يتعامل موقع eBay مع التعليقات الواردة من المشترين والبائعين بنفس الطريقة. على سبيل المثال ، يبدو أن تلقي 100 تقييم كمشتري هو نفسه 100 رد فعل للبائع.
إذا كان لديك حساب مشتري eBay استخدمته لإجراء عمليات شراء ، لاحظ أن لديك بالفعل ردود فعل إيجابية تركها لك البائعون.
إذا كان حسابك جديدًا ولا يحتوي على سجل شراء وتعليقات ، فضع بعض الطلبات - حتى بالنسبة للمنتجات الرخيصة - الخرز والملصقات والمجوهرات الرخيصة وما إلى ذلك. ابحث عن المزادات التي ستنتهي قريبًا والتي لم تحصل على أي عروض وقم بعمل واحدة بنفسك . ستجد العديد من العناصر أقل من 1 دولار بهذه الطريقة. بعد شراء بعض العناصر الرخيصة ، ستلاحظ أن البائعين سيبدؤون في ترك تقييمات لك ، مما سيزيد من تعليقاتك الإيجابية على موقع ئي باي.
البعض يفعل ذلك على الفور ، مما يساعدك على السير في طريقك بشكل أسرع.
اليك كيفية زيادة eBay Feedback عندما تقوم بالدروبشيبينغ على eBay !!!
كورس eBay Dropshipping للمبتدئين
إحترف التجارة الإلكترونية عبر منصة ebay
هل تبحث عن جولة إرشادية في ebay؟ اليك، خطوات تخصيص متجرك وإضافة منتج وإجراء أول عملية بيع لك.
قائمة وبيع المنتجات عالية الجودة
لتجنب ردود الفعل السلبية ، تحتاج إلى سرد المنتجات عالية الجودة. إذا لم تتحقق من ملاحظات البائع قبل تحميل منتجاته ، فستصبح ملاحظاته السلبية هي تعليقاتك السلبية.
لتحديد المنتجات عالية الجودة ، استخدم خيار التصفية عند البحث للفرز حسب أفضل البائعين بناءً على تقييمات العملاء:
سيضمن بيع هذه المنتجات تجربة إيجابية للعملاء. على الرغم من أن تحميلها واحدة تلو الأخرى قد يستغرق وقتًا طويلاً.
لحسن الحظ ، لدينا ملحق AutoDS Helper chrome للاستيلاء بسرعة على جميع المنتجات وتحميلها إلى متجر eBay الخاص بنا.
ما عليك سوى النقر فوق المساعد الموجود في أسفل اليمين ، والنقر فوق استخراج ، ثم إلى ملف CSV.
بعد ذلك ، قم بتحميل الملف باستخدام برنامج التحميل المجمع. دقيقتان من العمل لتوفير بضع ساعات جيدة:
eBay الرسائل الآلية للمشترين
هناك طريقة أخرى مثبتة لزيادة معدل ردود الفعل الإيجابية وهي إرسال رسائل إلى المشترين بعد إجراء عملية شراء. يتمتع المتسوقون عبر الإنترنت بالتواصل الممتاز مع البائعين.
إنه يوفر لهم راحة البال مع العلم أن شخصًا ما على الجانب الآخر يعتني بهم وأي شيء قد يحتاجون إليه.
لتوفير الوقت والمتاعب في تتبع الرسائل التي أرسلتها إلى المشترين ومن نسيتهم ، يمكن لـ AutoDS الاهتمام بإرسال 3 رسائل آلية مخصصة إلى المشترين :
1) رسالة "بعد نجاح الطلب" بعد إصدار طلبك للمشتري.
2) رسالة "تحديث رقم التتبع" بعد تحديث تتبع الطلب.
3) رسالة "شكرًا لك" بعد "X" أيام لتذكير المشتري بترك تعليقات إيجابية.
اضبط رسائلك المخصصة في الشاشات -> معالج الطلبات -> رسائل للمشترين .
تدريب مجاني:
كيف تبدأ مع دروبشيبينغ
تعرف على كيفية العثور على المنتجات ذات الهامش المرتفع وإضافتها إلى متجرك والبدء في البيع بسرعة.
