لا يزال التسويق عبر البريد الإلكتروني هو المحرك الأعلى للتحويل عبر الإنترنت ، مع متوسط العائد عند حوالي 38 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه. ليس فقط البريد الإلكتروني هو ركيزة حاسمة في استراتيجية كل علامة تجارية متعددة القنوات ، ولكنه أيضًا الطريقة الأكثر فعالية لبناء رحلة العملاء التي يمكن أن تتدرج بطريقة شخصية عبر شخصية مشتري عميلك. ومع ذلك ، غالبًا ما يغفل العملاء الجانب التقني لاستراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بهم للتركيز على عناصر ملموسة مثل التصميم. وعندما يبدأون في السؤال عن معدلات الارتداد أو لماذا يكون عدد رسائل البريد الإلكتروني التي يتم تسليمها منخفضًا جدًا ، غالبًا ما يكون الوقت متأخرًا جدًا لاسترداد  قابلية التسليم عبر البريد الإلكتروني الخاصة بهم.

إليك الأمر: المفتاح لإمكانية التسليم الجيدة هو ضمان أن كل تكتيك في استراتيجية عميلك يحسن المشاركة من الحصول على الذهاب ، لأنه ببساطة ، فإن المشاركة الجيدة عبر البريد الإلكتروني هي ما يحدد إمكانية تسليم البريد الإلكتروني.

في منشور اليوم، سنتعمق في خطوات محددة يمكنك اتخاذها لتحسين إمكانية تسليم البريد الإلكتروني للعميل. سنغطي ما يعني قابلية التسليم ، وما يبحث عنه مقدمو خدمات الإنترنت (ISPs) فعليًا عند تحديد موضع البريد الوارد ، ونشارك خمسة تكتيكات محددة يمكنك تنفيذها اليوم مضمونة لتعزيز معدلات تسليم البريد الإلكتروني للعميل.

ما هي قابلية تسليم البريد الإلكتروني وكيفية تحسينه

قبل أن نبدأ ، إليك تحديث سريع لما تعنيه إمكانية التسليم فعليًا:

"قابلية التسليم هي القدرة على تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى صناديق الوارد المشتركين. للحصول على قابلية جيدة للتسليم، يحتاج العميل الخاص بك لبناء سمعة قوية المرسل.

كما يقول Sparkpost ، "إن مشاركة المستخدم مع رسائل البريد الإلكتروني مهمة أكثر من أي وقت مضى. إنها العامل الرئيسي في قابلية التسليم – ونجاحك."

يبحث مقدمي خدمات الإنترنت مثل Gmail و Outlook بشكل رئيسي في إرسال التردد ومشاركة المشتركين لتحديد ما إذا كان يجب عليهم وضع رسائل البريد الإلكتروني في البريد الوارد أو البريد المزعج. تعتمد سمعة مرسل عميلك بشكل أساسي على نقاط مقدمي خدمات الإنترنت التي تعطيها ، والتي تشير إلى ما إذا كان المشتركون يرغبون بالفعل في تلقي رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالعميل. يبحث مقدميّ الـ ISPs عما إذا كان يتم فتح رسائل البريد الإلكتروني والنقر عليها بانتظام، ويقررون استنادًا إلى التفاعل ما إذا كان يجب أن تستمر رسائل البريد الإلكتروني في الهبوط في البريد الوارد. إليها، المرسل الموثوق به والمثالي هو الذي يرسل حجم ثابت من رسائل البريد الإلكتروني مع مشاركة عالية، على أساس متكرر.

مع هذه المعرفة ، دعونا نتعمق في خمس طرق يمكنك من خلالها مساعدة العملاء على بناء سمعة قوية للمرسل ، ووضعها في صناديق البريد الوارد المزدحمة ، وتحسين قابلية التسليم على المدى الطويل.

1. إعداد نطاق فرعي للبريد الإلكتروني

النطاقات الفرعية هي جزء ضروري من تحقيق جيدة على المدى الطويل تسليم البريد الإلكتروني. أنها تتيح لك فصل سمعتك إرسال لأنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني (اعتقد: التسويق مقابل المعاملات).

