14 نصيحة لبناء الإعلام الاجتماعي متعدد اللغات

من السهل افتراض أن اللغة الإنجليزية هي اللغة المشتركة للويب. في حين أنها لا تزال تحتل المرتبة الأولى في اللغة المستخدمة ، فإن حصتها تفسح المجال للصينية والإسبانية والعربية والبرتغالية. لم تكن وسائل التواصل الاجتماعي متعددة اللغات أكثر أهمية من أي وقت مضى.

كما يتزايد استخدام اللغات الهندية عبر الإنترنت بشكل سريع ، حيث يُتوقع أن يمثل المستخدمون الهنود 35 بالمائة من المليارات القادمة من اتصالات الهاتف المحمول حول العالم. بحلول عام 2021 ، سيفضل 73 بالمائة من مستخدمي الإنترنت في الهند استخدام لغات أخرى غير الإنجليزية.

يعد الانخراط مع متابعيك في لغتهم الأساسية أمرًا أساسيًا لإقامة علاقات دائمة وذات مغزى. وجدت دراسة أجراها فيسبوك أن ذوي الأصول الأسبانية في الولايات المتحدة ينظرون إلى العلامات التجارية التي تعلن باللغة الإسبانية بشكل إيجابي.

تؤثر اللغة أيضًا على ثقة المستهلك. يحتاج أكثر من 70 بالمائة من المستهلكين إلى المعلومات بلغتهم قبل إجراء عملية الشراء.
قم بإنشاء خطة التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متعددة اللغات باستخدام نصائح الخبراء الـ 14 هذه. تعرف على كيفية استهداف العملاء بلغات مختلفة وزيادة المشاركة!

سواء كنت تخطط للتواصل مع قاعدة العملاء الحالية أو التوسع في سوق جديدة ، استخدم هذه النصائح لتجنب الضياع في الترجمة أو ارتكاب أخطاء ثنائية اللغة.

14 من أفضل إستراتيجيات التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي متعدد اللغات 2023

1. تعرف التركيبة السكانية لجمهورك

يجب أن يعرف المسوقون دائمًا إلى من يسوقون. وهذا يشمل معرفة اللغة التي يتحدثها جمهورهم.

توفر جميع منصات وسائل التواصل الاجتماعي لوحات تحكم تحليلات مع إحصاءات لغة الجمهور. راقب هذا القسم وأنشئ المحتوى وفقًا لذلك.

لا تلبي فقط فقاعتك الحالية. إذا كنت شركة أمريكية ولديك عدد منخفض بشكل غير متناسب من المتابعين الناطقين بالإسبانية ، فقد يكون ذلك علامة على أنك لا تصل بشكل كاف إلى السوق الإسبانية.

هل تتطلع للتوسع في أسواق اللغات الجديدة؟ جرب أداة البحث عبر الحدود من Facebook للتحليل التنافسي.

2. لا تعتمد على أدوات الترجمة

حقق عمالقة التكنولوجيا مثل Google و Facebook و Microsoft و Amazon تقدمًا مثيرًا في الترجمة التلقائية ، لكنهم ما زالوا لا يستطيعون التنافس مع البشر.

واجهت أمازون إخفاقات خوارزمية الترجمة مباشرة عندما حاولت إنشاء موقع باللغة الهندية. لم يكن الهندي الذي تم إنشاؤه آليًا مقروءًا تمامًا فحسب ، ولكنه لم يفسر أيضًا الكلمات المستعارة الإنجليزية التي تسللت إلى المعجم الهندي.

مثال آخر: لتقديم تسميات مصطنعة أو سطور وصفية قوية ، يعتمد مؤلفو نسخ الوسائط الاجتماعية غالبًا على الهجاء والتلاعب بالألفاظ التي تضيع بسهولة في الترجمة الآلية. فقط اسأل HSBC . إن الخطأ في ترجمة شعار "لا تفترض شيئًا" للبنك متعدد الجنسيات يوجه العملاء بشكل غير صحيح إلى "لا تفعل شيئًا" ، مما يؤدي إلى إعادة صياغة 10 ملايين دولار.

3. الاستثمار في مترجمين من الدرجة الأولى

يمكن أن تكون الأخطاء فادحة. لكن الترجمات الضعيفة يمكن أن تنقل عدم الاحترام.

