فوائد تتنظيف البريد الإلكتروني (قائمة البريد الإلكتروني)

قبل أن نصل إلى كيفية تتنظيف البريد الإلكتروني الخاصة بك ، من المهم أن تعرف لماذا يجب عليك بذل الجهد في المقام الأول. 

تعمل القائمة النظيفة على تحسين الأداء العام لحملة البريد الإلكتروني. في ما يلي عدد قليل من مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق عبر البريد الإلكتروني المتأثرة بقائمة بريد إلكتروني نظيفة: 

معدل ارتداد أقل

عندما يتعذر تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى صندوق الوارد الخاص بالمستلم ، فإنها ترتد مرة أخرى. يحدث هذا إذا كنت تحاول الوصول إلى عناوين بريد إلكتروني غير صالحة (ارتداد ثابت) أو صناديق بريد واردة ممتلئة (ارتداد بسيط). سيكون لديك معدل ارتداد مرتفع جدًا للبريد الإلكتروني إذا اشتريت قائمة بريد إلكتروني . أنت ملزم بالحصول على رسائل بريد إلكتروني مزيفة. تتكون قائمة البريد الإلكتروني النظيفة فقط من رسائل البريد الإلكتروني الصالحة للمشتركين الذين يريدون بالفعل قراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. 

سمعة أفضل للمرسل

من هناك ، يعمل عدد أقل من رسائل البريد الإلكتروني المرتدة على تحسين سمعة المرسل لأنه يشير إلى مزودي خدمة البريد الإلكتروني (ESPs) مثل Yahoo أو Outlook أو Gmail بأنك لست صاحب بريد عشوائي يرسل بريدًا عشوائيًا بشكل عشوائي. لذلك سيسمحون لبريدك الإلكتروني بالوصول إلى البريد الوارد. ثم ، إذا تفاعل المستلم معها بشكل إيجابي (افتحها ، وانقر عليها ، وأعد توجيهها ، وما إلى ذلك) ، فهذه إشارة جيدة أخرى على أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أصلية.

زيادة إمكانية تسليم البريد الإلكتروني

يؤدي هذا إلى تحسين معدلات التسليم لقائمة البريد الإلكتروني بالكامل. كلما زادت التعليقات الإيجابية التي تتلقاها رسائلك الإلكترونية ، قل تصنيفها على أنها رسائل غير مرغوب فيها. سيسمح لك المزيد من عملاء البريد الإلكتروني بالدخول إلى صناديق البريد الوارد وستتمكن من الوصول إلى المزيد والمزيد من جهات الاتصال في قائمتك.

زيادة المشاركة

سيؤدي تنظيف القائمة المنتظم أيضًا إلى زيادة معدلات المشاركة الإجمالية لرسائل البريد الإلكتروني التسويقية. يُترجم هذا إلى علاقات أكثر جدوى مع مشتركي البريد الإلكتروني.

من المهم إعطاء قائمة بريدك الإلكتروني تنظيفًا جيدًا بين الحين والآخر لإنشاء قائمة أكثر استهدافًا لجهات الاتصال المشاركة. يتيح لك ذلك التركيز على المشتركين أو العملاء المهتمين حقًا بمنتجك. ستتمكن من إنشاء محتوى يلبي احتياجاتهم واهتماماتهم.

والأهم من ذلك ، سيكون لديك معدلات فتح بريد إلكتروني أعلى ، ومعدلات تحويل ، ومجتمع أكثر تفاعلاً. خاصة في التجارة الإلكترونية ، وهذا يعني زيادة الإيرادات ورضا العملاء بشكل عام.

ما هي مخاطر عدم تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟

لا تهتم بعض الشركات بنظافة قائمة البريد الإلكتروني لأنها تفترض أنه لا توجد رسوم إضافية لإرسال بريد إلكتروني إلى شخص آخر ، لكن هذا ليس صحيحًا.

يمكن أن تكون تكلفة عدم استخدام قائمة بريد إلكتروني نظيفة كما يلي: 

• الإضرار بسمعة المرسل من ارتداد البريد الإلكتروني ، 
• إلغاء الاشتراك ، 
• وشكاوى البريد العشوائي. 

بمرور الوقت ، يتفاقم هذا الضرر ويمكن أن يؤثر سلبًا على قدرتك على الوصول إلى قاعدة المشتركين بالكامل ، بما في ذلك العملاء الأفضل أو الأكثر تفاعلاً.

