إذا كنت بائعًا جيدًا في eBay ، فمن المحتمل أنك تقوم بتسليم منتجات للعملاء تفي أو تتجاوز التوقعات التي شكلوها عندما صادفوا قائمتك.
عندما تقدم منتجات تلبي التوقعات أو تتجاوزها ، يكون لديك معدل عائد منخفض.
لهذا السبب ، فإن العوائد هي شيء لا يفكر فيه العديد من بائعي eBay ذوي الأداء العالي حتى تتجاوز أعمالهم نقطة معينة.
ولماذا هم؟ إذا كانت العوائد تمثل مثل هذا القدر الصغير من العمل ، فغالبًا ما يكون لدى البائع حافز ضئيل لتركيز الوقت والطاقة على هذا المجال من العمل.
تكمن المشكلة في أن العائدات سيكون لها في النهاية تأثير سلبي على عملك بعدة طرق:
- سوف يأكلون من أرباحك.
- تستغرق معالجة المرتجعات (الشحن وإعادة التخزين وما إلى ذلك) وقتًا.
- اعتمادًا على كيفية التعامل مع المرتجعات ، يمكن أن يكون لها تأثير سلبي على تجربة العملاء الخاصة بك.
قد تكون سياسة الارجاع الخاصة بـ eBay مربكة ، ولكن هذه النظرة العامة الكاملة لعام 2023 ستوجهك خلال العملية. تعلم كل ما تريد أن تعرفه هنا!
مع نمو عملك ، يكون التأثير السلبي للعائدات كذلك ، لذلك من المهم معرفة سياسة إرجاع eBay نظرة عامة كاملة وأي خيار سياسة إرجاع eBay مفيد لعملك وعادل لعملائك في أقرب وقت ممكن.
كورس eBay Dropshipping للمبتدئين
إحترف التجارة الإلكترونية عبر منصة ebay
هل تبحث عن جولة إرشادية في ebay؟ اليك، خطوات تخصيص متجرك وإضافة منتج وإجراء أول عملية بيع لك.
دليل شامل لسياسة الارجاع الخاصة بـ EBay لعام 2023
إذا كنت ستبيع على موقع eBay ، فمن المهم أن يكون لديك فهم جيد للخيارات التي لديك بقدر التعامل مع العائدات.
حتى تتمكن من الحصول على معلومات كاملة لاتخاذ أفضل القرارات لعملك ، إليك نظرة عامة مفصلة على ما تحتاج إلى معرفته حول سياسة الإرجاع الخاصة بـ eBay.
خيارات سياسة الإرجاع في eBay
لكل قائمة ، يتطلب eBay أن يكون لديك سياسة إرجاع مطبقة.
و خيارات سياسة الإرجاع في eBay هي كما يلي:
- لا إرجاع
- 30 يومًا ، يدفعها المشتري
- إرجاع مجاني لمدة 30 يومًا
- 60 يومًا ، يدفعها المشتري
- 60 يوم إرجاع مجاني
من المهم ملاحظة أنه لكي تصبح بائعًا أعلى تقييمًا على موقع eBay ، يجب عليك تقديم سياسة إرجاع لمدة 30 يومًا على الأقل مع قوائمك.
إذا كنت تبيع في أي من هذه الفئات ، فسيكون لديك أيضًا خيار تقديم فترة إرجاع 14 يومًا:
- المقتنيات والفنون
- الكاميرا والصور
- المعدات الطبية وأجهزة التنقل والإعاقة
تدريب مجاني:
كيف تبدأ مع دروبشيبينغ
تعرف على كيفية العثور على المنتجات ذات الهامش المرتفع وإضافتها إلى متجرك والبدء في البيع بسرعة.
رسوم إعادة تخزين eBay وشروط الاسترداد الجزئي
على الرغم من أن eBay لا يسمح لك بفرض رسوم إعادة تخزين ، إلا أنه لديك خيار تقديم استرداد جزئي فقط إذا تم استخدام العنصر أو تلفه . هذا الخيار متاح فقط للبائعين الذين يقدمون عوائد مجانية للمشترين.
