الاحتفاظ بالعملاء أكثر قيمة من اكتساب العملاء. 

يقول بعض الناس إن كسب عميل جديد يكلف خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي. يقول آخرون أن الاحتفاظ بالعملاء أكثر قيمة بسبع مرات . وأخيرًا: "الحصول على عميل جديد هو في أي مكان أكثر تكلفة بخمس إلى 25 مرة من الاحتفاظ بعميل حالي".

حسنًا ، ربما تكون الأرقام الدقيقة غامضة بعض الشيء. ومع ذلك ، فإن النقطة المهمة هي أن الاحتفاظ بالعملاء أرخص ، وأكثر ربحية ، وبطرق كثيرة أسهل من اكتساب العملاء.

في هذه المقالة سوف نجيب:

• ماذا يعني الاحتفاظ بالعملاء؟
• ما هي بعض استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التي أثبتت جدواها؟
• ما هي تطبيقات الأتمتة التي تعمل على تحسين الاحتفاظ؟

الاحتفاظ بالعملاء هو مفتاح نجاح أي عمل تجاري. اكتشف 10 نصائح فعالة للاحتفاظ بالعملاء ستحافظ على ازدهار متجرك في عام 2023 ولا تدع عملائك يفلتون من يديك!

هلا فعلنا؟

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟ تعريف الاحتفاظ بالعملاء

الاحتفاظ بالعملاء ، أو الاحتفاظ بالعملاء ، هو عملية تحويل المشترين لمرة واحدة إلى عملاء متكررين.

كلمة "الاحتفاظ" تنبع من الاحتفاظ ، والاحتفاظ هي في الأساس مجرد طريقة خيالية لقول "الاحتفاظ".

لذلك ، فإن الهدف من الاحتفاظ بالعملاء هو الحفاظ على عملائك الحاليين .

تختلف أهداف وطرق الاحتفاظ بالعملاء حسب الصناعة: الشركة التي تبيع برامج متطورة سيكون لديها استراتيجيات مختلفة للاحتفاظ بالعملاء عن متجر التجارة الإلكترونية.

ولكن بالنسبة لجميع القطاعات ، تكمن الفكرة في توفير مستوى من الجودة والخدمة يحافظ على عودة الأشخاص - الحفاظ على العملاء بشكل مثالي.

ما هي برامج الاحتفاظ بالعملاء؟

برامج الاحتفاظ بالعملاء هي ببساطة أنشطة وتكتيكات تتخذها العلامات التجارية لتحسين تجربة العملاء.

الهدف من هذه البرامج هو تشجيع العملاء على إعادة الشراء مع الدعوة أيضًا لمنتج أو خدمة العلامة التجارية. 

يمكن أن تتخذ برامج الاحتفاظ بالعملاء عدة أشكال ، لكننا سنبقيها على التكتيكات المصممة لأصحاب متاجر التجارة الإلكترونية مثلك. 

دعنا نتعمق في بعض أساليب الاحتفاظ بالعملاء التي ستمنح عملاءك الحافز والفرصة والرغبة في العودة إلى متجرك لإجراء عملية شراء أخرى.

لماذا يعتبر الاحتفاظ بالعملاء مهمًا؟

بصرف النظر عن حقيقة أن اكتساب عملاء جدد أكثر تكلفة من الاحتفاظ بالعملاء الحاليين ، فهناك العديد من الأسباب الأخرى التي تجعل الاحتفاظ بالعملاء أمرًا مهمًا.

من المرجح أن يشتري العملاء العائدون منك بنسبة 50 في المائة أكثر من العملاء الجدد ، ويميلون إلى إنفاق حوالي 33 في المائة أكثر. لذلك ليس فقط الاحتفاظ بعملائك أقل تكلفة ، ولكنه في الواقع أكثر ربحية على المدى الطويل.

يمكن أن يساعد العملاء المحتفظون أيضًا في تقليل تكاليف التسويق الخاصة بك. بالتأكيد ، العملاء السعداء هم عملاء يعودون ، لكنهم أيضًا يخبرون عائلاتهم وأصدقائهم عنك. يؤدي الإعلان الشفهي إلى زيادة المبيعات عن الإعلانات المدفوعة ، بما يصل إلى خمس مرات أكثر.