5 أساليب بسيطة لتنظيف قائمة البريد الإلكتروني

الآن بعد أن عرفت سبب أهميتها ، إليك كيفية تنظيف قائمة بريدك الإلكتروني وتحسين التسويق عبر البريد الإلكتروني :

1. تشجيع المشاركة

يمكن أن تعني معدلات المشاركة المنخفضة أن المستلمين لا يهتمون بالمحتوى الخاص بك. أو ربما يستمتعون بتناوله ولكنهم لا يشعرون بأنهم مجبرون على اتخاذ المزيد من الإجراءات. 

فيما يلي بعض الطرق لتحفيز العمل:

• قم بتضمين استطلاع في البريد الإلكتروني وربما يقدم حافزًا للمستجيبين
• اطلب تعليقات على شيء قمت بإنشائه أو قمت بإنشائه (مثل منتج جديد)
• اطلب من جهات الاتصال تعيين تفضيلات الاتصال الخاصة بهم مثل التردد المفضل للرسائل الإخبارية والموضوعات ذات الأهمية داخل البريد الإلكتروني نفسه (يمكن إجراؤه باستخدام نماذج القوائم المتعددة ) 
• قم بتشغيل هبة ودعوتهم لمتابعة قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك

بعد ذلك ، يمكنك تصفية المشتركين غير النشطين الذين ما زالوا لا يتفاعلون مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. (سنعالج ما يجب القيام به مع هؤلاء المستخدمين بعد ذلك بقليل.) بالنسبة للمشتركين المتفاعلين ، يمكنك تقسيم هذه الجماهير إلى مجموعات فرعية حسب التفضيل وإرسال حملات تسويق مخصصة عبر البريد الإلكتروني. 

2. إرسال حملة بريد إلكتروني لإعادة المشاركة

لا تعني المشاركة المنخفضة بالضرورة أن المستلمين لا يريدون أن يسمعوا منك على الإطلاق. قد لا يحبون نوع المحتوى الذي ترسله. قبل شطب المشتركين الأقل نشاطًا ، ضع في اعتبارك أنواع المحتوى الأخرى التي يمكنك تقديمها والتي قد تكون أكثر جاذبية.

يمكن في بعض الأحيان جذب المشتركين غير المتحمسين إلى النشاط باستخدام عرض البريد الإلكتروني المناسب لاسترداد البيانات ، مثل:

• هدية مجانية أو خصم
• ميزة خاصة
• المحتوى الحصري

في بعض الأحيان ، يقدر مشتركو البريد الإلكتروني المحتوى الخاص بك ، لكنهم يعانون فقط من إرهاق البريد الإلكتروني. هذا أمر شائع بشكل خاص في أيام العطلات عندما تمتلئ البريد الوارد بشكل أسرع من الجوارب!

يمكنك محاولة إعادة الاتصال بجهات الاتصال هذه على منصات أخرى أيضًا. أضف روابط إلى ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية الخاصة بك لأولئك الذين يفضلون متابعتك هناك. 

تلميح: يحتوي Brevo على شرائح جاهزة للإرسال السريع للحملة. واحد منهم هو جزء المشتركين غير النشطين. إذا كنت تستخدم Brevo ، فسيكون جاهزًا لإرسال بريد إلكتروني لاستعادة كلمة المرور.

3. تجديد الاشتراك

ليست هناك حاجة لأن تطلب من المشتركين الأكثر تفاعلاً الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مرة أخرى لأن تفاعلهم يوضح أنهم يجدون قيمة في رسائل البريد الإلكتروني.

ومع ذلك ، قد يرغب المشتركون المنفصلون عن قناتك في المغادرة ولم يأخذوا الوقت الكافي لإلغاء الاشتراك. قد يكون هذا بسبب أنهم لا يهتمون كثيرًا لدرجة أنهم يفضلون حذفها بشكل فردي بدلاً من الانسحاب منها تمامًا أو لأنهم يعتقدون أن عملية إلغاء الاشتراك صعبة للغاية.

تفضل لنفسك وللمشتركين غير المشتركين لديك عن طريق إرسال حملة إعادة الاشتراك وإزالتها إذا لم يعيدوا الاشتراك.

كيف تفعل هذا؟

تحلى بالشفافية! أبلغ المشتركين غير النشطين أنك لاحظت عدم تفاعلهم وأخبرهم أنك لا تريد ازدحام صندوق الوارد الخاص بهم إذا لم يكونوا مهتمين. اسألهم عما إذا كانوا يريدون الاستمرار في تلقي رسائل البريد الإلكتروني مع زر واضح للحث على اتخاذ إجراء والذي سيعيد تسجيلهم في رسائل البريد الإلكتروني المستقبلية.

وماذا لو لم يستجيبوا؟

امنحها أسبوعًا أو أسبوعين ، ثم احذفها. يمكنك القيام بذلك تلقائيًا باستخدام أتمتة التسويق (راجع الخطوة 5).

