ليس هناك شك في ذلك: سلوك المستهلك يتغير بشكل أسرع من أي وقت مضى.
وعلى وجه التحديد، فإن ما يريده المستهلكون، وأين يريدونه، ومتى يريدون الوصول إلى منتجاتهم وخدماتهم، هو في حالة تغير مستمر.
ابق في الطليعة من خلال استكشاف اتجاهات سلوك المستهلك التسعة الرئيسية للفترة 2023-2026. فهم التفضيلات والتوقعات وديناميكيات السوق المتغيرة لتحقيق النجاح في عام 2023 (وما بعده).
دورة أكاديمية Shopify: كيف تبدأ Shopify
هل تبحث عن جولة إرشادية في Shopify؟ تشارك مديرة نجاح التاجر ورائدة الأعمال ، سامانثا رينيه ، خطوات تخصيص متجرك وإضافة منتج وإجراء أول عملية بيع لك.
9 اتجاهات سلوك المستهلك الرئيسية (2023-2026)
1. يتوقع المستهلكون خيارات دفع متعددة
مع تزايد تسوق الأشخاص عبر الإنترنت، فإنهم يتوقعون أيضًا مجموعة واسعة من خيارات الدفع المختلفة من تجار التجزئة عبر الإنترنت.
يتضمن ذلك تقديم طرق مختلفة للدفع (مثل قبول مدفوعات الائتمان والخصم وPayPal).
ولكن أيضًا القدرة على تأجيل المدفوعات بمرور الوقت.
في الواقع، تنمو صناعة “اشتر الآن، ادفع لاحقًا” (BNPL) جنبًا إلى جنب مع النمو العام في التجارة الإلكترونية ككل.
وليس هناك نقص في الشركات الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية التي تنشأ لتلبية الطلب على BNPL عند الخروج.
تعد Afterpay (المعروفة باسم Clearpay في المملكة المتحدة) إحدى الشركات الرائدة في هذه الفئة.
ولكن هناك العديد من الآخرين، مثل Sezzle ، يحققون نجاحات جادة.
2. المتسوقون يريدون تسليم كل شيء
على مدى السنوات القليلة الماضية، شهدنا طفرة في المنتجات التي يتم توصيلها إلى المنزل.
بما في ذلك المنتجات التي تم شراؤها تقليديًا من المتجر فقط، بما في ذلك:
- النظارات ( واربي باركر)
- معدات تجريب ( بيلوتون )
- البقالة ( Instacart )
- أحذية ( أول بيردز )
أفضل مثال على هذا الاتجاه قد يكون فئة مراتب DTC.
شهدت العلامات التجارية مثل Nectar Mattress نموًا سريعًا إلى حد كبير من خلال تقديم منتج كان يُنظر إليه سابقًا على أنه كبير جدًا وضخم بحيث لا يمكن توصيله إلى منازل الأشخاص.
ثم حدث الوباء.
وفجأة، توقع المستهلكون أن يتم تسليم كل شيء إلى عتبة بابهم.
تسليم النباتيعد الفضاء مثالًا رائعًا على اتجاه “تسليم كل شيء”.
من الصعب شحن النباتات.
ولكن، مثل جميع المنتجات بشكل أساسي، يريد المستهلكون الآن تسليمها على أي حال.
وشهدت حفنة من الشركات التي استفادت من هذا الطلب (مثل بلوم آند وايلد) نموا سريعا.
3. زيادة الطلب على المنتجات الأخلاقية والمستدامة
وفقًا لبحث أجرته شركة IBM ، فإن 77% من المستهلكين يعتبرون الاستدامة والمسؤولية البيئية من قيم العلامة التجارية “ذات أهمية متوسطة” على الأقل.
يدعم المستهلكون المنتجات المسؤولة بيئيًا.
تشير تقارير كلية الأعمال بجامعة هارفارد إلى أن المنتجات المستدامة تتمتع بمتوسط نمو مبيعات أعلى بمقدار 5.6 أضعاف مقارنة بتلك التي لا يتم تسويقها على أنها مستدامة.
لذلك ليس هناك شك في أن المنتجات المستدامة من الشركات الأخلاقية هي واحدة من أكبر اتجاهات سلوك المستهلك التي يجب مراقبتها خلال السنوات الثلاث إلى الأربع القادمة.