لذلك ، إذا كنت ترغب في الحصول على لقطة في حالة أفضل بائع وتريد أن تكون قادرًا على تقديم المبالغ المستردة الجزئية فقط للعملاء الذين يعيدون منتجًا في حالة أسوأ مما قمت بشحنه فيه ، فقدم فترة إرجاع 30 يومًا على الأقل وقم بإجراء إنه مجاني للمشتري.
الاستثناء الوحيد لهذا موجود في الفئات التالية ، حيث يمكن للمشترين تقديم استرداد جزئي حتى لو لم يقدموا عوائد مجانية:
- تجارة و صناعة
- قطع غيار و اكسسوارات
- المقتنيات والفنون
- الكاميرات والصور
- المعدات الطبية وأجهزة التنقل والإعاقة
- تحسين المنزل
- أثاث المنزل
- آلات موسيقية ومعدات
- ساحة وحديقة وخارجية.
ضمان استرداد الأموال من eBay
أخيرًا ، من المهم ملاحظة أن eBay لديها ضمان استرداد الأموال الذي ينطبق عندما لا يصل المنتج كما هو موصوف ، لذا تأكد من تقديم تفاصيل صادقة وشفافة حول المنتج في وصف قائمتك.
كيفية إنشاء أو تغيير سياسة الإرجاع الخاصة بك على موقع eBay
كان من المعتاد أن تطلب منك eBay إدخال أوصاف مفصلة لسياسة الإرجاع الخاصة بك والتي تكون خاصة بعملك مع كل قائمة ، لكنهم تخلصوا منذ ذلك الحين من هذا من أجل توفير تجربة أفضل للمشتري.
الآن ، الأمر بسيط مثل إجراء بعض التحديدات على قائمتك الأولى ، ثم السماح لـ eBay تلقائيًا بتطبيق هذه التحديدات على القوائم المستقبلية.
لذلك ، لإجراء تغييرات على سياسة إرجاع eBay الخاصة بك ، ستحتاج إلى إنشاء قائمة جديدة أو تحرير قائمة موجودة.
للقيام بذلك عن طريق إنشاء قائمة جديدة ، انقر فوق الزر "بيع" في أعلى اليمين ...
.. ثم كتابة اسم المنتج الذي تريد بيعه في مربع النص.
يمكنك أيضًا تغيير سياسة الإرجاع الخاصة بك لقائمة eBay الحالية.
للقيام بذلك ، مرر مؤشر الماوس فوق "My eBay" في الجزء العلوي الأيمن وانقر فوق "بيع"
بعد ذلك ، في القائمة الموجودة على اليسار ، انقر فوق "نشط" لعرض العناصر المدرجة الخاصة بك.
في العنصر الذي ترغب في تعديله ، انقر فوق السهم بجوار الزر "بيع مماثل" وانقر فوق "مراجعة".
كقاعدة عامة ، إذا كنت تبيع بحجم أقل ، فالتزم بأداة الإدراج السريع. إذا كنت تبيع أطنانًا من المنتجات بكميات كبيرة ، فإن أداة قائمة الأعمال هي الأنسب لاحتياجاتك.
كيفية تعيين أو تغيير سياسة الإرجاع الخاصة بك باستخدام أداة القائمة السريعة في eBay
إذا كنت تبحث عن تعيين سياسة الإرجاع الخاصة بك أو تغييرها باستخدام أداة القائمة السريعة الخاصة بـ eBay (أداة القائمة الافتراضية التي يستخدمها بائعو eBay منخفضي الحجم) ، فإليك كيفية القيام بذلك.
أولاً ، قم بالتمرير إلى أسفل قائمتك.
ضمن مربع "الشحن" ، سترى بعض النصوص التي تقول شيئًا مثل "تفضيلات قائمتك الحالية هي طريقة الدفع: xxxxxxxxx ، موقع العنصر: xxxxx ، المرتجعات مقبولة: لا ، المزيد من الخيارات: ممكّن." مع زر يقول "تغيير". انقر فوق ذلك.
