لقد قررت القيام بالتسويق عبر WhatsApp. اختيار جيد. ولكن بمجرد الغوص في الأمر، تبدو العملية أكثر تعقيدًا مما بدت في البداية. لماذا تحتاج إلى موفر حلول واتساب للأعمال الآن؟
ألا يمكنك البدء في إرسال رسائل WhatsApp إلى المشتركين لديك؟ ليس تماما.
لا يمكنك إعداد حملات ترويجية مباشرة من منصة واتساب، فأنت بحاجة إلى استخدام واجهة موفر حلول واتساب للأعمال (WhatsApp BSP). دعنا نتعرف على دور الشريك في العلاقة بينك وبين واتساب للأعمال.
ما هو موفر حلول واتساب للأعمال؟
إن موفر حلول واتساب للأعمال هو شركة تابعة لجهة خارجية، وعادةً ما تكون بمثابة نظام أساسي للتسويق أو حل CRM، يتم التعرف عليه بواسطة WhatsApp ويسمح له بالاتصال بـ واتساب للأعمال API (المعروف أيضًا باسم واتساب للأعمال Platform). وهذا يعني أنه يمكنك استخدام الميزات المتقدمة التي يقدمها مزود الخدمة الخاص بك للتسويق عبر WhatsApp في حملاتك، دون الاتصال أو قيود الإرسال.
حتى وقت قريب، لم يسمح تطبيق WhatsApp للمسوقين بإرسال عمليات بث أو رسائل إعلانية جماعية لمستخدمي WhatsApp. يمكن للعلامات التجارية استخدام القناة فقط لمحادثات دعم العملاء.
لكن هذا لم يمنع بعض التطبيقات من تقديم خدمات تسويق WhatsApp دون موافقة أو دعم من Meta. ثم أعلن واتساب عن الإطلاق الرسمي لحملات واتساب ووسع قدراته التسويقية للأعمال. الآن، يعد تطبيق المراسلة أحد أفضل قنوات الاتصال للشركات من جميع الأحجام.
تتوفر الآن ميزات التسويق داخل واجهة تطبيق واتساب للأعمال ومن خلال منصة واتساب للأعمال الرسمية (API سابقًا). إذا اخترت تشغيل الحملات من خلال التطبيق، فسوف تواجه عددًا لا بأس به من القيود. إحداها هو حد 256 جهة اتصال لكل قائمة بث - وهي مشكلة خطيرة بالنسبة لشركة لديها 10000 جهة اتصال في القائمة البريدية.
علاوة على ذلك، يتيح لك واتساب للأعمال فقط الوصول إلى الأشخاص الذين أضافوك إلى جهات اتصال هواتفهم، مما يحد من حملاتك التسويقية. على العكس من ذلك، تتيح لك منصة واتساب للأعمال الوصول إلى جهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها تمامًا كما تفعل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني.
تعرف على المزيد حول الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال ومنصة واتساب للأعمال .
ما لم تكن شركتك عبارة عن شركة صغيرة، فمن المرجح أن تختار واتساب للأعمال Platform لمراسلة الأعمال.
تعد منصة واتساب للأعمال الرسمية بمثابة رابط بين ملف تعريف واتساب للأعمال الخاص بك وموفر خدمة WhatsApp من جهة خارجية مثل برنامج CRM أو منصة أتمتة التسويق.
باستخدامه، يمكنك الوصول إلى أي عدد تريده من الأشخاص من خلال رسائلك التسويقية، وإنشاء سير عمل آلي متعدد القنوات، وإرسال رسائل المعاملات، وغير ذلك الكثير.
ومع ذلك، لا يمكن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات عبر WhatsApp مباشرةً. وهنا يأتي دور موفري حلول واتساب للأعمال. تتعاون Meta مع موفري خدمات الأعمال لضمان عدم استخدام التسويق عبر WhatsApp كوسيلة لإرسال رسائل غير مرغوب فيها إلى مستخدمي WhatsApp، كما تساعد في الحفاظ على WhatsApp خاليًا من الإعلانات.
دورة أكاديمية Shopify: كيف تبدأ Shopify
هل تبحث عن جولة إرشادية في Shopify؟ تشارك مديرة نجاح التاجر ورائدة الأعمال ، سامانثا رينيه ، خطوات تخصيص متجرك وإضافة منتج وإجراء أول عملية بيع لك.
ما هو مزود حلول واتساب للأعمال وكيفية اختيار الأفضل لعملك
ما الذي يجب أن تبحث عنه في موفر حلول واتساب للأعمال
مع وفرة الخيارات، كيف يمكنك العثور على موفر جيد لحلول واتساب للأعمال؟
إحدى طرق القيام بذلك هي التحقق من دليل Meta Partner أولاً. ستجد هناك قائمة نهائية بجميع موفري حلول واتساب للأعمال.