لقيت شركة الاتصالات الكندية Telus انتقادات من المجتمع الفرانكوفوني في البلاد بعد أن غردت "خذ نفسًا عميقًا ، وطحن نفسك. اذهب اقتله "بالفرنسية بدلاً من" خذ نفسًا عميقًا ، اربط نفسك. اذهب اقتله. "

Annick Robinson@MrsChamy

Why even large organizations aren't sheltered from embarrassment when they don't do their homework. Someone at Telus didn't proofread the French translation: instead of a motivational piece, wound up with a nefarious ad inciting murder and self-harm! #fail #PublicRelations

82:42 AM - Jan 31, 2018Twitter Ads info and privacy

See Annick Robinson's other Tweets

عندما لعن سلسلة السوشي السنغافورية Maki-san المشجعين عن طريق الخطأ في لغة الملايو مع طبق "Maki Kita" ، نبه بعض النقاد العلامة التجارية لأوجه القصور في التنوع.

كقاعدة عامة: إذا لم تفهمها ، فلا تشاركها. على الأقل ليس قبل التحقق المزدوج مع شخص يفعل ذلك.

4. انتبه بحذر

تحب العلامات التجارية صياغة كلمات جديدة للمنتجات والحملات. نظرًا لأنها كلمات مختلقة ، فإن لديهم القدرة على الرنين مع جميع جمهورك اللغوي في لقطة واحدة.

قبل الذهاب إلى هذا المسار ، تحقق من أن كلمتك الجديدة لا تحتوي على أي معاني غير مقصودة بلغات أخرى.

تعد خدمة الترجمة من Google مفيدة لأغراض الاختبار ، خاصة وأن العملاء قد يستخدمونها إذا لم يفهموا نيولوجيك. إذا كانت Target قد تحققت ، لكانت قد أدركت أحذية "Orina" الخاصة بها على أنها أحذية "بول" باللغة الإسبانية.

بعض الكلمات ، سواء كانت مكوّنة أم لا ، لا تترجم جيدًا إلى الأسواق العالمية. فقط اسأل ايكيا. من طاولة العمل FARTFULL إلى وسادة Gosa Raps “Cuddle الاغتصاب” ، أثار العديد من أسماء منتجاتها السويدية بعض الحاجبين.

ليست النيوليولوجيا حسب ذوق الجميع ، ولكن لديهم ميل للانتشار على الإنترنت. ابتكرت العلامة التجارية No Name اسمًا رائعًا من الجبن اللذيذ لانتشارها الشيدر ، وهي تمامًا كما هي في اللغة الفرنسية.

Aaron Reynolds@aaronreynolds · Aug 10, 2017Replying to @aaronreynolds

No Name Brand is great. Solid bright yellow labels with black Helvetica bold hyperbole-free names. FLOUR. CAT FOOD. WINE.

Katie Ch@K8tCh

*Almost* always hyperbole free

735:29 AM - Aug 10, 2017Twitter Ads info and privacy

20 people are talking about this

5. توطين المحتوى والترجمات

في المقابلات التي أجراها Facebook ، أخبر الأمريكيون من أصل أسباني الشركة أنهم غالبًا ما يرون نسخة مترجمة من الإنجليزية إلى الإسبانية بشكل حرفي جدًا وغير فضفاض.

يمكن للترجمات الحرفية للغاية أن تجعل الجمهور يشعر وكأنه فكرة متأخرة.

الكلمات ليست سوى جزء واحد من معادلة الترجمة. في نهاية المطاف ، تهدف أفضل الترجمات إلى نقل رسالة العلامة التجارية أو جوهرها ، مما يعني غالبًا أن عمليات الترحيل الحرفي لا تصل إلى حد السعال. (تخيل ، على سبيل المثال ، ترجمة حرفية لـ "حتى السعوط").

يجب تعديل المحتوى دائمًا ليراعي الفروق والفروق الثقافية. تمكنت BuzzFeed من التوسع بسرعة في الأسواق العالمية جزئيًا لأن الشركة فهمت الحاجة إلى الأقلمة.

على سبيل المثال ، انتهى منشورها "24 شيئًا لن يفهمه الرجال أبدًا" ليكون "20 شيئًا لن يفهمه الرجال أبدًا" عند ترجمته للبرازيل.

6. إعطاء الأولوية للمحتوى المرئي

تقريبا يتحدث الجميع اللغة البصرية. الحالة والنقطة: Emojis.

يعد التصوير الفوتوغرافي والفيديو طريقة رائعة لإيصال رسالة العلامة التجارية إلى جمهور عريض. مع الفيديو ، تأكد من تضمين التسميات التوضيحية عند الحاجة.

كن حساساً للعادات الثقافية والمحرمات الاجتماعية. الشرب والتقبيل على الشاشة من المحرمات في بعض الثقافات. يتم النظر إلى إيماءات مثل الإبهام لأعلى وعلامة موافق بشكل مختلف في أماكن مختلفة.