من الأمثلة على فئة المنتجات المستدامة المتنامية ورق التواليت المصنوع من الخيزران.
على عكس ورق التواليت التقليدي، يتم الحصول على ورق التواليت المصنوع من الخيزران من نبات له تأثير بيئي سلبي صغير نسبيًا: الخيزران.
(يرجع نمو هذه الفئة أيضًا إلى حقيقة أن الشركات بدأت في تقديم خدمة توصيل ورق التواليت المصنوعة من الخيزران في المنزل.)
لا يريد المستهلكون فقط المنتجات المستدامة.
إنهم يريدون أيضًا الشراء من العلامات التجارية التي تتصرف بشكل أخلاقي.
في الواقع، وجدت دراسة حديثة أن 32% من المستهلكين في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة سيدفعون أكثر مقابل نفس المنتج إذا كان هذا المنتج يأتي من علامة تجارية أخلاقية.
4. يعتني الناس بصحتهم في المنزل
ارتفع استخدام التطبيب عن بعد خلال الوباء.
وتشير بعض التقديرات إلى أن عدد مواعيد التطبيب عن بعد ارتفع بنسبة 5000% خلال ذروة الوباء.
ومع ذلك، فإن زيارات الطبيب ليست سوى واحدة من مجالات الصحة والعافية العديدة التي انتقلت إلى حد كبير إلى المنزل.
هناك اتجاه آخر متزايد للصحة في المنزل وهو علاجات السبا في المنزل.
على الرغم من إعادة فتح العديد من المنتجعات الصحية (وإن كان ذلك مع قيود)، إلا أننا نشهد طلبًا مستمرًا على علاجات السبا التي يمكن إجراؤها في المنزل.
على سبيل المثال، Dermaplaning.
Dermaplaning هو علاج للعناية بالبشرة يتم إجراؤه عادةً في منتجع صحي أو في عيادة طبيب الأمراض الجلدية.
لكن المستهلكين يستخدمون الآن أدوات منزلية لأخذ روتين العناية بالبشرة هذا إلى منازلهم.
نحن نرى أيضًا المستهلكين يستبدلون صالة الألعاب الرياضية الخاصة بهم بإصدارات منزلية.
ارتفعت عمليات البحث عن “صالة رياضية في المرآب” أثناء عمليات الإغلاق.
حتى مع فتح صالات الألعاب الرياضية الآن، فإن الاهتمام بصالات الألعاب الرياضية في المنزل لم يتراجع تمامًا.
وهذا يقودنا إلى اتجاه سلوك المستهلك التالي.
5. يؤثر المؤثرون بشكل متزايد على قرارات الشراء
يواصل المستهلكون من جيل الألفية والجيل Z الاعتماد على المؤثرين لاكتشاف المنتجات.
ولاختيار العلامات التجارية التي تثق بها.
في الواقع، وفقًا لـ Influencer Marketing Hub، زاد سوق التسويق المؤثر على أساس سنوي، ليصل إلى ما يقدر بـ 13.8 مليار دولار في عام 2021.
ولهذا السبب لا يزال التسويق المؤثر قناة تسويقية متنامية.
وهو ما يعتمد عليه العديد من المسوقين.
ومع ذلك، فإن الطريقة التي يتفاعل بها المستهلكون مع المؤثرين ويشترون منهم آخذة في التغير.
على وجه التحديد، يسعى المستهلكون الآن إلى الحصول على توصيات من الأشخاص المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي الذين قد يكون لديهم جمهور صغير ومتخصص فقط.
وجدت دراسة صناعية أجرتها HypeAuditor أن الحسابات الاجتماعية التي يتراوح عدد متابعيها من 1 إلى 5 آلاف تحصل على تفاعل نسبي أكبر بمقدار الضعف في كل مشاركة من المؤثرين الذين لديهم متابعين أكبر.
ولهذا السبب نرى عددًا متزايدًا من العلامات التجارية تبحث عن “المؤثرين الصغار”.
وجد تقرير حديث أن 40% من العلامات التجارية التي تستخدم التسويق المؤثر قررت الشراكة مع مؤثر صغير بدلاً من المؤثر التقليدي .
