بصفتك مسوقًا اجتماعيًا ، فأنت تدرك بالفعل أن وسائل التواصل الاجتماعي تجلب قيمة لمؤسستك. ولكن هل يمكنك قياس عائد الاستثمار لجهودك في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي؟ غالبًا ما يكون إثبات عائد الاستثمار الاجتماعي أمرًا صعبًا.

وجد بحث LinkedIn أن 58 بالمائة من المسوقين الرقميين عليهم إثبات عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للحصول على الموافقة على طلبات الميزانية المستقبلية. ومع ذلك ، كان 37٪ فقط "واثقين جدًا" من مقاييس عائد الاستثمار الخاصة بهم.

يعد قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي أيضًا أمرًا أساسيًا لبناء استراتيجية التسويق الاجتماعي وتحسينها . إنه يوضح لك ما ينجح وما لا ينجح - مما يسمح لك بتحويل الموارد والتكتيكات لتكون أكثر فعالية.

هل تتساءل عن كيفية تثبيت عائد الاستثمار في وسائل التواصل الإجتماعي لعام 2023 في بضع خطوات سهلة؟ تعرف على المزيد حول العملية باستخدام هذا الدليل الشامل!

في هذا المنشور ، سنقدم لك النصائح والأدوات (بما في ذلك حاسبة عائد الاستثمار المجانية ) التي تحتاجها لإثبات وتحسين عائد الاستثمار الاجتماعي.

تعريف عائد الاستثمار في وسائل التواصل الإجتماعي

يشير مصطلح ROI إلى "عائد الاستثمار". يمثل عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي عائد الاستثمار من أنشطة الوسائط الاجتماعية الخاصة بك.

بشكل عام ، يعد عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي مقياسًا لجميع إجراءات وسائل التواصل الاجتماعي التي تخلق قيمة مقسومة على الاستثمار الذي قمت به لتحقيق تلك الإجراءات. بعد كل الوقت والمال والموارد - ما العائد؟

فيما يلي معادلة بسيطة لكيفية حساب عائد الاستثمار لوسائل التواصل الاجتماعي:

القيمة / الاستثمار (ساعات عمل الأشخاص ، ميزانية الإعلان ، إلخ.) × 100 = عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي (كنسبة مئوية)

كيفية قياس عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي للأعمال

تعتمد الطريقة الدقيقة لحساب عائد الاستثمار على أهداف مؤسستك (الوعي بالعلامة التجارية ، والإيرادات ، ورضا العملاء ، وما إلى ذلك).

لهذا السبب تستخدم الصيغة أعلاه القيمة ، بدلاً من الإيرادات أو الربح ، كنقطة انطلاق.

على سبيل المثال ، لدى Johnsonville Sausages برنامج استماع اجتماعي واسع النطاق . يستخدمون وسائل التواصل الاجتماعي لاكتساب رؤى حول أنواع المنتجات الجديدة التي ينبغي عليهم تطويرها.

بدلاً من استخدام الحساب المالي ، فإنهم يؤسسون عائد الاستثمار لجهود الاستماع الاجتماعي على مقدار المعلومات التي يمكنهم مشاركتها مع فريق تطوير المنتج. تكمن القيمة في المعلومات المجمعة ، وليس في المبيعات أو الإيرادات.

إليك كيفية قياس عائد استثمار الوسائط الاجتماعية لعملك.

الخطوة 1: حدد أهدافًا واضحة لوسائل التواصل الاجتماعي

هذا هو المكان الذي تحدد فيه القيمة ، من حيث نتائج وسائل التواصل الاجتماعي ، التي تعنيه لعلامتك التجارية.

وفقًا لـ Altimeter ، 28 في المائة فقط من المؤسسات تشعر أنها تستطيع أن تنسب قيمة إلى نتائج الأعمال التي تحركها وسائل التواصل الاجتماعي. تساعدك أهداف الوسائط الاجتماعية الواضحة على تحديد كيفية توافق الإجراءات الاجتماعية مع أهداف العمل والأقسام.

