أفضل 11 أداة إعداد التقارير وادارة حسابات التواصل الاجتماعي

مثل جميع استراتيجيات الأعمال ، تتطلب وسائل التواصل الاجتماعي إعداد التقارير والتحليلات لتحديد مدى جودة عملها. تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي تدور حول جمع البيانات من حساباتك الاجتماعية وحملاتك. يمكنك بعد ذلك استخدامه لتتبع الأداء وتحسينه.

ستساعدك المعلومات التي تحصل عليها من أدوات تحليلات و ادارة حسابات التواصل الاجتماعي على تحديد الإستراتيجيات التي تعمل بشكل أفضل. سترى أيضًا ما يتطلب التغيير ، وأين تركز وقتك وجهدك وميزانيتك. 
ستساعدك أفضل هذه الأدوات أيضًا على إنشاء تقارير لمشاركتها مع فريقك ومع مديرك.

في هذا المنشور ، ستتعرف على بعض من أفضل أدوات تحليلات و ادارة مواقع التواصل الاجتماعي المجانية المتاحة ، إلى جانب بعض الخيارات المدفوعة الأكثر قوة ، سنغطي كيفية استخدام  أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بشكل أكثر فاعلية لتحليل نتائج وسائل التواصل الاجتماعي وتحسينها.
هل تريد ادارة حسابات التواصل الاجتماعي الخاصة بك بشكل أفضل؟ سيوضح لك هذا الدليل كيفية اعداد التقارير واستخدامها من أجل إدارة حساباتك بشكل أكثر كفاءة عبر 11 أداة.

لا تنسى الإشتراك في قائمتنا البريدية للحصول على أفضل مجموعة كتب عن التجارة الالكترونية مترجمة للعربية لتساعدك في تصميم مواقع التجارة الالكترونية لتتمكن من تحقيق الربح عبر مشروع من المنزل.

لا تنسى الحصول على دورة إدارة مواقع التواصل الاجتماعي pdf 

11 من أفضل أدوات اعداد التقارير واستخدامها في ادارة حسابات التواصل الاجتماعي

1. تحليلات Hootsuite

الفوائد الرئيسية : تحليلات من كل شبكة في مكان واحد مع تقارير سهلة الفهم

أداة مدفوعة

يوفر Hootsuite Analytics صورة كاملة لجميع جهود وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في لوحة تحكم مركزية واحدة. هذا يبسط عمل تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك. يوفر الوقت ويسهل مقارنة النتائج المجمعة عبر الشبكات.

سترى المقاييس الرئيسية لكل من مشاركاتك الاجتماعية ، بما في ذلك:

•    نقرات
•    تعليقات
•     تصل
•    تشارك
•    مشاهدات الفيديو
•    مدى وصول الفيديو

سترى أيضًا مقاييس لكل ملف شخصي ، بما في ذلك نمو المتابعين بمرور الوقت. يمكنك تحديد المقاييس الأكثر أهمية لك حتى تتمكن من رؤية جميع النتائج ذات الصلة في لمحة.

يمكنك استخدام القوالب القابلة للتخصيص لتتبع أدائك وتحليله ومراقبته على كل شبكة اجتماعية. وبنقرة واحدة فقط ، يمكنك تصدير هذه التقارير إلى Excel أو PowerPoint أو PDF أو CSV. والنتيجة هي تقرير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي واضحة وسهلة القراءة لمشاركتها مع فريقك أو عملائك أو مديرك.

توفر Hootsuite Analytics أيضًا صورة واضحة لمقاييس أداء الفريق الاجتماعي ، بما في ذلك:

•    إنتاجية
•    وقت الاستجابة
•    وقت حل المنشورات والإشارات والتعليقات المعينة.

يتم تضمين Hootsuite Analytics في خطة Hootsuite الاحترافية ، مع توفر إصدار تجريبي مجاني لمدة 30 يومًا .

2. رؤى Hootsuite مدعوم من Brandwatch

الفوائد الرئيسية : تحليل معنويات العلامة التجارية والمعلومات السكانية للعملاء في الوقت الفعلي

أداة مدفوعة

Hootsuite Insights هي أداة استماع اجتماعية تتضاعف كأداة تحليلات. يحلل الإشارات الاجتماعية المكتسبة حتى تتمكن من قياس المشاعر الاجتماعية . وفي الوقت نفسه ، توفر سحب الكلمات تمثيلًا بصريًا لما يقوله الناس عن علامتك التجارية عبر الإنترنت.

