أدلة المشتري هي أسرع طريقة للتأثير على قرارات الشراء وإجراء عمليات البيع عبر الإنترنت. مع قيام أكثر من 52 ٪ من المشترين بتحويل إنفاقهم عبر الإنترنت منذ الوباء ، فأنت بحاجة إلى أصل يمكنه الإجابة على أسئلة المتسوقين على مدار الساعة.   

تكشف هذه الصفحات المقصودة عن معاناة الناس ، وتوضح كيف يساعد منتجك ، وتعمل كفريق مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يخلق فرصًا تجارية جديدة لك. 

يستخدم كبار تجار التجزئة مثل REI و Best Buy أدلة المشتري لسنوات. بينما تميل العلامات التجارية الصغيرة إلى تجاهلها ، فإن هذا الجزء من المحتوى يمكن أن يصنع العجائب لجهود توليد العملاء المحتملين.

هل أنت مستعد لنقل متجرك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي؟ سيعلمك هذا الدليل الشامل كيفية إنشاء دليل شراء منتج لمتجرك من شأنه زيادة مبيعاتك. هيا بنا نبدأ!

قم بإنشاء دليل المشتري لمتجرك ?

• ما هو الغرض من دليل المشتري؟
• كيف تكتب دليل المشتري
• أمثلة دليل المشتري
• قم بإنشاء دليل شراء المنتج الخاص بك اليوم
• دليل المشتري / التعليمات

خطوة بخطوة: كيفية إنشاء دليل شراء منتج لمتجرك عبر الإنترنت

ما هو الغرض من دليل المشتري؟

دليل المشتري هو مقال عبر الإنترنت يساعد العملاء على اتخاذ قرار الشراء. يوفر اعتبارات لمنتج معين ، بما في ذلك الوظيفة والحجم والصيانة والسعر والميزات المختلفة بين النماذج أو العلامات التجارية. أدلة المشتري مفيدة لبيع سلع باهظة الثمن مثل المعدات الخارجية أو الأثاث أو الأجهزة.

تشتهر Wayfair بإنشاء أدلة المشتري لمنتجاتها ، مثل دليل شراء المراتب .  

لنفترض أنك ذهبت لشراء مرتبة عبر الإنترنت لأول مرة. سيساعدك دليل Wayfair للمشتري من خلال تعليمك:

• متى تشتري مرتبة جديدة
• كيفية اختيار مرتبة على أساس الحجم ونوع النائم
• الفرشات بأنواعها المختلفة
• كيفية اختيار الأساس

تنقل أدلة المشتري التوصيات العامة والنصائح خارج وصف المنتج القياسي. يساعد هذا في تدريب المشترين خلال عملية اتخاذ القرار حتى يتمكنوا من تحديد أفضل إعداد لأنفسهم. 

الشيء الأكثر فائدة [لإنشاء دليل المشتري] هو الصدق. يريد العملاء أن يشعروا أنه يمكنهم الوثوق بك والثقة في خبرتك.

الهدف النهائي هو إجراء عملية بيع من دليل المشتري. هذا هو السبب في أن العديد من العلامات التجارية لديها دعوات استراتيجية للعمل من خلال أدلةهم. بمجرد أن يشعر المتسوق بالثقة في قراره بالشراء ، يمكن لـ CTA إحضاره مباشرة إلى  صفحة المنتج . 

كيف تكتب دليل المشتري

الآن بعد أن عرفت سبب وجود أدلة المشتري ، دعنا نلقي نظرة على كيفية إنشاء دليل لعلامتك التجارية. 

حدد جمهورك واعرف من تكتب له

أدلة المشتري ليست وثائق عامة. تريد معالجة التحديات التي يواجهها المتسوق في عملية الشراء. من خلال معرفة من تتحدث إليه ، يمكنك تخصيص المحتوى وفقًا لقيم المتسوق واحتياجاته. 

على سبيل المثال ، إذا كنت تعرف أن العملاء يقدرون الصفقات الجيدة ويوفرون المال ، يمكنك إبراز فروق الأسعار بين العلامات التجارية والأنماط المختلفة. 

