إذا كنت ترغب في استخدام واتساب للتسويق، فإن فهم الفرق بين واتساب وواتساب بيزنس وواجهة برمجة تطبيقات واتساب الأساسية أمر بالغ الأهمية. إنها ثلاث أدوات مختلفة، تستهدف مستخدمين مختلفين.
مع 2 مليار مستخدم نشط شهريًا، يعد تطبيق WhatsApp هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العالم، وفقًا لبيانات عام 2023 من Statista . فهل يمكن للشركات استخدام WhatsApp؟ نعم - ولا يمكنهم استخدامها فحسب، بل يجب عليهم استخدامها.
لماذا؟ لأن WhatsApp هو قناة رائعة لخدمة العملاء ورسائل المعاملات والحملات التسويقية. يتيح لك الوصول إلى جمهورك مباشرة على أجهزتهم المحمولة. من المرجح أن يفتح الأشخاص رسالة دردشة بمجرد ورودها أكثر من البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك، يقدم WhatsApp مجموعة واسعة من خيارات المراسلة لإضافتها إلى إستراتيجيتك التسويقية: رسائل تفاعلية بأزرار سريعة، ورسائل الوسائط المتعددة، وكتالوج المنتجات، ورموز QR للوصول إلى قنوات متعددة.
ومع ذلك، من المهم اختيار النوع المناسب لحساب WhatsApp الذي يناسب حجم عملك واحتياجاته. دعنا نستعرض الخيارات الثلاثة حتى ترى بنفسك الخيار الأفضل بالنسبة لك.
لمحة سريعة: الاختلافات الرئيسية
| واتساب ماسنجر | واتساب للأعمال | واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال |
| للإستخدام الشخصي | للشركات الصغيرة والمتوسطة | للشركات المتوسطة/الكبيرة |
| 1:1 الرسائل | خدمة العملاء المخصصة التسويق على نطاق صغير | حملات المراسلة الجماعية خدمة العملاء الإستراتيجية |
| التطبيق، المتصفح | التطبيق، المتصفح | واجهة موفر الحل |
| مستخدم واحد، جهازان كحد أقصى (هاتف واحد، كمبيوتر مكتبي واحد) | مستخدم واحد، جهازان كحد أقصى (هاتف واحد، كمبيوتر مكتبي واحد) | عدد غير محدود من المستخدمين والأجهزة |
| لا توجد أدوات الأعمال | ملف تعريف الأعمال كتالوج المنتجات رسائل البث (محدودة) الرسائل الآلية (محدودة) إنشاء الدردشات الجماعية والمشاركة فيها لا توجد علامة خضراء للحساب الرسمي | ملف تعريف الأعمال كتالوج المنتجات رسائل البث الرسائل التلقائية (روبوتات الدردشة والمعاملات) رسائل الجلسة إنشاء ولكن عدم المشاركة في الدردشات الجماعية علامة خضراء للحساب الرسمي ممكنة |
| جهات الاتصال من الهاتف الذي لديه حساب WA | جهات الاتصال من الهاتف الذي لديه حساب WA | يتم استيراد جهات الاتصال من قائمة الاشتراك |
| مجاني | مجاني | مدفوع |
دورة أكاديمية Shopify: كيف تبدأ Shopify
هل تبحث عن جولة إرشادية في Shopify؟ تشارك مديرة نجاح التاجر ورائدة الأعمال ، سامانثا رينيه ، خطوات تخصيص متجرك وإضافة منتج وإجراء أول عملية بيع لك.
الفرق بين واتساب وواتساب بيزنس وواتساب للأعمال API
1. واتساب ماسنجر
تم تصميم تطبيق WhatsApp العادي للتواصل الشخصي . إنه متاح مجانًا لكل من نظامي التشغيل Android وiOS، ومثل تطبيقات المراسلة الأخرى، يوفر محادثات ومجموعات فردية.
امنحه إمكانية الوصول إلى جهات اتصال هاتفك ويمكنك الدردشة مع الأشخاص الذين لديهم أيضًا حساب WhatsApp. يمكنك إجراء مكالمات صوتية ومرئية عبر التطبيق (وليس عبر المتصفح).
