صفحة اسئلة شائعة faq page ليست موجودة فقط لمعالجة الأسئلة الشائعة حول عملك. هذا فقط جزء منه.

يمكن أن يكون قسم الأسئلة الشائعة الذي تم إجراؤه بشكل صحيح إضافة فعالة إلى موقع الويب الخاص بك يخدم عدة وظائف ، من: 

• التخفيف من مخاوف الشراء التي لا تعالجها نسخة صفحة منتجك بشكل مباشر.
• تخفيف بعض العبء على دعم العملاء من خلال الإجابة علنًا على الأسئلة الشائعة faq page.
• تحسين السيو والتنقل في الموقع.
• كسب الثقة من خلال إظهار الخبرة في المنتج وشرح نموذج عملك.
• إسعاد العملاء من خلال الإجابة على أسئلتهم بشكل خلاق.
• منع شكاوى العملاء والمراجعات السلبية بشكل استباقي .

إذا كنت لا تستخدم صفحة اسئلة شائعة faq page بكامل إمكاناتها !!!

 دليل المفصل خطوة بخطوة وتعرف على كيفية إعداد صفحة أسئلة شائعة Faq Page سهلة الاستخدام تبقي المستخدمين على اطلاع وتضمن حصولهم على المعلومات التي يحتاجون إليها ، إليك كيفية بناء صفحة الأسئلة الشائعة faq page و لماذا تحتاجها ، و 10 أمثلة رائعة و بعض الأسئلة التي يجب أن تطرحها لتحقيق أقصى استفادة من هذا القسم الذي غالبًا ما يُنسى في معظم مواقع الويب.

ما هي صفحة الأسئلة الشائعة faq page ؟

• متى تكون صفحة الأسئلة الشائعة مناسبة؟
• أين أبحث عن الأسئلة "المتداولة"؟
• كيف أجيب على الأسئلة الشائعة الخاصة بي؟
• هل يمكن أن يساعد قسم الأسئلة الشائعة في تحسين محركات البحث؟
• أين يجب أن أضع قسم الأسئلة الشائعة؟
• قالب صفحة التعليمات
• كيفية إضافة صفحة الأسئلة الشائعة على Shopify: 5 تطبيقات للتجربة
• أفضل أمثلة صفحة الأسئلة الشائعة
• أجب عن الأسئلة لتقليل إحباط العملاء

ما هي صفحة اسئلة شائعة (faq page) ؟

على عكس الصفحة المقصودة ، حيث يكون الهدف هو تحويل المشترين ، فإن قسم كيف تنشئ صفحة اسئلة شائعة  (faq page) هو جزء من موقع الويب الخاص بك حيث تتناول الاهتمامات والأسئلة والاعتراضات الشائعة لدى العملاء.

إنها تختلف عن صفحة About Us الخاصة بك حيث تخبر القصة الأوسع وراء علامتك التجارية. بدلاً من ذلك ، يتعامل قسم الأسئلة الشائعة faq page مع التفاصيل. إنها وجهة الانتقال للعثور على إجابات لأسئلة محددة حول منتجك أو عملية عملك.

يمكن أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة faq page أيضًا بمثابة نقطة الاتصال الأولى للعملاء الذين يبحثون عن إجابات قبل أن يتواصلوا معك مباشرةً بأسئلتهم.

في Shopify ، على سبيل المثال ، لدينا صفحة أسئلة وأجوبة تجيب على العديد من الأسئلة التي يمكن لمن يفكرون في البداية في منصات مواقع الويب استخدامها لمساعدتهم على معرفة المزيد حول أدواتنا.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تفيد صفحة الأسئلة الشائعة faq page العملاء في أجزاء مختلفة من رحلة الشراء - سواء كانوا في مرحلة التفكير ويتطلعون إلى فهم كيفية قيامك بمصدر منتجك أو قيام عميل حالي بإصلاح مشكلة ما.

باختصار ، تقلل صفحة الأسئلة الشائعة faq page من القلق العام من الشراء عبر الإنترنت - وهذا يقطع شوطًا طويلاً في إقناع العملاء الفوريين بالشراء منك.