يمكنك معرفة هذه المعلومات بعدة طرق:

• الدراسات الاستقصائية.  شجع العملاء وغير العملاء على إجراء استطلاع. اطرح أسئلة حول التركيبة السكانية (العمر والأسرة والوظيفة) وحول اهتماماتهم وقيمهم ونقاط الألم. الهدف هو معرفة التحدي الذي يواجهه المتسوق وما الذي يحفزه على الشراء. 
• وسائل التواصل الاجتماعي.  افحص شبكات التواصل الاجتماعي واطلع على المحادثات التي تدور حول منتجك. يمكن أن يكشف البحث السريع على TikTok أو Instagram عن الكثير من البيانات حول العديد من المنتجات الاستهلاكية. على سبيل المثال ، ابحث عن "صانع القهوة" على TikTok وستتعلم أن المشترين يريدون ماكينات صنع القهوة سهلة التنظيف. يحب المستهلكون أيضًا صنع قهوتهم المثلجة باستخدام أجهزتهم. 

• التحليلات الرقمية.  انظر إلى جمهورك عبر الإنترنت للحصول على مزيد من المعلومات حول اهتماماتهم. افحص Google Analytics لاكتشاف اهتمامات المستخدمين وسلوكياتهم على موقع الويب الخاص بك وفهم الموضوعات التي يجدونها مثيرة للاهتمام. يمكنك أيضًا الاستفادة من أبحاث السوق من Nielsen و Pew Research Center للكشف عن الاتجاهات في فئة منتجك.     

استخدم أكثر من مصدر للمعلومات. لا تعتمد فقط على المقابلات أو على الاستبيانات فقط أو على الذكاء الرقمي فقط. يساعد استخدام مصادر متعددة في التحقق من الأفكار والسلوكيات والدوافع بوضوح أقوى.

يمكن أن تتغير عادات الشراء لدى جمهورك مع ظهور اتجاهات جديدة. يمكنك أيضًا اكتشاف مجموعات عملاء جديدة تمامًا أثناء البحث في دليل المشتري. كن مرنًا وتكيف مع البيانات التي تكتشفها. سيساعدك على إنشاء محتوى أكثر فاعلية يحفز المبيعات.

تحقق من مقالتنا العثور على عميلك المثالي: كيفية تحديد جمهورك المستهدف والوصول إليه لفهم المشترين بشكل أكبر.   

قيادة المشاكل مع الحلول التي يقودها المنتج

لقد قمت بالعمل الجاد لتحديد جمهورك وتحدياتهم. الآن تريد استخدام هذه المعلومات. قم ببناء الخطوط العريضة لدليل المشتري الخاص بك بناءً على نقاط الألم وتوجيه الحل.

يقدم [دليل المشتري المفيد] للمتسوقين وجبات سريعة ونقاط يجب مراعاتها قبل الدخول في وضع شراء متهور. أتذكر العلامات التجارية عندما أجابوا على الأسئلة التي كنت أطرحها في رأسي.

تريد الإجابة على الأسئلة في رأس عميلك؟ استخدم النموذج التالي لإنشاء دليل المشتري الخاص بك:

• ما هذا؟  افتح دليلك بنظرة عامة موجزة عن المنتج. قم بتضمين تعريف عالي المستوى واثنين أو ثلاث مزايا رئيسية لامتلاك منتجك. 
• أنواع.  سواء كانت معدات المغامرات في الهواء الطلق أو أجهزة التلفزيون ، فغالبًا ما يتوفر العديد من الطرز للمتسوق. يجب أن يراجع دليل المشتري الخاص بك أنواع المنتجات المختلفة والفوائد والميزات الفردية وكيفية استخدام المستهلكين لها. 
• التعليمات.  ما الأسئلة الشائعة التي يطرحها المتسوقون حول منتجك؟ تأكد من إنشاء قسم يتناول أهم الأقسام. يساعد هذا المتسوقين في التغلب على أي تردد ويمكن أن يؤدي إلى البيع.
• الاعتبارات.  ما الذي يجب أن يبحث عنه المتسوقون عند شراء منتجك؟ 
• دليل اجتماعي .  تعد شهادات العملاء ومراجعاتهم طريقة رائعة لبناء الثقة مع المتسوقين عبر الإنترنت. يميل المتسوقون إلى الاعتماد على آراء أو أفعال الآخرين لإبلاغ آرائهم. أضف شهادة أو اثنتين إلى دليلك لمساعدة المتسوقين في التحقق من منتجاتك والتحقق من صحة قرار الشراء. 