6. يشترك المستهلكون في المزيد من الخدمات الشهرية
لقد نمت صناعة الاشتراك الشهري بسرعة مع زيادة عدد المشتركين بنسبة 90% على أساس سنوي .
ويرجع هذا النمو إلى حد كبير إلى حقيقة أن المستهلكين أصبحوا أكثر انفتاحًا على الاشتراك في المنتجات والخدمات الشهرية أكثر من أي وقت مضى.
ومن Amazon Prime إلى خدمات بث الفيديو، هناك الآن مجموعة واسعة من منتجات الاشتراك الشهري للاختيار من بينها.
على سبيل المثال، كانت ألعاب الفيديو تاريخيًا عبارة عن عمليات شراء لمرة واحدة.
ترى اللعبة التي تريدها. شرائه بسعر لمرة واحدة. ولعب اللعبة لفترة غير محدودة من الوقت.
ولا يزال هذا هو الحال إلى حد كبير.
لكننا نشهد أيضًا أن شركات Sony وMicrosoft وغيرها من عمالقة صناعة الألعاب تطرح خدمات ألعاب الاشتراك.
والتي هي في الأساس Netflix لألعاب الفيديو.
على سبيل المثال،تعمل خدمة PS Now من سوني على بث مئات العناوين مقابل رسوم اشتراك شهرية. وسرعان ما نما إلى 3.2 مليون مشترك .
تشمل الأمثلة الأخرى لاتجاه المستهلك هذا الصناديق الشهرية وخدمات البث وتطبيقات التأمل.
7. ينفق المستهلكون المزيد على حيواناتهم الأليفة
ويبلغ حجم سوق أثاث الحيوانات الأليفة في الولايات المتحدة وحده أكثر من 2 مليار دولار .
وأصبح أصحاب الحيوانات الأليفة الآن أكثر استعدادًا من أي وقت مضى لإنفاق مبالغ كبيرة لتحسين نوعية حياة حيواناتهم الأليفة.
ويعتمد جزء متزايد من الصناعة على المنتجات الفاخرة.
على سبيل المثال،اتفاقية التنوع البيولوجي للكلاب وأطعمة القطط العضوية وأجهزة للمالكين لإجراء مكالمات فيديو بحيواناتهم الأليفة.
بغض النظر عن المنتج: إذا كان سيجعل حيواناتهم الأليفة أكثر سعادة، فمن المحتمل أن تكون هناك مجموعة من المالكين الذين سيشترونه.
بعض الأمثلة الأخرى:
إذا كان فيدو لديه الكثير من الآيس كريم (أو الكثير من ستاربكس بوبوتشينو ) فيمكنك شراء جهاز مشي للكلاب.
أو ساعده على استعادة التوازن مع بعض الأطعمة النيئة للكلاب أو المكملات الغذائية للكلاب.
إذا لم يعد فيدو لياقته بعد ذلك، فقد يكون الوقت قد حان لشراء بعض التأمين على الحيوانات الأليفة.
ولكن لماذا ينفق الناس الكثير على حيواناتهم الأليفة الآن؟
مثل العديد من اتجاهات سلوك المستهلك خلال العام الماضي، الجواب هو: ربما الوباء.
أصبح المالكون أكثر استعدادًا لشراء منتجات الحيوانات الأليفة الفاخرة بعد أن رأوا حيواناتهم الأليفة مؤخرًا في كثير من الأحيان.
ومع ذلك، فقد ظل هذا الاتجاه ينمو لفترة أطول من ذلك.
كحركة طويلة الأمد، من المرجح أن تكون منتجات الحيوانات الأليفة الفاخرة مرتبطة بحقيقة أن عددًا أقل من الأشخاص لديهم أطفال . (واختيار “أطفال الفراء” بدلاً من ذلك.)
وهو اتجاه أكبر من المتوقع أن يستمر في جميع أنحاء العالم.
8. يستمر سوق اليقظة الذهنية في النمو
من المتوقع أن ينمو سوق التأمل العالمي من 4.08 مليار دولار في عام 2019 إلى 9 مليارات دولار في عام 2027 (بمعدل نمو سنوي مركب 10.4٪ ).
Calm هو تطبيق يقدم تأملات قصيرة ذات مواضيع محددة لزيادة التركيز أو معالجة المشاعر الصعبة.
