يعد تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي خطوة رئيسية نحو إثبات (وتحسين) قيمة عملك على وسائل التواصل الاجتماعي . إن تدوين أهدافك وإعداد تقارير منتظمة حول التقدم الذي تحرزه يزيد أيضًا بشكل كبير من احتمالية تحقيقك لما خططت للقيام به.

 تساعدك الأهداف على رسم مسار للتحسين والنجاح. أنها تسمح لك أن ترى مدى فعالية جهودك. إنها تمنحك الغرض والاتجاه ، بطريقة موثقة يمكنك مشاركتها مع الآخرين.
ستعلمك هذه المقالة كيفية تحديد اهداف وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك في عام 2023 - من تحليل البيانات إلى فهم الاتجاهات لتعزيز رحلة عملك وزيادة عائد الاستثمار.

كيفية تحديد اهداف وسائل التواصل الاجتماعي في 3 خطوات

1. إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي

قبل أن تتمكن من البدء في التفكير في ما تريد تحقيقه بأهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي ، فأنت بحاجة إلى صورة واضحة عن مكانك الآن. هذا يعني أنك بحاجة إلى إجراء تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي.

سيساعدك تدقيق وسائل التواصل الاجتماعي على تسجيل جميع حساباتك وبرامج التواصل الاجتماعي الموجودة في مكان واحد. ستحصل أيضًا على فكرة عن مستوى أدائك الحالي ، والذي يمكنك استخدامه كخط أساس.

لدينا منشور كامل يرشدك من خلال تدقيق على وسائل التواصل الاجتماعي ، كامل مع نموذج مجاني لتتبع كل شيء.

2. قرر ما هو مهم

بمجرد الانتهاء من تدقيقك ، انظر إلى المعلومات التي جمعتها. ستبدأ في معرفة القنوات الاجتماعية ذات الأداء الجيد ، والتي قد تحتاج إلى تركيز مختلف.

بعد ذلك ، ابدأ في التفكير في ما هو مهم حقًا بالنسبة لك لتحقيقه مع أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي. بالتأكيد ، مقاييس الغرور ممتعة للتتبع. ولكن هل يمكنك ربط هذه الإجراءات البسيطة مباشرةً بأهداف العمل؟ هل تؤدي زيادة الإعجابات إلى قيمة تجارية حقيقية؟ (في بعض الحالات ، قد يكون الأمر جيدًا جدًا. ولكن خصص وقتًا للتفكير في هذا الأمر مسبقًا).

ألق نظرة على إستراتيجية عملك الإجمالية وخطة التسويق الاجتماعي الخاصة بك وابحث عن طرق لمواءمة الأخيرة بشكل أفضل مع الأولى. بمجرد أن تقرر أي نوع من النمو أو التحسين يمكن أن يساعد حقًا في تحسين عملك ، فقد حان الوقت لبدء صياغة بعض أهداف وسائل التواصل الاجتماعي المحددة.

3. اختر إطار عمل تحديد الهدف الخاص بك

يمكن لأي شخص أن يسحب هدفًا رفيعًا من فراغ ، ولكن هذا لن يساعدك على تحسين نتائج عملك أو حتى قياس التقدم. لكي تكون أهدافك التسويقية عبر وسائل التواصل الاجتماعي مفيدة ، يجب أن تكون واقعية وقابلة للتتبع. يجب أيضًا ربطها بأهداف واضحة ستساعدك على إحراز تقدم.

تساعدك أطر عمل تحديد الأهداف التي تم إنشاؤها على التقدم في العمل مسبقًا لإنشاء أهداف وسائل التواصل الاجتماعي ذات المغزى التي ستدعم عملك على المدى الطويل. هنا زوجان من المفضلة لدينا.