عند اختيار شريك واتساب، تأكد من أنه يقدم حملات واتساب (حملات البث) كجزء من وظائفه الأساسية. العديد من شركاء WhatsApp موجهون نحو محادثات خدمة العملاء فقط. لمساعدتك في العثور على موفري حلول واتساب للأعمال المناسبين، قمنا بتجميع قائمة بالميزات التي يجب البحث عنها.
- نماذج الاسعار. تجنب المنصات التي تفرض رسومًا إضافية على الإعداد أو الترخيص. نموذج التسعير الأكثر فعالية من حيث التكلفة هو نموذج “الدفع حسب الاستخدام”.
- قوائم الاشتراك. يجب أن يسمح لك الشريك بإرسال رسائل إلى جهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها، دون تقييد وصولك إلى أولئك الذين أضافوا رقم هاتفك إلى جهات الاتصال الخاصة بهم. تعد القدرة على تنمية قائمة الاشتراك في WhatsApp الخاصة بك باستخدام نماذج الاشتراك المدمجة ميزة كبيرة أيضًا.
- منصة الكل في واحد. يجب أن يسهل حل الشريك إنشاء النماذج وإرسالها للموافقة عليها، واستيراد جهات الاتصال والتحقق منها، وجدولة الحملات، وما إلى ذلك.
- الاشتراك المضمنة . إذا كان موفر حلول الأعمال الخاص بك قد قام بتضمين عملية تسجيل، فستتمكن من الاتصال بحساب واتساب للأعمال (WABA) والوصول إلى وظيفة واجهة API لمراسلة WhatsApp مباشرة من واجهة BSP.
- اللغات والبلدان. وغني عن القول أن المنصة يجب أن توفر جميع اللغات والبلدان التي يقدمها WhatsApp.
الميزات الأخرى التي يجب البحث عنها لتقديم تجربة استثنائية للعملاء هي:
- الأتمتة . تقوم الأتمتة بتوجيه التسويق عبر القنوات الشاملة إلى WhatsApp (نظرًا لأن جهات الاتصال الخاصة بك قد اشتركت في اتصالات WhatsApp). أرسل تأكيدات الطلب ورسائل الترحيب إلى هواتف عملائك، حتى إذا قاموا بالتسجيل أو الطلب من موقع الويب الخاص بك. يعد هذا أمرًا مهمًا لإبقاء العملاء على اطلاع بكل نقطة في رحلة العميل الخاصة بهم وتقديم تجربة سلسة للعملاء.
- قوالب رسائل WhatsApp الديناميكية . اجعل تفاعلات عملائك أكثر شخصية وتفاعلية مع المحتوى الديناميكي مثل اسم جهة الاتصال. إذا كنت تدير متجرًا للتجارة الإلكترونية، فيمكنك أيضًا تخصيص المحتوى بأسماء المنتجات وصورها.
ابدأ مع أحد موفري حلول واتساب للأعمال
سيساعدك Brevo على تبسيط حملاتك على WhatsApp . قم بتشغيل الاتصالات التسويقية على تطبيق المراسلة بشكل قانوني دون قيود أو خوف من الحظر.
فيما يلي دليل خطوة بخطوة لبدء استخدام WhatsApp عبر Brevo.
- التكامل السلس لواجهة برمجة التطبيقات (API) يجعل عملية التنشيط سهلة وسريعة. لا حاجة لمهارات الترميز.
- قم بتوصيل حساب واتساب للأعمال الخاص بك، وإدارة الحملات، ومراقبة الأداء مباشرة من Brevo
- واجهة بفضل الاشتراك المضمن.
- يمكنك الوصول إلى الموافقة المبسطة على قالب الرسائل والتحقق التلقائي من جهة الاتصال دون مغادرة التطبيق.
- Brevo عبارة عن منصة تسويق متعددة القنوات توفر أدوات للتسويق عبر البريد الإلكتروني ورسائل المعاملات وإرسال الرسائل القصيرة والدردشة المباشرة والإشعارات المباشرة وأتمتة التسويق والمزيد.
- أداة واحدة لبناء القوائم وإدارة الحملات وإدارة علاقات العملاء. استخدم النماذج المتوافقة مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) لجمع جهات الاتصال التي تم الاشتراك فيها واستهدافها برسائل WhatsApp على الفور.
- يتيح لك Brevo الوصول إلى جهات الاتصال بجميع اللغات في جميع البلدان التي يدعمها WhatsApp.
- ليست هناك حاجة للاشتراك للوصول إلى حملات WhatsApp. ادفع كما تذهب للمحادثات فقط.
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على brevo .