استفد من الرسائل الآلية لضمان مستوى عالٍ من خدمة العملاء وتعزيز تقييم تعليقاتك الإيجابية.
ترك ملاحظات إيجابية تلقائية للمشترين
طريقة رائعة لتشجيع المشترين على ترك تعليقاتك الإيجابية هي من خلال ترك تعليقات إيجابية لهم بنفسك. استخدم مدير متجر eBay لحفظ رسائلك المخصصة في حقل الملاحظات.
يمكنك أيضًا استخدامه لجعل eBay يرسل ملاحظات تلقائية إلى المشترين ، وهي توصيتنا.
تقديم خدمة عملاء احترافية
عملاؤك هم الأولوية الأولى لـ eBay ، حيث يجب أن يكونوا لك. تمهد تجربة المستخدم الإجمالية للمشتري الطريق وتحدد الفرق بين عمل تجاري ناجح طويل الأجل إلى دوامة هبوط فاشلة. هناك عدد قليل من العوامل الرئيسية التي تعوض عن النتيجة الإجمالية لملاحظاتك. يرتبك المشترون على كل منهم - سرعة الشحن وتكلفة الشحن والتواصل ووصف المنتج الدقيق.
إليك كيف يبدو تقييم البائع التفصيلي:
1. ابق على اتصال
تحقق من رسائلك كل يوم لمعرفة ما إذا كانت هناك أية رسائل جديدة من المشترين. في بعض الأحيان ، يرغب المشترون فقط في طرح سؤال قبل الشراء. إذا كان المشتري غاضبًا لأي سبب من الأسباب ، فاحافظ على موقف مريح ومهني لا يهم من هو المخطئ.
كما ذكرنا ، يحتاج بعض العملاء إلى طمأنة أن شخصًا ما على الجانب الآخر يستمع إليهم ويعتني بهم.
يميل المشترون الذين لا يتلقون أي اتصال (أو سيئ) من البائعين إلى ترك تقييم سلبي لهم.
2. الحالات والعائدات
يجب فحص الحالات المفتوحة وطلبات الإرجاع والمحافظة عليها يوميًا. ما دمت تستجيب في الوقت المناسب وبطريقة احترافية ، فلن تكون هناك أي مشاكل.
إذا كنت تعمل مع متاجر متعددة ، فاستخدم ورقة Excel للحفاظ على التقدم في جميع الحالات / المرتجعات المفتوحة بطريقة منظمة.
3. طلب الإلغاء
إذا رغب المشتري في إلغاء طلب قبل إرساله ، فلا تقنعه بخلاف ذلك. أولاً ، حاول إلغاء الطلب مع المورد. إذا فات الأوان ، فيرجى توضيح للعميل أن الطلب قد تم إرساله بالفعل وسيصل قريبًا. إذا كانوا لا يزالون يرغبون في الإلغاء ، فأرسل لهم ملصق إرجاع بمجرد وصول الطرد.
4. إرسال طلباتك بسرعة
يقدر المشترون أوقات التسليم السريعة. قم بإصدار طلباتك المعلقة في أقرب وقت ممكن للتأكد من وصولها إلى وجهتها في الوقت المحدد. ستتم مكافأتك بنجوم إضافية على تقييم تعليقاتك وفرصة جيدة لعودة المشتري للشراء منك مرة أخرى.
يقدر المشترون أوقات التسليم السريعة. قم بإصدار طلباتك المعلقة في أقرب وقت ممكن للتأكد من وصولها إلى وجهتها في الوقت المحدد. ستتم مكافأتك بنجوم إضافية على تقييم تعليقاتك وفرصة جيدة لعودة المشتري للشراء منك مرة أخرى.
كيفية إزالة ملاحظات eBay السلبية؟
يمكن أن تكون بعض التعليقات السلبية خاطئة أو غير مناسبة أو مكتوبة بدافع الغضب. هذه الأنواع من ردود الفعل السلبية قابلة للإزالة. يمكنك استخدام المواقع المستقلة مثل fiverr.com لإزالتها مقابل بضعة دولارات ، أو يمكنك معرفة كيفية القيام بذلك بنفسك هنا.
