هل تؤمن بتقديم خدمة عملاء رائعة لعملائك؟

نعم؟ مذهل!

عملاؤك هم وسيظلون الجزء الأكبر من قصة نجاحك كرجل أعمال.

يمكنك إنشاء موقع ويب أفضل مظهرًا وتسويقه بشكل أفضل من أي شخص آخر على هذا الكوكب.

ولكن من دون الزبائن الانسحاب بطاقة الائتمان الخاصة بهم لإجراء عملية شراء على الخاص متجر، وكنت لا شيء.

يتطلب تشغيل عمل تجاري ناجح عبر الإنترنت تقديم أفضل خدمة عملاء لعملائك تقديراً لولائهم وثقتهم بعلامتك التجارية.
فخدمة العملاء الجيدة ضرورية لأي عمل تجاري تعرف على كيفية إنشاء ردود خدمة العملاء واستجابات قوية وفعالة لخدمة العملاء تجعل عملائك سعداء (نافس خدمة عملاء موبايلي ).

ما هي خدمة العملاء؟

خدمة العملاء هي خدمة ومساعدة ومساعدة أولئك الذين يشترون أو يخططون للشراء من عملك. يمكن أن يكون الأمر بسيطًا مثل الرد على رسالة بريد إلكتروني حول موعد وصول المنتج أو مدروسة مثل رمز صغير يتم تقديمه عشوائيًا للعملاء المخلصين.

من خلال تقديم خدمة عملاء رائعة ، فإنك تساعد في ضمان استمتاع العملاء بالتسوق من عملك عبر الإنترنت. يمكن أن يساعد ذلك في زيادة ولاء العملاء ، وزيادة المتسوقين المتكررين ، وزيادة عدد المراجعات الإيجابية في متجرك ونشر الترويج الشفهي حول علامتك التجارية.

20 فكرة رائعة إنشاء ردود خدمة العملاء لمفاجأة المتسوقين وإسعادهم

1. إتقان أفضل خدمة عملاء من خلال دعوة العملاء المخلصين لبيع VIP

تتمثل إحدى الأفكار الرائعة لخدمة العملاء في جعل عملائك يشعرون بأنهم جزء من مجتمع متماسك وحصري. يساعد الاتصال بكبار الشخصيات لعملائك السابقين على جعلهم يشعرون بأنهم مميزون. أفترال ، خدمة العملاء تدور حول إظهار مدى تقديرك لعملائك.

بعد أن يشتري العميل من متجرك مرة واحدة ، قم بإضافته إلى قائمة VIP الخاصة بك. بين الحين والآخر ، استضف الأحداث الخاصة لكبار الشخصيات. يمكنك استضافة عملية بيع حصرية يتم تسويقها في قائمة البريد الإلكتروني لكبار الشخصيات فقط بدلاً من عرضها علنًا على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك . يمكنك إنشاء رموز خصم فريدة محجوزة لعملاء VIP فقط.

2. تقديم خدمة عملاء رائعة من خلال منح العملاء أول وصول إلى منتجات معينة

هل تطلق مجموعة جديدة في متجرك؟ إذا كان الأمر كذلك ، فيمكنك إنشاء رابط خاص لا يظهر في التنقل الخاص بك قبل أيام قليلة من إتاحته للجميع.

يمكنك الإشارة إلى أن الرابط خاص بعملاء VIP ولا يمكن لأي شخص آخر رؤيته.

يمنح هذا النوع من خدمة العملاء أفضل عملائك الوصول أولاً إلى المنتجات الجديدة التي يمكنهم الاستفادة منها عبر الإنترنت. مع تزايد شعبية ما يلي ، سيخلق عملاؤك تأثيرًا فيروسيًا لهذه المجموعات السرية.

يمكنك أيضًا إخفاء مجموعاتك السرية على صفحات 404 أو في جزء مخفي من موقع الويب الخاص بك مما يفاجئ العملاء في النهاية الذين يعثرون عليها عن طريق الصدفة.

3. ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي من خلال الردود عبر البريد الإلكتروني عبر الفيديو

يرسل معظم تجار التجزئة عبر الإنترنت ردودًا جاهزة. ملل! ولن تحصل على الإجابة التي تريدها أيضًا.

إذا كنت بدأت للتو وترغب في تخصيص خدمة العملاء الخاصة بك قليلاً ، فيمكنك إنشاء رسائل بريد إلكتروني مخصصة للرد على الفيديو.

في رسائل البريد الإلكتروني هذه ، سترغب في مخاطبة عملائك بالاسم ، وتقديم أنك موظف في الشركة والرد على سؤالهم المحدد. قد يستغرق الأمر مزيدًا من العمل ولكنه يضيف عنصرًا شخصيًا أكثر لاستفسارات العملاء التي لا يستطيع كبار بائعي التجزئة القيام بها إذا حاولوا ذلك.

بالإضافة إلى ذلك ، إذا احتاج العملاء إلى إرشادات خطوة بخطوة لجزء معين يعرض مقطع فيديو screencast حتى يتمكنوا من رؤية الخطوات الدقيقة التي يحتاجون إلى اتباعها بوضوح.

4. فكرة خدمة العملاء للتجربة: إرسال بطاقات عطلة أو عيد ميلاد

في كل عام ، هناك وقتان يرغب فيهما الناس في خلق ذكريات خاصة: الإجازات وأعياد الميلاد.

مع تقدم الناس في السن ، غالبًا ما يتم نسيان أو إهمال أعياد ميلادهم. هذه أكبر فرصة لك لتبرز. يمكنك استخدام تطبيق خدمة العملاء مثل Happy Birthday Email الذي يجمع أعياد ميلاد عملائك ويرسل بريدًا إلكترونيًا آليًا في يومهم الخاص. يمكنك تقديم هدية مجانية صغيرة مع كل عملية شراء من خلال رابط عيد ميلادهم باستخدام تطبيق مثل Ultimate Special Offers . إذا كنت تريد نقل عيد ميلادهم إلى المستوى التالي ، فيمكنك إرسال بطاقات أعياد الميلاد بالبريد قبل أيام قليلة من عيد ميلادهم مع ملاحظة مكتوبة بخط اليد تتمنى لهم يومًا خاصًا.

إذا كنت تدير متجرك عبر الإنترنت لمدة عام ، فيمكنك أيضًا إرسال بطاقات عطلة إلى كل من تم شراؤه من متجرك. رسالة مدروسة تتمنى لهم عطلة سعيدة وبداية رائعة للعام الجديد يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً. يمكنك أيضًا تضمين رمز خصم خاص على بطاقة عمل صغيرة تقوم بتضمينها داخل كل بطاقة للمساعدة في زيادة المبيعات .

5. اجعل خدمة العملاء ممتعة ومرحة

هل سبق لك أن انتبهت إلى كيفية استجابة أفضل العلامات التجارية مثل Netflix أو Amazon لعملائها؟

تتميز Netflix بنبرة محادثة في ردودها على وسائل التواصل الاجتماعي والتي غالبًا ما تكون مليئة بالشخصية. ويتظاهر موظفو دعم عملاء أمازون أحيانًا بأنهم أفنجرز لعملائهم.

يستجيب معظم بائعي التجزئة عبر الإنترنت للتعليقات بنفس الطريقة بالضبط. "نأسف للإزعاج ، يُرجى إرسال رسالة مباشرة إلينا (DM) حتى نتمكن من حل مشكلتك." هذا لا يعمل لأنه رد جاهز ولكنك أيضًا مجبر على اتخاذ خطوة ثانية من الاتصال لحل مشكلة ما.

يريد العملاء قرارات سريعة وسهلة. بدلاً من مطالبتهم بالاتصال بك ، يجب أن تأخذ زمام المبادرة إلى DM للحصول على مزيد من التفاصيل للرد. قلة من العلامات التجارية تفعل ذلك ، لكنها أضافت القليل من اللمسة التي يمكن أن تقطع شوطًا طويلاً!

