1. تحديد أولويات العملاء المحتملين الأكثر أهمية 

عندما يكون لديك الكثير من العملاء المحتملين ، من الصعب معرفة مكان استخدام مواردك ، خاصة إذا كنت جزءًا من فريق أصغر. تأكد من أنك تستخدم دائمًا وقتك وفريقك بحكمة. بهذه الطريقة ، لا تسقط الخيوط المهمة من خلال الشقوق. 

يتيح لك حل CRM تحديد “قواعد” مخصصة بناءً على أنواع العملاء المتوقعين الأكثر صلة بنشاطك التجاري. حدد أولويات العملاء المحتملين بناءً على الجغرافيا أو المسميات الوظيفية أو معدلات الفتح السابقة. يجب أن يقوم نظام CRM الخاص بك بترتيب العملاء المحتملين نيابة عنك. يساعدك هذا في تحديد المكاسب السهلة وإدارة وقتك بشكل فعال. 

2. تحديد عمر الصفقات الخاصة بك 

إذا كان عملك الصغير يتعامل مع صفقات متعددة في وقت واحد ، فقد يكون من الصعب تتبع الخدمات اللوجستية. من الضروري مراقبة المدة التي تستغرقها كل صفقة في كل مرحلة من مراحل عملية البيع. في الواقع ، هذا المقياس هو مقياس مبيعات أعلى لتحديد الصفقات المعرضة للخطر . تجعل منصات CRM تتبع هذه المعلومات أمرًا سهلاً.

3. الوصول إلى المعلومات الهامة أثناء مكالمات البيع

تعد أدوات CRM مفيدة عند التحدث مع العملاء الحاليين أو المحتملين. عندما لا يكون لديك معلومات عميل مهمة تحت تصرفك ، فإنك تخاطر بإحباط العملاء وإضاعة الوقت. احتفظ بمعلومات العملاء في متناول يدك عن طريق تخزينها كلها في مكان واحد: برنامج CRM الخاص بك للأعمال الصغيرة.

4. تتبع تاريخ عملائك  

حسِّن رضا عملائك من خلال تتبع تاريخهم وتفاعلاتهم مع فريقك. يجب أن يتتبع عملك الصغير إدارة العملاء المحتملين ، والعمل كمندوبي مبيعات ، ودعم العملاء ، والمزيد. 

في حين أنه قد يكون من الصعب تذكر جميع تفاعلاتك مع عميل واحد ، إلا أنهم يتوقعون منك المتابعة من حيث توقفوا. أفضل طريقة للقيام بذلك هي الوصول إلى رحلة العميل بأكملها في الوقت الفعلي. سيضم نظام CRM للشركات الصغيرة هذه المعلومات. 

5. أتمتة المهام العادية

يجب أن يعمل نظام CRM للأعمال الصغيرة على تحسين سير العمل وتبسيط العمليات. يمكن أن يساعدك هذا في التخلص من المهام العادية من جدول أعمالك ، دون الحاجة إلى توسيع حجم عملك الصغير. دع نظام CRM الأساسي الخاص بك يقوم بالعمل نيابة عنك ، والذي يمكن أن يتضمن مهام مثل: 

• إنشاء قوالب بريد إلكتروني للحملات التسويقية
• أتمتة إدخال البيانات 
• تسجيل فوري لتفاعلات العملاء 
• يؤدي التهديف 
• عمليات البيع المتكررة 

ما الذي تبحث عنه عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء crm

مع وجود العديد من الأنظمة الأساسية المختلفة ، من الجيد وضع قائمة بميزات CRM الأساسية في الاعتبار. لمساعدتك ، قمنا بتجميع قائمة بميزات CRM للبحث عنها في أداة عمل جديرة بالاهتمام. 

1. إدارة جهات الاتصال: هذه وظيفة أساسية يجب أن تتوفر في كل برامج CRM. يجب أن يكون CRM الخاص بك قادرًا على تخزين معلومات الاتصال المهمة. يتضمن ذلك الأسماء والعناوين والحسابات لتطبيقات الوسائط الاجتماعية المختلفة وأرقام الهواتف والمزيد. 
2. تتبع التفاعل: تأكد من أن أداة CRM الخاصة بك يمكنها تتبع سجل العملاء بالكامل وتسجيل التفاعلات. بهذه الطريقة ، سيكون لدى جميع أعضاء الفريق الأدوات اللازمة لمساعدة عميلك بشكل فعال. 
3. إدارة العملاء المحتملين: يجب أن يساعدك برنامج CRM في تحويل العملاء المحتملين الجدد إلى عملاء محتملين. استخدم الأداة لتحديد وتسجيل ونقل العملاء المحتملين عبر خط أنابيب المبيعات الخاص بك. مع هذا النوع من إدارة المبيعات ، ستحقق أقصى استفادة من فرص المبيعات الخاصة بك. 
4. تكامل البريد الإلكتروني: تأكد من أن نظام CRM الأساسي يمكن أن يتكامل مع أنظمة التسويق عبر البريد الإلكتروني الموجودة لديك. يساعدك ذلك في تجنب الاضطرار إلى تبديل الأدوات وإنشاء مركز اتصال مركزي. 
5. إدارة خطوط الأنابيب: يجب أن تمنحك أداة CRM الخاصة بك نظرة عامة على خط أنابيب المبيعات بالكامل. بهذه الطريقة ، يمكنك التحقق من حالة كل مرحلة على حدة في قمع المبيعات الخاص بك وحتى القيام بتوقعات المبيعات . لكل شركة صغيرة عملية مختلفة ، لذا تأكد من أنه يمكنك تكوين الأدوات وفقًا لاحتياجاتك. 

