ينتج التسويق الرقمي الكثير من البيانات. يعد تقرير وسائل التواصل الاجتماعي هو أفضل طريقة لتتبع تلك البيانات وتحليلها حتى تتمكن من التعلم من جهودك وإثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي . 

وجدت الأبحاث من Google و Forrester أن نصف المسوقين يكافحون لإدارة بياناتهم. يمكن أن يساعد تقرير وسائل الإعلام الاجتماعية.
تعرف على كيفية إنشاء تقرير وسائل الاعلام الاجتماعية في عام 2023 باستخدام هذا الدليل التفصيلي سهل المتابعة! احصل على النتائج التي تحتاجها لاستراتيجية التسويقية.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة على: 

• ما هي البيانات التي يجب تضمينها في تقرير وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك
• أين تجد تلك البيانات
• كيفية تقديم بياناتك بشكل فعال إلى مختلف أصحاب المصلحة. 

 ما هو تقرير تقرير وسائل الاعلام الاجتماعية؟

تقرير وسائل التواصل الاجتماعي هو مستند يقدم ويتتبع البيانات ذات الصلة بأنشطة وسائل الاعلام الاجتماعية الخاصة بك . 

يمكن أن يكون أي شيء من قائمة بسيطة للأرقام في جدول بيانات إلى عرض شرائح أنيق مليء بالتحليل. كل هذا يتوقف على الغرض من تقريرك ومن سيكون جمهورك. 

قد تحتاج إلى عمل تقارير متعددة لتناسب مختلف الجماهير أو الأهداف.

كيفية إنشاء تقرير على مواقع التواصل الاجتماعي

عند التفكير في كيفية إنشاء تقرير وسائل التواصل الاجتماعي ، اسأل نفسك الأسئلة التالية:

؟ من هو جمهورك المستهدف

هل هذا التقرير موجه لرئيسك أو فريق التسويق أو نواب الرئيس؟ 

ركز على ما هو مهم لكل جمهور ، بدلاً من إجبار الجميع على البحث في تقرير عام للعثور على ما هو مناسب لوظائفهم. كلما انتقلت إلى مستوى أعلى في شركتك ، كلما احتاج التقرير إلى أن يكون أكثر إيجازًا.

ما هي المعلومات الأكثر صلة بهذا السياق؟

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في زيادة الوعي والمبيعات والعملاء المحتملين والمشاركة - والقائمة تطول. 

تأكد من استمرار تركيزك على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي والمقاييس الأكثر أهمية لعملك - وأصحاب المصلحة الذين تبلغهم. لا تتعثر بالإبلاغ عن الإحصائيات الإضافية إلا إذا لاحظت ارتفاعًا كبيرًا أو شيئًا جديرًا بالملاحظة.

ما يجب أن يتضمنه تقرير وسائل الإعلام الاجتماعية الخاص بك

يجب أن يبدو تقريرك على وسائل التواصل الاجتماعي لطيفًا ويسهل متابعته. ليست هناك حاجة إلى المبالغة في التنسيق المكثف أو التفاصيل غير الضرورية. من الأفضل أن تدع بياناتك تحكي القصة. 

هنا مخطط أساسي لتبدأ. لتسهيل الأمور عليك ، قمنا بوضع كل هذا في قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني ، والذي يمكنك تنزيله أدناه. 

لا تتردد في مزج الأقسام ومطابقتها لإنشاء أداة مخصصة للإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي تناسب جمهورك واحتياجاتك المقصودة.

مقدمة

ابدأ تقريرك على وسائل التواصل الاجتماعي بملخص سريع ، بما في ذلك:

• الأهداف
• إستراتيجية
• مقاييس النجاح

يوفر هذا السياق حتى يفهم القراء ما يمكن توقعه في بقية التقرير.

لقطة النجاح

بعد ذلك ، قدم لمحة سريعة عن أدائك الاجتماعي. 

اعتمادًا على أهداف تقريرك ، قد يصف حملة معينة ، أو أداء شهريًا أو أسبوعيًا. 

