث WhatsApp فحسب، بل يجب الموافقة عليها أولاً. تتعامل واجهة برمجة التطبيقات (API) مع هذه العملية بسهولة، لذلك مع المزود المناسب، يمكنك إنشاء عمليات البث وإرسالها وجدولتها بسهولة مثل رسائل البريد الإلكتروني.

فيما يلي متطلبات WhatsApp الأساسية لإرسال رسائل جماعية:

• تحتاج قوالب الرسائل إلى موافقة مسبقة (تقوم بفحص المحتوى بحثًا عن البريد العشوائي). لا يمكنك إرسال رسائل ذات شكل حر أثناء بث WhatsApp.
• هناك مقياس يسمى نقاط الجودة والذي يؤثر على حصة الإرسال الخاصة بك، تمامًا مثل سمعة مرسل البريد الإلكتروني . يجب أن تبقيه مرتفعًا وإلا سيتم حظر حساب WhatsApp الخاص بك.
• يمكن فقط لجهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها تلقي رسائل WhatsApp الإخبارية. بخلاف ذلك، يمكنهم بسهولة الإبلاغ عن رقمك وحظره، مما يؤثر بدوره على نقاط الجودة الخاصة بك.

أفضل الممارسات لبث WhatsApp 

لا تتأخر عن قواعد WhatsApp. إنهم يهدفون إلى التقاط مرسلي البريد العشوائي. إذا اتبعت الإرشادات وكنت تراعي جهات الاتصال الخاصة بك، فلن تواجه أي مشاكل.

1. اطلب موافقة الاشتراك

تشبه رسائل WhatsApp الإخبارية الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني ، حيث تحتاج إلى موافقة المستلمين. ويمكن جمعها باستخدام نماذج التسجيل، وعبارات الحث على اتخاذ إجراء عبر البريد الإلكتروني، ورموز الاستجابة السريعة على المواد المطبوعة، وإعلانات فيسبوك، وأزرار الحث على اتخاذ إجراء، وما إلى ذلك.

ما يهم حقًا هنا هو إبقاء مربع الاختيار منفصلاً عن مربع الاختيار الخاص برسائل البريد الإلكتروني التسويقية نظرًا لأنها قناة مختلفة ومن المخالف للقانون العام لحماية البيانات (GDPR) تجميعها معًا. إذا كان لديك مربعي اختيار منفصلين لتحديثات التسويق والمعاملات عبر WhatsApp، فهذا أفضل.

2. إرسال حملات إعلانية عالية الجودة

سيتم دائمًا استقبال عمليات بث WhatsApp ذات الصلة وفي الوقت المناسب بشكل جيد لأنها تعزز تجربة العملاء. إذا وجدها الناس مفيدة وليست تطفلية، فلن يشتكوا. ولا يمكن أن ترتفع حصة الإرسال الخاصة بك إلا إذا كنت تحصل باستمرار على تفاعل جيد. استخدم الفطرة السليمة تمامًا كما تفعل عند استخدام برنامج البريد المجمع للحملات الجماعية.

3. قم بتخصيص رسائل WhatsApp الإخبارية الخاصة بك

على الرغم من أنها رسائل جماعية، إلا أنه لا يزال بإمكانك تقسيم جهات الاتصال حسب المنتجات المشتراة أو الاهتمامات، وإضافة اسم الشخص ديناميكيًا لجعله أكثر جاذبية لكل فرد وأقل احتمالية أن يُنظر إليه على أنه بريد عشوائي.

تتكامل واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp مع أدوات CRM حتى تتمكن من استخدام بيانات العميل المتاحة لإنشاء قوائم فرعية وإرسال بعض رسائل WhatsApp الإخبارية المخصصة.

4. إعادة استخدام النماذج المعتمدة 

بمجرد الموافقة على القالب، يمكنك إعادة استخدامه لبث جديد دون السؤال في كل مرة (شريطة عدم تغييره بالطبع). يعد هذا أحد الاختصارات لتوفير الوقت عندما تحتاج إلى إرسال تنبيه بوجود مشكلة فنية، على سبيل المثال. 

5. إنشاء تجربة متعددة القنوات

تضيف عمليات بث WhatsApp إلى تجربة العميل عند استخدامها مع قنوات أخرى (البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والدردشة وإشعارات الويب وما إلى ذلك).

تتطلب احتياجات الاتصال المختلفة قنوات مختلفة. من الأفضل أن يتم مساعدة العميل المحتمل في طلبه الأول عبر الدردشة المباشرة على موقع الويب الخاص بك. 

قد يعمل تنبيه عربة التسوق المهجورة عبر إشعار الدفع عندما يحاول العميل النقر بعيدًا أو عبر البريد الإلكتروني بعد يوم واحد. ولكن من الأفضل إرسال التنبيهات والعروض الحساسة للوقت مباشرة خارج الموقع، إلى جهاز محمول يتحقق منه الجميع بانتظام أثناء التنقل.

يقودنا هذا إلى النقطة التالية، وهي متى نستخدم عمليات بث WhatsApp.

حالات استخدام لرسالة إخبارية WhatsApp

بشكل عام، تعمل عمليات بث WhatsApp على المزيد من الرسائل ذات التوجه العملي عندما يكون من المهم أن يراها المستلم بسرعة أينما كان وربما ينقر عليها.