متى تكون صفحة الأسئلة الشائعة faq page مناسبة؟

يمكن أن تكون صفحة الأسئلة الشائعة faq page مصدر إلهاء أو أحد الأصول ، اعتمادًا على كيفية تنفيذها.

ولكن للتأكد من أنها الأخيرة ، إليك بعض المؤشرات على أن الوقت قد حان لتضمين صفحة الأسئلة الشائعة faq page كجزء من موقع الويب الخاص بك:

• يرسل لك العملاء بريدًا إلكترونيًا بنفس الأسئلة بشكل مستمر ، لذلك من الأفضل معالجتها بشكل علني وبارز.
• لديك أو تخطط لإنشاء محتوى / صفحات مقصودة يمكنك الارتباط بها ومتابعة الرحلة من السؤال إلى التحويل.
• يثير منتجك / خدمتك / عملك أسئلة ومخاوف يتم التعامل معها بشكل أفضل بطريقة مباشرة.

هذه النقطة الأخيرة مهمة بشكل خاص حيث تقدم صفحة الأسئلة الشائعة faq page فرصة فريدة لمعالجة المخاوف بشكل مباشر وإزالة العقبات في مسار الشراء.

يكرر Death Wish Coffee سبب اختيار العملاء لعلامتهم التجارية في الجزء العلوي من صفحة الأسئلة الشائعة faq page ، قبل الغوص في أسئلة وإجابات محددة.

أين أبحث عن الأسئلة "المتداولة"؟

من المحتمل أن تكون تذاكر البريد الوارد ودعم العملاء هي الأماكن الأولى للبحث. لكن يجب عليك أيضًا توقع الاعتراضات التي يمكنك تحويلها إلى أسئلة ، خاصةً إذا كانت الإجابة ستريح ذهن عميلك.

ضع في اعتبارك كيفية طرح الأسئلة الصحيحة بشكل استراتيجي لتثقيف العملاء حول منتجاتك وخلق الطلب.

عند تحديد كيفية اختيار الأسئلة التي ستدرجها في قسم الأسئلة الشائعة faq page ، ركز على الصلة والفائدة والفرص لتحويل هذا السؤال إلى مسار لمزيد من المشاركة أو التحويل.

إذا انتهى بك الأمر بقائمة طويلة من الأسئلة ، فجمع أسئلتك ضمن فئات مثل "الشحن" أو "حول المنتج" لتسهيل التنقل على الزائرين. لدى Pepper كل فئة من فئات الأسئلة الشائعة  faq pageمدرجة حتى يتمكن المستخدمون من العثور على الإجابات التي يحتاجون إليها.

إذا لم يكن لديك رسائل بريد إلكتروني أو تذاكر دعم العملاء للرجوع إليها ، فراجع الأسئلة الشائعة عن المنافسين ، ومراجعات المنتجات الخاصة بالعناصر أو العناصر الموجودة في مكانتك ، والمنتديات مثل reddit أو Quora لمعرفة أنواع الأسئلة التي يطرحها الأشخاص.

كيف أجيب على الأسئلة الشائعة الخاصة بي؟

كيف تضع إجاباتك هو المفتاح. حتى لو كان السؤال عن عيب محتمل في منتجك أو عملك ، ارتدِ قبعة العلاقات العامة الخاصة بك وأضف لمسة إيجابية على إجابتك.

بينما يجب أن تثبت سلطتك من خلال عمق إجاباتك ، تأكد من أنك لا تفقد جمهورك بمنحهم أكثر مما يحتاجون.

اكتب أسئلتك من منظور عميلك (على سبيل المثال "كيف يمكنني ...") وأجب من منظور عملك (على سبيل المثال "يجب عليك ..." أو "نحن نقدم ..."). يقوم Tattly بعمل رائع في استخدام صوت العملاء لصياغة الأسئلة ، مع الحفاظ على الوضوح.

