بدأ الإنفاق الاستهلاكي في عام 2022 بداية بطيئة. أدى ارتفاع التضخم والمخاوف من الركود إلى قيام العديد من الأفراد بتشديد ميزانياتهم.
هذه هي الأخبار السيئة.
والخبر السار هو أن الوباء جعل تجار التجزئة أكثر مرونة من أي وقت مضى. إنهم على استعداد للترويج لمنتجاتهم عبر قنوات واستراتيجيات متعددة.
يظهر المتسوقون طلبات متغيرة باستمرار. إنهم يريدون تسوقًا أسرع وخدمة أسرع وتسليمًا أسرع. لكن تجار التجزئة يستثمرون في الحلول التقنية من أجل تلبية هذه المطالب.
ابق في الطليعة في عام 2023 من خلال فهم اتجاهات السوق الرئيسية الـ 12. ستساعدك أفكارنا على اتخاذ قرارات مستنيرة واغتنام فرص النجاح . فيما يلي أهم اتجاهات التسوق التي تم إعدادها لدفع نمو المبيعات لتجار التجزئة في عام 2023 وما بعده.
دورة أكاديمية Shopify: كيف تبدأ Shopify
هل تبحث عن جولة إرشادية في Shopify؟ تشارك مديرة نجاح التاجر ورائدة الأعمال ، سامانثا رينيه ، خطوات تخصيص متجرك وإضافة منتج وإجراء أول عملية بيع لك.
12 من اتجاهات السوق المهمة لعام 2023
1. يشتري المتسوقون مباشرة من المنصات الاجتماعية
أصبح التسوق بسرعة نشاطًا اجتماعيًا.
سواء كان ذلك يعني عثور المستهلكين على صفقات عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو مشاركة عادات التسوق الخاصة بهم ومكتشفاتهم مع أصدقائهم، فإن هناك تحولًا واضحًا يحدث نحو التجارة الاجتماعية.
وفي دراسة حديثة، وجدت شركة Forrester أن 38% من المتسوقين في الولايات المتحدة يقومون بعمليات شراء شهرية عبر وسائل التواصل الاجتماعي.
وبالمثل، وجدت Statista أن أكثر من ثلث جميع المستهلكين الذين شملهم الاستطلاع اتخذوا قرارات التسوق بناءً على إعلانات وسائل التواصل الاجتماعي .
وبالنسبة للمتسوقين من الجيل Z، قفز هذا العدد إلى ثلاثة أرباع .
وتستفيد أكبر منصة للتواصل الاجتماعي في العالم من هذا التحول.
أفاد فيسبوك في عام 2021 أن منصة Facebook Marketplace الخاصة به تضم الآن مليار مستخدم . كما أنها موطن لما يقرب من مليون متجر تبيع منتجاتها إلى 250 مليون مستهلك شهريًا .
على سبيل المثال، وجدت دراسة أجرتها TikTok أن 80% من مستخدمي المنصة الذين اشتروا شيئًا ما يوم الجمعة السوداء في عام 2020 وجدوه بمساعدة TikTok .
بالإضافة إلى ذلك، وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة Material أنه مقارنة بمنصات التواصل الاجتماعي الأخرى، فإن مستخدمي TikTok هم أكثر عرضة لإجراء عملية شراء من خلال التطبيق بمقدار الضعف .
فلا عجب إذن أن يكون الهاشتاج الشهير #TikTokMadeMeBuyIt قد تمت مشاهدته الآن أكثر من 45 مليار مرة.
وعلى خلفية هذا النجاح، أطلقت TikTok TikTok Shopping – وهي ميزة تتيح للتجار بيع المنتجات والإعلان بسهولة أكبر على منصة TikTok.
لتحسين النتائج للتجار الصغار، عقدت TikTok شراكة مع شركات مثل Shopify وأنشأت واجهة برمجة تطبيقات TikTok للتسوق التي تسمح للتجار بتحميل كتالوجات المنتجات تلقائيًا إلى TikTok.
2. يستمر المستهلكون في شراء البقالة عبر الإنترنت
ارتفع النمو في تسوق البقالة بين عامي 2020 و2021، حيث قفزت مبيعات البقالة الأمريكية من المتاجر الفعلية من 58.44 مليار دولار إلى 69.97 مليار دولار .
ولكن الزيادة الأكثر إثارة للإعجاب كانت مبيعات البقالة عبر الإنترنت، والتي بلغت 95.82 مليار دولار في عام 2020 ، وهو ما يمثل 11٪ من إجمالي مبيعات البقالة في الولايات المتحدة.
ولوضع هذا في الاعتبار، على مدى العقد الماضي من عام 2010 إلى عام 2019، بلغ متوسط نمو تسوق البقالة 1.3٪ فقط سنويا ، مع تعديلات التضخم.
علاوة على ذلك، قبل عام 2020، لم يكن 81% من المستهلكين الأمريكيين قد حاولوا حتى التسوق لشراء البقالة عبر الإنترنت.