6. تحسين خدمة العملاء الخاصة بك عن طريق إصلاح المشكلة مع معظم الشكاوى

أنت تعرف ما هي شكواك اليومية. من المحتمل أن تتلقى نفس شكوى واحدة أو اثنتين من شكوى غاضبة من عملائك كل يوم. لكن هل اتخذت أي إجراء لحل المشكلة؟

إذا كان العملاء يرسلون بريدًا إلكترونيًا باستمرار يسألون عن أوقات الشحن ، فيجب عليك تضمين أوقات الشحن أو رمز التتبع فورًا بعد الشراء.

ربما يستمر عملاؤك في الشكوى من جودة نفس المنتج ، والعثور على مورد مختلف بمراجعات أفضل.

هل يستمر العملاء في التنبيه لك بشأن عدم الاستجابة من جانبك؟ استعن بمندوب دعم عملاء بدوام جزئي. أو قم بالرد على استفسارات العملاء في تنقلاتك الصباحية ، وأثناء استراحة الغداء ، وبعد العمل و (لا أو) في عطلات نهاية الأسبوع. إذا كنت ترغب في إدارة مشروع تجاري ناجح ، فأنت بحاجة إلى أن تكون سريع الاستجابة.

أفضل طريقة لحل معظم شكاوى العملاء هي حل مشكلة العميل قبل أن يعرفوا أن لديهم مشكلة.

7. إعادة نشر صور العملاء على حسابات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك

لا يرسل العملاء إشارة إليك في صورهم لأنهم يحاولون أن يكونوا لطيفين. إنهم يفعلون ذلك لخدمة أغراضهم الذاتية: إنهم يريدون انتباهك.

لذلك لتقديم خدمة عملاء رائعة ، امنحهم إياها.

إذا كان أحد العملاء يرتدي منتجك أو ينشر صورة معه ، فقم بإعجاب منشوره وشاركه على حساباتك الاجتماعية وقم بوضع علامة عليه في المنشور.

امنحهم الثناء الذي يستحقونه. لم يقتصر الأمر على إعجابهم بمتجرك بما يكفي للشراء منه ولكنهم ارتقوا به إلى المستوى التالي من خلال التعامل معك بعد الشراء.

لا يمكنك أبدًا الحصول على الكثير من صور العملاء. يدفع معظم الناس مقابل الإثبات الاجتماعي من خلال التسويق المؤثر ، لكن إذا كان بإمكانك الحصول عليه مجانًا ، فاستفد منه.

8. علم العملاء شيئًا جديدًا

ساعد عملاءك في الوصول إلى أهدافهم من خلال تعليمهم شيئًا جديدًا. إذا كنت تمتلك متجرًا للمعدات في الهواء الطلق ، فيمكنك إنشاء محتوى حول كيفية نصب الخيام أو كيفية العثور على الشمال على بوصلتك. إذا كنت تمتلك متجرًا للياقة البدنية ، فيمكنك تعليم الأشخاص كيفية أداء تمارين معينة بشكل صحيح.

يمكنك تعليم عملائك شيئًا جديدًا بعدة طرق مختلفة. أولاً ، يمكنك إنشاء محتوى فيديو على YouTube يوضح الخطوات الدقيقة بطريقة مرئية. ثانيًا ، يمكنك إنشاء محتوى مدونة يقوم بتثقيف العملاء بطريقة جذابة.

من خلال تعليم عملائك مهارة جديدة ، ينتهي بك الأمر بتقديم خدمة عملاء رائعة لأن خدمتك ليست مرتبطة فقط بالبيع المباشر.

9. أتمتة خدمة العملاء الخاصة بك مع برنامج الولاء

أسهل طريقة لتقديم خدمة عملاء رائعة هي إنشاء برنامج ولاء. يمكنك تثبيت تطبيق ولاء في متجرك كأداة للتسويق الآلي .

