مع دخولنا المرحلة النهائية من هذا العام الذي لا يُنسى ، فقد حان الوقت للتحقق من الاتجاهات التي تؤثر على مشهد وسائل التواصل الاجتماعي.

لقد غير عام 2020 كل شيء: الطريقة التي نتواصل بها ، والطريقة التي نتسوق بها ، والطريقة التي نحيي بها بعضنا البعض. كما أنها غيرت طريقة استخدامنا لوسائل التواصل الاجتماعي.ف كيف غيّر عام 2020 وسائل التواصل الاجتماعي؟

 يلخص منشور المدونة هذا:

•    توقعاتنا للاتجاهات الاجتماعية لعام 2020 التي ظهرت
•    ما تفعله الشبكات الاجتماعية
•    الاتجاهات التي يتتبعها باحثونا لبقية العام

توقعات الاتجاهات الاجتماعية لعام 2020 التي ظهرت

قام فريق البحث لدى hootsuite بتجميع تنبؤات الاتجاهات الاجتماعية لعام 2020 بشق الأنفس . تم الإبلاغ عن الاتجاهات من خلال دراسة استقصائية عالمية لأكثر من 3100 مسوق ، وأكثر من 30 مقابلة مع الخبراء ، وأكوام من الأبحاث من محللي الصناعة الرائدين.

حتى مع وجود العقول المذهلة التي تعمل في المشروع ، لم نتنبأ بالوباء العالمي (سيئنا!). ومع ذلك ، فقد تمكنا من الوصول إلى العلامة في العديد من أهم تنبؤاتنا للاتجاهات الاجتماعية لعام 2020:

1. الغرض من العلامة التجارية ونشاط الموظف: لماذا نجح اتخاذ موقف مع بعض العلامات التجارية - ولكن ليس غيرها.
2. الوجه المتغير لـ TikTok: جماهير جديدة ، حالات استخدام جديدة ، أدوات إعلانية جديدة - هل حان الوقت للانضمام إلى اللعبة؟
3. فجوات رقمية جديدة في التركيبة السكانية الرئيسية ، تحول نحو أساليب تسويق الأداء.

1. الغرض من العلامة التجارية ونشاط الموظف: لماذا نجح اتخاذ موقف مع بعض العلامات التجارية - ولكن ليس غيرها.

هل كنا على حق في تنبؤاتنا؟ صحيح جدا.

مع دخولنا عام 2020 ، كان العالم منقسمًا بشكل لا يصدق ، وكانت الثقة في أدنى مستوياتها على الإطلاق. كان أرباب العمل منارة للأمل ، وفقًا لمقياس Edelman Trust Barometer لعام 2019 ، حيث قال 75٪ من الأشخاص إنهم يثقون في أن أرباب عملهم يفعلون ما هو صواب - أكثر مما يثقون في الحكومة أو وسائل الإعلام أو الأعمال بشكل عام.

مع انتشار جائحة COVID-19 ، جاء هذا الاتجاه في المقدمة حيث توقع الموظفون من شركاتهم أن تفعل المزيد. تمت الإشادة بالشركات التي اتخذت إجراءات حاسمة - مثل التبرع لعمال الخطوط الأمامية أو تحويل خطوط الإنتاج لتصنيع معقم اليدين أو معدات الحماية الفاحصة (PPE) - لخدمة مجتمعاتهم ، وليس مساهميهم فقط. تمت مكافأة الشركات التي وضعت هدف علامتها التجارية موضع التنفيذ بمشاعر إيجابية تجاه العملاء أيضًا.

هل الغرض من العلامة التجارية كلمة طنانة؟

العلامات التجارية التي تظهر تأثيرًا إيجابيًا على حياة الناس تنمو 2.5 مرة أكثر من العلامات التجارية ذات التأثير المنخفض ، ولديها موظفين أكثر سعادة ( 9 من كل 10 موظفين سيحصلون على تخفيض في الراتب للحصول على عمل أكثر جدوى) ، ويتفوقون على سوق الأسهم بنسبة 134٪ .

