"أمازون لديها سلاح سري في تطبيق أمازون برايم." - جوش لويتز ، أحد مؤسسي CIRP
نظرًا لأن أمازون هي الآن أكبر بائع تجزئة في العالم ، فمن السهل جدًا نسيان أنها لم تكن دائمًا ملك البيع بالتجزئة.
في الواقع ، اعتبارًا من خريف عام 2004 ، كانت أمازون لا تزال في الغالب بائع تجزئة لبيع الكتب وأقراص DVD. كانوا بالكاد قد خدشوا سطح ما نمت الشركة حتى اليوم.
في ذلك الوقت كانت أمازون تساوي 18 مليار دولار "فقط". سريعًا إلى يومنا هذا ، وقد نمت الشركة إلى 1.14 تريليون دولار أمريكي بشكل لا يمكن تصوره في أقل من 16 عامًا.
إذن كيف نمت الشركة بهذه السرعة وبهذه السرعة؟
حسنًا ، يمكنك أن تنسب هذا إلى Amazon Prime وبرنامج الإحالة Prime.
يضم Amazon Prime الآن 150 مليون عضو رائع للغاية ، وذلك بفضل برنامج الإحالة الخاص به.
لكن للأسف ، انتهى برنامج الإحالة Prime في أكتوبر 2017 . على الرغم من أن هذا لا يعني أنه لا يزال يستحق اهتمامنا.
لقد ساعدت الشركة على إضافة ما يقرب من تريليون دولار إلى صافي ثروتها ، لذلك لا شك في أنها لا تزال تستحق تحليل ونمذجة بعض أفضل استراتيجياتها.
هل أنت مهتم ببرنامج الإحالة من أمازون برايم؟ يغطي هذا المنشور 8 أشياء مهمة يجب أن تعرفها حول تطبيق أمازون برايم .
دورة أكاديمية Shopify: كورس إعلانات فيسبوك المتقدمة : اكتساب العملاء
ستتعلم كيفية إنشاء حملة اكتساب عملاء جديدة باستخدام الاستهداف والبيانات القائمة على الاهتمامات في متجر Shopify الخاص بك.
ألا تريد أن تكون مثل هؤلاء الأشخاص المبتسمين السعداء؟
تنقل الصور معلومات أكثر بكثير مما تفعله الكلمات.
يتيح لك هذا التصوير الخاص للأشخاص المبتهجين والجذابين معرفة ما ستشعر به أنت وصديقك (أصدقاؤك) عندما تقوم بالإحالة.
إنه تذكير بسيط وفعال بأن لديك أصدقاء تشارك الخبرات معهم ، ومن الممتع مساعدتك.
دعوة جيدة!
2: الاستخدام الفعال لإغراءات الإثبات الاجتماعي يعني أن العملاء المحتملين سعداء بتجربة Prime.
عندما تتلقى دعوة عبر البريد الإلكتروني لتجربة Prime ، فإن Amazon تجعلها نقطة للتأكيد على من دعاك.
يعد هذا جزءًا مهمًا من أي برنامج إحالة ، فالأصدقاء الذين أرسلتهم عبر البريد الإلكتروني للإحالة ربما لم يكونوا قد سمعوا عن Prime من قبل ، لكن رؤية اسمي بوضوح في الموضوع والعنوان سيساعدهم على الشعور بأن هذا قد يستحق المحاولة.
3: شجع مسح العبارات لاتخاذ إجراء في كل صفحة الزوار على الانتقال بسرعة إلى الخطوة التالية.
في جميع أنحاء البوابة ورسائل البريد الإلكتروني والصفحات المقصودة ، كان من الواضح حقًا ما يجب القيام به بعد ذلك. تزيل العبارات القوية التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء التخمين اللازم لمعرفة الخطوات التالية في عملية الإحالة. انخفاض التخمين يعني ارتفاع معدل تحويل الإحالة .
- الموقع: أزرار الحث على الشراء واضحة ومركزة.
- التباين: الألوان المتباينة تجعلها تبرز من الخلفية.
4: الوصول الواسع – برنامج الإحالة يمكن الوصول إليه حتى لمستخدمي Amazon.com الذين لم يستخدموا Prime
تعد قاعدة كبيرة من المدافعين عاملاً رئيسيًا في إدارة حملة إحالة ناجحة. أدت زيادة عدد المدافعين في الحملة إلى زيادة فرصة وجود إحالات رئيسية كل يوم. أضف ذلك إلى العدد الهائل من العملاء الذين لديهم اشتراكات Amazon Prime وهو عدد لا يصدق من الأشخاص!
كل ما تحتاجه لإجراء الإحالة هو حساب Amazon.com. وقد أتاح هذا لبرنامجهم وصولاً أوسع وزاد عدد المدافعين عنهم.
لطيف – جيد.
برنامج الإحالة من تطبيق أمازون برايم - 8 نقاط يجب ملاحظتها
لنبدأ بالسببين الرئيسيين وراء نجاح البرنامج:
- الأعضاء الرئيسيون هم مجموعة ديموغرافية مربحة. وجدت دراسة استقصائية أنهم ينفقون ما يقرب من ضعف ما ينفقه المتسوقون الآخرون على Amazon.com. كما أنهم يطلبون مرات أكثر في السنة من نظرائهم غير الرئيسيين.
- تعد برامج الإحالة فعالة للغاية من حيث التكلفة: إن تجنيد أعضاء Prime الجدد بحملة إحالة أمر منطقي للغاية لأن إحالات العملاء هي واحدة من أقل قنوات الاستحواذ تكلفة .