ستؤدي الثقة التي تحصل عليها من عملائك السعداء إلى زيادة المبيعات وتقليل تكاليف الإعلان وتوفير المال.

أنت لا تريد أن تكون ذلك الفلاش في عموم بدء التشغيل. تريد نموًا عضويًا حقيقيًا يضمن الإيرادات المستقبلية. 

فوائد الاحتفاظ بالعملاء

فيما يلي ملخص سريع للفوائد التي ستراها من تنفيذ إستراتيجيات الاحتفاظ للعملاء:

• ستؤدي زيادة معدل الاحتفاظ بنسبة خمسة بالمائة إلى زيادة الأرباح بنسبة 25-95 بالمائة ، وفقًا لجامعة هارفارد.
• يبني الوعي بالعلامة التجارية وسمعتها من خلال الإعلانات الشفوية من عملائك المخلصين.
• يمنحك الفرصة لبناء علاقات بناءة مع عملائك.
• يتيح لك تحديد العيوب وإصلاحها من خلال تلقي التعليقات والاستماع إلى احتياجات عملائك.
• العملاء المخلصون هم أكثر استعدادًا لمحاولة أو تجربة منتجاتك الجديدة. ست مرات أكثر احتمالا ، وفقا للدراسات.
• يكون عملاؤك أكثر استعدادًا للتسامح مع الأخطاء إذا شعروا بالولاء لك ، مما يعني عددًا أقل من العملاء الغاضبين الذين لا يتعاملون معهم.

مقاييس الاحتفاظ بالعملاء وكيفية حسابها

قبل البدء في إنشاء خطة الاحتفاظ بالعملاء ، تحتاج إلى معرفة وفهم معدل الاحتفاظ بالعملاء الحالي. يخبرك هذا الرقم بنسبة العملاء الباقية.

من السهل حساب معدل الاحتفاظ بالعملاء بالمعادلة التالية:

((عدد العملاء في نهاية الفترة - عدد العملاء المكتسبين خلال تلك الفترة) / عدد العملاء في بداية الفترة) X 100 = معدل الاحتفاظ بالعملاء

دعونا نكسرها.

أولاً ، حدد الفترة. الإطار الزمني متروك لك تمامًا - يمكن أن يكون شهريًا أو ربع سنويًا أو سنويًا أو أيًا كان ما يناسبك وعملك.

ضع في اعتبارك أنه عند حساب عدد العملاء في نهاية الفترة ، عليك أن تأخذ زخم العميل في الاعتبار. 

على سبيل المثال: لديك 10000 عميل في بداية الفترة. لقد اكتسبت 5500 عميل جديد خلال تلك الفترة ، لكنك خسرت 2500 بسبب الاضطراب. هذا يعني أنه في نهاية الفترة لديك 13000 عميل.

ستبدو المعادلة كما يلي:

((13000 - 5500) / 10000) × 100 = 75

معدل الاحتفاظ بالعملاء = 75٪

لماذا هذا الرقم مهم جدا؟ يخبرك بمدى قدرتك على الحفاظ على عودة عملائك للحصول على المزيد. بالنسبة لمعيار معياري ، تم الإبلاغ عن أن معدل الاحتفاظ بنسبة 35 بالمائة أو أعلى في التجارة الإلكترونية أو صناعات SaaS يعني أنك تقوم بعمل جيد حقًا.

كيفية تحسين الاحتفاظ بالعملاء: أفضل 10 ممارسات

هناك الكثير من الطرق لتنفيذ تسويق الاحتفاظ بالعملاء. من التفاعل على وسائل التواصل الاجتماعي والتسويق عبر البريد الإلكتروني ووضع توقعات واقعية ، إليك أفضل الممارسات لزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

1. ضع توقعات واقعية

يعد وضع توقعات واقعية أمرًا مهمًا للغاية إذا كنت تحاول تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء - يمكن أن يكون له تأثير كبير على قدرة عملك على الاحتفاظ بالعملاء.

فكر في أشياء مثل أوقات الشحن ، على سبيل المثال. لا تستطيع معظم المتاجر عبر الإنترنت التنافس مع أمازون عندما يتعلق الأمر بأوقات الشحن. ولكن ، ما يمكنك فعله بدلاً من ذلك هو العمل الجاد لإبقاء عملائك على اطلاع.