تتيح لك Hootsuite Insights أيضًا تحليل البيانات المتعلقة بالتركيبة السكانية لجمهورك. تشمل تفاصيل الجمهور الرئيسية الجنس والموقع واللغة. يمكنك مقارنة التركيبة السكانية عبر الشبكات ، أو إلقاء نظرة على الصورة الإجمالية لجمهورك لجميع الشبكات مجتمعة.

تمنحك كل هذه المعلومات صورة واضحة عن شعور الناس تجاه علامتك التجارية. هذه معلومات مهمة لتقرير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي الفعالة. هذه هي البيانات التي تخبرك ما إذا كانت الزيادة في الإشارة هي انتصار أو كارثة .

لماذا تحليل المحادثة الاجتماعية حول علامتك التجارية؟ يكشف عن الفرص الرئيسية للوصول إلى جمهورك حيث يقضون بالفعل وقتًا عبر الإنترنت يتحدثون عن علامتك التجارية ومنتجاتك.

يمكنك أيضًا استخدام Hootsuite Insights لإجراء تحليل للسوق. تتعقب الأداة المحادثات على مواقع الأخبار والمنتديات والمدونات ، بالإضافة إلى الشبكات الاجتماعية. يمنحك هذا مجموعة كاملة من بيانات التحليلات عبر الويب الاجتماعي.

3. تأثير Hootsuite

الفوائد الرئيسية : تتبع كيفية تأثير العضوية المجانية والمدفوعة على الأهداف التجارية الحقيقية والحصول على توصيات حول كيفية التحسين

أداة مدفوعة

يوفر Hootsuite Impact نظرة متعمقة على أداء مشاركاتك الاجتماعية والمدفوعة. ثم يقارن هذا الأداء بأهداف تجارية محددة ، مثل المبيعات والعملاء المحتملين الذين تم تحقيقهم. بعد ذلك ، توصي باتخاذ إجراءات لتحسين نتائجك.

يتكامل Hootsuite Impact مع أدوات مثل Google Analytics و Adobe Analytics وحساباتك الإعلانية على مختلف المنصات الاجتماعية. يمنحك هذا صورة كاملة عن نتائج مشاركتك وحملتك ، وكل ذلك في مكان واحد. باستخدام التحليلات المجانية والمدفوعة جنبًا إلى جنب ، لن تضطر إلى جمع البيانات من أدوات منفصلة لإنشاء تقرير تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي.

بدلاً من ذلك ، ترى بالضبط مقدار الإيرادات التي تحققها كل جهودك الاجتماعية ، حتى تتمكن من إثبات عائد الاستثمار الاجتماعي الخاص بك . ضع في اعتبارك أن العائد على الاستثمار لا يتعلق فقط بالمبيعات الناتجة. يستخدم Hootsuite Impact صيغة عائد استثمار مخصصة تم تطويرها خصيصًا لعملك. يمنحك هذا بيانات التحليلات الأكثر صلة وواقعية لمؤسستك.

ستحصل أيضًا على تحليل واضح يوضح لك بالضبط كيفية تكرار نجاحاتك والتحسن في المناطق التي تقصر فيها.

للحصول على أفضل الأفكار من التحليلات الاجتماعية ، تحتاج إلى فهم كيفية مقارنة الأنشطة التجارية الأخرى في مجالك. يوضح Hootsuite Impact كيف تتراكم نتائجك ضد منافسيك ، حتى تتمكن من اكتشاف الفرص للتحسين.

4. Brandwatch 

الفوائد الرئيسية : تتبع وتحليل البيانات من أكثر من 95 مليون مصدر ، بما في ذلك المدونات والمنتديات ومواقع المراجعة ، وكذلك الشبكات الاجتماعية

أداة مدفوعة

Brandwatch هي أداة قوية مع خمسة قوالب تقرير تحليلات وسائل الإعلام الاجتماعية سهلة الاستخدام:

ملخص: عرض رفيع المستوى للمحادثات الاجتماعية حول علامتك التجارية أو المنافسين أو الكلمات الرئيسية.

الاتجاهات: تقرير عن المحادثات والحسابات التي تؤثر على موضوع معين أو علامة تصنيف ، بما في ذلك الإشارات للساعة أو الدقيقة.

السمعة: فحص اتجاهات المشاعر التي قد تحتاج إلى مراقبتها أو معالجتها.

