كل عميل أعمل معه لديه مشاكل فريدة خاصة به ، لكن لديهم جميعًا شيء واحد مشترك.
يمكنك تخمين ما هو؟
بغض النظر عن الصناعة أو الحجم أو حتى موقع الشخص داخل الشركة ، يستخدم الجميع البريد الإلكتروني ويريد معرفة كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني الذي يفتحه العملاء.
على الرغم من ظهور وسائل التواصل الاجتماعي والمنتديات وتطبيقات الدردشة على الأجهزة المحمولة ، يظل كتابة رسائل البريد الإلكتروني أحد أكثر أشكال الاتصال شيوعًا في العالم.
وفقًا لدراسة من Radicati ، يوجد أكثر من 3.7 مليار مستخدم للبريد الإلكتروني في جميع أنحاء العالم ، وهذا الرقم في ارتفاع مستمر.
إذا كنت تعتقد أن الإحصاء مرتفع ، فأنت تريد الجلوس قبل أن أخبرك بحجم رسائل البريد الإلكتروني التي يتم إرسالها.
نحن نرسل ونستقبل 269 مليار رسالة بريد إلكتروني كل يوم. يبدو من المستحيل البقاء في هذا الحشد.
ومع ذلك ، يظل البريد الإلكتروني أحد أكثر قنوات التسويق فعالية ، حيث يبلغ متوسط عائد الاستثمار حوالي 5 أضعاف مثيله في القنوات الأخرى مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد المباشر والبحث المدفوع.
لذا كيف تكتب رسائل البريد الإلكتروني التي تؤدي إلى نتائج .
وجدت Adobe أن نصف المستهلكين يفضلون أن يتم الاتصال بهم من قبل العلامات التجارية عبر البريد الإلكتروني عبر وسائل التواصل الاجتماعي والبريد المباشر.
تتمتع النشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني على وجه التحديد بأعلى تجربة إيجابية تم الإبلاغ عنها من قبل المستهلكين في استطلاع حديث.
بالطبع ، معرفة البريد الإلكتروني أمر فعّال وكتابة بريد إلكتروني فعّال لا تسير بالضرورة جنبًا إلى جنب.
إذا قمت بإرسال رسائل بريد إلكتروني خاطئة ، فسوف ينتهي بك الأمر بخسارة العملاء. في الواقع ، يقوم 66٪ من الأشخاص بإلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني لأنها لا تتوافق مع اهتماماتهم.
أنت بحاجة إلى رسائل بريد إلكتروني رائعة لإرضاء عملائك.
هذه هي المشكلة التي سأخففها من أجلك اليوم.
التسويق عبر البريد الإلكتروني للتجارة الإلكترونية
إحترف التجارة الإلكترونية عبر منصة shopify
و طور من مهاراتك عبر مجموعة مميزة من كورسات shopify academy
مترجمة للغة العربية
أنت تعرف جميع الأسباب التي تجعلك تستخدم وتتقن كتابة رسائل البريد الإلكتروني ، لكننا سنغوص في التفاصيل الدقيقة لكيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني هذه بالفعل.
تتمثل الخطوة الأولى في تقسيم قوائم البريد الإلكتروني لدينا حتى نتمكن من توجيه رسائل البريد الإلكتروني إلى الجمهور المناسب.
كيفية كتابة رسائل البريد الإلكتروني مع التقسيم المناسب للجمهور
نحن نعلم أن البريد الإلكتروني فعال ، ولكن ليس لدينا الوقت لإرسال بريد إلكتروني شخصيًا لكل عميل مدرج في قوائمنا. يجب أن يشعر كل بريد إلكتروني بأنه شخصي.
عندما يتم تقسيم عملائك بشكل صحيح ، يكون من الأسهل إرسال رسائل بريد إلكتروني تبدو أكثر تخصيصًا.
ستستند الرسائل إلى تفاعلات العملاء المستهدفين مع شركتك وموقعك الإلكتروني. نتيجة لذلك ، لن يشعروا بأنهم عامون أو متقطعون أو غير ذي صلة.
تدريب مجاني:
كيف تبدأ مع دروبشيبينغ
تعرف على كيفية العثور على المنتجات ذات الهامش المرتفع وإضافتها إلى متجرك والبدء في البيع بسرعة.
وجد استطلاع حديث أجرته Ascend2 أن 51 ٪ من المسوقين يعتبرون تقسيم قائمة البريد الإلكتروني هو أكثر أساليب التخصيص فعالية .