ومع ذلك ، قال ريان جينسبيرج ، المدير العالمي ، Paid Social في Hootsuite وعضو في الندوة عبر الإنترنت حول الاتجاهات : "لا يمكن التعامل مع غرض العلامة التجارية مثل حملة تسويقية. سيرى المستهلكون حقًا من خلال علامة تجارية تحاول القفز على عربة قضية شعبية. الأصالة هي المفتاح. والمنظمات التي تقدم أفضل أداء لها هدف العلامة التجارية متجذر في جميع أنحاء مؤسستها ".

Ben & Jerry's هي مثال ممتاز للعلامة التجارية التي ولدت هادفة. للشركة تاريخ من النشاط السياسي. كانوا ينشرون محتوى اجتماعيًا حول إصلاح نظام العدالة الجنائية مرة أخرى في يناير.

الانتهاء بقوة في عام 2020

ضع في اعتبارك كيف تتعامل مع هدف علامتك التجارية. لا تتخذ موقفًا فقط من أجل اتخاذ موقف. ابدأ بالاستماع إلى جمهورك على وسائل التواصل الاجتماعي وحدد الأسباب التي تهمهم. من هناك ، يمكنك مواءمة علامتك التجارية مع الأمور الأكثر أهمية لعملائك وموظفيك.

نصح مورجان زير ، محلل القيمة التجارية الرئيسي في Hootsuite ، العلامات التجارية بتشجيع مناصرة الموظفين لتضخيم هدف العلامة التجارية. قال مورغان: "يتطلع الموظفون إلى مشاركة المعلومات على قنواتهم المهنية على أي حال". "من خلال توفير مجموعة مختارة من المحتوى بالنسبة لهم للاختيار من بينها، يمكن أن العلامات التجارية تقدم وجهة نظر أصيلة على غرض العلامة التجارية و إشراك موظفيها في وسائل مجدية".

2. الوجه المتغير لـ TikTok: جماهير جديدة ، حالات استخدام جديدة ، أدوات إعلانية جديدة - هل حان الوقت للانضمام إلى اللعبة؟

هل كنا على حق في تنبؤاتنا؟ صح.

عندما قمنا بهذا التوقع ، لم نكن متأكدين مما إذا كان الارتفاع النيزكي لـ TikTok سيستمر (لقد استمر). أطلقت صحيفة الغارديان على TikTok اسم "الإحساس بالإغلاق على وسائل التواصل الاجتماعي" حيث كان محتوى TikTok هو الترياق المثالي للملل للأشخاص العالقين بالداخل وفي حاجة ماسة إلى بعض المرح الخفيف.

توقعنا أن يكون TikTok مصدرًا مفيدًا بشكل لا يصدق للرؤى للمسوقين للتحضير للجيل القادم من مستخدمي الوسائط الاجتماعية.

تقوم العلامات التجارية مثل Hollister و American Eagle بالفعل بتجربة الإعلان على TikTok في ما يمكن وصفه فقط بأنه عرض جميل للتسويق 101. أوضحت سارة داولي ، مديرة المحتوى في Hootsuite والمحلل الرئيسي لتقرير الاتجاهات لدينا ، "هذه الإعلانات هي مثال رئيسي على العلامة التجارية المناسبة ، والوصول إلى الجمهور المناسب ، بالرسالة الصحيحة ، على النظام الأساسي المناسب. إنها سياقية للغاية ، حيث تضم أشهر منشئ TikTok ، Charli D'Amelio ، أداء رقصات مخصصة لأغنية مخصصة. هذا هو خبز وزبدة TikTok - هذه ليست مجرد إعلانات ، إنها TikToks. "

كلا العلامتين التجاريتين تلبي احتياجات الأجيال الشابة. حملاتهم تفاعلية ولديها بالفعل جذب هائل مع #MoreHappyDenimDance من Hollister عند 4.1 مليار مشاهدة و American Eagle #InMyAEJeans عند 3 مليارات مشاهدة على TikTok وحدها.

ما يجعل كلا المثالين مثيرًا للاهتمام هو أنهما ليسا مجرد إعلانات على TikTok. إنها حملات تسويق رقمية كاملة يتم نشرها عبر جميع قنواتها.

الانتهاء بقوة في عام 2020

يعيد TikTok العناصر الممتعة التي جعلت وسائل التواصل الاجتماعي مسببة للإدمان في المقام الأول. ومع ذلك ، إذا لم يكن Generation Z هو جمهورك المستهدف ، فقد لا يكون TikTok مناسبًا لعلامتك التجارية في الوقت الحالي - 69٪ من مستخدمي TikTok تتراوح أعمارهم بين 16 و 24 عامًا ، و 60٪ يقيمون في الصين.