ولكن بحلول منتصف عام 2020، أفاد 79% من مشتري البقالة الأمريكيين أنهم أجروا عملية شراء بقالة واحدة على الأقل عبر الإنترنت . وبحلول نهاية العام، كان التسوق عبر الإنترنت يمثل أكثر من 7% من إجمالي مبيعات التجارة الإلكترونية في الولايات المتحدة.
الأهم من ذلك، أن هذا ليس اتجاهًا يقتصر على الولايات المتحدة.
وفي دراسة شملت 9542 مستهلكًا في 9 دول حول العالم، وجدت Dynata أنه قبل ظهور الوباء، كان تسوق البقالة يحظى بأقل حصة من الإنفاق عبر الإنترنت.
بعد عام 2020، ارتفعت مبيعات البقالة عبر الإنترنت بمعدل 23% في جميع أنحاء المملكة المتحدة وكندا وفرنسا وألمانيا وهولندا وأستراليا والصين واليابان.
المستهلكون الصينيون يقودون الإنفاق على البقالة عبر الإنترنت. كما أضافوا أكبر عدد من المتسوقين، حيث أشارت دراسة أجرتها شركة Nielsen إلى أن 111 مليون مستهلك صيني اشتروا السلع الاستهلاكية المعبأة (CPG) لأول مرة في عام 2020.
وجاء الأمريكيون في المركز الثاني، مع 22 مليون متسوق جديد للبقالة عبر الإنترنت، تليها كوريا الجنوبية بـ 922 ألف مستهلك ، جميعهم قاموا بأول عملية شراء رقمية للبقالة في عام 2020.
وفقاً لدراسة أجرتها شركة نيلسن والتي شملت 12 دولة على مستوى العالم، نما تسوق البقالة عبر الإنترنت بمعدل 40% في هذه البلدان، باستثناء تشيلي، التي كانت حالة شاذة حيث بلغ معدل النمو الهائل 445%.
على الصعيد العالمي، من المتوقع أن ينمو التسوق عبر الإنترنت بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ 25.3% في السنوات المقبلة، ليتجاوز 2.1 تريليون دولار بحلول عام 2030 .
3. تتسارع التجارة الإلكترونية عبر جميع فئات المنتجات
على الرغم من أن البقالة قادت منحنى نمو المبيعات عبر الإنترنت في الولايات المتحدة، إلا أن الوباء أدى إلى تسريع نمو التجارة الإلكترونية في العديد من الفئات الأخرى أيضًا.
تمت إعادة توجيه الكثير من الإنفاق عبر الإنترنت، حيث ينفق المزيد من المتسوقين الرقميين المزيد من الأموال على كل شيء بدءًا من الأحذية والملابس وحتى الأدوات المنزلية .
احتلت الأدوات المنزلية المرتبة الثانية في قائمة متصدري النمو بعد البقالة، حيث ارتفعت بنسبة 22% عالميًا في عام 2020 .
وجاءت الملابس والأحذية في المرتبة التالية مباشرة، حيث بلغ متوسط زيادة المبيعات العالمية 19% و17% على التوالي.
يقول المتسوقون إنهم سيواصلون إنفاقهم عبر الإنترنت في العديد من الفئات، حتى بعد الوباء، مما يشير إلى أن جزءًا كبيرًا من حصة السوق التي اكتسبتها منصات التجارة الإلكترونية ستكون دائمة.
يعد تحسين المنزل، وتوصيل الوجبات، واللياقة البدنية عبر الإنترنت من بين أكبر الفائزين في التجارة الإلكترونية، حيث أكد 93% و80% و77% من المتسوقين أنهم إما سيزيدون إنفاقهم أو يحافظون عليه في هذه الفئات ، على التوالي.
بعض فئات المنتجات التي تقود أكبر الزيادات في تحسين المنازل هي الأثاث والفراش والمراتب (+61%)، والمناظر الطبيعية (+58%)، والعناصر الزخرفية مثل النباتات والفنون (+44%) .
لقد أحدث الوباء تغييرًا في مشهد التجارة الإلكترونية، مما أدى إلى زيادة الطلب على الطلب عبر الإنترنت وتسليم المنتجات التي لم تكن شائعة من قبل.
على سبيل المثال، تقوم شركة توصيل النباتات للتجارة الإلكترونية Bloomscape بتوصيل النباتات الجاهزة للمنزل مباشرة إلى المستهلكين.
في سبتمبر من عام 2020، أفاد الرئيس التنفيذي لشركة بلومسكيب أن الشركة ضاعفت مبيعاتها أربع مرات وضاعفت قوتها العاملة مقارنة بعام 2019.
وهذا النمو هو مجرد مثال واحد على فرص المنتجات الجديدة التي يوفرها عالمنا الرقمي الجديد.