فكر في الطرق المختلفة التي قد ينتج عنها استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي قيمة ، مثل

• تحويلات الأعمال (مثل اكتساب العملاء أو إنشاء قوائم العملاء المحتملين)
• الوعي بالعلامة التجارية أو الإدراك
• تجربة العملاء وولائهم
• ثقة الموظف
• ثقة الشريك
• الأمن وتخفيف المخاطر

تأكد من مراعاة كل جمهورك الاجتماعي في أهدافك. ليس من المستغرب أن وجد استطلاع Altimeter أن العملاء ومجتمع العلامة التجارية هم الجماهير الرئيسية لوسائل التواصل الاجتماعي. لكن الموظفين والموردين والشركاء والمساهمين تم تحديدهم جميعًا على أنهم جماهير مهمة أيضًا.

إذا كنت لا تفكر في كل جمهورك الاجتماعي ، فإنك تفقد القيمة عند حساب عائد الاستثمار.

الخطوة 2: حدد أهدافًا ذكية

بمجرد تحديد أهداف واضحة تربط عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي بنتائج الأعمال الحقيقية ، فأنت بحاجة إلى تحديد الأهداف. ماهو الفرق؟

تحدد الأهداف إلى أين تريد أن تذهب. تحدد الأهداف كيف ومتى ستصل إلى هناك.

فيما يلي بعض الأمثلة البسيطة:

ونحن نوصي باستخدام إطار تحديد الأهداف بذكاء. يجب أن يكون كل هدف:

• محدد
• قابل للقياس
• يمكن تحقيقه
• ذات الصلة و
• في الوقت المناسب

على سبيل المثال ، إذا كنت ترغب في تحسين خدمة العملاء على وسائل التواصل الاجتماعي ، فقم بتعيين رقم وموعد نهائي. لذلك ، على سبيل المثال: "سنسرع وقت الاستجابة الأول بمقدار 10 دقائق بحلول نهاية العام."

إذا كان هدفك هو زيادة التحويلات ، فقد يكون الهدف الجيد هو عدد محدد من العملاء المتوقعين الذين ترغب في قيادتهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي خلال ربع العام. أو ربما زيادة تحويلات الصفحة المقصودة بنسبة 10 بالمائة بحلول نهاية العام.

مهما كان الهدف ، تأكد من قياس الأداء السابق لتحديد المعايير. ثم ضع أهدافًا للتحسين. وكن واضحًا بشأن مقدار القيمة التي يجلبها كل هدف لعلامتك التجارية.

الخطوة 3: تتبع مقاييس الأداء الصحيحة

تحتاج إلى تتبع مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد ما إذا كنت تحقق الأهداف وتفي بأهدافك.

ما يسمى بمقاييس "الغرور" - مثل الإعجابات والتعليقات والمشاركات - تحصل على سمعة سيئة ، ولكن يمكن أن يكون لها قيمة. استخدمها لقياس الصحة العامة لوجودك الاجتماعي ، وقياس نفسك مقابل المنافسين ، وتحديد المحتوى الذي يلقى صدى لدى جمهورك.

يجب اعتبارها مقاييس "الغرور" فقط إذا لم تتوافق مع أهداف عملك.

تشمل المقاييس الأخرى التي يمكنك تتبعها لإثبات عائد الاستثمار ما يلي:

• يصل
• إشراك الجمهور
• حركة الموقع
• إنشاء العملاء المتوقعين
• عمليات الاشتراك والتحويلات
• الإيرادات المتولدة

عند تحديد المقاييس التي يجب استخدامها ، اسأل نفسك:

1. ما أنواع الأشياء التي يفعلها الجمهور المستهدف بعد التعرض لحملة ما؟
2. هل هذا المقياس يتوافق مع أهدافي؟
3. هل يساعدني في اتخاذ القرارات (ما الذي يجب القيام به أكثر ، وما الذي يجب القيام به بشكل أقل ، وما إلى ذلك)؟
4. هل لدي القدرة على قياسه بشكل فعال؟

تحقق من مقاييسك بانتظام. يمكنك إرسال التقارير إلى بريدك الوارد في أيام محددة من الأسبوع حتى لا تضطر إلى تذكر سحبها بنفسك.

لكن تأكد من قياس عوائدك خلال فترة مناسبة بناءً على دورة مبيعاتك. وجد بحث LinkedIn أن 77٪ من المسوقين الرقميين قاموا بقياس النتائج خلال الشهر الأول من الحملة ، حتى عندما عرفوا أن دورة مبيعاتهم كانت ثلاثة أشهر أو أكثر.

ومع ذلك ، وجدت Oracle Data Cloud أن 47٪ فقط من قيمة الحملة تتحقق في الأسابيع الأربعة الأولى.