لنفترض أن لديك عميلاً يطلب شيئًا ما ثم يتعين عليه الانتظار بضعة أسابيع حتى يظهر. يمكن أن يحدث هذا بإحدى طريقتين:

1. ليس لديهم أي فكرة عن المدة التي سيستغرقها الشحن ، ويزداد انزعاجهم بشكل متزايد كل يوم لا تصل فيه الحزمة الخاصة بهم.
2. لقد علموا منذ البداية أن الأمر سيستغرق بعض الوقت ، لذا فإن الانتظار لمدة أسبوعين يتماشى مع توقعاتهم ، لذلك لا توجد مشكلة على الإطلاق.

إذا كان الهدف هو الاحتفاظ بالعملاء ، فنحن نريد التأكد من أننا نقوم بإنشاء هذا السيناريو الثاني.

وهناك الكثير من الطرق للقيام بذلك باستخدام استراتيجيات بسيطة للاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك الحصول على معلومات شحن شفافة على موقع الويب الخاص بك. يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى العملاء تخبرهم باستلام طلباتهم ؛ أن طلبهم تمت معالجته ؛ وأن هذا البند قد تم شحنه.

يمكنك تخصيص التحديثات التي ترسلها إلى عملائك ببضع نقرات في Shopify الخلفية:

بطبيعة الحال ، فإن تحديد التوقعات يتجاوز الشحن. 

تأكد من دقة أوصاف المنتج الخاص بك. تأكد من عدم وجود رسوم مفاجئة تظهر عند الخروج. يعد وضع توقعات واضحة خطوة أساسية ، لكنها ضخمة ، إلى الأمام ، وسوف تقطع شوطًا طويلاً عندما تحاول تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

2. أنشئ برنامج ولاء

A برنامج ولاء العملاء يجب أن تكون جزءا لا يتجزأ من نظام المحافظة على العملاء الخاص بك. تكافئ هذه البرامج عملائك من خلال منحهم حوافز للعودة والتسوق معك.

بمجرد أن يشترك عملاؤك في برنامج الولاء الخاص بك ، اجعلهم يشعرون بأنهم مميزون من خلال ربطهم بالعروض: امنحهم نظرة سريعة على المنتجات الجديدة ، وقدم لهم صفقات حصرية. سيساعد هذا العلاج الملكي عملاءك على الشعور بالتقدير ، وهو جوهر استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

يعد برنامج Sephora ، المسمى Beauty Insider ، أحد أفضل أمثلة الاحتفاظ بالعملاء بناءً على هذا التكتيك . يتيح هذا البرنامج الوصول إلى الخصومات والهدايا دون الحاجة إلى إنفاق أي أموال بالفعل. ومع ذلك ، كلما زادت الأموال التي تنفقها معهم ، كانت الامتيازات أفضل.

يمكنك حتى منح شخص ما مزايا برنامج الولاء قبل أن يختار. على سبيل المثال ، يمكنك أن تقدم لكل مشتر رمز خصم داخل البريد الإلكتروني لتأكيد الطلب.

لا تجعلهم يشتركون في أي شيء - فقط احصل عليهم الخصم على الفور.

إذا كنت تقدم لعملائك قيمة بدون أي أجندات مخفية بعد إجرائهم لعملية شراء ، فسوف تقطع شوطًا طويلاً لتحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

يتيح لك Shopify تخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتأكيد الطلب وإنشاء أكواد خصم لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء.

3. انتبه للأسئلة

أنت تعرف كيف تحتاج أحيانًا إلى مجموعة إضافية من العيون لتحريرها لأنه من المستحيل تحديد الأخطاء المطبعية الخاصة بك؟

يمكن أن يحدث نفس الشيء مع متجرك: لقد صممت رحلة العميل ، وأنشأت صفحات المنتج ، وضبطت الأسعار. باختصار ، أنت تفهم كل شيء عن متجرك لأنك من اخترعه.

وهذا هو بالضبط سبب عدم قدرتنا دائمًا على رؤية الخطأ الذي ارتكبناه. على الأقل ليس كما يمكن لعملائنا.