ركز على التواصل الواضح أولاً ، ثم الهدف الذي تحاول تحقيقه مع كل سؤال من الأسئلة الشائعة. هل تعالج مشكلة تتعلق بالشراء منك؟ تثقيف جمهورك حول جزء من نموذج عملك؟ استكشاف الأخطاء وإصلاحها مشكلة شائعة مع المنتج الخاص بك؟ ركز على تقديم ذلك في إجابتك وامضِ قدمًا.

استخدم الصور أو مقاطع الفيديو حيثما يمكن أن تكمل إجابتك. إذا كان يبني علامتك التجارية ، فيمكنك حتى رش القليل من الشخصية لإسعاد عملائك بأسئلة وأجوبة "ممتعة".

غالبًا ما تُفوت فرصة مع العديد من صفحات الأسئلة الشائعة وهي إنهاء إجابتك بدعوة إلى اتخاذ إجراء والتي ترتبط بصفحات أخرى لدفع الزوار مرة أخرى إلى مسار التحويل الخاص بك.

ضع في اعتبارك الخطوة التالية التي ستكون بالنسبة لشخص مهتم بسؤال معين وحاول دمج رابط للصفحة ذات الصلة أو جزء من المحتوى الذي يدفعهم إلى الأمام في رحلتهم كعميل.

هل يمكن أن يساعد قسم الأسئلة الشائعة في تحسين محركات البحث؟

تعامل العديد من المواقع قسم الأسئلة الشائعة كصفحة مستقلة تستخدم تنسيق الأسئلة والأجوبة لتوصيل المعلومات. بينما يخدم هذا الوظيفة الأساسية لصفحة الأسئلة الشائعة - لتقليل الاحتكاك على مسار الشراء - يمكنك أيضًا إنشاء قسم للأسئلة الشائعة مع صفحات مخصصة لكل إجابة لإنشاء قسم أكثر سهولة في البحث في موقع الويب الخاص بك.

من خلال ربط كل سؤال بصفحة منفصلة ، يمكنك المساعدة في إظهار كل إجابة من خلال Google والبحث في موقعك. حتى إذا كان جمهورك لا يبحث عن موضوعات متعلقة بعلامتك التجارية ، فقد يكونون يبحثون عن إجابات للأسئلة المتعلقة بمجال عملك عبر Google ، والتي يمكن أن تساعدك في العثور عليك إذا أنشأت محتوى أو صفحات مقصودة تم تحسينها لهذا البحث المحدد استفسارات.

فيما يلي مثال من MVMT Watches لصفحة الأسئلة الشائعة التي توجه إلى صفحة مقصودة منفصلة للأسئلة ذات الإجابات الأكثر جوهرية ، مثل صفحة محدد موقع المتجر وسياسة الإرجاع الكاملة الخاصة بهم . هناك أيضًا أقسام مبوبة مخصصة للشحن المحلي والدولي ، ونفس سياسة الإرجاع ، وكيفية الاتصال بالعلامة التجارية. من خلال قسم الأسئلة الشائعة المنظم على هذا النحو ، يمكن أيضًا العثور على بعض الصفحات من خلال Google حيث يبحث العملاء المحتملون عن هذه المعلومات.

أين يجب أن أضع قسم الأسئلة الشائعة؟

Drumroll: هذا يعتمد. إذا كانت خدمة العملاء جزءًا أساسيًا من عملك ، فقد ترغب في إنشاء مركز دعم متكامل أو "مكتب مساعدة" ، باستخدام HelpDesk أو Zendesk ، مع تضمين أسئلة وأجوبة كجزء من تدفق دعم العملاء (على سبيل المثال ، يقوم العملاء بالتحقق من الأسئلة الشائعة قبل أن يتواصلوا مع ممثل خدمة العملاء).

ولكن إذا كنت تبيع منتجات أو خدمات لا بد أن تثير الكثير من الأسئلة ، فقد يكون من الكافي عرض رابط بارز لصفحة الأسئلة الشائعة البسيطة في التنقل على موقع الويب الخاص بك للتركيز على تقليل مخاوف الشراء للزوار. ترتبط WaterAid بصفحة الأسئلة الشائعة من القائمة الرئيسية ، في قسم "حول".