في عام 1997 ، اضطرت نايكي إلى سحب مدربيها الجويين بعد تلقي شكاوى من أن رمز اللهب يشبه إلى حد كبير النص العربي لـ "الله".

7. استخدم الأدوات الاجتماعية المتاحة

تمتلك شركات الوسائط الاجتماعية العديد من الأدوات المتاحة للمستخدمين متعددي اللغات ومديري الحسابات. فيما يلي ميزات الإحصائيات الرئيسية لكل نظام أساسي:

احصائيات لغة الفيسبوك

•    يتحدث 50 بالمائة من مجتمع Facebook بلغة أخرى غير الإنجليزية.
•    في أعلى بخمس لغات في الفيسبوك هي: الإنكليزية والإسبانية والبرتغالية والإندونيسية، والفرنسية.
•    يتم إجراء أكثر من ستة مليارات ترجمة على Facebook كل يوم.
•    تتوفر الترجمات لما مجموعه 4،504 اتجاه لغة (زوج من اللغات المترجمة ، أي الإنجليزية إلى الفرنسية).

أدوات لغة الفيسبوك

•    إنشاء مشاركات على صفحتك بأكثر من لغة . على سبيل المثال ، إذا قدمت نسخة باللغة الإنجليزية والإسبانية لأحد المشاركات ، فسيتم عرض اللغة الإسبانية لأولئك الذين يستخدمون Facebook باللغة الإسبانية.
•    أضف لغات متعددة لتسميات الفيديو .
•    أعلن بلغات متعددة باستخدام إعلانات Facebook الديناميكية وأدوات الاستهداف.

احصائيات لغة تويتر 

•    يدعم تويتر أكثر من 40 لغة .
•    يوجد 69 مليون فقط من مستخدمي Twitter النشطين شهريًا البالغ عددهم 330 مليون مستخدم في الولايات المتحدة. ما يقرب من 80 في المئة من مستخدمي تويتر دوليون.

أدوات لغة تويتر

•    أعلن بلغات متعددة واستهدف جمهورك بناءً على اللغة.

احصائيات اللغة LinkedIn 

•     يدعمLinkedIn    23 لغة .

أدوات لغة LinkedIn

•    إنشاء ملف تعريف صفحتك بلغات متعددة .
•    استهداف الحملات الإعلانية على أساس اللغة.

احصائيات لغة انستغرام

•    يدعم Instagram 36 لغة .
•    في عام 2017 ، أضاف Instagram دعم اللغة من اليمين إلى اليسار للعربية والفارسية والعبرية .

أدوات لغة انستغرام

•    إنشاء واستهداف الإعلانات على أساس اللغة.

احصائيات اللغة Pinterest

•    Pinterest متاح حاليًا بـ 31 لغة .

أدوات اللغة Pinterest

•    إنشاء إعلانات على Pinterest تستهدف اللغة .

إحصائيات لغة يوتيوب

•     يمكن تصفح YouTube بـ 80 لغة ، مع توفر الإصدارات المحلية في 91 دولة.
•    يمكن أن تؤدي البيانات الوصفية والعناوين والأوصاف المترجمة إلى زيادة مدى وصول الفيديو وإمكانية اكتشافه على YouTube.

أدوات لغة يوتيوب

•    ترجمة عناوين وأوصاف الفيديو .
•    أضف ترجماتك المصاحبة بلغة مختلفة.
•    استخدم إضافة لإضافة تسميات توضيحية للغة على YouTube.
•    اسمح للمجتمع بالمساهمة في الترجمات .

8. إنشاء حسابات متعددة

قسّم وقهر من خلال إنشاء حسابات مختلفة لشرائح لغوية مختلفة. يحتوي الدوري الاميركي للمحترفين على صفحتين على Facebook: واحدة باللغة الإنجليزية والأخرى باللغة الإسبانية .

يمكن أيضًا لقادة العالم ، الذين غالبًا ما يكونون أكثر ميلًا أو مطالبين بالتحدث بلغات متعددة ، تقديم نموذج جيد. لنأخذ البابا فرانسيس ، الذي لا يقل عن تسعة حسابات لغوية مختلفة على تويتر ، بما في ذلك الإسبانية والإنجليزية والإيطالية والبرتغالية والبولندية.

9. النظر في النشر المزدوج

يتخذ رئيس الوزراء الكندي جاستن ترودو نهجًا مختلفًا. بدلاً من إدارة حسابات منفصلة لوسائل الإعلام الاجتماعية الفرنسية والإنجليزية ، لدى ترودو منشورات منفصلة لكل لغة.

يوضح هذا النهج الاحترام ويمنح معاملة متساوية للغتين الكنديتين الرسميتين.

