يمكن أن يكون تعليق حساب eBay الخاص بك بمثابة نكسة كبيرة ، خاصة إذا كنت تعتمد على البيع عبر الإنترنت للحصول على الدخل.

إنها لفكرة جيدة أن تتعرف على سياسات eBay لتجنب تعليق الحساب في المقام الأول. ولكن نظرًا لأن هذه السياسات واسعة النطاق ومتغيرة دائمًا ، فقد يرتكب حتى بائع eBay الأكثر وعيًا خطأً يؤدي إلى تعليق الحساب أو تقييده أو حتى تعليقه.

إذا تم تعليق حساب ebay! هذا هو بالضبط ما فعلته لاستعادته وغالبًا ما يكون ذلك مؤقتًا فقط. بالإضافة إلى بعض النصائح للحفاظ على تدفق الدخل خلال فترة التعليق.

ماذا يحدث عندما يتم تعليق حساب ebay !

إذا تم تعليق حسابك وكانت لديك قوائم موجودة ، فلن تتمكن من تعديلها. سيتمكن مقدمو العروض من سحب أي عطاءات قدموها ، ولا يمكنك الاتصال بالمزايدين أو الرد على أي أسئلة تتلقاها عبر رسائل eBay حتى يتم إعادة حسابك. اعتمادًا على سبب تعليق حسابك ، قد تقوم eBay أيضًا بإنهاء قوائمك مبكرًا ، أو إذا كنت قد ارتكبت انتهاكًا للسياسة ، فسيتم إزالة قوائمك.

عندما تضع eBay تعليقًا أو تقييدًا أو تعليقًا لحسابك ، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني تخبرك بالإجراء الذي تم اتخاذه ضد حسابك.

 Holds  يجوز أن يوضع التقييد في حسابك لقضايا ثانوية، مثل طريقة الدفع منتهية الصلاحية، وسوف يعود حساب eBay للعمل بمجرد تصحيح المشكلة.

Restrictions أكثر صرامة قليلاً ويتم وضعها على الحسابات التي لا تفي بمعايير eBay. يمكن أن تؤدي إلى خفض قوائم البائعين في نتائج البحث ، بالإضافة إلى منع البائعين من بيع عناصر معينة أو البيع على موقع eBay على الإطلاق.

تعتبر عمليات Suspensions أخطر عقوبة ، حيث تمنع مستخدمي eBay من المزايدة أو الشراء أو البيع أو ترك تعليقات حتى يتم رفع التعليق. يعلق موقع eBay في الواقع الحسابات بسبب مشكلات فظيعة ، مثل ما إذا كانوا يبيعون سلعًا غير قانونية أو تم وضع علامة عليهم بسبب نشاط مشبوه.

لماذا يعلق موقع ئي باي الحسابات؟

يعلق موقع eBay الحسابات لحماية عملائه وسمعتهم الخاصة. كما أنه يساعد في ضمان سمعتك كبائع. تمامًا كما يجب عليك حماية علامتك التجارية والتأكد من سمعة بائع eBay الإيجابية من أجل الشراء والبيع على المنصة ، يجب على eBay حماية علامتها التجارية الخاصة من أجل مواصلة ممارسة الأعمال التجارية.

عندما ينتهك مستخدم eBay السياسات ، أو يشارك في سلسلة من شكاوى العملاء ، أو يشارك في نشاط غير قانوني ، فإن ذلك ينعكس بشكل سيء ليس فقط على المستخدم ولكن أيضًا على eBay نفسه. وإذا كان عملاء eBay لا يثقون في السوق لحمايتهم ، فقد يتوقفون عن الشراء والبيع على eBay تمامًا.

لهذا السبب عندما يدرك موقع eBay وجود مشكلة مع مستخدم ، فإنه قد يقوم بتعليق الحساب أو تقييده أو تعليقه. في حين أن هناك مجموعة متنوعة من الأسباب التي تجعل eBay تفعل ذلك ، فإليك بعضًا من أكثرها شيوعًا:

• عدم دفع رسوم eBay
• طريقة الدفع في الملف قديمة
• عدم سداد eBay لاسترداد المبلغ الذي دفعته إلى المشتري
• eBay غير قادر على التحقق من معلومات حسابك
• انتهاك أحد قواعد وسياسات eBay ، بما في ذلك ما يلي:
  • استخدام الصور المخزنة أو صور الشركات المصنعة في القوائم الخاصة بك
  • بيع المواد الممنوعة مثل الكحول
  • بيع سلع تتعدى على الملكية الفكرية لشخص ما
  • تأخر طلبات الشحن أو تحميل معلومات التتبع في وقت متأخر
  • ارتفاع معدل العيوب في المعاملات ، أو النسبة المئوية لمعاملاتك التي بها عيب واحد أو أكثر
  • معدل منخفض لحل القضايا في مركز حل eBay

