ما هي ميزة الرد التلقائي في واتساب للأعمال؟ 

تتيح لك ميزة الرد التلقائي في WhatsApp Business إمكانية إعداد ردود ورسائل تلقائية معدة مسبقًا لعملائك. يرسلون تلقائيًا على WhatsApp لتلك اللحظات التي لا يمكنك الرد فيها. الميزة متاحة لحسابات WhatsApp Business. 

لست متأكدا أن لديك واحدة؟ إليك كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال .

يشعر الناس اليوم براحة أكبر في التواصل مع الشركات عبر الرسائل النصية. يقول 9/10 من المستهلكين أن الرسائل النصية هي وسيلة الاتصال المفضلة لديهم، وأن المزيد من الأشخاص يختارون تطبيقات OTT مثل WhatsApp. هذا هو أفضل وقت للتعرف على كيفية إرسال رسائل آلية على واتساب!

كيفية ضبط رسائل الرد التلقائي على الواتس اب

هناك طريقتان للقيام بذلك:

1. من حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
2. عبر منصة شركاء WhatsApp التي تتيح لك الوصول إلى WhatsApp API .

يعد الخيار الأول رائعًا إذا كنت بحاجة إلى إعداد رسائل بسيطة بعيدًا أو أتمتة رسالة ترحيب . من السهل إعداده، لكن نوع الرسائل التي يمكنك إرسالها محدود. 

في الخيار الثاني، تتواصل منصة CRM مع WhatsApp من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API)، مما يتيح لك إرسال رسائل تلقائية لمجموعة أكبر من المواقف. يمكنك إنشاء ردود تلقائية قابلة للتخصيص، ورسائل آلية للمعاملات، ودمج رسائل WhatsApp في استراتيجية تسويق أكبر.

ذات صلة: الاختلافات بين WhatsApp وWhatsApp Business وWhatsApp Business API

إعداد الردود التلقائية باستخدام تطبيق WhatsApp Business 

يعد إعداد الردود التلقائية في حساب WhatsApp Business الخاص بك أمرًا بسيطًا. سنوضح لك كيفية إعداد رسالة بعيدة للعمل كمثال. 

1. افتح الإعدادات

انقر فوق الخطوط الثلاثة المنقطة في الزاوية اليمنى العليا من حسابك لفتح القائمة (Android) أو فتح الإعدادات (iOS).

2. انقر على “أدوات الأعمال”

3. حدد “رسالة بعيدة”

4. قم بتنشيط زر التبديل “إرسال رسالة بعيدًا”. 

5. قم بتحرير رسالتك البعيدة 

6. انقر فوق الزر “جدول زمني” لاختيار موعد إرسال رسالتك

لديك ثلاثة خيارات لاختيار وقت إرسال رسالتك.  

• دائما . ابدأ جميع رسائلك برد تلقائي محدد. وهذا مفيد إذا كنت خارج المدينة لمدة أسبوع على سبيل المثال. 

• جدول مخصص . يعمل هذا بشكل رائع إذا كان هناك وقت محدد تعلم فيه أنك لن تحضر. إذا كان لديك اجتماع قادم يوم الثلاثاء المقبل، فقم بإعداد رسالتك بعيدًا مسبقًا! 
• خارج ساعات العمل . أبقِ عملائك على اطلاع حتى عندما يكونون مغلقين من خلال إعداد ساعات غيابك اليومية. يعتمد هذا على ساعات العمل الموجودة في الملف التعريفي لنشاطك التجاري. 

7. اختر المستلمين 

بمجرد الانتهاء من إعداد رسالتك بعيدًا، اضغط على حفظ وستكون قد انتهيت تقريبًا. سيتعين على Meta التحقق من رسالتك أولاً. 

من المفيد أن تعلم: يمكنك أيضًا إرسال ردود سريعة في تطبيق WhatsApp Business. هذه استجابات محفوظة مسبقًا يمكنك استخدامها في التفاعلات المباشرة. يمكنك إعدادها في نفس المكان الذي قمت بإعداد رسائل الترحيب فيه بعيدًا. 