كيف يبدو برنامج الإحالة عندما يتم إنشاؤه بواسطة قادة السوق؟
في ReferralCandy ، كنت أنا وفريقي ندرس بيانات الآلاف من برامج الإحالة . نتفحص البيانات لمعرفة ما يصلح وما لا يصلح.
لذا يمكنك أن تتخيل مدى حماستي للحصول على فرصة لدراسة كيفية قيام أمازون ، رواد السوق في التجارة الإلكترونية ، بصياغة حملة الإحالة ورسالة الإحالة الخاصة بهم . (بعد كل شيء ، تم الاستشهاد بـ Prime كمثال رائع لبرنامج الولاء ، لذلك يعرف الأشخاص هناك بوضوح ما يفعلونه.)
لقد قمت بالتسجيل للحصول على حساب وكنت على استعداد للانفجار.
قام برنامج الإحالة الخاص بـ Prime ببعض الأشياء بشكل جيد للغاية.
1: استخدمت أمازون صورة رأس مثيرة للذكريات لجذبك إليها.
لكن … تركتني بعض أجزاء برنامجهم “هاه؟”
1: عرض القيمة غير واضح – من المستفيد بالضبط؟
عندما قمت بالتسجيل والدخول إلى برنامج الإحالة ، تم الترحيب بي بعنوان “فائدة أخرى للصداقة”. فكرتي الأولى: “حلوة! أنا وصديقي نستفيد من صداقتنا.
ومع ذلك ، من خلال التنقيب في هذا الموقع ، أصبح من الواضح أن صديقي لن يحصل في الواقع على خصم إحالة أو أي شيء من إحالته. كانت فائدة الصداقة هي رصيد 5 دولارات بالنسبة لي. تسبب هذا في بعض الارتباك (لأنني اعتقدت أن الصداقة تعني اتجاهين) وكان نوعًا من الإحباط.
أنت بالتأكيد تريد أن تكون واضحًا وصريحًا طوال حملتك لتقليل الاحتكاك في عملية الإحالة.
2: أحادية الجانب – لا يوجد عرض صديق ، تمت مكافأة المحامي فقط!
متابعة من النقطة السابقة ، من المنطقي أن تقوم Amazon Prime بتشغيل برنامج حوافز على الوجهين. هذا عندما يتم تحفيز كل من المحامي والصديق في عملية الإحالة.
بالنسبة للعلامات التجارية القوية والراسخة (مثل Amazon) ، يعمل حافز الإحالة على الوجهين بشكل أفضل نظرًا لكوني عميل Prime ، فأنا لست حساسًا جدًا للسعر في عملية الشراء التالية. أنا أفضل أن أحصل على جزء (أو كل) من 5 دولارات لي أن أذهب إلى أصدقائي حتى يقدرونني.
3: سعر 0 دولار أحمر يضعف معنويات المدافعين الجدد.
في كل مرة قمت فيها بتسجيل الدخول إلى بوابة الإحالة ، كنت أتعرض للضربة في المقدمة والوسط مع حقيقة قاتمة أنني لم أكسب أي شيء. عالم البيانات الصفرية مكان بارد .
عندما يبدأ المدافعون ، لن يكون لديهم أي اعتمادات حتى الآن ويمكنهم استخدام بعض الدوافع. أود التأكيد على الخطوات التي يجب عليهم تنفيذها بعد ذلك بدلاً من الإشارة باللون الأحمر الغامق إلى أن لديهم 0 دولارًا لاسمهم.
4: فرصة ضائعة لوضع اسم المحامي في الحقل “من”
تتيح لي بوابة الإحالة الخاصة بـ Prime إرسال بريد إلكتروني للإحالة إلى الأصدقاء عن طريق إدخال عناوين بريدهم الإلكتروني. إذا صادف أن يكون ذلك صديقًا لم يواجه Amazon Prime من قبل ، فستشاهد بريدًا إلكترونيًا من كيان شركة ، بدلاً من شخص تعرفه.
ربما تكون قد تجاهلت البريد الإلكتروني تمامًا.
يساعد أن يبدأ الموضوع باسمي. لكن جعل الأمر يبدو كما لو أن البريد الإلكتروني جاء مني (منذ أن أرسلته!) سيكون أفضل.
المتهدمة: كان من الرائع رؤية أمازون تستخدم حملة تسويقية للإحالة للاستفادة من قوة الكلام الشفهي.
حتى ذلك الحين ، لم تكن شركة التجارة الإلكترونية العملاقة هي الشركة الأكثر صداقة للتواصل الاجتماعي (احتلت المرتبة 129 فقط في Social Media 300). وهو أمر غريب نظرًا لأن أكثر من 35 مليون تقييم للعملاء هي أول مثال واسع النطاق على مستوى العالم لـ “التجارة الاجتماعية”.
يستفيد الكلام الشفهي من رغبة الإنسان الأساسية في التواصل مع الناس ومشاركة المعلومات المفيدة. لطالما اعتقدنا أن هذه هي الطريقة التي يجب بها اكتشاف جميع المعلومات. عودة إلى ما هو مكرس لنا جميعًا.
سيكون من المثير أن نرى كيف تتطور حملة الإحالة من أمازون والجهود الاجتماعية مع مرور الوقت. بنى جيف بيزوس إمبراطورية الأمازون حول السؤال المركزي ” ما الذي لن يتغير في السنوات العشر القادمة؟ “. لطالما كان لدى الناس حاجة عميقة الجذور للاكتشاف والشراء ، ليس بمعزل عن الآخرين ، ولكن معًا.
يمكن أن تصبح التجارة الآن أكثر اجتماعية.
_____
مصدر صورة العنوان: Geekwire
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على referralcandy.