ولكن إذا كنت تنشر بانتظام أو كان جمهورك ثنائي اللغة إلى حد ما ، فقد تكون المنشورات المتعددة ذات المحتوى المماثل مملة بالنسبة لك. إذا كان الأمر كذلك ، فانتقل إلى مسار الحساب المتعدد ، أو أنشئ مشاركات ثنائية اللغة.

10. تضمين الترجمات في وظيفة واحدة

ستنشر العديد من العلامات التجارية المحتوى بلغات متعددة. يعمل هذا النهج بشكل جيد خاصة إذا كان المحتوى يركز على الصورة والتعليقات أكثر إفادة من التوجيه.

إذا كانت النسخة طويلة ، فقد يكون من المفيد الإشارة مقدمًا إلى أن الترجمة ستتبعها.

على موقع Instagram ، تنشر Tourisme Montréal ترجمة بالفرنسية والإنجليزية ، باستخدام شرطة مائلة للأمام لفصلها.

يشير حساب Instagram الرسمي لمتحف اللوفر إلى اللغات مع الرموز التعبيرية:

في هذا المثال من صانعي ملح بحر هالينمون ، يتم استخدام اللغة الويلزية في الصورة ويتم استخدام اللغة الإنجليزية كعنوان.

أيًا كان النهج الذي تختاره ، تأكد من أن اهتمامات جمهورك تتصدر أولوياتك. الهدف هو التواصل بأكبر قدر ممكن من الوضوح ، لذا اتبع الاستراتيجية التي تتيح لك القيام بذلك على أفضل وجه.

11. جرب jeux des mots ثنائي اللغة

تحذير: هذا واحد فقط لمستويات اللغة المتقدمة.

يمكن استخدام حلول اللغة الهجينة مثل Franglais أو Spanglish للحصول على تأثير كبير عند القيام بها بذكاء.

إذا تم ذلك بشكل خاطئ ، فقد تسقط النتائج بشكل مسطح مثل نكتة Frenglish هذه: كم عدد البيض الذي يأكله الشخص الفرنسي لتناول الإفطار؟ بيضة واحدة هي عوف. بيضة واحدة هي عوف. احصل عليه!؟

A دراسة الفيسبوك مؤخرا وجدت أن 62 في المئة من أصل لاتيني أمريكي شملهم الاستطلاع يوافقون على أن الاسبانجليزية يمكن أن يكون وسيلة جيدة لتمثيل ثقافتين. لكن ما يقرب من النصف يقولون إنهم يفضلون عدم مزج اللغات ، حيث أشار بعض المشاركين إلى أنهم يجدونها غير محترمة.

لقد لعبت بعض العلامات التجارية على الهوموفون بين اللغات بنجاح.

تبدو زجاجات حليب Lait's Go الفرنسية مثل "Let's Go" باللغة الإنجليزية. خيار آخر هو الاعتماد على الكلمات المستعارة التي تعمل بلغتين. تعمل مجلة طيران كندا ثنائية اللغة على متن الطائرة enRoute لأن عبارة "en route" تستخدم بشكل شائع باللغتين الفرنسية والإنجليزية.

12. استخدم اللغة لإبراز ثقافة العلامة التجارية

تستخدم بعض العلامات التجارية لغة لإظهار الفخر الثقافي.

طيران نيوزيلندا ترحب بالركاب بـ "كيا أورا ، نتمنى لكم التوفيق". على الرغم من أن العبارة شائعة بين الناطقين باللغة الإنجليزية الماورية ونيوزيلندا ، إلا أن سياقها يساعد العملاء الآخرين الناطقين باللغة الإنجليزية ويقدم شركة الطيران كسفير ثقافي.

13. تقديم ضمانات للمستهلكين

بالنسبة لتجار التجزئة عبر الإنترنت ، فإن نقطة الاتصال الأكثر أهمية عندما يتعلق الأمر باللغة هي تجربة التسوق والدفع. إذا لم يستطع المستهلك فهمها ، فلن يشتريها . إنها بهذه السهولة.

سيتجنب المستهلكون عبر الإنترنت عمليات الشراء غير المألوفة أو غير المترجمة خوفًا من اتخاذ قرار مستنير.

يمكن للفترات التجريبية والعينات وسياسات الإرجاع المعقولة أن تساعد في تهدئة شكوك العميل. ولكن لا شيء يضاهي التحدث إلى العملاء بلغتهم.

14. مراعاة الفجوة الزمنية

وضعت العديد من العلامات التجارية نصب عينها على الصين والهند للتوسع.

إذا واجهت صعوبة في ترجمة المحتوى وتكييفه مع الأسواق الجديدة ، فتأكد من نشره في الوقت المناسب وفي المنطقة الزمنية المناسبة.