أنواع برامج CRM

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من أنظمة إدارة علاقات العملاء : التعاونية والتحليلية والتشغيلية. سيعتمد الأنسب على احتياجات عملك المحددة. 

سيساعد نظام CRM التعاوني فريقك على العمل معًا.  يتأكدون من أن جميع أعضاء الفريق لديهم إمكانية الوصول إلى نفس معلومات العملاء المحدثة. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للشركات الصغيرة حيث قد يكون لديك عدد قليل من الأشخاص يرتدون قبعات متعددة. 

يعمل نظام CRM التشغيلي على تبسيط العمليات التي تدور حول رحلة العميل الكاملة. بشكل عام ، سيكون نظام إدارة علاقات العملاء التشغيلي مليئًا بالأتمتة المفيدة. يمكن أن يساعد هذا عملك الصغير في توفير الوقت دون إثقال كاهل فريقك الحالي.

يساعدك نظام CRM التحليلي على اكتساب رؤى مهمة من خلال تحليل بيانات العملاء .  يمكن لهذه الأنظمة تحديد اتجاهات العملاء لك. بهذه الطريقة ، لا يتعين على فريقك حساب هذا النوع من المعلومات يدويًا. 

أفضل 8 أمثلة على برامج CRM للشركات الصغيرة

1. Brevo (Sendinblue سابقًا) مبيعات CRM

تساعدك منصة مبيعات Brevo على إدارة خط المبيعات بشكل أفضل. تم تصميم برنامج CRM هذا ليكون بديهيًا للشركات الصغيرة ، مع واجهة سهلة الاستخدام.

فيما يلي عرض موجز لأهم ميزات Brevo Sales CRM:

• تخزين جهات اتصال غير محدودة 
• إدارة خط الأنابيب في كل مرحلة
• تحديد المكاسب السهلة من خلال تتبع تفاعل العملاء
• تتبع عمر الصفقة بسهولة 
• إدارة صندوق الوارد الخاص بك من خلال منصة اتصالات مركزية 
• جدولة الاجتماعات مع مكالمات الفيديو داخل التطبيق

منصة مبيعات Brevo مجانية لجميع مستخدمي Brevo. هذا يجعله خيار CRM للشركات الصغيرة رائعًا للاختيار دون إرهاق ميزانيتك. 

2. Pipedrive

يركز Pipedrive على مراقبة صفقاتك النشطة في جميع مراحل العملية. Pipedrive هو نظام تم تصميمه بواسطة مندوبي المبيعات لمندوبي المبيعات. أنها توفر مجموعة واسعة من الفوائد. ومع ذلك ، قد لا تكون ميزاتها المدفوعة بالمبيعات مناسبة لجميع الشركات الصغيرة. 

تتضمن بعض ميزات CRM في Pipedrive ما يلي:

• مراحل Pipedrive القابلة للتخصيص 
• تتبع الاتصالات 
• مقاييس الأعمال المخصصة 
• تطبيقات الجوال والتكاملات 

يمكنك البدء اليوم بإصدار تجريبي مجاني من Pipedrive . للترقية ، اختر من بين مجموعة واسعة من الخطط التي تتراوح تكلفتها بين 14.90-99.00 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. 

3. Freshsales CRM

يضع Freshsales CRM نفسه كحل لأتمتة قوة المبيعات. هدف Freshsales CRM هو تقصير دورة المبيعات الخاصة بك. يمكن أن يكون هذا هدفًا رائعًا للعديد من أنواع الأعمال. لكن بعض العملاء يقدرون درجة من التخصيص لا يمكن أن توجد في دورة مبيعات أسرع. إذا كانت قاعدة عملائك تفضل دورة مبيعات أسرع ، فقد تكون Freshsales مناسبة لك. 

يقدم Freshsales CRM الميزات التالية: 

• روبوتات محادثة مدعومة بالذكاء الاصطناعي 
• سجل الاتصال التنبئي
• الجدول الزمني للنشاط يمثل خط الأنابيب الخاص بك 
• اتصالات متعددة القنوات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة والرسائل النصية القصيرة

تتراوح أسعار Freshsales CRM من خطة مجانية إلى 83 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. ستكلف بعض الميزات (حزمة الإضافات مع المستندات والفواتير الإعدادية ، وجلسات الروبوت الإضافية) تكلفة إضافية. 