قم بتضمين أي أقسام أخرى ذات صلة بمنتجك. على سبيل المثال ، قد يحتاج مالك المنزل الجديد الذي يشتري ميكروويفًا لأول مرة إلى تفاصيل حول الميزات أو حالات الاستخدام أو نصائح التصميم ، بينما قد تحتاج الأسرة التي تقوم بترقية تلفزيون 4K ULTRA HD TV الخاص بها إلى معرفة أفضل وقت للترقية. 

يعود الأمر كله إلى تحديد جمهورك ونضالاتهم ، ومطابقة دليل المشتري الخاص بك مع أولئك الذين يكافحون للمساعدة في تخفيف آلامهم. 

قم بتنسيق دليلك لقراءة سريعة وسهلة

يقوم الأشخاص في الغالب بالمسح الضوئي  عند القراءة عبر الإنترنت. لن تنقل الفقرات الكبيرة والمكثفة قيمة منتجك إلى القراء. تؤثر طريقة تنسيق دليل المشتري على ما إذا كان شخص ما يشتري صفحتك أو يرتد منها. 

قم بإنشاء قائمة تحقق للتأكد من أن المحتوى الخاص بك يحتوي على:

• قاعدة 80/20.  معظم المعلومات ذات الصلة للقراء موجودة في بداية المقالة. 
• روابط الانتقال.  اجعل من السهل على القراء العثور على المعلومات التي يريدونها.
• قوائم نقطية.  مساعدة القراء على مسح النص بسرعة.
• لغة إنجليزية بسيطة.  الجمل قصيرة ، بين 15 و 20 كلمة كحد أقصى.
• المصطلحات.  يتم استخدام لغة متخصصة. التعبيرات الشائعة والمتعبة ليست كذلك (على سبيل المثال ، "الرافعة المالية" ، "الاستفادة" ، "الارتفاع الصاروخي" ، "الزراعة" ، إلخ.)
• الصور.  كل الصور تساعد في وصف الحجج أو النقاط.

على سبيل المثال ، تدرك Wayfair أن أنواع المراتب هي موضوع مكثف لعملائها. بدلاً من كتابة جدار نصي يصفهم ، فإنه يتخيل المعلومات باستخدام مخطط معلومات. يمكن للقراء بسهولة رؤية الاختلافات بين الأنواع المختلفة من المراتب وأفضل ميزاتها في الرسم التالي. 

استخدم الصور ومقاطع الفيديو لتقسيم أقسام النص الطويلة. تقدم المرئيات المعلومات بسرعة ، حيث يقوم البشر بمعالجة المرئيات أسرع بـ 60 ألف مرة من النص. نصيحة إضافية: يمكنك إعادة استخدام هذا المحتوى لوسائل التواصل الاجتماعي للترويج لدليل المشتري أيضًا.   

دليل الأمثل لتحسين محرك البحث

ثلاثة وستون بالمائة  من التسوق يبدأ عبر الإنترنت. يستخدم الأشخاص محركات البحث مثل Google للبحث عن معلومات حول المنتجات الجديدة. إذا كان بإمكانك تحسين الأدلة لتظهر لشروط البحث هذه ، يمكنك توجيه المزيد من حركة المرور إلى موقعك. 

خذ دليل ميكروويف بست باي ، على سبيل المثال. تُصنف الصفحة لعدة كلمات رئيسية عالية النية ، مثل "أحجام الميكروويف" و "دليل شراء الميكروويف".