هل أجرى عميل مؤخرًا عملية شراء منك؟
يمكن أن تساعدك رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني تشرح فوائد الشراء في الحفاظ على علامتك التجارية في الصدارة والوسط في ذهن هذا العميل.
ربما تخلى العميل المحتمل عن عربة التسوق الخاصة به قبل اتخاذ الخطوة التالية وشراء أحد المنتجات. ضع في اعتبارك إرسال رمز خصم لإغراء ذلك الشخص بالعودة.
قامت MailChimp مؤخرًا بقياس 11000 حملة مجزأة ضد حملات غير مجزأة من نفس العملاء. ووجدت أن الحملات المقسمة تفوقت على نظيراتها غير المقسمة عبر كل مقياس.
إذن ما هي بعض الطرق لتقسيم قوائم العملاء؟
تعتبر الخصائص الديموغرافية الأساسية مثل العمر والجنس والموقع مكانًا رائعًا للبدء. إنها ليست كافية دائمًا ، لكنها ستساعدك على البدء.
من المحتمل أن تتحدث إلى أحد المحاربين المتقاعدين بشكل مختلف عما تتحدث عنه للمراهق أو حديث التخرج من الكلية. أيضًا ، قد يستجيب الرجال والنساء بشكل مختلف للغة التي تستخدمها في التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بالطبع ، قد لا يكون هذا النوع من المعلومات الشخصية متاحًا. إنها أيضًا ليست الطريقة الأكثر فاعلية لتقسيم الجماهير.
منصة أتمتة التسويق MailChimp تقدم مجموعة متنوعة من خيارات تقسيم الجمهور الشائعة بناءً على المشاركة والسلوك والمعايير الأخرى التي قد تجدها مفيدة.
من المرجح أن تتنبأ هذه المحفزات السلوكية برد فعل العميل على أي حال. المشتريات الموصى بها ، على سبيل المثال ، العمل بغض النظر عن العمر أو الجنس أو الموقع.
يمكن معالجة السلوكيات مثل الشراء والإلغاء والاشتراك والتخلي عن عربة التسوق بسهولة من خلال رسائل البريد الإلكتروني المخصصة.
من الناحية المثالية ، سترسل الرسالة الصحيحة إلى المستهلك المناسب في الوقت المناسب. قد يبدو الأمر مستحيلًا ، لكن تقنية التسويق الحديثة لا تجعله متاحًا فحسب ، بل إنه آلي أيضًا.
تبرز محفزات السلوك كواحدة من أكثر فرص الابتكار فعالية للعلامات. يمكن للمسوقين تحليل مشغلات السلوك بين جماهيرهم للعثور على الاستراتيجيات التي تعمل حقًا.
إذا كان بإمكانك إعداد إستراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني تجعل المستهلكين في الواقع حريصين على فتح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، فإنك ستستمتع بمعدلات تحويل أكبر بكثير.
كما ذكرنا أعلاه ، فإن تجزئة السلوك تجعل من السهل أتمتة رسائل البريد الإلكتروني.
تعد أتمتة التسويق جزءًا مهمًا من دورة المبيعات ، وأنت تترك المال بشكل أساسي على الطاولة من خلال عدم توظيفه.
لا تفوت هذه الفرصة!
Charity: Water ، على سبيل المثال ، لديها حملة أتمتة رائعة للبريد الإلكتروني تتعقب تقدم تبرعك للمؤسسة.
عندما نتبرع بالمال ، نادرًا ما نرى كيف يتم إنفاق الأموال. في الواقع ، إنه أحد العوائق الرئيسية التي تواجه المنظمات غير الربحية عند محاولة جمع الأموال.
توفر رسائل البريد الإلكتروني الآلية التي توفر بيانات مفيدة شفافية مخصصة للعملية. يشعر المستهلكون أنهم يفهمون دورهم في المعادلة.
الآن لدينا قوائم عملائنا مقسمة إلى المجموعات الصحيحة ، وقد حان الوقت لصياغة رسائل البريد الإلكتروني المناسبة لكل مجموعة.
للقيام بذلك ، نحتاج إلى تحديد هدفنا لكل جزء والعمل للخلف من هناك.
كيفية كتابة البريد الإلكتروني عن طريق البناء إلى الخلف من الهدف
من المهم أن يكون لديك هدف لحملة البريد الإلكتروني الخاصة بك. بخلاف ذلك ، فأنت تقوم فقط بإطلاق رسائل البريد الإلكتروني وتأمل أن يكون لها صدى لدى جمهورك.