يُعد الاهتمام بالأسئلة المتعلقة بمتجرك طريقة رائعة للحفاظ على عملائك وتقنية بسيطة للاحتفاظ بالعملاء.

على سبيل المثال ، إذا طرح شخص ما سؤالاً تعتقد أنه واضح ، فهذا دليل على أنه ربما ليس واضحًا جدًا في الواقع.

أو إذا طرحوا سؤالاً سبق أن شرحته ، فربما لم تشرحه بوضوح كافٍ أو بصوت عالٍ بما فيه الكفاية.

اجعل العملاء يشعرون بالراحة الكافية لطرح الأسئلة. كلما شعروا براحة أكبر ، زاد احتفاظهم بالعملاء.

بالإضافة إلى ذلك ، يبدو الأمر كما يقولون - التعليقات هي هدية.

لذا استمع إلى هذه الأسئلة وتذكر أنه إذا طرحها شخص ما ، فقد يسألها الآخرون أيضًا. 

يعد الاستماع طريقة رائعة لتحسين الاحتفاظ بالعملاء - إذا كنت تعرف ما هي المشكلات ، فستكون لديك فرصة أفضل لحلها.

4. انتبه للشكاوى

الحقيقة هي أن الاحتفاظ بالعملاء يعتمد على رضا العملاء .

إذا كان عملاؤك غير راضين عن الخدمة التي تقدمها ، فلماذا يعودون في زيارة ثانية؟

هذا يعني أن كل شكوى تتلقاها تشبه استطلاعًا صغيرًا لرضا العملاء ، لذا تأكد من استخدامها لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء.

بشكل أساسي ، إذا تلقيت شكوى ، فلا تتجاهلها. من الأفضل الاعتناء به في أسرع وقت ممكن والتأكد من تلبية احتياجات عميلك.

يمكنك حتى اتخاذ خطوات لتسهيل تقديم العملاء للشكاوى. ضع صفحة اتصال على موقع الويب الخاص بك ، وألقِ بريدك الإلكتروني في التذييل ، وتأكد من أنك متاح على وسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم الرؤى من شكاوى العملاء لتحسين تجربة العميل التالي.

5. كن نشطا على الاجتماعية

إذا نسي عملاؤك أمرك ، فلا يمكنك الاحتفاظ بهم. وهناك عدد قليل من الطرق الأفضل للبقاء في صدارة اهتماماتك من التعامل مع العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي.

إذا كانت الشبكات الاجتماعية ستكون جزءًا من استراتيجية الاحتفاظ بالعملاء - ويجب أن تكون كذلك! - ثم اخبزها في رحلة العميل . ضع الأزرار الاجتماعية في التذييل الخاص بك ، على صفحة الخروج الخاصة بك ، على صفحة الاتصال الخاصة بك. في كل مكان. هناك سبب يجعل Shopify يسهل إضافة عناصر الوسائط الاجتماعية إلى متجرك:

عندما يكمل العملاء متجرك على مواقع التواصل الاجتماعي ، اشكرهم على الكلمات اللطيفة ثم شارك حبهم مع بقية متابعيك - فهذه استراتيجية رائعة للاحتفاظ بالعملاء.

يمكنك أيضًا تحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء من خلال الإعلان عن منتجات وصفقات جديدة وتحديثات أخرى على مواقع التواصل الاجتماعي. هذه طريقة رائعة لإثارة ضجة حول قنواتك الاجتماعية. هنا ، على سبيل المثال ، بريد إلكتروني من متجر حمالة الصدر للتجارة الإلكترونية Harper Wilde .

هناك الكثير من التطبيقات التي يمكنك استخدامها لأتمتة وتحسين تفاعلك مع الوسائط الاجتماعية ، كما أن إنشاء خطة تسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر سهل للغاية. (تحقق من تطبيقات الوسائط الاجتماعية على Shopify App Store للحصول على التفاصيل والروابط.)

يمكنك حتى وضع الأزرار الاجتماعية الخاصة بك في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.