ابحث عن إشعارات التعليق الزائفة

قد تتلقى إشعارات تعليق eBay وهمية أو رسائل بريد إلكتروني احتيالية ، لذلك قبل الاتصال بـ eBay أو محاولة إجراء أي تغييرات على حسابك أو قوائمك ، تأكد أولاً من أن إشعار التعليق الذي تلقيته شرعي.

لتأكيد إرسال بريد إلكتروني من eBay ، تحقق من رسائل eBay الخاصة بك. إذا لم تكن نسخة من الإشعار موجودة في رسائل eBay الخاصة بك أيضًا ، فهذا يعني أن البريد الإلكتروني الذي تلقيته لم يتم إرساله بواسطة eBay.

تعرف على كيفية التعرف على رسائل البريد الإلكتروني المشبوهة وكيفية إبلاغ eBay هنا .

كيفية الحصول على حساب eBay معلق

عندما يتم تعليق حساب eBay الخاص بك ، تعتمد الخطوات التي يجب عليك اتخاذها لاستعادته على سبب تعليق eBay لحسابك في المقام الأول. سترسل لك eBay بريدًا إلكترونيًا عند حدوث ذلك ، موضحًا سبب التعليق والخطوات التي يجب اتخاذها لحل المشكلة ، والتي قد تكون بسيطة مثل إجراء دفعة أو تحديث قوائمك.

على سبيل المثال ، السبب الأكثر شيوعًا لتعليق حسابات eBay مؤقتًا هو التأخر في دفع رسوم البائع ، ولكن سيتم رفع هذا التعليق بمجرد إجراء الدفع. للقيام بذلك ، انقر فوق "My eBay" في الجزء العلوي الأيمن من موقع eBay.

حدد "الحساب" ، كما هو موضح في لقطة الشاشة أدناه.

بعد ذلك ، اختر "حساب البائع" لعرض الرسوم المستحقة عليك.

من هنا ، انقر لإجراء دفعة لمرة واحدة باستخدام حساب PayPal الخاص بك أو طريقة دفع أخرى.

بمجرد دفع هذه الرسوم ، تعيد eBay عادةً الحسابات ، مما يسمح لك بالمزايدة والشراء والبيع وترك التعليقات مرة أخرى ، في غضون دقائق.

بينما يشرح eBay ، عبر البريد الإلكتروني ، ما يجب عليك فعله بالضبط لتنشيط حسابك وتشغيله مرة أخرى ، إليك بعض المعلومات العامة حول ثلاث خطوات يمكنك اتخاذها عندما يقوم eBay بتعليق حسابك.

1. إصلاح المشكلة.

أول شيء تفعله عندما يخطرك eBay بتعليق حسابك هو قراءة الرسالة بعناية لتحديد خطواتك التالية.

على سبيل المثال ، إذا علقت eBay حسابك لأنك انتهكت سياسة باستخدام صور محمية بحقوق الطبع والنشر في قوائمك ، مثل الصور المأخوذة مباشرة من موقع الشركة المصنعة للمنتج. سيحدد موقع eBay بالضبط كيفية تصحيح المشكلة ، والتي قد تتضمن حذف القوائم الخاصة بك أو ببساطة تحريرها لإزالة الصور المحمية بحقوق الطبع والنشر.

سبب شائع آخر للتعليق هو مالك حقوق تم التحقق منه ، أو مشكلة VeRO. يسمح برنامج VeRO الخاص بـ eBay لأصحاب حقوق الملكية الفكرية بالإبلاغ عن قوائم eBay التي تنتهك حقوق المالكين. في هذه الحالات ، غالبًا ما تقوم eBay بإزالة قائمتك وإخطارك ، بالإضافة إلى تقديم معلومات حول كيفية الاتصال بمالك الحقوق للحصول على مزيد من المعلومات. يمنحك هذا الفرصة للتواصل مع مالك الحقوق وربما عقد اتفاق معه للسماح لك ببيع العنصر على eBay.

ومع ذلك ، إذا لم تتوصل إلى اتفاق مع مالك الحقوق ، فقد تعني مشكلة VeRO أنه سيتعين عليك حذف أو تحرير قوائمك لتتوافق مع سياسات eBay.