ليست استراتيجية جيدة.
هناك أربعة أنواع أساسية فقط من رسائل البريد الإلكتروني التي يمكنك كتابتها:
- السرد : أخبر قصة مقنعة.
- وصفي : وضح منتجك أو خدمتك بالكلمات.
- شرح : علم جمهورك كيفية القيام بشيء ما.
- مقنع : إقناع القراء باتخاذ الإجراءات اللازمة.
كل نوع له نغمة وهدف مختلفان.
لنفترض أن هدفك هو إقناع العملاء بإكمال استطلاع ما بعد الشراء حول تجربتهم.
يجب أن يكون هناك CTA واضح ، ويفضل أن يكون رسوميًا ، يجذب المستخدمين للنقر. يجب أن يكون هذا هو محور رسالة بريد إلكتروني قصيرة تشرح بإيجاز فائدة إجراء الاستبيان.
هذا مثال على بريد إلكتروني مقنع من Wayfair.
من ناحية أخرى ، يوفر البريد الإلكتروني التوضيحي جميع الحقائق اللازمة للعميل لفهم موضوع ما.
هذه عادةً رسائل إخبارية ، لكن ليس دائمًا.
في حالة البريد الإلكتروني هذا من GrubHub ، يكون الهدف هو تأكيد الطلب الذي يعرض جميع المعلومات ذات الصلة بطلبك.
رسائل البريد الإلكتروني الوصفية هي عادةً إعلانات لمنتجات جديدة. إنها تسمح لك بإثارة ضجة (ونأمل أن تكون قليلة المبيعات). إليك قائمة وصفية من Cook Smarts.
بالإضافة إلى ذلك ، تمنحك رسائل البريد الإلكتروني الوصفية فرصة لإظهار شغفك بمنتجاتك. إليك قائمة وصفية من Cook Smarts.
وأخيرًا ، لدينا البريد الإلكتروني السردي ، والذي يسمح لك برواية قصة علامتك التجارية. هنا ، يحول Poncho تقرير الطقس العادي إلى رسم بياني سردي.
سنقوم الآن بتجربة تمرين. فكر في جميع أنواع رسائل البريد الإلكتروني المختلفة التي قد ترسلها إلى عملائك بناءً على سلوكياتهم والأحداث الأخرى.
إصدارات المنتجات الجديدة ، وتغييرات القيادة ، والمبيعات والعروض الترويجية ، ورسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالشكر لطلب العملاء ، ورسائل البريد الإلكتروني التي تخبر العملاء أنك آسف لرؤيتهم يذهبون ، والردود على العربات المهجورة ، واحتفالات الأعياد تتبادر إلى الذهن على الفور.
الخطوة التالية هي تحديد الهدف لكل من هذه السلوكيات. ماذا تريد من العميل أن يفعل ؟
تريد عادةً النقر للوصول إلى موقع الويب الخاص بك. يمكنك أيضًا استخدام CTA لطلب الشراء أو تقديم محتوى ذي صلة.
يؤدي إنشاء هذه القوالب مسبقًا إلى شعور العملاء بالارتباط الشخصي بعملك مع توفير الوقت والموارد.
5 خطوات لكتابة البريد الإلكتروني المثالي
الآن أنت تعرف لماذا يجب أن ترسل بريدًا إلكترونيًا إلى عملائك. أنت أيضًا على دراية بالأنواع المختلفة لرسائل البريد الإلكتروني التي قد ترسلها.
ما نحتاج إلى القيام به هو تحديد عملية قابلة للتكرار لكتابتها.
بالطبع ، يجب أن تبدأ بقائمة المشتركين . اجمع عناوين البريد الإلكتروني من معجبيك ومتابعيك حتى تتواصل مع أكبر عدد ممكن من الأشخاص.
هنا من أين تبدأ.
1. كيفية كتابة سطر موضوع البريد الإلكتروني s
لديك فرصة واحدة فقط لترك انطباع أول ، وسطر الموضوع هو تلك الفرصة لرسائل البريد الإلكتروني .
يحدد سطر الموضوع ما إذا كان سيتم قراءة بريدك الإلكتروني أم لا. وجد استطلاع حديث أن 33٪ من مستلمي البريد الإلكتروني يفتحون بريدًا إلكترونيًا بناءً على سطر الموضوع وحده.