6. استهداف العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي

يمكن أن تساعد وسائل التواصل الاجتماعي في الاحتفاظ بالعملاء من خلال السماح لك باستهداف المشترين السابقين. باستخدام Facebook و Instagram ، على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء جماهير مستهدفة بناءً على الصفحات التي زارها العملاء - مثل ، على سبيل المثال ، صفحة "شكرًا لك" بعد إجراء عملية شراء - أو في أحداث معينة.

عندما يتعلق الأمر باكتساب العملاء ، فإن الكثير من الاستهداف الذي يقوم به مالكو المتاجر عبر الإنترنت على Facebook هو عمل تخميني ، على الأقل في البداية.

ومع ذلك ، فهي تخمينات متعلمة تستند ، على الأقل ، إلى المواقع ، أو الفئات العمرية ، أو الاهتمامات ، أو الجنس.

ولكن عندما تستخدم وسائل التواصل الاجتماعي لاستهداف العملاء السابقين ، فإنها تزيل التخمين.

أنت تعرف أن الأشخاص في الطرف المتلقي لهذه الإعلانات أجروا عمليات شراء على موقعك ، مما يجعل الاستهداف الاجتماعي أداة قيّمة لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

لذا جرب هذا التكتيك - نحن على يقين من أنك سترى أهمية الاحتفاظ بالعملاء إذا كان بإمكانك تحقيق بعض النتائج.

7. استخدم البريد الإلكتروني

يمكن أن يساعد كل بريد إلكتروني ترسله في الاحتفاظ بالعملاء - حتى عندما ترسل رسائل بريد إلكتروني لا تتعلق حقًا بالاحتفاظ بالعملاء.

تحدثنا في وقت سابق عن مدى أهمية تحديد التوقعات. حسنًا ، يمكن أن يكون كل بريد إلكتروني جزءًا من هذه العملية. تأكيد الطلب ، تأكيد إرسال الشحنة ، المتابعة ، شكرًا لك.

هذه فرص رائعة يمكنك استخدامها لتحديد التوقعات وإشراك العملاء وزيادة معدل الاحتفاظ بالعملاء.

بمجرد أن يصبح عملاؤك مشتركين في البريد الإلكتروني ، يمكنك استخدام التجزئة. على سبيل المثال ، يمكنك إنشاء شرائح بناءً على المنتجات المحددة التي اشتراها العملاء ، والمبلغ الذي أنفقوه ، وما إذا كانوا يستخدمون رمز الخصم ، وما إلى ذلك.

أنه يبدو مثل البريد الإلكتروني أصبح أقل شعبية، على الأقل بين بعض العوامل الديموغرافية. لكن هذا ليس بالضرورة أمرًا سيئًا لاستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

مع استمرار انتقال الاتصالات الشخصية إلى iMessage و Facebook Messenger و Snapchat و WhatsApp ، قد تصبح رسائل البريد الإلكتروني أقل تدخلاً: لن يتنافسوا على العقارات مع الرسائل الواردة من الأصدقاء والعائلة.

هذا يعني أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ستحظى بفرصة أكبر لمساعدتك في تحقيق أهدافك ، وإذا تم تنفيذها بشكل صحيح ، فستتمكن من تحسين ولاء العملاء والاحتفاظ بهم.

8. التسويق لمصالح العميل الخاص بك

عندما نتحدث عن الاحتفاظ بالعملاء ، هناك شيء واحد واضح - يجب أن تتوافق موادك التسويقية مع اهتمامات عميلك.

لماذا ا؟

حسنًا ، إذا كنت تتطلع إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء ، فلن تفعل ذلك عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني لعملائك الحاليين لا علاقة لها بالأشياء التي جذبتهم في البداية إلى عملك.

أو ، إذا كنت تفكر في تجربة بعض المحتوى الجديد على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك ، فمن المهم أن تقيّم سبب إعجاب متابعيك بالمحتوى الخاص بك في المقام الأول. هل المحتوى الجديد الذي تريد نشره سيعرض تلك العلاقة الحالية للخطر؟

هذه هي المخاطر التي قد تحتاج إلى خوضها في رحلتك الريادية ، ولكن تأكد من أنها محسوبة المخاطر. عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء ، فإن الالتزام بما يعرفه عملاؤك ، وليس ما تعرفه ، يعد بشكل عام سياسة جيدة يجب الالتزام بها.