بمجرد حذف قوائم المشكلات أو تحريرها أو إبرام اتفاقية مع مالك الحقوق ، اتصل بـ eBay وأبلغ أنك تعاملت مع مشكلة VeRO واستعد حسابك.

2. اتصل بـ eBay.

إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم تعليقه عن طريق الخطأ ، أو أنك لا تتلقى تعليمات حول كيفية إعادة حسابك ، أو لم تكن متأكدًا من كيفية المتابعة ، فاتصل بـ eBay مباشرةً للحصول على المساعدة.

يمكنك الاتصال بـ eBay عبر الهاتف على 3229-540-866-1 ، أو يمكنك الترتيب للاتصال بك من eBay . ومع ذلك ، يمكنك التحدث مع ممثل eBay فقط من الاثنين إلى الأحد بين الساعة 5 صباحًا و 10 مساءً بتوقيت المحيط الهادي.

قبل الاتصال ، اجمع جميع المعلومات التي قد تحتاج إلى تقديمها إلى ممثل خدمة العملاء ، بما في ذلك معرف مستخدم eBay وعنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك والرقم المرجعي في البريد الإلكتروني الخاص بالتعليق الذي تلقيته.

أثناء مكالمتك ، اطرح أي أسئلة تحتاج إليها لفهم سبب تعليق حسابك. قدم تفسيرات للخطأ الذي حدث ، واشرح الخطوات التي ستتخذها لتصحيح المشكلة. تعطي eBay الأولوية لرضا العملاء ، لذا كن مهذبًا ومهنيًا ، وشدد على أن التغييرات التي ستجريها لن تلتزم بسياسات eBay فحسب ، بل ستركز أيضًا على عملائك.

إذا كنت مشتركًا في متجر eBay على مستوى Anchor أو Enterprise ، فسيكون لديك وقت أسهل في الاتصال بممثل eBay لأنك خصصت دعم العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني في أي وقت.

3. انتظر.

بينما يمكنك بالتأكيد الاتصال بـ eBay ، في بعض الحالات قد تضطر ببساطة إلى الانتظار حتى انتهاء فترة التعليق.

إذا تم تعليق حساب eBay الخاص بك إلى أجل غير مسمى - والذي يحدث فقط في الحالات الشديدة أو بعد انتهاكات متعددة - يقترح مستشار eBay Mordechai Epelbaum الانتظار لمدة عام قبل الاتصال بـ eBay حول إمكانية إعادة حسابك.

"لقد طردك موقع eBay من نظامهم. كتب إيبلباوم: "إنهم لا يمارسون الألعاب". "إنهم لا يقولون إنك إذا اتصلت بهم وضايقتهم ، فقد يغيرون رأيهم. لقد قرروا بالفعل عدم التعامل معك مرة أخرى. ولكن ، بعد عام ، قد يكون لديك بالفعل فرصة للعودة ".

هل يجب عليك فتح حساب Stealth eBay؟

على الرغم من أنه قد يكون مغريًا ، إلا أن فتح حساب متخفي على eBay ليس فكرة جيدة ، خاصة إذا كنت ترغب في إنشاء عمل تجاري على eBay والبيع على المنصة على المدى الطويل.

عندما يتم تعليق حسابات eBay ، يختار بعض البائعين فتح أو شراء حساب تسلل - حساب eBay آخر غير متصل بحساب البائع الأولي - من طرف ثالث. يوفر هذا للبائع طريقة أخرى للبيع على eBay أثناء تعليقه لأن حساب التخفي غير مرتبط باسم البائع أو العنوان أو عنوان IP أو المعلومات المصرفية.

لكن استخدام حساب التخفي ليس بالضرورة حلًا سهلاً لتعليقك ، وذلك للأسباب التالية:

• لا يعالج المشكلة مع حساب eBay الأصلي الخاص بك. إذا فشلت في اتباع تعليمات eBay حول كيفية إعادة حسابك ، فقد يتم تعليق حسابك الأصلي إلى أجل غير مسمى.
• يمكن تعليق حسابك الجديد أيضًا. ليس من غير المألوف أن يواجه البائعون الذين يستخدمون حسابات التخفي نفس المشكلات أو يكررون نفس المشكلة التي أدت إلى تعليقهم في المقام الأول. قد يؤدي إنشاء حساب تسلل أو شرائه دون إجراء التغييرات اللازمة للالتزام بسياسات eBay ببساطة إلى تعليق آخر.
• سيتعين عليك الحصول على التعليقات وبناء سمعة البائع من جديد. يعد إنشاء سمعة بائع إيجابية والحفاظ عليها أمرًا مهمًا على eBay لأنه يساعدك على بناء الثقة بين المشترين. ولكن إذا بدأت البيع على حساب eBay جديد ، فلن تكون قد تلقيت أي ملاحظات من المشترين والبائعين الآخرين ، مما يقلل من احتمالية قيام المتسوق بالشراء منك.
• قد يمسكك موقع eBay باستخدام حساب متخفي. قد يؤدي استخدام حساب خفي للالتفاف على التعليق إلى تقييد أكثر صرامة ، بما في ذلك الحظر الدائم من السوق.