ما هو النطاق الفرعي؟

المجال الفرعي هو المجال التابع. يأتي قبل المجال الرئيسي، للإشارة إلى أنه جزء فرعي من هذا المجال الرئيسي. في المثال أدناه، المجال الفرعي هو "البريد". يمكنك أيضاً التفكير في النطاق الفرعي كما يأتي مباشرة بعد الرمز @ :

يمكنك وضع أي شيء تريد أمام الرمز @ ، سواء كان اسمك كما هو الحال في هذا المثال ، أو طعامك المفضل مثل pizza@mail.hive.co. هذا الجزء لا يهم مقدمي هـذا

لماذا تكون النطاقات الفرعية ضرورية للتسليم الجيد؟

تتيح لك النطاقات الفرعية فصل أنواع مختلفة من رسائل البريد الإلكتروني (مثل رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات)عن النطاق الأصلي لعميلك. وهذا يضمن أن أخطاء التسويق لا تؤثر على سمعة نطاقك الرئيسي. على سبيل المثال، لنفترض أن Bob من التسويق يرسل بريدًا إلكترونيًا يضع جميع المشتركين علامة عليه كرسائل غير مرغوب فيها، ولا يحتوي العميل على نطاق فرعي. ونتيجة لذلك، من المرجح أن بوب سوف يواجه مشاكل إرسال / تلقي من عنوان البريد الإلكتروني شركته في المستقبل.

من خلال تقسيم رسائل البريد الإلكتروني التسويقية ورسائل المعاملات على نطاقات فرعية منفصلة ، فإنك تضمن أيضًا أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخاصة بالعميل (مثل الإيصالات وتأكيدات الطلب) تصل دائمًا إلى صناديق البريد الوارد. بعبارة مختلفة، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك على نفس النطاق الفرعي الذي تضمنه رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخاصة بك يضمن بشكل أساسي أن إمكانية تسليم رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمعاملات الخاصة بك ستنخفض، حيث تتلقى رسائل البريد الإلكتروني التسويقية معدلات مفتوحة بنسبة 20 إلى 30 في المائة في المتوسط، في حين تتلقى رسائل البريد الإلكتروني مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتأكيدات الطلبات أسعارًا مفتوحة بنسبة 80 إلى 90 في المائة في المتوسط.

2. تأكد من أن لديك قائمة نظيفة

إذا كان مقدمي خدمات الإنترنت يفضلون المرسلين الذين يقومون باستمرار بإرسال رسائل بريد إلكتروني "جيدة" تتلقى مشاركة عالية، فسوف تتلف فقط إمكانية التسليم من خلال الاستمرار في إرسال المشتركين عبر البريد الإلكتروني الذين لا يشاركون أبدًا. الحفاظ على قائمة نظيفة سوف يقلل من فرص تلف إمكانية التسليم فإبقاء البريد الإلكتروني لهؤلاء المشتركين سوف يضر فقط سمعتهم.

نوصي عزل المشتركين غير النشطين حتى يتمكن عملاؤك من شحذ أفضل طريقة لإعادة إشراكهم (أتمتة البريد الإلكتروني لـ winback cue - انظر أدناه). ستحتاج أيضًا إلى إدارة النظافة القائمة من خلال تشذيب المشتركين غير الصالحين باستمرار (إلغاء الاشتراك ، أو الارتدادات الصعبة ، أو شكاوى البريد المزعج) لأن هؤلاء هم الأشخاص الذين لا تريد أبدًا أن يقوم العملاء بإرسال بريد إلكتروني. مزود خدمة البريد الإلكتروني جيدة (ESP) وغالبا ما يكون هذا القدرة المضمنة في منتجاتها.

3. تعزيز تجزئة لإرسال رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة

قاعدة التسويق عبر البريد الإلكتروني التي يجب عليك تكرارها للعملاء هي عدم إرسال القائمة بالكامل بالبريد الإلكتروني.