المؤثرين: تقرير لمساعدتك في تحديد المؤثرين ذوي الصلة بعلامتك التجارية وتحليل نشاطهم.

مقارنة المنافسين: بيانات قياس الأداء لحجم المحادثة والمشاعر وحصة الصوت .

5. Talkwalker

الفوائد الرئيسية : راقب المحادثات من أكثر من 150 مليون مصدر لتحليل التفاعل والوصول المحتمل والتعليقات والمشاعر والعواطف

أداة مدفوعة

يقدم Talkwalker تحليلات تتعلق بالمحادثات الاجتماعية بخلاف الممتلكات الاجتماعية المملوكة لك ، بما في ذلك:

•    يذكر
•    شعور العلامة التجارية
•    المؤثرين المهمين
•    قوائم المؤلف

يمكنك التصفية حسب المنطقة والمعلومات السكانية والجهاز ونوع المحتوى والمزيد.

Talkwalker مفيد بشكل خاص لتحديد ذروة النشاط في المحادثات حول علامتك التجارية. يمكن أن يساعدك ذلك في تحديد أفضل الأوقات لنشر علامتك التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي .

6. تحليلات الفيسبوك

الفوائد الرئيسية : تعرف على كيفية تفاعل الأشخاص مع صفحتك على Facebook ، وفهم جمهورك ، وتتبع أداء إعلانك على Facebook

أدوات مجانية

يقدم Facebook بالفعل ثلاث أدوات تحليلية مدمجة لتحليل وسائل التواصل الاجتماعي. نظرًا لأنهم جميعًا يغطيون جوانب تحليلات صفحة Facebook ، فإننا نتعامل معهم كأداة واحدة في هذا المنشور.

فيما يلي نقاط البيانات الرئيسية التي يمكنك جمعها من كل أداة من أدوات تحليلات Facebook الثلاثة الموجودة في النظام الأساسي.

•     رؤى صفحة الفيسبوك : مشاركة الصفحة والوظيفة ، الوصول إلى المنشور والقصة ، التوصيات ، الاستجابة ، مشاهدات الفيديو ، نمو المتابعين ، الطلبات والأرباح ، عندما يكون جمهورك متصلاً بالإنترنت ، ومقارنة المنافسين.
•    Facebook Audience Insights: لكل من جمهورك الحالي والجمهور العام على Facebook ، تتبع العوامل الديموغرافية مثل العمر والجنس والمسمى الوظيفي وحالة العلاقة ؛ الاهتمامات والهوايات ؛ أحداث الحياة؛ وأي صفحات Facebook الأخرى التي يحبونها.
•    Facebook Ad Center: الإنفاق الإعلاني ، والوصول إلى الأشخاص ، ونشر المشاركة ، ونقرات الروابط

7. تحليلات تويتر

الفوائد الرئيسية : فهم أداء مشاركات Twitter المدفوعة والعضوية ومعرفة مستخدمي Twitter الآخرين الذين لديهم القدرة على تضخيم المحتوى الخاص بك

أداة مجانية

تنقسم تحليلات تويتر إلى ثلاثة أقسام رئيسية. هناك نظرة عامة على "الصفحة الرئيسية للحساب" ولوحة بيانات نشاط التغريدة ولوحة بيانات الحملة. إليك ما يمكنك تتبعه في كل قسم:

•    الصفحة الرئيسية للحساب: تقدم هذه الشاشة أهم الأحداث الشهرية. ستجد أعلى تغريدة في حسابك وأكبر متابع وأهم ذكر. إنه مكان جيد للحصول على لقطة للمحتوى الأفضل أداءً وتحديد المؤثرين المحتملين أو سفراء العلامة التجارية .
•    لوحة معلومات نشاط Tweet: تتبع المشاركات والانطباعات على تغريداتك خلال فترة محددة. يمكنك النقر على أي تغريدة للحصول على مزيد من البيانات ، بما في ذلك مشاهدات الفيديو ونقرات الروابط وإعادة التغريد والردود والمزيد. انقر فوق التغريدات العليا للحصول على قائمة بالتغريدات الأفضل أداءً بكافة مقاييسها.
•    لوحة معلومات الحملة: تتبع إعلانات Twitter الخاصة بك. تشمل المقاييس مرات الظهور ومدى الوصول ومعدل التفاعل وتكلفة الإجراء. إذا قمت بإعداد تتبع التحويل ، يمكنك أيضًا الحصول على تفاصيل حول كيفية قيام إعلانات Twitter الخاصة بك بتحويل التحويلات على موقع الويب الخاص بك.