بيع في مكان آخر في غضون ذلك

قد يتم تعليق حساب eBay الخاص بك مؤقتًا فقط ، ولكن خلال هذه الفترة ، فكر في بيع منتجاتك في مكان آخر. ستستمر في تدفق الدخل أثناء فترة التعليق ، وقد تكتشف أسواقًا جديدة لمواصلة البيع.

لا يوجد نقص في الأسواق عبر الإنترنت لشركات التجارة الإلكترونية لبيع منتجاتها ، ولكن كل منها فريد بطريقته الخاصة. لذا قم ببحثك ، وانظر إلى الميزات التي يقدمها كل سوق ، وفكر في أهداف التجارة الإلكترونية وميزانيتك.

في ما يلي بعض الأسواق التي يجب أن تفكر في التوسع فيها نظرًا لأنك تبيع بالفعل على موقع eBay:

• أمازون: باعتبارها واحدة من أكبر الأسواق عبر الإنترنت في العالم ، فمن المفهوم أن أمازون خيار شائع للبائعين. عملاق التجارة الإلكترونية مسؤول عن 49 ٪ من إجمالي إنفاق التجزئة في الولايات المتحدة ، وتبيع الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم أكثر من 4000 عنصر في الدقيقة على Amazon. ومع ذلك ، تختلف رسوم البائع في Amazon تمامًا عن رسوم eBay ، لذا تعرف عليها قبل البدء في البيع ، وفكر في إيجابيات وسلبيات البيع على كل من eBay و Amazon المشمولة في هذه المقالة .
• وول مارت: ما يقرب من 93 ٪ من المنتجات المتاحة على موقع Walmart.com هي جزء من سوق وول مارت ، الذي يسمح للبائعين الخارجيين ببيع سلعهم والوصول إلى ملايين العملاء العملاقين للبيع بالتجزئة في جميع أنحاء العالم. و Walmart هو خيار شائع لبائعي eBay. في الواقع ، يستخدم 65 ٪ من البائعين كلاً من eBay و Walmart لبيع منتجاتهم. تعرف على كيفية بدء البيع على Walmart هنا .
• Jet: على الرغم من كونها سوقًا أصغر من Amazon أو Walmart ، إلا أن Jet.com لها جاذبيتها. نظرًا لحجم السوق ، يمكن أن يكون التعرض لمنتجاتك أسهل لأنك لا تنافس ملايين البائعين الآخرين. أيضًا ، لدى Jet معدل شراء متكرر يبلغ 23 ٪ ، وهو أعلى من كل من eBay و Amazon. إليك ما يجب مراعاته قبل البدء في البيع على Jet.

إذا كنت ستبيع منتجات عبر أسواق متعددة ، ففكر في استخدام Sellbrite للبقاء منظمًا ، وتتبع المخزون عبر القنوات ، وتحسين الكفاءة من خلال إنشاء قوالب قوائم قابلة لإعادة الاستخدام ، كما هو موضح أعلاه.

التعليق ليس نهاية مبيعات التجارة الإلكترونية الخاصة بك

عندما تضع eBay تعليقًا أو تقييدًا أو تعليقًا لحسابك ، فغالبًا ما يكون هناك حل سهل. قد تضطر ببساطة إلى التحقق من معلوماتك أو تحديث طريقة الدفع الخاصة بك ببضع نقرات لاستعادة الشراء والبيع على eBay.

ومع ذلك ، فإن تعليق eBay بسبب الانتهاكات الأكثر فظاعة سيستغرق مزيدًا من الوقت وخطوات إضافية لإصلاحها. لاستعادة حسابك ، قد تضطر إلى إجراء تغييرات على طريقة البيع أو ما تبيعه ، وغالبًا ما يتعين عليك الانتظار حتى انتهاء فترة التعليق.

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على business2community .