يمكنك أيضًا دمج الأسئلة الشائعة مباشرةً في صفحات منتجك. يمكنك جعل هذا الجزء من أوصاف منتجك أو نشره في أسفل الصفحة ، بالقرب من مراجعات العملاء. تقوم Santa Cruz Bicycles بهذا مع منتجاتها ، باستخدام الأسئلة الشائعة الخاصة بالمنتج المميز.

إذا كانت قائمتك الرئيسية مزدحمة بالفعل ، يمكنك وضع رابط في التذييل الخاص بك. هذا هو المكان الذي يبرز فيه Speak Skincare صفحة الأسئلة الشائعة.

قالب صفحة التعليمات

تمامًا مثل قالب صفحة "نبذة عنا" ، لا يوجد نموذج أسئلة وأجوبة عام لمتابعة. لكن هناك أسئلة شائعة لكل صناعة. فيما يلي بعض من أكبرها بالنسبة للتجارة الإلكترونية:

• ما هي سياسة الإرجاع ؟
• ما هي خيارات الشحن؟
• ما هي الضرائب والرسوم الدولية وما إلى ذلك التي يتعين علي دفعها؟
• متى سوف أتلقى طلبي؟
• ماذا أفعل إذا لم أستلم طلبي مطلقًا؟
• ماذا أفعل إذا تلقيت طلبًا معيبًا؟
• كيف أقوم بإجراء تغييرات على طلب قمت بتقديمه بالفعل؟
• أين موقعك؟
• كيف يتم صنع المنتج؟ من أين تأتي المواد؟
• كيف يمكنني التأكد من أنني أطلب الحجم الصحيح؟
• كيف أتصل بشركتك إذا لم تتم الإجابة على سؤالي هنا؟

بعد الانتهاء من الأساسيات ، تعمق في عملك المحدد. هذا هو المكان الذي تلعب فيه تلك الأفكار من البريد الإلكتروني وتذاكر دعم العملاء.

السلامة والأمن

سترغب في طمأنة العملاء بأن معلوماتهم تظل سرية وآمنة. من المهم أيضًا معالجة أي أسئلة شائعة حول أمان استخدام المنتج نفسه. Bootea ، على سبيل المثال ، يعالج المخاوف المتعلقة بمنتجات التخلص من السموم عندما يتعلق الأمر بالحمل.

ادارة الحساب

تقديم المساعدة للعملاء الحاليين والجدد على حد سواء. ساعدهم في فهم كيفية إعداد حساب والوصول إليه في وقت لاحق. تناول أيضًا مهام إدارة الحساب الأساسية ، مثل إعادة تعيين كلمة المرور وتحديث تفاصيل الدفع.

ميزات المنتج ووعود العلامة التجارية

ما الذي يميز علامتك التجارية أو منتجك ، وما الأسئلة التي يطرحها العملاء حول هذا الأمر؟ تريد استخدام الأسئلة الشائعة لتكرار رسائلك. تستخدم العديد من العلامات التجارية لمستحضرات التجميل ، على سبيل المثال ، صفحات الأسئلة الشائعة الخاصة بها للتحدث عن المنتجات الخالية من القسوة والاستفسارات التي يطرحها العملاء حول ذلك.

استخدام المنتج

أنت ترغب في استخدام الأسئلة الشائعة ليس فقط لإقناع العملاء المحتملين ولكن أيضًا لمساعدة العملاء الذين أجروا عملية شراء. أجب عن الأسئلة التي تتمحور حول بدء استخدام المنتج ، ومعالجة أي مشكلات قد يواجهها العملاء عند استخدامه لأول مرة.

كيفية إضافة صفحة الأسئلة الشائعة على Shopify: 5 تطبيقات للتجربة

يمكن لمالكي متجر Shopify البحث في متجر التطبيقات عن طرق مختلفة لتقديم قسم الأسئلة الشائعة.