بعد ذلك ، يجب أن ترى نافذة منبثقة تشبه هذا.
باستخدام القوائم المنسدلة ، يمكنك تعيين سياسة الإرجاع الخاصة بك بناءً على الخيارات المتاحة.
بمجرد تعيين تفضيلات سياسة الإرجاع الخاصة بك ، ما عليك سوى النقر فوق "حفظ".
سيتم الآن تطبيق خيارات إرجاع eBay على جميع قوائم eBay المستقبلية.
كيفية تعيين أو تغيير سياسة الإرجاع الخاصة بك باستخدام أداة قائمة الأعمال في eBay
إذا كنت تستخدم أداة قائمة الأعمال ، فستختلف الأمور قليلاً فيما يتعلق بخيارات سياسة الإرجاع.
يتمثل الاختلاف الرئيسي ، بخلاف كيفية تحرير إعدادات الإرجاع ، في أنه يمكنك تعيين تفضيلاتك للعائدات الدولية بشكل منفصل عن المرتجعات المحلية.
لتعديل إعدادات الإرجاع الخاصة بك باستخدام أداة قائمة الأعمال في eBay ، قم بالتمرير لأسفل إلى قسم "تفاصيل البيع" وابحث عن القسم الفرعي "خيارات الإرجاع".
حدد المربعات الخاصة بأنواع الإرجاع التي تقبلها وقم بتعديل تفضيلاتك لكل منها.
استخدم القوائم المنسدلة لتحديد خيارات سياسة الإرجاع ، وستكون جاهزًا تمامًا!
عمليات إرجاع eBay
ميزة أخرى رائعة على eBay هي أنه إذا كنت تقبل المرتجعات ، فلديك القدرة على أتمتة إعدادات الإرجاع الخاصة بك .
يمكن أن يتيح لك ذلك القيام بأشياء مثل:
- قبول بعض المرتجعات تلقائيًا ومعالجة البعض الآخر يدويًا
- برد للمشتري تلقائيًا ، لكن اسمح له بالاحتفاظ بالعنصر. يمكن أن يكون هذا جيدًا إذا كانت تكلفة إرجاع العنصر لا تستحق الجهد المبذول.
- تقديم عناوين إرجاع مختلفة لعناصر مختلفة.
من المؤكد أن معالجة المرتجعات على الفور يمكن أن يوفر الوقت ، ولكنه يوفر أيضًا تجربة رائعة لعملائك والتي يمكن أن تساعد في تحسين تصنيف البائع الخاص بك.
إذا كان عملك ينمو بسرعة ، فهذا بالتأكيد شيء يجب أن تفكر فيه.
كيفية إعداد أتمتة الإرجاع على موقع eBay
أولاً ، تريد التوجه إلى صفحة تفضيلات الإرجاع في حسابك.
للوصول إلى هناك ، انقر فوق "My eBay" في الزاوية اليمنى العليا.
بعد ذلك ، في القائمة الموجودة على اليسار ، قم بتوسيع تحديد "البيع" ، وانقر فوق "المرتجعات" ، ثم حدد الزر الموجود على الجانب الأيمن الذي يشير إلى "إعداد قواعد أتمتة الإرجاع".
في الصفحة التالية ، سترى قسمين.
الأول هو "إرسال استرداد".
في هذا القسم ، يمكنك اختيار السماح للمشتري بالاحتفاظ بأحد العناصر واسترداد الأموال تلقائيًا إذا كان المبلغ المسترد أقل مما تحدده.
يمكنك أيضًا تطبيق هذا الفلتر على "أسباب الإرجاع" المحددة كما هو موضح في المربع الثاني.
لتطبيق هذه الأتمتة ، ما عليك سوى إدخال التفاصيل المناسبة والنقر فوق الزر "تشغيل".
القسم التالي الذي ستراه هو قسم "الموافقة على الإرجاع" ...
في هذا القسم ، يمكنك اختيار الموافقة تلقائيًا على المرتجعات إذا كانت التكلفة الإجمالية للاسترداد أقل من مبلغ معين. يمكن أن يكون هذا جيدًا للإعداد إذا كنت تبحث عن مزيد من أتمتة عملية الإرجاع الخاصة بك.
