في الآونة الأخيرة ، بدأت eBay في الموافقة تلقائيًا على المرتجعات ، مما يجعل من الصعب للغاية على الدروبشيبرز التحكم. نظرًا لأنه مع عمليات الإرجاع التلقائية من eBay ، تزود eBay المشتري بملصق إرجاع وتفرض رسومًا على البائعين مقابل ذلك ، بدلاً من السماح للبائعين بتقديم ملصق الإرجاع الخاص بهم من مورديهم كما كانوا يفعلون دائمًا.

نظرًا لأن eBay dropshippers ، يعد التعامل مع حالات الإرجاع بشكل صحيح أولوية قصوى لأنه يؤثر على مستوى البائع الإجمالي. الباعة الذين لا يتعاملون مع عائداتهم في الوقت المحدد أو بالطريقة الصحيحة يجدون أنفسهم بسرعة في مستوى البائع "أقل من المتوسط" مع رؤية أقل في قوائمهم. أو حتى الأسوأ من ذلك ، تعليق الحساب. لذلك ، من الضروري التحقق من عائداتك يوميًا واتخاذ الإجراءات اللازمة عند الضرورة.

في هذه المقالة الخاصة بتجنب سياسة الموافقة على عمليات ebay refund التلقائية في 2023 ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسة الإرجاع التلقائي لـ eBay ، وكيف تعمل.

لهذا السبب في هذه المقالة الخاصة بتجنب سياسة الموافقة على عمليات ebay refund التلقائية ، سنغطي كل ما تحتاج لمعرفته حول سياسة الإرجاع التلقائي لـ eBay ، وكيف تعمل ، والسجل المحيط بها ، وحل الإرجاع التلقائي من eBay  حتى تتمكن من متابعة أعمال دروبشيبينغ دون القلق بشأن eBay تلقائيًا الموافقة على ملصقات الإرجاع الخاصة بك وفرض رسوم عليك.

الفرق بين العوائد المجانية والمدفوعة على موقع ايباي (ebay refund)

عندما يفتح المشتري طلب إرجاع ، سيحتاج شخص ما إلى الدفع مقابل تسمية الإرجاع. قم بتكوين سياسات أعمال eBay الخاصة بك لتعيين سياسات الإرجاع وفقًا لشروط إرجاع المورد الخاص بك. 

البائع يدفع لإعادة الشحن (المرتجعات المجانية)

إذا كانت سياسة إرجاع eBay الخاصة بك تنص على عمليات إرجاع مجانية ، فسيتعين عليك تزويد المشتري بعلامة إرجاع. لاحظ أن قائمتك ستحتل مرتبة أعلى من أولئك الذين لا يقدمون عوائد مجانية. لذلك قدم دائمًا عوائد مجانية حيث يمكنك دعمها.

يدفع المشتري للشحن عائد

من ناحية أخرى ، إذا لم تقدم مرتجعات مجانية ، فسيكون المشتري مسؤولاً عن شحن الطرد مرة أخرى إلى عنوان الإرجاع الذي تزوده به. ستظل بحاجة إلى قبول الإرجاع إذا لم يقم موقع eBay بذلك بنفسه تلقائيًا.

ومع ذلك ، إذا اختار المشتري أن سبب الإرجاع هو أن العنصر وصل بحالة تالفة ، أو لم يتم وصف العنصر في القائمة ، فسيكون البائع مسؤولاً عن شراء ملصق الإرجاع.

لذلك ، تأكد من أن عناوين وأوصاف قائمتك لا تحتوي على أي أخطاء فيها. إذا وجدت معلومات غير صحيحة ، فقم بإجراء التعديلات الصحيحة لتجنب الدفع مقابل ملصقات الإرجاع في المستقبل.

تاريخ ebay refund التلقائي لموقع eBay

في الماضي ، كان البائعون يحصلون دائمًا على فرصة لمراجعة حالة الإرجاع. سيكون لدى البائعين نافذة زمنية لتقديم ملصقات الإرجاع وفقًا لذلك. كانوا بشكل عام أكثر مشاركة بشكل عام في عملية العودة. بعد ذلك ، قبل بضع سنوات ، قام موقع eBay بإجراء تغيير طفيف حوله إلى عملية صعبة ، خاصة بالنسبة لشركات البيع بالتجزئة.

مشكلة الإرجاع التلقائي في eBay

في عام 2017 ، أراد موقع eBay تبسيط عملية إرجاع المشترين والبائعين من خلال قبول طلبات الإرجاع تلقائيًا وتزويد ملصق إرجاع بعنوان البائع. والأسوأ من ذلك ، يحتاج البائع إلى دفع eBay لإصدار ملصق الإرجاع . 

في عام 2018 ، أصدرت eBay تحديث البائع الخاص بـ eBay ، حيث أوضحوا المزيد حول هذه الميزة .

ببساطة ، يحتاج دروبشيبر إلى الحصول على ملصق إرجاع من المورد بعنوان المرسل الصحيح. بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى التعامل مع المنتجات المرتجعة. بمجرد عودة المنتج إلى المورد ، يقوم البائع برد المبلغ للمشتري أثناء استلام المبلغ المسترد من المورد.