يمكن لـ Google أيضًا إضافة دليل الشراء إلى صفحات منتجك. لاحظ كيف عند البحث عن أفران الميكروويف ، يظهر دليل المشتري لـ Best Buy أسفل القائمة الرئيسية. يؤدي هذا إلى زيادة حركة المرور إلى دليل المشتري الخاص بك ويمكن أن يحسن معدلات التحويل في متجرك.   

استخدم الكلمات الرئيسية الملائمة لكبار المسئولين الاقتصاديين في العناوين والعناوين الفرعية. أجب عن الأسئلة التي يبحث عنها الأشخاص بالفعل ، وليس ما تعتقد أنهم يبحثون عنه. هذا يحدد اتجاه دليل المشتري الخاص بك ويمنع العملاء من الارتداد ومحاولة العثور على إجابات في مكان آخر.

تتضمن بعض النصائح لتحسين دليل المشتري لمحركات البحث ما يلي:

1. ابحث عن كلمة رئيسية مستهدفة في أداة تحسين محركات البحث مثل Ahrefs. تأكد من أنه مرتبط بمنتجك ، مثل "دليل شراء الميكروويف" أو "دليل شراء التلفزيون". 
2. قم بتضمين الكلمة الأساسية عنوان صفحتك وعنوان URL.
3. أرسل دليلك من خلال أداة تحسين مثل Clearscope. سيخبرك هذا ما إذا كان الدليل يتطابق مع نية المتسوقين عبر الإنترنت. 

تعرف على المزيد:  تحسين محركات البحث يتعلق بالبشر أولاً ، ومحركات البحث ثانيًا

أضف CTA

الهدف من دليل المشتري هو تشجيع الشراء. يمكن أن يساعد وضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء في جميع أنحاء صفحتك في تحسين التحويلات والمبيعات. يمكنك استخدام CTAs بطريقتين:

• في نهاية دليلك.  بمجرد انتهاء الأشخاص من القراءة ، يمكنك توجيههم إلى الصفحة التي تختارها. Best Buy ، على سبيل المثال ، يدعو الناس للتسوق أو البحث عن متجر قريب.

• بجانب تحديد المنتجات.  إذا كنت تذكر عدة منتجات في الدليل ، فضع عبارات الحث على اتخاذ إجراء ذات الصلة بالقرب من المنتج. تتبنى REI هذا النهج من خلال الارتباط التشعبي بصفحة منتج في عنوان المنتج. يمكنك أيضًا وضع زر بالقرب من المنتج. 

أمثلة دليل المشتري

التدبير المنزلي الجيد

تشتهر مجلة Good Housekeeping النسائية بإرشادات المشتري المتعمقة. يختبر قسم الأبحاث ، The Good Housekeeping Institute ، كل منتج في فئة معينة ويقيم أفضل النماذج لإنشاء مراجعة خبراء حقيقية. آخر ما يبرز هو أنه دليل لأفضل مصنعي الطعام .     

يرشدك دليل المشتري إلى كل ما تحتاج لمعرفته حول معالجات الطعام ، بما في ذلك:

• إذا كان معالج الطعام يستحق الشراء
• الفرق بين محضرات الطعام والخلاطات
• ما الذي تبحث عنه عند شراء معالج طعام
• كم تنفق

 يجعل التدبير المنزلي الجيد المعلومات سهلة الفهم والمسح الضوئي. يساعد هذا القراء في الحصول على المعلومات التي يريدونها بسرعة. على سبيل المثال ، تقوم Good Housekeeping بتقسيم أفضل اختياراتها إلى جدول مع حالات الاستخدام الأفضل ، ولماذا تحب النموذج ، وزر تسوق الآن.   

يقول Jade Rowlett ، مؤلف الإعلانات الإبداعية في وكالة تسويق التجارة الإلكترونية ، Contrast ، "يتيح لك المحتوى المرقم الانتقال إلى الأقسام التي تهتم بها" ، بينما يوضح دليل مقارنة المناظر الطبيعية إيجابيات وسلبيات كل قسم أسهل بكثير من مقارنة الصورة الدليل ، بما في ذلك العناوين المفيدة مثل "الأفضل لـ X" و "الأفضل لـ Y". 