على سبيل المثال ، قد ترغب في سرد بيانات عالية المستوى مثل: 

• إجمالي المتابعين الجدد
• إجمالي المشاركات
• إجمالي حركة المرور على الموقع 

هذه مجرد نظرة عامة سريعة على أهم النتائج . ستدخل في التفاصيل في القسم التالي.

تتبع البيانات

هذا القسم هو كل شيء عن الأرقام. بالنسبة للسياق ، من الجيد أن تبدأ ببعض النتائج السابقة. 

إذا كنت تقوم بالإبلاغ عن حملة ما ، فابحث عن حملة سابقة مماثلة لمقارنة ما حققته. 

إذا كنت تقوم بإنشاء تقرير أسبوعي أو شهري منتظم ، فتتبع نتائجك مقارنة بالأسابيع أو الأشهر العديدة السابقة. هذا يسمح لك بمشاهدة الاتجاهات المستمرة . يمكنك أيضًا مقارنة نتائجك بنفس الفترة من العام السابق لحساب الاتجاهات الموسمية. 

ستعتمد البيانات المحددة التي سيتم تضمينها في تقرير التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي على الأهداف والمقاييس ذات الصلة التي تتبعها. فيما يلي بعض الأرقام الأكثر شيوعًا التي يجب تضمينها لكل شبكة اجتماعية:

• عدد المنشورات
• صافي ربح أو خسارة المتابعين
• عدد الإعجابات
• وصول آخر
• عدد التعليقات
• عدد الأسهم
• عدد مشاهدات الصفحة / الملف الشخصي
• عدد النقرات على روابط النشر
• عدد النقرات على الرابط في سيرتك الذاتية
• عدد مشاهدات القصة
• عدد مشاهدات الفيديو
• أفضل المشاركات أداء

بالإضافة إلى ذلك ، قد ترغب في الإبلاغ عن البيانات الإجمالية التالية:

• عدد العملاء المتوقعين
• عدد التحويلات
• إجمالي الإيرادات المتولدة
• إجمالي الإنفاق (على الإعلانات الاجتماعية )
• حصة اجتماعية من الصوت
• المشاعر الاجتماعية

بالطبع ، يمكنك تضمين المزيد من البيانات إذا كانت ذات صلة بأهدافك. للحصول على تحليل كامل لجميع الأرقام التي قد ترغب في تضمينها في تقرير أعمال وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك ، تحقق من منشورنا حول مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي المهمة حقًا .

نتائج بارزة أخرى

في بعض الأحيان ، لا تعكس الأرقام نتائج الحملة بشكل كامل. ربما تكون قد اتصلت بأحد المؤثرين الرئيسيين على وسائل التواصل الاجتماعي لأول مرة. أو ربما ظهرت مراجعة مقنعة بشكل خاص من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتي ستتمكن من استخدامها في حملات التسويق المستقبلية.

قم بتضمين مساحة في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك لمشاركة جميع أشكال النجاح ذات الصلة بأهدافك.

التحليلات

هذا هو المكان الذي تذهب فيه إلى أبعد من مجرد الإبلاغ عن الأرقام وتحليل ما تعنيه البيانات بالفعل .

على سبيل المثال ، بدلاً من مجرد الإبلاغ عن عدد المشاركات ، قد ترغب في تحليل عدد المشاركات لكل منشور أو متابع. يمكن أن يساعدك هذا الأسلوب في تحديد أنواع المحتوى التي تعمل بشكل أفضل مع جمهورك. 

وبدلاً من مجرد الإبلاغ عن عدد النقرات التي وجهتها إلى موقع الويب الخاص بك ، قد ترغب في تحليل مقدار إجمالي حركة المرور على موقعك الإلكتروني الذي يأتي من الحملات الاجتماعية.

مرة أخرى ، تأكد من توفير سياق من خلال مقارنة نتائجك بالحملات السابقة ، أو بما تعرفه عن حملات المنافسين.

إذا استطعت ، فحاول تحديد سبب حصولك على النتائج التي حصلت عليها. الحقائق مثيرة للاهتمام بالتأكيد ، لكن الأسباب الكامنة وراء البيانات هي ما يمكن أن يساعدك في تعديل استراتيجيتك وتحديد أهداف ذات مغزى لوسائل التواصل الاجتماعي .