1. التعليمات بواسطة POWr

يقوم FAQ by POWr بإعداد صفحة الأسئلة الشائعة بتخطيط أكورديون يمكن للمستخدمين النقر فوقه للتوسيع أو الطي. قم بتخصيص صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك باستخدام رموز للأسئلة وتأثيرات التحويم التفاعلية والألوان التي تختارها.

صفحات الأسئلة الشائعة التي تم إنشاؤها باستخدام هذا التطبيق تستجيب للجوال ويمكن أن تتضمن روابط ونصوص وصورًا ومقاطع فيديو. قم بتوفير وظيفة البحث حتى يتمكن المستخدمون من الحصول بسرعة على الإجابة التي يحتاجون إليها ، وترك الأسئلة الأكثر شيوعًا مفتوحة لجمع المزيد من الإجابات. يضيف التصويت المؤيِّد والتصويت المعارضين عنصرًا تفاعليًا آخر. أفضل للجميع؟ لا يلزم الترميز.

الأسئلة الشائعة من POWr مجانية لما يصل إلى 5 استفسارات ، وتتراوح الخطط المدفوعة من 4.49 دولارًا أمريكيًا في الشهر إلى 49.99 دولارًا أمريكيًا في الشهر.

2. HelpCenter

يتميز تطبيق HelpCenter ، القابل للتخصيص أيضًا ، بالعديد من التخطيطات المختلفة التي يمكنك الاختيار من بينها ، حتى تتمكن من العثور على النمط الذي يتوافق مع شكل موقعك وأسلوبه. قم بإنشاء فئات وتنفيذ وظائف البحث لمساعدة المستخدمين في الوصول إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب.

HelpCenter لا يتطلب أي ترميز ولديه إعداد بسيط. على الرغم من كونه مجانيًا ، إلا أن مراجعي التطبيق يقولون إن خدمة العملاء سريعة الاستجابة ومفيدة.

HelpCenter مجاني لجميع المستخدمين.

3. التعليمات - أسئلة وأجوبة سهلة

الأسئلة الشائعة - تأتي الأسئلة الشائعة سهلة أيضًا مع الميزات القياسية: "أشكال" مستجيبة للجوّال وقابلة للتخصيص ووظيفة البحث وتصميم أكورديون قابل للطي. يحتوي أيضًا على تصنيف ، ويمكنك تضمين نصوص وصور ومقاطع فيديو.

علاوة على ذلك ، يتيح هذا التطبيق للمستخدمين إرسال أسئلة جديدة ، والتي يمكنك اختيار نشرها أم لا. اجعل الأسئلة الشائعة أكثر وضوحًا ودمجها في صفحات أخرى على موقعك.

الأسئلة الشائعة - لدى Easy FAQ خطة مجانية ، أو 4.99 دولارًا شهريًا ستحصل على المزيد من الميزات مثل CSS المخصصة والمجموعات ، بينما 9.99 دولارًا شهريًا تتضمن أسئلة وأجوبة غير محدودة.

4. Enorm - أسئلة وأجوبة وأكورديون

التطبيق التالي ، Enorm - FAQ & Accordions ، هو تطبيق آخر يتمتع بإمكانية البحث المشتركة ، والاستجابة للجوّال ، والتخصيص. يمكن أيضًا دمج الصفحات ذات نمط الأكورديون في أي مكان آخر على موقعك ، كما أن التثبيت سهل أيضًا لهذه الصفحة (لا يلزم الترميز!)

Enorm - FAQ & Accordions هو 3.99 دولارًا شهريًا للوصول إلى جميع الميزات.

5. إعادة: تدهش الدردشة الحية ومكتب المساعدة

ليس حصريًا للأسئلة الشائعة ، ولكن Re: amaze Live Chat & Helpdesk هي واحدة من أفضل تطبيقات دعم العملاء الشاملة. إنه يركز على دعم العملاء من الدردشة الحية ، وروبوتات الدردشة ، والوسائط الاجتماعية ، والبريد الإلكتروني ، والرسائل النصية القصيرة ، والمزيد ، ويتزامن مع ملفات تعريف العملاء في Shopify حتى تتمكن من تقديم دعم مخصص.