لدينا الرقمية في عام 2020 Q3 تحديث وجد أن معظم مستخدمي وسائل الاعلام الاجتماعية استخدام منصات متعددة. لا يجب أن تكون العلامات التجارية في كل مكان. اختر الأنظمة الأساسية التي من المرجح أن يتواجد فيها جمهورك.

3. فجوات رقمية جديدة في التركيبة السكانية الرئيسية ، تحول نحو أساليب تسويق الأداء.

هل كنا على حق في تنبؤاتنا؟ نعم.

توقعنا العام الماضي أن يواجه المسوقون الاجتماعيون ضغوطًا متزايدة لتوسيع نطاق مجموعات مهاراتهم. وجدنا أن 44٪ أكثر من المسوقين يتطلعون إلى أساليب الأداء لإثبات قيمتها الاجتماعية بشكل ملموس. على نحو متزايد ، يحتاج هؤلاء المدافعون عن الوعي بالعلامة التجارية وبناء المجتمع إلى إتقان تسويق الأداء.

يتمثل التحدي في إيجاد التوازن وبناء مجموعات المهارات التي يمكن أن تؤدي إلى تحويلات قصيرة الأجل واستراتيجيات طويلة الأجل لبناء حقوق ملكية للعلامة التجارية وإسعاد العملاء والتمايز.

على نحو متزايد ، يتم الاعتماد على وسائل التواصل الاجتماعي لتقديم تجربة شراء كاملة.

تقدم KitchenAid مثالاً رائعًا على ذلك. عندما بدأ الوباء ، اعتمدت كيتشن إيد على الاستماع الاجتماعي لتحديد اتجاهات المستهلكين حيث كان المزيد من الناس يطبخون ويخبزون في المنزل.

كان البعض يفعل ذلك لأول مرة ، والبعض الآخر محترف ، وكان الكثيرون يبحثون عن أدوات وتقنيات جديدة لجعل الطهي في المنزل أمرًا سهلاً وممتعًا.

استخدمت العلامة التجارية رؤى الاستماع الاجتماعي هذه لإنشاء إعلانات حول الموضوعات الأكثر طلبًا. من خلال استخراج بيانات البحث من Google والبيانات الاجتماعية من Pinterest ، قامت KitchenAid بدمج أساليبها التسويقية ، بما في ذلك إعلانات Pinterest وإعلانات Instagram والوسائط العضوية والمدفوعة والتواصل مع المؤثرين والعلاقات العامة. باستخدام Hootsuite Insights (حل الاستماع الاجتماعي الخاص بنا) ، قمنا بسحب المحادثات حول KitchenAid. مع القليل من الاستماع الاجتماعي ، من السهل أن ترى كيف بنى الفريق حملته الإعلانية والعثور على أفكار للمحتوى لجذب العملاء.

يوضح هذا المثال كيف أن دور وسائل التواصل الاجتماعي أكثر أهمية من مجرد تشغيل إعلانات الاستجابة المباشرة لزيادة التحويلات. إنه يوفر رؤى مذهلة عن النفس الجماعية للجمهور حتى تتمكن العلامات التجارية من صياغة الرسائل التي تؤدي إلى اتصالات ذات مغزى.

المصدر: KitchenAid social qtd. في ندوة Hootsuite على الويب

الانتهاء بقوة في عام 2020

جيمس مولفي، رئيس المحتوى في هوتسوت، وأوضح أن الخبرة في مجال التسويق الاجتماعي و التسويق الأداء أمر بالغ الأهمية لإظهار قيمة استراتيجية اجتماعية لCMOS.

ومع ذلك ، حذر جيمس من أن "المسوقين الاجتماعيين يجب أن يتجنبوا أن يصبحوا ذراعًا لتسويق الأداء. لن يؤدي تحسين المحتوى لأهداف مسار التحويل المنخفض إلى تحقيق نمو طويل المدى. بدلاً من ذلك ، أنشئ محتوى لدورة حياة العميل بأكملها ، واعمل مع فرق أخرى لتضمين الشبكات الاجتماعية من خلال جميع الأنشطة ، وخاصة البحث ".

