ما هي برامج ولاء العملاء لتنمية العلامات التجارية؟ تعد جزءًا من العلامات التجارية. تعود بالنفع على المتسوقين و أصحاب الأعمال بالسماح لهم بالحصول على أكثر من مبيعاتها. يفهم المتسوقون أن الشراء ، من العلامات التجارية ، سيؤدي إلى مكافأتهم. وتعرف العلامات التجارية أنها تجذب العملاء فيزداد متوسط قيم عمر العميل لأنهم قاموا بإعداد برامج ولاء العملاء التي ستكافئ رعايتهم

 كان هذا شرح مبسط لما هي برامج ولاء العملاء لتنمية العلامات التجارية.

وجدت دراسة حديثة أن 71٪ من الناس يعتقدون أن برامج ولاء العملاء هي جزء مهم من علاقتهم بعلامة تجارية.

لا داعي للذعر إذا لم يكن لديك برنامج ولاء للعملاء. نحن هنا لمساعدتك على النجاح.
في عام 2023 ، سيكون معرفة مفهوم ولاء العميل أكثر أهمية من أي وقت مضى ، اكتشف الاستراتيجيات والتكتيكات التي تحتاجها لبناء قاعدة عملاء مخلصين ودفع عجلة النمو!!

سنعرض لك كل ما يمكن أن نتعلمه من مخططات ولاء العملاء أن العلامات التجارية الأخرى لديها بالفعل في مكان، ونحن سوف تساعدك على تحويل تلك تعلمه إلى خطوات قابلة للتنفيذ لخلق وبرامج ولاء العملاء النفوذ ل ديك الأعمال التجارية.

جاهز؟ دعونا نتعمق.

ما هو مفهوم ولاء العميل؟

يشير ولاء العملاء إلى احتمال قيام العميل بعملية شراء من متجر ليس مرة واحدة فقط ، ولكن عدة مرات. ينشأ ولاء العملاء عادة عندما تجمع العلامات التجارية بين تجربة تسوق ممتازة ومنتجات عالية الجودة - اجمع بين هذين المنتجين ، وهي مسألة وقت فقط حتى تبني متابعين مخلصين. هذا هو السبب في أنه من الضروري لوضع مزيدا من الجهد لتعزيز العلاقات مع الزبائن، والتي سوف تساعدك على بناء مستوى ولاء العملاء و الثقة التي من شأنها أن تؤدي إلى ارتفاع متوسط القيم عمر العميل .

من المهم أن نكون واضحين بشأن تعريف ولاء العملاء قبل أن نتعمق في التفاصيل الدقيقة التي تجعلنا نحتاج إلى مخططات ولاء العملاء - لا نريد أن يشعر أي شخص بالضياع هنا لأن هذه معرفة قيمة للغاية لرواد الأعمال.

لماذا نحتاج إلى برامج ولاء العملاء؟

تتيح برامج ولاء العملاء لكلا الجانبين للمعاملة معرفة أنهم يتلقون أكثر من مجرد ما يدفعون مقابله. لقد تمت تجربتهم واختبارهم أيضًا ، حيث تُظهر الأبحاث أن المشتري العادي قد اشترك بالفعل في ما يصل إلى 14 برنامج ولاء ، على الرغم من أنه لا يتفاعل عادةً إلا مع حوالي 50٪ منها.

هذا يشير إلى شيئين لنا:

•    الناس منفتحون على الانضمام إلى برامج ولاء العملاء الجديدة
•    يحتاج الناس إلى برامج الولاء الخاصة بهم لتكون بسيطة ومتاحة للحصول على أقصى استفادة منها

ولكن كيف نضمن تقديم برامج تجعل من السهل فهم برامج الولاء ، وببساطة التعامل معها؟

حسنًا ، هناك بعض النصائح والحيل التي يمكنك اتباعها ، ولكن الخطوة الأولى هي التأكيد على نوع برنامج ولاء العملاء الذي تريد استخدامه.

أفضل أنواع برامج الولاء

حسنًا ، لقد حددنا ما هو ولاء العملاء ، وتحدثنا عن سبب استفادة كل من العلامات التجارية والمشترين من برامج ولاء العملاء.