تتوقع شركة Ernst & Young أن المبيعات عبر الإنترنت سوف تتسارع في السنوات القادمة. من المتوقع أن تقود أسواق جنوب شرق آسيا ازدهار التجارة الإلكترونية بنمو يتراوح بين 3X و4X، ليصل إلى 363 مليار دولار بحلول عام 2025 .
4. التجارة الإلكترونية تجبر تجار التجزئة على التكيف
مع دخول مناطق حول العالم في حالة إغلاق، وجدت شركات البيع بالتجزئة نفسها مضطرة إلى التوصل إلى طرق جديدة لخدمة المتسوقين من خلال قنوات أخرى غير داخل المتجر.
وفي دراسة شارك فيها 11500 مشارك من 16 دولة، وجدت شركة أبحاث السوق العالمية، إيبسوس، أن 65% من المستهلكين قاموا بالتسوق عبر الإنترنت أكثر مما كانوا عليه في العام السابق .
في الولايات المتحدة، أجرى 92% من المستهلكين الآن عمليات شراء عبر الإنترنت ، بما في ذلك مستهلكو الجيل Z، وMillennial، وGen X، وBaby Boomer، الذين تتراوح أعمارهم بين 18 و65 عامًا.
والأمر الأكثر دلالة هو أن 78% من المتسوقين أفادوا أنهم استخدموا قنوات جديدة في معظم المتاجر مثل “الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر” (BOPIS)، والالتقاط من الرصيف.
هذه ليست مجرد اتجاهات تقتصر على عمليات الإغلاق الناجمة عن الوباء أيضًا؛ وعندما سئلوا عما إذا كانوا يفضلون التسوق عبر الإنترنت أو في المتجر، على افتراض أن كلا الخيارين لا يمثلان أي مخاطر صحية، قال 22% إنهم سيواصلون التسوق عبر الإنترنت، بينما قال 39% إنهم سيستخدمون كلا الخيارين بالتساوي .
يبدو أيضًا أن القنوات الجديدة اكتسبت قوة جذب سريعة، حيث أكد 69% من المستهلكين أنهم سيستمرون في استخدام نظام BOPIS والالتقاط من الرصيف حتى بعد الوباء.
تشير تقارير Nielsen إلى أن حوالي 75% من أفضل 50 علامة تجارية فعلية للبيع بالتجزئة في الولايات المتحدة تقدم الآن خدمة التوصيل من الرصيف .
لم يقتصر هذا الابتكار مع القنوات ونماذج الأعمال الجديدة على السلع الأساسية مثل محلات البقالة أو قطاع الأغذية.
حتى شركات الملابس وتجارة التجزئة قامت بالتجربة وحققت نجاحًا مع القنوات غير التقليدية.
5. المخاوف الأخلاقية تؤثر على قرارات الشراء
في دراستها المعيارية لمؤشر المستهلك المستقبلي، أجرت شركة Ernst & Young استطلاعًا لآلاف المستهلكين في 20 دولة حول العالم حول المواقف تجاه القضايا البيئية والاجتماعية.
ومن بين هؤلاء، أفاد 17% من المتسوقين الأمريكيين أنهم مهتمون أكثر بالقضايا البيئية ، بينما قال 17% آخرون إنهم يهتمون أكثر بالقضايا الاجتماعية.
يشير 76% من المتسوقين إلى أنهم يقومون بإعادة تدوير وإعادة استخدام العبوات والمنتجات، ويؤكد 67% أنهم اعتمدوا أكياس التسوق القابلة لإعادة الاستخدام.
وذكر 57% من المستهلكين أنهم يهتمون بالأثر البيئي لما يشترونه.
يقول المستهلكون أيضًا إنهم لن يتسوقوا مع الشركات التي تتصرف بشكل غير لائق اجتماعيًا أو بيئيًا. صرح 31% من المشاركين أنهم لن يشتروا مرة أخرى من هذه العلامات التجارية، كما سيخبر 24% أصدقائهم وعائلاتهم بعدم الشراء من هذه العلامات التجارية.
من الواضح أيضًا أن المتسوقين على استعداد للمضي قدمًا، حيث أن 55% من إجمالي نمو سوق السلع الاستهلاكية المعبأة جاء من العلامات التجارية الفرعية المستدامة ، على الرغم من أنها تشكل 16% فقط من مجموعة منتجات هذه الشركات.
وقد أثبت المستهلكون أنهم سوف يدفعون علاوة على هذه المنتجات، التي تكلف في المتوسط 39% أكثر من المنتجات التقليدية.
وبناءً على ذلك، فإن الشركات الكبرى عبر الفئات من الملابس إلى مستحضرات التجميل والبيع بالتجزئة، تستثمر أيضًا في الممارسات المستدامة.
إن أمثال H&M، وPatagonia، وREI، وIkea جميعها تعطي الأولوية للمنتجات التي تركز على إعادة الاستخدام ، والذي كان تقليديًا نموذجًا صعبًا بالنسبة للعلامات التجارية لتحقيقه من حيث الخدمات اللوجستية.
