لماذا استخدام الواتس اب للأعمال لاطلاق حملة تسويقية ناجحة؟

يعد تطبيق WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شيوعًا في جميع أنحاء العالم، وهو في الواقع قناة تسويقية ذات إمكانات كبيرة. تجارة إلكترونية أم لا، بعض الأسباب لإضافتها إلى المزيج التسويقي الخاص بك هي:

• قاعدة مستخدمين نشطة تضم أكثر من 2 مليار شخص
• نسبة انتشار تصل إلى 98% في دول مثل الهند والبرازيل والأرجنتين وجنوب أفريقيا وماليزيا ونيجيريا وإندونيسيا
• تتم قراءة 80٪ من الرسائل على الفور تقريبًا
• إنه آمن بفضل التشفير الشامل
• يمكنك الحصول على ملف تعريف تجاري كمساحة إضافية لعرض علامتك التجارية 
• يمكن تخصيص حملات WhatsApp بناءً على سمات العميل
• أنت تدفع فقط مقابل الرسائل المرسلة، ولا توجد رسوم إعداد أو خطط شهرية.

إذا كنت تريد المزيد من الإقناع، فإليك قائمة تفصيلية تضم 15 فائدة لاستخدام واتساب للأعمال .

خيارات حملة التسويق عبر الواتس اب

ما الذي يمكنك فعله بالضبط بحملات WhatsApp؟

باختصار، يمكنك الوصول إلى عملائك المحتملين والحاليين من خلال الرسائل الجماعية، وإرسال التحديثات الفردية، والرد على طلبات دعم العملاء عندما يتصل بك الأشخاص. ستساعدك منصة المراسلة في رعاية العملاء وتحويلهم والاحتفاظ بهم. 

فيما يلي تنسيقات الرسائل التسويقية التي ستكون تحت تصرفك:

رسائل فردية

يمكنك الاتصال بمستخدمي WhatsApp بشكل فردي للحصول على تحديثات شخصية بناءً على سلوكهم. يعد هذا أمرًا سهلاً بشكل خاص حيث يمكن لواجهة برمجة التطبيقات (API) الاتصال بنظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك للحصول على رؤى. 

اطلب التعليقات أو قم بتشغيل تذكير بإعادة الطلب، وقدم المساعدة والدعم حسب الحاجة. تعد الرسائل المباشرة وسيلة مألوفة للتواصل تتميز بالتخصيص والحميمية والأمان حتى بين الشركة والعميل. 

البث

يُطلق على عمليات بث WhatsApp أيضًا اسم الإشعارات ورسائل WhatsApp الإخبارية والرسائل الإعلانية الجماعية . إنها تشبه إلى حد كبير الترويج عبر البريد الإلكتروني، حيث يمكنك الوصول إلى الأشخاص على نطاق واسع. أعلن عن منتجات أو أحداث جديدة، وشارك مبادرة، وأبلغ عن تأخيرات الشحن في يوم الجمعة الأسود، وما إلى ذلك. 

لا تحتوي حملات WhatsApp على قيود تطبيق WhatsApp Business المجاني، والذي لا يسمح لك بمراسلة أكثر من 256 شخصًا في المرة الواحدة. عبر واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكنك استهداف أكبر عدد تريده من جهات الاتصال في قوائم البث الخاصة بك دفعة واحدة. تابع القراءة إذا كنت تريد فهم الفرق بين WhatsApp وWhatsApp Business . 

مجموعات الواتساب

تتيح لك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إنشاء وإدارة الدردشات الجماعية. يتم إرسال الدعوات إلى جهات الاتصال للانضمام باستخدام رسالة نموذجية خاصة. إنها مساحة إضافية خالية من البريد العشوائي لعملائك والجمهور المستهدف لمناقشة منتجاتك أو الموضوعات ذات الصلة دون إزعاج. إنه أمر رائع لأبحاث السوق والتعليقات والوعي بالعلامة التجارية. 