تقارير المستهلكين

تقارير المستهلك  هي نشرة غير ربحية للمستهلكين مخصصة لاختبار المنتجات المستقلة والأبحاث الموجهة للمستهلكين. ليس من المستغرب أن نرى أنها تنتج أدلة عملية للمشتري. على غرار Good Housekeeping ،تصف تقارير المستهلك الاختبار المستخدم لتحديد ما يعتقد أنه أفضل نماذج المنتجات.    

في تنقية الهواء دليل شراء يفتح مع relatable قصة للقراء. ويغطي الأحداث الأخيرة مثل حرائق الغابات و COVID-19 ، وكيف تدفع هذه الأحداث الناس إلى استخدام أنظمة تنقية الهواء. في هذه الأيام ، من منا لا يريد بيئة داخلية صحية وخالية من الملوثات؟   

ما يميز تقارير المستهلك هو الصدق والشفافية. يناقش أنواعًا مختلفة من أجهزة تنقية الهواء واعتبارات الشراء. ومع ذلك ، فإنه يغطي أيضًا ما لا تستطيع أجهزة تنقية الهواء فعله وما لا يزال مجهولاً عن المنتج ، ومحاربة أي معلومات خاطئة موجودة على الويب.   

 توفر تقارير المستهلك أيضًا للقراء صورًا للميزات الرئيسية للبحث عنها في جهاز تنقية الهواء. سواء كنت تشتري عبر الإنترنت أو في المتجر ، فأنت تعرف بالضبط ما تحتاجه من جهاز تنقية الهواء ويمكنك التعرف عليه بسهولة.

يقدم الدليل أيضًا نصائح وتوصيات من أجل:

• ميزات يجب تجنبها
• الحصول على أقصى استفادة من جهاز تنقية الهواء
• نصائح التنظيف 
• المزيد من الطرق لتحسين جودة الهواء الداخلي

REI

تقدم العلامة التجارية الأمريكية للتجزئة والترفيه في الهواء الطلق REI مثالًا رائعًا على أدلة المشتري التي كتبتها شركة التجارة الإلكترونية. تضع REI أدلة المشتري تحت عنوان "نصيحة الخبراء" على موقعها على الإنترنت ، مما يبني الثقة مع الزائرين الباحثين عن مشورة موثوقة. تمتلئ الصفحة أيضًا بأدلة الهدايا لمساعدة الأشخاص في إجراء الأبحاث قبل أحداث التخفيضات الكبيرة والعطلات.   

أدلة المشتري الخاصة بـ REI موجزة ومباشرة. إذا نقرت على كيفية اختيار الملابس الخارجية المعزولة ، فستلاحظ عدم وجود وصف طويل أو قصة. يقود REI المشكلات التي تم حلها بواسطة حل منتج.  

يميل السطر الأول إلى نقطة الألم الشائعة للمشترين ، حيث ينص على ما يلي: "إذا كنت بحاجة إلى ارتداء سترة عندما تكون الظروف شديدة البرودة لدرجة أن الطبقة الوسطى وحدها لن تقطعها ، فأنت بحاجة إلى لباس خارجي معزول." يساعد هذا في توجيه القارئ وإخبارهم بأنهم في المكان المناسب وأنهم سيحصلون على المعلومات التي يبحثون عنها. 

يستخدم REI عدة عبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء في دليل المشتري الخاص به. على سبيل المثال ، إذا كانت قطعة قماش مقاومة للماء تبدو وكأنها أفضل لباس خارجي معزول ، فأنت على بعد نقرة واحدة من الشراء.

افضل شراء

تنشئ شركة Best Buy لبيع الأجهزة الإلكترونية الاستهلاكية أدلة للمشترين للعديد من منتجاتها الإلكترونية ، بما في ذلك متتبعات الأنشطة والأجهزة الرئيسية والكاميرات والمزيد. 