المصدر: Oracle Data Cloud

إذا قمت بحساب عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي مبكرًا جدًا في الحملة ، فستفقد القيمة التي تأتي لاحقًا. لا تبيع نفسك باختصار!

الخطوة 4: احسب المبلغ الذي تنفقه على وسائل التواصل الاجتماعي

تحتاج إلى فهم استثمارك الكامل في وسائل التواصل الاجتماعي لتحديد ما إذا كنت تحصل على عائد جيد. هناك العديد من الأشياء الأساسية التي تحتاج إلى تضمينها:

تكلفة الأدوات والمنصات

معظم الشبكات الاجتماعية مجانية الاستخدام ، ولكن هل تدفع مقابل إصدار متميز من نظام أساسي لإدارة الوسائط الاجتماعية؟

الميزانية المخصصة للإنفاق على الإعلانات الاجتماعية

هذا هو أسهل شيء يمكن تتبعه ، حيث يتم تسجيل تكلفة كل منشور على Facebook أو إعلان Instagram معزّز في لوحة معلومات الإعلان الخاصة بالمنصة.

انشاء محتوى

ما تكلفة إنتاج المواد التي شاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي أثناء حملة معينة؟ هل لديك كتَّاب داخليون أو مستقلون أنشأوا منشورات مدونة؟ كم يكسب الكاتب ساعة؟ كم ساعة استغرقت إنتاج منشور المدونة هذا؟ خصص وقتًا للمحررين وواضعي استراتيجيات المحتوى أيضًا.

الوقت الذي يقضيه فريق وسائل التواصل الاجتماعي الخاص بك

من الاجتماعات ، إلى نشر المحتوى والترويج له ، إلى عرض الإعلانات - أضف كل ذلك. يمكنك القيام بذلك في إطار زمني محدد لتحديد عائد الاستثمار لحملة ما ، أو حساب مقدار الوقت الذي يقضيه عملك على وسائل التواصل الاجتماعي كل شهر أو عام. لا تنسى تضمين التدريب.

وكالات واستشاريون

إذا كنت تستخدمها ، فقم بتضمين رسومها في حسابك. استخدم الجزء ذي الصلة من رسومها للحملة أو الفترة الزمنية.

الخطوة 5: إنشاء تقرير ROI

60٪ فقط من المسوقين الرقميين يشاركون بنشاط نتائج عائد الاستثمار على وسائل التواصل الاجتماعي ، وفقًا لأبحاث LinkedIn. هذا يعني أن 40٪ لا يفعلون ذلك.

لكن الإبلاغ عن عائد استثمارك له قيمة حقيقية لفريقك وميزانيتك.

ابدأ بالعودة إلى صيغة عائد الاستثمار التي شاركناها سابقًا في هذا المنشور. لدينا أيضًا بعض الأدوات في نهاية هذا المنشور والتي ستساعدك على تتبع وحساب عائد الاستثمار.

فيما يلي بعض النصائح لإنشاء تقرير عائد استثمار رائع لوسائل التواصل الاجتماعي.

استخدم قالبًا

تسمح لك قوالب التحليلات بتتبع المقاييس دون الحاجة إلى إنشاء تقارير مخصصة لكل حملة.

استخدم لغة بسيطة

لا يفهم الجميع بيانات الوسائط الاجتماعية مثلك. لذلك ، من المهم تقديم المعلومات بأكبر قدر ممكن من الوضوح.

تحدث إلى أهداف العمل ذات الصلة

لهذا السبب قمت بتعريفهم في بداية هذه العملية.

من المقنع أكثر أن يسمع رئيسك: "هدفنا هو زيادة عائدات خط الأنابيب بنسبة 10 في المائة وإليك كيفية مساهمة وسائل التواصل الاجتماعي في ذلك" ، أكثر مما تسمعه: "إليك عدد المشاركات التي نشرناها على Facebook هذا الشهر. "

توضيح القيود

كن واضحًا بشأن ما يمكنك وما لا يمكنك فعله عندما يتعلق الأمر بقياس عائد الاستثمار. أظهر ما هو ممكن بالبيانات التي لديك ، لكن كن واضحًا بشأن ما لا يمكن قياسه أيضًا.

لا تنس تحديد التوقعات بشكل صحيح للإطار الزمني: لا يمكنك إظهار قيمة دورة المبيعات لمدة ثلاثة أشهر بعد شهر واحد من الحملة.