ومع ذلك، لا يوجد الكثير مما يمكن لأصحاب الأعمال فعله باستخدام برنامج WhatsApp messenger العادي. لا توجد خيارات للأتمتة ويمكنك فقط الاتصال بالأشخاص الذين لديك أرقام هواتفهم في هاتفك.
لا يمكن إلا للشركات الصغيرة جدًا أن تفلت من استخدام WhatsApp الشخصي للاتصال بالعملاء. ولكن مع بدء نمو الأعمال، سيحتاجون إلى خيار أكثر قابلية للتطوير.
2. واتساب للأعمال
WhatsApp Business هو إصدار منفصل من تطبيق WhatsApp يستهدف الشركات على وجه التحديد. حتى شعاراتهم مختلفة.
يوفر WhatsApp Business الأدوات الأساسية للمراسلة التجارية للشركات الصغيرة ومتناهية الصغر.
لا يزال استخدامه مجانيًا وهناك إصدار للمتصفح. وهو يوفر نفس الميزات الأساسية التي يوفرها الاستخدام الشخصي — حيث يمكن لكلا الجانبين بدء المحادثات، ويمكنك المشاركة في المحادثات الجماعية.
ما الفرق بين واتساب وواتساب للأعمال؟
حساب WhatsApp Business ليس هو نفسه الحساب القياسي. على الرغم من أنه من الممكن أن يكونوا على نفس الهاتف، إلا أنه يجب ربطهم بأرقام هواتف منفصلة.
بالنسبة لحساب الأعمال، يمكنك استخدام رقم الهاتف الثابت بالإضافة إلى رقم الهاتف المحمول. إنها فكرة جيدة أن تستخدم هاتفًا مزودًا ببطاقتي SIM لإدارة كليهما من جهاز واحد مع الاحتفاظ بقوائم جهات الاتصال منفصلة لأغراض الامتثال.
تعرف على المزيد: كيفية إنشاء حساب واتساب للأعمال
بعد ذلك، يمكنك إضافة صورة وساعات العمل وموقع الويب والعنوان الفعلي إلى ملفك الشخصي لتقديم عملك. ميزة أخرى رائعة هي القدرة على إنشاء كتالوج المنتجات داخل تطبيق WhatsApp Business لعرض منتجاتك. ويمكن أن تتضمن صورًا وأسعارًا وحتى روابط تعود إلى موقعك. يمكن أيضًا مشاركة الكتالوج كرابط واحد مخصص.
المصدر: newsfeed.org
تتم الإشارة إلى الدردشات التي تنشأ من حساب أعمال على هذا النحو.
أدوات الأعمال التي يقدمها واتساب للأعمال
تسمية المحادثات. يتيح لك WhatsApp Business إدارة جهات الاتصال باستخدام التصنيفات (مثل عميل جديد، شكوى، عميل مخلص، عاجل). يعد هذا مفيدًا عند محاولة تتبع المحادثات وعند إنشاء قوائم لعمليات بث WhatsApp (انظر أدناه).
روابط قصيرة ورموز QR. يؤدي ذلك إلى فتح محادثة مباشرة مع حساب عملك. ويمكن مشاركتها عبر قنواتك كوسيلة سريعة للاتصال بك.
المصدر: شوب بوب
البث. هذه عبارة عن حملات رسائل نصية جماعية يتم إرسالها إلى عدد كبير من جهات الاتصال. إنها بمثابة رسالة إخبارية أو إشعار SMS ترويجي عبر تطبيق WhatsApp. ولكن باستخدام تطبيق الأعمال، يمكنك فقط إرسال بث إلى 256 جهة اتصال في المرة الواحدة .
اختيار جهات الاتصال ليس بالأمر السهل أيضًا. يمكنك تحديدها يدويًا من قائمة جهات اتصال هاتفك أو استخدام التصنيفات داخل التطبيق. المصيد الأخير هو أنه يجب على المستلمين حفظ رقم هاتفك لتلقي البث. بخلاف ذلك، يمكنك إرسال أي عدد تريده من الرسائل في مجموعات مكونة من 256 جهة اتصال.
الرسائل الآلية. هناك ثلاثة أنواع من رسائل WhatsApp الآلية المتاحة لتسريع اتصالاتك على WhatsApp Business.