ما تفعله الشبكات الاجتماعية

ناقش باحثونا بعضًا من أهم الاتجاهات التي نراها من الشبكات الاجتماعية نفسها هذا العام. هذه ليست قائمة شاملة ، لكنها تقدم لمحة عما سيأتي.

تيك توك

على الرغم من النمو المذهل لعدد المستخدمين ، واجهت TikTok تحديات في عام 2020. واحتدمت المنافسة مع إطلاق Instagram لـ Reels . والأمر الأكثر إثارة للقلق هو توقيع الرئيس الأمريكي على أمر تنفيذي بأن تبيع TikTok أو تفرغ من أعمال TikTok في الولايات المتحدة.

على الرغم من التحديات ، لا تزال المنصة واحدة تستحق المشاهدة. يمكن لـ TikTok تعليم المسوقين الكثير عن سلوك الجمهور. إذا كان توقعنا العام الماضي أن TikTok يغير الوضع الراهن ، فإن نصيحتنا للعام المقبل هي أنه لا يمكنك إيقاف الموسيقى.

بكرات Instagram

تتيح Reels للمستخدمين تسجيل وتحرير مقاطع فيديو متعددة المقاطع مدتها 15 ثانية مع الصوت والمؤثرات والأدوات الإبداعية الجديدة. إنها الطريقة المثالية لـ Instagram لضمان عدم فقدان أي حصة في السوق لـ TikTok.

قالت سارة: "لقد رأينا Instagram يفعل هذا من قبل - وينجح". "لقد أخذوا تنسيق القصص من Snapchat وحولوه إلى واحدة من أكثر ميزات Instagram شهرة."

مثل القصص ، تعد Reels تنسيقًا سيحتاج المسوقون إلى الشعور بالراحة معه وجيد استخدامه. لا يتوفر الإعلان حاليًا في Reels ، ولكن العلامات التجارية الموجودة على الكرة عند إطلاق إعلانات Reels ستؤمن أسعارًا إعلانية ممتازة لتجربتها.

متاجر فيسبوك

تسهل المتاجر على الشركات إنشاء متجر إلكتروني واحد للعملاء للوصول إليه على كل من Facebook و Instagram. نظرًا لأنها مضمنة في الأنظمة الأساسية ، لا يتعين على المستخدمين المغادرة لإجراء عملية شراء. في التجارة الإلكترونية ، تعتبر تجربة المستخدم السلسة هذه بمثابة انقلاب كبير لأنها تقلل الاحتكاك بالنسبة للمشترين. مع وجود المتاجر المضمنة مباشرة في Facebook ، من المحتمل أن يرى تجار التجزئة معدلات تحويل متزايدة مقارنة بمواقع التجارة الإلكترونية الأصلية الخاصة بهم.

القيمة المخفية لـ Pinterest

تقدم Pinterest فرصة ممتازة لبعض العلامات التجارية لتجربة قناة جديدة. قال مورغان: "Pinterest هي شبكة اجتماعية راسخة ، ولكن غالبًا ما يتم التقليل من شأنها". "خلال عمليات الإغلاق COVID-19 ، شهدت Pinterest ارتفاعًا طفيفًا في التركيبة السكانية المختلفة باستخدام النظام الأساسي للصحة والعافية ، والتخطيط المالي ، وتحسينات المنزل ، والتخطيط للعطلات المستقبلية ، وما إلى ذلك."

مع وجود قيود أقل على الخصوصية وتكاليف إعلانات أقل من بعض الأنظمة الأساسية الأخرى ، فإن Pinterest تستحق الاهتمام بالعلامات التجارية في صناعات مثل الرعاية الصحية ونمط الحياة والأعمال اليدوية وحتى إدارة الأصول المالية.