عندما يتعلق الأمر بصفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، فهي واحدة فقط من ميزات Re: amaze العديدة ، والمحتوى هو مصدر ليس فقط للمتسوقين ولكن أيضًا لفريق الدعم الخاص بك - سواء أكان بشرًا أم لا. سترد روبوتات الدردشة تلقائيًا على الاستفسارات باستخدام الأسئلة الشائعة المناسبة ، ويمكن للزملاء استخدامها كمكتبة مرجعية. قم بتضمين الأسئلة الشائعة في مكان آخر على موقعك للحصول على تجربة سلسة عبر القنوات.

Re: amaze Live Chat & Helpdesk يبدأ من 20 دولارًا في الشهر ، مع توفر خطط شهرية بقيمة 40 دولارًا و 60 دولارًا.

تصفح المزيد من الأسئلة الشائعة Shopify التطبيقات هنا .

أفضل أمثلة صفحة الأسئلة الشائعة 

1. Skinnydip London
2. United By Blue
3. National Portrait Gallery
4. Colorado Crafted Box
5. Roody Originals
6. Comprehensive Cranium Care
7. Shwood
8. Factory 43
9. Press
10. The Colossal Shop

Skinnydip لندن

تمتلك العلامة التجارية للملابس والإكسسوارات النسائية Skinnydip London صفحة الأسئلة الشائعة ذات العلامات التجارية على موقعها ، مصنفة حسب الدفع والتسليم والطلبات والمبالغ المستردة والمنتجات والمخزون والحساب. يمكن للمستخدمين النقر للتوسيع حتى لا يكون المحتوى مربكًا ، ويسهل عليهم التنقل في قائمة الأسئلة.

United By Blue

يصنف تاجر تجزئة السلع المستدامة United By Blue أيضًا صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة به. الفرق هنا هو أن الإجابات ليست قابلة للطي ، لذلك تعوض الفئات عن ذلك من خلال تسهيل التنقل. الإجابات شاملة وغالبًا ما تتضمن روابط حتى يتمكن المستخدمون من اتخاذ الخطوة التالية بسهولة.

National Portrait Gallery

تحتوي صفحة الأسئلة الشائعة في National Portrait Gallery على قائمة طويلة من الأسئلة ، والتي يتم تصنيفها أيضًا (هل لاحظت موضوعًا هنا؟). أسفل كل فئة ، يقومون بتلخيصها بسطر واحد من النسخة حتى يتمكن المستخدمون من فهم ما إذا كان هذا هو القسم الصحيح للعثور على إجابتهم. التمثيل المرئي مختلف أيضًا ؛ الأسئلة في كتل قابلة للنقر تخلق جمالية مثيرة للاهتمام.

Colorado Crafted Box

يحافظ Colorado Crafted Box على الأشياء أبسط بكثير من معرض الصور الوطني. يحتفظون بقائمة الأسئلة على الجانب الأقصر حتى لا يربكوا المستخدمين بمعلومات كثيرة. لديهم أيضًا القليل من المرح معها: "مرحبًا ، أين كل الشوكولاتة؟" يقدم سؤال واحد. إنه سؤال شرعي ، لكنه مكتوب بنبرة حوارية ومرحة.

Roody Originals

Roody Originals لديها منتج فريد: سترات قبيحة مخصصة. على هذا النحو ، فإن العلامة التجارية لديها مجال للإبداع بصوت علامتها التجارية ، والذي يمكنك رؤيته في جميع أنحاء موقعهم. يقومون أيضًا بدمج هذا في صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بهم ، ويحتفظون بالأسئلة المتعلقة بشكل خاص بمنتجهم والجمهور. يمكنك أن تخبرهم أنهم فكروا بعناية في الأسئلة التي يجب طرحها هنا ، كونهم منتجًا فريدًا لديهم أسئلة وأجوبة غير تقليدية.