فيما يلي بعض أفكار بث WhatsApp لك:

• تنبيه عودة المخزون إلى جهات الاتصال الموجودة في قائمة الانتظار
• عرض مبكر للعملاء الأوفياء
• رسالة إخبارية تحت عنوان العطلة لشريحة جغرافية محددة
• تحديثات أخبار الشركة الشهرية
• تحديث القائمة اليومية إذا كنت مقهى محلي
• إعلانات أمنية لرواد الحدث
• تحديث المشكلة الفنية للعملاء الذين لديهم طلبات معلقة
• دعوة لافتتاح موقع جديد
• الإعلانات التي يمكن للمستخدمين الرد عليها بأسئلة

كيفية بث رسائل الواتساب الإخبارية

يبدو بث WhatsApp مفيدًا، أليس كذلك؟ إذا كنت مستعدًا لبدء إرسال بعض الرسائل، فإليك الخطوات التي يتعين عليك اتباعها.

1. ابحث عن موفر خدمة WhatsApp Business API 

لا توجد طريقة مباشرة يمكنك من خلالها استخدام ميزة البث في WhatsApp دون موفر حلول الأعمال (BSP) . تستخدم واجهة برمجة التطبيقات (API) واجهتها لتمنحك إمكانية إنشاء الرسائل وإدارة القائمة وما إلى ذلك دون الحاجة إلى برمجة. لا يوفر Brevo أي وصول للبرمجة إلى WhatsApp API.

2. جمع موافقة الاشتراك 

كما ذكرنا سابقًا، تحتاج جهات الاتصال الخاصة بك إلى الموافقة على تلقي رسائل WhatsApp الإخبارية. قم بإعداد نماذج الاشتراك أو أزرار CTA لتنمية قائمة البث الخاصة بك قبل إرسال القائمة الأولى.

3. إنشاء القوالب وتقديمها للموافقة عليها

لا يمكن أن تكون رسالتك الجماعية في شكل حر. قم بإنشاء القالب الخاص بك وأرسله إلى فريق Meta للمراجعة. عادةً ما يستغرق الأمر ما يصل إلى 48 ساعة ويتم إجراؤه بسهولة من خلال موفر واجهة برمجة التطبيقات (API).

4. اختر قائمة بث WhatsApp الخاصة بك

يمكنك إرسال رسائل مجمعة للجميع في قائمة الاشتراك الخاصة بك أو يمكنك إنشاء قوائم فرعية وتخصيص رسالة WhatsApp الإخبارية. إنها نفس العملية المتبعة في التسويق عبر البريد الإلكتروني.

5. إرسال أو جدولة 

بمجرد الموافقة على قالب رسالتك، ستكون جاهزًا لإرساله على الفور أو جدولته. ضع في اعتبارك أن القائمة الكبيرة ستستغرق بعض الوقت لإرسالها بالكامل وسيمر الطلب حسب رموز البلد.

6. مراقبة الأداء وتحسينه

بعد إطلاق الحملة، يمكنك معرفة مستوى أدائها من حيث معدل التسليم وعمليات الفتح والنقرات. يمكن لأي نتائج أن تساعدك على التكيف في المستقبل للحصول على نتائج أفضل.

ما هي تكلفة رسائل WhatsApp الإخبارية؟

ربما سمعت أن إرسال عمليات بث WhatsApp مجاني. حسنًا، يمكن القيام بذلك من خلال تطبيق WhatsApp Business المجاني ولا يتطلب الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات (API). ومع ذلك، فإنه يأتي مع العديد من القيود لحملاتك:

• يمكنك إرسال الرسائل فقط على دفعات مكونة من 256 جهة اتصال في المرة الواحدة. لذا، إذا كنت تريد أن تصل رسالتك الإخبارية على WhatsApp إلى عدد أكبر من الأشخاص، فأنت بحاجة إلى إنشاء قوائم متعددة، وإضافة جهات اتصال WhatsApp يدويًا في كل مرة.
• يجب على المستخدمين حفظ رقم هاتف عملك في جهات الاتصال حتى يتمكنوا من تلقي رسائل WhatsApp الإخبارية.
• لا يمكن استخدام التطبيق المجاني إلا على هاتف محمول واحد (Android أو iOS) وجهاز سطح مكتب واحد، مما يجعل من المستحيل على المزيد من الأشخاص العمل عليه والتعامل مع ردود العملاء. 

الحد، أليس كذلك؟ 

من ناحية أخرى، مع واجهة برمجة التطبيقات (API)، ليس هناك حدود ويمكنك إرسال رسائل جماعية تمامًا كما ترسل رسالة إخبارية عبر البريد الإلكتروني. 

تتم إدارة قوائم جهات الاتصال من خلال نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) المتصل بواجهة برمجة التطبيقات (API) ويمكنك الحصول على صندوق بريد وارد مشترك لفرق التسويق وخدمة العملاء للتعامل مع الحملات والاستعلامات. راجع دليلنا لمزيد من المعلومات حول الفرق بين تطبيق WhatsApp للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات .

لذا فإن واجهة برمجة التطبيقات (API) هي أفضل عرض من Meta للاستخدام التجاري. على الرغم من أنه مدفوع، إلا أن كل حساب تجاري يحصل على 1000 رسالة مجانًا. تبدأ الفوترة فقط بعد ذلك وتستند إلى جلسات محادثة على مدار 24 ساعة، وليس على عدد الرسائل المرسلة.

إليك الأسعار الرسمية لتطبيق WhatsApp — عمليات البث عبارة عن رسائل تبدأها الشركات. لا يتقاضى موفرو واجهة برمجة التطبيقات (API) الأفضل سوى ترميز صغير في الأعلى مقابل الخدمة، دون أي رسوم إعداد أو ترخيص إضافية. وتذكر أن إرسال النموذج يكون دائمًا مجانيًا، ولا يجب أن يتم تحصيل رسوم منك مقابل ذلك. فيما يلي شرح أكثر تفصيلاً لكيفية عمل تسعير WhatsApp API .