إطار هدف SMART

يتعلق إطار عمل هدف SMART بإنشاء أهداف ذات صلة وقابلة للتحقيق تساعد على دعم أهداف عملك الإجمالية. يرمز الاختصار إلى:

•    م ح د: كن واضحاً. هل تعني "زيادة التفاعل" أنك تريد 100 متابع جديد أو 1000 متابع؟ يساعدك تحديد أهداف وسائل التواصل الاجتماعي على تتبع التقدم وقياس النجاح.
•    M easurable: كل هدف يحتاج إلى نوع من القياس. يعد "تحسين خدمة العملاء" مفهومًا رائعًا ، ولكنه ليس هدفًا ما لم يكن لديك طريقة لقياس هذا التحسين.
•   يمكن تحقيقه: يجب أن تتطلب أهدافك على وسائل التواصل الاجتماعي التمدد ، ولكن يجب أن تكون في متناول اليد إذا قمت بالعمل المطلوب.
•    R : هذا هو الجزء الذي يربط تحديد أهدافك بأهداف أعمال أكبر. إذا كان هدفك يتضمن زيادة الإعجابات على Facebook ، على سبيل المثال ، تأكد من أنك تفهم كيف سيفيد هذا العمل.
•    T imely: المواعيد النهائية إبقاء الجميع للمساءلة. قم بتضمين إطار زمني لإكمال هدفك حتى تعرف متى تحقق نجاحك. قد ترغب أيضًا في تضمين بعض المعالم على طول الطريق لعمليات تسجيل الوصول المتزايدة.

الفكرة هي أن الأهداف الفعالة تجسد كل هذه الصفات. لنلقي نظرة على مثال.

وضعت Adidas العديد من الأهداف ذات الصلة بجعل أعمالهم أكثر استدامة ، استنادًا إلى مجموعة من ست أولويات.

دعونا نلقي نظرة على أهدافهم المائية على وجه التحديد. على خطة الاستدامة يبدأ مع بيان القيمة:

"نحن نقدر الماء. الماء ضروري للحياة. كما أنها مورد رئيسي لصناعتنا ".

إليك مجموعة الأهداف المرتبطة:

"بحلول عام 2020 ، سنحقق:

•    توفير 20٪ من المياه لدى موردينا الاستراتيجيين (خط الأساس 2014)
•    توفير 50٪ من المياه لدى موردي مواد الملابس (خط الأساس 2014)
•    توفير 35٪ من المياه لكل موظف في مواقعنا الخاصة (خط الأساس 2008) "

إليك كيفية محاذاة الأهداف مع إطار عمل SMART:

•    محدد : لا يريدون فقط توفير المياه ، بل يريدون نسبًا محددة من وفورات المياه في سياقات مختلفة.
•    قابل للقياس : تحديد خط أساس واضح ونسبة مئوية للتحسين يعني أن أديداس يمكن أن تقيس تقدمهم عامًا بعد عام. تشير خطة الاستدامة نفسها إلى "أهداف ملموسة وقابلة للقياس".
•    قابل للتحقيق : من الصعب الحكم على هذا من الخارج ، لكن خطة الاستدامة من أديداس تشير إلى أنهم قاموا بمعايرة أهدافهم لتكون صعبة ولكنها قابلة للتحقيق: "يتعلق الأمر بالاستعداد ، وتحديد السرعة المناسبة وامتلاك كل من الدافع والقدرة على التحمل للذهاب مسافة."
•    ذات صلة : الأهداف المختارة "لها تأثير مباشر على عالم الرياضة التي نعمل فيها."
•    في الوقت المناسب : الأهداف لها موعد نهائي محدد: 2020.

إطار هدف OKR

OKR لتقف على الأهداف والنتائج الرئيسية. يُعرف باسم إطار عمل تحديد الأهداف الذي تفضله Google.

على عكس أهداف SMART ، لا يُقصد أن تكون أهداف OKR قابلة للتحقيق بنسبة 100 بالمائة. من المفترض أن تكون الأهداف طموحة للغاية ، ويعتبر تحقيق 60 أو 70 بالمائة من النجاح هو الفوز.