هذا هو السبب في أن الإرجاع التلقائي في eBay يعد حلاً سيئًا لشركات البيع بالتجزئة. عندما ظهر هذا التحديث ، بدأ دروبشيبرز الذعر لأنهم لم يرغبوا في دفع eBay لإصدار ملصق إرجاع بعنوانهم. بدأ المشترون في إرسال حزمهم إلى عنوان البائع ، مما يساعد البائعين الذين لديهم مخزون خاص بهم فقط. 

بشكل ملحوظ ، يدرك موقع eBay أن هذا ليس عمليًا في كل موقف. لذلك ، هناك بعض الاستثناءات التي قد تجعل الأمر مربكًا في بعض الأحيان.

حل ebay refund التلقائي من eBay

مثل كيفية ظهور كل مشكلة على مر السنين ، يجد الدروبشيبرز دائمًا حلاً لمطبات الطريق. بعد كل شيء ، العديد من الدروبشيبرز يكسبون لقمة العيش من خلال هذه المهنة ، لذلك ، ولحسن الحظ ، هناك حل لكل مشكلة. 

الحل لتجنب عمليات ebay refund التلقائية من eBay هو تحديد مربع "رقم RMA" في صفحة تفضيلات إرجاع البائع .

بمجرد التنشيط ، سيمنحك موقع eBay وقتًا لتحميل ملصق الإرجاع الخاص بك بدلاً من إصدار عنوان الإرجاع الخاص بك وفرض رسوم عليك مقابل ذلك. 

انتقل هناك يدويًا بالنقر فوق إعدادات الحساب ← تفضيلات الموقع . قم بالتمرير لأسفل إلى تفضيلات الرجوع وانقر فوق الارتباط تحرير على اليمين.

قم بالتمرير لأسفل إلى خانة اختيار رقم RMA ، وانقر فوقه وأرسل التغييرات. نعم ، الأمر بهذه البساطة!

بعد اتباع هذه الخطوات ، ستتوقف eBay تلقائيًا عن الموافقة على عوائد المشتري. سيكون لديك الوقت لتحميل ملصق إرجاع المورد الخاص بك والتعامل مع حالة الإرجاع بشكل مناسب.

ضع في اعتبارك أنه حتى تقدم ملصق إرجاع في حالة الإرجاع ، سيرى المشتري عنوانك كعنوان إرجاع. لذلك ، يجب عليك تقديم ملصق إرجاع في أسرع وقت ممكن. 

يمكنك أيضًا تغيير اسم عنوانك لتجنب الالتباس وإضافة شيء مثل: "لا تعد إلى هذا العنوان. سيقدم البائع تسمية إرجاع قريبًا. "

بهذه الطريقة ، لن يخطئ المشتري في عنوانك لعنوان المرسل أثناء انتظار ملصق الإرجاع من المورد الخاص بك. 

سياسة الإرجاع الآلية الجديدة لشركة eBay لعام 2020

في الآونة الأخيرة ، أرسل موقع eBay موجة من رسائل البريد الإلكتروني توضح أنهم سيوافقون تلقائيًا على طلبات الإرجاع والمبالغ المستردة للبائعين في نظام المدفوعات المُدار ، بدءًا من 14 سبتمبر 2020. ومرة أخرى ، يشعر العديد من المتسوقين بالارتباك ويحاولون معرفة ما يحدث.

علاوة على ذلك ، في البريد الإلكتروني ، تم تحديث eBay بصفحة شرح جديدة بعنوان " How Returns Work" ، والتي تعرض صورة تشرح كيفية عمل نظام المرتجعات الجديد. لسوء الحظ ، تسبب الصورة غالبًا الارتباك وعدم اليقين:

لكن لا تقلق ، سنقوم بتفصيلها من أجلك. فيما يلي العوامل الرئيسية في سياسة ebay refund الآلي الجديدة لـ eBay وكيفية التغلب عليها بصفتك دروبشيبر.

تجربة ebay refund الجديدة

من أجل جعل عمليات الإرجاع والاسترداد أسرع وأسهل للمشترين والبائعين على حد سواء ، تقوم eBay بتنفيذ نظام الموافقة على الإرجاع التلقائي بناءً على طلب المشتري. جنبا إلى جنب مع المبالغ المستردة التلقائية بمجرد عودة الطرود. إنه مشابه للنظام القديم ، مع بعض التقلبات الجديدة.

عملية القبول التلقائي والاسترداد التلقائي الجديدة

في كل مرة يفتح فيها المشتري طلب إرجاع ، ستوافق eBay تلقائيًا عليه وتزود المشتري بملصق إرجاع على حساب البائع ، بما في ذلك عنوان إرجاع البائع. الإضافة الجديدة بمجرد إرجاع العنصر ، سترسل eBay تلقائيًا رد أموال إلى المشتري بعد يومين إذا لم يبدأ البائع في استرداد الأموال. 