وتشير تقديرات شركة فوريستر للأبحاث إلى أن الاستثمار في المنتجات ونماذج المبيعات المستوحاة من الاقتصاد الدائري سوف يتجاوز مئات الملايين، ويرتفع إلى مليارات الدولارات في عام 2022.
6. انطلاقة منتجات DTC المتخصصة
أفاد IRI أن مبيعات DTC لمنتجات CPG من المقرر أن تزيد بمقدار 2.5 مرة .
ظهرت منصات التصنيع ( علي بابا )، والخدمات اللوجستية ( ShipBob )، ومبيعات التجارة الإلكترونية ( Shopify ) في نفس الوقت. مما يجعل من السهل نسبيًا تطوير المنتجات المادية وإنشاءها وبيعها وشحنها.
في الواقع، أعلنت Shopify أن المعاملات على منصتها زادت بنسبة 109% مقارنة بعام 2020.
وهو ما يسبب ظاهرة الذيل الطويل التي حولت صناعة النشر للتأثير على مساحة المنتج المادي.
لكنها ليست مجرد تكنولوجيا جديدة. التحولات في سلوك المستهلك تقود هذا الاتجاه أيضًا.
تشير تقارير ماكينزي إلى أن 75% من المستهلكين قد غيروا سلوكهم في التسوق خلال العام الماضي – مما فتح الباب أمام العلامات التجارية الجديدة لـ DTC لاكتساب قوة جذب.
تتضمن أمثلة العلامات التجارية DTC التي تقود هذا الاتجاه ما يلي:
DRMTLGY : شركة DTC الناشئة للعناية بالبشرة والمعروفة بـ “مصل بدون إبرة” مضاد للشيخوخة. تركز على سوق مستحضرات التجميل الطبيعية الراقية (على سبيل المثال، تبلغ تكلفة كريم العين حوالي 51 دولارًا مقابل 18 دولارًا في نيوتروجينا).
Secretlab : “الشركة المصنعة لكراسي الألعاب. جمعت الشركة 7.5 مليون دولار من السلسلة B في عام 2019. وزادت المبيعات بمقدار 10 أضعاف منذ عام 2017 .
فضلات القطط الجميلة : فضلات القطط المصنوعة من السيليكون التي تغير لونها بناءً على مستويات الرقم الهيدروجيني للبول. على عكس معظم منتجات الحيوانات الأليفة، فإن Pretty Litter يعتمد على DTC بنسبة 100% ويعتمد على الاشتراك.
Ekster : العلامة التجارية للمحفظة الذكية التي تحجب RFID. جمعت الشركة مليون دولار على Kickstarter (7000٪ أكثر من هدفها).
Femtis : يقع مقر Femtis في ألمانيا، وهي واحدة من العديد من العلامات التجارية سريعة النمو “للملابس الداخلية للدورة الشهرية”.
CoBionic : علامة تجارية للمكملات الغذائية DTC تركز على فئات المنتجات الرائجة، مثل كولاجين الشوكولاتة والبريبايوتكس. وصلت إيرادات الشركة (التي تتضمن مجموعة من كتب الوصفات) إلى 7 ملايين دولار في العام الماضي.
تتضمن أمثلة منتجات DTC المتخصصة سريعة النمو ما يلي:
ألواح قش القمح: ألواح مصنوعة من قش القمح — وهو منتج ثانوي لإنتاج القمح. قش القمح قابل للتحلل البيولوجي، وآمن للاستخدام في الميكروويف والمجمد، وخفيف الوزن، ومتين، ومعتمد من إدارة الغذاء والدواء. ولهذا السبب يتم استخدامه بشكل متزايد كبديل للبلاستيك.
نظارات الألعاب: نظارات حجب الضوء الأزرق مصممة لتقليل إجهاد العين أثناء جلسات الألعاب الطويلة.
نصائح Q قابلة لإعادة الاستخدام: إصدارات سيليكون من مسحة القطن الشعبية. جمعت إحدى العلامات التجارية Q-tip القابلة لإعادة الاستخدام، Lastswab، 772 ألف دولار أمريكي من هدف بقيمة 14 ألف دولار أمريكي على Kickstarter.
أغطية المفاتيح المخصصة: مفاتيح مخصصة مصممة للوحات المفاتيح الميكانيكية. تحظى بشعبية كبيرة في مجتمعات الألعاب والأنيمي.
مصححات الوضعية: دعامة أو أي جهاز آخر يمكن ارتداؤه مصمم لتقليل حدوث التراخي.
ثلاجات المكياج: تُعرف أيضًا باسم “ثلاجات التجميل”، حيث تعمل ثلاجات المكياج على إطالة العمر الافتراضي للمكياج الطبيعي.
الخلاطات المحمولة: خلاط يعمل بنظام USB فردي. يدر أحد منتجات الخلاطات المحمولة الشهيرة من Sboly ما يقدر بنحو 220 ألف دولار على أمازون شهريًا.