إيجابيات استخدام الرد الآلي لتطبيق WhatsApp

• من السهل البدء في استخدامه للشركات الصغيرة التي لديها حجم أقل من الاستفسارات التي يجب التعامل معها 
• رائعة لإدارة ساعات العمل الروتينية خارج المكتب

قيود استخدام الرد الآلي لتطبيق WhatsApp

• لا يمكن إرسال الرسائل التلقائية إلا خلال أطر زمنية محددة بناءً على ملف تعريف عملك
• لا يمكن تحديث ملفات تعريف جهات الاتصال أو تخزينها في CRM 
• يجب أن يكون لديك اتصال بالإنترنت حتى يتم إرسال الرسائل 
• لا يمكنك التخصيص بناءً على معلومات العميل 
• لا يمكنك إرسال ردود تلقائية على الإجراءات التي يتخذها العملاء خارج WhatsApp

2. قم بإعداد رسالة الرد التلقائي الخاصة بك باستخدام WhatsApp Business API 

قم بتغطية جميع أسبابك برسائل تلقائية وقدم دعم العملاء في أي وقت من النهار (أو الليل!)، بغض النظر عن القناة التي يتواصل بها العملاء معك. يتيح لك استخدام WhatsApp Business API إرسال رد تلقائي في WhatsApp لأكبر مجموعة متنوعة من المواقف – طالما قامت جهات الاتصال بالاشتراك في الاتصال عبر WhatsApp. 

تصميم أجهزة الرد الآلي لأي سيناريو تريده، بما في ذلك المعلمات المخصصة. 

1. قم بإنشاء الرد التلقائي الخاص بك

تعمل الأنظمة الأساسية مثل Brevo على تسهيل إنشاء رسائل تلقائية باستخدام قوالب رسائل السحب والإفلات. 

قم بتضمين الصور وملفات GIF والروابط والمحتويات الديناميكية الأخرى لجذب عملائك. كن مبدعًا باستخدام الخطوط العريضة أو الرموز التعبيرية أو أي شيء فريد لعلامتك التجارية. 

قم بتضمين أزرار الحث على اتخاذ إجراء (CTA)، أو قم بإعداد ردود سريعة للتواصل بشكل أسرع مع عملائك. الردود السريعة في الرسائل التلقائية عبارة عن أزرار إجراءات محددة مسبقًا، مثل زر إلغاء الاشتراك. 

نصيحة محترف! قم دائمًا بتضمين خيار إلغاء الاشتراك أيضًا للتأكد من أنك ترسل فقط إلى جهات الاتصال المشاركة. 

2. أضف الرد التلقائي إلى أتمتة سير العمل

لا تقتصر على إرسال الردود ردًا على استفسارات WhatsApp. اختر حدثًا ليتم تشغيله عند إرسال رسالتك، على سبيل المثال، عندما يقوم العميل بتسجيل الخروج من موقعك على الويب، أو الاشتراك للحصول على التحديثات الترويجية. 

تقدم Brevo مسارات عمل أتمتة جاهزة للعربات المهجورة وعمليات الشراء الناجحة والمشتركين الجدد وتفاعلات البريد الإلكتروني والمناسبات السنوية وغير ذلك الكثير. يمكن أن تشمل جميعها رسائل WhatsApp الآلية!

سيساعدك إعداد أفضل ممارسات أتمتة التسويق ومتابعتها على تبسيط ردودك التلقائية. كما أنه يمهد الطريق لكفاءة الحملة التسويقية ونجاحها في المستقبل. 

إيجابيات استخدام WhatsApp Business API

تمنحك واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business جميع ميزات WhatsApp Business وكل قوة ودقة منصة CRM. 

إرسال ردود تلقائية ناجمة عن إجراءات العملاء وتفضيلاتهم

شجّع مشاركة العملاء من خلال إرسال رسائل WhatsApp تلقائيًا. بعض الأفكار تشمل:

• رسائل الواتساب المهجورة
• تحديثات مكافآت الولاء 
• إشعارات بانخفاض أسعار العناصر المفضلة للعملاء
• رسائل عيد ميلاد سعيد 
• الاشتراك أو رسائل تأكيد الطلب 
• رسائل المعاملات

تخصيص رسائلك

تقدم مجموعات CRM مثل Brevo قوالب قابلة للتخصيص حتى تتمكن من جعل رسائل الرد التلقائي فريدة وشخصية كما تريد. اجعل الرد على رسالتك منبثقًا باستخدام الصور المتحركة والصور.