عليك أن تثبت هذا الانطباع الأول إذا كنت تريد أن تقرأ نسختك.
شهد متخصصو التسويق عبر البريد الإلكتروني في Constant Contact آلاف الرسائل الإلكترونية الفعالة. تقدم الشركة بعض النصائح حول سطور الموضوع (جنبًا إلى جنب مع أمثلة رائعة للصيغ الفائزة ).
من المهم إبقاء الموضوع قصيرًا وسريعًا. تقطع العديد من برامج البريد الإلكتروني سطور الموضوع الطويلة ، مما يعني أن المشتركين في قناتك لن يروا الأمر برمته. أعلاه ، هناك مثال مع اختصار بسيط من Bisque Imports.
يعلم الجميع ما تعنيه TGIF ، لذا فهي تعمل. ومع ذلك ، يمكنك أيضًا استخدام أنواع أخرى من اللغات لقراءة رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يمكن أن يوفر الإعلان التشويقي أو الإعلان طريقة رائعة لجذب الأشخاص للنقر والقراءة. يحب الناس لغزًا أو فرصة ، لذلك من المرجح أن يفحصوا جسم البريد الإلكتروني إذا كان سطر الموضوع يثير اهتمامهم.
تحقق من هذا المثال من FluentCity للإعلان عن الفائزين في مسابقة حديثة.
مهما فعلت ، تجنب اللغة غير المرغوب فيها مثل "اشترِ الآن".
لا تحتاج لأن تكون ترويجيًا بشكل مفرط. ركز على أن تكون مليئًا بالمعلومات ومسلية.
في الواقع ، تعتبر سطور الموضوع المسلية و / أو المضحكة طريقة رائعة لزيادة فرص فتح البريد الإلكتروني.
تحقق من هذه الأحجار الكريمة لسطر الموضوع من The Basketry.
تورية لطيفة ، أليس كذلك؟
بمجرد حصولك على الموضوع الصحيح ، فقد حان الوقت للانتقال إلى محتوى نص البريد الإلكتروني.
2. حافظ على رسائل البريد الإلكتروني للعملاء قصيرة وودودة.
إن أسوأ خطأ يمكن أن ترتكبه في رسالة بريد إلكتروني هو محاولة حشر الكثير من المعلومات في رسالة بريد إلكتروني. ينتهي المستند طويلاً جدًا.
بالتأكيد ، يحتاج الأشخاص إلى معرفة المعلومات ذات الصلة ، ولكن يمكنك نشر المعلومات عبر عدة رسائل بريد إلكتروني.
بدلاً من ذلك ، يمكنك الارتباط بصفحات على موقع الويب الخاص بك حتى يتمكن القارئ من البحث عن مزيد من التفاصيل إذا أراد ذلك.
مهما كان الأمر ، لا تضيع وقت المشتركين في قناتك. هذه هي أسرع طريقة لزر "إلغاء الاشتراك".
كل ما هو مطلوب هو إعلان تشويقي بسيط مع رابط إلى موقع الويب الخاص بك.
تحقق من هذا المثال البسيط من Postmates ، والذي يدعو العملاء للنقر للحصول على عرض محدود الوقت من اللاتيه عند الطلب.
لا تضيع الشركة أي وقت في الوصول إلى هذه النقطة. هناك تحية موجزة من ثلاث كلمات ، ثم تقفز الشركة على الفور إلى نقطة العرض.
بعد أن نحصل على وصف للعرض ، يتم إعطاؤنا على الفور زر CTA للنقر عليه والاستفادة من العرض.
هذا النهج القصير والحلو والمباشر هو كيفية التعامل مع كل بريد إلكتروني. نحن نقضي 15-20 ثانية فقط في قراءة بريد إلكتروني ، لذا لا ينبغي أن يشبه الرواية.
ومع ذلك ، هناك الكثير من المعلومات التي يجب وضعها في مساحة صغيرة كهذه ، فكيف نقرر ما الذي يجب قطعه وما الذي يجب الاحتفاظ به؟
دعنا نستكشف ذلك.
3. كتابة رسائل بريد إلكتروني أفضل عن طريق إضافة معلومات ذات صلة ودعوات إلى العمل.
الصحفيون مطالبون بمعرفة من وماذا ومتى وأين ولماذا وكيف من القصة قبل النشر. هذا هو المعيار الذي سنضعه لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بنا.
يحتاج كل بريد إلكتروني نرسله للإجابة على هذه الأسئلة الحيوية.