كما هو موضح: يوضح العمل من Google ، يمكنك البدء في تطوير أهداف OKR عن طريق طرح سؤالين:

1. إلى أين نريد الذهاب؟

يعالج هذا السؤال عنصر تحديد الأهداف الذي يغطيه المكون "ذي الصلة" بأهداف SMART. ما الذي تريد تحقيقه وما هو تأثيره على عملك؟ هذه هي أهدافك.

2. كيف نسير أنفسنا لمتابعة ما إذا كنا سنصل إلى هناك؟

يغطي هذا الجوانب "المحددة" و "القابلة للقياس" و "المناسبة" للأهداف الذكية. ما هي النتائج المحددة التي تشير إلى التقدم أو النجاح؟ ما الذي ستتبعه وتقيسه؟ يجب أن تحصل على حوالي ثلاث نتائج رئيسية لكل هدف.

تذكر: لا يتوافق العنصر "القابل للتحقيق" لأهداف SMART مع إطار عمل OKR. من المفترض بشكل عام أن تكون OKRs أهدافًا مرنة ، لذا فإن تحقيق نسبة 100 في المائة ليس هو الهدف.

في ما يلي مثال من " قياس ما يهم " بقلم جون دوير ، وهو رأسمالي مغامر عمل مع بعض أكبر الشركات في العالم وهو مدافع قوي عن OKRs.

منذ عام 2012 ، كان هدف YouTube هو تحقيق مليار ساعة من وقت المشاهدة يوميًا. استخدموا OKRs لمساعدتهم على الوصول إلى هناك. إليك ما يبدو عليه ذلك:

•   " الهدف : الوصول إلى مليار ساعة من وقت المشاهدة يوميًا بحلول عام 2016 ، مع تحقيق النمو بفضل:
•    النتائج الرئيسية :

1. فريق البحث + التطبيق الرئيسي (+ XX٪) ، غرفة المعيشة (+ XX٪)
2. زيادة وقت مشاركة الأطفال وألعابهم (X ساعة مشاهدة يوميًا)
3. أطلق تجربة YouTube VR وقم بتنمية كتالوج VR من مقاطع فيديو X إلى Y. "

لا يكشف Doerr عن الأرقام المحددة التي استخدمها YouTube ، نظرًا لأن هذا الأمر سري. لكن انت فهمت الفكرة.

كيف فعل يوتيوب لتحقيق هذا الهدف؟ في حين أنهم كانوا يهدفون أصلاً لنهاية عام 2016 ، فقد أعلنوا عن مليار ساعة من المشاهدات يوميًا في فبراير 2017 ، تأخرت شهرين فقط. نظرًا لأن OKRs من المفترض أن تكون ممتدة ، فهذا نجاح.

هل تريد التعمق في OKRs؟ في الفيديو أدناه ، يشرح ريك كلاو شريك Google Ventures بالضبط كيفية تحديد أهداف OKR.

10 أنواع من أهداف وسائل الإعلام الاجتماعية التي يجب أن تتبعها

بينما تعمل في طريقك من خلال خطوات تحديد الأهداف أعلاه ، ستحتاج إلى التفكير في ما تريد تحقيقه باستخدام إستراتيجية وأهداف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

هذه هي الأنواع العشرة الأكثر شيوعًا لأهداف وسائل الإعلام الاجتماعية المحددة في أحدث مقياس Hootsuite لوسائل الإعلام الاجتماعية :

تذكر ، على الرغم من أن هذه هي فئات الأهداف العامة ، وليس الأهداف نفسها. ستحتاج إلى استخدام أحد أطر عمل تحديد الأهداف أعلاه لتطوير هذه المفاهيم إلى أهداف محددة لشركتك.