كيفية الحصول على عائد الاستثمار من وسائل التواصل الاجتماعي

يدور قياس عائد الاستثمار الاجتماعي حول تبرير الإجراءات السابقة. ولكن ، مرة أخرى ، يمكن أن يساعد أيضًا في تحسين إستراتيجيتك للمضي قدمًا.

فيما يلي بعض النصائح والموارد السريعة لتحسين عائد الاستثمار.

1. اختبار وتحسين

هل تقوم بتشغيل إعلانات اجتماعية؟ تجربة مع شرائح الجمهور المختلفة و أشكال الإعلان .

هناك عدد لا يحصى من الأشياء التي يمكنك قرص لمعرفة أي تقديم أفضل النتائج، كما وصفنا في دليلنا إلى A / B اختبار . أثناء قيامك بالإبلاغ عن عائد الاستثمار للتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي ، أوضح ما تتعلمه وكيف تؤثر هذه الدروس على القيمة والعوائد.

على سبيل المثال ، عندما بدأت مؤسسة charity: water في استخدام إعلانات Facebook ، لم تحقق أهداف عائد الاستثمار على الفور. في الواقع ، استغرق الأمر ما يقرب من عام. لكن خلال تلك السنة ، اكتسبوا باستمرار قيمة من خلال معرفة ما ينجح وما لا ينجح في مؤسستهم.

قالت إيمي زانج ، كبيرة مديري إنشاء الطلب: "لقد رأينا بالتأكيد بصيصًا من الإعلانات التي نجحت على مدار العام" . "لقد واصلنا التكرار واختبار كل ما في وسعنا - الجماهير ، ونسخة الإعلان ، والرسائل ، والصور ، ومقاطع الفيديو ، والإعلانات الدائرية ، وما إلى ذلك - حتى نحقق النجاح."

المصدر: Facebook

في النهاية ، وصلوا إلى عائد 5 أضعاف الإنفاق الإعلاني.

2. استخدام البيانات لاختبار الفرضيات

يلعب هذا أيضًا في استخدام عائد الاستثمار لتعديل إستراتيجيتك التسويقية بمرور الوقت.

على سبيل المثال ، قد تلاحظ أن التغريدات التي تعرض أكثر من صورة منتج واحدة تميل إلى الحصول على مزيد من التحويلات. أو يبدو أن الهبات تتفوق في الأداء على محتوى "الكيفية".

لكن هل أنت متأكد؟ ابدأ بصياغة فرضيتك بوضوح وكتابتها.

بعد ذلك ، قم بإعداد إمكانيات قياس البيانات لإثبات ما إذا كانت فرضيتك صحيحة أم لا (باستخدام الأدوات أدناه).

إذا كانت فرضيتك تتطلب استراتيجية أو استثمارًا جديدًا ، فاقترح برنامجًا تجريبيًا منخفض المخاطر. قد يكون القادة أكثر استعدادًا لتجربة شيء جديد إذا لم يكن عليهم القيام باستثمار طويل الأجل والتزام قبل رؤية النتائج.

3. كرر

تتغير وسائل التواصل الاجتماعي دائمًا.

قد لا يكون المحتوى والاستراتيجيات والقنوات التي تستخدمها للتواصل مع جمهورك اليوم فعالة غدًا.

تحتاج إلى تحديث وتكييف استراتيجيتك بمرور الوقت. هل تتغير احتياجات العملاء ونقاط الضعف؟ هل قام عملك بتغيير الأولويات أو الموارد؟ ما هي المنصات والتكنولوجيا الجديدة التي تغير طريقة استخدام جمهورك لوسائل التواصل الاجتماعي؟

ستؤثر كل هذه العوامل على كيفية جني عائد جيد على استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي.

تذكر أن مجرد جمع هذه المعلومات بحد ذاته يضيف قيمة إلى مؤسستك.

4. تذكر الصورة الكبيرة

لا تنشغل بمطاردة عائد الاستثمار قصير المدى لدرجة أنك تغفل عما يجعل علامتك التجارية قيمة وفريدة من نوعها.

قال Marc Verschueren ، مدير التسويق والمبيعات عبر الإنترنت في Happy Socks: "نحن لا نقوم بأشياء من أجل عائد قصير الأجل فقط" . "يجب أن يكون كل شيء متعلقًا بالعلامة التجارية ، وإلا فإنه سيضر بالعلامة التجارية على المدى الطويل."