مرة أخرى ، يمكنك أيضًا تطبيق هذا لأسباب محددة تتعلق بالإرجاع.
بمجرد إدخال المعلومات المناسبة ، ما عليك سوى النقر فوق "تشغيل" لتطبيق هذه الأتمتة.
يوجد أيضًا خيار في الجزء السفلي يتيح لك إنشاء عمليات إرجاع تلقائية أكثر تقدمًا ...
هنا ، يمكنك القيام بأشياء مثل ...
- الموافقة تلقائيًا على استبدال عناصر محددة بناءً على مجموعة محددة من المرشحات ، مثل إجمالي الاسترداد وسبب الإرجاع وحتى عناصر محددة.
- إرسال المبالغ المستردة تلقائيًا أو الموافقة تلقائيًا على المرتجعات لعناصر محددة بناءً على مجموعة من المرشحات.
- أي مما سبق ، ولكن لفئات العناصر.
- ...و اكثر.
يعتمد الأمر حقًا على ما تبحث عنه تلقائيًا. ستكون احتياجات الأتمتة الخاصة بك محددة جدًا لعملك ، لذا خذ الوقت الكافي لاستكشاف الخيارات المتاحة لك.
كيفية تجنب الإرجاع على موقع eBay
لقد راجعنا تفاصيل سياسة الإرجاع الخاصة بـ eBay ، وكيفية إعداد إعدادات الإرجاع الخاصة بك على eBay ، وكيفية إعداد أتمتة الإرجاع على eBay.
كل هذا رائع ، ولكن حتى مع وجود عملية عائد جيدة ، فإن الحصول على عوائد يمكن أن يضر بأرباحك ، وإذا دفعت مقابل العوائد ، فقد يكلفك المال.
لذا ، كيف تتجنب الإرجاع؟
هنا بعض النصائح.
توقف عن بيع العناصر التي يتم إرجاعها بشكل متكرر
إذا كنت تختار منتجًا لبيعه وترغب في تجنب هذه المشكلة ، فاسأل نفسك ماذا يبيع المبتدئين على موقع eBay الذي يتم إرجاعه باستمرار؟ أو حتى البائعين المخضرمين في هذا الشأن
إذا كنت تبيع سلعًا يتم إرجاعها بشكل متكرر ، فهناك خطأ ما في نموذج عملك.
بدلاً من ذلك ، قد تبيع عنصرًا بمعدل عائد مرتفع بشكل طبيعي. تتمتع عناصر مثل حقائب اليد وحقائب الهاتف والملابس الرسمية والإلكترونيات بمعدلات إرجاع أعلى من الفئات الأخرى لأن الأشخاص قد يستخدمون هذه المنتجات للأحداث ولا يريدونها بعد الآن.
يمكن شراء الملابس الرسمية خصيصًا للحفلات الراقصة ، ويمكن بيع الذهب في iPhone في متاجر النقود مقابل الذهب ، وبعض النساء "يقترض" بشكل أساسي حقائب اليد المصممة عن طريق تحقيق عوائد متكررة.
إذا كنت تعلم أن هذه مشكلة محتملة في مجال عملك ، فقد تتمكن من ضبط قواعد إرجاع eBay الخاصة بك لمكافحة تكرار العائد المرتفع ، ولكنك ستفقد بعد ذلك حالة التصنيف الأعلى.
مصادقة عناصر المصمم
بيع السلع المقلدة ليس فقط ضد شروط eBay - إنه غير قانوني أيضًا.
إذا كنت تبيع حقائب اليد أو الجينز الأزرق الفاخر أو النظارات الشمسية أو الساعات ، فتأكد من توثيقها.
للقيام بذلك ، يمكنك استخدام خدمة مثل Authenticate FIrst . تبدأ الأسعار من 20 دولارًا ، وستتلقى شهادة توثيق يمكنك تضمينها في قائمة eBay الخاصة بك.