استنتاج

أنهِ تقريرك بتلخيص ما تعلمته. قم بتضمين قسم يوضح كيف ستساعد هذه الدروس في توجيه استراتيجيتك المستقبلية.

نموذج تقرير وسائل الاعلام الاجتماعية

لقد أنشأنا نموذجًا لتقرير وسائل التواصل الاجتماعي يمكنك استخدامه للتأكد من أن تقريرك يبدو جيدًا ويصل إلى جميع مجالات البيانات والتحليل الأكثر أهمية. 

المكافأة: احصل على قالب تقرير وسائط اجتماعية مجاني لتقديم أداء وسائل التواصل الاجتماعي بسهولة وفعالية لأصحاب المصلحة الرئيسيين.

بمجرد تنزيل القالب المجاني الخاص بنا ، اتبع التعليمات لتخصيصه.

إذا كنت تفضل إنشاء نموذج تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، فلديك خياران. 

إذا كنت ستركز بشكل أساسي على الأرقام ، فيمكنك إنشاء قالب في Excel أو محرر مستندات Google. بالنسبة للتقارير التي تحتوي على مزيد من التحليل ، استخدم جدول بيانات لجمع بياناتك ، ثم قدمها في مستند أو عرض تقديمي بالشريحة.

هناك خيار آخر رائع وهو استخدام أداة إعداد تقارير الوسائط الاجتماعية مثل Hootsuite Analytics لإنشاء تقارير مخصصة. ستتمكن بعد ذلك من الوصول إلى المخططات والرسومات سهلة القراءة التي يمكنك تصديرها مباشرة إلى جدول بيانات أو PDF أو PowerPoint.

أدوات الإبلاغ عن وسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن عرفت البيانات التي يجب تضمينها في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، إليك مكان العثور عليها في كل منصة.

رؤى فيسبوك

توجه إلى صفحة Facebook الخاصة بك وانقر فوق Insights في القائمة اليسرى. سترى البيانات لجميع المقاييس الرئيسية الخاصة بك ، معروضة بطريقة مرئية.

يمكنك النقر فوق خيارات إعداد التقارير المختلفة في القائمة اليمنى للاطلاع على مزيد من المعلومات التفصيلية حول إبداءات الإعجاب والوصول والإجراءات على صفحتك والمزيد.

لتصدير البيانات لتقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك ، انقر فوق تصدير البيانات في الجزء العلوي الأيسر من صفحة المعارف الدقيقة. يمكنك اختيار البيانات المراد تصديرها والتنسيق الذي يناسبك (.xls أو .csv).

تحليلات تويتر

افتح ملفك الشخصي على Twitter وانقر على أيقونة النقاط الثلاث في القائمة ، ثم انقر فوق Analytics.

ستجد البيانات الأساسية على شاشة التحليلات الرئيسية. 

للعثور على مزيد من المعلومات التفصيلية ، انقر فوق الخيارات الموجودة في القائمة العلوية لشاشة Twitter Analytics. من هناك ، انقر فوق " تصدير البيانات" لتصدير المعلومات كملف .csv حتى تتمكن من إضافتها إلى تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

رؤى Instagram

افتح ملف تعريف Instagram الخاص بك على جهاز محمول واضغط على أيقونة قائمة الأشرطة الثلاثة في أعلى يمين الشاشة. انقر فوق Insights .

في الشاشة الأولى ، سترى نظرة عامة على البيانات مثل الحسابات التي تم الوصول إليها والتفاعلات وإجمالي المتابعين. اضغط على أي من نقاط البيانات العامة لمزيد من التفاصيل.

لا يوجد خيار لتصدير بيانات تحليلات Instagram من التطبيق ، لذلك سيتعين عليك إدخالها يدويًا في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك (أو استخدام أداة تحليلات الوسائط الاجتماعية الخاصة بطرف ثالث مثل Hootsuite للإبلاغ عن أداء Instagram الخاص بك). 

ضع في اعتبارك أن Instagram Insights متاحة فقط للحسابات الاحترافية.

ينكدين تحليلات

افتح صفحة شركتك وانقر فوق Analytics في القائمة العلوية ، ثم اختر الزوار أو التحديثات أو المتابعون .