حان الوقت الآن للتشغيل عبر أنواع مختلفة من برامج الولاء المتوفرة.

لقد نظمنا قائمة بالمفضلات الخاصة بنا أدناه - لا تتردد في استخدامها كمصدر إلهام عند إعداد مخططات ولاء العملاء الخاصة بك.

ستاربكس: نقاط للشراء

قامت شركة ستاربكس العملاقة للقهوة ببناء مخطط ولاء العملاء الناجح بشكل كبير والذي يهدف إلى إسعاد العملاء من خلال مكافأتهم بالنقاط مقابل مشترياتهم. بالطبع ، يمكن للناس إنفاق النقاط المذكورة على سلع ستاربكس الأخرى ، وسيحصلون على مزايا ومزايا معينة عند تسجيلهم في برنامج ولاء العملاء.

أحد أفضل الأشياء في مكافآت Starbucks هو أنه سهل المنال. الاشتراك مجاني ويمكنك استخدام تطبيقهم لتتبع تقدمك من خلال نظام مكافآت Starbucks.

ما عليك سوى تنزيل التطبيق على هاتفك وإدخال معلوماتك الشخصية ، ويمكنك البدء في تجميع نقاط مكافآت Starbucks الخاصة بك مع كل زيارة.

كما ترى من الصورة أعلاه ، استخدمت Starbucks رسومات ذكية ونسخة مباشرة للتأكد من أن الناس يعرفون كيفية تحقيق أقصى استفادة من برنامج ولاء العملاء.

هذا مثال رائع يجب اتباعه إذا كنت تتطلع إلى إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، خاصة عندما تفكر في أن الارتباك حول توليد النقاط هو أحد الأسباب الرئيسية التي تجعل الناس يفقدون الاهتمام بمخططات الولاء.

Miles & More : برنامج ولاء العملاء المتدرج

تقدم شركة الطيران الألمانية لوفتهانزا برنامج ولاء العملاء الرائع الذي يهدف إلى محبي الطيران ورجال الأعمال على حد سواء بعلامتهم التجارية Miles & More .

يسمح برنامج ولاء العملاء هذا للأشخاص بتوليد نقاط (أو أميال في هذه الحالة) عن طريق شراء كل ما يتعلق بالسفر.

بالطبع ، لديك عمليات شراء أساسية للسفر ، مثل الرحلات الجوية والفنادق ، والتي ستولد عددًا كبيرًا من النقاط. ولكن لديك أيضًا مشتريات أخرى ، مثل تأجير السيارات وإكسسوارات السفر ، والتي ستساعدك على التقدم من خلال برنامج ولاء العملاء أيضًا.

يمكنك إنفاق النقاط التي تكسبها من خلال Miles & More على منتجات مماثلة ، سواء كانت ترقيات طيران ، أو إقامة في فندق ، أو حالة جديدة لتأخذك في رحلتك.

هذا النوع من برنامج ولاء العملاء فريد من نوعه ، لأنه متدرج.

كلما زادت النقاط التي تكسبها خلال سنة تقويمية ، كانت حالتك أفضل ، وكلما زادت المكافآت التي ستحصل عليها.

فكر في ترقيات مجانية على الرحلات الجوية والدخول إلى الصالات والمزيد.

وهذا يجعل برنامج ولاء العملاء Miles & More قويًا للغاية لعلامة Lufthansa التجارية. يدرك الناس جيدًا أن هناك مجموعة واسعة من شركات الطيران التي يمكن أن تقدم خدماتها ، وأحيانًا بسعر أقل ، ولكن فرصة جمع النقاط قد تؤثر عليهم لاختيار لوفتهانزا.

إذا كنت مهتمًا باستخدام برنامج ولاء العملاء المتدرج لعملك ، خذ بعض الوقت للتفكير في كيفية مكافأة العملاء الأكثر ولاء عند تقدمهم في برنامجك - يجب أن يكون من المفيد بالنسبة لهم أن يستمروا.