- يمكن إعداد رسائل الترحيب للرد تلقائيًا على الدردشات الجديدة. لذلك، عندما يتواصل معك أحد المستخدمين، تتم دعوته لمواصلة الدردشة حتى لو لم تتمكن شخصيًا من الرد في الوقت الحالي.
- تعمل الرسائل الخارجية كردود تلقائية على الاستفسارات خارج ساعات العمل أو عندما يكون عملك مغلقًا لقضاء الإجازة.
- الردود السريعة هي إجابات محفوظة مثل “تستغرق الطلبات يومي عمل للتحضير” أو “شكرًا لك على التسوق معنا!” حتى تتمكن من إدخالها بسرعة من القائمة في الدردشات الفردية عندما تتلقى سؤالاً متكررًا. تعرف على كيفية إعداد الردود التلقائية على واتساب .
المصدر: واتساب
أشياء أساسية يجب معرفتها حول واتساب للأعمال
- إنه مجاني للاستخدام
- أنت بحاجة إلى رقم هاتف منفصل عن رقمك الشخصي
- جهاز واحد (بحد أقصى جهازين إذا كنت تستخدم تطبيق الويب أيضًا)، ومستخدم واحد فقط، وترتبط الدردشات بهذا الحساب
- إنه حل تجاري ولكن أدوات الأتمتة المقدمة محدودة
- إنها غير قابلة للتطوير، ولا يمكنك الوصول إلا إلى عدد محدود من جهات الاتصال
- الأفضل لأصحاب الأعمال الصغيرة والمتناهية الصغر
باختصار، الفرق الرئيسي بين WhatsApp وWhatsApp Business هو أن الأول مخصص فقط للتواصل الشخصي بينما يمنحك الأخير بعض أدوات التسويق. يعد WhatsApp Business خيارًا مجانيًا للشركات المحلية الصغيرة التي تبحث فقط عن وسيلة للإجابة على الأسئلة وتلقي الطلبات عبر الدردشة.
المصدر: ميتا
3. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
WhatsApp Business API هي خدمة مختلفة عن تطبيق WhatsApp Business. إذا كنت تتساءل، فإن واجهة برمجة التطبيقات (API) تربط بين برنامجين مختلفين حتى يتمكنوا من العمل معًا.
تتيح واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business إمكانية الوصول إلى مجموعة كاملة من أدوات تسويق WhatsApp وهي تستهدف الشركات المتوسطة والكبيرة الحجم. تقدم Brevo حملات عبر الواتساب .
لا تحتوي واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business API على واجهة خاصة بها، فهي تستخدم الواجهة الأمامية للنظام الأساسي المتصل به. يمكن أن يكون هذا نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك أو منصة التسويق عبر البريد الإلكتروني. بشكل أساسي، فهو يجعل WhatsApp قابلاً للاستخدام مع أدوات التسويق الأخرى. على سبيل المثال، استخدام منصة الدردشة المباشرة لإدارة الاتصالات من Facebook Messenger وWhatsApp في مكان واحد.
يمكنك أيضًا الحصول على العديد من الميزات الإضافية بالإضافة إلى WhatsApp Business التي تفتح فرصًا هائلة للاتصالات التسويقية مثل القدرة على إضافة رسائل WhatsApp كخطوة في عمليات التشغيل الآلي الخاصة بك.
ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال
وصول المستخدم
على عكس WhatsApp Business، توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) عددًا غير محدود من المستخدمين والأجهزة ضمن حساب واحد. وهذا يجعل دعم العملاء والتسويق عبر الرسائل أكثر فعالية.
إنشاء حساب
للبدء في استخدام ميزات واجهة برمجة التطبيقات (API)، يتعين عليك التقدم بطلب للحصول على حساب من خلال شريك WhatsApp وتقديم معلومات حول عملك ليتم التحقق منه.
أيضًا، من خلال واجهة برمجة التطبيقات (API) هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها تقديم طلب للحصول على علامة اختيار خضراء لتظهر بجوار اسم عملك في الدردشات. ويضيف الشرعية في عيون المتلقين.