كيف تبدأ استخدام واتساب على Brevo

لاستخدام حملات WhatsApp، تحتاج إلى موفر حلول الأعمال، وهو برنامج تسويق تابع لجهة خارجية يتكامل مع واجهة برمجة التطبيقات (API) ويمنحها واجهة. Brevo هو أحد هذه التطبيقات ويتيح لك دمج WhatsApp مع كل شيء آخر على منصته: إدارة علاقات العملاء، والتجزئة، وإدارة جهات الاتصال، ونماذج التسجيل، والأتمتة، وما إلى ذلك.

إليك كل ما تحتاجه لإنشاء حملتك الأولى على WhatsApp باستخدام Brevo.

1. قم بالتسجيل في Brevo إذا لم يكن لديك حساب بعد

2. قم بتنشيط حملات WhatsApp في مركز تطبيقات حسابك

في حساب Brevo الخاص بك، انقر على علامة “+” في القائمة الرئيسية، بجوار “الحملات”، و”الأتمتة”، و”المعاملات”، و”جهات الاتصال”.

سيتم نقلك إلى مساحة التطبيقات والتكاملات. استخدم مربع البحث أو ببساطة قم بالتمرير لأسفل إلى حملات WhatsApp.

قم بتشغيل زر التبديل وانقر على “انتقل إلى حملات WhatsApp” للانتقال إلى العرض الرئيسي حيث سيتم إدراج حملات WhatsApp المستقبلية.

3. قم بربط حساب WhatsApp Business الخاص بك بحساب Brevo

يمثل حساب WhatsApp Business وجود شركتك على منصة المراسلة وهو في قلب الاتصال بين واجهة برمجة التطبيقات (API) وFacebook Business Manager. لذلك يتعين عليك إنشاء حساب WhatsApp Business والتحقق منه عند إعداد حملات WhatsApp الخاصة بك. 

في حساب Brevo الخاص بك، انتقل إلى الحملات > WhatsApp . اضغط على تسجيل الدخول إلى الفيسبوك . إذا لم يكن لديك حساب تجاري حتى الآن، فيمكنك إنشائه في هذه الخطوة. وفي كلتا الحالتين، اتبع عملية التسجيل المضمن لربط حساب WhatsApp Business الخاص بك بـ Brevo. إنه المكان الذي ستضيف فيه رقم الهاتف الذي تريد استخدامه لتطبيق WhatsApp وإرسال تفاصيل التحقق.

وإليك عملية ربط واتساب وبريفو بالتفصيل.

بمجرد ربط حساب WhatsApp Business الخاص بك، ستكون جاهزًا لإنشاء وجدولة حملة WhatsApp الأولى الخاصة بك.

4. قم باستيراد أو إنشاء قائمة جهات اتصال WhatsApp الخاصة بك

في حساب Brevo الخاص بك، انتقل إلى جهات الاتصال. سيتم نقلك إلى قاعدة بيانات الاتصال. على اليمين، سترى زر “استيراد جهات الاتصال”. سترى جميع الطرق الممكنة لاستيراد قائمة جهات الاتصال الخاصة بك إذا كانت لديك. 

وبدلاً من ذلك، يمكنك تحديث نماذج الاشتراك الخاصة بك باستخدام خيار التسويق عبر WhatsApp. يدعم Brevo نماذج القوائم المتعددة ، وهي النماذج التي يمكن للمشتركين فيها اختيار إضافتهم إلى أكثر من قائمة واحدة (على سبيل المثال التسويق عبر البريد الإلكتروني وWhatsApp). فيما يلي كيفية البدء في جمع الاشتراكات في WhatsApp . 

بعض الأفكار حول مكان وضع نماذج التسجيل الخاصة بك:

• على موقع الويب الخاص بك
• كزر CTA على صفحة Facebook الخاصة بعلامتك التجارية
• كزر CTA في إعلانات الفيسبوك
• في رسائل البريد الإلكتروني
• على المواد المطبوعة للأحداث غير المتصلة بالإنترنت أو المعروضة في موقعك الفعلي
• داخل صناديق الشحن

لا تنس وضع علامة على القائمة المستوردة أو التي تم إنشاؤها لحملات WhatsApp لتمييزها عن قوائم الرسائل النصية القصيرة الخاصة بك.