لكل نوع من الأهداف ، اختر المقاييس الأكثر ملاءمة لهدفك. بعد ذلك ، حاول تحسين النسبة المئوية خلال إطار زمني محدد. للحصول على تفسيرات تفصيلية للمقاييس ، بما في ذلك كيفية تتبعها ، راجع منشوراتنا على مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي التي تهم حقًا .

1. بناء الوعي بالعلامة التجارية

يشير الوعي بالعلامة التجارية إلى عدد الأشخاص على الشبكات الاجتماعية الذين يعرفون أنك موجود وفهم أنواع المنتجات والخدمات التي تقدمها.

تشمل المقاييس الرئيسية المتعلقة بالوعي بالعلامة التجارية ما يلي:

•    إشارات العلامة التجارية (تم وضع علامة عليها أم لا)
•    تشارك
•    وصول آخر
•    انطباعات
•    معدل الانتشار
•    معدل التضخيم

استخدم مجموعات البث للتأكد من قياس إشارات العلامة التجارية التي لا تستخدم علاماتhandle أو علامات التصنيف ذات العلامات التجارية.

  2. إدارة سمعة العلامة التجارية

يمكن أن تعني سمعة العلامة التجارية أشياء مختلفة للشركات المختلفة. بالنسبة لمؤسسات B2C ، قد يكون كل شيء عن شعبيتك ورضا العملاء.

بالنسبة للعلامات التجارية بين الشركات ، قد يكون تصور الصناعة وقيادة الفكر.

تشمل المقاييس الرئيسية المتعلقة بسمعة العلامة التجارية ما يلي:

•    درجة رضا العملاء
•    تصفيق
•   معدل التضخيم
•    المشاعر الاجتماعية
•    الحصة الاجتماعية للصوت
•    صافي النتيجة المروج
•    تصفيق

في ما يلي مثال على الهدف مباشرة من بحث Google: العمل ، باتباع تنسيق OKR.

•    " الهدف : تحسين سمعة [المنتج]
•    النتائج الرئيسية :

1. أعد تأسيس قيادة [المنتج] من خلال التحدث في ثلاثة أحداث صناعية
2. التعرف على مستخدمي xx والتواصل معهم شخصيًا
3. تقصير وقت الاستجابة للأخطاء التي يضعها المستخدم بنسبة xx٪ "

3. بناء وإدارة مجتمع مشارك

بناء مجتمع متفاعل يعني أن لديك جمهور جاهز يريد أن يسمع عن آخر التطورات في شركتك. يعد هذا أحد الأصول الضخمة عند إطلاق منتج جديد ، ولضمان المبيعات المستمرة المنتظمة.

تشمل المقاييس الرئيسية المتعلقة بمشاركة المجتمع:

•    معدل نمو الجمهور
•    معدل المشاركة
•    معدل التضخيم
•    تصفيق
•    نسبة النقر إلى الظهور
•    معدل الارتداد
•    معدل المحادثة
•    صافي النتيجة المروج
•    تعليق نقاط المحادثة

4. زيادة التحويلات / المبيعات

يعد هذا هدفًا رائعًا لوسائل التواصل الاجتماعي لجهات التسويق لأنه يرتبط مباشرة بالنقطة النهائية للنشاط التجاري. عندما تجلب جهودك على وسائل التواصل الاجتماعي المبيعات ، من السهل إظهار قيمة عملك.

تذكر أن التحويل ليس مثل عملية الشراء. قد يكون التحويل هو الاشتراك في نشرة إخبارية مجانية أو تنزيل ورقة عمل مجانية. لكن كل تحويل له قيمة حقيقية وقابلة للقياس للشركة ، حتى لو لم يكن هناك تبادل للأيدي.