إدارة الاتصال
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين WhatsApp Business وWhatsApp Business API في طريقة التعامل مع جهات الاتصال. باستخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، يتم استيرادها من نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو أي منصة تسويق أخرى حيث يتم تخزين قوائم الاشتراك الخاصة بك.
يتم جمع الموافقة على تسويق واتساب بطريقتين: يرسل مستخدمو واتساب رسالة إلى حساب الأعمال أولاً، أو يضعون علامة في مربع الاشتراك في واتساب على وجه التحديد في نموذج الاشتراك. لا يمكن إرسال رسائل إلى جهات الاتصال التي لم توافق على الاتصال بها عبر WhatsApp عبر واجهة برمجة التطبيقات. وهذا يحمي تجربة العميل على التطبيق.
الجانب الإيجابي هو أنه يمكنك تنمية قائمة الاشتراك في WhatsApp الخاصة بك من خلال موقع الويب الخاص بك ورسائل البريد الإلكتروني والقنوات الأخرى. في التطبيق المجاني، يجب أن يكون رقمك محفوظًا لدى جهات الاتصال لتلقي رسائلك، وهو أمر مقيد للغاية.
أنواع الرسائل التي يمكنك إرسالها عبر WhatsApp API
تعد واجهة برمجة التطبيقات بمثابة بديل للمراسلة (أو قناة إضافية) للتسويق عبر البريد الإلكتروني . يمكنك أيضًا تقديم علامتك التجارية في ملف تعريف الأعمال تمامًا كما هو الحال مع تطبيق WhatsApp Business.
إذن ما هي الاختلافات بين WhatsApp Business وWhatsApp Business API؟
- رسائل الجلسة
يبدأ شخص ما (العميل، العميل المحتمل، جهة الاتصال) محادثة باستخدام حساب عملك. لديك 24 ساعة للرد وإلا ستنتهي الدردشة. إذا قام الشخص بالرد عليك، فسيتم إعادة تعيين 24 ساعة وما إلى ذلك. هذه هي رسائل الجلسة في WhatsApp. تتمثل الفكرة في منح العميل التحكم في الاتصال – إذا لم يرغب في الدردشة معك بعد الآن، فهذا كل شيء.
- رسائل البث
يجب أن تتبع رسائل البث إرشادات القالب وتحتاج إلى موافقة واتساب قبل إرسالها لحماية المستلمين من البريد العشوائي. والخبر السار هو أنه، على عكس WhatsApp Business، يمكنك عبر واجهة برمجة التطبيقات (API) البث إلى أي عدد تريده من جهات الاتصال ولا يلزمهم حفظ رقمك لتلقي الرسالة .
لكن الرسائل التفاعلية هي التي تغير قواعد اللعبة الحقيقية . يمكنك إرسال رسائل مع أزرار الرد السريع المرفقة. يقوم المستلمون فقط بالنقر على الإجابة التي يختارونها ويتم إرسالها مرة أخرى إلى المحادثة لتتمكن من مواصلة المشاركة.
- مجموعات الواتساب
عبر WhatsApp Business API، يمكنك إنشاء وإدارة الدردشات الجماعية. يجب دعوة جهات الاتصال عبر رسالة خاصة للانضمام، وذلك لحماية المستخدم النهائي من البريد العشوائي والرسائل غير المرغوب فيها. لكن المجموعات تعتبر رائعة بالنسبة لمشاركة العلامات التجارية وأبحاث السوق والولاء.
لمزيد من التفاصيل، تحقق من فوائد استخدام WhatsApp Business .
تسعير WhatsApp Business API
يتم احتساب كل جلسة مدتها 24 ساعة كوحدة واحدة. يعتمد السعر على رمز بلد المستلم. يتم تمرير الرسوم من خلال موفر خدمة WhatsApp Business Solution، على غرار خطط التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة . لذا توقع ربحًا بسيطًا فوق هذه الأسعار مقابل تقديم الخدمة.
كل هذه الاختلافات تضع WhatsApp Business API كأداة للشركات الكبيرة التي لديها فرق أكبر واحتياجات تسويقية أكثر تعقيدًا.
لاستخدام واتساب لدعم العملاء وتحديثات الطلبات والحملات التسويقية، فكر في العمل مع موفر حلول واتساب للأعمال الذي سيوفر لك واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على brevo .