7. تصبح الرفاهية نقطة محورية بالنسبة للمستهلكين
ربما يكون أحد الأشياء الجيدة القليلة التي نتجت عن الوباء هو التركيز المتزايد على الرفاهية.
وقد وجد هذا تعبيراً عنه في مجموعة متنوعة من الطرق ــ وأبرزها زيادة اهتمام المستهلك بالنظافة، والأكل الصحي، والطهي بنفسك، واللياقة البدنية، والعناية الشخصية.
ارتفعت مبيعات معقمات الأيدي عبر الإنترنت بنسبة 357% خلال الوباء ، ولكن من المرجح أن يبقى هذا الوعي بالنظافة.
وجدت دراسة أجرتها شركة Nielsen للمستهلكين في 17 سوقًا أن 71% من المستهلكين يقولون إن الصحة والنظافة ستظل ذات أهمية متزايدة بالنسبة لهم في السنوات القادمة.
وتنعكس هذه الأولويات في مبيعات مواد التنظيف متعددة الأغراض، وكذلك منتجات تنظيف المطبخ والحمام، والتي ارتفعت هذا العام بنسبة 32% و29% على التوالي.
تظهر دراسة أجرتها مجموعة بوسطن الاستشارية أن هذا الاهتمام بالنظافة لا يذهب إلى أي مكان.
على الرغم من أن 79% من المستهلكين مهتمون بمغادرة المنزل في كثير من الأحيان، إلا أن المخاوف الصحية لا تزال مرتفعة، حيث يقول 65% من المتسوقين إنهم سيتجنبون الاتصال بالآخرين في المتاجر حتى بعد الوباء .
تمامًا كما يتوقع العديد من المتسوقين أيضًا أن يواصل تجار التجزئة بروتوكولات فيروس كورونا في المستقبل.
على صعيد الطعام، يقوم المتسوقون بشكل متزايد بتجربة الطبخ بأنفسهم، واستكشاف الوصفات والمكونات التي لم يجربوها قبل الوباء.
وفيما يتعلق بالمكونات، زاد التسوق لبدائل اللحوم بنسبة 160%، في حين زاد التسوق لحبوب الفلفل والأعشاب الطازجة والمخللات بنسبة 121%، و32%، و30% على التوالي.
وشهدت الأطعمة المجمدة أيضًا قفزة كبيرة في المبيعات بنسبة 23%، حيث اشترى المستهلكون ما قيمته 66 مليار دولار من الأطعمة المجمدة في عام 2020 .
أدى البحث عن خيارات صحية أيضًا إلى ارتفاع مبيعات المأكولات البحرية بنسبة 59% ، مما أدى إلى تحقيق إيرادات تزيد عن 16.6 مليار دولار في عام واحد.
ولا تقل أهمية اللياقة البدنية والعناية الشخصية، حيث أدى المتسوقون من كندا إلى الصين إلى زيادة معدلات نمو السلع الرياضية بنسبة 26% منذ بداية الوباء.
في حين انخفضت المبيعات الإجمالية لمنتجات التجميل بنسبة 24% خلال الوباء ، شهدت بعض الفئات نموًا في المبيعات عبر الإنترنت بثلاثة أرقام، مع زيادة كبيرة في منتجات العناية بالأظافر وإزالة الشعر بنسبة 144% و158% لكل منهما.
بحلول بداية عام 2021، أدت زيادة التسوق عبر الإنترنت لمنتجات العناية الشخصية والتجميل إلى عكس تراجع النمو، وأنهت عام 2020 بزيادة في المبيعات بنسبة 16٪ .
يعد المتسوقون في المملكة المتحدة هم أكبر المنفقين في هذه الفئة، مما يؤدي إلى نمو مبيعات العناية الشخصية عبر الإنترنت بنسبة 35% .
8. أثبتت Chatbots أنها مفيدة للمتسوقين وفعالة لتجار التجزئة
على مدى السنوات القليلة المقبلة، يشير خبراء صناعة البيع بالتجزئة إلى أن عددًا أقل من المتسوقين سيتحدثون فعليًا مع البشر أثناء التسوق.
وبدلاً من ذلك، سيشاركون فيما يسمى ” التجارة التحادثية “.
تعد Chatbots ومكبرات الصوت الذكية من الأمثلة الأكثر شيوعًا للتجارة التحادثية اليوم.
تظهر البيانات الصادرة عن الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة أن تفاعلات المتسوقين مع روبوتات الدردشة آخذة في الارتفاع.
وقالت المنظمة إنه بين عامي 2018 و2020، كانت هناك زيادة بنسبة 40% في نسبة العملاء الأمريكيين الذين تفاعلوا مع روبوتات الدردشة بشكل يومي.
يفضل العديد من المتسوقين طريقة التواصل هذه: 64% من المستهلكين يفضلون إرسال رسالة إلى الشركة بدلاً من الاتصال بها.
تثبت تقارير السوق أن هناك اهتمامًا كبيرًا بروبوتات الدردشة والتجارة التحادثية.