يمكن التعرف على منشورات العلامة التجارية للجورب على الفور ، ولا تتعلق جميعها بإجراء مبيعات فورية.

قال ثمانية وسبعون في المائة من المشاركين في استطلاع Altimeter المذكور سابقًا إن وسائل التواصل الاجتماعي حسنت صحة العلامة التجارية. هذا مصدر حقيقي للقيمة.

أدوات ROI لوسائل التواصل الاجتماعي

الآن بعد أن تعرفت على النظرية الكامنة وراء قياس عائد الاستثمار الاجتماعي ، إليك بعض الأدوات لتسهيل العملية.

حاسبة عائد الاستثمار الاجتماعي

لقد صممنا هذه الأداة المجانية لمساعدتك في حساب عائد استثمارك في وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدامه لقياس عائد الاستثمار لحملة مدفوعة أو عضوية.

المصدر: Hootsuite Social ROI calculator

ما عليك سوى إدخال أرقامك وستقوم الآلة الحاسبة بإجراء جميع الحسابات نيابةً عنك ، مما يمنحك عائد الاستثمار كنسبة مئوية.

تحليلات جوجل

هذه الأداة المجانية سهلة الاستخدام من Google ضرورية لتتبع حركة مرور موقع الويب والتحويلات والاشتراكات من حملات الوسائط الاجتماعية.

يتيح لك تجاوز الإجراءات التي تتم لمرة واحدة وتتبع قيمة حملاتك الاجتماعية بمرور الوقت من خلال إنشاء مسار تحويل وتتبعه .

معلمات UTM

أضف هذه الرموز النصية القصيرة إلى عنوان URL لتتبع البيانات المهمة حول زوار الموقع ومصادر حركة المرور.

بالاقتران مع برامج التحليلات ، تمنحك معلمات UTM صورة مفصلة لنجاحك على وسائل التواصل الاجتماعي ، بدءًا من المستوى العالي (أي الشبكات تحقق أفضل أداء) وصولاً إلى التفاصيل الدقيقة (التي جلبت المنشور أكبر عدد من الزيارات إلى صفحة معينة).

يمكنك إضافة معلمات UTM إلى روابطك يدويًا (راجع البرنامج التعليمي الخاص بنا ) أو باستخدام إعدادات الارتباط في Hootsuite .

فيسبوك بيكسل

هذا جزء من التعليمات البرمجية لموقعك على الويب يسمح لك بتتبع التحويلات من إعلانات Facebook - من العملاء المحتملين إلى المبيعات. بهذه الطريقة يمكنك رؤية القيمة الكاملة التي يخلقها كل إعلان على Facebook ، بدلاً من مجرد النقرات أو المبيعات الفورية.

تعرف على المزيد حول Facebook pixel في دليلنا التفصيلي .

تأثير Hootsuite

يساعدك Hootsuite Impact على قياس عائد استثمار الوسائط الاجتماعية عبر القنوات الاجتماعية المدفوعة والمملوكة والمكتسبة.

يرتبط Impact بأنظمة التحليلات الحالية لديك حتى تتمكن من دمج البيانات الاجتماعية مع بقية مقاييس عملك. يجعل إعداد التقارير أمرًا سهلاً ، ويقدم توصيات بلغة واضحة لتحسين إستراتيجيتك الاجتماعية.

رؤى Hootsuite مدعوم من Brandwatch

تساعدك هذه الأداة في تحديد المحادثات والاتجاهات في مجال عملك ، بالإضافة إلى مدى الوصول والشعور بالعلامة التجارية والمزيد. إنه مدعوم بـ 100 مليون مصدر بيانات ونتائج في الوقت الفعلي وواجهة سهلة الاستخدام.

يمكن أن تساعدك نقاط البيانات هذه في قياس عائد الاستثمار لأهداف العمل المتعلقة بصحة العلامة التجارية.

رؤى Hootsuite مدعوم من Brandwatch

تساعدك هذه الأداة في تحديد المحادثات والاتجاهات في مجال عملك ، بالإضافة إلى مدى الوصول والشعور بالعلامة التجارية والمزيد. إنه مدعوم بـ 100 مليون مصدر بيانات ونتائج في الوقت الفعلي وواجهة سهلة الاستخدام.

يمكن أن تساعدك نقاط البيانات هذه في قياس عائد الاستثمار لأهداف العمل المتعلقة بصحة العلامة التجارية.

ere...

ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على hootsuite .