5. في الحملات > واتساب ، انقر على إنشاء حملة.

6. قم بتسمية حملتك واختر اللغة

لن يرى المستلمون الاسم لذا من الجيد إدخال التفاصيل للعثور عليه بسهولة بين الباقي لاحقًا. 

أما بالنسبة للغة، فاختر نفس لغة نص الرسالة وإلا فلن تتم الموافقة عليها (يمكن أيضًا ضبط هذا الإعداد في الخطوة التالية). إذا كنت تدير نفس الحملة بلغات مختلفة، فستحتاج إلى تكرار هذه العملية وإنشاء حملات منفصلة لكل لغة. ثم انقر فوق ابدأ .

7. حدد المستلمين

ستتم إضافة حساب WhatsApp Business الذي ربطته بـ Brevo تلقائيًا إلى القسم من وسيتم استخدامه كمرسل لحملة WhatsApp الخاصة بك.

أضف جميع القوائم التي تريد الوصول إليها في الحقل العلوي. ستحصل على قائمة منسدلة تحتوي على جميع قوائم مستلمي WhatsApp (المشتركين والمستوردين). اختر القائمة (القوائم) التي تريد الوصول إليها بهذه الحملة. يمكنك أيضًا استبعاد القوائم من هذا الحقل:

ثم انقر فوق حفظ الحساب. كجزء من تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، سيتحقق Brevo تلقائيًا مما إذا كان جميع المستلمين المحددين لديهم حساب WhatsApp صالح (لا داعي لفعل أي شيء من جانبك!). بهذه الطريقة، سيتم إرسال الحملة فقط إلى الحسابات الحالية ولن تتأثر مقاييس الأداء الخاصة بك بالمستخدمين غير النشطين.

8. صمم قالب رسالتك

نحن نقدم خيارين لتصميم قالب رسالة WhatsApp الخاص بك : يمكنك إما إعادة استخدام رسالة من حملة موجودة باستخدامها كما هي أو تحريرها، أو يمكنك إنشاء رسالتك من البداية. في قسم التصميم، انقر فوق “تحرير” وحدد أحد الخيارين.

إذا اخترت إعادة استخدام تصميم موجود، فحدده من القائمة المنسدلة وانقر فوق فتح المحرر. للبدء من الصفر، ما عليك سوى تحديد هذا الخيار والنقر فوق فتح المحرر . 

الآن، أدخل نص رسالتك. يمكن أن يصل طول النص إلى 1024 حرفًا. تتوفر خيارات التنسيق مثل الرموز التعبيرية والخط المائل ويتوسطه خط. يمكنك أيضًا إضافة:

• التخصيص عن طريق إدراج المتغيرات (السمات الديناميكية)
• أزرار CTA
• روابط

يمكنك أيضًا إضافة رأس في الأعلى — نص أو وسائط، لجعل الرسالة أكثر جذبًا للانتباه. 

لمزيد من الرسائل الجذابة، تتوفر أزرار الرد السريع. يمكنك تعيين خيارات الإجابة مسبقًا، وما عليك سوى النقر عليها للإجابة.

9. أرسل نموذج رسالتك للموافقة عليها

عندما تكون رسالتك جاهزة، احفظها وستظهر لك هذه الشاشة.

انقر على إرسال للموافقة. يقوم واتساب بمراجعة جميع الرسائل الجديدة للتأكد من امتثالها لإرشادات قالب الرسائل وسياسة التجارة الخاصة بواتساب وسياسة الأعمال . تتم العملية تلقائيًا من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، وبمجرد إرسالها، لا يمكن تحرير القالب.

يمكن أن تستغرق المراجعة ما يصل إلى 24 ساعة، ولكن في معظم الأحيان، لن يستغرق الأمر سوى بضع دقائق حتى يوافق WhatsApp AI على رسالتك. 