4. تسهيل إلغاء الاشتراك

تطلب منك معظم البلدان توفير وسيلة للأشخاص لإلغاء الاشتراك من اتصالات البريد الإلكتروني الخاصة بك. لكن القوانين لا تحدد بالضرورة كيفية القيام بذلك ، مما يعني أن هناك الكثير من الاختلاف في كيفية تعامل الشركات مع هذا المطلب.

هل تعلم؟ برنامج البريد الإلكتروني المجمع Brevo (Sendinblue سابقًا) متوافق تمامًا مع الناتج المحلي الإجمالي ويتضمن تلقائيًا رابط إلغاء الاشتراك في جميع رسائل البريد الإلكتروني. لا يلزم بذل جهد إضافي من جانبك. 

تصعّب بعض الشركات عمدًا إلغاء الاشتراك لمحاولة إبقاء المشتركين في قائمتهم. هذا عادة لا يسير بشكل جيد.

أسوأ شيء يمكنك القيام به هو إخفاء رابط إلغاء الاشتراك الخاص بك أو جعل عملية إلغاء الاشتراك تستغرق وقتًا طويلاً أو مربكة بلا داع. إذا شعر المستلمون أنهم لا يستطيعون المغادرة ، فسيقومون فقط بوضع علامة على رسائلك الإلكترونية كرسائل غير مرغوب فيها ، وهو ما يعد بمثابة مخالفة كبيرة لسمعة المرسل.

عندما يقوم المستلمون بالإبلاغ عن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، يفقد مزودو خدمة الإنترنت (ISPs) الثقة في قيمة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يعني أنهم يبدأون في حظر أو تصفية رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك من صناديق الوارد الخاصة بالمستلمين الآخرين أيضًا.

يواجه العديد من أصحاب الأعمال صعوبة في الالتفاف حول مفهوم تسهيل مغادرة المشتركين. بعد كل شيء ، من المحتمل أنك أنفقت الوقت والمال لجذب هؤلاء المستهلكين ، فلماذا تشجعهم على القفز من السفينة؟ الحقيقة هي أن تضمين زر إلغاء الاشتراك الذي يسهل العثور عليه وعملية إلغاء الاشتراك من خطوة واحدة لن يشجع المشتركين على المغادرة إذا كنت تمنحهم سببًا للبقاء. لذا اجعل الأمر يستحق وقتهم من خلال توفير قيمة حقيقية.

إذا كنت تقدم محتوى بريدًا إلكترونيًا رائعًا ، فلا داعي للخوف!

5. استخدام أتمتة التسويق

أتمتة التسويق هي أداة رائعة لتنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إعداد قواعد لإزالة أو تقسيم المشتركين الذين يستوفون معايير معينة تلقائيًا. 

يمكنك بسهولة إزالة عناوين البريد الإلكتروني غير الصالحة أو القديمة من قائمتك باستخدام أتمتة التسويق لإزالة رسائل البريد الإلكتروني التي ترتد. قم بإعداد قاعدة لإزالة أي عناوين ترتد مرتين أو أكثر بدلاً من ارتداد واحد. يمكنك أيضًا تعيين القاعدة بناءً على حد زمني ، مثل الأشخاص الذين لم يفتحوا بريدًا إلكترونيًا منك خلال 6-12 شهرًا.

يمكنك القيام بذلك في Brevo عن طريق إنشاء مرشح باستخدام ” Between” وضبطه على ما بين 365 (أو أي عدد الأيام التي تريد التحقق منها) و 0 يوم قبل اليوم.

حتى عناوين البريد الإلكتروني الصالحة للمستهلكين المهتمين يمكن أن ترتد في بعض الأحيان بسبب البريد الوارد الكامل أو خطأ تقني في الخادم. ومع ذلك ، فإن رسائل البريد الإلكتروني التي ترتد عدة مرات هي علامة على أن البريد الإلكتروني لم يعد نشطًا.

هذا مهم بشكل خاص لشركات B2B. تتكون قوائم البريد الإلكتروني الخاصة بهم عادةً من عناوين البريد الإلكتروني الخاصة بالعمل ، والتي لها عمر أقصر بكثير من عناوين البريد الإلكتروني الشخصية بسبب دوران الموظفين.

قبل أن تقوم بإعداد قواعد مثل هذه ، تأكد من التحقق لترى كيف يتعامل مزود البريد الإلكتروني مع أنواع مختلفة من الارتداد والقائمة السوداء التلقائية . بمجرد أن تفهم هذا ، يمكنك وضع القواعد التي من شأنها سد أي ثغرات تعتقد أنه يجب معالجتها.

يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق أيضًا في تحديد المشتركين ذوي التفاعل المنخفض ثم اتباع العملية الموضحة مسبقًا لإعادة إشراكهم. ليس عليك بالضرورة إزالة هؤلاء المشتركين الأقل اهتمامًا من قاعدة بيانات بريدك الإلكتروني أيضًا. بدلاً من ذلك ، يمكنك تقسيمهم إلى قائمة جديدة وتجربة نهج تسويقي مختلف لمعرفة ما إذا كان سيكون له صدى أفضل معهم.

تذكر أن مهام سير عمل أتمتة التسويق هي أفضل صديق لك عندما يتعلق الأمر بوجود قوائم بريد إلكتروني نظيفة.

أفضل الممارسات للحفاظ على قائمتك نظيفة من الآن فصاعدًا

تنظيف قائمة البريد الإلكتروني ليس وظيفة لمرة واحدة. لسوء الحظ ، لا يمكنك فعل ذلك مرة واحدة وتنسى أمره. يتطلب الأمر جهودًا منتظمة للحفاظ على قائمة بريدك الإلكتروني نظيفة وإبعاد رسائل البريد الإلكتروني عن مجلد البريد العشوائي. 

إليك بعض أفضل الممارسات التي يجب اعتمادها:

• استخدم الاشتراك المزدوج في الاشتراكات في الرسائل الإخبارية ؛
• إرسال بريد إلكتروني ترحيبي للمشتركين الجدد لإدارة التوقعات واستبعاد غير المشتركين المحتملين في أقرب وقت ممكن ؛
• كتابة سطور الموضوع التي لا تؤدي إلى عوامل تصفية البريد العشوائي ؛
• استخدم المحتوى التفاعلي (استطلاعات الرأي ، والأزرار) لتشجيع النقرات ، وليس فقط الفتح ؛
• حاول إعادة إرسال حملات البريد الإلكتروني إلى ارتداد بسيط (فهذا يعني مشكلة مؤقتة ولا يزال بإمكانك الوصول إلى صندوق الوارد الخاص بهم) ؛
• أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المستردة لإعادة إشراك المشتركين غير النشطين بعد فترة معينة من عدم النشاط ؛
• توفير وسيلة للمشتركين لإدارة تفضيلاتهم ؛
• قسّم قائمة الرسائل الإخبارية الخاصة بك وأرسل محتوى مخصصًا ؛
• قم بتقليم المشتركين غير النشطين كل 6 أشهر.

هل أنت جاهز لتنظيف قائمة بريدك الإلكتروني؟

الآن بعد أن عرفت مدى أهمية تنظيف قائمة البريد الإلكتروني ، حان الوقت لاتخاذ إجراء والتأكد من أن قائمتك نظيفة للغاية للعام المقبل. ستساعدك نظافة قائمة البريد الإلكتروني على تنفيذ استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني دون أن تعرقل قائمتك.

بهذه الطريقة ، من المؤكد أنك سترى المزيد من المشاركة من جهات الاتصال وبناء علاقات أكثر جودة مع العملاء.

للقيام بذلك ، يجب أن توفر أداة التسويق عبر البريد الإلكتروني وظيفة تنظيف القوائم. 

على سبيل المثال ، يمكن لـ Brevo (Sendinblue سابقًا) القيام بما يلي نيابةً عنك:

• تسهيل تنفيذ الاشتراك المزدوج واحترام موافقة المشتركين ؛
• اجعل من الممكن إرسال حملات البريد الإلكتروني إلى جهات الاتصال المشاركة فقط (كل ما يتطلبه الأمر هو تحديد خانة اختيار واحدة!) ؛
• وضع قائمة سوداء تلقائيًا بالمرتدات القوية وإلغاء الاشتراك وجهات الاتصال التي أبلغت عن بريدك الإلكتروني كرسائل غير مرغوب فيها حتى لا ترسلها بالبريد الإلكتروني مرة أخرى ؛
• تسليم البريد الإلكتروني في أفضل وقت لكل جهة اتصال لزيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني ؛
• قم بتضمين روابط إلغاء الاشتراك تلقائيًا حتى لا تقلق بشأن ذلك.
• التقسيم حسب عمليات الفتح والتفاعلات ومقاييس التفاعل الأخرى
• قم بتوفير قوالب للاشتراك المزدوج ورسائل البريد الإلكتروني الترحيبية والرسائل الإخبارية

هل تحتاج إلى أداة لبدء زيادة قائمتك وإرسال حملات عبر البريد الإلكتروني؟