توجد عدة طرق لإزالة التعليقات السلبية ، وإليك بعضًا منها:
1. طلب مراجعة التعليقات
إذا شعرت أن المشتري قد ترك لك تعليقات غير عادلة ، فتواصل معه وحاول فهم المشكلة والتوصل إلى حل. بمجرد رضا المشتري ، أرسل له طلب مراجعة ملاحظات . بمجرد قبوله ، ستزيل التعليقات السلبية نفسها.
أنت مقيد بخمسة طلبات مراجعة للتعليقات سنويًا ، لذلك لا ترسلها قبل أن تعرف أن المشتري لديه نية لإزالة التعليقات.
2. سياسة الابتزاز ردود الفعل
لدى eBay سياسات صارمة فيما يتعلق باستخدام التعليقات كوسيلة ضغط. تنطبق هذه السياسات على المشترين والبائعين على حد سواء. على سبيل المثال ، لا يُسمح للمشترين بالتهديد بتقديم ملاحظات سلبية لإجبار البائع على تقديم خصومات / استرداد أو سلع غير مذكورة في القائمة.
إذا كانت هذه هي الحالة ، يمكنك الإبلاغ عن ابتزاز تعليقات المشتري إلى eBay. بعد مراجعة الحالة ، سيقومون بإزالة التعليقات السلبية إذا كانت تناسب السيناريو.
كيف تتجنب ردود الفعل السلبية؟
لقد تعلمت أهمية بيع منتجات عالية الجودة من بائعين موثوق بهم وتقديم خدمة عملاء احترافية. ولكن هناك بعض الأشياء التي تحتاج إلى معرفتها وتنفيذها لتجنب تلقي ردود فعل سلبية ، ويتعلق الأمر بإعدادات متجرك.
استخدم سياسة الشحن الصحيحة
تأكد من أنك تستخدم طريقة الشحن الصحيحة في سياسات عملك. وقت المناولة هو الوقت المستغرق لتحميل معلومات التتبع بعد استلام الطلب. احتفظ بها لمدة ثلاثة أيام عمل أو أقل للحصول على أفضل النتائج. فقط تأكد من أن المورد الخاص بك يمكنه توفير رقم تتبع بحلول ذلك الوقت.
ضمن خدمات الشحن ، لا تختر شركة نقل معينة (UPS ، USPS ، FedEx ، وما إلى ذلك) إذا كنت لا تعرف أي شركة شحن ستشحنها. احتفظ به في إعداد يتوافق مع الأيام التي سيستغرقها الوصول إلى المشتري دون ذكر أي شركة نقل محددة.
على سبيل المثال ، استخدم الشحن القياسي أو الشحن المعجل إذا كان المورد الخاص بك يسلمك بسرعة:
إذا تم شحن المنتج من الصين ، فاستخدم خيار "الشحن الاقتصادي من الصين":
لاحظ كيف أن هذه الخيارات لا تحتوي على أسماء شركات الشحن عليها. من المرجح أن يترك لك المشترون الذين يلاحظون ناقلًا مختلفًا عن أولئك الموضحين في القائمة ردود فعل سلبية.
استخدم "موقع العنصر" الصحيح
كل قائمة تظهر موقع العنصر الخاص بها. إذا تم شحن المنتج من الولايات المتحدة ، فاستخدم موقع عنصر في الولايات المتحدة فقط. إذا تم شحن المنتج من الصين ، فاستخدم موقع عنصر في الصين فقط. لا تخلط بين الاثنين.
ختاماً
لا يمكنك إقناع جميع المشترين بترك تقييم إيجابي لك. ولكن إذا اتبعت الخطوات المذكورة أعلاه ، فلن تجد نفسك غارقًا في التعليقات السلبية من تجربة العملاء السيئة ، مما قد يؤدي في النهاية إلى تعليق الحساب.
اتبع ونفذ هذه النصائح لتحافظ على نفسك فوق علامة 95٪ ، وهي أكثر من كافية. إلى جانب ذلك ، فإن خدمة العملاء الممتازة ستجعل العملاء يعودون للشراء منك.
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على autods.com .