Comprehensive Cranium Care

كما تستخدم Comprehensive Cranium Care صوتًا مرحًا للعلامة التجارية لبيع منتجات العناية بالشعر للرجال ، والتي من المفارقات أنها مصنوعة للرجال بدون شعر. الفكاهة حية وبصحة جيدة على صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بهم ، لكنها أيضًا تعالج بشكل مناسب المخاوف ووعود المنتجات.

Shwood

العلامة التجارية للنظارات الشمسية والملحقات Shwood لديها صفحة أسئلة وأجوبة جميلة حقًا. ترفع المرئيات المذهلة على العلامة التجارية والرسومات المصممة جيدًا لكل فئة من جمالياتها. تتضمن الإجابات روابط تنقل المستخدمين إلى حيث يحتاجون إلى الذهاب ، مما يخلق تجربة مستخدم إيجابية وسهلة.

Project 43

الطريقة القصيرة واللطيفة هي أفضل طريقة لوصف صفحة الأسئلة الشائعة في Project 43. لقد قاموا برعاية أهم الأسئلة وأكثرها شيوعًا في صفحة موجزة. مع هذه المساحة الصغيرة ، من المهم أن تكون صادقًا مع علامتك التجارية ، وهو ما يحققه Project 43 جيدًا بشكل استثنائي. على سبيل المثال ، بدلاً من سرد "متى أتوقع استلام أموالي المستردة؟" ، اختاروا إجراء محادثة أكثر "أين يتم رد أموالي؟" والتي يمكن أن تساعدهم في التواصل مع العملاء وتعزيز هوية علامتهم التجارية.

Press 

لدى Press علامة تجارية مبهجة من الناحية الجمالية ، ولا تختلف صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بها. تصميم أنيق ولوحة ألوان بسيطة وخط سهل القراءة ولكن على العلامة التجارية يكمل الشكل والمظهر. الإجابات على الأسئلة موجزة ولكنها واضحة وكاملة ، وغالبًا ما تتضمن روابط لتجربة المستخدم السلسة.

Colossal Shop

صفحة الأسئلة الشائعة في Colossal Shop مليئة أيضًا بالروابط المفيدة. الإيجاز هو اسم اللعبة هنا ؛ فهم يدخلون في صلب الموضوع ويوجهون المستخدمين إلى الخطوة التالية. من السهل التنقل في قائمة الأسئلة القصيرة ، ولا تخيف المستخدمين بقائمة طويلة من الاستعلامات. يكررون أيضًا الدليل الاجتماعي على الجانب الأيمن من الصفحة لجعل العملاء يشعرون بالثقة في التعامل معهم.

أجب عن الأسئلة لتقليل إحباط العملاء

إذا كنت ترغب في تحقيق أقصى استفادة من صفحة الأسئلة الشائعة الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى جعلها قابلة للاكتشاف حيث تكون أكثر أهمية في رحلة العميل: عندما يفكر العملاء المحتملون في الشراء وعندما يكون العملاء الحاليون على وشك التواصل معك.

قد ترى معظم صفحات الأسئلة الشائعة مدفونة أسفل تذييل موقع الويب ، ولكن من الأفضل دمجها في موقعك كجزء من صفحة الدعم أو الاتصال بنا ، أو قائمة التنقل لضمان العثور عليها. من المهم أيضًا تحديث صفحة الأسئلة الشائعة بمرور الوقت مع ظهور مخاوف جديدة من العملاء أو عند ظهور فرص جديدة للارتباط بصفحات أخرى في أسئلتك ومتابعة رحلة العميل.

غالبًا ما تكون صفحة الأسئلة الشائعة فكرة متأخرة للعديد من مواقع الويب. ولكن ، عند استخدامها بشكل استراتيجي ، يمكن أن تضيف الكثير من القيمة بطرق مختلفة ، من تقليل العبء على دعم العملاء إلى التخفيف من مخاوف الشراء. إذن ، هل تستفيد أكثر من ما لديك؟

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على shopify blog .