8. إنستغرام رؤى

الفوائد الرئيسية : تعرف على التركيبة السكانية لجمهور Instagram الخاص بك وتتبع أداء منشورات وقصص Instagram الخاصة بك

أداة مجانية ، متاحة فقط لحسابات الأعمال ومنشئي المحتوى

يمكن لحسابات الأعمال ومنشئي المحتوى استخدام Instagram Insights لتتبع مقاييس الجمهور والنشاط. تنقسم المعلومات إلى ثلاثة أقسام رئيسية:

•    المحتوى: تتبع أداء المشاركات الفردية والقصص باستخدام مقاييس مثل الإعجابات والردود والنقرات اللاصقة.
•    النشاط: تتبع عدد الأشخاص الذين يشاهدون مشاركاتك وقصصك. سترى أيضًا كيف يعثرون على المحتوى الخاص بك ، وعدد التفاعلات (مثل زيارات الملف الشخصي) والمحتوى الذي يتلقاه.
•    الجمهور: تعرف على الخصائص الديموغرافية لجمهورك وتعرف على الأرجح على Instagram.

9. رؤى Snapchat

الفوائد الرئيسية : فهم مدى وصول محتوى Snapchat الخاص بك ومعرفة المزيد عن جمهورك

أداة مجانية ، متاحة فقط لـ Snap Stars وأولئك الذين لديهم عدد كبير من المتابعين

  تتوفر Snapchat Insights فقط للمستخدمين الذين لديهم عدد كبير من المتابعين. لا يحدد Snapchat هذا الرقم على وجه التحديد. للتحقق مما إذا كان لديك حق الوصول ، انتقل إلى شاشة ملفك الشخصي وابحث عن خيار Insights.

فيما يلي المقاييس الرئيسية التي يمكنك تتبعها باستخدام Snapchat Insights:

•    المشاهدات: اكتشف بالضبط عدد الأشخاص الذين يشاهدون اللقطات الخاصة بك ، والمدة ، مقسمة حسب الأسبوع أو الشهر.
•    مدى الوصول: عدد المشاهدات الفريدة التي تتلقاها يوميًا ، بالإضافة إلى متوسط وقت المشاهدة ومعدل الإكمال.
•    الجمهور: تعرف على فئات الاهتمام ونمط الحياة التي تهم جمهورك ، بالإضافة إلى أهم المناطق التي يتواجدون فيها.

10. Pinterest تحليلات

الفوائد الرئيسية : فهم اهتمامات جمهور Pinterest وتتبع المقاييس الرئيسية للدبابيس المدفوعة والعضوية

أداة مجانية

تنقسم أدوات تحليل الوسائط الاجتماعية المضمنة في Pinterest إلى قسمين رئيسيين. هذه هي رؤى الجمهور و Pinterest Analytics. فيما يلي التفاصيل الأساسية التي يمكنك تتبعها وتحليلها مع كل منها:

•    رؤى الجمهور: أفضل الفئات والاهتمامات ، والألفة ، والعمر ، والجنس ، والموقع ، والمشورة.
•    Pinterest Analytics: تتبع المقاييس الرئيسية مثل مرات الظهور والارتباطات ومشاهدات الفيديو ونقرات الروابط. ستجد أيضًا إحصائيات خاصة بـ Pinterest مثل الحفظ والصور المقربة.

يمكنك عرض هذه المعلومات للدبابيس العضوية أو الدبابيس المدفوعة أو كل محتوى Pinterest الخاص بك.

11. LinkedIn Page Analytics

الفوائد الرئيسية : فهم من يزور صفحتك على LinkedIn وتقييم فعالية مشاركاتك وجهود التوظيف

أداة مجانية ، متاحة فقط لمسؤولي الصفحة

يوفر LinkedIn Page Analytics بيانات عن ثلاثة مجالات رئيسية لجهودك في LinkedIn: مشاركاتك وصفحتك وتوظيفك. إليك ما يمكنك قياسه وتتبعه في كل منطقة:

•    التحديثات: تتبع الانطباعات وردود الفعل والتعليقات والمشاركات والمشاركة الأخرى لكل من المشاركات المدفوعة والمجانية.
•    الزوار: تتبع عدد الأشخاص الذين زاروا صفحتك. تعرف على الخصائص الديموغرافية ، بما في ذلك نوع الجهاز ووظيفة الوظيفة والموقع والأقدمية والصناعة.
•    المتابعون: اكتشف نفس أنواع المعلومات الديموغرافية ، ولكن للمتابعين بدلاً من الزوار.