4. Keap CRM

يركز Keap CRM على أتمتة المبيعات والتسويق التي يمكن أن تعزز الإنتاجية. تقدم Keap CRM خدمة مصممة خصيصًا لرواد الأعمال في مجموعة متنوعة من الصناعات. يتضح هذا من خلال ميزات التدريب والتوجيه الفردية الخاصة بهم. ومع ذلك ، فإن ميزات التدريب هذه قد تكلف عملك 500 دولار على الأقل. 

يمكن أن يمنح Keap CRM عملك حق الوصول إلى: 

• خطوط أنابيب متعددة للمبيعات
• أدوات جذب العملاء المحتملين مثل وسائل التواصل الاجتماعي وأشكال الرصاص 
• تسويق الرسائل القصيرة
• ميزات الفواتير والفواتير للتجارة الإلكترونية

Keap CRM غير متاح كحل مستقل ، وبدلاً من ذلك يتم تجميعه مع منتجات Keap الأخرى. تتراوح الأسعار من 129 دولارًا في الشهر إلى 199 دولارًا في الشهر. 

5. Hubspot Sale s CRM

يساعد Hubspot CRM في نمو الأعمال والحفاظ على اتصال جميع أقسامك. باستخدام Hubspot Sales CRM ، يمكنك الوصول إلى مجموعة واسعة من الأدوات المصممة لفريقك بأكمله. ومع ذلك ، إذا كنت شركة صغيرة ، فقد لا تكون أدوات Hubspot المتقدمة ضرورية. 

تتضمن بعض ميزات Hubspot Sales CRM ما يلي: 

• لوحة تحكم في الوقت الحقيقي لتتبع نشاط المبيعات 
• سير عمل الأتمتة داخل CRM
• أداة جدولة الاجتماعات
• تطبيق جوال لـ CRM الخاص بك 

باستخدام HubSpot Sales Software ، يمكنك الاختيار من بين مجموعة من خيارات التسعير ، من 0 دولار شهريًا إلى 1200 دولار شهريًا. 

6. affinity 

تم تصميم Affinity CRM مع ذكاء العلاقة في وسط نظامها الأساسي. هذا يميزهم عن الأدوات الأخرى التي تعطي الأولوية للكفاءة أو تقلل من دورة المبيعات.

يمنح Affinity CRM فريقك الوصول إلى: 

• لوحات معلومات مخصصة لتحليل خطوط الأنابيب وإعداد التقارير
• تتبع عمر الصفقة 
• ملفات تعريف الاتصال الآلي وإثراء الملف الشخصي 
• تبسيط إدخال البيانات والأفكار 

لا يتوفر لدى Affinity CRM معلومات التسعير الخاصة به بسهولة. تشير مصادر أخرى إلى السعر الذي يبدأ من 150 دولارًا لكل مستخدم سنويًا.

7. Folk

التركيز الرئيسي لـ Folk CRM هو واجهتهم سهلة التخصيص. إنها توفر حلاً مبسطًا لإدارة جهات الاتصال يمكنك تخصيصه وفقًا لاحتياجاتك.

تشمل ميزات CRM الشعبية ما يلي:

• إلغاء تكرار الاتصالات 
• التواصل الجماعي مع جهات الاتصال 
• تكامل في مجموعة واسعة من أدوات الأعمال
• مزامنة جهات الاتصال عبر الأدوات

يتم تسعير Folk CRM بين خطة مجانية لما يصل إلى 100 جهة اتصال إلى 39 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. 

8. Zoho CRM

يركز Zoho CRM على أتمتة قوة المبيعات. أنها توفر مجموعة واسعة من الميزات ، من التحليلات التنبؤية إلى أتمتة البيانات. 

تتضمن بعض أهم ميزات Zoho CRM ما يلي: 

• تكامل الاتصال متعدد القنوات
• تكامل البريد الإلكتروني 
• سير عمل أتمتة المبيعات في CRM الخاص بك
• التقارير والتحليل في الوقت الحقيقي 

يتراوح سعر Zoho CRM من 14 دولارًا لكل مستخدم شهريًا إلى 52 دولارًا لكل مستخدم شهريًا. يقدم منتجهم التكميلي للشركات الصغيرة والشركات الناشئة ورجال الأعمال المنفردين أسعارًا مخفضة. 

اختر برنامج CRM لشركتك الصغيرة

اعتمادًا على أهدافك ومواردك ، قد تكون أنظمة CRM المختلفة مناسبة بشكل أفضل لعمليات الأعمال الصغيرة الخاصة بك. 

إذا كنت تبحث عن حل CRM يمثل جزءًا من أداة تجارية أكبر ، فقد تكون منصة مبيعات Brevo (Sendinblue سابقًا) هي الخيار المناسب لك. يمكن لمنصة Brevo المتكاملة والميسورة التكلفة أن تدعم جميع جهود التسويق والمبيعات.