لنفترض أن لدينا تخفيضات نهاية الأسبوع قادمة.
البيع هو ما ، موقع متجرنا هو المكان ، عملنا هو من ، العطلة متى ، الأسعار الخاصة هي السبب ، والظهور هو كيف يتم ذلك
بدون هذه المعلومات ، سيتم فقد المستلمين الخاصين بك.
من الضروري أيضًا أن يكون لديك أزرار CTA أو شرائها الآن . وإلا ، فكيف يمكن لعملائك اتخاذ إجراء؟
توفر هذه الأزرار طرقًا رائعة لجذب النقرات ، ولكن قبل استخدام هذه التقنيات المتقدمة ، تأكد من أن عملائك يمكنهم عرضها على الأجهزة المحمولة.
يتم فحص ما يقرب من نصف رسائل البريد الإلكتروني على الأجهزة المحمولة .
إنه لأمر مخز أن تقضي بعض الوقت في صياغة بريد إلكتروني موجز ومقنع فقط لتجربة مشاركة محدودة بسبب عدم توافق الهاتف المحمول.
لا تصبح ذلك المسوق.
نحتاج الآن إلى التأكد من أن كل عميل يشعر بأنه متصل بشكل فردي بعملك.
4. إضفاء الطابع الشخصي على كل بريد إلكتروني واستخدام وجهة نظر الشخص الثاني.
لا أحد يريد أن يشعر وكأنه مجرد رقم آخر مجهول الهوية.
من المهم تحية كل فرد باستخدام اللغة الشخصية ، والتي تصبح إنجازًا سهلاً مع برامج قوالب البريد الإلكتروني.
تحتاج أيضًا إلى كتابة رسائل البريد الإلكتروني بصيغة الضمير الثاني. التركيز على "أنت" يفتح محادثة يشعر فيها المستلم بأهميته.
تحقق من هذا البريد الإلكتروني من The Skimm ، والذي يقوم بعمل رائع باستخدام الشخص الثاني في بريد إلكتروني مخصص
يوضح هذا البريد الإلكتروني أن المستلم هو مركز الاهتمام. نحب جميعًا أن نشعر بالخصوصية ، وهذه هي الطريقة التي يتم بها ذلك.
الآن بعد أن أصبح لدينا البريد الإلكتروني معًا ، هناك شيء واحد فقط يجب القيام به.
5. التدقيق اللغوي والتحقق من القواعد عدة مرات.
ليس هناك شعور أسوأ من قضاء ساعات في تصميم قالب البريد الإلكتروني المثالي وإرساله إلى قائمة جهات الاتصال الخاصة بك والعثور على خطأ مطبعي صارخ.
الأخطاء المطبعية هي الأسوأ ، ويمكن أن تشكل مع رسائل البريد الإلكتروني علامة على البريد العشوائي. يبدو غير احترافي وقد يتم حظر بريدك الإلكتروني بواسطة عوامل تصفية البريد العشوائي.
خذ الوقت الكافي لإجراء جولتين على الأقل من التعديلات للتحقق من هذه الأخطاء المطبعية وللتأكد من أن كل شيء مصقول قبل إرسال بريد إلكتروني إلى عملائك.
الآن بعد أن أصبح كل شيء صحيحًا نحويًا ، يمكننا أخيرًا إرسال بريدنا الإلكتروني وجني الفوائد.
استنتاج
يعد البريد الإلكتروني أحد أكثر أشكال الاتصال استخدامًا في العالم الحديث . يستخدم المزيد من الأشخاص البريد الإلكتروني أكثر من وسائل التواصل الاجتماعي وبرامج الدردشة والمنتديات.
بمعنى آخر ، إنها فرصة مثالية للتواصل مع جمهورك. ولكن فقط إذا اتبعت أفضل الممارسات وأصبحت مبدعًا.
يمكن أن يؤدي إرسال الرسائل الإخبارية ورسائل البريد الإلكتروني عبر البريد الإلكتروني استنادًا إلى الإجراءات التي تم تشغيلها إلى زيادة التحويلات وبناء الثقة وتحقيق عائد استثمار صحي.
من خلال إنشاء قوالب بريد إلكتروني مستهدفة بناءً على السلوكيات ، قد يكون التغيير الأكثر أهمية الذي تقوم به لجهود التسويق الرقمي الخاصة بك.
هل وجدت نجاحًا باستخدام البريد الإلكتروني؟
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على neilpatel.com .