كيفية استخدام أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي لقياس النجاح

الآن أنت تعرف كيفية جمع وتتبع جميع بيانات تحليلات الوسائط الاجتماعية المهمة. بعد ذلك ، من المهم التفكير في كيفية استخدام المعلومات لقياس النجاح وتوجيه استراتيجية وسائل الإعلام الاجتماعية الخاصة بك .

إليك عملية بسيطة من ثلاث خطوات:

1. تحديد أهداف ذكية

يعد تحديد الهدف جزءًا مهمًا من أي استراتيجية لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتوفر التحليلات بيانات مهمة للمساعدة في توجيه عملية تحديد الأهداف. تعمل أهداف SMART بشكل جيد مع تحديد الأهداف وإعداد التقارير بناءً على التحليلات. وهي قابلة للتعريف بوضوح.

تذكر أن أهداف SMART هي:

•    محدد
•    قابل للقياس
•    قابل للتحقيق
•    ذو صلة
•    في الوقت المناسب

يساعدك جمع البيانات من أدوات التحليلات الاجتماعية على إعطائك خط أساس. هذا يسمح لك بفهم صورة المكان الذي تقف فيه نتائج وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك الآن. كما يمنحك فكرة عن كيفية تغير الأشياء بمرور الوقت. استخدم هذه المعلومات لإنشاء أهداف ذات مغزى تتحدى فريقك ولكنها في النهاية قابلة للتحقيق.

هل تحتاج إلى بعض المساعدة في تحديد أهداف ذات معنى؟ تحقق من دليلنا حول كيفية تحديد الأهداف لوسائل التواصل الاجتماعي .

2. تتبع وتبادل النتائج الخاصة بك

تتيح لك أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي معرفة كيف تتقدم نحو أهدافك.

هذه معلومات مهمة لمشاركتها مع فريقك ومع أولئك في مؤسستك الذين يتخذون قرارات تتعلق بالميزانية والموارد. يمكن أن يساعد إثبات أنك تحقق أهدافك في التحقق من صحة كل العمل الشاق الذي قمت به أنت وفريقك في عملك على وسائل التواصل الاجتماعي. تذكر أن تحتفل بهذه النجاحات.

في بعض الأحيان قد تكافح من أجل تحقيق أهدافك. هذه فرصة رائعة للتفكير في الموارد الإضافية أو تعديلات الإستراتيجية التي يمكن أن تساعدك في الوصول إلى المكان الذي تريده.

يضمن لك التتبع والإبلاغ المنتظم عن المقاييس الرئيسية اكتشاف أي شرائح في نشاطك الاجتماعي مبكرًا. بعد ذلك ، يمكنك تدوير استراتيجيتك أو التعمق في البيانات لمعرفة ما يمكنك تعلمه والدروس التي يمكن تطبيقها.

3. اختبر وصقل استراتيجيتك

تمنحك أدوات تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي صورة واضحة للمحتوى الذي يعمل بشكل أفضل وأي محتوى أفضل. ستتعلم أيضًا تفاصيل مهمة حول جمهورك.

تسمح لك المجموعة الغنية من البيانات المتاحة من خلال تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي بمعرفة مدى نجاح استراتيجية الوسائط الاجتماعية الخاصة بك. ستكتشف رؤى جديدة طوال الوقت. سيساعد ذلك على تحسين الطريقة التي تتواصل بها مع جمهورك ويجعل عملك أكثر فعالية.

ربما ستعلم أن جمهورك يستجيب بشكل أفضل في وقت غير متوقع من اليوم . ربما ستكتشف أنه لا يمكنهم الحصول على ما يكفي من ملفات GIF . أو ربما ستكتشف أن جمهورك على Instagram يختلف بشكل أساسي عن جمهورك على Twitter. ثم يمكنك التفكير في كيفية استهداف المحتوى الخاص بك بشكل أنسب لكل شبكة .

لمزيد من المعلومات حول كيفية مشاركة بيانات التحليلات الخاصة بك بشكل فعال ، راجع منشورنا حول كيفية إنشاء تقرير فعال لوسائل التواصل الاجتماعي .