لقد انتهت أيام تفجير قوائم التسويق بأكملها ، لأن هذه هي أسهل طريقة لتدمير قابلية التسليم. بدلا من ذلك ، يجب على العملاء التوصل إلى استراتيجية تجزئة البريد الإلكتروني على أساس الشخصيات المشتري ، من أجل صياغة رسائل البريد الإلكتروني مع لغة محددة إلى أين هم في رحلة العملاء ، وما هو الأكثر احتمالا لحملهم على تحويل. كما تظهر رسائل البريد الإلكتروني المستهدفة أن لديها 82 في المئة معدلات مفتوحة أعلى من انفجارات البريد الإلكتروني السائبة، مما يثبت أن تجزئة أمر لا بد منه في أي استراتيجية البريد الإلكتروني الجيدة.

"لقد انتهت أيام تفجير قوائم التسويق بأكملها ، لأن هذه هي أسهل طريقة لتدمير قابلية التسليم".

الشريحة حسب مستويات المشاركة

أفضل الممارسات هي تقسيم المشتركين على أساس مشاركتهم: أولئك الذين هم الأكثر نشاطًا مقابل أولئك الذين انخفضوا خلال رسائل البريد الإلكتروني القليلة الماضية. هذا سوف تبدو مختلفة قليلا لكل من العملاء الخاص بك، كما أنها سوف تعتمد على إيقاعهم من يرسل. على سبيل المثال، يمكن تعريف المشترك النشط بأنه قام بفتح/النقر على أي بريد إلكتروني في الأيام الخمسة الأخيرة للعميل الذي يرسل رسالة إخبارية يومية، ولكن يمكن تعريفه كأي مشترك فتح/نقر على بريد إلكتروني في آخر 15 يومًا للعميل الذي يرسل أسبوعيًا.

نحن نضع جهات الاتصال تلقائيًا في مستويات التفاعل التي تعمل على تحديث الوقت الفعلي: النشطون والمشتركون الجدد والمُخاطرون وغير النشطين وغير المُستَهَلين، مما يسهّل تصميم الحملات التي تُشرك المشتركين في أي جزء من رحلة العميل.

قد يعجبك أيضًا: تخصيص البريد الإلكتروني: استخدام Analytics لإرسال رسائل بريد إلكتروني ذات صلة وتحويل عالي.

مقطع حسب التركيبة السكانية، والمصالح، وسلوك الشراء

حتى عند إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى أكثر المشتركين (النشطين) تفاعلًا ، يجب أن تكون مجزأً استنادًا إلى المصالح والتركيبة السكانية وسلوك الشراء أيضًا. فرصة أن جميع المشتركين النشطين سوف تجد نفس البريد الإلكتروني ذات الصلة قريبة من فارغة ، لذلك تقسيم على المصالح على أعلى مستوى المشاركة سوف تضمن مشاركة أعلى.

إن الاستمرار في إرسال رسائل البريد الإلكتروني نفسها لن يؤدي إلا إلى انخفاض عدد المشتركين بسبب عدم وجود صلة ، ومع مرور الوقت ، سيميزك ISPs كمرسل سيئ بسبب عدم المشاركة. هذا هو ما سوف الأرض رسائل البريد الإلكتروني في البريد المزعج، حتى للمشتركين الخاص.

4. الاستفادة من أتمتة البريد الإلكتروني

تعد حملات البريد الإلكتروني التلقائية واحدة من أسهل الطرق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الموجهة بشكل مفرط ، لأنها تؤدي إلى إجراءات فريدة من نوعها للعملاء. كل استراتيجية البريد الإلكتروني ينبغي أن يكون موضع ترحيب وwinback أتمتة إعداد، لأن هذه هي طريقتين surefire لتعزيز مشاركة البريد الإلكتروني لبناء سمعة قوية المرسل. هذا هو السبب

"تعد حملات البريد الإلكتروني التلقائية واحدة من أسهل الطرق لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الموجهة بشكل مفرط."