قم بإسقاط رابط إلى وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك، أو رابط إلى صفحة تتبع الشحن الخاصة بعميلك. 

إرسال رسائل المعاملات

يقدّر العملاء الحصول على التأكيدات وتحديثات المعاملات! أبقِهم على اطلاع بآخر المستجدات واجعل تجربة العملاء هي الأفضل على الإطلاق، في كل خطوة على الطريق. 

إرسال تذكيرات الموعد

اجعل المواعيد سهلة مع التذكيرات الآلية. وهذا يعني عددًا أقل من رسائل البريد الإلكتروني لك وعددًا أقل من حالات عدم الحضور. 

رعاية يؤدي

تساعد الردود التلقائية على WhatsApp في إيصال ما يبحث عنه عملاؤك. جهات الاتصال الخاصة بك مهتمة بك بالفعل، لذا استمر في المحادثة. قم بمشاركة الروابط ذات الصلة والمفيدة، مثل صفحات الحجز وموقع الويب الخاص بك وصفحات الأحداث.

بناء علاقات أفضل مع العملاء

الردود التلقائية تتحدث عنك عندما لا تكون هناك. إنها تتيح لعملائك معرفة أنه تم الاستماع إليهم وتساعدهم على الشعور بالعناية. 

بمجرد أن تتقن إعداد الردود التلقائية، يمكنك تطوير استراتيجية التسويق الخاصة بك بشكل أكبر باستخدام حملات WhatsApp . 

الرد التلقائي على أمثلة رسائل تحية WhatsApp Business 

والآن للحصول على بعض نماذج الرسائل للإلهام قبل أن تحصل على ردودك الخاصة!

نرحب بالرد التلقائي على الخصم

رسالة الترحيب المفضلة لكل عميل جديد! تم رشها بشكل طفيف بالرموز التعبيرية والخط الغامق لجعل كل شيء واضحًا وسهل العثور عليه. 

اكتشف المزيد: 13 نموذجًا لرسائل تحية الأعمال على WhatsApp للمشتركين الجدد

رسالة تهنئة بالعيد

مرحبًا وسعيدًا [اسم العطلة]. لقد تلقينا رسالتك، ولكنها مغلقة حتى [التاريخ]. تواصل مع فريق الدعم لدينا على [رقم الهاتف] إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن طلبات المنتجات أو الشحن، وسيكون من دواعي سرورهم تقديم المساعدة!

أطيب التحيات،

[اسمك]

العودة قريبا رسالة تحية

يقدم هذا المثال معلومات محددة حول موعد عودتك. ويتضمن أيضًا رابطًا لمعلومات مفيدة حتى يتمكنوا من البدء بدونك. 

رسالة ترحيب مقدمة لشركتنا

يعد هذا النوع من رسائل WhatsApp الآلية بمثابة مقدمة بسيطة لموضوع علامتك التجارية. قم بتخصيصها لتناسب صوت علامتك التجارية ورحب بجهات الاتصال الخاصة بك مباشرة على هواتفهم. 

ستظهر جميع رسائلك على Brevo في معاينة الرسالة مثل هذه. يمكنك اختبار رسائلك على زملائك للتأكد من أنها تبدو مثالية قبل إرسالها إلى Meta للتحقق منها.

توفير تجربة متميزة للعملاء من خلال الردود التلقائية على تطبيق WhatsApp

يمكنك تحويل المحادثات لمرة واحدة إلى علاقات طويلة الأمد باستخدام واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business من Brevo. امنح العملاء اهتمامًا بتصنيف 5 نجوم من خلال الرسائل الآلية للمعاملات والتأكيدات والتحديثات وحتى رسائل “BRB” البسيطة.