9. الانخراط في المسؤولية الاجتماعية

كما ذكرنا من قبل ، تعتمد معدلات الاحتفاظ المرتفعة للعملاء على شعور المشترين بالرضا - ليس فقط حول المنتجات التي اشتروها منك ، ولكن أيضًا مع تجربة التسوق الكاملة.

يتضمن السعر والجودة والتواصل وما إلى ذلك.

ولكن يمكنك أيضًا أن تجعل العملاء يشعرون بالرضا عن طريق إخبارهم بأنهم يقومون بعمل جيد. هذا هو المكان الذي يمكن أن يكون للمسؤولية الاجتماعية تأثير.

تشير المسؤولية الاجتماعية إلى الأنشطة التي تساعد المحتاجين. وتقوم الكثير من المتاجر عبر الإنترنت بعمل رائع في دمج المسؤولية الاجتماعية في أعمالها - وإعلام العملاء بها.

قد تكون على دراية باتاغونيا ، شركة الملابس الخارجية. تدير باتاغونيا العديد من البرامج التي تجعل عملائها يشعرون وكأنهم يحدثون فرقًا ، فقط من خلال شراء العلامة التجارية. تشمل هذه البرامج Worn Wear لإصلاح الملابس وإعادة تدويرها ، و Patagonia Action Works لدعم الناشطين على مستوى القاعدة ، كما أنها تقدم منحًا بيئية. 

تحدث عن بناء الولاء للعلامة التجارية مع زيادة الاحتفاظ بك - إذا كان يُنظر إليك على أنك علامة تجارية تعمل بشكل جيد للعالم ، فسيكون من السهل جدًا على عملائك دعمك.

بعد كل شيء ، عندما يعلم عملاؤك أن كل عنصر يشترونه سيساعد في قضية جيدة ، فإنك تمنحهم حافزًا يتجاوز الشحن الموثوق به.

10. كن صادقا

إن إستراتيجيتنا النهائية للاحتفاظ بالعملاء هي استراتيجية بسيطة ، وربما تكون قد تعلمتها طوال حياتك.

كن صادقا. إنها بهذه السهولة.

قد يبدو الأمر غامضًا بعض الشيء في البداية ، ولكن هناك الكثير من الأشخاص الذين تم حرقهم من قبل الشركات من قبل.

سواء كان ذلك من خلال المنتجات المعيبة أو سياسات الإرجاع المربكة أو الرسوم غير المعروفة أو أي شيء آخر ، يسارع الناس إلى فقدان الثقة في الوقت الحاضر.

لذا تأكد من تزويد عملائك بتجربة صادقة عندما يتسوقون منك.

تقديم أسعار عادلة لمنتجاتك وأسعار الشحن الخاصة بك . كن واضحًا مع شركة الشحن التي ستستخدمها وتذكر إضافة أرقام التتبع الخاصة بك.

لا تحاول دفع أسعارك مرتفعة جدًا في البداية. لا شيء سيجعل عملائك متشككين أكثر من السعر المرتفع غير المبرر.

بشكل عام ، حاول معاملة عملائك بالطريقة التي تريد أن تُعامل بها - فهذه إحدى أفضل الطرق لتحسين معدلات الاحتفاظ بالعملاء للشركات من جميع الأشكال والأحجام.

أدوات الاحتفاظ بالعملاء

حسنًا ، لا يمكن أتمتة جميع نصائح الاحتفاظ بالعملاء العشر باستخدام التطبيقات.

لا يوجد ، على سبيل المثال ، تطبيق للمسؤولية الاجتماعية ، أو لوضع توقعات واضحة - ستحتاج إلى إدارة استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء بنفسك.

ومع ذلك ، يمكن أتمتة الكثير من الأعمال الجوهرية المتضمنة . فيما يلي بعض التطبيقات التي يمكن أن تعزز إستراتيجية الاحتفاظ بالعملاء.

(ملاحظة: هناك العديد من التطبيقات أكثر من هذه. فكر في هذه القائمة على أنها مقبلات التشغيل الآلي.)