الاتجاهات التي يتتبعها باحثونا لبقية العام

ماذا على الرادار لبقية عام 2020 وحتى عام 2021؟ لاحظ باحثونا الدؤوبون ثلاثة مجالات اهتمام سيستمرون في مراقبتها خلال الأشهر القليلة المقبلة:

1. تسريع نمو استخدام الوسائط الاجتماعية
2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لأبحاث العلامة التجارية
3. زيادة الاهتمام التنفيذي بوسائل التواصل الاجتماعي

1. تسريع نمو استخدام وسائل التواصل الاجتماعي

في تموز (يوليو) ، تجاوزنا مرحلة هامة حيث يستخدم أكثر من نصف سكان العالم الآن وسائل التواصل الاجتماعي . في الواقع ، يتسارع نمو استخدام الوسائط الاجتماعية بشكل أسرع مما كان عليه في بداية شهر يناير.

يعتبر جيل طفرة المواليد جزءًا مثيرًا للاهتمام من هذا النمو. وبمجرد ترددهم في الغوص في العلاقات الاجتماعية ، فإن جيل طفرة المواليد يتبنون الآن الرسائل ، ويقضون المزيد من الوقت على وسائل التواصل الاجتماعي ، ويستهلكون بشكل عام المزيد من المحتوى الرقمي. الأهم من ذلك ، أنهم حافظوا على عادات رقمية جديدة تشكلت أثناء الوباء ، مما كان له آثار كبيرة على المسوقين الذين يحاولون الوصول إلى هذه الجماهير القيمة.

2. استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامات التجارية

في الماضي ، سيطرت محركات البحث على مرحلة البحث في رحلة المشتري. في العديد من الديموغرافيات اليوم ، تكون محركات البحث في الواقع وراء وسائل التواصل الاجتماعي عندما يتعلق الأمر بأبحاث العلامة التجارية.

يجب على العلامات التجارية ذات المشاركة العالية والمنتجات النفعية أن تولي اهتمامًا وثيقًا. المستهلكون أكثر حذرًا وسيستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي للبحث عن العلامة التجارية ، ومعرفة كيفية معاملة العملاء الحاليين ، والبحث عن محتوى فيديو يشرح المنتجات قبل الشراء.

3. زيادة الاهتمام التنفيذي بوسائل التواصل الاجتماعي

مع زيادة التركيز على الاتصالات الرقمية لتحل محل التفاعلات الشخصية ، وصلت ميزانيات وسائل التواصل الاجتماعي إلى مستويات تاريخية في عام 2020. تقليديا ، كسبت وسائل التواصل الاجتماعي حوالي 10-12٪ من ميزانية التسويق. هذا العام ، قفزت إلى 23٪. نتيجة لذلك ، أصبحت رؤية CMO أعلى من أي وقت مضى.

كما زادت ثقة مديري التسويق في أن المجال الاجتماعي له تأثير كمي على أداء الشركة من 25٪ إلى 30٪ . بشكل عام ، هذه علامات جيدة للمسوقين أثناء قيامهم ببناء ميزانيات 2021.

في عام 1785 ، كتب روبرت بيرنز قصيدة أدت إلى التعبير ، "غالبًا ما تنحرف أفضل الخطط الموضوعة للفئران والرجال". بعد 235 عامًا ، أظهر لنا COVID-19 مدى صحة ذلك.

إذا علمنا عام 2020 أي شيء فهو أنه ، بغض النظر عن مدى دقة تخطيطنا لتوقعاتنا ، ستكون هناك دائمًا مفاجآت في المتجر. ومع ذلك ، فإن أساليبنا البحثية وبيانات الخبراء التي أثبتت جدواها تعني أن عملك لن يصدم تمامًا. حتى مع كل الاضطرابات التي حدثت في عام 2020 ، فإن العديد من توقعاتنا كانت صحيحة.

ترقبوا تقرير اتجاهات وسائل التواصل الاجتماعي لعام 2021 ، حيث سنقوم بتفصيل أهم التغييرات التي يجب أن تستعد لها علامتك التجارية للعام المقبل (على الرغم من الأوبئة وحركات الحقوق المدنية والتحولات التكتونية العالمية الأخرى). في غضون ذلك ، شاهد ندوتنا عبر الويب لتسجيل الوصول في منتصف العام ، كيفية إنهاء قوي على الشبكات الاجتماعية في 2020: تحديث من فريق الاتجاهات الاجتماعية في Hootsuite ، للحصول على أحدث توقعات الاتجاهات والإرشادات حول إنهاء عام 2020 على أعلى مستوى ( وسائل التواصل الاجتماعي) ملاحظة!

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على blog.hootsuite .