يمكن للعملاء الذين اشتركوا في برنامجك ربح نقاط لتلقي خصومات وهدايا مجانية من متجرك.

يمكنك تشجيع المزيد من المشاركة من برنامج الولاء الخاص بك عن طريق تخصيص أيام تضاعف فيها ثلاث نقاط على مجموعاتك لجذب المزيد من العملاء للتسوق.

يمكن أن يؤدي ربح النقاط إلى إدمان عملائك مع منحهم الحوافز التي تجعلهم متحمسين للتسوق في متجرك بانتظام.

10. ميزة العملاء على مدونتك تحفيزهم بجوائز نقدية

Beachbody هي العلامة التجارية التي تفعل ذلك بشكل أفضل من أي شخص آخر. يبيعون أقراص DVD الخاصة بهم وبرامجهم على الإنترنت. ومع ذلك ، لتعزيز الدليل الاجتماعي لتوليد المزيد من المبيعات ، فإنهم يقدمون مكافأة نقدية تبدأ من 500 دولار لاختيار العملاء الذين فقدوا وزنهم في برامجهم.

إن عرض قصص نجاح العملاء ذات الصلة على مدونتك يمنح عملائك الضوء الذي يساعدهم على جعلهم يشعرون بأنهم مميزون. ومع ذلك ، قد لا يكون بعض العملاء متحمسين للظهور في مدونتك. يجب أن يشعروا أن هناك شيئًا ما بداخلهم؟ أدخل جائزة نقدية.

يمكنك تقديم مكافآت نقدية بقيمة 50 دولارًا للعملاء الذين يشاركونك قصة مقنعة حقًا تتعلق بمكانتك. أنت تدفع المكافأة فقط إذا ظهرت في مدونتك. يتيح لك ذلك أن تكون انتقائيًا بشأن جودة نوع المحتوى الذي يشاركه الأشخاص.

تساعد فكرة خدمة العملاء هذه عملاءك على مشاركة قصتهم مع منحهم حافزًا للقيام بذلك مما يساعد على إضفاء الطابع الإنساني على علامتك التجارية.

11. قم بالتبرع باسم عميلك

هل تتبرع علامتك التجارية لجمعية خيرية معينة كل عام؟ ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي عن طريق إضافة اسم كل عميل إلى قائمة المتبرعين عند تقديم تبرعك.

بعد ذلك ، قم بأتمتة رسالة بريد إلكتروني مخصصة لجميع عملائك تخبرهم أنك تبرعت لتلك المؤسسة الخيرية المحددة باسمهم مع إثبات. يمكنك تضمين رابط أو لقطة شاشة بأسمائهم.

تجنب تقديم تبرعات سياسية أو مثيرة للجدل باسم شخص آخر. التزم بمؤسسة خيرية ذات صلة بمكانتك التي تمكّن الآخرين أو تجعل المجتمع أفضل لتجنب أي رد فعل عنيف من هذا.

12. إرسال بطاقات الهدايا لهم في يوم تقدير العملاء

يعد الحصول على أيام تقدير العملاء المنتظمة فكرة رائعة لخدمة العملاء لمساعدة العملاء على الشعور بالتقدير.

في هذا اليوم ، يمكنك تقديم بطاقات هدايا للعملاء لإنفاقها في متجرك. إذا كان أقل سعر لمنتجك هو 40 دولارًا وكنت تقدم بطاقة هدايا بقيمة 10 دولارات ، فإن ذلك يمثل تكلفة اكتساب وليس خسارة تجارية. إذا كان لديك عنصر بسعر بطاقة الهدايا ، فسيستخدمه العميل للحصول على منتجات مجانية. لذا تأكد من معرفة أسعار جميع منتجاتك في متجرك.

يمكنك أيضًا الاحتفال بيوم تقدير العملاء من خلال تقديم هدية صغيرة مجانية مثل السوار الذي يقل تكلفته عن 3 دولارات.