تأكد من دقة قياساتك
عند بيع الملابس أو الأثاث أو أي عنصر آخر تكون المساحة فيه أحد العوامل الحاسمة عند إجراء عملية شراء ، فأنت تريد التأكد من دقة قياساتك حتى يتمكن المشتري من اتخاذ قرار مستنير بشأن إجراء الشراء أم لا.
هل تعتقد أن عملائك سيحتفظون بهذا البنطال الكبير جدًا؟ أو تلك الطاولة الجانبية التي لا تتناسب مع كراسيهم كما كانوا يأملون؟ اشك به.
بالإضافة إلى القياسات المكتوبة ، تتمثل إحدى الطرق الفعالة لإظهار حجم عنصر ما في التقاط صورة له بجوار عملة معدنية مثل عشرة سنتات أو ربع.
لا تقم فقط بتضمين قياسات الملابس. قم بتضمينهم مع كل ما تبيعه. أخذ الجانب الآمن أفضل من الإعتذار، صحيح؟
تأكد من أن العنصر الذي تبيعه يعمل وأن لديك جميع الأجزاء
إذا كان أحد العناصر يحتوي على أجزاء مفقودة أو لا يعمل ، فمن المحتمل أن يتم إرجاعه. مع ضمان استرداد الأموال من eBay ، ينطبق هذا حتى إذا كان لديك سياسة عدم إرجاع.
إذا كنت تبيع شيئًا لا تعرفه ، فقم بإجراء البحث المناسب للتأكد من أنه مليء بجميع الأجزاء اللازمة ليعمل.
في بعض الحالات ، قد يكون من الجيد أيضًا اختبار المنتج للتأكد من أنه يعمل.
اكثر عملية احتيال شيوعا هو بالنسبة للمشترين لشراء المنتج، إعادته دون كل جزء من الأجزاء، والادعاء بأن أجزاء لم تكن مدرجة مع الشحنة الأصلي للمنتج.
لمكافحة ذلك ، تأكد من أنك عند تعبئة العنصر ، لديك أدلة موثقة على أنك قمت بتعبئة جميع الأجزاء.
التقط الصور كما لو لم يكن هناك وصف
على الإنترنت ، كما هو الحال مع البيع بالتجزئة التقليدي ، يكون الناس متسوقين بصريين.
سيتصفح العديد من الأشخاص الوصف وقد يفوتهم أشياء مهمة - مثل حقيقة أن المنتج تالف جزئيًا.
قد يكون هذا أمرًا محبطًا للبائعين للتعامل معه ، ولكن للتأكد من أن المشترين لا يفوتون أي شيء ، تأكد من تقديم صور توضح الأضرار التي لحقت بالمنتج ، إن وجدت. توصي eBay بالتقاط 8-12 صورة للحصول على أفضل تجربة للمشتري.
قدم صورًا من جميع الزوايا وأظهر أي عيوب قد تكون بها حتى يعرفوا بالضبط ما يحصلون عليه من الصور وحدها
التعبئة بعناية
الأضرار أثناء الشحن شيء لا يريد المشتري ولا البائع التعامل معه.
فيما يلي بعض نصائح التعبئة لتجنب تلف شحنتك:
- استخدم حاوية أكبر من العنصر الذي تبيعه حتى تتمكن من توسيده بشكل صحيح بمواد التغليف.
- أضف مواد تغليف مثل غلاف الفقاعات ، أو تغليف الفول السوداني ، أو الرغوة ، أو الورق حول منتجك بحيث لا يكون هناك مجال للأشياء للتنقل.
- استخدم شريط تغليف شفاف أو بني أو شريط تغليف مقوى أو شريط ورقي بعرض 2 بوصة على الأقل.
- قم بربط فتحة الصندوق بشريط لاصق وعزز كل اللحامات والحواف.
- قم بتضمين عنوان الشحن والإرجاع في مكان واضح على العبوة.
- إذا كنت تعيد استخدام مربع ، فقم بتمييز أي عناوين سابقة بعلامة أو قم بتغطية التسميات السابقة.
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على zikanalytics .