وخارج تأملاته المعتادة، يعرض فيلم Calm أصوات المشاهير مثل ليبرون جيمس وماثيو ماكونهي.
لدى Calm خطة أساسية مجانية بالإضافة إلى عضوية متميزة مقابل 69.99 دولارًا سنويًا.
حتى الآن، جمعت الشركة 218 مليون دولار من تمويل رأس المال الاستثماري.
واحدة من أكبر منافسي Calm هي Headspace ، التي تأسست في لندن عام 2010 ولكن يقع مقرها الرئيسي الآن في كاليفورنيا.
يساعد Headspace المستخدمين الجدد على البدء بدورة تمهيدية مدتها 10 أيام للتأمل الموجه. كما يتميز أيضًا بـ “تمارين اليقظة الذهنية” وتمارين التمدد البدني.
يشبه سعر Headspace سعر Calm، باشتراك سنوي قدره 69.99 دولارًا بالإضافة إلى خيار شهري بقيمة 12.99 دولارًا .
جمعت الشركة 215.9 مليون دولار حتى الآن، بما في ذلك 100.7 مليون دولار من الأسهم و 40 مليون دولار من الديون في عام 2020.
الاستيقاظ هو مثال آخر. يتميز تطبيق التأمل الموجه بسام هاريس، مؤلف الكتاب الأكثر مبيعًا في نيويورك تايمز والذي يحمل نفس الاسم.
سعره أعلى من Calm وHeadspace، حيث يبلغ 99.99 دولارًا سنويًا.
يعتمد تطبيق التأمل Ten Percent Happier أيضًا على الكتاب الأكثر مبيعًا. وهو يقدم نسخة مجانية بالإضافة إلى عضوية بقيمة 99 دولارًا سنويًا .
جمعت Ten Percent Happier مبلغ 8.1 مليون دولار حتى الآن.
صمم Inner Explorer نظامًا وتطبيقًا لليقظة الذهنية للمعلمين.
وتستخدم التدريبات اليومية غير الربحية حاليًا من قبل أكثر من 5000 مدرسة وتصل إلى أكثر من 1.7 مليون طالب.
ويقولون إن ذلك أدى إلى ارتفاع درجات الطلاب بنسبة 28% وانخفاض بنسبة 43% في التوتر الذي أبلغ عنه المعلم.
تشمل تطبيقات التأمل الشهيرة الأخرى Insight Timer (الذي زادت عمليات البحث عنه بنسبة 85% خلال خمس سنوات) و Breethe (الذي ارتفعت عمليات البحث عنه بنسبة 30% ).
تتخذ الشركات الناشئة في مجال الارتجاع البيولوجي نهجًا مختلفًا في مجال اليقظة الذهنية.
يتكون الارتجاع البيولوجي من مراقبة ردود أفعال جسمك (مثل نبضات القلب والتنفس ونشاط الدماغ) حتى تتمكن من محاولة التحكم في التوتر أو العواطف أو التحفيز أو القدرة على التركيز.
تظهر الأبحاث أن الارتجاع البيولوجي قد يساعد في علاج حالات مثل الصداع النصفي وارتفاع ضغط الدم .
إحدى الشركات الناشئة المثيرة للاهتمام في مجال الارتجاع البيولوجي هي Muse .
يصنع Muse عصابات رأس EEG مصممة لمساعدة المستخدمين على التأمل والنوم بشكل أفضل. بالإضافة إلى التطبيق المصاحب له، يقوم الجهاز بتشغيل صوت الطقس الهادئ أثناء التركيز على تنفسك. عندما يتجول عقلك، تصبح الأصوات عاصفة لتذكيرك بالاسترخاء.
جمعت الشركة الناشئة 39.9 مليون دولار منذ تأسيسها في عام 2007.
تصنع شركة EMOTIV عصابات رأس مماثلة لتخطيط كهربية الدماغ (EEG)، ولكنها مصممة لمراقبة التوتر ومساعدة المستخدمين على التركيز.
عصابات رأس دريم مصنوعة للمساعدة في النوم.
وفي العام الماضي، جمعت شركة MindLabs جولة تمهيدية بقيمة 1.4 مليون دولار لإطلاق مشروعها “Peloton للصحة العقلية”. والتي ستتألف من عصابات رأس EEG وتأملات موجهة ودورات فيديو حية.