LUSH: برنامج الولاء الصديق للبيئة

بعد ذلك ، لدينا علامة تجارية لمستحضرات التجميل في المملكة المتحدة ، LUSH ، والتي تقدم برنامج ولاء العملاء الصديق للبيئة.

مخطط ولاء العملاء في LUSH بسيط للغاية ، من حيث المفهوم والتطبيق.

لا توجد اشتراكات مطلوبة هنا. يجب على جميع الأشخاص القيام به لاسترداد برنامج ولاء العملاء هذا هو جمع خمسة من الأواني السوداء المميزة التي تأتي بها منتجات LUSH ، ثم إعادتها إلى أي متجر LUSH بمجرد الانتهاء.

عندما يعيد الأشخاص خمسة أوعية إلى LUSH ، سيقدمون لك قناع وجه مجاني يمكنك أخذه ثم هناك ، وسوف يعيدون تدوير الأواني لك.

يتماشى مخطط ولاء العملاء هذا بشكل جيد مع مهمة العلامة التجارية LUSH ، والتي تدور حول الشراء الأخلاقي ، ومحاربة اختبار الحيوانات ، وحماية البيئة.

إذا كنت تدير علامة تجارية لها بيان مهمة مماثل ، ففكر في تنفيذ برنامج ولاء العملاء الصديق للبيئة.

Nike: برنامج ولاء العملاء للمنتج الأول

أنشأت شركة NikePlus العملاقة للملابس الرياضية برنامج ولاء العملاء لأول مرة في المنتج مع نادي NikePlus.

قد تفكر: "انتظر ، أليس كل مخططات ولاء العملاء هي المنتج أولاً؟"

هذا صحيح. ولكن ، ينصب التركيز عادةً على شراء المنتجات ، بدلاً من استخدام المنتجات.

يشجع برنامج ولاء العملاء من Nike الأشخاص على الخروج وممارسة الرياضة ، وهو ما يتناسب مع شعارهم: "افعل ذلك فقط".

لا تحتاج إلى شراء أي منتجات للتسجيل ، ولكن برنامج ولاء العملاء هذا سيفتح المنتجات والخصومات الحصرية التي يمكنك استخدامها لمدة تصل إلى عام مع Nike.

لكن المكافآت المحتملة لا تقتصر فقط على Nike - يمكن للأشخاص أيضًا فتح الخصومات باستخدام Apple Music و Headspace و Classpass.

يتم اختيار كل هذه الخصومات بعناية لتشجيع الناس على الانخراط أكثر في اللياقة البدنية ، والتي تراهن عليها نايكي ستؤدي إلى المزيد من المبيعات لاحقًا.

إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك

حان الوقت الآن للجزء الممتع - إنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك.

لا تقلق رغم ذلك. إنها ليست عملية صعبة ، خاصة إذا كنت تستخدم Shopify لإدارة عملك.

هناك الكثير من الخيارات في متجر تطبيقات Shopify والتي يمكنك استخدامها لإنشاء برنامج ولاء العملاء لعلامتك التجارية ، ولكن تطبيق ولاء العملاء المفضل لدينا هو Smile . إنه مجاني وسهل الاستخدام ويعمل مثل السحر.

دعنا ننتقل إلى الخطوات الدقيقة التي ستحتاج إلى اتخاذها لإنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك مع Smile.

أول شيء عليك القيام به هو تثبيت تطبيق Smile في متجر Shopify.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى إنشاء حساب Smile مجاني عن طريق إدخال بريدك الإلكتروني وكلمة المرور - نوصي باستخدام البريد الإلكتروني المرتبط بحساب Shopify الخاص بك لهذا الغرض.

بسيطة جدا حتى الآن.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى ملء بعض المعلومات للحصول على برنامج ولاء العملاء الخاص بك.

ستحتاج إلى التوصل إلى اسم لمخطط ولاء العملاء. لا تقلق بشأن العثور على الاسم المثالي في البداية - يمكنك دائمًا تغيير اسم برنامج الولاء الخاص بك في إعدادات Smile في وقت لاحق.

بعد ذلك ، ستحتاج إلى اختيار رمز لبرنامج ولاء العملاء. سيكون هذا في مواجهة علنية وسيظهر في الركن الأيمن السفلي من متجرك.