ومن المتوقع أن ينمو سوق روبوتات الدردشة بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ حوالي 35% حتى عام 2026، ليصل إلى قيمة إجمالية تزيد عن 102 مليار دولار في ذلك العام.
يستخدم تجار التجزئة روبوتات الدردشة المدعومة بالذكاء الاصطناعي لمساعدة المتسوقين على تحديد الاحتياجات والتفضيلات المحددة، كما يقومون أيضًا بتوجيه المتسوقين إلى منتجات محددة عبر الإنترنت.
وتتوقع إحدى شركات الأبحاث أن تصل مبيعات التجزئة من روبوتات الدردشة إلى 112 مليار دولار في عام 2023 ، ويمكن لتجار التجزئة توفير 439 مليار دولار سنويًا من وفورات خدمة العملاء.
كان Kusmi Tea أحد بائعي التجزئة عبر الإنترنت الذين واجهوا زيادة كبيرة في الطلبات في عام 2020، واستخدمت العلامة التجارية روبوتات الدردشة لزيادة المبيعات إلى الحد الأقصى.
يستخدم برنامج الدردشة الآلي الخاص بهم الذكاء الاصطناعي للمحادثة للإجابة على 25 من الأسئلة الأكثر شيوعًا للمتسوقين.
أبلغت العلامة التجارية عن 8500 محادثة مع العملاء ومعدل أتمتة بنسبة 94٪.
9. التسوق عبر الصوت يكتسب شعبية
جزء مهم آخر من التجارة التحادثية هو التسوق الصوتي عبر مكبرات الصوت الذكية أو الهواتف الذكية.
كان هناك أكثر من 4.2 مليار جهاز مساعد صوتي في عام 2020، ولكن بحلول عام 2024، من المتوقع أن يقفز هذا العدد إلى 8.4 مليار.
بالنسبة للعديد من الأفراد، توفر مكبرات الصوت الذكية هذه طريقة سهلة للتسوق.
وجد استطلاع عام 2021 أن ما يقرب من 40% من أصحاب السماعات الذكية من المرجح جدًا أو إلى حد ما أن يستشيروا مساعدهم عند التسوق. إنهم يفعلون كل شيء بدءًا من التصفح بحثًا عن منتجات جديدة وحتى إنشاء قوائم التسوق وحتى شراء البضائع فعليًا.
تفيد تقارير Voicebot.ai أنه اعتبارًا من عام 2021، استخدم 45.2 مليون متسوق الصوت لطلب منتج مرة واحدة على الأقل. ويمثل ذلك قفزة بنسبة 120٪ عن عام 2018.
على الصعيد العالمي، يؤدي التسوق الصوتي إلى تحقيق إيرادات بمليارات الدولارات من التجارة الإلكترونية.
وفي عام 2021، تم إجراء عمليات شراء بقيمة 4.6 مليار دولار عبر المساعدين الصوتيين. وفي عام 2023، يتوقع الخبراء أن يقفز هذا المبلغ إلى 19.4 مليار دولار، أي بزيادة قدرها 400٪.
يمكن للمتسوقين الذين يستخدمون جهاز Amazon Echo شراء أي شيء من Amazon.com أو Whole Foods Market أو Amazon Fresh بصوتهم. ويطالب الجهاز أيضًا المتسوقين بإعادة طلب العناصر وإعادة صرف الوصفات الطبية من خلال صيدلية أمازون.
منصة تسوق رئيسية أخرى تدعم الصوت هي Google Assistant ، والتي تتعاون مع عدد من تجار التجزئة المختلفين مثل Target وWalmart وWalgreens وCostco.
بدأت شركة Apple Siri شراكة تسوق يتم تنشيطها بالصوت مع Walmart في عام 2019.
في الواقع، كانت Walmart تستثمر في التسوق الصوتي وفقًا لشروطها الخاصة.
استحوذت عملاقة البيع بالتجزئة على شركة Botmock، وهي شركة تقنية متخصصة في تطبيقات المحادثة، في عام 2021.
10. يعتمد المتسوقون على المؤثرين لاتخاذ قرارات الشراء
إحدى أهم الطرق التي يقوم بها تجار التجزئة اليوم لتسويق منتجاتهم هي من خلال المؤثرين على وسائل التواصل الاجتماعي .
ما يقرب من 90٪ من المستهلكين قاموا بعملية شراء بعد رؤية منتج يروج له أحد الأشخاص المؤثرين. هذا وفقًا لاستطلاع عام 2019 من Rakuten Marketing.
ويكتسب هذا الاتجاه أهمية خاصة عندما يتعلق الأمر بالمتسوقين الشباب – حيث يقول 97% من المتسوقين من الجيل Z أن وسائل التواصل الاجتماعي هي المصدر الرئيسي لإلهامهم في التسوق.
ينمو سوق المؤثرين العالمي بمعدل لا يصدق، حيث تضاعف منذ عام 2019. وفي عام 2021، بلغت قيمته 13.8 مليار دولار .