بينما تعمل شركة Halo Neuroscience في الاتجاه المعاكس. وبدلاً من مجرد قياس نشاط الدماغ، يقوم جهاز “Halo Sport” الخاص بالشركة بتوليد تيار كهربائي لتحفيز دماغ مرتديه.
وفقًا للشركة، يمكن لتقنيتها تحسين الأداء في أنشطة مثل تعلم الجيتار وركوب الدراجات والتحمل والعزف على البيانو.
إن ممارسة اليقظة الذهنية ذات التقنية المنخفضة هي يوميات شخصية.
يُقال إن تدوين اليوميات يساعد الأشخاص على إدارة القلق، والتركيز على الأولويات، وتقليل الانحرافات، وتحديد فرص النمو.
وقد أوصت به شخصيات مشهورة مثل أوبرا وينفري وتيم فيريس.
قد يكون هذا هو السبب وراء زيادة الاهتمام بالبحث في اليوميات على مدى 5 سنوات:
تتراوح عادات تدوين اليوميات من الكتابة الحرة إلى الممارسات ذات العلامات التجارية مثل “Morning Pages” وBullet Journal، إلى أشكال منظمة أخرى مثل يوميات الامتنان.
فيما يلي بعض اللاعبين في مجال كتابة اليوميات:
Jour هو تطبيق يوميات موجه يستخدمه أكثر من 800 ألف شخص. جمعت الشركة الناشئة جولة تأسيسية بقيمة 1.8 مليون دولار .
باعت شركة Intelligent Change أكثر من مليون نسخة من مجلاتها المادية المنظمة، “The Five Minute Journal” و”Productivity Planner”. كما أنها تبيع إصدارات التطبيقات منها.
و Glimpses هي أداة تسجيل يومية تعتمد على نظام التشغيل Windows وتتزامن مع Dropbox.
9. يصبح المنزل هو المركز
يقضي الشخص البالغ في أمريكا الشمالية في المتوسط 90% من وقته داخل المنزل .
ومع زيادة عدد الأشخاص الذين يعملون من المنزل أكثر من أي وقت مضى ، قد يكون هذا العدد في ارتفاع.
وكل هذا الوقت الذي يقضيه في العيش والعمل في المنزل بدأ بالفعل في تغيير سلوك المستهلك بطرق غير متوقعة.
على سبيل المثال، ظهور جرس الباب الذكي.
عندما يقضي الناس المزيد من الوقت في المنزل، يدركون أن أمان منزلهم قد لا يكون على المستوى المطلوب، وأنهم يريدون رؤية الجزء الخارجي لمنزلهم بالكامل في الوقت الفعلي، وأن عمليات تسليم التسوق عبر الإنترنت معرضة للخطر على الخطوات الأمامية.
ولهذا السبب نشهد زيادة في الطلب على منتجات جرس الباب الذكي، مثل Amazon’s Ring .
مثال آخر على هذا الاتجاه هو العدد المتزايد من عمليات البحث المتعلقة بالطهي.
على سبيل المثال، زادت عمليات البحث عن المنتج “مقلاة هوائية” خلال السنوات الخمس الماضية.
خاتمة
العديد من اتجاهات سلوك المستهلك هذه كانت موجودة بالفعل قبل ظهور فيروس كورونا. لكن جائحة كوفيد-19 أدت إلى تفاقم العديد من هذه الاتجاهات.
ومع ذلك، يمكننا أن نتوقع استمرار العديد من هذه الاتجاهات على المدى الطويل.
الشيء الوحيد الذي يربط العديد من هذه الاتجاهات معًا هو التركيز على الراحة. يتزايد استعداد المستهلكين للاستثمار في المنتجات والخدمات التي توفر لهم الوقت والجهد. حتى لو كان عليهم أن يدفعوا علاوة للقيام بذلك.
هناك ميزة أخرى تشترك فيها العديد من هذه الاتجاهات وهي التركيز المتجدد على تجربة العملاء. مع تزايد اختيار المستهلكين للقنوات الرقمية للتصفح والشراء، تحتاج العلامات التجارية إلى التأكد من أن تجربتهم الرقمية تتساوى مع ما قد يحصل عليه شخص ما في المتجر.
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على explodingtopics .