لكن لا تقلق ، فهذا ليس تغييرًا كبيرًا مقارنة بـ 3-5 أيام ، ولن يؤثر على أداء البائع أيضًا. ومع ذلك ، فإن العائد الآلي نيابة عن eBay لا يزال غير مفيد لنموذج أعمال دروبشيبينغ نظرًا لوجود مستودعات متعددة لشحنها مرة أخرى.

استثناءات لميزة القبول التلقائي والاسترداد التلقائي

في حالة حدوث أحد السيناريوهين التاليين ، لن يوافق eBay تلقائيًا على الإرجاع. ستتاح للبائع الفرصة لمراجعة الحالة قبل الموافقة على الإرجاع:

1. طلب الإرجاع المتأخر 

فتح المشتري طلب إرجاع بعد تاريخ الاستحقاق وفقًا لسياسات أعمال البائع. 

على سبيل المثال ، تسمح سياسة الإرجاع الخاصة بك بالإرجاع لمدة 30 يومًا ، وفتح المشتري طلب إرجاع بعد 35 يومًا. في هذا السيناريو ، سيكون لديك خيار اختيار الموافقة على طلب الإرجاع. ستحتاج إلى تحميل ملصق إرجاع أو ببساطة عدم الموافقة على الإرجاع ، وسيتم إغلاق الحالة.

2. إرجاع المنتج بحالة تالفة / قطع مفقودة

إذا اختار المشتري أن سبب الإرجاع هو أن المنتج تالف أو به قطع مفقودة ، فستتاح للبائع فرصة مراجعة الحالة قبل الموافقة.

يمكن للبائعين الآن تقديم عمليات رد أموال جزئية

تتيح ميزة إضافية لنظام المرتجعات الآلي الجديد للبائعين تقديم استرداد جزئي إذا لم يقم المشتري بإعادة المنتج في نفس الحالة. المنتجات ذات الإرجاع المجاني فقط هي المؤهلة لاسترداد جزء من المبلغ. الأمر متروك للبائع لتحديد مبلغ الاسترداد الجزئي. ضع في اعتبارك أنه إذا شعر المشتري أن المبلغ المسترد غير عادل ، فيمكنه رفع القضية ليقررها eBay. لذلك ، لا تطمع كثيرًا في المبالغ المستردة الجزئية وحافظ على مستوى اتصال عالٍ بينك وبين المشترين.

ما نوع تسمية الإرجاع التي توفرها eBay؟

في الحالات التي توفر فيها eBay ملصق إرجاع ، ستقوم eBay بشراء ملصق إرجاع USPS نيابة عنك مع معلومات التتبع. بهذه الطريقة ، ستتمكن من تتبع عودتك. إذا كانت هذه هي الحالة ووصل المنتج إلى منزلك ، ففكر في بيعه محليًا لتعويض خسارة إعادة الشحن.

كيفية تجنب عمليات إرجاع eBay التلقائية في عام 2023؟

لتجنب الإرجاع التلقائي لـ eBay ، فإن الحل هو نفسه الذي كان عليه في عام 2017. كل ما عليك فعله هو تمكين خيار RMA أسفل تفضيلات إرجاع eBay . الاختلاف الوحيد الآن هو أن eBay يتعرف عليه كحل رسمي للمشكلة (بدلاً من إبقاء الخيار مخفيًا في الخلفية فقط لكي يعرفه الحكماء عنه). 

إليك الحل الرسمي لـ eBay وهو نفس الحل الذي وجده دروبشيبرز قبل بضع سنوات:

لذلك لا داعي للقلق ، حيث لم يتغير الكثير. إلى جانب بعض الميزات الجديدة حول كيفية تعامل eBay مع المرتجعات التلقائية ، يمكنك أن تنسى موافقات الإرجاع الآلية بمجرد تمكين خيار RMA.

في حالات نادرة ، إذا كان eBay لا يزال يوافق تلقائيًا على الإرجاع ويقدم ملصق إرجاع ، يمكنك ببساطة الاتصال بالمشتري وإخباره باستخدام ملصق الإرجاع الخاص بك بدلاً من ذلك. نظرًا لأن eBay سوف يفرض عليك رسومًا مقابل الملصق الخاص به فقط إذا قام المشتري بمسحها ضوئيًا واستخدمها ، فلن تقلق إذا لم يستخدمه المشتري. تواصل معهم في القضية والرسائل الخاصة ، فقط في حالة.

فى الختام

التغييرات تحدث دائمًا في أعمال دروبشيبينغ. قد يبدو بعضها مخيفًا في البداية. تذكر أنك لست وحدك أبدًا في هذه الصناعة المتنامية باستمرار. لكل مشكلة جديدة ، هناك حل ، وهذا هو الحال دائمًا. 

لن تؤثر سياسة ebay refund التلقائية في eBay على كيفية تعامل دروبشيبر مع مرتجعاتهم بمجرد تعيين تفضيلات الإرجاع بشكل صحيح. تذكر التعامل مع مرتجعاتك واستفسارات العملاء الأخرى في الوقت المناسب وبطريقة احترافية. في نهاية اليوم ، هذا ما تبحث عنه eBay ، والذي سيمنحك بقاء طويل المدى. 

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على autods.com .