13. امنح غنيمة كجزء من استراتيجية خدمة العملاء الخاصة بك

تتمثل إحدى الأفكار الرائعة لخدمة العملاء في تقديم غنيمة لبعض العملاء. يمكنك تقديم غنيمة كجزء من برنامج الولاء الذي تقدمه أو للعملاء المتميزين.

يمكنك تقديم غنيمة مثل الملصقات أو القمصان أو حافظات الهاتف أو شواحن USB أو زجاجات المياه القابلة لإعادة الاستخدام أو النظارات الشمسية أو الأكواب. اختر نوع المنتج المناسب لمكانتك. وهذا يعمل في حدود ميزانيتك.

يمكنك إعطاء غنيمة للعملاء الذين يرسلون صور العملاء أو الذين ينفقون حدًا أدنى لمبلغ الشراء على طلباتهم. يمكن أن تضيف هذه الحوافز الإضافية الصغيرة عنصر المفاجأة إلى العميل المطمئن مما يمكن أن يساعد في إضفاء البهجة على يومه.

يشارك 7 خبراء قصصهم الرائعة في خدمة العملاء

14. تقديم خدمة عملاء رائعة مع الهدايا المجانية

تشير شيلي جريشوب ، الكاتبة الإبداعية في Totally Promotional ، إلى "على الرغم من أننا كثيرًا ما نقدم خصومات على هدايا الزفاف والضروريات ، إلا أننا نقدم أيضًا للأزواج مبردات علب مجانية تقول" العروس "و" العريس ". إنها لمسة إضافية نقدمها لشكرهم على التسوق معنا. "

15. اعرض خدمة العملاء الرائعة مع ملاحظة شكر

يشارك جوردان هارلينج ، كبير الاستراتيجيين الرقميين في Wooden Blinds Direct ، "مع كل عملية شراء نقوم بشحنها ، قمنا بتضمين رسالة شكر مكتوبة بخط اليد. كانت كل ملاحظة عبارة عن عشرين كلمة على الأكثر واستغرق كتابتها ثوانٍ. لكن تأثير هذه الملاحظات تجاوز أقصى توقعاتنا. رأينا على الفور زيادة في التفاعل على الشبكات الاجتماعية ، وشهدت المبيعات زيادة ، ومنذ ذلك الحين رأينا المزيد من العملاء المتكررين. ومن المزايا الأخرى تأثير ذلك على موظفينا. أدى وجود هذا الاتصال مع عملائنا من خلال ملاحظة مكتوبة بخط اليد إلى تحسين الروح المعنوية والإنتاجية في مكان العمل لدينا. كل هذا ، فقط من أخذ بضع ثوان لإضفاء لمسة شخصية ".

16. قدِّم أفضل خدمة عملاء بخصومات خاصة

تقول إيمي كيلفينغتون ، رئيسة المحتوى في Blinds Direct ، " إننا نظهر تقديرنا للعملاء المخلصين من خلال تقديم رموز خصم خاصة لهم. يتم تسليمها عبر البريد الإلكتروني وهي فريدة تمامًا ، لذا لا يمكن استخدامها إلا من قبل العملاء الذين اخترناهم. نتعامل أيضًا مع أفضل عملائنا للحصول على هدايا مجانية هنا وهناك ، مثل حزمة من الوسائد لتتناسب مع الستائر التي اشتروها ، أو استرداد مفاجئ لأحد الطلبات. "