برامج إدارة علاقات العملاء

يتفاعل Bobile بشكل مستقل مع عملائك ، ويساعدك على تعزيز العلاقة مع عملائك حتى لا تضطر إلى قضاء الوقت في القيام بذلك. يمكنك الإعلان عن المبيعات ، وتقديم برامج الولاء ، وتقديم عروض فريدة ، والحصول على التعليقات ، من بين العديد من الميزات الأخرى.

Qualtrics هو برنامج لاستعادة العملاء والاحتفاظ بهم يساعدك على مراقبة جميع جوانب رحلة العميل والاستجابة لها. حتى أنه يساعدك على توقع الاضطرابات.

Zoho هو برنامج ذكي يتعلم أثناء استخدامه. يمكن أن تفعل أي شيء من إدارة حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى التنبؤات من خلال الاتجاهات إلى أتمتة المهام المتكررة.

تطبيقات برنامج الولاء

يتيح لك S Loyalty إطلاق برنامج ولاء ذي علامة تجارية. يمكنك اختيار المكافآت التي تقدمها ، بما في ذلك الخصومات على الأسعار والشحن المجاني والمزيد.

تمنح Smile.io نقاط الولاء ، وتشجع التسويق الشفهي باستخدام برنامج إحالة ، ولديها هيكل مكافآت لجعل عملائك الأكثر قيمة يشعرون بالتميز.

لدى Retentio الكثير من الميزات للمساعدة في الاحتفاظ بالعملاء ، بما في ذلك قسيمة الخصم على صفحة شكرًا لك والخصومات التي يتم تطبيقها تلقائيًا على سلال العملاء.

تطبيقات الوسائط الاجتماعية

متجر Instagram متخصص في منشورات Instagram القابلة للتسوق ، مما يسمح للأشخاص بشراء المنتجات التي تظهر في موجز Instagram الخاص بك.

يقوم Auto Post تلقائيًا بتأليف منشورات حول منتجاتك ، بما في ذلك المنتجات الجديدة التي أضفتها مؤخرًا إلى متجرك.

يمكن لـ Kudobuzz تجميع وعرض الشهادات الاجتماعية من عملائك على Instagram و Facebook و Twitter والمزيد.

تطبيقات البريد الإلكتروني

Spin-a-Sale هي طريقة مبتكرة لجمع عناوين البريد الإلكتروني. إنه يعمل عن طريق إطلاق نافذة منبثقة تشبه اللعبة عندما يغادر الزوار ويقدم خصمًا إذا قاموا بضرب عناوين بريدهم الإلكتروني. يحصلون على خصم ، تحصل على قائمة بريد إلكتروني أكبر.

يرسل Happy Email رسائل شكر تلقائية إلى العملاء الجدد بعد 30 دقيقة من عملية الشراء الأولى.

ملخص: كيفية الاحتفاظ بالعملاء في عام 2023

يركز العديد من رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية على جذب عملاء جدد ، وبينما تحتاج إلى عملاء جدد ، من المهم أيضًا رعاية قاعدتك الحالية.

لذلك بدلاً من تخصيص كل ميزانيتك التسويقية لاكتساب عملاء جدد ، ضع بعض الجهد والمال في بناء علاقات مع المشترين السابقين. يعرف هؤلاء الأشخاص علامتك التجارية بالفعل وسيقدرون أنك تركز عليهم حتى بعد إتمام عملية الشراء. 

قد تحصل حتى على الأعمال المتكررة! فيما يلي أفضل 10 أساليب للاحتفاظ بالعملاء يمكنك تنفيذها للحفاظ على المشترين.

1. ضع توقعات واقعية في وقت مبكر.
2. تطوير برنامج ولاء.
3. انتبه لأسئلة العملاء.
4. تعمق في الشكاوى.
5. كن نشطا على الشبكات الاجتماعية.
6. استهدف العملاء السابقين بناءً على نشاطهم.
7. استخدم البريد الإلكتروني لتنمية العلاقات.
8. السوق لمصالح العملاء.
9. الانخراط في المسؤولية الاجتماعية .
10. تحلى بالصدق والشفافية.

أي من استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء التالية تستخدمها حاليًا؟ واسمحوا لنا أن نعرف في قسم التعليقات أدناه. 

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على oberlo .