تشمل المقاييس الرئيسية المتعلقة بالتحويلات والمبيعات ما يلي:

•    معدل التحويل
•    نسبة النقر إلى الظهور
•    معدل الارتداد
•    معدل تحويل وسائل الإعلام الاجتماعية

إذا كنت تستخدم إعلانات اجتماعية ، يمكنك أيضًا التركيز على النتائج الرئيسية المتعلقة بما يلي:

•    تكلفة النقرة
•    التكلفة لكل ألف ظهور

5. اكتساب رؤى العملاء / السوق

بدلاً من تتبع مقاييس الوسائط الاجتماعية الرئيسية ، لتحقيق هذا الهدف ، يمكنك استخدام المعالم الداخلية ، مثل بناء (أو تحديث) شخصيات المشتري .

6. تحديد ورعاية الخيوط

من غير المعتاد إجراء عملية بيع في المرة الأولى التي يصادف فيها عميل محتمل منتجك عبر الإنترنت. يُعد جلب العملاء المحتملين طريقة رئيسية لاستخدام وسائل التواصل الاجتماعي لملء مسار تحويل المبيعات وتحقيق قيمة لعلامتك التجارية.

يعد معدل التحويل مقياسًا مهمًا لأهداف التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للجيل المتوقع. استخدمه لتتبع عدد الأشخاص الذين يسجلون للحصول على عروض إنشاء العملاء المحتملين مثل الأوراق البيضاء والمسابقات. يمكنك أيضًا استخدام الإجراءات الداخلية لتتبع عدد العملاء المحتملين الذين يجلبهم فريق المبيعات ، ومدى نجاحهم في تحويل هؤلاء العملاء المحتملين إلى عملاء.

7. تقديم خدمة العملاء / الدعم

القنوات الاجتماعية هي منصة ذات أهمية متزايدة ل خدمة العملاء و الدعم . في الواقع ، تعد الرسائل الاجتماعية الآن قناة خدمة العملاء الأكثر تفضيلاً في الولايات المتحدة.

تعتبر درجة رضا العملاء مقياسًا مهمًا لتتبع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بخدمة العملاء. قد ترغب أيضًا في تتبع المقاييس الداخلية مثل عدد طلبات الخدمة التي يتم معالجتها لكل مندوب خدمة عملاء.

8. جذب المرشحين (التوظيف)

جلب المرشحين الناجحين هو شكل آخر من أشكال التحويل. لذا ، تعد مقاييس التحويل مهمة عند تتبع أهداف وسائل التواصل الاجتماعي للتوظيف. قد يكون من المفيد أيضًا تتبع المتابعين والمشاركة على LinkedIn .

ولكن بدلاً من الأرقام الهائلة ، ستحتاج أيضًا إلى التأكد من إحضار مرشحين جيدين ملائمين لأنواع الأدوار التي تحتاج إلى ملؤها. اعمل مع فريق الموارد البشرية الخاص بك لتطوير صورة واضحة لاحتياجاتهم ووضع معايير لتقييم أهداف وسائل التواصل الاجتماعي المتعلقة بالتوظيف.

9. تحديد الأزمات وإدارة الاتصالات

لديك استجابة سائل الاعلام الاجتماعية لأزمة يمكن كسر أو سمعة العلامة التجارية الخاصة بك، لذلك يرتبط هذا الهدف بشكل وثيق جدا إلى الهدف رقم 2.

اربط مقاييسك ونتائجك الرئيسية بالخطوات الداخلية الملموسة مثل تطوير سياسة لوسائل التواصل الاجتماعي ، وتأمين حساباتك الاجتماعية ، وتوضيح خطة اتصالات الأزمات.

10. تحسين الاتصالات الداخلية

تعد Social قناة مهمة لبناء فرق العمل الداخلية والتواصل معها. الاتصالات الداخلية القوية هي أيضًا أساس برنامج فعال للدفاع عن الموظفين .

يمكنك استخدام نفس أنواع المقاييس التي تستخدمها للاتصالات الخارجية هنا:

•    معدل المشاركة
•    معدل التضخيم
•    نسبة النقر إلى الظهور
•    معدل الارتداد