10. شراء اعتمادات الإرسال

انتقل إلى خطتي في لوحة الإدارة في Brevo. هذا هو المكان الذي تتم فيه المدفوعات. قم بالتمرير لأسفل إلى قسم الوظائف الإضافية. قم بشراء أرصدة الرسائل النصية القصيرة، فهي تعمل مع WhatsApp أيضًا. أنت الآن جاهز لإرسال الرسائل.

11. جدولة وإرسال حملة WhatsApp الخاصة بك

بمجرد تلقي إشعار بالموافقة على النموذج، يمكنك جدولة حملتك أو إرساله على الفور. إذا تم رفضه، فستتلقى أيضًا إشعارًا بالسبب حتى تتمكن من إصلاحه وإعادة إرساله. 

يقع زر “الجدول الزمني” بجوار حالة القالب. ستتمكن من اختيار التاريخ والوقت (تظهر المنطقة الزمنية ضمن القائمة). 

12. تحليل النتائج

يمكنك مراقبة أداء الحملة من لوحة تحكم WhatsApp الرئيسية داخل Brevo ( الحملات > WhatsApp ). قم بالتصفية حسب حالة الرسالة للحصول على الرسائل المرسلة وسترى:

• عندما تم جدولة كل واحد
• إلى كم شخص تم إرساله
• معدل القراءة (مشابه لمعدل الفتح في رسائل البريد الإلكتروني)

وبالتالي، يمكنك الحصول على تعليقات في الوقت الفعلي حول كيفية تفاعل الأشخاص مع الحملة وتحسين الأداء المستقبلي.

على سبيل المثال، إذا لم يكن معدل القراءة 100% (كما هو متوقع للرسائل المباشرة)، فمن المفيد أن تطلب من مشتركي واتساب إعادة تأكيد موافقتهم على التخلص من الحسابات غير النشطة.

أو إذا كان معدل النقرات منخفضًا، فجرّب CTA أخرى لتحفيز التفاعل. سيؤدي ارتفاع معدل إلغاء الاشتراك إلى انخفاض نقاط الجودة وحصة الإرسال، لذا إذا كان أداء الرسالة سيئًا، فقم بتعليقها وإعادة صياغتها.

إليك العملية الكاملة لبدء حملات WhatsApp على Brevo، الفيديو مدته 3 دقائق فقط!).

أفضل ممارسات حملة الواتساب

على الرغم من أن حملات WhatsApp متشابهة تمامًا من حيث إنشاء الرسائل النصية القصيرة وحتى التسويق عبر البريد الإلكتروني ، إلا أن تفاصيل النظام الأساسي تتطلب اتباع بعض القواعد. 

عند إنشاء استراتيجية التسويق الخاصة بك على WhatsApp، اعمل على أفضل الممارسات الأساسية لتجنب رفض الرسائل أو طرد شركتك من WhatsApp للأبد (نعم، يمكنهم تعليق حسابك أو إلغاؤه إذا قمت بانتهاك القواعد بشكل منهجي).

• مراسلة جهات الاتصال المُشتركة فقط. من السهل جدًا على المستخدمين النهائيين الإبلاغ عنك وحظرك على WhatsApp، مما يؤدي إلى خفض تقييمك وتقليل حدود الإرسال الخاصة بك.
• استخدم CRM لإدارة قوائم جهات الاتصال الخاصة بك والموافقة. ستمكنك مجموعة CRM مثل Brevo من جمع الموافقة على حملات WhatsApp بطريقة متوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات. وبعد ذلك، يمكنك إنشاء المزيد من القوائم الفرعية وإرسال العروض المستهدفة بدلاً من العروض الترويجية الشاملة.
• اكتب رسالتك باستخدام القواعد الإملائية والنحوية الصحيحة. وبخلاف ذلك، هناك احتمالات كبيرة بأن يرفضها WhatsApp.
• أضف عناوين URL فقط إلى المجال الذي تمتلكه شركتك. ولا تقصرهم.