وفي الولايات المتحدة، من المتوقع أن تنفق العلامات التجارية أكثر من 4 مليارات دولار على التسويق المؤثر هذا العام.
يوجد على Instagram وحده أكثر من نصف مليون مؤثر .
يضم YouTube حوالي 1.5 مليون مؤثر .
يشهد TikTok زيادة حادة في عدد المؤثرين مؤخرًا. كان هناك 16400 مؤثر على المنصة في عام 2018، وبحلول عام 2020، وصل هذا العدد بالفعل إلى 160 ألفًا.
أثبتت الشراكة مع المؤثرين أنها استراتيجية فعالة لجذب المتسوقين وزيادة الإيرادات لتجار التجزئة.
يمكن لوكالات التسويق ذات الأداء الأعلى أن تكسب عائد استثمار يصل إلى 18 دولارًا مقابل كل دولار يتم إنفاقه على هذه الإستراتيجية. حتى الشركات المتوسطة تبلغ عن عائد استثمار يزيد عن 5 دولارات.
تعد قطاعات الموضة والجمال ونمط الحياة من أكثر الطرق شيوعًا للتسويق المؤثر.
يستخدم ما يقرب من 60% من الشركات في هذه الفئات التسويق المؤثر لإلهام عمليات الشراء، ويخطط المزيد من العلامات التجارية لاستخدام هذه الإستراتيجية في المستقبل.
أظهر استطلاع عام 2020 أن المستهلكين من المرجح أن يتصرفوا بناءً على المشاركات المؤثرة التي تتضمن الأطعمة والمشروبات والصحة والعافية والتكنولوجيا الشخصية.
Bespoke Post هي إحدى العلامات التجارية التي تستخدم التسويق المؤثر لتنمية قاعدة عملائها.
تقدم العلامة التجارية صندوق اشتراك قائم على العضوية مليئًا بالمنتجات التي تناسب الرجال مثل أدوات البار والملابس والإكسسوارات الخارجية.
إنهم يعملون مع العشرات من المؤثرين عبر المنصات وقد حققوا أكثر من 17 مليون مشاهدة لمقاطع الفيديو الخاصة بالمؤثرين على YouTube.
11. يتوقع المستهلكون تسليمًا مريحًا للغاية
لقد تغيرت توقعات المستهلكين بعد الشراء بشكل جذري نتيجة للوباء. أصبحت الخيارات المريحة مثل الاستلام من الرصيف، وBOPIS (الشراء عبر الإنترنت، والاستلام من المتجر)، والتسليم خلال يومين أمرًا شائعًا.
المتسوقون يقدرون هذه الراحة. أفاد استطلاع أجرته شركة PwC في يونيو 2021 أن 41% من المتسوقين العالميين يصنفون التسليم السريع والموثوق كواحد من أهم ثلاثة عوامل أثناء التسوق عبر الإنترنت.
يقول أكثر من نصف المتسوقين إن خدمة التوصيل أو الاستلام الفعالة تعتبر مهمة “دائمًا” أو “في كثير من الأحيان” بالنسبة لهم.
وفقاً لتقرير صدر مؤخراً عن شركة ماكينزي، فإن أكثر من 90% من المتسوقين ينظرون إلى وقت التسليم الذي يستغرق يومين أو ثلاثة أيام كتوقع أساسي.
وفي استطلاع آخر، يفضل 39% فقط من المتسوقين دمج عمليات تسليم منتجاتهم لتقليل عدد الرحلات إلى منازلهم، لكن أكثر من 60% يقولون إنهم يريدون شحن منتجاتهم في أسرع وقت ممكن .
لقد ترك التنفيذ والتسليم فائق السرعة بصمته بالفعل في قطاع البقالة من خلال علامات تجارية مثل Instacart وShipt التي تقدم الخدمات التي يطلبها المستهلكون في نفس اليوم.
ويقول الخبراء إننا يجب أن نتطلع إلى سيطرتها على القطاعات الأخرى قريبًا.
أظهر استطلاع أجرته شركة Bringg، وهي منصة للتوصيل والتنفيذ، أن 99% من تجار التجزئة يخططون لتقديم خدمة التوصيل في نفس اليوم خلال السنوات الثلاث المقبلة.
يعد تسليم الميل الأخير أمرًا بالغ الأهمية حتى يصبح هذا التنبؤ حقيقة واقعة.
يشير مصطلح “الميل الأخير” إلى المرحلة الأخيرة من رحلة المنتج ، وهي عملية وصوله إلى عتبة المتسوق. إنه الجزء الأكثر تكلفة في عملية الشحن بالنسبة لمتاجر التجزئة، ولكنه الجزء الأكثر أهمية في العملية بالنسبة للمستهلك.
وفي عام 2021، شهدنا استثمارًا كبيرًا في توصيل الميل الأخير.