17. يجب تخصيص خدمة العملاء

تقول كيلسي لي بوين ، ممثلة خدمة العملاء ، "لقد عملت في نفس الشركة لأكثر من ثماني سنوات ، وهي شركة صغيرة عبر الإنترنت تسمى Little Things Favours حيث نتخصص في هدايا الزفاف والديكور. على الرغم من وجود الكثير من المواقع الأخرى التي تبيع نفس المنتجات مثلنا ، إلا أن الاختلاف الرئيسي هو أننا شركة صغيرة. لذلك عندما يتصل بي العملاء أو يرسلون بريدًا إلكترونيًا ، فمن المحتمل أن يتصلوا بي دائمًا عبر الهاتف ، وهم يحبون ذلك. يمكنهم أن يطمئنوا إلى أنني الشخص الذي يتولى أمر طلباتهم والمتابعة مع المستودعات شخصيًا للعناية بكل ما يحتاجون إليه. إنه شخصي للغاية. ليس هناك فترات تجميد أو يتم نقلها من مختلف الممثلين. أنا مثل مساعد زفافهم الشخصي! "

18. ارتق بخدمة العملاء إلى المستوى التالي

تشارك كاتي كاسيان ، مالكة BuffaloGals Mercantile ، "أقوم بإنشاء عناصر من المنسوجات القديمة وأكياس الخيش المستصلحة - طلبت إحدى العملاء هدية من والدتها في ولاية أخرى. لم يكن مناسبًا واتصلت بي الأم. أخبرتها إذا كان بإمكانها الانتظار لمدة أسبوعين ، فسأقوم بالفعل بزيارة تلك الولاية الأخرى وسأحضر كل شيء في المخزن حتى تتمكن من اختيار ما يناسبها. كان بإمكانها ، وقد شعرت بسعادة غامرة ، أن يكون لها اختيارها في غرفة المعيشة الخاصة بها. على بعد 750 ميلا في كولورادو! "

19. احصل على التزام فريقك الكامل بتقديم خدمة عملاء رائعة

يقول دوني شيلتون ، مالك Triangle Pest Control ، " يعقد فريقنا اجتماعين تدريبيين كل أسبوع حيث نطلب من فريقنا مشاركة الأشياء التي فعلوها لتجاوز توقعات العملاء - أشياء صغيرة مثل مساعدة صاحب المنزل في نقل البقالة من سيارته أو إحضار الصحيفة من نهاية ممر السيارات ، إلى أشياء مثل إزالة الفروع المنخفضة أو إصلاح حاجز بخار في مكان الزحف الخاص بالعميل. أحد أفضل الأشياء التي رأيناها نتيجة لذلك هو العملاء الذين يتطلعون إلى رؤية "رجلهم" يظهر في الخدمة المنتظمة. يعتمد بعض عملائنا الأكثر ولاءً علينا عامًا بعد عام لأنهم يعلمون أن الفنيين لدينا ليسوا محترفين وعلى دراية فقط ، لكنهم في الواقع يهتمون بهم وبأسرهم ".

20. تسليط الضوء على أفضل عملائك

يشارك جريجوري بولوك ، مدير التسويق في Theraspecs ، " إحدى أهم الطرق التي نشكر بها عملائنا هي السماح لهم بمشاركة تجاربهم مع نظارات TheraSpecs على مدونتنا. هذه القصص ذات مغزى أكبر بكثير من مجرد مراجعة "نموذجية" للعملاء لأنها تعطي وجهًا حقيقيًا لمنتجاتنا وتشكل جوهرًا عاطفيًا لأعمالنا. على سبيل المثال ، عرضنا مؤخرًا بطل حرب أوسمة شاركنا في ارتياحه المكتشف حديثًا من حساسية الضوء الناتجة عن إصابة دماغه الرضحية. انها مثل هذه القراءة القلبية! "

استنتاج

عملاؤك هم شريان الحياة لشركتك. تعرف على القيمة التي يجلبونها لشركتك كل يوم. بدونهم ، لن تكون النجاح الذي أنت عليه. لذا اتخذ الخطوة الإضافية لشكرهم ووضعهم في دائرة الضوء وبناء علاقة معهم مدى الحياة. الذهاب باستمرار إلى أبعد من ذلك لعملائك يمكن أن يجعل علامتك التجارية أكثر تميزًا ولا تنسى.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على oberlo .