ما يجعل هذه الأدلة فريدة من نوعها هو التنسيق. أدلة Best Buy ، مثل دليل شراء ماكينة صنع القهوة ، لا تقرأ مثل المقالات القياسية. بدلاً من ذلك ، تم تنسيقها لقراءة سريعة وسهلة. 

تجعل الفقرات الخفيفة مع الرؤوس وفواصل المقاطع من السهل مسح الدليل وجذب انتباه القارئ. يمكن للقارئ أيضًا الانتقال إلى القراءة عن صانعات قهوة معينة يريدون معلومات عنها على الفور ، مما يسهل على القراء التعلم واتخاذ القرار والتوجه من الصفحة لإجراء عملية شراء. 

جي بي هاي فاي

JB Hi-Fi هي أكبر متاجر التجزئة للترفيه المنزلي في أستراليا ، حيث تبيع أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة وسماعات الرأس وأجهزة التلفزيون وغير ذلك. يستخدم أدلة المشتري لتثقيف المشترين المحتملين حول المنتجات المختلفة ومساعدتهم على الشراء. 

إنه دليل شراء تلفزيون 2021 مصمم للمستهلك اليوم. توجد العديد من النقاط الرئيسية في قوائم نقطية ، مما يسهل على الأشخاص القراءة على الأجهزة المحمولة أو أجهزة سطح المكتب.   

يغطي الدليل أيضًا موضوعات لا نفكر فيها دائمًا عند التسوق لشراء جهاز تلفزيون ، مثل:

• زاوية المشاهدة ومدى ارتباطها بالتلفزيون الذي تشتريه
• الاختلافات بين دقة 4K ULTRA HD و 8K
• ما هي أجهزة التلفاز الذكية
• ماركات مختلفة للاختيار من بينها 

حتى أنه يوفر قائمة من الأسباب لترقية التلفزيون الخاص بك إذا لم تكن متأكدًا. النسخة ممتعة ويمكن الاعتماد عليها ، لكنها احترافية. يساعد الدليل ، المقترن بالصور ذات الصلة لأجهزة التلفزيون المستخدمة ، القراء على تصور استخدام جهاز تلفزيون في منازلهم قبل شرائه. 

قم بإنشاء دليل شراء المنتج الخاص بك اليوم

سواء كنت تبيع سيارات مستعملة أو ملابس أو وحدات سكنية ، فإن أدلة المشتري ضرورية للبيع عبر الإنترنت. إنها تساعد العملاء المحتملين على اتخاذ قرارات مستنيرة ، وتحسين معدلات التحويل ، وزيادة الإيرادات. 

مع وجود النصائح المذكورة أعلاه في متناول اليد ، فأنت في طريقك إلى بناء أصول تسويق محتوى قوية لشركتك الصغيرة. قم بإنشاء أول واحد لك اليوم. سترى قريبًا فوائد المزيد من العملاء المحتملين والمبيعات بفضل دليل المشتري.

تعليمات دليل المشتري 

ما هو دليل المشتري؟

دليل المشتري هو نوع من المحتوى يستخدمه البائعون عبر الإنترنت لتثقيف زوار الموقع حول أحد المنتجات. إنه يكشف نقاط ألم المتسوق ، ويقدم منتجك كحل ، ويعمل كمندوب مبيعات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع يقوم بإغلاق الصفقة نيابة عنك.

ما هي فوائد دليل المشتري؟

• يساعد المشترين على اتخاذ قرارات مستنيرة
• يقدم المواصفات والاعتبارات اللازمة
• ارتفاع معدلات التحويل والمبيعات

ما هي أمثلة أدلة المنتج؟

• دليل شراء معالجات الطعام من Good Housekeeping
• دليل شراء أجهزة تنقية الهواء لتقارير المستهلك
• دليل شراء الملابس الخارجية المعزولة من REI
• دليل مشتري ماكينة صنع القهوة من بست باي

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على shopify blog .