عمليات التشغيل التلقائي للترحيب

أتمتة البريد الإلكتروني الترحيبي هو أول بريد إلكتروني أو سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني التي يحصل عليها المشترك الجديد ، ويتم تشغيلها عند الاشتراك. هذا هو التفاعل الأول الذي يقوم به المشترك الجديد مع علامتك التجارية ، وهو أول شيء سيستخدمه ISPs لتصنيف سمعة المرسل. هذا ما يجعل رسائل البريد الإلكتروني الترحيبية جزءًا أساسيًا من استراتيجيتك إذا كنت تتطلع إلى تعزيز قابلية التسليم.

بالإضافة إلى ذلك ، وقع هؤلاء المشتركين للتو على قائمتك ، مما يضمن تقريبًا أنهم سيفتحون أول بريد إلكتروني ترسله لهم. ما يقرب من 74 في المئة من المستهلكين يتوقعون رسالة ترحيب بالبريد الإلكتروني عند الاشتراك، مما يجعلها فرصة ثمينة بالنسبة لك لإقامة سمعة قوية المرسل. كنت لا تريد أن تفوت هذه القطعة من استراتيجية البريد الإلكتروني الخاص بك.

عمليات التشغيل التلقائي Winback

تم تصميم عمليات التشغيل التلقائي Winback لإعادة إشراك المشتركين الذين أصبحوا غير نشطين. هذه الرسائل الإلكترونية سحب كل توقف للفوز مرة أخرى المشتركين غير نشط، وبالتالي زيادة فرص أنها سوف فعلا إعادة الانخراط. بالنسبة لمعظم العلامات التجارية ، بسيطة ، "نحن نفتقدك" أو "لا تزال تريد أن تكون على القائمة؟" هو ذات الصلة بما فيه الكفاية للقيام خدعة. تتضمن العديد من العلامات التجارية رمز الخصم لدفع التحويل العالي.

إذا كان المشترك يذهب من خلال أتمتة winback الخاص بك كامل دون إشراك، قد يكون الوقت قد حان لتقليم لهم من القائمة الخاصة بك (من أجل الحفاظ على القائمة الخاصة بك نظيفة!) واعتبارها غير صالحة (أو على أقل تقدير، أن تكون حذرا جدا عند اتخاذ قرار بالبريد الالكتروني لهم مرة أخرى).

5. إدارة حجم الإرسال على مر الزمن

تذكر، مقدمي الذكاء هي باستمرار الدرجات يرسل الخاص بك والمشاركة، وهم على اطلاع على نشاط مشبوه مثل المسامير غير منتظم في حجم الإرسال (وهذا هو نمط ينظر مع مرسلي الرسائل غير المرغوب فيها) . للحفاظ على سمعة المرسل الصحية ، فمن الأفضل إرسال قطع صغيرة عدة مرات في الأسبوع مقابل إرسال كبير مرة واحدة في الأسبوع.

إذا كنت تقوم بإنشاء مجال فرعي جديد أو تخطط لإرسال رسائل إلكترونية عبر IP جديد، فإنه من المهم أيضا التدفئة والتدرج إلى إرسال كميات عالية عبر الزمن. وأفضل الممارسات هي أن تبدأ بإرسال 2000 مشترك وزيادة الحجم مرتين مع كل إرسال يوميا. لدى بعض هذه المجموعات ميزات الفتور التلقائي التي يتم فرقها في منتجها للمساعدة في زيادة سرعة إرسال الوقت الإضافي. 

استراتيجية البريد الإلكتروني جيدة...

تعمل إستراتيجية البريد الإلكتروني الجيدة على إعداد عملائك لتوفير إمكانية إنقاذ صحية طويلة الأجل أيضا. بدءا من ضمان وجود قائمة نظيفة، إلى تقسيم المشتركين حسب مستوى الارتباط، إلى تعزيز عمليات التشغيل الآلي والترحيب بهم، فإن هذه التكتيكات هي الأشياء التي يمكنك تنفيذها اليوم والتي ستضمن وضع أفضل لعلبة الوارد غدا.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على shopify blog .