ستتمكن من الوصول إلى مقاييس مثل مشاهدات الصفحة ومرات الظهور ومعدل المشاركة والمتابعين الجدد. 

تقدم LinkedIn Analytics ميزة فريدة مثيرة للاهتمام. إذا قمت بالتمرير لأسفل على صفحة تحليلات المتابعين ، فسترى كيف تقارن بالشركات المماثلة ضمن الشركات لتتبع العنوان.

لتصدير بياناتك كملف .xls ، انقر فوق الزر " تصدير" الأزرق في أعلى اليمين.

رؤى سناب شات

يحتوي Snapchat على تحليلات مدمجة لحسابات المنشئين وملفات تعريف الأعمال العامة. 

إذا كنت مؤهلاً ، فافتح تطبيق Snapchat واضغط على علامة التبويب Insights . ستتمكن من الوصول إلى بيانات حول مشاهدات القصة ومدى الوصول ومتوسط وقت المشاهدة والمزيد.

المصدر: سناب شات

لا يوجد خيار لتصدير بياناتك إلى ملف .xls أو .csv ، لذلك ستحتاج إلى إدخالها يدويًا في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

تحليلات بينتيريست

من ملف تعريف Pinterest الخاص بك ، انقر فوق Analytics في الجزء العلوي من الشاشة.

في صفحة النظرة العامة ، ستجد معلومات حول مرات الظهور والتفاعلات وعمليات الحفظ والنقرات الصادرة والمزيد. يمكنك الحصول على مزيد من التفاصيل من خلال النقر على خيارات التحليلات المختلفة في القائمة المنسدلة.

للحصول على بيانات حول إعلانات Pinterest الخاصة بك ، انقر فوق الإعلانات في القائمة العلوية ، ثم اختر إعداد التقارير من القائمة المنسدلة.

تحتوي جميع صفحات تحليلات Pinterest باستثناء النظرة العامة على زر تصدير CSV في أعلى اليمين. انقر فوقه لتنزيل ملف .csv لبياناتك لتضمينها في تقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

تحليلات TikTok

للوصول إلى تحليلات TikTok ، ستحتاج إلى حساب TikTok Pro . بمجرد إجراء التبديل ، افتح TikTok على سطح المكتب الخاص بك.

مرر مؤشر الماوس فوق صورة ملفك الشخصي وانقر فوق عرض التحليلات . يمكنك الوصول إلى المقاييس العامة لحسابك ، بالإضافة إلى معلومات مفصلة حول كل مقطع فيديو قمت بتحميله. 

المصدر: TikTok

يمكنك أيضًا الوصول إلى تحليلات TikTok على جهازك المحمول ، ولكن لا يمكنك تصديرها إلا من عرض سطح المكتب. 

تحليلات Hootsuite

يسمح لك Hootsuite Analytics بجمع البيانات وإنشاء تقارير لملفات تعريف متعددة على Facebook و Twitter و Instagram و LinkedIn من لوحة تحكم واحدة.

المصدر: Hootsuite

يمكنك تخصيص لوحة القيادة لتتبع المقاييس التي حددتها على أنها الأكثر أهمية لتقرير الوسائط الاجتماعية الخاص بك.

عندما يحين وقت إنشاء تقريرك ومشاركة بياناتك ، يمكنك تخصيص المعلومات المراد تضمينها. ستتمتع بإمكانية الوصول إلى مجموعة كبيرة من المخططات التي تحكي قصتك في التقارير بطريقة مرئية للغاية ، وبالتالي يسهل استهلاك المعلومات في لمح البصر.

يمكنك مشاركة التقارير مع أعضاء الفريق مباشرة من خلال واجهة Hootsuite Analytics. أو يمكنك تنزيل تقرير الوسائط الاجتماعية الكامل الخاص بك كملف PDF أو PowerPoint أو ملف جدول بيانات جاهز للمشاركة.

للحصول على مزيد من التفاصيل حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من البيانات المتاحة من خلال جميع أدوات الإبلاغ الاجتماعي هذه ، تحقق من منشور المدونة المخصص لتحليلات الوسائط الاجتماعية.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على hootsuite .