Veho هي شركة ناشئة للتوصيل في الميل الأخير أطلقها طالب في كلية هارفارد للأعمال والذي سئم خدمات التوصيل التقليدية.
منذ منتصف عام 2020، زادت الشركة إيراداتها بمقدار 40 ضعفًا ووسعت نطاق وصولها إلى 22 سوقًا.
وفي أوائل عام 2022، حصلت الشركة على 170 مليون دولار من تمويل السلسلة ب.
12. تتعدد طرق الدفع
النقد والشيكات هي شيء من الماضي. لدى المتسوقين اليوم العشرات من خيارات الدفع.
يستخدم حوالي 64% من المستهلكين 2.4 طريقة دفع على مدار العام. لكن 18% من المستهلكين يستخدمون خمس طرق للدفع و18% آخرين يستخدمون سبع طرق للدفع.
لا تزال بطاقات الخصم والائتمان شائعة، لكن منصات المحافظ الرقمية أصبحت قوية ، خاصة بين الأجيال الشابة.
تمثل المحافظ الرقمية أي دفعة يقوم بها المتسوق عبر أداة الدفع عبر الإنترنت، وعادة ما تكون عبارة عن تطبيق. تعد Apple Pay وGoogle Pay وPayPal من الخيارات الأكثر شيوعًا.
أظهر استطلاع رأي المستهلكين لعام 2022 أن 30% من الأفراد يفضلون الدفع باستخدام هواتفهم الذكية طوال الوقت.
ومن المتوقع أن تمثل المحافظ الرقمية قيمة أكبر لمعاملات التجارة الإلكترونية مقارنة ببطاقات الائتمان في أقرب وقت من هذا العام، ومن المتوقع أن تمثل ثلث الإنفاق على التجارة الإلكترونية بحلول عام 2025.
وتظهر بيانات أخرى أن سوق مدفوعات المحفظة الرقمية سوف يتضاعف بين عامي 2020 و2025.
PayPal هي إحدى المنصات التي شهدت نموًا مذهلاً في الأشهر القليلة الماضية.
وارتفع إجمالي حجم المدفوعات بنسبة 15% على أساس سنوي في الربع الأول من عام 2022، وتوقعت الشركة إضافة 10 ملايين حساب جديد في عام 2022.
ومع ذلك، تحتل Apple Pay المركز الأول عندما يتعلق الأمر بالدفع عبر الهاتف المحمول. اعتبارًا من عام 2021، كان لديها ما يقرب من 44 مليون مستخدم وتستمر في النمو بشكل أسرع من أي من منافسيها.
تثبت استطلاعات المتسوقين أن عملية الدفع والخروج جزء مهم من رحلة المشتري.
أظهر استطلاع عام 2020 أن 58% من المستهلكين سيتوقفون عن الشراء إذا كانت عملية الدفع معقدة، و42% سيتوقفون عن الشراء إذا لم تكن طريقة الدفع المفضلة لديهم متاحة.
أظهر استطلاع للرأي في المملكة المتحدة أن الافتقار إلى خيارات الدفع يردع عددًا أكبر من العملاء. أفادت شركة Mollie، وهي شركة تقدم خدمات الدفع، أن 9 من كل 10 متسوقين سيتخلون عن عربة التسوق بسبب نقص خيارات الدفع.
من ناحية أخرى، أظهرت دراسة استقصائية للشركات الصغيرة أن تجار التجزئة الذين يقبلون أربع طرق أو أكثر للدفع يحققون إيرادات سنوية تزيد بمقدار 7 أضعاف عن أولئك الذين يقبلون أقل من أربعة خيارات.
بالإضافة إلى ذلك، أفاد استطلاع عام 2021 أن 38% من المستهلكين سينفقون المزيد عندما يتسوقون مع تجار التجزئة الذين يقبلون المحافظ الرقمية.
خاتمة
ويختتم هذا أهم 12 اتجاهًا نتوقع أن تؤثر على طريقة تسوق الأشخاص خلال العامين أو الثلاثة أعوام القادمة.
على الرغم من عدم اليقين والتحديات الاقتصادية في جميع أنحاء العالم، يستمر التسوق عبر التجارة الإلكترونية في النمو بمعدل لا يصدق. أصبح لدى المستهلكين طرقًا للتسوق أكثر من أي وقت مضى. وهذا يعني أنه يجب على تجار التجزئة نشر استراتيجيات جديدة لجذب انتباه المتسوقين.
يستفيد بعض تجار التجزئة بالفعل من وسائل التواصل الاجتماعي والحلول التقنية من أجل كسب عملاء جدد. ومن المتوقع أن تنتشر الاتجاهات التي نراها تبدأ في قطاع واحد أو قطاعين عبر قطاع التجزئة بأكمله قريبًا. العلامات التجارية الرشيقة التي يمكنها كسب ثقة العملاء تستعد للنمو السريع في السنوات القادمة.
ملاحظة المحرر: ظهرت نسخة من هذه المقالة في الأصل على explodingtopics .