ثم ستحتاج إلى السماح لـ Smile بمعرفة نوع المنتجات التي تبيعها. هذا بسيط. يمكنك فقط تحديد فئة من القائمة المنسدلة التي تناسب علامتك التجارية.

بعد تحديد مكانتك ، سيُطرح عليك المزيد من الأسئلة الدقيقة عن متجرك ، مثل هوامش الربح الخاصة بك ، وكم متوسط قيمة الطلب ، وما إلى ذلك.  

ستمنحك Smile توصية سريعة بشأن نوع برنامج ولاء العملاء الذي يناسب علامتك التجارية على أفضل نحو.

تذكر - يمكنك دائمًا تغيير ذلك لاحقًا في إعدادات Smile.

ثم اضغط على التالي وستهبط على صفحة Smile الرئيسية.

لقد أوشكت على الانتهاء الآن - فقط القليل من الترقيع ، وبعد ذلك سيتم تشغيل برنامج ولاء العملاء.

في صفحة Smile الرئيسية ، سيتم الترحيب بك مع دليل المبتدئين الخاص بهم ، الذي قاموا بصنعه خصيصًا لمساعدتك في ضبط برنامج ولاء العملاء.

في ما يلي تحليل لما ستتيح لك كل علامة تبويب من دليل المبتدئين القيام به:

•     تمكين العملاء. ستسمح لك علامة التبويب هذه بتغيير إعدادات Shopify للسماح للعملاء بإنشاء حسابات العملاء. تحتاج إلى تمكين حسابات العملاء إذا كنت ترغب في تشغيل برنامج ولاء العملاء الخاص بك ، لذا فإن علامة التبويب هذه مفيدة حقًا.
•    تخصيص العرض. هنا يمكنك تغيير المظهر الخارجي لبرنامج ولاء العملاء. يمكنك ضبط الألوان وإضافة الصور وتغيير موضع برنامج ولاء العملاء المنبثق.
•     مراجعة البرنامج. تتيح لك علامة التبويب هذه العبث بالطرق التي يمكن لعملائك من خلالها كسب النقاط وإنفاقها باستخدام برنامج ولاء العملاء. فكر في ما تريد أن يخرجه عملاؤك من مخطط ولاء العملاء عندما تكمل هذه الخطوة.
•     اختر خطة. الابتسامة لديها خطتان مختلفتان. يمكن للجميع الوصول إلى خطتهم المجانية ، ولكن يمكنك أيضًا الترقية إلى خطة "النمو" التي توفر تحليلات متعمقة والمزيد من خيارات التخصيص والمزيد لمساعدتك في تحقيق أقصى استفادة من مخطط ولاء العملاء.
•     إطلاق. توجه إلى علامة التبويب هذه عندما تكون مستعدًا لإطلاق برنامج ولاء العملاء Smile إلى العالم. ما عليك سوى النقر فوق "تشغيل برنامجي" وسيقوم Smile بإضافته مباشرة إلى متجر Shopify.

بعد إكمال الخطوات الخمس من دليل Smile's starter ، سيبدأ برنامج ولاء العملاء - تهانينا!

لم تكن صعبة للغاية ، هاه؟

ينمو عملك مع برنامج ولاء العملاء

حسنا ، هذا كل منا. لقد تعلمت في هذا المنشور ما هو برنامج ولاء العملاء ، لقد رأيت بعض الأمثلة على أفضل برامج ولاء العملاء ، وأنت تعرف الخطوات الدقيقة التي تحتاج إلى اتخاذها لإنشاء برنامج ولاء العملاء الخاص بك.

حان الوقت الآن لأخذ جميع نصائحنا وتنفيذها.

تذكر - الجميع فائز عندما يتعلق الأمر ببرامج الولاء. إنها مفيدة بشكل متبادل لرواد الأعمال والمشترين والعلامات التجارية ، لذلك لم يكن هناك وقت أفضل للبدء.

هل لديك أي أسئلة حول مخططات ولاء العملاء؟ لا تتردد في إسقاطها في قسم التعليقات أدناه - نقرأها جميعًا!